Những lá thư huyền thoại: Một gia đình đã giúp đỡ ông già Noel trực tuyến từ năm 1997

Ngày xửa ngày xưa, Stacy Rose đã mua một cuốn sách dày 3 inch về HTML để xây dựng trang web của mình từ đầu.

Đợi đã, đó có phải là sự khởi đầu thích hợp cho một câu chuyện Giáng sinh không?

Sách công nghệ là kẻ thù của truyện cổ tích - trừ khi chúng được sử dụng để tạo ra và bán một số phép thuật. Đó là trường hợp với Những lá thư huyền thoại, Một hai mươi tuổi cửa hàng trực tuyến giúp ông già Noel gửi thư cho các bé trai và bé gái ngoan.

Không còn nghi ngờ gì nữa, người chủ Stacy ít nhất là một nửa phù thủy. Cô ấy đã tìm ra cách để bán trực tuyến khi chưa có từ “wifi”. Vào mùa bận rộn nhất của cửa hàng, cô ấy đã tìm ra cơ hội để cho chúng tôi xem hậu trường và tiết lộ thế giới của những lá thư ma thuật (và, à, thương mại điện tử).

Nghe này các em

Đừng lo lắng, chúng tôi sẽ không chia sẻ nội dung tiết lộ Giáng sinh khủng khiếp nhất ở đây. Đó là một điều khác: Những bức thư huyền thoại là một doanh nghiệp gia đình, được điều hành bởi yêu tinh Stacy, chồng cô và hai cậu con trai của họ. Người trẻ nhất mười một tuổi và anh ấy là người quản lý cửa hàng Ecwid của họ!

“Tôi tạo ra tất cả các vật dụng bằng giấy 2D trong khi chồng tôi (là một nghệ sĩ thực thụ) tạo ra tất cả các vật dụng bằng giấy XNUMXD. 3 chiều mặt hàng. Của chúng tôi -16 tuổi Con trai dán dấu sáp lên phong bì của chúng tôi và đóng gói các đơn đặt hàng. Người trẻ nhất của chúng tôi sẽ vào Ecwid để đánh dấu các đơn hàng đã được vận chuyển sau khi hoàn thành và thường sẽ đăng nhập các đơn hàng mới. Mẹ tôi đến giúp đóng gói và vận chuyển khi mọi việc trở nên khó khăn.”

Bên cạnh thư Giáng sinh, bạn có thể tìm thấy những câu chuyện cổ tích như thư chấp nhận vào trường Hogwarts, tấm vé vàng đến Nhà máy Sôcôla hay lời nhắn từ Tiên Răng.

“Chúng tôi thực sự đã gặp Julie Dawn Cole (Veruca Salt) và Paris Themmen (Mike TeeVee). Paris nói với chúng tôi rằng những chiếc vé vàng của chúng tôi là chiếc vé tốt nhất mà anh ấy từng thấy và anh ấy thực sự đã mua bản sao hợp đồng khổng lồ mà bọn trẻ đã ký trong phim. Denise Nickerson (Violetm Beauregard) đã sử dụng vé vàng của chúng tôi để ký tặng tại các hội nghị. Người quản lý xây dựng bối cảnh ban đầu, Hendrik Wynands, đã liên hệ với chúng tôi và chúng tôi đã gửi cho anh ấy một trong những tấm vé của chúng tôi. Anh ấy vẫn còn một bản gốc và đã giúp chúng tôi về kích thước và giấy in.”

Các con trai của Stacy may mắn được thử nghiệm nhiều sản phẩm nhất.

“Chúng tôi muốn tổ chức những bữa tiệc sinh nhật thực sự phức tạp dựa trên chủ đề mà họ yêu thích. Chúng tôi thường làm việc cho các bữa tiệc trong cả năm (bắt đầu với một chủ đề mới ngay sau khi chủ đề cuối cùng kết thúc). Các thiết kế chúng tôi tạo ra cho bữa tiệc của họ sau đó sẽ được cung cấp tại cửa hàng của chúng tôi. Các con trai của chúng tôi cũng tham gia rạp hát trực tiếp trong cộng đồng của chúng tôi, vì vậy chúng tôi thường tạo ra các đạo cụ cho những tác phẩm đó để cung cấp cho công chúng”.

Tuy nhiên, khách hàng của họ không chỉ là trẻ em. Stacy đảm bảo rằng những người ở độ tuổi 70 và 80 cũng có thể mong chờ thư chấp nhận cũng như bảy tuổi.

Phép thuật bên ngoài Hogwarts

Cùng năm khi Joanne Rowling xuất bản cuốn sách Harry Potter đầu tiên, Stacy đang bước vào trường học cũ. thương mại điện tử Lần tới khi bạn tức giận với bảng tính hay thứ gì đó, hãy nghĩ đến những năm cuối thập niên 90.

'Phải mất rất nhiều thời gian để thiết lập các biểu mẫu có định dạng chính xác khi gửi qua email cho tôi và tất nhiên PayPal không tồn tại, vì vậy chúng tôi phải thiết lập một tài khoản người bán có đầu đọc thẻ tín dụng thực sự để xử lý thanh toán trực tuyến. Chúng tôi thậm chí còn không có DSL, kết nối trực tuyến của chúng tôi thông qua đường dây điện thoại và cực kỳ chậm.”

Nhưng thương mại điện tử đã quá hứa hẹn. Nhiều vật phẩm trong Thư huyền thoại” yêu cầu khách hàng điền vào các biểu mẫu cá nhân hóa khá dài. Vào năm 1996, mọi người chỉ cần điền chúng bằng tay, khiến các biểu mẫu trở nên khó đọc. Đặt hàng trực tuyến cho phép họ thực hiện việc đó một cách thoải mái tại nhà, không có chỗ cho sai sót.

Một cửa hàng, nhiều cửa hàng

Trước khi Stacy tìm thấy Ecwid, tất cả tên miền của cô đều có một máy chủ. Một ngày nọ, vật chủ đó đã tấn công họ. Tất cả doanh số bán hàng trực tuyến đã ngừng hoạt động trong một tháng hoặc hơn trước khi gia đình có thể thiết lập lại mọi thứ. Điều đó khiến Stacy sợ hãi đến mức cô gán mỗi miền cho một máy chủ khác nhau.

Tôi thích việc bạn có thể nhúng cửa hàng của mình trên nhiều trang web và quản lý nó từ một vị trí. Tôi chưa bao giờ có nó dễ dàng hơn.

Nhóm sử dụng mã theo dõi đơn vị liên kết trên các miền khác và cửa hàng Facebook của họ để theo dõi số lượng đơn đặt hàng đến từ các trang web phụ trợ đó.

Stacy đã chia sẻ điều cô đặc biệt thích ở cửa hàng Ecwid của mình:

• Các tab riêng lẻ khi liệt kê một sản phẩm mới giúp việc hoàn thành từng nhiệm vụ trở nên đơn giản.
• Hồ sơ vận chuyển luôn có mức giá được tính toán hiện tại giúp tiết kiệm nhiều thời gian khi lập mức giá mới khi chúng thay đổi.
• Thật tuyệt vời khi có thể xem và tìm kiếm đơn hàng cũng như tìm thấy tổng doanh số bán hàng thực sự nhanh chóng.

“Ecwid thực sự là một vị cứu tinh. Nó giảm bớt thời gian tôi phải dành để thực hiện tất cả các nhiệm vụ của mình một cách riêng biệt như trước đây. Tôi thích có thể tìm kiếm đơn đặt hàng theo tên khách hàng hoặc sản phẩm và có được hồ sơ tốt về mỗi lần bán hàng. Tôi thích rằng chúng ta có thể có rất nhiều tùy chọn và biến thể cho từng sản phẩm cũng như đính kèm tệp cho hàng hóa kỹ thuật số. Bây giờ SEO là một tab cho từng sản phẩm, thật dễ dàng! Thế nào là không yêu?”

Stacy sử dụng một số ứng dụng của Ecwid: Tìm kiếm trên đám mây để có các đề xuất tìm kiếm, FOMO ứng dụng dành cho chương trình khuyến mãi và Chuyển đổi tiền tệ để hiển thị giá bằng các loại tiền tệ khác nhau tùy thuộc vào vị trí của khách hàng.

Ngoài mặt tiền cửa hàng, còn có các biểu mẫu cá nhân hóa mà khách hàng gửi, sau đó thông tin sẽ được hợp nhất trực tiếp vào các mặt hàng của họ. Điều đó giúp giảm thiểu lỗi cá nhân hóa.

“Chúng tôi yêu cầu khách hàng chứng minh biểu mẫu của họ trong và sau khi gửi. Nếu họ phát hiện lỗi và liên hệ với chúng tôi trước khi in, chúng tôi sẽ thực hiện thay đổi cho họ. Chúng tôi cũng tự mình kiểm tra cẩn thận từng mục để tìm lỗi chính tả và ngữ pháp trước khi in. Vì vậy tỷ lệ trả về do địa chỉ không chính xác hoặc không đầy đủ là rất thấp.”

Làm cho nó kéo dài quanh năm

Điều này nhất theo chủ đề ngày lễ cửa hàng không tham gia vào việc bán hàng mùa lễ. Thay vào đó, họ thường chỉ đưa ra một đợt giảm giá mỗi năm và đó là giữa mùa hè khi mọi thứ thường chậm nhất đối với họ.

Stacy và nhóm của cô chạy các chương trình khuyến mãi trả phí trên Google, Bing, Pinterest và Facebook, đồng thời quảng cáo trên các tờ báo và bưu phẩm địa phương của họ.

Chủ sở hữu sử dụng sức mạnh của đánh giá và đảm bảo nó mang lại kết quả.

“Tôi nhận thấy các bài đánh giá trực tuyến thật tuyệt vời vì khiến mọi người cảm thấy chúng tôi đáng tin cậy. Tôi cũng nhận thấy những đánh giá đó giải đáp được rất nhiều câu hỏi của mọi người nên họ không cần liên hệ với chúng tôi trước khi đặt hàng. Họ thoải mái đặt hàng ngay. Trước khi đánh giá, tôi thường nhận được email từ mọi người hỏi liệu chúng tôi có còn kinh doanh không và trang web có hoạt động không. Họ cho biết họ đã có những trải nghiệm tồi tệ trước đây khi đặt hàng từ các trang web không còn tồn tại. Các đánh giá cho thấy rằng chúng tôi đang cập nhật.”

Nói về dịch vụ khách hàng, đối với Stacy, tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng xuất sắc là trên hết - xét cho cùng thì cô ấy cũng là đại diện của ông già Noel. Vì vậy cô ấy làm tất cả các dịch vụ khách hàng của chính mình và cố gắng trả lời từng email trong vòng 24 giờ để chúng không bị sao lưu.

Tuy nhiên, một chút trợ giúp không bị cấm, ngay cả khi nó đến từ các đối thủ cạnh tranh. Đúng vậy, Stacy coi sự cạnh tranh như những người trợ giúp, điều này khiến công việc kinh doanh của cô càng trở nên đặc biệt hơn.

“Khi tôi bắt đầu giúp viết thư cho ông già Noel, đã có một tổ chức dành cho những người giúp đỡ ông già Noel như tôi trên khắp thế giới và tất cả chúng tôi đều giúp đỡ lẫn nhau. Có rất nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm của chúng tôi nên chúng tôi rất vui vì có những người khác có thể giúp chia sẻ gánh nặng! Chúng tôi không thể tự mình làm được tất cả. Vì vậy, vâng, có rất nhiều đối thủ cạnh tranh nhưng tôi biết ơn họ. Những gì chúng tôi làm là lan tỏa niềm vui và càng đông càng vui!”

Các chiến thuật xúc tiến không tầm thường bao gồm có một không hai trang Hỏi đáp. Ở đó bạn có thể tìm thấy những câu trả lời tuyệt vời cho những câu hỏi khó nhất liên quan đến ông già Noel những câu hỏi khiến bạn không thể ngủ được vào ban đêm.

“Sau 21 năm kinh doanh, chúng tôi thực sự đã nghe được tất cả những câu hỏi đó nên chúng tôi nghĩ tốt nhất nên trả lời chúng trên trang web để mọi người cùng đọc. Đối phó với cộng đồng phép thuật có thể hơi khó hiểu đối với lần đầu tiên đặc biệt là cha mẹ. Hy vọng rằng Câu hỏi thường gặp của chúng tôi sẽ giúp mọi việc trở nên dễ dàng hơn với họ!”

Các kế hoạch trong tương lai

Năm 2018, Stacy sẽ có sẵn một số sản phẩm mới và trở nên cởi mở hơn với thị trường địa phương bước vào khách hàng.

“Tôi vừa có một chiếc máy tính bảng nên bây giờ tôi có thể sử dụng Ứng dụng di động Ecwid đối với những khách hàng đó, điều này thật thú vị vì tôi sẽ không cần phải nhập thủ công và khấu trừ doanh số bán hàng đó khỏi số lượng hàng tồn kho trong Ecwid.”

Chúng tôi chúc cả nhóm may mắn và hy vọng sẽ thấy nhiều sản phẩm tuyệt vời hơn trong cửa hàng của họ. Trong trường hợp bạn thiếu một chút giáng sinh tinh thần và tâm trạng vui vẻ, yêu tinh Stacy có điều gì đó muốn chúc bạn.

“Tôi chúc các chủ cửa hàng Ecwid đạt được nhiều thành công! Đặt hàng trực tuyến ngày nay rất thuận tiện cho mọi người và bạn có thể tiếp cận khách hàng trên toàn cầu hơn bao giờ hết. Sau khi thiết lập nhịp độ xử lý đơn hàng và vận chuyển trong Ecwid, bạn sẽ có tất cả các công cụ mình cần. Ecwid giúp bạn có thể điều hành một doanh nghiệp nhỏ thành công và duy trì tổ chức mà không cần có nhiều nhân viên để bắt đầu.”

Giáng sinh vui vẻ!