Tài liệu pháp lý cho cửa hàng trực tuyến: Bảo vệ và tin cậy [Mẫu bên trong]

Đã đọc 11 phút

Gọi cho tôi theo xưa, nhưng khi tôi bắt gặp một thương hiệu hoặc cửa hàng trực tuyến mới, tôi cần một chút thời gian để làm quen với nó trước khi mua hàng. Những sản phẩm tuyệt vời không đủ để khiến tôi thêm mọi thứ vào giỏ hàng và lao thẳng đến quầy thanh toán. Tôi không thể cung cấp thông tin thẻ của mình cho một trang web cho đến khi tôi cảm thấy tin tưởng vào nó.

Đồng thời, với tư cách là một người có nền tảng kỹ thuật số, tôi biết cách xác định độ tin cậy của hầu hết mọi thương hiệu bằng những thứ như Wappalyzer, Alexa, SEOquake hoặc chỉ bằng cách biết cách tìm kiếm trên Google.

Thật không may, hầu hết khách hàng đến cửa hàng trực tuyến của bạn bằng cách nhấp vào quảng cáo trên công cụ tìm kiếm và trên mạng xã hội đều không biết bạn là ai và KHÔNG có niềm tin nào vào cửa hàng của bạn. Họ cũng không biết cách kiểm tra độ tin cậy của thương hiệu của bạn và quan trọng nhất là họ không muốn lãng phí thời gian để tìm hiểu nó.

Vậy làm thế nào bạn có thể thuyết phục một cách nghiêm túc và nhanh chóng các khách hàng tiềm năng rằng bạn là một doanh nghiệp nghiêm túc chứ không phải một nhà kinh doanh? dựa trên internet kẻ lừa đảo?

Tài liệu pháp lý cho sự tin cậy

Có rất nhiều cách để khắc phục cái gọi là “vấn đề về lòng tin” với các công cụ và thủ thuật tiếp thị (đánh giá, đề cập trên báo chí, số liệu thống kê mù mờ, tweet của người có ảnh hưởng, v.v.), nhưng là một trong những BEST cách kết bạn với khách hàng chỉ đơn giản là minh bạch.

Bạn bán như thế nào, tại sao bạn bán, bạn giao hàng như thế nào và điều gì sẽ xảy ra sau đó? Khám phá chi tiết về toàn bộ trải nghiệm mua sắm (bao gồm cả giao hàng) thông qua việc trả lời những câu hỏi đơn giản này chính là chìa khóa để chiếm được trái tim của khách hàng. Biết tất cả các bước họ sẽ trải qua, hậu quả của việc mua hàng và cách giải quyết mọi vấn đề có thể xảy ra mà họ có thể gặp phải mang lại cho người mua hàng cảm giác an toàn.

Nếu chúng ta biết trước tất cả các ngã rẽ đang chờ chúng ta trên đường, chúng ta có nhiều khả năng thực hiện bước đầu tiên để mua hàng.

Một cách tuyệt vời để tôi có được niềm tin vào một thương hiệu chưa được biết đến là nhìn vào văn bản pháp luật! Những tài liệu này còn được gọi là trang pháp lý, điều khoản, chính sách, v.v. Nhưng dù tên là gì đi nữa, vấn đề là những tài liệu này là tuyên bố công khai của thương hiệu - nghĩa vụ của họ là tuân thủ mức độ dịch vụ sẽ bảo vệ quyền của tôi như một người tiêu dùng.

Tôi biết rằng nếu thương hiệu vi phạm các quy tắc riêng của mình thì hậu quả sẽ rất thảm khốc đối với họ và họ biết điều đó. Điều này khiến tôi cảm thấy an toàn. Chất lượng của các tài liệu pháp lý: cấu trúc, tính nhất quán và thậm chí cả cách diễn đạt đều phản ánh mức độ trưởng thành trong kinh doanh và tạo ra cảm giác rằng “những người này có thể được tin cậy”.

Văn bản pháp luật bảo vệ

Cuộc đời tôi ngày xưa là một chiếc kính vạn hoa. Tôi đã đội rất nhiều chiếc mũ và một trong số đó là chiếc mũ của doanh nhân. Vì vậy, tôi có thể nói trực tiếp với bạn: Tôi đã nhìn việc bán hàng từ quan điểm của người buôn bán. Nó rất vui; một cuộc khám phá đầy khám phá - nhưng đôi khi nó cũng có thể hơi căng thẳng. Có những ngày tôi cảm thấy như mọi ánh mắt ác độc đều đổ dồn vào mình - cảnh sát, sở cứu hỏa, nhà cung cấp, dịch vụ kiểm soát tài chính, thậm chí cả tài xế taxi!

May mắn thay, đây chỉ là ảo ảnh. Nhưng khi tương tác với tất cả các dịch vụ quản lý khác nhau, tôi học được một điều - bạn phải có tất cả tài liệu của mình ngăn nắp, đẹp đẽ và sạch sẽ. Vịt của bạn liên tiếp, như nó vốn có. Sai lầm của tôi là coi sự kiểm soát của Big Brother này là thù địch với hoạt động kinh doanh của tôi. Nhưng thực tế thì hoàn toàn ngược lại: những cơ quan quản lý này đang cố gắng giúp tôi bảo vệ doanh nghiệp của mình khỏi bị phạt tiền, khiếu nại và thậm chí là hành động pháp lý. Họ có ý tốt.

Điều tương tự cũng xảy ra khi bạn bắt đầu mở một cửa hàng trực tuyến ở bất kỳ lĩnh vực nào - mọi người bắt đầu đặt câu hỏi, trong khi điều duy nhất bạn muốn là họ mua sản phẩm của bạn. Và giải pháp trong tình huống này là giống nhau 100% - hãy sắp xếp tất cả các tài liệu pháp lý của bạn theo thứ tự.

chúng tôi như thương mại điện tử người bán đã quen với cảm giác rằng thương mại điện tử không có ranh giới. Và vâng, một số quy tắc trên internet có thể khác nhau. Nhưng trong thế giới luật pháp, luật pháp, thuế, hoa hồng, v.v., các ranh giới vẫn tồn tại và có vẻ như chúng sẽ không đi đến đâu cả.

Vì vậy, hãy tự giúp mình, chuẩn bị sẵn sàng cho công việc kinh doanh của bạn trước. Rốt cuộc thì nó không khó đến thế đâu. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn:

Tài liệu pháp lý cần có cho cửa hàng trực tuyến

Sẵn sàng để cuộn? Được rồi, đây là danh sách cần phải có tài liệu pháp lý cho bất kỳ cửa hàng nào trên thế giới trực tuyến:

Điều khoản và Điều kiện. Mô tả các quy tắc, điều khoản và nguyên tắc ràng buộc về mặt pháp lý mà mọi người phải đồng ý để sử dụng trang web và dịch vụ của bạn.
Chính sách bảo vệ thông tin. Mô tả cách bạn thu thập, xử lý và xử lý dữ liệu của khách hàng và khách truy cập.
Thông tin vận chuyển và thanh toán. Mô tả cách bạn vận chuyển hoặc giao sản phẩm của mình và chấp nhận thanh toán cho các đơn đặt hàng.
Chính sách hoàn trả và hoàn tiền. Mô tả cách bạn thực hiện trả lại, đổi hàng hoặc hoàn tiền nếu khách hàng không hài lòng với đơn hàng của họ.

Trong bài viết này, tôi không muốn dạy bạn cách viết một văn bản pháp luật hoàn hảo. Thay vào đó, chúng tôi đã cung cấp các mẫu tài liệu pháp lý phổ biến mà bạn có thể tải xuống, điều chỉnh cho phù hợp với vị trí của mình và thêm vào cửa hàng trực tuyến của mình (hy vọng là cửa hàng Ecwid!). Các mẫu này không phổ biến cho bất kỳ loại hình kinh doanh, sản phẩm hoặc lĩnh vực nào, vì vậy trước tiên bạn sẽ phải đọc chúng và chỉnh sửa chúng cho phù hợp với nhu cầu của mình.

Nhưng trong lúc chờ đợi, chúng ta hãy tóm tắt một số A, B, C của sự dễ dàng hợp pháp.

Mẫu điều khoản và điều kiện

Trang này là hợp đồng pháp lý giữa doanh nghiệp của bạn và người dùng trang web và dịch vụ của bạn. Nó làm rõ các điều kiện sử dụng và cho phép bạn loại trừ những người dùng lạm dụng các quy tắc bạn đã đặt ra, duy trì các quyền hợp pháp của bạn trước những kẻ lạm dụng tiềm năng, v.v.

Bạn cần một hợp đồng được nêu rõ ràng để bảo vệ trang web, công ty và khách hàng của bạn. Xem lại các trang pháp lý của bạn một cách cẩn thận trước khi thêm chúng.

Viết T&C cho cửa hàng của bạn, hãy cân nhắc đưa thông tin liên quan đến các lĩnh vực sau:

Quyền sở hữu trang web
Bản quyền đối với tài liệu được cung cấp trên trang web và các trang cửa hàng
Trách nhiệm pháp lý và trách nhiệm của doanh nghiệp bạn
Yêu cầu sử dụng cửa hàng
Thông báo khi sửa đổi các điều khoản
Chấm dứt hợp đồng
Thông tin liên lạc

Tải xuống mẫu

Tìm hiểu thêm về Trang Điều khoản và Điều kiện dành cho bạn Thương mại điện tử Cửa hàng sách.

Mẫu chính sách quyền riêng tư

Trang này mô tả cách thu thập, sử dụng và chia sẻ thông tin cá nhân trên trang web của bạn. Thêm nó vào cửa hàng của bạn để khuyến khích sự tin tưởng của khách hàng.

Hãy xem xét bao gồm:

Thu thập thông tin cá nhân
Chia sẻ thông tin cá nhân
Sử dụng thông tin cá nhân
Quyền của khách hàng liên quan đến thông tin cá nhân của họ
Sử dụng cookie
Thông tin liên lạc

Tải xuống mẫu

Tìm hiểu thêm về Cách viết Chính sách quyền riêng tư cho bạn Thương mại điện tử Cửa hàng sách.

Mẫu thông tin vận chuyển và thanh toán

Trang này chứa thông tin cho khách hàng về hoạt động vận chuyển và thanh toán của bạn. Thông tin này sẽ thay đổi tùy thuộc vào cách bạn tìm nguồn và gửi sản phẩm cho khách hàng. Về phần thanh toán, nó phải bao gồm các câu hỏi thường gặp về phương thức thanh toán tại cửa hàng của bạn, hoa hồng có thể có, đổi tiền, v.v.

Hãy xem xét bao gồm những điều sau đây:

Tùy chọn vận chuyển quốc tế và địa phương
Khu vực vận chuyển được hỗ trợ
Chi phí vận chuyển
Chính sách về việc trả lại, trao đổi, hư hỏng và thất lạc gói hàng
Thời gian xử lý đơn hàng và giao hàng
Các lựa chọn thanh toán
Yêu cầu và hướng dẫn thanh toán
Thông tin liên lạc

Tải xuống mẫu

Mẫu chính sách hoàn trả và hoàn tiền

Trang này mô tả những gì khách hàng có thể làm nếu họ không hài lòng với sản phẩm nhận được. Rõ ràng và suy nghĩ kỹ chính sách hoàn trả có thể cải thiện sự hài lòng của khách hàng và bảo vệ doanh nghiệp của bạn khỏi các vấn đề pháp lý.

Chính sách này có thể bao gồm:

Thiệt hại và vấn đề
Ngoại lệ như không thể trả lại mặt hàng hoặc mặt hàng có giới hạn trả lại
Trao đổi và hoàn lại tiền
Thông tin liên lạc

Nhưng trước khi viết Chính sách hoàn trả, hãy đảm bảo sản phẩm của bạn tuân theo quy định Hoàn trả. Một số sản phẩm không được trả lại theo luật địa phương. Thông thường, những sản phẩm này liên quan đến chăm sóc sức khỏe, hàng hóa vệ sinh cá nhân hoặc thực phẩm. Mỗi quốc gia đều có cái riêng không thể trả lại danh sách sản phẩm.

Tải xuống mẫu

Tìm hiểu thêm về Cách viết chính sách hoàn trả tốt cho Thương mại điện tử Cửa hàng.

Đang kết thúc

Văn bản pháp luật không phải là điều xấu. Họ giúp bạn bảo vệ doanh nghiệp của bạn khỏi những vấn đề không mong muốn có thể khiến doanh nghiệp của bạn thiệt hại (hoặc ít nhất là dành một khoảng thời gian lớn để bán hàng!). Đồng thời, các văn bản pháp luật giúp doanh nghiệp của bạn minh bạch hơn, đó là một lợi thế rất lớn. củng cố niềm tin từ quan điểm của khách hàng của bạn.

Nếu bạn gặp khó khăn với các tài liệu pháp lý, có một dịch vụ tuyệt vời có thể tạo ra tất cả các tài liệu cần thiết dựa trên doanh nghiệp của bạn — Điều khoản sử dụng. Nhưng nó không miễn phí, vì vậy hãy đảm bảo rằng đó là khoản đầu tư mà bạn sẵn sàng thực hiện.

Tôi hy vọng bạn sẽ sử dụng tốt các mẫu mà chúng tôi đã cung cấp! Thêm các trang pháp lý vào cửa hàng Ecwid của bạn để đảm bảo khách hàng của bạn cảm thấy an toàn. Hãy cho họ một lý do để tin tưởng bạn.

Nếu bạn có bất kỳ suy nghĩ nào về việc làm cho các ghi chú của chúng tôi về chủ đề này tốt hơn, đừng ngần ngại giữ chúng cho riêng mình! Chia sẻ ý tưởng của bạn trong phần bình luận bên dưới và chúng tôi sẽ cập nhật các tài liệu tương ứng.

Bán trực tuyến

Với Ecwid Ecommerce, bạn có thể dễ dàng bán hàng ở mọi nơi, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giới.

Bắt đầu

Bán hàng trên mạng

22 Tháng Năm, 2023

Giới thiệu về tác giả

Max đã làm việc trong ngành thương mại điện tử trong sáu năm qua để giúp các thương hiệu thiết lập và nâng cao khả năng tiếp thị nội dung và SEO. Mặc dù vậy, anh ấy có kinh nghiệm kinh doanh. Anh ấy là một nhà văn tiểu thuyết trong thời gian rảnh rỗi.