Phỏng vấn một thương gia Ecwid: Steve Calabrese, Natural Body Inc.com

Chúng tôi tiếp tục phỏng vấn các thương gia Ecwid về thương mại điện tử và cửa hàng của họ. Hôm nay chúng tôi giới thiệu Steve Calabrese, Cơ thể tự nhiên Inc.com Đối tác, người sẽ chia sẻ một số kinh nghiệm về cách điều hành một cửa hàng trực tuyến thành công.

Hãy mô tả cửa hàng của bạn, nó bán gì?

Cơ thể tự nhiên Inc. là cửa hàng dinh dưỡng/vitamin thể thao cung cấp nhiều loại vitamin/thực phẩm bổ sung thể thao và phụ kiện thể dục với giá sỉ. Chúng tôi ở Natural Body Inc. có niềm đam mê về sức khỏe/sức khỏe và tự hào về dịch vụ khách hàng cá nhân. Chúng tôi nghiên cứu từng sản phẩm chúng tôi cung cấp để đảm bảo rằng chúng tôi sẵn sàng trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà bạn có thể có liên quan đến bất kỳ sản phẩm nào của chúng tôi.

Bạn đã bắt đầu cửa hàng trực tuyến của mình như thế nào?

Natural Body Inc. được thành lập vào năm 1996. Nó khởi đầu là một cửa hàng bán lẻ dinh dưỡng thể thao nhỏ, ngày càng phát triển và mở rộng trong 14 năm qua để trở thành cửa hàng dinh dưỡng/vitamin thể thao bán chạy nhất trên mỗi foot vuông ở New York. Khi cơ sở khách hàng của chúng tôi phát triển và trải dài khắp vùng Đông Bắc Hoa Kỳ, chúng tôi bắt đầu nhận đơn đặt hàng qua điện thoại. Chúng tôi cần phát triển một trang web để khách hàng có thể mua sắm Natural Body Inc. một cách thuận tiện từ bất cứ đâu.

Trong khi tìm kiếm một giải pháp Thương mại điện tử và kiểm tra các loại giỏ hàng khác nhau, chúng tôi đã tình cờ gặp Ecwid và yêu thích các tính năng mở rộng, cực kỳ hấp dẫn của nó. Người dùng thân thiện, và tất nhiên đó là mức giá hấp dẫn - MIỄN PHÍ :) Đó là giải pháp web hoàn hảo để đáp ứng nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của chúng tôi.

Làm thế nào để bạn quảng bá nó?

Hiện tại chúng tôi sử dụng các công cụ Mạng xã hội như Facebook và Twitter. Chúng tôi có lượng người hâm mộ ngày càng tăng và tương tác thường xuyên với khách hàng. Một trong những mục tiêu chính hàng ngày của chúng tôi tại Natural Body Inc. là cố gắng giữ liên lạc với khách hàng. Kể từ Ecwid v3.0 đã được phát hành, chúng tôi đã bắt đầu sử dụng chức năng mã phiếu giảm giá để cung cấp các chương trình khuyến mãi như giao hàng miễn phí và các khoản giảm giá khác nhau nhằm mang lại cơ hội cho khách hàng tiết kiệm nhiều tiền hơn ngoài mức giá thấp nhất đã được đảm bảo của chúng tôi.

Tôi thấy bạn có một cộng đồng tích cực trên trang Facebook của bạn. Có lời khuyên nào về việc chạy nó không?

Giữ liên lạc với người hâm mộ của bạn — bắt đầu các chủ đề và cuộc thăm dò thú vị để người hâm mộ tương tác và nhận xét. Biến trang của bạn thành một cộng đồng nơi mọi người có thể bày tỏ phản hồi và chia sẻ trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng của bạn. Tích hợp nó với trang web của bạn, chẳng hạn như đăng danh sách gửi thư lên trang người hâm mộ của bạn để người hâm mộ có thể nhanh chóng đăng ký nhận bản tin và chương trình khuyến mãi, đặt ngày trên lịch Facebook của bạn cho các chương trình khuyến mãi hoặc sự kiện sắp tới. Điều quan trọng là trang fan hâm mộ của bạn phải thân thiện và thú vị nhất có thể đối với khách hàng và người hâm mộ của bạn.

Làm thế nào để bạn vận chuyển các mặt hàng? Bạn có lời khuyên nào về việc thiết lập phương thức vận chuyển và mức giá không?

Hiện tại chúng tôi sử dụng UPS làm dịch vụ vận chuyển. Chúng tôi nhận thấy rằng phần mềm vận chuyển của họ, UPS WorldShip, sử dụng và một công cụ dễ quản lý giúp đơn giản hóa toàn bộ quá trình vận chuyển.

Lúc đầu, chúng tôi gặp một số khó khăn với Ecwid và WorldShip. Doanh nghiệp của chúng tôi cần một giải pháp nhập đơn hàng từ Ecwid sang định dạng cần thiết của WorldShip. Tôi rất ngạc nhiên với tốc độ hỗ trợ của Ecwid đối với vấn đề hướng tới giải pháp và trong vòng vài giờ, tôi đã thực sự phát triển một công cụ chuyển đổi trực tuyến mà chúng tôi sử dụng hàng ngày để hợp lý hóa quy trình nhập đơn hàng từ Ecwid vào WorldShip.

Khi quyết định phương thức vận chuyển nào là tốt nhất cho cửa hàng của bạn, tôi khuyên bạn nên tham khảo ý kiến ​​của người chuyển phát nhanh và tìm ra loại cân trung bình nào mà hầu hết các mặt hàng của bạn sẽ được vận chuyển. Họ sẽ tư vấn cho bạn phương thức vận chuyển nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Khả năng lựa chọn và chuyển đổi giữa các phương thức vận chuyển của Ecwid rất tuyệt vời. Tuy nhiên, nếu bạn đang ở trên một giá thương lượng việc thiết lập hợp đồng tỷ giá và vùng có thể là một nhiệm vụ hơi khó khăn ngay cả với một sử dụng giao diện như của Ecwid. Đây là lĩnh vực chúng tôi thực sự hy vọng Ecwid sẽ tập trung phát triển. Chúng tôi muốn thấy Ecwid được tích hợp nhiều hơn với các Công cụ Trực tuyến do các công ty vận tải cung cấp, để các doanh nghiệp bán lẻ nắm giữ giá thương lượng hoàn toàn có thể sử dụng được các tính năng này.

Bạn muốn cải thiện điều gì ở cửa hàng của mình trong thời gian tới? Tại sao?

Hiện tại ưu tiên chính của chúng tôi là mở rộng danh mục trực tuyến để phù hợp hơn với cửa hàng bán lẻ của chúng tôi. Chúng tôi có tới hàng trăm thương hiệu và hàng trăm sản phẩm, tất cả sẽ sớm có mặt trên trang web của chúng tôi.

Bạn đã gặp phải những thử thách gì? Bạn đã giải quyết chúng như thế nào?

Thử thách đầu tiên của chúng tôi là tạo ra một bầu không khí mua sắm trực tuyến khác biệt so với những nơi còn lại. Có hàng triệu cắt cookie giỏ hàng mà bạn không thể phân biệt được cửa hàng trực tuyến này với cửa hàng trực tuyến tiếp theo. Khi chúng tôi tìm thấy Ecwid và tìm hiểu về các tính năng độc đáo của nó, chúng tôi đã quyết định rằng đó là giải pháp phù hợp với mình. Chúng tôi tin rằng Ecwid's kéo và thả chức năng và giao diện nhanh như chớp làm cho trang web của chúng tôi trở thành trải nghiệm thú vị hơn cho khách hàng.

Sự hỗ trợ toàn diện của Ecwid bao gồm quản trị máy chủ, nâng cấp liền mạch và diễn đàn hỗ trợ giúp chúng tôi giảm bớt thời gian, lo lắng và chi phí cho các hoạt động này để chúng tôi có thể tập trung hơn vào hoạt động kinh doanh và khách hàng của mình.

Bạn có thể tư vấn gì cho các chủ cửa hàng khác mới bắt đầu bán hàng?

Tìm cách duy trì kết nối cá nhân với khách hàng của bạn ngay cả khi họ mua sắm trực tuyến; cho dù đó là qua điện thoại, liên lạc, thư điện tử, blog, diễn đàn, trang mạng xã hội, v.v. Tất cả điều này giúp khách hàng tiếp tục cảm nhận được sự kết nối cá nhân hơn với bạn và doanh nghiệp của bạn.