Bán hàng trực tuyến: Cách bố trí sản phẩm trong cửa hàng trực tuyến

Văn năm 4 trước by Anna Koneva, đội ecwid

Bạn đã bao giờ thắc mắc tại sao các cửa hàng tạp hóa lại đặt sữa ở phía sau cửa hàng và sôcôla gần quầy tính tiền chưa?

Đơn giản: việc đặt những thứ cần thiết ở phía sau cửa hàng sẽ khuyến khích người mua hàng đi dạo xung quanh và xem các sản phẩm khác. Đặt những món đồ nhỏ (như sôcôla) gần quầy thanh toán sẽ khuyến khích việc mua sắm bốc đồng.

Đây là một phần của khoa học thiết kế cửa hàng. các bố trí cửa hàng phù hợp có thể thúc đẩy doanh số bán hàng, cải thiện lòng trung thành và giúp khách hàng tìm thấy thứ họ muốn nhanh hơn.

Cửa hàng trực tuyến của bạn cũng không có gì khác biệt. Việc tổ chức và bố trí sản phẩm của bạn có tác động lớn đến những gì (và cách thức) khách hàng mua từ bạn.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách bố trí sản phẩm để tối đa hóa doanh số bán hàng và chuyển đổi.

3 điều cần cân nhắc khi chọn bố cục sản phẩm

Bố cục sản phẩm có vẻ như là một vấn đề đơn giản khi bạn tiếp cận nó lần đầu tiên. Tuy nhiên, giống như hầu hết mọi thứ trong thương mại điện tử, sự phức tạp xuất hiện khi bạn đi sâu vào chi tiết. Có ba điều bạn phải cân nhắc khi chọn bố cục sản phẩm:

1. Sự lựa chọn

Lựa chọn là một hai lưỡi thanh kiếm cho thương mại điện tử cửa hàng. Việc thiếu sự lựa chọn có nghĩa là bạn hạn chế cơ hội. Tuy nhiên, có quá nhiều lựa chọn và bạn sẽ khiến khách truy cập bối rối.

Bố cục sản phẩm hiệu quả về cơ bản là một quá trình cân bằng tính hai mặt này. Đó là: tạo ấn tượng về sự lựa chọn phong phú trong khi vẫn giữ cho trang web dễ sử dụng và điều hướng.

Khoa học nói việc đưa ra quyết định đó là sự đánh thuế về mặt tinh thần. Khi bạn đối mặt với người mua hàng với quá nhiều sự lựa chọn, họ có thể sẽ không đưa ra lựa chọn nào cả.

Vậy làm thế nào để bạn khắc phục vấn đề này trong cách bố trí cửa hàng của mình?

Một giải pháp là sử dụng những hình ảnh nổi bật dẫn đến các sản phẩm bổ sung. Ví dụ, hãy chú ý cách làm.com sử dụng hình ảnh riêng biệt cho toàn bộ danh mục sản phẩm (chẳng hạn như “nội thất sân vườn”):

Hãy coi đây như một lời trêu ghẹo để thu hút người mua hàng.

Lý tưởng nhất là bạn sẽ muốn giữ bán chạy nhất or mong muốn nhất sản phẩm phía trước và trung tâm.

Vì vậy, trước khi bạn bắt đầu quá trình bố trí, liệt kê các nội dung sau:

Toàn bộ dòng sản phẩm của bạn cũng như các danh mục và danh mục phụ tương ứng của chúng
Các danh mục chức năng như “sản phẩm bán chạy nhất”, “sản phẩm nổi bật”, v.v. và các sản phẩm trong đó.

Bước tiếp theo là sử dụng thông tin này để xây dựng một tổ chức tốt menu điều hướng. Hãy chú ý cách Amazon sắp xếp sản phẩm thành các danh mục trong menu của mình.

Làm như vậy sẽ giúp người mua hàng tìm được thứ mình muốn mà không khiến họ choáng ngợp trước quá nhiều sự lựa chọn.

Nếu cửa hàng Ecwid của bạn được thêm vào một trang web, bạn có thể thêm menu điều hướng bằng cách thêm một đoạn mã:

để bố trí theo chiều ngang
để bố trí theo chiều dọc.

Dưới đây là hướng dẫn dành cho các cửa hàng Ecwid được thêm vào WordPress và Wix các trang web cũng vậy. Trên trang web tức thì của Ecwid, menu ngang chỉ khả dụng.

2. Thông tin sản phẩm

Đây là một hành động cân bằng khác mà bạn nên thực hiện khi chọn cách bố trí cửa hàng: hiển thị thông tin sản phẩm.

Bạn muốn cung cấp cho khách hàng thông tin họ cần để nhấp qua và mua hàng. Đồng thời, bạn không muốn khiến họ choáng ngợp với quá nhiều chi tiết — ít nhất là trước khi chúng xuất hiện trên trang sản phẩm thực tế.

Mô hình tinh thần của bạn trong tình huống này phải là giúp bạn dễ dàng đưa ra quyết định và khơi gợi sự quan tâm của khách hàng. Hãy tự hỏi: cái gì thông tin tối thiểu khách hàng của tôi có cần nhấp qua một sản phẩm không?

Bạn sẽ thấy rằng câu trả lời này khác nhau tùy theo từng cửa hàng và từng sản phẩm.

Ví dụ: hãy chú ý cách Amazon chỉ cung cấp cho bạn bốn điểm thông tin trên trang danh mục: tên sản phẩm, giá (bao gồm giảm giá), xếp hạng và tính sẵn có của Prime:

Trong Ecwid, bạn có thể thêm xếp hạng và đánh giá tương tự với sự trợ giúp của ứng dụng Stampled.io.

Mặc dù thông tin này là cần thiết đối với một nhà bán lẻ lớn như Amazon nhưng đối với các doanh nghiệp nhỏ hơn như Trang Sức Cát & Đá, xếp hạng không quan trọng bằng. Do đó, các trang danh mục chỉ hiển thị tên sản phẩm và giá cả.

Bạn rất dễ rơi vào cái bẫy cung cấp quá ít thông tin trong các trang chuyên mục. Cách tốt nhất để tránh điều này là phỏng vấn khách hàng của bạn và hỏi họ xem họ sử dụng thông tin gì để đưa ra quyết định mua hàng.

3. Thiết kế cửa hàng

Cách bạn thiết kế cửa hàng sẽ có tác động lớn đến cách bố trí sản phẩm của bạn.

An thương mại điện tử store thường sẽ có ba trang chính:

Trang chủ
Trang chuyên mục và tìm kiếm
Trang sản phẩm riêng lẻ

Những sản phẩm bạn chọn để giới thiệu trên mỗi sản phẩm loại trang sẽ quyết định sản phẩm nào khách hàng của bạn sẽ mua.

Ví dụ: hãy lưu ý cách Amazon quảng bá sản phẩm của chính họ trên trang chủ nếu bạn chưa đăng nhập:

Việc các cửa hàng quảng cáo các ưu đãi mới nhất trên trang chủ là điều bình thường. Hãy đảm bảo điều chỉnh những ưu đãi này phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn. Ví dụ: BestMadeCo đang thực hiện chương trình khuyến mãi Ngày của Cha nhằm hướng tới nhóm khách hàng chủ yếu là nam giới.

Tập trung vào:

Tìm hiểu những sản phẩm bạn muốn khách hàng mua (lý tưởng nhất là sản phẩm bán chạy nhất và/hoặc lợi nhuận cao nhất của bạn)
Duy trì tính đồng nhất của thiết kế trên các thiết kế khác nhau các loại trang.

Cho dù bạn quyết định làm nổi bật những mặt hàng bán chạy nhất hay những mặt hàng mới xuất hiện, Ecwid đều cho phép bạn tạo một danh mục cho sản phẩm nổi bật trên trang chủ và đặt tên theo nhu cầu của bạn.

6 phương pháp hay nhất dành cho Thương mại điện tử Bố trí sản phẩm

Mặc dù bạn chắc chắn có thể tạo một sơ đồ bố cục độc đáo cho thương mại điện tử store, việc làm theo một số phương pháp hay nhất sẽ giúp ích.

1. Đẩy các sản phẩm và ưu đãi hàng đầu lên màn hình đầu tiên

Khu vực “trong màn hình đầu tiên” là vùng màn hình hiển thị khi khách hàng lần đầu tiên truy cập trang web của bạn. Trên thực tế, khu vực này chiếm 80% sự chú ý của người xem trên hầu hết các trang web.

Với mức độ chú ý mà không gian này nhận được, bạn nên đặt các sản phẩm hàng đầu của mình trong màn hình đầu tiên. Điều này có thể bao gồm:

Ưu đãi, bán hàng và giảm giá mới nhất
Sản phẩm hoặc danh mục sản phẩm bán chạy nhất
Các sản phẩm mới ra mắt gần đây (hoạt động tốt nhất khi bắt đầu mùa mua sắm)

On Target.com, ví dụ: bạn sẽ thấy các ưu đãi mới nhất ở đầu trang:

Nếu bạn có nhiều ưu đãi, hãy cân nhắc thêm thanh trượt, như ví dụ này từ Walmart. Cũng lưu ý các chương trình khuyến mãi chạy bên dưới menu điều hướng:

Một số nhà bán lẻ thời trang tránh các cách bố trí thông thường để quảng bá hình ảnh thương hiệu. TRÊN ASOS, chẳng hạn, bạn có được hình ảnh thương hiệu với tùy chọn “Mua sắm cho nam giới” hoặc “Mua sắm cho phụ nữ”.

Chiến thuật này hiệu quả khi bạn đang cố gắng quảng bá tầm nhìn thương hiệu bằng lookbook. Tuy nhiên, hầu hết các nhà bán lẻ sẽ làm tốt hơn với cách thức truyền thống. sản phẩm đầu tiên bố cục phía trên màn hình đầu tiên.

Thực hiện theo ý tưởng tương tự trên các trang danh mục: đẩy bán chạy nhất và xếp hạng cao nhất sản phẩm trong màn hình đầu tiên. Ví dụ: hãy xem các trang danh mục của Amazon:

2. Trộn bố cục ngang và dọc

Về cơ bản có hai cách bạn có thể bố trí sản phẩm của mình trên bất kỳ trang nào: theo chiều ngang hoặc chiều dọc.

Bố cục ngang vẫn tĩnh. Có một nút ở cạnh trang để cuộn danh sách sâu hơn.

Ví dụ này từ Amazon minh họa mọi thứ tốt hơn:

Ở Ecwid, sản phẩm đã xem gần đây cũng được hiển thị theo chiều ngang. Bạn có thể chọn số lượng mặt hàng để hiển thị chúng ở trên cùng hoặc ở dưới cùng của mặt tiền cửa hàng.

CÁC SẢN PHẨM CÓ LIÊN QUAN là một cái khác định hướng theo chiều ngang phần. Các sản phẩm trong nhóm này được thiết lập riêng cho từng trang sản phẩm cho phép nhắm mục tiêu khách hàng của bạn bằng những bổ sung có liên quan cao đến đơn đặt hàng của họ. Bạn có thể hiển thị chúng trên trang sản phẩm và trên trang giỏ hàng.

Ngược lại, bố cục dọc không có các nút cuộn này. Thay vào đó, bạn sẽ thấy ngày càng nhiều sản phẩm trong một giống như lưới căn chỉnh khi bạn cuộn xuống. Như thế này:

Tốt nhất, bạn nên sử dụng kết hợp cả hai bố cục sau:

Bố cục theo chiều ngang khi bạn muốn hiển thị một số sản phẩm từ nhiều danh mục, chẳng hạn như trong Sản phẩm đã xem gần đây
Bố cục dọc khi bạn muốn hiển thị nhiều sản phẩm từ cùng một danh mục, chẳng hạn như một trang tìm kiếm và danh mục

3. Tuân theo quy ước và mong đợi của người dùng

Có những tình huống khi bạn muốn thiết kế của mình trở nên độc đáo. Bố cục sản phẩm không phải là một trong số đó.

Bố cục sản phẩm của bạn nhằm mục đích định hướng người dùng khi họ truy cập trang web của bạn. Cách bố trí thông thường đảm bảo rằng họ tìm thấy những gì họ muốn và không bị mất phương hướng.

Tất nhiên, các công ước có sự khác nhau giữa các ngành. Tuy nhiên, có một số điều bạn phải xem xét:

Sử dụng bố cục lưới

Trong bố cục dạng lưới, các sản phẩm được sắp xếp theo có kích thước bằng nhau hộp chữ nhật như sau:

Cách bố trí này từ lâu đã trở thành quy ước cho thương mại điện tử các trang web. Khách hàng của bạn không chỉ đã quen thuộc với nó mà còn rất tốt cho việc trưng bày sản phẩm. Hơn nữa, nó có quy mô tốt — bạn có thể chỉ hiển thị một hộp trên màn hình nhỏ hoặc mở rộng thành nhiều hộp trên màn hình lớn hơn.

Khi sử dụng bố cục này, hãy đảm bảo giữ các hộp có kích thước bằng nhau. Như trường hợp nghiên cứu này cho thấy, việc sử dụng các hộp có kích thước bằng nhau có thể tăng doanh thu trên mỗi khách truy cập lên tới 17%.

Nếu bạn bán hàng với Ecwid, đó không phải là vấn đề với bạn - Ecwid có một lưới có kích thước bằng nhau tự động thích ứng với các màn hình khác nhau.

Hiển thị điều hướng ở đầu danh sách sản phẩm

Một quy ước khác bạn nên tuân theo là đặt các tùy chọn sắp xếp ở đầu trang.

Khách hàng đã mong đợi vị trí này và sẽ tự nhiên nhìn vào đây khi họ truy cập vào một trang danh mục.

Định hướng khách hàng bằng đường dẫn

Breadcrumb là thành phần điều hướng hiển thị cho người dùng đường dẫn của họ từ trang chủ, như sau:

Việc thêm chúng vào đầu trang giúp định hướng cho người truy cập. Nó cho họ biết họ đang ở trang hoặc danh mục nào và cách họ có thể quay lại trang chủ.

4. Tập trung vào hình ảnh nhưng đừng quên văn bản trên trang sản phẩm

Trực tuyến, cách duy nhất để hiển thị sản phẩm của bạn là thông qua hình ảnh. Đây là lý do tại sao hình ảnh sản phẩm lớn được biết là có tác dụng tăng cường thương mại điện tử chuyển đổi.

Tuy nhiên, mặc dù hình ảnh rất quan trọng nhưng bố cục của bạn cũng phải có chỗ cho văn bản mô tả. Bản sao tốt không chỉ mô tả sản phẩm mà còn giúp bán sản phẩm và thương hiệu của bạn.

Ví dụ: hãy xem xét cách BestMadeCo sử dụng bản sao mạnh mẽ trên trang chủ của mình để bán một sản phẩm mới ra mắt gần đây. Bố cục giúp văn bản tương phản với hình ảnh một cách hoàn hảo.

Bản sao sản phẩm đặc biệt quan trọng trên các trang sản phẩm. Bố cục của bạn phải cung cấp cho khách hàng tất cả thông tin quan trọng mà họ cần để đưa ra quyết định ngay trong màn hình đầu tiên. Điều này nên bao gồm:

Giá (bao gồm giảm giá, được thể hiện trực quan)
Đánh giá sản phẩm và số lượng đánh giá
Tên sản phẩm và thương hiệu
Sản phẩm còn hàng hay không (và liệu hàng có sắp hết hay không)
Chi tiết giao hàng
2-3 chi tiết sản phẩm chính

Đây là một ví dụ về cách không bố trí sản phẩm. Trang sản phẩm hoàn toàn không có bản sao — thật khó để đưa ra quyết định.

Giống như hầu hết mọi thứ, cách bố trí của Amazon ở đây rất hoàn hảo, cung cấp cho khách hàng mọi thứ họ cần để đưa ra quyết định.

5. Thêm đề xuất sản phẩm và các sản phẩm liên quan

Trên các trang sản phẩm, bạn có hai mục tiêu:

Đưa khách hàng đến trang thanh toán, hoặc
Mời khách hàng xem sản phẩm khác

Đối với cái sau, bạn nên có phần sản phẩm được đề xuất hoặc liên quan. Bạn có thể đặt thông tin này sau hoặc trước thông tin sản phẩm.

Amazon thực hiện điều này đặc biệt tốt. Lưu ý các sản phẩm có liên quan và danh sách “cũng đã xem” bên dưới màn hình đầu tiên:

Nếu bạn có nhiều sản phẩm trong cùng một bộ sưu tập, hãy đảm bảo hiển thị chúng. Đây là một ví dụ điển hình từ WorldMarket:

Danh sách sản phẩm liên quan không phải lúc nào cũng phải trực quan. Bạn cũng có thể hiển thị các tìm kiếm có liên quan để hướng khách hàng đến các mặt hàng mà họ có thể quan tâm.

Thử nghiệm các bố cục khác nhau cho các sản phẩm liên quan/được đề xuất. Hãy thử đặt chúng phía trên chân trang, bên dưới mô tả sản phẩm, v.v.

6. Thử nghiệm chi tiết di chuột trên các trang danh mục

Một cách để cải thiện nhấp qua giá là cung cấp thêm thông tin chi tiết khi khách hàng di chuột qua hình ảnh sản phẩm trên các trang danh mục.

Ví dụ, trang web này hiển thị chi tiết sản phẩm và nút thêm vào giỏ hàng khi di chuột:

Mục đích của chiến thuật này là cung cấp cho người dùng những thông tin quan trọng trong nháy mắt. Nó hoạt động tốt nhất khi bạn mong đợi người dùng duyệt qua một số lượng lớn sản phẩm một cách nhanh chóng, chẳng hạn như trong các cửa hàng quần áo. Nó có thể không hoạt động đối với các danh mục khác nhưng bạn vẫn có thể chạy một vài thử nghiệm phân tách và xem kết quả.

Trong Ecwid, bạn có thể bật nút “Mua ngay” trên danh sách sản phẩm để giúp khách hàng nhanh chóng duyệt qua (và mua) sản phẩm của bạn.

Khi khách hàng nhấp vào nút như vậy, cửa hàng của bạn sẽ không mở toàn bộ trang sản phẩm. Thay vào đó, khách hàng của bạn sẽ thấy một cửa sổ bật lên có các tùy chọn sản phẩm:

Nếu sản phẩm của bạn không có tùy chọn, sản phẩm sẽ được chuyển thẳng vào giỏ hàng.

Kết luận

Khi nói đến cách bố trí sản phẩm, tốt nhất bạn nên tuân theo quy ước và làm theo những gì người dẫn đầu thị trường đang làm. Lập danh mục chi tiết các sản phẩm của bạn, phân loại chúng một cách kỹ lưỡng, sau đó sắp xếp chúng theo bố cục lưới tiêu chuẩn.

Các phương pháp hay nhất được chia sẻ ở trên sẽ có hiệu quả với hầu hết các cửa hàng thuộc các lĩnh vực. Hãy thử chúng tại cửa hàng của riêng bạn!

Giới thiệu về Tác giả

Anna là người sáng tạo nội dung tại Ecwid. Cô ấy yêu các thành phố lớn, mì ống và các bộ phim của Woody Allen.