Thương mại xã hội Kick Butt

Chúng ta tìm hiểu diễn giả và tác giả quốc tế John Lawson đã bắt đầu sự nghiệp của mình như thế nào thương mại điện tử và những gì người bán nên làm bây giờ trên mạng xã hội.

Bảng điểm

Jesse: Chuyện gì đang xảy ra vậy, Richard, bạn đã sẵn sàng cho buổi biểu diễn khác chưa?

Richard: Ồ, vâng, luôn luôn, thực ra, tôi rất hào hứng với điều này.

Jesse: Vâng. Vâng, thực ra, bạn đã biết vị khách này được một thời gian rồi, tôi nghĩ điều thú vị là chúng ta nói rất nhiều về mạng xã hội. Chúng tôi nói về các bài đăng trên Shoppable và những thứ tương tự, nhưng tôi sẽ không nói ai trong chúng tôi là chuyên gia về truyền thông xã hội. Chúng ta có thể nói về vấn đề này rất nhiều nhưng tôi nghĩ thỉnh thoảng chúng ta cần phải nâng cao trình độ chuyên môn để thực sự mang đến cho khách hàng điều gì đó ngoài việc “ồ, đăng dòng tweet này”. Chúng tôi muốn bổ sung thêm nhiều tính năng hơn cho người bán của mình và mang đến cho các bạn điều gì đó để suy nghĩ.

Richard: Chắc chắn rồi, và John, bạn sẽ được giới thiệu đàng hoàng ở đây sau một giây nữa. Anh ấy đã làm việc đó được một thời gian, tôi là một trong số những người bán hàng ban đầu trên eBay và tôi nghĩ John là một trong số ít người thực sự có thể nói là trước tôi và quay lại khi PayPal thực sự được gọi là X. Tôi nghĩ chúng ta sẽ hỏi anh ấy khi anh ấy đến đây. Nhưng tôi nghĩ hồi đó anh ấy cũng đã sử dụng nó. Nhưng vâng, người tiên phong trong lĩnh vực này. Anh ấy đang làm thương mại điện tử được một thời gian và sau đó anh ấy chuyển sang diễn thuyết và hội nghị và chúng tôi đã thấy anh ấy ở thương mại điện tử hội nghị cách đây không lâu, nơi tôi đã nói: “Chúng tôi phải mời bạn tham gia chương trình. Bạn đang sống với điều đó hàng ngày và dạy cho mọi người những mẹo và thủ thuật đang thực sự xảy ra hiện nay.” Hãy tiếp tục và giới thiệu cho anh ấy một cách thích hợp.

Jesse: Đó là phần giới thiệu hay hơn tôi định làm. Nhưng chúng tôi sẽ mời diễn giả chính và tác giả quốc tế John Lawson. Mọi chuyện thế nào rồi John?

nhà vệ sinh: Úi chà! (cười)

Richard: Được rồi, chúng tôi không có đèn hội nghị lớn và mọi thứ đang diễn ra với nút bấm, bộ hẹn giờ và tất cả những thứ đó.

nhà vệ sinh: Nhạc của Beyonce, tôi hiểu rồi. (cười) Có chuyện gì vậy các bạn?

Jesse: Ồ, hôm nay là một ngày tốt lành. Chúng tôi đã cung cấp cho bạn một phần giới thiệu khá hay ở đó. Ý tôi là, hãy hy vọng bây giờ bạn có thể sống theo điều đó. Bạn đã ở đây một thời gian dài thương mại điện tử và trực tuyến. Tên cuốn sách của bạn là “Kick Ass Social Commerce for E-Preneurs”. Tôi nghĩ đó là một tiêu đề tuyệt vời. Ý tôi là, chúng ta có thể mượn cái đó để làm podcast không?

nhà vệ sinh: Vâng, xin vui lòng làm. Được rồi.

Richard: Tuy nhiên, chúng tôi sẽ lấy trộm một ít link juice.

nhà vệ sinh: Nước ép liên kết! Hãy làm đi.

Richard: Sẽ thế nào nếu bạn bắt đầu với một lịch sử ngắn gọn về những gì đã khiến bạn bắt đầu và sau đó bạn đang ở đâu ngày hôm nay cũng như những gì bạn nghĩ về mọi người trong thế giới này. thương mại điện tử không gian cần được tập trung vào và chúng tôi sẽ tiếp tục thực hiện vì chúng tôi biết rằng chúng tôi đang làm việc cùng với chuyên gia được đào tạo ở đây. Tất cả chúng tôi đều ổn.

nhà vệ sinh: Vâng, tôi không kể câu chuyện đó thường xuyên, sẽ rất nhàm chán nếu bạn kể cùng một câu chuyện năm này qua năm khác trên sân khấu. Nhưng cách tôi bắt đầu là có một người bạn đến gặp tôi và nói: “Này, bạn nên lật nhà cùng tôi nhé”. Và nói tóm lại, chuyện này giống như năm 2001, và cuối cùng tôi gặp khó khăn với tài sản thứ hai mà tôi không đủ khả năng chi trả và chúng tôi cũng không thể tìm được ai thuê nó. Tôi không thể bán nó. Và tôi sắp phá sản và tôi đang cố gắng tìm cách thoát khỏi tình trạng phá sản. Có người nói với tôi: “Ồ, bạn nên bán đồ của mình trên eBay”. Và tôi đã nói “Thật sao? Ngay cả tôi cũng có thể bán được đồ à?” Ý tôi là, tôi biết bạn có thể làm như những chiếc tất đã qua sử dụng hoặc thứ gì đó nhưng để bán đồ… Vì vậy, tôi có rất nhiều sách cũ mà tôi đang tích trữ dưới tầng hầm của mình. Tôi đã đọc chúng rồi. Tôi làm trong ngành CNTT nên tôi có những cái lớn đó $ 30- $ 40 Sách CNTT và một khi bạn đọc chúng, bạn không cần chúng. Vì vậy, tôi bắt đầu rao bán những thứ đó trên eBay và nó thực sự đủ để khiến các chủ nợ tránh xa. Nó thực sự khiến tôi hiểu ra rằng bạn có thể bán hàng trực tuyến và đó là cách tôi hiểu được toàn bộ thương mại điện tử không gian. Và bạn có nhớ Tickle Me Elmos không? Trở lại năm 2005. Những thứ đó thật khó có được. Và tôi có rất nhiều bạn bè làm việc trong lĩnh vực bán lẻ. Vì vậy, khi chúng lần đầu tiên lên kệ vào tháng XNUMX. Đó là lúc Giáng sinh thực sự bắt đầu - vào đầu tháng XNUMX. Bạn thực sự có thể nhìn xem món đồ chơi nào đang bán chạy và sau đó bạn có thể suy luận khá nhiều rằng đó sẽ là một trong những món đồ chơi hot vào thời điểm đó. Tháng Mười Một tháng Mười Hai cuộn tròn. Vì vậy, khi họ bán hết vé sớm như tôm tươi, tôi đã nói với các bạn: "Này, nếu các bạn thấy Tickle Me Elmos nữa, hãy gọi cho tôi." Và một ngày nọ, tôi nhận được một cuộc gọi và tôi đã lái xe quanh 285, đường Outer Loop của chúng tôi ở Atlanta. Và tôi có một chiếc xe tải chở đầy Tickle Me Elmos và tôi đã giữ những cậu bé hư đó cho đến hai tuần trước Giáng sinh và tôi đã nhận được số tiền gấp 10 lần số tiền tôi đã trả. Khi bạn có thể đổi đi đổi lại một đô la trong số 10 đô la, thì có một con búp bê trị giá 35 đô la, tôi đang bán chúng với giá 350 đô la. Thật là nực cười. Sau đó, tôi đã bị cuốn hút. Tôi đã ở tầng hầm của người khác. Tôi đã ở khắp mọi nơi. Tôi không thể dừng lại. Và rồi cuối cùng tôi đã dừng công việc thường ngày của mình và chuyển sang làm việc toàn thời gian thương mại điện tử và chưa thực sự nhìn lại.

Richard: Ồ, thật tuyệt vời. Tôi đã sớm làm những điều tương tự với Beanie Babies, thẻ bóng chày và những thứ tương tự. Bạn ước gì: “Trời ạ, tôi ước gì tháng 12 là tháng 12.”

nhà vệ sinh: Và tôi ước tôi biết rằng nó sẽ không kéo dài mãi mãi. Đó là điều tôi ước tôi đã làm.

Richard: Vâng, tôi thật may mắn, tôi vẫn chưa có gara chứa đầy Beanie Babies. Tôi đã chuyển đổi sản phẩm, tôi thấy điều đó diễn ra nhanh chóng. Mọi mốt nhất thời đều cạn kiệt và bạn muốn làm điều gì đó bền vững. Vậy điều gì đã khiến bạn thoát khỏi thương mại điện tử và hơn thế nữa là thực hiện khía cạnh bán hàng trên mạng xã hội và những gì bạn thực sự dạy mọi người làm khi bạn tham gia hội nghị và phát biểu?

nhà vệ sinh: Chà, bạn biết chúng tôi như thế nào rồi đấy, bạn nói tôi đang tìm kiếm sự lặp lại. Trên thực tế, tôi đang thực hiện công việc kinh doanh chênh lệch giá và cố gắng tìm một sản phẩm mà tôi có thể bán trực tuyến và kiếm một số tiền. Nhưng tôi thực sự muốn và tôi nhận ra rằng chúng tôi cần phải tạo ra sản phẩm của riêng mình. Chúng tôi cần thực hiện một số hình thức xây dựng thương hiệu và tôi nói với mọi người rằng, họ sẽ nói: “Ồ, thương hiệu là gì? Đó chỉ là tên của bạn thôi.” Tôi trả lời: “Không, nhưng thương hiệu không phải là tên của bạn. Thương hiệu là những gì mọi người nói về bạn khi bạn không ở trong phòng. Đó là thương hiệu của bạn.” Chúng tôi muốn xây dựng một thương hiệu và tôi bắt đầu bán rất nhiều sản phẩm đô thị. Hiphop bánh răng. Và một trong những thứ chúng tôi bán là khăn rằn. Và tôi thề rằng điều đó thật khó chịu vì tôi nghĩ chúng tôi sẽ bán khăn rằn cho đám đông thành thị mà chúng tôi đã biết. Nhưng điều xảy ra là chúng tôi đưa nó lên mạng và nó bắt đầu lan rộng ra quốc tế. Nó bắt đầu đi vào các khu vực của đất nước chúng tôi mà họ gọi là cầu vượt bởi vì những người này thực sự đang tham gia vào thời điểm đó với Hiphop cộng đồng. Và họ không biết phải làm gì với chiếc khăn rằn. Vì vậy, câu hỏi số một mà tôi thường nhận được là làm thế nào để gấp một chiếc khăn rằn như Tupac. Và tôi trả lời: “Thật sao?” Tôi hiểu nó đến mức tôi đã làm một video trên YouTube về cách thực hiện điều đó và đó là một video rác rưởi. Tôi thực sự đã làm điều đó chỉ để tôi không phải trả lời câu hỏi nữa. Tôi chỉ có thể hướng mọi người đến video. Tóm lại, video đó đã lan truyền rộng rãi, chúng tôi có hơn 350,000 lượt xem video đó. Ngày trước tôi đã bán được hàng chục nghìn chiếc khăn rằn và đó là lý do để tôi nổi tiếng. Vì vậy, mọi người đều hỏi: "Bạn bán hàng bằng YouTube như thế nào?" nơi thực sự là nguồn gốc của mạng xã hội, đó là YouTube.

Chà, không hẳn vậy, tôi lạc đề sự khởi đầu thực sự của mạng xã hội thực sự là AOL, nhưng khán giả của bạn có lẽ còn quá trẻ để nhớ điều đó. Nhưng đó cũng là một khái niệm tương tự khi bạn tham gia các bảng và nhóm trò chuyện này theo đúng nghĩa đen và bạn nói chuyện qua lại. Và nền tảng đầu tiên cho thương mại xã hội thực ra là eBay vì khi bạn chờ cuộc đấu giá kết thúc, mọi người sẽ có những bảng trò chuyện này và bạn sẽ nói về các sản phẩm giống như họ nói về Beanie Babies. Và bạn nhớ rằng đó là một nơi rất hấp dẫn để tìm Beanie Babies mới hoặc nhặt một số chi phí thấp những cái đó. Tất cả những điều đó ảnh hưởng đến những gì mọi người yêu cầu tôi nói đến. Và nó giống như sớm 2008-cuối Năm 2008, đâu đó gần đó và đó là cách tôi tham gia vào trò chơi xã hội.

Richard: Vâng, điều đó thật tuyệt vời và thật tuyệt vời khi bạn tạo video đó, nó vẫn tồn tại và tôi không biết liệu mọi người có thực sự hiểu được điều đó mọi lúc hay không, một số mạng xã hội nhất định, hoạt động của nền tảng đó hơi khác một chút. Ý tôi là giới thiệu dàn hợp xướng về vấn đề này, nhưng thời gian tồn tại của một dòng tweet là ngắn nhất. Nhưng điều đó rất thú vị vì đó là sự thật những gì đang diễn ra hiện nay, nền tảng trực tiếp. Tôi vẫn im lặng khi họ tranh luận qua lại với mọi người như “Twitter sắp biến mất”. Nó giống như "Tôi không nghĩ nó sẽ biến mất." Và khi bạn so sánh nó với Behemoth của Facebook, nó trông không lớn lắm, nhưng bạn có muốn có 50 triệu người dùng hoạt động không, tôi sẽ lấy nó bất cứ ngày nào. Nhưng YouTube chắc chắn vẫn tồn tại và tôi chắc chắn, tôi không biết ở mức độ tương tự, nhưng bạn vẫn có thể bán được hàng nhờ video đó.

nhà vệ sinh: Có lẽ tôi sẽ bán nhưng tôi không bán chúng nữa. Nhưng vâng, có lẽ tôi sẽ làm vậy, nó vẫn ở ngoài kia để giúp đỡ mọi người. Chúng tôi vẫn nhận được số tiền còn lại từ đồng hồ và quảng cáo.

Richard: Đúng, và khi VR xuất hiện trở lại và các buổi hòa nhạc của Tupac lại bắt đầu lại từ đầu (cười).

nhà vệ sinh: Bam, và bạn vừa cho tôi một ý tưởng.

Jesse: Nền tảng tiếp theo sắp ra mắt, có lẽ sẽ có một mức tăng giá xứng đáng cho một chiếc khăn rằn.

nhà vệ sinh: Ừ, gọi là tiền của Chúa cũng hay, nó có thể từ trên trời rơi xuống. Ý tôi là, nó thật tuyệt vời.
Richard: Vậy là bạn đã nói điều gì đó ở giữa đó. Tôi muốn tìm hiểu sâu hơn một chút và đó là về thương hiệu cũng như cách bạn tạo ra thương hiệu. Theo quan điểm của bạn, làm cách nào để khiến mọi người nói về bạn, bạn muốn giới thiệu loại nội dung nào cho mọi người? Chúng ta hãy phân biệt hướng đi đó theo những gì bạn đề xuất khi ai đó mới bắt đầu và sẽ có nhiều ngân sách khác nhau? Một số người sẽ có nhiều tiền hơn. Một số người sẽ cười, nhưng chỉ với những điều tốt đẹp cũ điện thoại. Bạn nghĩ đâu là cách tốt để mọi người bắt đầu trên mạng xã hội và cách họ nên giao tiếp với khách hàng của mình?

nhà vệ sinh: Vâng. Tôi nghĩ đó là chìa khóa. Đó là về giao tiếp với khách hàng của bạn. Nếu bạn biết họ cần gì và bạn bắt đầu cung cấp thứ đó cho họ, họ sẽ nói về bạn. Đó thực sự là ở mức độ đơn giản nhất. Lý do tại sao Amazon luôn được nhắc đến không phải vì Amazon có sự lựa chọn tốt nhất. Không phải vì Amazon có giá cao nhất. Mọi người nghĩ rằng họ có thể vì họ không tìm kiếm ở nơi nào khác. Nhưng lý do khiến người ta nói về Amazon và tại sao Amazon lại chiến thắng trong cuộc chơi này chỉ đơn giản là vì dịch vụ mà nó cung cấp. Đó là dịch vụ của họ. Đó là thương hiệu. Tôi biết nếu tôi đặt hàng thứ gì đó trên Amazon và tôi là thành viên Prime, đúng vậy, Prime là dịch vụ của họ, tôi sẽ nhận được hàng sau hai ngày và đó là lý do tại sao họ thắng trò chơi. Bạn phải tạo ra trải nghiệm không thể trùng lặp cho mọi người và tăng thêm giá trị cho sản phẩm mà bạn đã cung cấp. Hầu hết các sản phẩm của chúng tôi được sản xuất ở một số quốc gia thuộc thế giới thứ ba, hoặc Trung Quốc hoặc những nơi tương tự. Đúng? Hầu hết chúng ta không làm những sản phẩm thủ công, của riêng mình. Vậy vấn đề là tôi có thể tìm thấy bất cứ thứ gì bạn đang bán mà người khác có thể kiếm được bằng cách tìm kiếm trên Google và ghi tên tôi trên sản phẩm đó. Và tôi có một sản phẩm, giống như Kevin trên Shark Tank luôn nói đến. Nó giống như điều gì khiến bạn khác biệt với bất kỳ ai khác? Chà, bạn phải tìm ra cách tăng thêm giá trị cho sản phẩm của mình và rất nhiều khi đó sẽ là dịch vụ mà bạn cung cấp. Có một công ty tên là Zappos mà Amazon không bao giờ có thể đánh bại được. Zappos sẽ đá vào mông Amazon nhiều đến mức cuối cùng Amazon phải mua lại công ty này chỉ để họ có thể cạnh tranh về giày và Zappos đã mang sự hiểu biết về hỗ trợ khách hàng của họ đến với thế giới Amazon. Zappos là hãng có dịch vụ không giới hạn, bạn có thể trả lại giày bất kể khi nào. Và mọi người đều nói "Chà, tại sao bạn lại làm vậy?" Bởi vì nhìn này, tôi có một thứ và tôi phải giao nó cho bạn trong 14 ngày nữa. Chính sách hoàn trả của bạn là 14 ngày. Đoán xem trong 13 ngày đầu tiên, tất cả những gì tôi sẽ nhớ là tôi cần trả lại những thứ đó cho những người này. Nhưng khi bạn nói với tôi rằng bạn có sáu tháng, hãy đoán xem, khoảng thời gian năm tháng trôi qua, tôi thậm chí còn không nghĩ về điều đó, phải không? Vì vậy, theo nghĩa đen, khi chúng tôi triển khai một số nội dung đó khi mở rộng chính sách hoàn trả, chúng tôi nhận được ít tiền hoàn trả hơn, dù bạn có tin hay không, bởi vì đến một lúc nào đó, đó không còn là điều mà tôi quan tâm nữa. Và sau một thời gian, bạn lại nói “Tôi đã giữ nó lâu rồi, tôi sẽ giữ nó thôi”. Nhưng vấn đề là chúng tôi đã đánh bại các đối thủ cạnh tranh vì đối thủ cạnh tranh đã vất vả như thế này “Chúng tôi không nhận lại bất kỳ khoản hoàn trả nào hoặc chúng tôi chỉ lấy lại sau bảy ngày. Và chúng tôi đang ngồi đó, chúng tôi cười vì giờ đây mọi người đang nhận ra thương hiệu của chúng tôi nhờ trải nghiệm mà chúng tôi mang lại cho khách hàng đó. Bạn phải tìm ra cách để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng vì việc so sánh giá ngày nay sẽ không giúp bạn thắng cuộc. Tất cả những điều đó là một sự hao hụt lớn và bạn sẽ chứng kiến ​​lợi nhuận của mình sụt giảm dần vì ai đó sẽ luôn quay lại và đánh bại bạn về giá vào một thời điểm nào đó. Bạn không muốn cạnh tranh về giá. Thương hiệu là thứ mà bạn có thể gắn tên mình vào đó và thực sự tính giá cao hơn cho sản phẩm. Đó là một bộ não thực sự.

Richard: Ừ, thú vị quá, bạn nói cứ như thể chúng ta đang nghĩ về chuyện này hoặc đã nói về chuyện này từ trước vậy. Trò chơi giá cả, dựa trên hàng hóa bán chắc chắn là thua một trận chiến. Và bạn sẽ thua công ty mà bạn vừa mô tả vì Amazon, họ hiểu đó là trải nghiệm của khách hàng. Phải? Ý tôi là nếu chúng ta nghĩ Costco đã thành công với Kirkland, hãy đợi cho đến khi chúng ta xem Amazon làm gì với Basics, phải không? Sẽ thật xấu hổ nếu chỉ vì họ cũng có tất cả dữ liệu nhưng bạn phải tạo ra một thương hiệu. Nó hơi phản trực giác khi tôi nghe bạn nói về nó, giống như bạn mở rộng chính sách hoàn trả, bạn sẽ nghĩ: 'Ôi chúa ơi, điều đó sẽ khiến mọi chuyện trở nên tồi tệ hơn'. Nhưng nó làm cho nó tốt hơn bởi vì bạn đang nói về trải nghiệm của khách hàng. Chúng ta đang sống trong thời đại ngày nay… bạn từng phải lái xe một chặng đường dài để đến gặp đối thủ cạnh tranh. Và bây giờ bạn có thể ngồi trong cửa hàng Macy's, họ làm bạn bực mình và bạn có thể mua hàng từ Nordstrom trên trang web của họ. Wi-Fi. Vì vậy, tất cả đều phụ thuộc vào trải nghiệm của khách hàng và mang lại cho họ trải nghiệm tốt nhất sẽ khiến họ gắn bó với bạn. Họ thực sự có thể thay đổi thành ai đó ngay tại đó. Hãy rút điện thoại của họ ra và mua nó từ người khác khi bạn chọc giận anh ấy. Nhưng ngay cả với những thông tin mà các nhà tiếp thị có được vì chúng tôi biết rất nhiều người như vậy, không chỉ sản phẩm. Họ cho đi những thứ tốt nhất của họ và theo đúng nghĩa đen, bạn có thể đã cung cấp thông tin trị giá hàng triệu triệu đô la cho mọi người nhưng mọi người vẫn sẽ trả tiền để bạn đến nói điều đó một lần nữa vì điều đó quan trọng.

nhà vệ sinh: Họ biết có điều gì đó sâu sắc hơn. Họ chỉ cảm thấy như có điều gì đó sâu sắc hơn. 'Nó là gì vậy? Anh không nói cho tôi biết đâu, John.' (cười) Vâng. Tôi vừa nói với bạn, đã nói với bạn: bạn muốn xây dựng một thương hiệu - hãy làm những gì tôi vừa nói. Vậy còn gì phải hơn nữa?

Richard: Bạn muốn giới thiệu gì? Hãy dựng lên một kịch bản. Đó là một phần nổi khá hay của tảng băng chìm với cách gấp một chiếc khăn rằn. Bạn có nghĩ rằng mình nên tạo những video này về những câu hỏi thường gặp nhất hoặc đâu là điểm khởi đầu tốt cho ai đó không?

nhà vệ sinh: Đó là điểm khởi đầu. Tìm 10 câu hỏi thường gặp nhất của bạn và tạo 10 video về chủ đề đó. Và quan trọng là bạn muốn đặt tên cho video như thế nào là câu hỏi được đặt ra. Được rồi, không phải cách bạn đặt câu hỏi, không phải cách bạn nghĩ câu hỏi sẽ diễn ra như thế nào, mà chính xác là khách hàng liên tục yêu cầu bạn đặt câu hỏi như thế nào. Trong trường hợp của tôi, đó là cách gấp khăn rằn như Tupac. Đoán xem video của tôi có tên là gì, 'Cách gấp khăn rằn như Tupac' phải không? Đó là bởi vì đó là những gì mọi người đang tìm kiếm. Đặc biệt là trong thời đại mới này. Xem ra chúng ta không hiểu chuyện gì sắp xảy ra. Điều gì sắp xảy ra với thương mại bằng giọng nói, bạn thấy đấy, vì khi bạn có máy tính để bàn, điều đó thật tuyệt. Bạn có thể gõ vào một cái gì đó và bạn sẽ nhận được hàng trăm kết quả khác nhau. Nhưng nếu tôi yêu cầu Alexa hoặc Google home cung cấp giấy vệ sinh, tôi không muốn có hàng trăm kết quả. Tôi muốn một kết quả và điều đó có nghĩa là khả năng lựa chọn sản phẩm sẽ không còn nữa. Và nó sẽ chỉ là một sản phẩm vì không ai muốn có cả đống lựa chọn. Họ chỉ muốn những gì họ muốn. Điều thực sự sắp trở nên quan trọng trong kỷ nguyên Thương mại có tiếng nói mới này là bạn sẽ phải khiến mọi người yêu cầu tên sản phẩm của bạn. Bởi vì sự lựa chọn đang thực sự biến mất. Thật ngạc nhiên những gì sắp xảy ra.

Jesse: Ừ, vậy đó. Tôi thích lời khuyên đó vì tất nhiên, thương hiệu rất quan trọng nhưng nó thực sự liên quan như thế nào đến những gì sẽ xảy ra trong vài năm tới? Giọng nói là lời giải thích hoàn hảo cho điều đó, bởi vì vâng, tôi hiểu nếu bạn nói 'Tôi muốn một chiếc khăn rằn', bạn sẽ nhận được lựa chọn hàng đầu từ Amazon. Nếu bạn đang sử dụng Alexa của Google, thì đó có thể là thứ gì đó dành cho Walmart hoặc Target. Nhưng nếu bạn nói 'Tôi muốn một chiếc khăn rằn do nhãn hiệu này sản xuất.' Bây giờ họ sẽ dẫn bạn đến trang web cụ thể đó. Nhưng nếu không, bạn sẽ bị chôn vùi, số hai không ở đâu cả. Không có số hai.

nhà vệ sinh: Thực tế, ngay cả trên Google hoặc Amazon hiện tại, kết quả số một mang lại hơn 60% tổng số lượt mua. Chỉ cần nghĩ về điều đó, số hai được 25%. Và tất cả những người còn lại đang đấu tranh vì cái gì vậy, tám? 12-15%? 15, đâu đó quanh đây. Vì vậy bạn cần phải tỉnh táo. Bạn phải luôn tỉnh táo. Xây dựng thương hiệu là một điều gì đó, là một trong những điều mà mọi người không hiểu được. Đó là một cuộc chơi liên tục và lâu dài, bạn sẽ không xây dựng được thương hiệu chỉ sau một đêm. Đó là điều bạn làm khi đang bán hàng.

Richard: Vậy bạn khuyên mọi người nên bắt đầu trên một nền tảng hay bắt đầu trên nền tảng có khách hàng của họ hoặc bạn cảm thấy thế nào về điều đó?

nhà vệ sinh: Bạn muốn bắt đầu từ nơi có khách hàng của bạn. Chắc chắn rồi, vấn đề là họ mua ở đâu. Ý tôi là khách hàng của chúng tôi, vâng, đang sử dụng Facebook, nhưng họ có mua hàng trên Facebook không? Có lẽ không? Có lẽ là không, nhưng có thể họ đang mua hàng trên Pinterest. Tôi không biết. Vậy chúng ta có nên nói về nền tảng xã hội ngay tại đó không? Vì vậy, bạn muốn tìm hiểu xem họ đang giao lưu ở đâu trên mạng xã hội. Tất nhiên, nơi khác mà bạn muốn đến hoặc có thể là khu chợ nếu đó là điều bạn đang thử. Sau đó hãy tiếp tục, truy cập Amazon hoặc Ebay hoặc Etsy. Những nơi đó khá tốt để bắt đầu, chắc chắn tốt cho việc xây dựng thương hiệu, phải không? Tôi nghĩ nếu bạn mới bắt đầu, điều bạn thực sự muốn làm là tập trung vào một hoặc hai nền tảng vì phép nhân với 0 sẽ cho bạn số 0. Rất nhiều người nói: 'Nhìn này, giá như tôi có thể đưa nó lên nhiều kênh hơn.' Không, trước tiên hãy tìm cách bán nó trên kênh bạn đang tham gia. Giống như những gì bạn đã nói, ba điểm thứ gì đó có hàng tỷ người trên Twitter hay gì đó. Và sau đó mọi người hành động như thể họ muốn một trăm năm mươi tỷ trên Facebook như thể 3 tỷ đó là quá nhỏ đối với bạn. Thật sự? Cố lên! Trước tiên hãy tìm hiểu điều đó và sau đó hãy nhân rộng những gì đang hoạt động trên nền tảng đó sang các nền tảng khác. Có quá nhiều thứ rác rưởi xung quanh chúng ta mà chúng ta luôn nghĩ rằng nền tảng tiếp theo sẽ phải xử lý, hội chứng vật thể sáng bóng sẽ giết chết khả năng thực sự tập trung của chúng ta. Trọng tâm là nơi có tiền. Đào sâu.

Jesse: Tôi nghĩ điều đó thật tuyệt. Tất nhiên, chúng tôi đang kinh doanh, chúng tôi biết đủ thứ. Chúng tôi thực sự đưa ra cho khách hàng đủ loại lời khuyên trên podcast này. Nhưng tôi nghĩ lời khuyên tốt hơn là vâng, có rất nhiều việc bạn có thể làm, nhưng hãy chọn một hoặc hai điều bạn thực sự thích, mà khách hàng của bạn thực sự quan tâm. Nếu bạn cho rằng tất cả khách hàng của mình đều sử dụng Pinterest vì có thể đó là một điều gì đó hơi xảo quyệt hoặc là một món ăn. Và bạn không ở trên Pinterest, có thể đó là thứ bạn muốn tập trung và tìm hiểu. Nhưng nếu bạn đang bán hàng cho những người trẻ tuổi, bạn có thể phải học Instagram. Ý tôi là Instagram có lẽ là một câu trả lời tốt về chứng khoán.

nhà vệ sinh: Đó là một câu trả lời tốt cho những người trẻ tuổi. Họ giống như chống…

Jesse: Vâng, cái chống Facebook thuộc quyền sở hữu của Facebook.

nhà vệ sinh: Tôi biết. 'Tôi sẽ bỏ Facebook. Tôi sẽ truy cập Instagram.' Điều đó không hiệu quả.

Jesse: Vâng, bạn thực sự đã cho Mark Zuckerberg thấy ở đó. (cười)

nhà vệ sinh: Có Sally, và tôi sẽ hẹn hò với May, mặc dù cô ấy là Sally. (cười)

Jesse: Vâng. Tôi cũng luôn cảm thấy thích thú với điều đó. Mọi người sẽ chuyển sang nền tảng khác. 'Tôi đang ở trên Facebook, Twitter, bây giờ là Instagram.' Vì vậy, họ bắt đầu, họ có được bất kỳ thương hiệu nào. Chúng tôi có rất nhiều người mới bắt đầu nghe chương trình và có thể họ chưa đạt được doanh thu cao như vậy. Có thể họ đã thực hiện được 50 lần bán hàng, tổng cộng là một trăm lần bán hàng, v.v. Họ có thể không thực sự biết nền tảng nơi mọi người đang trò chuyện. Họ lập ra một trang web, kiếm được một số doanh thu nhờ thực hiện một số quảng cáo, có thể thử nghiệm hoạt động này bằng nhiều phương tiện truyền thông xã hội. Làm sao họ có thể trau dồi được? Mẹo nóng ở đây là gì? Chúng tôi có thể cho họ quyền chọn nền tảng đó. Ý tôi là, tôi biết điều đó không hề dễ dàng…

nhà vệ sinh: Họ muốn bắt đầu tìm kiếm nhóm. Bạn muốn bắt đầu tìm kiếm các nhóm like trên Facebook. Ngay cả khi bạn quay lại các diễn đàn cũ và tìm xem mọi người đang nói về ngành dọc sản phẩm bạn bán ở đâu. Giả sử bạn bán quần áo phụ nữ. Tôi chắc rằng có rất nhiều nơi người ta nói về trang phục của phụ nữ, chẳng hạn như áo cánh. Được rồi. Chà, điều họ đang nói về sự thất vọng khi mua áo cánh cũng không sao cả. Và tìm ra họ đang nói về điều gì, họ đang nói về điều đó như thế nào, họ thích gì, họ không thích gì. Điều đầu tiên bạn muốn làm là bắt đầu lắng nghe cuộc trò chuyện vì lắng nghe cuộc trò chuyện là vàng. Một nơi khác mà tôi thích thực hiện một số nghiên cứu chi tiết là trên Amazon. Vì vậy, nếu bạn có một sản phẩm tương tự như sản phẩm của Amazon, bạn ra ngoài và xem mọi người đang nói gì trong các bình luận và bạn không thực sự muốn… Ý tôi là những bình luận hay đều tuyệt vời, mọi người đều yêu thích nó. Tìm ra một ngôi sao, bắt đầu đọc một hai những ngôi sao và điều đó sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về cách bạn có thể phân biệt với sản phẩm của người khác. Nếu họ nói rằng họ ghét phần này, thì họ không thích phần này, 'Tôi ước gì bạn có...' Đó là những điều bạn có thể triển khai và đưa vào sản phẩm cũng như mô tả sản phẩm của mình để nó đáp ứng nhu cầu của khách hàng. sự thất vọng mà mọi người đã nói đến. Và sau đó, tất nhiên, bạn sẽ bắt đầu nếu bạn là chuyên gia về… Tôi là chuyên gia về cách gấp khăn rằn, vì vậy tôi tìm thấy những nơi mọi người đang nói về cách gấp khăn rằn. Ồ, tôi sẽ cho bạn một cái khác, hãy xem ví dụ này. Vì vậy, một lần nữa, tôi nghĩ mọi người đều muốn làm điều Tupac. Tôi đã không nhận ra rằng những người đi xe đạp luôn sử dụng khăn rằn cho đến khi tôi bắt đầu lắng nghe những lời bàn tán trên thế giới. Vì vậy, nó giống như, được rồi, bây giờ tôi đã có từ ngữ mà tôi có thể sử dụng, để những người đi xe đạp sẽ bị thu hút bởi những chiếc khăn rằn của chúng tôi khi họ thực hiện tìm kiếm. Tôi có lời dành cho những vận động viên trượt băng sử dụng khăn rằn và cách họ giải thích, họ làm gì với chiếc khăn rằn và tại sao họ lại đeo nó trong túi hay cái này, cái kia và cái thứ ba. Cậu cứ ở ngoài đó đi. Có rất nhiều nội dung mà chúng ta bỏ lỡ vì chúng ta luôn cố gắng đẩy, đẩy, đẩy. Có, nhưng nếu bạn chỉ lắng nghe, bạn sẽ bắt đầu có thể tạo ra nội dung phù hợp với mình.

Jesse: Hiểu rồi. Không, đó là lời khuyên tuyệt vời. Tôi nghĩ bạn đã tạo ra cái này, bạn có ý tưởng này. Có thể bạn không nghĩ đó là ý tưởng hay nhất của mình nhưng nó đã thành công như vũ bão và giờ đây chỉ cần lắng nghe người khác, lắng nghe những bình luận đến, bạn có thể tạo ra những nội dung khác Đó là một vài năm trước, bạn đã tạo video YouTube vào thời điểm đó. Đó có phải là điều bạn vẫn sẽ làm không? Nếu bạn đang kinh doanh lĩnh vực đó thì bạn sẽ làm video trên YouTube trước tiên hay bạn sẽ nghĩ đến nơi khác?

nhà vệ sinh: Bạn biết không, có lẽ tôi không nhất thiết phải làm video trên YouTube, nhưng nếu tôi phát hiện ra rằng có thì đây chính là vấn đề và nó cần phải được chứng minh. Không có gì tốt hơn để thể hiện điều gì đó hơn là sử dụng video YouTube, phải không? Được rồi, hoặc một video trên Facebook. Và tôi nói có sự khác biệt. Đó là cùng một video, ngày nay bạn chỉ cần tải nó lên nền tảng gốc. Tạo một video YouTube và sau đó đặt liên kết tới một nội dung nào đó - điều đó không còn hiệu quả nữa. Những kẻ đó đang cạnh tranh với nhau về lưu lượng truy cập và họ sẽ không chấp nhận số lượng người nhìn thấy liên kết của bạn dựa trên điều đó. Vì vậy, tôi nghĩ video rất tuyệt vời để làm những gì bạn làm. Tôi thậm chí còn không nghĩ rằng 10 video mà tôi đã nói với bạn tạo thành 3 video riêng biệt chứ không phải 3 câu hỏi hàng đầu. Bạn tạo mười video riêng biệt hay và ngắn gọn, tối đa từ ba đến năm phút. Bạn sẽ có thể giải thích điều gì đó. Tôi vẫn thích video, tôi nghĩ video vẫn đang phát triển và ngày càng phát triển. Bây giờ, giả sử bạn có một số nội dung khác sau khi thực hiện video. Những gì tôi thích về video bạn có thể sử dụng lại. Tôi có thể trích xuất âm thanh và bây giờ tôi đã có tệp MPXNUMX. Tôi có thể lấy tệp MPXNUMX đó tải lên Rev và đó là Rev.com. Tôi không thực hiện quảng cáo ở đây nhưng đó là nơi bạn có thể lấy âm thanh và biến nó thành văn bản. Và bây giờ bạn đã có một bài đăng trên blog mà bạn có thể đăng ở đó. Vì vậy, khi mọi người thực hiện tìm kiếm, họ sẽ thấy video của bạn. Họ có thể thấy bạn nói chuyện qua phần âm thanh và bây giờ bạn đã có một bài đăng blog thực sự đi kèm với nó. Tôi lấy bài viết blog đó. Tôi đặt nó trên trang web của tôi. Tôi lấy bài viết blog đó. Tôi đặt nó trên Đề cập. Tôi đã cung cấp tất cả những liên kết đáng tin cậy này để quay lại cửa hàng của bạn. Phải. Bây giờ, khi Google xem xét cửa hàng của bạn, họ sẽ thấy bạn có các liên kết đến từ tất cả các kênh xã hội này. Họ được xếp hạng cao và bạn càng có nhiều liên kết như vậy thì cơ hội được tìm thấy của bạn càng cao.

Jesse: Thật tuyệt.

nhà vệ sinh: Chỉ là một trò chơi thôi. Đó là một trò chơi. Bạn chỉ cần chơi trò chơi.

Richard: Vâng, và đó là quan điểm của bạn, vâng, bạn muốn tạo 10 video khác nhau nhưng điều quan trọng hơn là thực sự đảm bảo rằng bạn đặt những video đó vào đúng vị trí và bạn đang chơi trò chơi. Bởi vì theo quan điểm của bạn trước đó về thương hiệu, bạn có thể thấy ngay cả trong kết quả tìm kiếm của Google họ rất ưa chuộng các thương hiệu. Bởi vì có lẽ đó là lý do tương tự. Mọi người đều đang đấu tranh cho trải nghiệm khách hàng giống nhau và dù họ đang sử dụng nền tảng nào, họ cũng sẽ cố gắng bảo vệ khách hàng của mình. Một số làm tốt hơn những người khác, một số làm không tốt lắm. Nhưng đó chính là điều họ đang thực sự cố gắng làm. Họ muốn…tại sao bạn lại nói là tải nó lên một cách tự nhiên, họ muốn bạn ở lại sân chơi của họ. Nếu bạn là Google, họ muốn bạn ở lại sân chơi của họ. Nếu bạn là Facebook, họ muốn ở lại sân chơi đó. Vì vậy, bạn thực sự lắng nghe John ở đó, ở chỗ bạn muốn tìm hiểu trước hết những câu hỏi đang được hỏi là gì. Hãy sử dụng miệng và tai của chúng ta theo tỷ lệ ít nhất là hai trên một những gì chúng ta đã được ban phước. Hầu hết tôi có thể nói rằng nó thậm chí còn cao hơn thế một chút. Nhưng hãy lắng nghe và sau đó tạo nội dung theo cách khách hàng của bạn đang tìm kiếm. Đặt tên theo cách họ đang tìm kiếm và sau đó đặt nó ở những nơi họ đang ở. Nhưng tất cả đều bắt đầu từ việc bạn đại diện cho điều gì, bạn đang làm gì và sau đó tìm những nhóm đó và lắng nghe những gì họ nói.

nhà vệ sinh: Tôi thích điều đó. Tôi thích câu hỏi 'bạn đại diện cho điều gì'. Mọi người yêu thích cửa hàng đó. Bạn phải đại diện cho điều gì đó. Và đó là một phần của thương hiệu như Patagonia. Đó là một phần thương hiệu của họ. Đó là những gì họ đại diện và mọi người sử dụng những thứ đó bởi vì họ cũng là những người đam mê hoạt động ngoài trời và yêu thích bảo vệ thiên nhiên. Bam. Bây giờ bạn hiểu rồi. Tôi thấy hai anh chàng này trên TV đang làm sạch đại dương. Bạn đã xem quảng cáo này chưa?

Richard: Chưa, chưa.

nhà vệ sinh: Bạn chưa xem quảng cáo này. Chính hai anh chàng lướt sóng này vừa mới đến Bali và đồ đạc trôi dạt trên bãi biển, chỉ vì nơi Bali tọa lạc có rất nhiều đồ nhựa ngay trên bãi biển. Và họ vừa thành lập một tổ chức từ thiện nơi họ sẽ bắt đầu dọn dẹp các bãi biển theo đúng nghĩa đen trong vòng ba năm tới. Tôi nghĩ có thể là ba năm nữa. Công ty này đã thành công mặc dù nó chỉ là một phi lợi nhuận và đó là một tổ chức từ thiện. Số lượng báo chí họ nhận được và những thứ tương tự như vậy là do họ có lý do đằng sau nó. Bởi vì tiếp thị là một điều có thật. Đó là một điều có thật. Và nếu bạn có một câu chuyện đằng sau điều đó, đó sẽ trở thành một lý do khác khiến mọi người gắn bó và ở lại với bạn. Có một doanh nghiệp chứng khoán, mỗi lần bạn mua một đôi tất của họ, họ sẽ tặng một đôi tất cho những người có nhu cầu. Những câu chuyện kiểu đó tạo ra báo chí tự nhiên, tạo ra tiếng vang một cách tự nhiên và mọi người bắt đầu nói về nó vì họ muốn trở thành một phần của chính nghĩa. Chúng ta muốn cảm thấy mình tiêu dùng ngẫu nhiên nhưng lại giống như 'Ít nhất thì tôi cũng đang mua tất cho người khác.' Bạn biết có một công ty giày cũng làm điều tương tự. Vì vậy, ý tôi là đó là một cách khác để dẫn đầu. Một điều khác bạn muốn suy nghĩ. Rốt cuộc thì chúng ta đang làm tất cả những điều này. Các bạn đã có khách hàng rồi. Nếu bạn chỉ có một vài khách hàng, thì bạn cần nói chuyện với những khách hàng đó và xem liệu họ có để lại cho bạn một số lời khai hay không, liệu bạn có thể ghi lại nó trên video hay không. Điều đó thật tuyệt vời. Thực tế là tôi chỉ bán được ba thứ này thôi. Nhưng nếu tôi tặng bạn sản phẩm đó miễn phí, bạn có làm video nếu thích không? Họ có thể sẽ nói: 'Ừ' và tôi sẽ lấy video đó. Bây giờ tôi phải quay video đó và bắt đầu dán nó khắp nơi và lời chứng thực từ người khác có giá trị gấp ngàn lần việc bạn nói về bản thân mình.

Jesse: Vâng, điều đó thật tuyệt. Và tôi nghĩ thứ mà bạn đã đề cập nhiều lần bây giờ là video, nó giống như quay lại video ở đây ở một số nơi khác nhau. Đó là phương tiện mới.

nhà vệ sinh: Câu nói cũ là gì? 'Một bức tranh đáng giá ngàn lời nói.' Một ngàn. Tôi nghĩ hôm nay nó trị giá mười nghìn. Vâng. Vì vậy, video sẽ không đi đâu cả. Con cái của chúng ta sẽ không trở thành những người nhỏ bé hơn. Họ không phải vậy. Và video của chúng tôi hiện đang ở trong tay chúng tôi. Khi bạn nhìn thấy mọi người, họ đang xem thứ gì đó. Đối với tôi lượng thời gian mọi người dành chỉ để xem những thứ tào lao thật đáng kinh ngạc.

Jesse: Vâng. Tại sao không trở thành một phần của thứ tào lao đó? (cười)

nhà vệ sinh: Chúng ta có thể là một phần của cái trò tào lao đó. Nhưng còn một điều nữa là tôi không thể nhớ, tôi đã xem một nghiên cứu ở đó và họ nói rằng thực sự lãng phí bao nhiêu thời gian khi xem video trực tuyến. Bởi vì nếu bạn chỉ nghĩ về điều đó, bạn sẽ xem qua luồng của mình và sau đó một video bắt đầu phát và bạn cho nó 30 giây. Ờ, bạn biết bạn làm điều đó 10-20 lần một ngày. Đó là lúc bạn không có ý định lãng phí vào việc xem video. Đó là cách video hấp dẫn.

Jesse: Vâng, thật điên rồ. Hôm nay tôi đang nghe một podcast trên đường đến và họ đang nói cụ thể về Instagram Stories. Instagram Stories thậm chí còn chưa tồn tại hai năm trước và giờ đây đó là cách phổ biến để mọi người xem video trên điện thoại của họ và đó chỉ là những video ngắn.

nhà vệ sinh: Nhiều năm trước họ nhớ lại Snapchat.

Jesse: Vâng, sau đó Instagram đã đánh cắp nó và làm điều đó. Đó là một video siêu ngắn và mọi người đều hiểu. Họ lấy nó bằng cách chỉ cần nhấc điện thoại lên và nhấn nút đó.

nhà vệ sinh: Vậy là nó chỉ đang kể một câu chuyện thôi. 'Đây là ngày của tôi'. Và ý tôi là nó rất đơn giản. Và những gì tôi đang đọc là Facebook Stories đang được đưa lên Facebook. Do có nhiều dấu chân hơn trong dòng thời gian của bạn. Vì vậy, đây là tất cả những điều mà bạn có thể làm một cách đơn giản. Bạn có thể kể câu chuyện về cách các bạn bắt đầu kinh doanh. Bạn có thể chỉ ra cách bạn đóng gói và vận chuyển. Bạn có thể nói về việc bạn yêu quý khách hàng của mình đến mức nào. Bạn có thể làm video về mọi thứ. Tôi hiểu rồi, nhiều người sẽ không xem nhưng một số ít xem có thể là thứ bạn bán cho.

Jesse: Vâng, điều đó thật hoàn hảo. Tôi biết chúng tôi cũng đang tập trung vào vấn đề này một chút, vì vậy tôi rất vui khi có người khác nói với khách hàng của chúng tôi: 'Ừ, bạn phải làm một video.' Phương tiện truyền thông xã hội không chỉ gửi tweet và gõ nội dung trên Facebook. Đó là một video, nó chỉ là video.

nhà vệ sinh: Vâng. Và những video hay nhất không phải là sản xuất tốt những cái đó. Hãy nghĩ về lần cuối cùng bạn xem một video lan truyền và nói cho tôi biết, đó có phải là trong một studio với những chiếc máy ảnh trị giá 10 nghìn đô la và nhiều khía cạnh cú đánh? KHÔNG.

Jesse: Có lẽ là ảnh selfie.

Richard: Đại loại là vậy. Tôi nhận thấy nó đang ở cực điểm. Theo quan điểm của bạn, đó có thể là chiếc điện thoại di động, hoặc đó là anh em nhà Harmon với Squatty Potty hay gì đó. Theo quan điểm của bạn, vì tôi không muốn làm họ chệch hướng nên những video có chất lượng cao vẫn thực sự có thể phát huy tác dụng. Ý tôi là họ đã làm được rất nhiều việc thực sự tốt như bạn biết đấy. Tôi chắc rằng bạn đã phát biểu tại một số hội nghị nơi họ đã nói về vấn đề này. Nhưng 'đừng để điều đó ngăn cản bạn' thực sự là quan điểm của bạn. Bạn không cần phải làm cho nó có năng suất cao, những người này đang cố gắng điều hành một doanh nghiệp. Bạn cần suy nghĩ lại nếu chúng tôi tóm tắt lại những gì bạn đã nói. Hãy lắng nghe khán giả xem bạn đang cố gắng bán hàng cho ai. Họ sẽ cho bạn biết họ muốn gì, sau đó bạn tạo nội dung và theo đúng nghĩa đen, bạn đang thấy những video cực kỳ quan trọng nhưng bạn cũng nói rằng âm thanh. Bạn cũng đã nói về giọng nói và bạn đã nói về việc chuyển nó thành một bài đăng trên blog. Đây là những điều bạn có thể làm. Một điều và nhận được rất nhiều lợi ích từ một điều đó. Và sau đó bạn thực sự giỏi ở một nơi nhưng sau đó bạn cũng thể hiện nó ở những nơi khác. Vì vậy, điều chúng tôi thực sự đang cố gắng truyền đạt tới những người đang lắng nghe ở đây là bạn phải bắt đầu từ đâu đó. Và nơi tốt nhất để bắt đầu là lắng nghe những gì mọi người đang yêu cầu. Sau đó, hãy cung cấp cho họ một khái niệm, cung cấp cho họ những gì họ yêu cầu và họ sẽ bắt đầu nói về bạn. Vẻ đẹp của một thương hiệu cũng vậy, mà chúng tôi chưa thực sự quan tâm nhưng tôi chắc chắn bạn sẽ chứng thực, đó là khi bạn có được những người hâm mộ trung thành, bạn gần như không phải lo lắng về những lời bàn tán ghét bỏ troll trên mạng xã hội vì khách hàng của bạn sẽ nhảy vào và bảo vệ bạn nhanh hơn mức bạn có thể làm được.

nhà vệ sinh: Tuyệt đối. Bởi vì bạn có được những người hâm mộ thương hiệu và những người hâm mộ thương hiệu là những người bảo vệ tốt nhất của bạn.

Jesse: Vâng, tôi biết. Tôi yêu nó và tôi đã nhìn thấy nó. Tôi cũng đã thấy nó hoạt động. Thật tuyệt vời vì mạng xã hội, bạn phải tham gia. Bạn không thể để mọi người lấp đầy những nguồn cấp dữ liệu này bằng một đống thứ vớ vẩn. Bạn bắt đầu chống lại nó nhưng khi khách hàng của bạn bắt đầu chống lại bạn. Ôi trời, thế là bạn bắt đầu thắng rồi. Phải mất một thời gian nhưng bạn sẽ bắt đầu đạt được điều đó.

nhà vệ sinh: Nó bắt đầu với nó. Hãy nói một điều về video Squatty Potty. Tôi hiểu rồi. Nhưng hơn bất cứ điều gì nó có một câu chuyện. Video thực sự rất tệ so với một video thực sự được đánh giá cao. Không thể được. Hạnh phúc đến từ sự điên rồ của video này. Nhưng nó có một câu chuyện tuyệt vời. Bạn có thể tưởng tượng ai đó ngồi đó sẽ nói 'Ừ, chúng ta sẽ liếm một cây kẹo mút hoặc một chiếc nón đầy phân kỳ lân. Vâng, điều đó thật buồn cười!' Nhưng bạn không bao giờ biết liệu điều đó có diễn ra hay không. Bạn không bao giờ biết. Tôi nhớ Câu lạc bộ Dollar Shave, câu lạc bộ đó đối với tôi giống như 'Ôi chúa ơi, tôi thích video này.' Nhưng tôi không nghĩ họ có thể nghĩ rằng nó lại lớn đến thế. Không ai có thể thực sự nói cho bạn biết khách hàng hoặc công chúng sẽ hướng tới điều gì. Bởi vì cùng lúc đó Squatty Potty đã làm những gì nó đang làm. Bạn có một đứa trẻ ngồi ở ghế sau vừa bị nhổ răng và nó vẫn còn điên cuồng và thứ đó còn tệ hơn gấp mười lần một video Squatty Potty. Bạn chỉ không bao giờ biết những gì sẽ xảy ra. Và tôi không biết có bao nhiêu người đã thử làm video Squatty Potty này. Khá thành công phải không?

Richard: Vâng. Đó là một điểm tốt ở đó. Tất cả đều có trong câu chuyện. Đó là một. Và sau đó là hai, quay lại câu lạc bộ cạo râu bằng đô la của bạn. Bạn có thấy Câu lạc bộ Dollar Beard đã làm gì với điều đó không? Về cơ bản chúng…

nhà vệ sinh: Tôi phải đi xem ngay bây giờ.

Richard: Ồ, thật buồn cười. Bạn sẽ thích nó. Về cơ bản, họ hoàn toàn chế nhạo nó. Nhìn nó lên. Bạn sẽ thích nó. Nhưng đó là điều tương tự. 'Và chúng ta phải làm gì, blah-blah-blah?' Và anh ấy như tát vào mặt anh chàng đang có kem cạo râu: 'Chúng tôi chắc chắn là không.' Nhưng bạn biết đấy, tôi không thể, tôi không muốn nguyền rủa nó. Bạn sẽ thích video này. Thật buồn cười. Nhưng vì vậy, bạn phải là chính mình một chút, nhưng bạn có thể học hỏi từ những gì người khác đã làm để không giống như bạn đi ra ngoài và thực hiện những gì họ đã làm. Bạn vẫn phải giữ câu chuyện của mình. Nhưng khi bạn nhìn thấy thành công, nó sẽ để lại những manh mối mà bạn có thể học hỏi. Không có nghĩa chính xác nhưng nó chắc chắn là manh mối mà bạn có thể học hỏi.

nhà vệ sinh: Chắc chắn rồi.

Jesse: Vâng. Tôi nghĩ đối với những thính giả ở đây, hy vọng các bạn đã nắm bắt được một số lời khuyên đó. Nếu bạn muốn, hãy lắng nghe chúng tôi một lần nữa và ghi chú lại vì có một bản thiết kế chi tiết bên trong podcast này để bạn thử nghiệm mọi thứ và bắt đầu xây dựng thành công của riêng mình. John, tôi cũng thực sự đánh giá cao việc bạn tham gia chương trình ở đây. Có nơi nào cuối cùng mà chúng tôi có thể tìm hiểu thêm về bạn không?

nhà vệ sinh: JohnLawson.com, tên tôi là dot com.

Jesse: Tuyệt vời.

Richard: Cảm ơn một lần nữa, John.