Bạn có biết rằng việc phân đoạn danh sách gửi thư của bạn có thể tăng lợi nhuận lên 7,000%? Nhà bán lẻ Internet Totes Isotoner Corp. tăng doanh thu trong
Tại sao gửi email đến toàn bộ cơ sở người đăng ký lại có hại
Giả sử bạn có đã thu thập được cơ sở hàng nghìn địa chỉ liên hệ. Bạn có một kênh rẻ tiền và hiệu quả để giao tiếp với khách hàng, nhưng bạn cần đảm bảo rằng bạn đang tận dụng tối đa số lượng người đăng ký của mình.
Trước hết, tránh gửi thư rác toàn bộ danh sách liên hệ của bạn. Điều này sẽ khiến ngay cả những khách hàng trung thành nhất cũng hủy đăng ký nhận bản tin của bạn. Bạn cần đảm bảo rằng bạn đang cung cấp dịch vụ và không gây khó chịu cho những người đăng ký đó; bất cứ điều gì khác sẽ tạo ra một vấn đề lớn. Nó dừng lại ngay bây giờ!
Các tham số để phân đoạn
Mặc dù có sự khác biệt trong các phương pháp phân đoạn đối với B2C và Cơ sở B2B, nguyên tắc là như nhau: ưu đãi của bạn phải được phát triển cho một nhóm khách hàng cụ thể có sở thích cụ thể. Hãy xem các tùy chọn phân khúc sau để xem tùy chọn nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn:
Dành cho khách lẻ
- Bình đẳng
Ví dụ: bạn bán đồ điện tử. Biết nhân khẩu học của bạn. Máy tính bảng và công nghệ hấp dẫn phụ nữ hơn, trong khi phần cứng PC được nam giới mua thường xuyên hơn.
- Phân khúc địa lý
Nếu bạn có nhiều chi nhánh ở các thành phố khác nhau, điều quan trọng là phải đảm bảo rằng có những liên hệ phù hợp trong nội dung thư. Nếu bạn thấy người dân New York ngày càng quan tâm đến bàn ủi và người dân ở Washington yêu thích lò nướng của bạn thì bạn nên tạo các bản tin khác nhau cho từng khu vực này.
- Sở thích
Bạn có thể tiến hành một cuộc khảo sát và nhận thấy rằng người dùng nhóm “A” cần giấy dán tường cho phòng ngủ của trẻ em và nhóm người dùng “B” cần giấy dán tường cho phòng khách. Sử dụng thông tin đó để tạo các chữ cái khác nhau cho các nhóm này.
- Độ tuổi
Nếu bạn bán mỹ phẩm thì sao? Bắt đầu gửi bản tin đến khắp cơ sở người đăng ký của bạn để thông báo rằng bạn có mỹ phẩm dành cho các lứa tuổi khác nhau. Nó sẽ không phân đoạn email của bạn ngay lập tức, nhưng nó sẽ gieo hạt giống để điều đó thành công.
- Lịch sử mua hàng
Lấy tất cả thông tin bạn đã thu thập từ các đơn đặt hàng trước của khách hàng, những thứ như tần suất mua hàng, số lượng mua hàng, giá mua trung bình, v.v. Việc phân đoạn các bản tin dựa trên lịch sử mua hàng có thể được sử dụng để khuyến khích khách hàng của bạn: càng nhiều người mua, bạn càng có thể cung cấp mức chiết khấu lớn hơn cho họ. Lịch sử mua hàng có thể đưa ra gợi ý về những gì mọi người sẽ mua vào lần tới.
- Sẵn sàng mua hàng
Theo HubSpot, 80% người dùng chưa sẵn sàng mua hàng sau lần truy cập đầu tiên vào trang web. Do đó, có một chiến thuật thường được sử dụng là “nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng”: người dùng được cung cấp nội dung khác nhau ở mỗi giai đoạn của kênh bán hàng. Ví dụ: ưu đãi đầu tiên là tải xuống miễn phí
Dành cho khách hàng sỉ
- Giá trị của công ty
Có một lựa chọn để cung cấp giảm giá cho các công ty cụ thể. Giả sử bạn bán đồ dùng văn phòng. Số lượng đơn đặt hàng mà một công ty sẽ thực hiện phụ thuộc vào số lượng nhân viên của công ty đó. Tách riêng các đề xuất cho các công ty nhỏ và lớn và theo dõi sự phát triển của họ.
- Thẩm quyền ra quyết định
Nếu bạn đang bán hàng cho công ty và nhận được danh sách email của các nhân viên khác nhau, hãy biết liệu một người cụ thể có được ủy quyền đưa ra quyết định mua hàng hay không. Xếp hạng các liên hệ theo khả năng đưa ra quyết định của họ. Gửi các tài liệu hữu ích về sản phẩm cho người quản lý và gửi các ưu đãi giảm giá cho người phụ trách.
- Hiệu quả tài chính của công ty
Điều này sẽ cho bạn biết về khả năng một công ty sẽ mua sản phẩm của bạn. Không có phương pháp chắc chắn nào để phân tích điều này, nhưng bạn có thể đánh giá nó dựa trên số lượng mua hàng trước đó của họ. Hãy theo dõi phân khúc của bạn để bạn không gửi các ưu đãi độc quyền với số lượng lớn cho các công ty nhỏ hơn mà họ không thể sử dụng hoặc hưởng lợi từ đó. Bạn chẳng thu được gì từ việc này và còn có thể gây khó chịu cho khách hàng.
- Sở thích
Nếu một công ty hoạt động trong một ngành nhất định, hãy lưu ý xem họ có tập trung vào một lĩnh vực cụ thể hay không. Ví dụ: nếu cửa hàng của bạn chỉ bán khăn trải giường cho trẻ sơ sinh, sẽ không có ý nghĩa gì khi gửi cho khách hàng một ưu đãi về sản phẩm này.
Phân khúc theo địa lý, lịch sử mua hàng và mức độ sẵn sàng mua hàng phù hợp với khách hàng bán buôn cũng như khách hàng bán lẻ.
Ngoài ra, người đăng ký có thể được phân chia theo hoạt động: họ đã mở email của bạn cách đây bao lâu và tần suất họ nhấp vào. Tất cả các dịch vụ phổ biến (Mailchimp, UniSender, GetResponse) đều cung cấp chức năng cho phép bạn theo dõi
Cách thiết lập phân đoạn
Phân khúc phải là một phần trong quy trình kinh doanh của bạn để bạn có thể nhanh chóng thiết lập chiến dịch và chọn nhóm người đăng ký mong muốn. Nhận địa chỉ email và đăng ký nhận bản tin chỉ là nền tảng. Bạn cần thu thập càng nhiều thông tin về người đăng ký càng tốt, bao gồm những thông tin sau:
- Thêm trường tùy chọn vào hình thức đăng ký
Chỉ có thể thu được kiến thức tối thiểu bằng cách thu thập địa chỉ. Tìm hiểu xem khách hàng tiềm năng của bạn bao nhiêu tuổi bằng cách hỏi ngày sinh nhật của họ. Cứ như vậy bạn sẽ có 2 lựa chọn để phân đoạn.
- Theo dõi mua hàng
Khách hàng của bạn đã mua bao nhiêu? Họ mua bao nhiêu và đơn hàng trung bình là bao nhiêu? Bạn có thể lấy thông tin này từ hệ thống phân tích của mình, hệ thống này sẽ thu thập thông tin về mỗi lần mua hàng. Trong Ecwid, thông tin lưu trữ về hoạt động của khách hàng được thu thập tự động. Nếu bạn sử dụng Mailchimp, kết nối nó để tự động hóa việc tạo phân khúc thuê bao.
- Các cuộc điều tra tiến hành
Gửi khảo sát cho khách hàng trung thành theo định kỳ và đặt câu hỏi để mở ra cơ hội giao tiếp về sở thích của họ.
- Cải thiện hệ thống phân tích của bạn
Mỗi hành động mà khách hàng thực hiện trên trang web của bạn đều có thể được phân tích bằng số liệu phân tích. Để làm điều này, sử dụng Google Analytics. Nó miễn phí! Nó sẽ cho bạn biết khách hàng của bạn đến từ đâu, họ đã làm gì trước khi mua hàng hoặc họ đã làm gì trước khi từ bỏ nó. Phân đoạn theo yếu tố hành vi cho kết quả cao nhất. Để tích hợp hệ thống phân tích và dịch vụ email, bạn sẽ cần tự động hóa hoạt động tiếp thị.
Chúng tôi không có thời gian để trình bày nó ở đây nhưng có rất nhiều tài nguyên có thể giúp bạn làm điều đó trên blog.
- Phân tích các kênh lưu lượng.
Phân tích các kênh lưu lượng truy cập của bạn và chuyển đổi từ mọi kênh. Đi sâu vào một tài nguyên cụ thể có thể cho biết nhiều điều về người đăng ký mới của bạn.
Cách phân khúc tăng doanh thu
Bây giờ là lúc để cho bạn biết thêm về 7,000% đó. Vào năm 2010, nhà bán lẻ trực tuyến Totes Isotoner Corp. đã xem xét kỹ lưỡng số liệu phân tích của họ và nhận thấy rằng nhiều khách truy cập đã dạo quanh trang web trong một thời gian dài và rời đi mà không mua hàng. Tuy nhiên, lòng trung thành của những khách truy cập đó đủ để để lại địa chỉ email của họ trong mẫu đăng ký.
Các nhà tiếp thị của công ty đã phát triển một bản tin kích hoạt (tự động phân phối khi gửi thư đã chuẩn bị sẵn nếu người dùng thực hiện một số hành động trên trang web). Việc phân đoạn người dùng được thực hiện bởi hai tham số:
- số lượng sản phẩm đã xem
- số lượng danh mục được xem.
Khi số lượng sản phẩm đã xem đạt đến một con số nhất định, khách hàng sẽ nhận được email kèm theo ưu đãi liên quan đến danh mục hàng hóa họ vừa xem. Các email có nội dung động đã được tạo (những tin nhắn như vậy có thể được thiết lập để tự động thay thế các hình ảnh và văn bản khác nhau) và chúng cũng thiết lập một hệ thống theo dõi (sửa số lượng hành động trên trang web).
Nó đã hoạt động: một khách hàng đang xem qua
Kết quả là doanh thu hàng năm từ tiếp thị qua email đã tăng 7,000%.
Kết luận
- Đừng bao giờ bắt đầu gửi thư rác toàn bộ danh sách của bạn.
- Phân khúc ban đầu có thể đủ để sử dụng thông tin mà người đăng ký để lại khi đăng ký. Sau đó, với sự trợ giúp của sự sáng tạo và sự chú ý đến phân tích, bạn có thể cải thiện phân khúc của mình.
- Sử dụng phân tích trang web cho trang web của bạn. Nhiều trong số đó là miễn phí, nhưng thông tin họ cung cấp là vô giá.
- Tiếp thị qua Email là gì và lợi ích
- Cách viết một email chào mừng bán được hàng
- Kênh tiếp thị qua email là gì
- 10 cách thông minh của Evergreen để phát triển danh sách bản tin của bạn
- Cách gửi email kích hoạt để thu hút khách hàng quay lại
- Cách tăng doanh thu của bạn bằng cách phân đoạn bản tin
- Tiếp thị qua email thương mại điện tử Các phương pháp hay nhất để tăng doanh số gấp 3 lần
- 5 lỗi email bạn cần tránh
- Cách phản ánh tính cách thương hiệu của bạn trong email
- Cách cải thiện khả năng gửi bản tin thương mại điện tử của bạn
- Ý tưởng địa chỉ email chuyên nghiệp tốt nhất
- Dịch vụ tiếp thị qua email tốt nhất cho thương mại điện tử
- Phần mềm tiếp thị qua email tốt nhất cho thương mại điện tử
- Các mẫu tiếp thị qua email tốt nhất và phải có
- Điểm chuẩn tiếp thị qua email
