Không gian trực tuyến mang đến cho các doanh nghiệp thương mại điện tử vô số cơ hội tiếp thị tới khách hàng trong suốt hành trình mua hàng của họ. Từ chiến dịch email đến quảng cáo kỹ thuật số, các thương hiệu đều có cơ hội xuất hiện trước khách hàng nhiều lần.
Khi xem xét các cơ hội tiếp thị, các thương hiệu thường nghe thấy những từ thông dụng như omnichannel và đa kênh.
Tuy nhiên, chính xác thì những điều này có ý nghĩa gì và chúng được so sánh như thế nào? Chắc chắn có những điểm tương đồng giữa hai chiến lược này, nhưng chúng là những chiến lược riêng biệt và có thể khác nhau về hiệu quả.
Khi nói đến omnichannel vs đa kênh, cái nào tốt hơn?
Cái hay của cả hai chiến lược này nằm ở tính linh hoạt của chúng, cho phép bạn điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị của mình cho phù hợp.
Điều này không chỉ làm hài lòng khách hàng mà còn giúp khôi phục cảm giác lạc quan về tiềm năng của các chiến lược tiếp thị của bạn. Với thị trường thương mại điện tử toàn cầu đang tấn công 6 nghìn tỷ đô la vào năm 2023, việc tối ưu hóa chiến lược của bạn trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
Tiếp thị đa kênh và tiếp thị đa kênh: Định nghĩa
Hãy bắt đầu với định nghĩa của từng chiến lược tiếp thị này. Hiểu những định nghĩa này là chìa khóa để mở ra toàn bộ tiềm năng của những nỗ lực tiếp thị này.
Tiếp thị đa kênh là gì?
Mục tiêu chính của tiếp thị đa kênh là mở rộng phạm vi tiếp cận của thương hiệu đến những nơi khách hàng ghé thăm.
Như có lẽ là hiển nhiên, thuật ngữ đa kênh có nghĩa là sử dụng nhiều kênh. Mục tiêu là kết nối các kênh khác nhau của một thương hiệu để tiếp cận khách hàng theo những cách khác ngoài trang web trực tiếp.
Ví dụ, một Quảng cáo nhắm mục tiêu lại Facebook về một sản phẩm mà khách hàng đã xem gần đây trên trang web chính.
Tiếp thị đa kênh là gì?
Ý tưởng là để tạo ra trải nghiệm tiếp thị toàn diện theo sát khách hàng trong suốt hành trình mua hàng của họ. Nó bắt đầu với việc họ bước vào kênh tiếp thị và tiếp tục trong suốt quá trình họ mua và sử dụng.
Omnichannel về cơ bản là một phiên bản toàn diện hơn của tiếp thị đa kênh. Ý tưởng ở đây sẽ là tích hợp tất cả các kênh trong chiến lược tiếp thị để tạo ra một
Vì vậy, trong cuộc chiến giữa tiếp thị đa kênh và tiếp thị đa kênh, cả hai đều cực kỳ giống nhau. Nó thực sự phụ thuộc vào những gì chiến lược tiếp thị bao gồm.
Ngoài ra, điều này có nghĩa là mọi chiến lược đa kênh về mặt kỹ thuật đều là chiến lược đa kênh, nhưng không phải mọi chiến lược đa kênh đều là đa kênh.
Chiến lược thương mại điện tử đa kênh và đa kênh: Ưu và nhược điểm
Bây giờ chúng ta đã đề cập đến những khác biệt chính giữa hai chiến lược này, hãy xem xét ưu và nhược điểm của chiến lược thương mại điện tử đa kênh và đa kênh.
Ưu và nhược điểm của tiếp thị đa kênh
Đa kênh tập trung vào việc tối ưu hóa các kênh mà khách hàng thường xuyên kết nối nhất.
Ưu điểm
- Tiếp cận nhiều hơn
- Khả năng hiển thị bổ sung
- Kết nối nhiều hơn với khách hàng trong suốt hành trình mua hàng của họ
- Tăng nhận thức về thương hiệu
Nhược điểm
Tuy nhiên, tiếp thị đa kênh cũng có một số nhược điểm như:
- Khó đo lường và theo dõi
- Tích hợp và phối hợp hạn chế trên các nền tảng và kênh
- Kết nối và trải nghiệm không nhất quán cho khách hàng
Ưu và nhược điểm của tiếp thị đa kênh
Tiếp thị đa kênh cũng có những ưu và nhược điểm riêng.
Ưu điểm
- Tăng kết nối và sự hài lòng của khách hàng
- Khả năng theo dõi và đo lường phân tích tốt hơn
- Tăng lợi nhuận và giữ chân
Nhược điểm
- Nguồn lực công nghệ và cơ sở hạ tầng quan trọng
- Đắt hơn so với đa kênh
- Việc thiết lập và quản lý phức tạp hơn
- Nó có thể yêu cầu một số cơ cấu tổ chức hoặc nhân viên để hoạt động hiệu quả
Mặc dù omnichannel thường hiệu quả hơn nhưng nó sẽ có nhiều yêu cầu dịch vụ khách hàng hơn đáng kể.
Tiếp thị đa kênh sẽ yêu cầu đầy đủ dịch vụ khách hàng đối với từng kênh riêng lẻ, trong khi đa kênh sẽ yêu cầu cách tiếp cận dịch vụ khách hàng toàn diện có thể giải quyết các vấn đề trên tất cả các kênh.
Chiến dịch mẫu đa kênh và đa kênh
Hãy xem xét một số ví dụ cơ bản để làm rõ sự khác biệt giữa bán lẻ đa kênh và đa kênh.
Ví dụ về tiếp thị đa kênh
Như đã đề cập ở trên, đa kênh bao gồm một số kênh.
Tuy nhiên, mỗi kênh có xu hướng hoạt động tách biệt với các kênh khác. Ví dụ: khách hàng có thể liên hệ khi có câu hỏi hoặc vấn đề trong cuộc trò chuyện trên trang web. Nếu họ bị gián đoạn và sau đó phải liên hệ qua trang Facebook của doanh nghiệp, họ có thể thấy rằng người đại diện không biết họ đang nói về điều gì.
Điều này có nghĩa là họ phải lặp lại chính mình, cuối cùng để lại cảm giác rời rạc. Họ vẫn có thể giải quyết vấn đề của mình nhưng cảm thấy mất kết nối và khó khăn hơn.
Ví dụ về tiếp thị đa kênh
Đối với omnichannel, mỗi kênh được kết nối để có trải nghiệm tích hợp hơn nhiều. Trong ví dụ trên, dịch vụ khách hàng bản ghi sẽ cho phép vấn đề được khắc phục ngay tại nơi nó bị dừng lại.
Để có một ví dụ khác, hãy xem xét phân phối đa kênh và đa kênh. Giả sử khách hàng nhìn thấy chương trình khuyến mãi cho một mặt hàng trên Facebook, họ nhấp vào liên kết nhưng không hoàn tất giao dịch mua.
Tuy nhiên, họ quay lại trang web từ máy tính ở nhà để tìm kiếm món đồ đó. Với đa kênh, họ có thể không tìm thấy quảng cáo này ở bất kỳ nơi nào khác ngoài quảng cáo họ đã thấy trên Facebook.
Mặt khác, tiếp thị đa kênh có nghĩa là chương trình khuyến mãi tương tự này có sẵn trên trang web chính hoặc thậm chí có thể vẫn còn trong giỏ hàng của họ ngay từ lần xem xét ban đầu.
Tóm lại là
Tiếp thị đa kênh và đa kênh đều là những chiến lược có giá trị trong thời đại kỹ thuật số hiện đại. Ngày nay, việc có một số cách tiếp cận đa kênh thực sự là điều cần thiết để cạnh tranh trong không gian thương mại điện tử.
Tuy nhiên, một Cách tiếp cận đa kênh cung cấp một chiến lược tích hợp hơn nhiều để thực sự kết nối với khách hàng và nâng cao tác động của các chiến lược tiếp thị. Tất nhiên, mỗi doanh nghiệp cần cân nhắc ngân sách và nguồn lực của mình khi lựa chọn phương án để đảm bảo có thể quản lý được hoạt động.
Ecwid: Đối tác hoàn hảo cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn
Bạn đang muốn ra mắt một cửa hàng thương mại điện tử? Vậy thì hãy để Ecwid giúp việc đó trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Bạn có thể tích hợp nền tảng bán hàng của chúng tôi với nhiều nền tảng trực tuyến, bao gồm TikTok, Facebook, Amazon, v.v. Điều này giúp bạn dễ dàng xem nhanh tất cả số liệu về mặt tiền cửa hàng từ một trang tổng quan đơn giản.
Phần tốt nhất? bạn có thể bắt đầu tạo cửa hàng miễn phí ngay hôm nay. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, hãy xem các bài đăng blog bổ sung của chúng tôi hoặc truy cập Học viện Ecwid.
