Hãy nhìn vào điện thoại của bạn; bạn sẽ tìm thấy vô số ứng dụng dành cho các doanh nghiệp khác nhau. Tại sao chúng ta có nhiều ứng dụng trên điện thoại? Bởi chúng là cách tốt nhất để doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Chúng cũng thuận tiện hơn để sử dụng, trong số những thứ khác.
Có một số lý do khiến khách hàng thích mua sắm trong ứng dụng. Thứ nhất, các ứng dụng dành cho thiết bị di động thường mang lại sự tiện lợi và
Hãy đọc để tìm hiểu thêm về cách ứng dụng cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào.
Ứng dụng mua sắm trên thiết bị di động là gì?
Ứng dụng mua sắm trên thiết bị di động là ứng dụng cho phép khách hàng duyệt và mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ nhà bán lẻ hoặc nhà cung cấp dịch vụ. Ứng dụng mua sắm có thể tác động đáng kể đến doanh nghiệp khi lưu lượng truy cập trên thiết bị di động tiếp tục tăng ở mức đáng báo động. Trên thực tế, phần lớn giao dịch hiện diễn ra trong các ứng dụng mua sắm thay vì trên các trang web truyền thống.
Tại sao người mua hàng trên thiết bị di động lại truy cập ứng dụng dành cho thiết bị di động thay vì trang web dành cho thiết bị di động?
Có một số lý do khiến khách hàng thích mua sắm trong ứng dụng di động. Thứ nhất, các ứng dụng mua sắm trên thiết bị di động thường mang lại sự thuận tiện và thuận tiện hơn.
Ngoài ra, nhiều ứng dụng mua sắm trên thiết bị di động cung cấp các ưu đãi và giảm giá độc quyền không có trên trang web của nhà bán lẻ.
Ứng dụng mua sắm trên thiết bị di động có thể tác động đến doanh nghiệp của bạn theo cách nào?
Ứng dụng mua sắm trên thiết bị di động đã đi được một chặng đường dài. Họ cung cấp nhiều tính năng hơn một trang web truyền thống có thể cung cấp.
Đây chỉ là một số cách ứng dụng di động có thể thay đổi doanh nghiệp của bạn:
- Mua sắm nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng
- Phản hồi nhanh hơn và dễ điều hướng hơn trang web
- Giảm giá và ưu đãi độc quyền cho ứng dụng
- MẠNG XÃ HỘI
- Kênh tiếp thị
- Dịch vụ khách hàng tốt hơn
- Thấu hiểu khách hàng
- Những khách hàng mới
Mua sắm nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng
Một trong những lý do chính khiến khách hàng thích ứng dụng mua sắm hơn là vì chúng nhanh chóng và tiện lợi. Ứng dụng mua sắm được thiết kế để giúp khách hàng dễ dàng tìm và mua sản phẩm họ cần. Họ cũng cho phép bạn mua hàng nhanh hơn bằng cách cho phép khách hàng lưu thông tin thanh toán và thực hiện
Phản hồi nhanh hơn và dễ điều hướng hơn trang web
Các ứng dụng mua sắm cũng thường phản hồi nhanh hơn và dễ điều hướng hơn các trang web dành cho thiết bị di động. Điều này có thể quan trọng đối với những khách hàng gặp rắc rối với trang web. Ứng dụng dành cho thiết bị di động có thể cho phép bạn sắp xếp và chuyển hướng khách hàng đến chính xác những gì họ cần mà không có bất kỳ phiền nhiễu nào có thể khiến họ rời khỏi trang web của bạn. Điều này sẽ cung cấp cao hơn sự hài lòng của khách hàng và có thể dẫn tới doanh số bán hàng cao hơn.
Một ví dụ về giao diện của ứng dụng mua sắm trên thiết bị di động trên thiết bị di động
Giảm giá và ưu đãi độc quyền cho ứng dụng
Ngoài việc phản hồi nhanh hơn và dễ điều hướng hơn, các ứng dụng mua sắm trên thiết bị di động thường cung cấp ưu đãi và giảm giá độc quyền không có sẵn trên trang web của nhà bán lẻ. Đây có thể là một điểm thu hút lớn đối với khách hàng vì họ có thể tiết kiệm tiền bằng cách sử dụng ứng dụng. Khi lưu lượng truy cập trên thiết bị di động tiếp tục tăng, các doanh nghiệp cần tận dụng các ứng dụng mua sắm trên thiết bị di động để thu hút khách hàng mới.
MẠNG XÃ HỘI
Động lực của Internet là sự tham gia. Mọi người càng dành nhiều thời gian để sử dụng ứng dụng của bạn thì điều đó càng tốt cho công ty của bạn.
Khi nói đến việc tăng mức độ tương tác, không có lựa chọn nào tốt hơn phương tiện truyền thông xã hội. Tuy nhiên, nếu muốn ứng dụng của mình hoạt động với các trang mạng xã hội lớn, bạn nên xem xét việc quảng cáo trên các trang đó như bước đầu tiên.
Đến tạo ra lượng lớn người theo dõi trên mạng xã hội, bạn sẽ cần một chiến dịch truyền thông xã hội mạnh mẽ. Chạy các nền tảng phổ biến như Facebook và YouTube để ra mắt ứng dụng của bạn là một phương pháp tuyệt vời để thu hút tất cả sự chú ý mà ứng dụng xứng đáng nhận được ngay lập tức.
Khi bạn đã nhận được tất cả các lượt tải xuống, hãy khuyến khích người dùng mới tham gia hồ sơ truyền thông xã hội của họ. Điều này sẽ làm cho việc chia sẻ trên mạng xã hội trong tương lai trở nên dễ dàng. Tương tự, bạn nên bao gồm các nút truyền thông xã hội và các nút có thể chia sẻ khác
Đối với một số người dùng nhất định, thử thách và các phương pháp thú vị khác là động lực khuyến khích hiệu quả nhất để chia sẻ
Kênh tiếp thị
Một lĩnh vực khác của công ty bạn có thể được hưởng lợi đáng kể từ ứng dụng di động đặt riêng là bộ phận tiếp thị. Khi doanh nghiệp chuyển sang sử dụng thiết bị di động, các nhà tiếp thị kỹ thuật số có quyền truy cập trực tiếp vào dữ liệu người dùng, một trong những lợi ích rõ ràng đầu tiên.
Phiên người dùng và điểm vào có thể cực kỳ có lợi cho các nỗ lực tiếp thị. Ứng dụng có thể cung cấp nội dung cho người dùng của bạn hiệu quả hơn các phương pháp tiếp thị truyền thống khác bởi vì nó cho phép bạn truy cập vào tất cả dữ liệu mà nhà tiếp thị của bạn cần.
Cho dù bạn đang tiếp thị cho người tiêu dùng hay doanh nghiệp, việc sử dụng thiết bị di động cho phép bạn đưa ra những ưu đãi lớn nhất ngay trong tầm tay khách hàng.
Dưới đây là một số cách mà các tính năng trên thiết bị di động có thể thực hiện được cách tiếp cận trực tiếp này với hoạt động tiếp thị:
- Thời gian đáp ứng: Người dùng muốn thực hiện hành động dự định của mình nhanh nhất có thể nên họ thường tương tác ngay lập tức với các ưu đãi hoặc lời nhắc của bạn. Trung bình bạn có thể phải đợi tối đa sáu giờ để nhận email.
- Push thông báo: Thông báo đẩy có rất nhiều sức mạnh khi nói đến thiết bị di động. Trung bình, thông báo đẩy có gần 70%
opt-in tỷ lệ. Sự khác biệt giữa 5% và 70% là rõ ràng so với 5% của tiếp thị qua email. In-app tỷ lệ nhấp: Quảng cáo, kêu gọi hành động (CTA) và các nội dung khácliên quan đến kinh doanh các phần tử sẽ luôn có tỷ lệ nhấp cao hơn trong các ứng dụng. Điều này cũng đúng đối với thông báo đẩy.- Dữ liệu vị trí: Biết vị trí hiện tại của khách hàng là một thông tin có giá trị cho các nhà tiếp thị di động. Với nó, họ có thể gửi
siêu cục bộ ưu đãi và thông báo cho người dùng. - Các giải pháp tích hợp: Khi bạn kết nối các kênh tiếp thị trên thiết bị di động khác nhau (quảng cáo biểu ngữ, quảng cáo video, v.v.), tỷ lệ phản hồi sẽ tăng trung bình 73%.
Kết hợp thiết bị di động với các kênh tiếp thị kỹ thuật số khác mang lại cái nhìn toàn diện hơn về hành vi của khách hàng, giúp định hướng các nỗ lực tiếp thị trên thiết bị di động trong tương lai.
Dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng là một lĩnh vực mới với một số quy tắc cũ. Khách hàng mong đợi câu trả lời nhanh chóng, đòi hỏi phải sử dụng thiết bị di động để tương tác. Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại di động có một số lợi thế cho cả chủ doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Khách hàng được phép tự phục vụ. Nhúng một tính năng hữu ích,
Số lượng truy vấn được nhân viên hỗ trợ khách hàng xử lý giảm xuống. Với kỳ vọng về dịch vụ khách hàng ngày càng tăng, ứng dụng di động có thể giảm đáng kể gánh nặng cho nhân viên của bạn.
Cách tiếp cận hiệu quả nhất để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc là đảm bảo rằng có ít hoặc không có vấn đề gì phát sinh. Trước khi người tiêu dùng gặp phải sự cố, dữ liệu từ ứng dụng của bạn có thể hỗ trợ bạn theo dõi các mối lo ngại hoặc câu hỏi có thể có. Tuy nhiên, trong khi bạn nghĩ về nó, một
Các chương trình lòng trung thành
Cho đến nay, chúng ta đã xem xét cách tiếp thị trên thiết bị di động có thể cực kỳ hữu ích cho các doanh nghiệp muốn tiếp cận khách hàng thông qua thiết bị di động. Nhưng cũng có nhiều cách mà tiếp thị trên thiết bị di động có thể giúp doanh nghiệp của bạn nuôi dưỡng mối quan hệ với
Các chương trình lòng trung thành đã tồn tại trong nhiều thập kỷ. Tuy nhiên, các ứng dụng khách hàng thân thiết trên thiết bị di động đang
Ứng dụng khách hàng thân thiết trên thiết bị di động là gì?
Ứng dụng khách hàng thân thiết trên thiết bị di động là một ứng dụng trên thiết bị di động của khách hàng, cho phép họ kiếm được phần thưởng hoặc giảm giá bằng cách mua hàng hoặc thực hiện các hành động cụ thể trong ứng dụng mua sắm trên thiết bị di động. Họ có thể làm điều này khi họ ở bên ngoài cửa hàng của bạn, đôi khi ngay cả khi họ đang ở một cửa hàng khác! Điều này có nghĩa là khách hàng có nhiều cơ hội hơn để quảng bá thương hiệu và sản phẩm của bạn.
Các chương trình khách hàng thân thiết trên thiết bị di động ngày càng phổ biến vì chúng mang lại cho người dùng những trải nghiệm tích cực, khuyến khích họ quay lại nhiều lần.
Theo một nghiên cứu được hoàn thành bởi Nghiên cứu IDC, chúng tôi đã thấy rằng:
- Người dùng ứng dụng di động trung thành có khả năng “hài lòng” với ứng dụng di động của nhà bán lẻ cao hơn 2.5 lần.
- Người dùng ứng dụng di động trung thành có khả năng giới thiệu ứng dụng di động của nhà bán lẻ cho bạn bè của họ cao hơn 2.8 lần.
- Trung bình, người dùng ứng dụng di động trung thành chi tiêu nhiều hơn gần bốn lần so với những người không sử dụng ứng dụng di động trung thành của nhà bán lẻ.
- Mức độ hài lòng với các ứng dụng di động dành cho khách hàng thân thiết là cao nhất trong số thế hệ Millennials (83%)
Số liệu thống kê cho thấy rằng, nếu thực hiện đúng cách, việc triển khai ứng dụng khách hàng thân thiết trên thiết bị di động có thể mang lại kết quả đáng kinh ngạc cho doanh nghiệp của bạn. Vậy điều gì đã khiến những ứng dụng này thành công đến vậy? Khách hàng thích điều gì ở họ?
Có một số lý do chính:
- Tiện: Khách hàng đánh giá cao việc không phải mang theo thẻ vật lý bên mình.
- Tăng tốc: Các doanh nghiệp có thể thấy các ứng dụng dành cho khách hàng thân thiết trên thiết bị di động tác động ngay lập tức đến lợi nhuận của họ như thế nào.
- Cá nhân: Khi khách hàng sử dụng ứng dụng khách hàng thân thiết trên thiết bị di động, họ có cảm giác như thương hiệu của bạn đã nhận ra họ.
- Thưởng: Khách hàng có động lực tiếp tục sử dụng ứng dụng khách hàng thân thiết trên thiết bị di động khi họ biết rằng họ sẽ được khen thưởng khi làm như vậy.
Tham gia vào phong trào di động giờ đây cho phép bạn kiếm tiền trước khi những con số này tăng vọt hơn nữa. Thiết bị di động cũng cho phép bạn tương tác với người dùng ở bất cứ đâu và bất cứ khi nào họ có nhiều khả năng tương tác ở mức độ cao với các thương hiệu, điều này rất tốt cho lòng trung thành của khách hàng. Vì vậy, hãy đảm bảo xem xét cách tiếp thị trên thiết bị di động có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp và khách hàng của bạn.
Thấu hiểu khách hàng
Cần có sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng để kinh doanh có lãi trong thế kỷ 21. Hơn nữa, hiểu biết sâu sắc về khách hàng là cần thiết nếu bạn muốn có một kế hoạch tiếp thị thành công.
Ứng dụng dành cho thiết bị di động của bạn có thể là nguồn thông tin chi tiết về người tiêu dùng đáng tin cậy và có giá trị. Nếu bạn cung cấp giá trị để đáp lại, người tiêu dùng thường sẽ sẵn sàng chia sẻ một số thông tin quan trọng với bạn.
Có một số điểm đầu vào để theo dõi những hiểu biết này.
Một cuộc khảo sát hoặc bảng câu hỏi trên trang đích thường là lựa chọn tốt nhất. Bạn có thể cung cấp các ưu đãi hoặc phần thưởng khi bạn muốn người dùng hoàn thành bản khảo sát hoặc điền vào biểu mẫu. Khi bạn đã phân tích dữ liệu theo ý mình, những điểm yếu và điểm mạnh trong hoạt động tiếp thị của bạn sẽ trở nên rõ ràng.
Những khách hàng mới
Bạn cũng có thể sử dụng các ứng dụng mua sắm trên thiết bị di động để thu hút khách hàng mới. Ví dụ: bạn có thể lôi kéo khách hàng tiềm năng bằng
Khi ai đó đăng ký ứng dụng di động của bạn, về cơ bản họ đang cung cấp cho bạn thông tin liên hệ của họ.
Sau đó, bạn có thể sử dụng thông tin này để gửi cho họ các thông điệp tiếp thị được nhắm mục tiêu.
Bạn cũng có thể sử dụng ứng dụng khách hàng thân thiết trên thiết bị di động để theo dõi lịch sử mua hàng của khách hàng. Thông tin này có thể giúp bạn xác định sản phẩm nào được khách hàng ưa chuộng nhất.
Bạn cũng có thể sử dụng thông tin này để tạo các ưu đãi và giảm giá đặc biệt cho những khách hàng trung thành nhất của mình.
Tại sao bạn không có ứng dụng di động?
Nếu bạn không
Chỉ cần nhớ rằng điện thoại di động không chỉ đơn thuần là có một
Ecwid có thể giúp bạn lưu giữ tất cả thông tin và doanh số bán hàng của mình ở một nơi. Ecwid cho phép bạn kết nối tất cả các kênh bán hàng của mình với nhau để bạn có thể theo dõi hàng tồn kho, thông báo doanh số bán hàng và thay đổi hàng tồn kho, tất cả ở cùng một nơi.
Bạn có muốn tìm hiểu thêm về bán hàng trên thiết bị di động?
- Thương mại di động là gì và cách bắt đầu với nó
- Ứng dụng mua sắm trên thiết bị di động là gì và nó có thể tác động đến doanh nghiệp của bạn như thế nào?
- Phát triển đế chế cửa hàng Ecwid của bạn bằng điện thoại di động
Ứng dụng—Không Yêu cầu mã hóa - Cách khởi động và quảng bá sản phẩm của bạn
Thương mại điện tử Điện thoại di động App - Thiết kế đáp ứng tăng doanh số bán hàng trên thiết bị di động như thế nào