Hình ảnh đang lái xe trên đường cao tốc, tay cầm vô lăng. Đồng hồ tốc độ đọc 60 mph - hoàn hảo. Bây giờ, hãy hình dung bạn là một doanh nhân thương mại điện tử; cửa hàng trực tuyến của bạn là một chiếc ô tô bóng bẩy, với bảng điều khiển Chỉ báo hiệu suất chính (KPI) là kim chỉ nam giúp bạn hướng tới các mục tiêu kinh doanh. Bạn nên xem KPI nào để đảm bảo bạn đang đạt được mục tiêu một cách trơn tru?
Hiểu và theo dõi đúng KPI là một
Các chỉ số hiệu suất chính là gì?
KPI là thước đo có thể định lượng phản ánh hiệu suất của một khía cạnh cụ thể trong doanh nghiệp của bạn. Chúng có thể được sử dụng để theo dõi tiến trình hướng tới mục tiêu, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đưa ra quyết định sáng suốt dựa trên dữ liệu.
KPI khác nhau tùy thuộc vào tính chất và mục tiêu kinh doanh của bạn, nhưng một số KPI phổ biến cho thương mại điện tử bao gồm:
Hiệu suất trang web
Hiệu suất trang web bao gồm mọi thứ diễn ra trên trang web của bạn: số lượng khách truy cập, trang nào dẫn đến mua hàng trong giỏ hàng và lý do mọi người rời đi.
Với sự trợ giúp của hệ thống phân tích, bạn có thể theo dõi:
- số lượng khách truy cập (lưu lượng truy cập) trong một thời kỳ cụ thể. Hãy chú ý đến động lực (tăng hoặc giảm) và thời gian truy cập kích hoạt. Chỉ báo này rất hữu ích cho việc tính toán chuyển đổi.
- cấu trúc giao thông: có bao nhiêu khách truy cập đến trang web từ các kênh khác nhau (mạng xã hội, thư, công cụ tìm kiếm, quảng cáo theo ngữ cảnh, giới thiệu trực tiếp, v.v.) bằng con số và tỷ lệ phần trăm tuyệt đối.
- số lượt xem trên mỗi sản phẩm. Có thể khách truy cập hiếm khi duyệt qua các sản phẩm bạn đang đặt cược. Trong trường hợp đó, cần phải thực hiện các thay đổi đối với trang web: thay đổi điều hướng, thêm ảnh sản phẩm mới, giảm giá, v.v.
- tổng số đơn đặt hàng trong một thời kỳ cụ thể.
- Chuyển đổi: tỷ lệ đơn đặt hàng trên lưu lượng truy cập dưới dạng phần trăm.
- chuyển đổi cho mỗi kênh: số lượng đơn đặt hàng của khách truy cập từ một kênh nhất định so với số lượng khách truy cập.
- tỷ lệ khách hàng mới: số lượng khách hàng mới trong giai đoạn này tính theo phần trăm.
- đơn đặt hàng đang chờ xử lý (giỏ hàng bị bỏ rơi): số lượng khách truy cập thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất việc mua hàng.
Mỗi KPI cần được phân tích để hiểu bạn đạt điểm cao hay thấp ở lĩnh vực nào.
Các chỉ số hiệu suất chính của doanh số bán hàng
Bán hàng và mọi thứ liên quan đến bán hàng (vận chuyển, trả lại, trao đổi). Điều này bao gồm:
- tổng số đơn đặt hàng: tất cả các đơn đặt hàng đã nhận được, không chỉ thông qua trang web, mà còn thông qua các bình luận trên mạng xã hội, ngoại tuyến, v.v.
- đạt được đơn hàng: đơn hàng đã đến đích.
- tỷ lệ đơn hàng đã xử lý: tỷ lệ đơn hàng đã hoàn thành so với tổng số đơn hàng tính theo phần trăm.
- nguyên nhân của các đơn đặt hàng không được thực hiện: điều này cho thấy vấn đề nào cần được khắc phục trước tiên. Các lý do rất khác nhau: người mua chưa xác nhận đơn hàng hoặc quyết định không mua, sản phẩm không có trong kho, công ty vận tải bị mất bưu kiện, v.v.
- cơ cấu phân phối: tỷ lệ phần trăm đơn hàng được gửi qua đường bưu điện hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh. Tại đây bạn có thể đi sâu vào lý do trả lại hàng cho từng loại hình giao hàng.
Chỉ số kinh tế
Điều này liên quan đến hiệu suất về mặt tiền bạc và bao gồm:
- doanh thu hàng năm.
- kích thước đơn hàng trung bình: số lượng đơn hàng đã hoàn thành chia cho số lượng đơn hàng.
- lợi nhuận: thu nhập trừ đi tiêu dùng. Nó rất hữu ích trong các tính toán tiếp theo.
- lợi nhuận trung bình trên mỗi đơn hàng: thu nhập chia cho số lượng đơn hàng đã hoàn thành.
- chi phí quảng cáo: phần trăm thu nhập bạn chi cho quảng cáo.
- chi phí thu hút người mua: chi phí quảng cáo chia cho mỗi khách hàng mới trong khoảng thời gian này. Hãy xem xét điều này cho từng kênh quảng cáo.
Cách sử dụng KPI
Dưới đây là một số phương pháp làm việc với các chỉ số hiệu suất:
Giám sát thường xuyên (Ngăn ngừa sự cố)
Khi bạn nhận được hàng tấn đơn đặt hàng và lợi nhuận của bạn ngày càng tăng, bạn không nghĩ đến số liệu thống kê. Ý tưởng tồi. Giám sát KPI giúp bạn nhận ra những điểm yếu và đưa ra hành động. Hãy chắc chắn rằng bạn hành động đúng giờ, trước khi quá muộn.
Hãy xem một ví dụ:
Khi số lượng đơn đặt hàng tăng lên thì số lượng hàng trả lại cũng tăng theo. Nó có vẻ hợp lý. Nhưng khi bạn thu thập số liệu thống kê và thấy tỷ lệ lợi nhuận cũng tăng lên, bạn phải hiểu lý do. Những sản phẩm nào thường quay trở lại? Tại sao? Có bị trả lại nhiều hơn sau khi sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh không? Bạn có thể quyết định thay đổi công ty vận chuyển, sửa đổi sản phẩm hoặc cải thiện dịch vụ khách hàng của mình.
Giải quyết một vấn đề
Mọi vấn đề xảy ra trong cửa hàng trực tuyến đều phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Hãy phân tích chúng, tìm ra những điểm yếu và sửa chúng.
Ví dụ:
Hiệu quả của quảng cáo giảm xuống. Bạn đầu tư nhiều tiền hơn nhưng lượng khách hàng không còn tăng nữa. Cần phải phân tích KPI trên các kênh quảng cáo: chi phí quảng cáo, đơn đặt hàng, chuyển đổi, kiểm tra trung bình, v.v.. Xác định kênh kém lợi nhất và loại bỏ nó hoặc nghĩ cách làm cho nó hiệu quả hơn. Có thể tốt hơn là nhắm mục tiêu các thông điệp quảng cáo, thay đổi điểm truy cập vào trang web hoặc thay đổi thông điệp quảng cáo.
Nhưng còn các yếu tố bên ngoài thì sao? Họ cũng nên được tính đến. Điều gì sẽ xảy ra nếu đối thủ cạnh tranh của bạn đang lấy hết khách hàng của bạn? Ở đây đặc biệt cần phải phân tích các chỉ số hiệu suất. Xác định điểm mạnh của bạn và cải thiện chúng. Để tác động đến các yếu tố bên ngoài, bạn phải nâng cao sức mạnh của công ty mình. KPI sẽ giúp bạn đạt được điều đó.
Đạt được mục tiêu của bạn
Điều này tương tự như điểm trước. Để xác định các mục tiêu KPI phù hợp, bạn phải nỗ lực cải thiện từng mục tiêu.
Ví dụ:
Mục tiêu của bạn là tăng tỷ lệ chuyển đổi trong quý tiếp theo. Phân tích tỷ lệ chuyển đổi cho từng kênh bán hàng và ước tính chỉ số về các đơn hàng đang chờ xử lý.
Nếu mọi người rời khỏi trang web của bạn khi được yêu cầu nhập dữ liệu cá nhân, bạn nên cải thiện trang liên quan. Có lẽ không rõ họ nên nhập dữ liệu vào đâu. Nếu họ rời khỏi trang thanh toán, có lẽ bạn nên thêm nhiều phương thức thanh toán hơn.
Công cụ đo lường KPI
Bây giờ bạn đã hiểu rõ hơn về các loại KPI đang áp dụng, đã đến lúc khám phá cách đo lường chúng. Cách đơn giản nhất là thông qua bảng điều khiển phân tích của nền tảng thương mại điện tử của bạn, có thể cung cấp
Google Analytics
Công cụ phổ biến này cung cấp nhiều số liệu để theo dõi, bao gồm lưu lượng truy cập trang web, tỷ lệ chuyển đổi và hành vi truy cập trang web. Bằng cách thiết lập các mục tiêu và kênh cụ thể trong Google Analytics, bạn có thể hiểu rõ hơn về hiệu suất thương mại điện tử của mình.
Ecwid của Lightspeed
Mặc dù Google Analytics có thể được sử dụng cho bất kỳ trang web nào, không nhất thiết phải là cửa hàng trực tuyến, nền tảng Ecwid by Lightspeed cung cấp
Ecwid là một nền tảng thương mại điện tử mà bạn có thể sử dụng để tạo một cửa hàng trực tuyến. Nó cũng cung cấp cho bạn
Với Ecwid, bạn có thể theo dõi tất cả KPI của cửa hàng trực tuyến tại một nơi thay vì sử dụng nhiều công cụ khác nhau để thu thập các loại dữ liệu khác nhau. Báo cáo của Ecwid tự động ở lại
Tìm hiểu thêm về cách sử dụng Ecwid để theo dõi hiệu suất cửa hàng trực tuyến của bạn trong bài viết này:
Tóm lại
Đã đến lúc bạn phải chịu trách nhiệm về số phận thương mại điện tử của mình. Bắt đầu bằng cách xác định KPI thương mại điện tử của bạn, làm quen với các công cụ bạn có thể sử dụng và áp dụng tư duy phù hợp với những công cụ này
- Cách tạo cửa hàng trực tuyến không cần trang web
- Cách bắt đầu một cửa hàng trực tuyến mà không cần ngân sách
- Cách bắt đầu một cửa hàng trực tuyến mà không cần hàng tồn kho
- Cách tạo một cửa hàng trực tuyến và thành công
- Nơi tìm ý tưởng cho một cửa hàng trực tuyến
- Bạn cần bao nhiêu tiền để mở một cửa hàng trực tuyến?
- Hiểu KPI của cửa hàng trực tuyến
- KPI kinh doanh thiết yếu cho cửa hàng trực tuyến
- Cách viết một kế hoạch kinh doanh
- Danh sách kiểm tra ngày khai trương: Những việc cần làm trước khi ra mắt cửa hàng thương mại điện tử của bạn
- Cách tạo một cửa hàng trực tuyến: Đơn giản
6 bước Hướng dẫn