Phải có Nguyên tắc UX cần tuân theo trong cửa hàng trực tuyến

Đã đọc 14 phút

Là một chủ doanh nghiệp đầy tham vọng, bạn muốn phát triển doanh nghiệp của mình. Một trong những cách tốt nhất để đạt được mục tiêu này là tạo một cửa hàng trực tuyến có trải nghiệm người dùng (UX) đặc biệt.

Thế giới trực tuyến rất cạnh tranh và khách hàng tiềm năng duyệt qua hàng nghìn trang web hàng ngày. Vì vậy, việc đảm bảo rằng cửa hàng trực tuyến của bạn cung cấp trải nghiệm người dùng tốt nhất có thể là rất quan trọng.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích trải nghiệm người dùng trong thương mại điện tử là gì, sự khác biệt giữa trải nghiệm khách hàng và trải nghiệm người dùng cũng như cần phải có Nguyên tắc UX mà người bán trực tuyến phải tuân theo để đảm bảo trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất cho khách hàng của họ.

Trải nghiệm người dùng là gì?

Trước khi chúng ta bắt đầu thảo luận về các nguyên tắc UX chính trong thương mại điện tử, hãy nói về định nghĩa trải nghiệm người dùng.

Trải nghiệm người dùng (UX) đề cập đến sự tương tác tổng thể giữa người dùng và sản phẩm, dịch vụ hoặc hệ thống. Điều đó khiến trải nghiệm người dùng trở thành một khía cạnh thiết yếu của bất kỳ thiết kế trang web thương mại điện tử nào.

Trải nghiệm người dùng có thể được định lượng bằng cách đánh giá mức độ hài lòng, mức độ dễ sử dụng và trải nghiệm tổng thể của người dùng trên các điểm tiếp xúc khác nhau.

Các yếu tố của trải nghiệm người dùng là chức năng, khả năng sử dụng, tính thẩm mỹ, nhu cầu và mục tiêu của người dùng, khả năng tiếp cận, tính hiệu quả và trải nghiệm tổng thể.

Có thể bạn cũng đã từng nghe cụm từ “người dùng cuối kinh nghiệm." Hãy xem nó khác với những gì chúng ta đã thảo luận ở trên như thế nào.

Người dùng bao gồm các cá nhân sử dụng hoặc quản lý sản phẩm, bao gồm quản trị viên hệ thống, chuyên gia CNTT và kỹ thuật viên máy tính. các người dùng cuối, mặt khác, là đối tượng mục tiêu của sản phẩm. Vì vậy, trong trường hợp của bạn, người dùng cuối trải nghiệm đặc biệt liên quan đến hành trình của người mua hàng trong cửa hàng trực tuyến của bạn.

Sản phẩm người dùng cuối Trải nghiệm là sự tương tác tổng thể mà khách hàng có với trang web của bạn, chẳng hạn như duyệt và mua hàng. Nó cũng bao gồm mọi thứ từ bố cục và thiết kế trang web của bạn đến quy trình thanh toán và sau khi mua hỗ trợ.

Cho phép khách hàng lựa chọn các lựa chọn sản phẩm giúp cải thiện người dùng cuối kinh nghiệm trong cửa hàng trực tuyến của bạn

Khi nói đến việc tạo một cửa hàng trực tuyến, điều cần thiết là phải tập trung vào trải nghiệm người dùng đồng thời ghi nhớ của người dùng cuối nhu cầu, sở thích và sở thích.

Giao diện người dùng so với trải nghiệm người dùng

Giao diện người dùng (UI) và trải nghiệm người dùng (UX) thường bị nhầm lẫn với nhau nhưng chúng khác nhau. Giao diện người dùng là thiết kế trực quan của một sản phẩm, trong khi trải nghiệm người dùng là sự tương tác tổng thể giữa người dùng và sản phẩm.

Ví dụ: trong ngữ cảnh của cửa hàng trực tuyến, giao diện người dùng sẽ là giao diện trực quan của trang web của bạn, trong khi UX sẽ là mức độ dễ dàng điều hướng và thực hiện mua hàng trên trang web của bạn.

Khả năng sử dụng so với trải nghiệm người dùng

Khả năng sử dụng và trải nghiệm người dùng có liên quan chặt chẽ nhưng không giống nhau. Khả năng sử dụng đề cập đến mức độ dễ dàng để người dùng đạt được mục tiêu của họ hoặc hoàn thành một nhiệm vụ trên trang web của bạn. Mặt khác, trải nghiệm người dùng bao gồm khả năng sử dụng và các yếu tố như tính thẩm mỹ, cảm xúc và sự hài lòng tổng thể.

Ví dụ: trong ngữ cảnh của cửa hàng trực tuyến, khả năng sử dụng sẽ là mức độ khách hàng có thể tìm thấy và mua một mặt hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng. Đồng thời, trải nghiệm người dùng sẽ bao gồm các yếu tố như thiết kế của trang web và cảm nhận của khách hàng trong suốt quá trình mua sắm.

Trải nghiệm khách hàng so với trải nghiệm người dùng

Nhiều người sử dụng trải nghiệm khách hàng (CX) và UX thay thế cho nhau. Mặc dù có mối quan hệ giữa CX và UX nhưng chúng không giống nhau.

Trải nghiệm của khách hàng đề cập đến cách khách hàng cảm nhận về sự tương tác của họ với một thương hiệu, bao gồm dịch vụ khách hàng. Trong khi đó, trải nghiệm người dùng chủ yếu tập trung vào khả năng sử dụng, khả năng truy cập và chức năng của trải nghiệm kỹ thuật số.

Kiểm tra trải nghiệm người dùng là gì?

Thử nghiệm trải nghiệm người dùng là quá trình đánh giá khả năng sử dụng và chức năng của trang web của bạn. Điều này giúp bạn xác định mọi điểm yếu hoặc các lĩnh vực cần cải thiện cho cửa hàng trực tuyến của mình. Có nhiều phương pháp khác nhau để tiến hành thử nghiệm trải nghiệm người dùng, chẳng hạn như khảo sát người dùng, phỏng vấn người dùng và thử nghiệm A/B.

Ngoài ra còn có người dùng cuối giám sát trải nghiệm — thực hành theo dõi và phân tích hành vi, phản hồi của khách hàng và mức độ hài lòng chung với cửa hàng trực tuyến của bạn. Điều này giúp bạn xác định mọi điểm yếu hoặc lĩnh vực cần cải thiện để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng cho khách hàng của bạn.

Nguyên tắc về trải nghiệm người dùng đối với Cửa hàng trực tuyến

Bây giờ chúng ta đã hiểu rõ trải nghiệm người dùng trong thương mại điện tử là gì, hãy đi sâu vào cần phải có Các nguyên tắc UX mà mọi người bán hàng trực tuyến nên tuân theo để tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến đặc biệt cho khách hàng của họ.

Việc tuân theo các nguyên tắc này trong chiến lược trải nghiệm người dùng sẽ đảm bảo rằng khách hàng thích thú với trải nghiệm mua sắm trên trang web của bạn, cuối cùng dẫn đến tăng sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành.

Điều hướng rõ ràng và đơn giản

Điều hướng dễ dàng giúp người dùng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm một cách nhanh chóng. Bạn có thể cải thiện khả năng sử dụng của cửa hàng trực tuyến bằng cách làm cho việc điều hướng trở nên dễ dàng và trực quan. Người dùng không cần phải suy nghĩ nhiều để điều hướng trang web của bạn. Đầu tư vào bố cục cho phép người dùng tìm thấy các mục ưa thích của họ một cách thuận tiện.

Nếu có hàng trăm sản phẩm trong cửa hàng của bạn, hãy cân nhắc triển khai thanh tìm kiếm để giúp người dùng nhanh chóng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm.

Ngoài ra, hãy sắp xếp sản phẩm của bạn thành các danh mục và danh mục phụ để giúp khách hàng dễ dàng duyệt qua và lọc qua các tùy chọn khác nhau.

Danh mục sản phẩm giúp khách hàng duyệt qua cửa hàng trực tuyến của bạn

Khả năng lọc sản phẩm theo thương hiệu, kích thước, màu sắc, chất liệu, v.v. cũng có lợi cho người dùng. Nó cho phép họ tìm thấy chính xác những gì họ đang tìm kiếm mà không cần phải cuộn qua vô số trang sản phẩm.

Với Ecwid by Lightspeed, bạn có thể dễ dàng quản lý và sắp xếp sản phẩm của mình thành các danh mục và thêm bộ lọc, giúp người dùng điều hướng cửa hàng trực tuyến của bạn trở nên đơn giản hơn.

Bộ lọc sản phẩm của Ecwid trong cửa hàng trực tuyến Rometti

nhất quán và Chất lượng cao visuals

Hình ảnh trên cửa hàng trực tuyến của bạn đóng một vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Sử dụng chất lượng cao hình ảnh sản phẩm thể hiện chính xác sản phẩm của bạn. Tránh sử dụng ảnh có sẵn hoặc độ phân giải thấp hình ảnh, vì chúng có thể làm cho trang web của bạn có vẻ không đáng tin cậy đối với khách hàng.

Tính nhất quán trong thiết kế hình ảnh của cửa hàng trực tuyến của bạn cũng rất quan trọng. Sử dụng phông chữ và bảng màu thống nhất trên toàn bộ trang web của bạn để tạo ra giao diện trực quan hấp dẫn và chuyên nghiệp. Để đảm bảo điều đó, bạn có thể sử dụng mẫu website thương mại điện tử sao cho tất cả các thành phần đã được thiết kế để khớp và hoạt động liền mạch với nhau.

Với Ecwid của Lightspeed, bạn có hơn 40 mẫu thương mại điện tử và các tùy chọn thiết kế để lựa chọn

Đừng quên video — chúng là một công cụ mạnh mẽ để làm nổi bật và hiển thị hoạt động thực tế của sản phẩm. Xem xét bao gồm video trên trang sản phẩm để nâng cao sự hiểu biết của khách hàng về sản phẩm của bạn và thúc đẩy quyết định mua hàng của họ.

Thiết kế đáp ứng cho Tất cả các thiết bị

Thiết kế trang web đáp ứng đảm bảo rằng trang web của bạn hoạt động hoàn hảo trên mọi thiết bị, bất kể kích thước.

Với việc sử dụng thiết bị di động để mua sắm trực tuyến ngày càng tăng, điều cần thiết là phải có một điện thoại di động thiết kế cho cửa hàng trực tuyến của bạn Điều này có nghĩa là trang web của bạn phải đáp ứng và tối ưu hóa cho các kích thước màn hình khác nhau. Người dùng sẽ có thể duyệt và mua hàng một cách liền mạch trên tất cả các thiết bị, bao gồm cả máy tính để bàn, thiết bị di động và máy tính bảng.

May mắn thay, với nền tảng thương mại điện tử như Ecwid của Lightspeed, bạn không phải lo lắng về việc tạo một thiết kế đáp ứng để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Tất cả các trang web của Ecwid đều được tự động tối ưu hóa cho thiết bị di động, đảm bảo trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng của bạn.

Thời gian tải nhanh

Nếu một trang web mất quá nhiều thời gian để tải, người dùng có thể sẽ rời khỏi và tìm kiếm giải pháp thay thế. Thời gian tải chậm có thể mang lại trải nghiệm khó chịu cho người mua sắm. Do đó, điều cần thiết là phải tối ưu hóa trang web của bạn và đảm bảo trang web tải nhanh để nâng cao trải nghiệm của người dùng.

Bạn có thể kiểm tra tốc độ trang web sử dụng các công cụ như Google PageSpeed Insights và thực hiện các điều chỉnh cần thiết để cải thiện thời gian tải trang web của bạn.

Tất nhiên, việc ngăn chặn thời gian tải chậm sẽ dễ dàng hơn bằng cách chọn nền tảng thương mại điện tử phù hợp cho cửa hàng của bạn. Ví dụ: Ecwid của Lightspeed là một nền tảng thương mại điện tử nhanh và phản hồi nhanh, có thể xử lý lưu lượng truy cập cao mà không ảnh hưởng đến tốc độ trang web.

Quy trình thanh toán dễ dàng

Quá trình thanh toán là một trong những giai đoạn quan trọng nhất trong trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Quy trình thanh toán phức tạp hoặc kéo dài có thể khiến khách hàng từ bỏ việc mua hàng, dẫn đến mất doanh số bán hàng.

Quy trình thanh toán phức tạp là một trong những lý do phổ biến nhất dẫn đến việc bỏ giỏ hàng

Để tránh điều này, hãy đảm bảo quy trình thanh toán của bạn đơn giản và dễ hiểu. Cho phép người dùng thực hiện giao dịch mua hàng của khách và cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán để đáp ứng các sở thích khác nhau. Ngoài ra, hãy cân nhắc việc cung cấp một thanh tiến trình để cho khách hàng thấy họ đã thực hiện được bao nhiêu bước trong quá trình thanh toán.

Bạn cũng có thể cung cấp thông tin thanh toán và giao hàng đã lưu cho khách hàng cũ để tiết kiệm thời gian cho họ trong những lần mua hàng sau này. Điều này giúp loại bỏ nhu cầu khách hàng phải nhập thông tin của họ nhiều lần, giúp quá trình thanh toán trở nên thuận tiện hơn.

Ví dụ, cung cấp Apple và Google Pay các tùy chọn thanh toán cho phép khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng của mình chỉ bằng vài cú nhấp chuột mà không cần nhập bất kỳ thông tin thanh toán hoặc giao hàng nào.

Vận chuyển là một khía cạnh quan trọng khác cần xem xét trong quá trình thanh toán. Hãy minh bạch về chi phí vận chuyển và cung cấp ngày giao hàng ước tính trả trước để tránh bất kỳ bất ngờ nào cho khách hàng. Ngoài ra, một số tùy chọn vận chuyển còn đáp ứng nhu cầu và sở thích khác nhau của khách hàng.

Khách hàng muốn thanh toán nhanh chóng và hiệu quả mà không có bất kỳ sự xao lãng không cần thiết nào. Vì vậy, nếu bạn có thể cung cấp cho họ thông tin đó, nhiều khả năng họ sẽ hoàn tất việc mua hàng và trả lại. Điều đó thật dễ dàng nếu bạn sử dụng Ecwid của Lightspeed cho cửa hàng trực tuyến của mình vì nó cung cấp quy trình thanh toán hợp lý và có thể tùy chỉnh cho khách hàng của bạn. Ngoài ra, nó còn tích hợp với hàng chục hệ thống thanh toán và nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển an toàn và phổ biến.

Thanh toán bằng một cú chạm trong cửa hàng Ecwid

Cá nhân hóa và tùy chỉnh

Việc cá nhân hóa ngày càng trở nên quan trọng trong ngành thương mại điện tử. Nó liên quan đến việc điều chỉnh trải nghiệm người dùng dựa trên sở thích, hành vi và sở thích của họ. Điều này có thể bao gồm các đề xuất sản phẩm dựa trên các giao dịch mua trước đây hoặc lịch sử duyệt web, các chiến dịch tiếp thị qua email được cá nhân hóa và thậm chí cả nội dung trang web được cá nhân hóa.

Cá nhân hóa là một công cụ mạnh mẽ trong thương mại điện tử, vì nó cho phép bạn điều chỉnh trải nghiệm mua sắm cho từng khách hàng. Bằng cách này, khách hàng có cảm giác như họ đang được đối xử với tư cách cá nhân chứ không chỉ là một con số khác trong kênh bán hàng của bạn.

Ngoài ra, việc cho phép khách hàng tùy chỉnh sản phẩm của họ cũng có thể nâng cao trải nghiệm người dùng. Điều này có thể bao gồm các tùy chọn để chọn các màu sắc, kích thước và chất liệu khác nhau hoặc thậm chí thêm văn bản hoặc hình ảnh tùy chỉnh vào một sản phẩm. Việc trao cho khách hàng quyền kiểm soát việc mua hàng của họ có thể khiến họ cảm thấy đầu tư nhiều hơn vào quy trình, cuối cùng dẫn đến sự hài lòng ngày càng tăng với trải nghiệm mua sắm của họ.

Với Ecwid của Lightspeed, bạn có thể dễ dàng thiết lập các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa và sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa các nỗ lực tiếp thị của mình. Ngoài ra, bạn có thể cung cấp cho khách hàng tùy chọn để thêm các tùy chỉnh cho sản phẩm của họ, giúp trải nghiệm mua sắm của họ trở nên độc đáo hơn và phù hợp với nhu cầu của họ.

Cung cấp trải nghiệm người dùng tốt nhất cho khách hàng của bạn

Trải nghiệm người dùng chiếm ưu thế tối cao khi nói đến các cửa hàng trực tuyến. Bằng cách làm theo cần phải có Nguyên tắc UX, bạn có thể tạo trải nghiệm mua sắm trực tuyến đặc biệt cho khách hàng của mình.

Nền tảng thương mại điện tử mà bạn chọn cho cửa hàng trực tuyến của mình cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc cung cấp trải nghiệm người dùng tốt nhất. Ví dụ: Ecwid của Lightspeed tuân theo tất cả các nguyên tắc được thảo luận trong bài viết. Nó cung cấp các thiết kế có thể tùy chỉnh, bố cục đáp ứng và quy trình thanh toán hợp lý để nâng cao trải nghiệm người dùng cho khách hàng của bạn.

Hãy nhớ rằng khách hàng có nhiều lựa chọn trong thế giới trực tuyến. Vì vậy, việc cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng là chìa khóa để tạo dựng lòng trung thành của khách hàng, thúc đẩy doanh số bán hàng và đưa doanh nghiệp của bạn lên những tầm cao hơn. Cam kết cung cấp trải nghiệm trực tuyến tốt nhất có thể cho khách hàng của bạn và chắc chắn bạn sẽ thu được lợi ích.

Bán trực tuyến

Với Ecwid Ecommerce, bạn có thể dễ dàng bán hàng ở mọi nơi, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giới.

Bắt đầu

Chuẩn bị phóng

Jan 4, 2024

Giới thiệu về tác giả

Anastasia Prokofieva là người viết nội dung tại Ecwid. Cô viết về tiếp thị và quảng bá trực tuyến để giúp công việc hàng ngày của các doanh nhân trở nên dễ dàng và bổ ích hơn. Cô ấy cũng thích mèo, sô cô la và làm kombucha tại nhà.