Phân tích đa kênh: Khái niệm cơ bản và lợi ích

Phương pháp tiếp thị đa kênh có thể là một trong những cách hiệu quả và chiến lược nhất để tiếp cận khách hàng trong suốt hành trình mua hàng của họ.

Tuy nhiên, chúng cũng có thể nặng về tài nguyên và tạo ra nhiều dữ liệu đến mức khiến bạn phải choáng váng. Rốt cuộc, số liệu đa kênh bao gồm dữ liệu từ nhiều kênh và chiến dịch khác nhauvà có thể khó xử lý tất cả dữ liệu này theo cách thủ công.

May mắn thay, có nhiều cách tốt hơn và hiệu quả hơn để xử lý sâu phân tích đa kênh.

Tiếp tục bên dưới để tìm hiểu thêm về phân tích đa kênh và cách nó có thể giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử tạo ra một kênh hiệu quả hơn chiến lược tiếp thị.

Phân tích đa kênh là gì?

Đầu tiên chúng ta hãy trả lời câu hỏi: Omnichannel Analytics là gì?

Bản chất, phân tích đa kênh chỉ đơn giản là thu thập và phân tích dữ liệu trên tất cả các kênh tiếp thị của doanh nghiệp. Điều này giúp tạo ra một bức tranh về hiệu suất của các kênh và dữ liệu liên quan trên họ kết nối với khách hàng tốt như thế nào.

Nói cách khác, nó cung cấp cho doanh nghiệp phản hồi trực tiếp về nỗ lực tiếp thị của họ đang hoạt động tốt như thế nào và những hiểu biết sâu sắc để sử dụng để cải thiện.

Lợi ích của giải pháp phân tích đa kênh

Bây giờ, việc theo dõi chúng mang lại lợi ích như thế nào cho doanh nghiệp? Trên thực tế, các giải pháp phân tích đa kênh mang đến cho doanh nghiệp sự minh bạch hơn bao giờ hết đối với khách hàng của họ. Nó cung cấp cái nhìn toàn diện về những gì khách hàng thích và không thích, những gì họ muốn và nơi họ dành nhiều thời gian nhất.

Doanh nghiệp có thể kiểm tra các số liệu chính như:

• Truy vấn tìm kiếm
• Đánh Giá
• Thời gian phiên
• Số lượt xem
• Email đã mở
• Giới thiệu người chơi
• cổ phiếu
• Và nhiều tương tác khác

Phân tích đa kênh giúp doanh nghiệp bắt đầu thực sự hiểu đối tượng của mình.

Tương tác và chuyển đổi được tối ưu hóa

Phân tích đa kênh cho phép mọi doanh nghiệp giám sát và đánh giá mức độ tương tác của người dùng trên tất cả các kênh. Điều này cung cấp những hiểu biết quan trọng về những gì khách hàng quan tâm, sở thích của họ và vị trí của họ trong quá trình bán hàng.

Mức độ minh bạch này trong suốt hành trình của khách hàng cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình để cải thiện chuyển đổi.

Cá nhân hóa tốt hơn

Trong thời đại hiện đại, cá nhân hóa là chìa khóa khi nói đến tiếp thị.

Không gian trực tuyến tràn ngập các đối thủ cạnh tranh, tất cả đều nhằm mục đích thu hút sự chú ý của khách hàng, điều đó có nghĩa là các doanh nghiệp phải làm bất cứ điều gì có thể để nổi bật. Cá nhân hóa giúp khách hàng kết nối với thương hiệu và phát triển cảm giác tin cậy.

Tuy nhiên, phân tích đa kênh cho phép doanh nghiệp hiểu được sở thích và hành vi của khách hàng trên nhiều kênh. Đổi lại, điều này cho phép doanh nghiệp cung cấp các ưu đãi được cá nhân hóa.

Dữ liệu phân tích dự đoán

Sản phẩm sâu dữ liệu được cung cấp bởi phân tích tiếp thị đa kênh cho phép doanh nghiệp hoạt động mang tính dự đoán hơn là phản ứng. Họ có thể nhân viên tốt hơn lưu lượng truy cập cao hơn kênh, thực hiện các thay đổi góp phần tăng cường chuyển đổi và hiểu hành vi của khách hàng để đưa ra quyết định sáng suốt hơn.

Phân tích dự đoán tiếp tục là một công cụ ít được sử dụng cho các doanh nghiệp. Theo báo cáo từ MicroStrategy vào năm 2020, chỉ 52% công ty trên toàn thế giới đã sử dụng phân tích dự đoán và nâng cao.

Quản lý hàng tồn kho được tối ưu hóa

Bán lẻ là một ngành có thể hưởng lợi đáng kể từ việc phân tích dữ liệu đa kênh. dữ liệu chính xác là rất quan trọng để quản lý hợp lý việc lưu trữ và bổ sung hàng tồn kho, đặc biệt là khi bán hàng bằng phương pháp tiếp cận đa kênh trên nhiều thị trường.

Phân tích đa kênh hỗ trợ rất nhiều cho việc này thông qua thời gian thực quản lý hàng tồn kho và theo dõi. Các doanh nghiệp sẽ có thể xem mặt hàng nào bán chạy nhất, mặt hàng nào có tốc độ bán hàng cao nhất, mặt hàng nào ít được ưa chuộng nhất, v.v.

Điều này giúp cung cấp cái nhìn sâu sắc quan trọng về những gì nên được sắp xếp lại và khi nào. Điều này không chỉ giúp đảm bảo các mặt hàng phổ biến được dự trữ thường xuyên mà còn giúp tránh tình trạng tồn kho quá nhiều mặt hàng ít phổ biến hơn.

Trải nghiệm khách hàng nhất quán

Một trong những phần quan trọng nhất để thực hiện phương pháp tiếp cận đa kênh thành công là trải nghiệm khách hàng nhất quán.

Khách hàng muốn có thể tương tác liền mạch trên mọi kênh của thương hiệu. Điều này đặc biệt đúng khi nói đến dịch vụ khách hàng. Ngày nay, bất cứ điều gì khác thường khiến bạn cảm thấy tẻ nhạt hoặc khó giải quyết. phân tích đa kênh được triển khai đúng cách sẽ cho phép các thương hiệu giám sát và theo dõi trải nghiệm của khách hàng trên tất cả các kênh để phát hiện các vấn đề, khiếu nại hoặc khó khăn phổ biến.

Sau đó họ có thể thực hiện kênh chéo liên lạc để đảm bảo khách hàng có thể liên hệ hoặc theo dõi dịch vụ khách hàng từ bất kỳ nền tảng nào.

Cách bắt đầu triển khai Phân tích đa kênh

Việc triển khai phân tích đa kênh có thể khác nhau đối với mỗi doanh nghiệp tùy thuộc vào nguồn dữ liệu và việc sử dụng kênh của họ.

Tuy nhiên, đây là một loạt các bước ngắn gọn để bắt đầu triển khai các giải pháp phân tích đa kênh.

1. hợp nhất dữ liệu: Thế giới ngày nay tràn ngập các ứng dụng, chương trình và cơ sở dữ liệu. Theo một nghiên cứu của TeamDynamix và IDG, các công ty sử dụng trung bình 185 ứng dụng và giải pháp trên toàn bộ công nghệ của họ. Các doanh nghiệp sử dụng số lượng ít hơn có thể cố gắng hợp nhất dữ liệu này theo cách thủ công, nhưng những doanh nghiệp khác có thể chọn nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP). Đây thực chất là một cơ sở dữ liệu thống nhất và liên tục, có thể lấy dữ liệu từ nhiều nguồn để kết hợp thành một hồ sơ duy nhất.
2. Xác định số liệu và tên: Bước quan trọng là xác định KPI để đo lường. Tất nhiên sẽ có những cái chung như mua hàng, đăng ký. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng phải xác định những lần hiển thị nào cần theo dõi, chỉ báo lưu lượng truy cập, v.v. Phân tích đa kênh là về tính minh bạch trên tất cả các kênh, nhưng sẽ ít có lợi hơn nếu dành thời gian theo dõi các số liệu thống kê không liên quan hoặc không quan trọng.
3. Thường xuyên theo dõi và điều chỉnh: Sau đó là phần quan trọng nhất của bất kỳ chiến lược nào. Tiếp tục giám sát các KPI và điều chỉnh khi cần thiết. Ở đâu có vấn đề, hãy tìm hiểu lý do và cải thiện chúng. Ở đâu có những cải tiến, hãy tìm hiểu lý do và củng cố chúng. Đó là một bản tóm tắt tương đối đơn giản về quy trình, nhưng nó có ý nghĩa quan trọng.

Phân tích khách hàng đa kênh: Tương lai của hoạt động hiệu quả

Thực tế, một cách tiếp cận đa kênh nhất quán sẽ trở nên cần thiết để thành công trong thế giới thương mại. Trải nghiệm mua sắm tiếp tục biến động và cải thiện, điều này khiến kỳ vọng của khách hàng tăng lên đáng kể.

Để đáp ứng những kỳ vọng này, các thương hiệu sẽ cần phân tích đa kênh chính xác để cung cấp thông tin chi tiết cần thiết cho việc cải tiến, quản lý và sự hài lòng của khách hàng.

Nếu không, trải nghiệm đa kênh có thể trở nên khó khăn và khó điều hướng đến khách hàng, điều này thường khiến họ phải chuyển sang nơi khác để đáp ứng nhu cầu của mình. Chúng tôi hy vọng bài viết này giúp doanh nghiệp của bạn hiểu được giá trị của phân tích đa kênh và kết hợp chúng trong tương lai.

Ra mắt cửa hàng thương mại điện tử của bạn với Ecwid

Nếu bạn đang cân nhắc việc ra mắt cửa hàng thương mại điện tử đầu tiên của mình hoặc ra mắt trên nền tảng khác, Ecwid là đối tác hoàn hảo. Chúng tôi đã tạo nền tảng bán hàng của mình để dễ dàng tích hợp với các nền tảng khác nền tảng trực tuyến, như TikTok, Facebook, Amazon, Etsy, v.v..

Hơn nữa, bạn có thể xem nhanh tất cả các phân tích về mặt tiền cửa hàng của mình từ một trang tổng quan đơn giản. Điều tuyệt vời nhất là bạn có thể bắt đầu miễn phí ngay hôm nay.

• Omnichannel là gì?
• Omnichannel so với Multichannel
• Phân tích đa kênh
• Xu hướng đa kênh