Mọi thứ bạn cần để bán trực tuyến

Thiết lập cửa hàng trực tuyến trong vài phút để bán hàng trên trang web, mạng xã hội hoặc thị trường.

Hiểu KPI: Các chỉ số hiệu suất chính là gì?

Đã đọc 10 phút

Hình ảnh đang lái xe trên đường cao tốc, tay cầm vô lăng. Đồng hồ tốc độ đọc 60 mph - hoàn hảo. Bây giờ, hãy hình dung bạn là một doanh nhân thương mại điện tử; cửa hàng trực tuyến của bạn là một chiếc ô tô bóng bẩy, với bảng điều khiển Chỉ báo hiệu suất chính (KPI) là kim chỉ nam giúp bạn hướng tới các mục tiêu kinh doanh. Bạn nên xem KPI nào để đảm bảo bạn đang đạt được mục tiêu một cách trơn tru?

Hiểu và theo dõi đúng KPI là một không thể thương lượng cho sự thành công của thương mại điện tử. Cho dù bạn chỉ đang cải thiện mặt tiền cửa hàng kỹ thuật số của mình hay đang tìm cách tinh chỉnh một doanh nghiệp đã được thành lập, điều này lặn sâu vào KPI là lộ trình để bạn đạt được kết quả tốt hơn ra quyết định và cuối cùng là lợi nhuận cao hơn.

Cách bán hàng trực tuyến
Lời khuyên từ thương mại điện tử chuyên gia dành cho các chủ doanh nghiệp nhỏ và các doanh nhân đầy tham vọng.
Vui lòng nhập một địa chỉ email hợp lệ

Các chỉ số hiệu suất chính là gì?

KPI là thước đo có thể định lượng phản ánh hiệu suất của một khía cạnh cụ thể trong doanh nghiệp của bạn. Chúng có thể được sử dụng để theo dõi tiến trình hướng tới mục tiêu, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đưa ra quyết định sáng suốt dựa trên dữ liệu.

KPI khác nhau tùy thuộc vào tính chất và mục tiêu kinh doanh của bạn, nhưng một số KPI phổ biến cho thương mại điện tử bao gồm:

Hiệu suất trang web

Hiệu suất trang web bao gồm mọi thứ diễn ra trên trang web của bạn: số lượng khách truy cập, trang nào dẫn đến mua hàng trong giỏ hàng và lý do mọi người rời đi.

Với sự trợ giúp của hệ thống phân tích, bạn có thể theo dõi:

  • số lượng khách truy cập (lưu lượng truy cập) trong một thời kỳ cụ thể. Hãy chú ý đến động lực (tăng hoặc giảm) và thời gian truy cập kích hoạt. Chỉ báo này rất hữu ích cho việc tính toán chuyển đổi.
  • cấu trúc giao thông: có bao nhiêu khách truy cập đến trang web từ các kênh khác nhau (mạng xã hội, thư, công cụ tìm kiếm, quảng cáo theo ngữ cảnh, giới thiệu trực tiếp, v.v.) bằng con số và tỷ lệ phần trăm tuyệt đối.
  • số lượt xem trên mỗi sản phẩm. Có thể khách truy cập hiếm khi duyệt qua các sản phẩm bạn đang đặt cược. Trong trường hợp đó, cần phải thực hiện các thay đổi đối với trang web: thay đổi điều hướng, thêm ảnh sản phẩm mới, giảm giá, v.v.
  • tổng số đơn đặt hàng trong một thời kỳ cụ thể.
  • Chuyển đổi: tỷ lệ đơn đặt hàng trên lưu lượng truy cập dưới dạng phần trăm.
  • chuyển đổi cho mỗi kênh: số lượng đơn đặt hàng của khách truy cập từ một kênh nhất định so với số lượng khách truy cập.
  • tỷ lệ khách hàng mới: số lượng khách hàng mới trong giai đoạn này tính theo phần trăm.
  • đơn đặt hàng đang chờ xử lý (giỏ hàng bị bỏ rơi): số lượng khách truy cập thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất việc mua hàng.

Mỗi KPI cần được phân tích để hiểu bạn đạt điểm cao hay thấp ở lĩnh vực nào.

Các chỉ số hiệu suất chính của doanh số bán hàng

Bán hàng và mọi thứ liên quan đến bán hàng (vận chuyển, trả lại, trao đổi). Điều này bao gồm:

  • tổng số đơn đặt hàng: tất cả các đơn đặt hàng đã nhận được, không chỉ thông qua trang web, mà còn thông qua các bình luận trên mạng xã hội, ngoại tuyến, v.v.
  • đạt được đơn hàng: đơn hàng đã đến đích.
  • tỷ lệ đơn hàng đã xử lý: tỷ lệ đơn hàng đã hoàn thành so với tổng số đơn hàng tính theo phần trăm.
  • nguyên nhân của các đơn đặt hàng không được thực hiện: điều này cho thấy vấn đề nào cần được khắc phục trước tiên. Các lý do rất khác nhau: người mua chưa xác nhận đơn hàng hoặc quyết định không mua, sản phẩm không có trong kho, công ty vận tải bị mất bưu kiện, v.v.
  • cơ cấu phân phối: tỷ lệ phần trăm đơn hàng được gửi qua đường bưu điện hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh. Tại đây bạn có thể đi sâu vào lý do trả lại hàng cho từng loại hình giao hàng.

Chỉ số kinh tế

Điều này liên quan đến hiệu suất về mặt tiền bạc và bao gồm:

    • doanh thu hàng năm.
    • kích thước đơn hàng trung bình: số lượng đơn hàng đã hoàn thành chia cho số lượng đơn hàng.
    • lợi nhuận: thu nhập trừ đi tiêu dùng. Nó rất hữu ích trong các tính toán tiếp theo.
    • lợi nhuận trung bình trên mỗi đơn hàng: thu nhập chia cho số lượng đơn hàng đã hoàn thành.
    • chi phí quảng cáo: phần trăm thu nhập bạn chi cho quảng cáo.
    • chi phí thu hút người mua: chi phí quảng cáo chia cho mỗi khách hàng mới trong khoảng thời gian này. Hãy xem xét điều này cho từng kênh quảng cáo.

Cách sử dụng KPI

Dưới đây là một số phương pháp làm việc với các chỉ số hiệu suất:

Giám sát thường xuyên (Ngăn ngừa sự cố)

Khi bạn nhận được hàng tấn đơn đặt hàng và lợi nhuận của bạn ngày càng tăng, bạn không nghĩ đến số liệu thống kê. Ý tưởng tồi. Giám sát KPI giúp bạn nhận ra những điểm yếu và đưa ra hành động. Hãy chắc chắn rằng bạn hành động đúng giờ, trước khi quá muộn.

Hãy xem một ví dụ:

Khi số lượng đơn đặt hàng tăng lên thì số lượng hàng trả lại cũng tăng theo. Nó có vẻ hợp lý. Nhưng khi bạn thu thập số liệu thống kê và thấy tỷ lệ lợi nhuận cũng tăng lên, bạn phải hiểu lý do. Những sản phẩm nào thường quay trở lại? Tại sao? Có bị trả lại nhiều hơn sau khi sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh không? Bạn có thể quyết định thay đổi công ty vận chuyển, sửa đổi sản phẩm hoặc cải thiện dịch vụ khách hàng của mình.

Giải quyết một vấn đề

Mọi vấn đề xảy ra trong cửa hàng trực tuyến đều phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Hãy phân tích chúng, tìm ra những điểm yếu và sửa chúng.

Ví dụ:

Hiệu quả của quảng cáo giảm xuống. Bạn đầu tư nhiều tiền hơn nhưng lượng khách hàng không còn tăng nữa. Cần phải phân tích KPI trên các kênh quảng cáo: chi phí quảng cáo, đơn đặt hàng, chuyển đổi, kiểm tra trung bình, v.v.. Xác định kênh kém lợi nhất và loại bỏ nó hoặc nghĩ cách làm cho nó hiệu quả hơn. Có thể tốt hơn là nhắm mục tiêu các thông điệp quảng cáo, thay đổi điểm truy cập vào trang web hoặc thay đổi thông điệp quảng cáo.

Nhưng còn các yếu tố bên ngoài thì sao? Họ cũng nên được tính đến. Điều gì sẽ xảy ra nếu đối thủ cạnh tranh của bạn đang lấy hết khách hàng của bạn? Ở đây đặc biệt cần phải phân tích các chỉ số hiệu suất. Xác định điểm mạnh của bạn và cải thiện chúng. Để tác động đến các yếu tố bên ngoài, bạn phải nâng cao sức mạnh của công ty mình. KPI sẽ giúp bạn đạt được điều đó.

Đạt được mục tiêu của bạn

Điều này tương tự như điểm trước. Để xác định các mục tiêu KPI phù hợp, bạn phải nỗ lực cải thiện từng mục tiêu.

Ví dụ:

Mục tiêu của bạn là tăng tỷ lệ chuyển đổi trong quý tiếp theo. Phân tích tỷ lệ chuyển đổi cho từng kênh bán hàng và ước tính chỉ số về các đơn hàng đang chờ xử lý.

Nếu mọi người rời khỏi trang web của bạn khi được yêu cầu nhập dữ liệu cá nhân, bạn nên cải thiện trang liên quan. Có lẽ không rõ họ nên nhập dữ liệu vào đâu. Nếu họ rời khỏi trang thanh toán, có lẽ bạn nên thêm nhiều phương thức thanh toán hơn.

Công cụ đo lường KPI

Bây giờ bạn đã hiểu rõ hơn về các loại KPI đang áp dụng, đã đến lúc khám phá cách đo lường chúng. Cách đơn giản nhất là thông qua bảng điều khiển phân tích của nền tảng thương mại điện tử của bạn, có thể cung cấp thời gian thực dữ liệu về các chỉ số này. Bạn cũng có thể tích hợp của bên thứ ba các công cụ và phần mềm để theo dõi các KPI cụ thể hơn (ví dụ: để theo dõi hiệu suất các trang truyền thông xã hội của bạn.)

Google Analytics

Công cụ phổ biến này cung cấp nhiều số liệu để theo dõi, bao gồm lưu lượng truy cập trang web, tỷ lệ chuyển đổi và hành vi truy cập trang web. Bằng cách thiết lập các mục tiêu và kênh cụ thể trong Google Analytics, bạn có thể hiểu rõ hơn về hiệu suất thương mại điện tử của mình.

Ecwid của Lightspeed

Mặc dù Google Analytics có thể được sử dụng cho bất kỳ trang web nào, không nhất thiết phải là cửa hàng trực tuyến, nền tảng Ecwid by Lightspeed cung cấp dành riêng cho thương mại điện tử số liệu và báo cáo.

Ecwid là một nền tảng thương mại điện tử mà bạn có thể sử dụng để tạo một cửa hàng trực tuyến. Nó cũng cung cấp cho bạn sâu phân tích về doanh số, khách hàng, sản phẩm và đơn đặt hàng để bạn có thể dễ dàng theo dõi hiệu suất của cửa hàng và đưa ra quyết định sáng suốt.

Với Ecwid, bạn có thể theo dõi tất cả KPI của cửa hàng trực tuyến tại một nơi thay vì sử dụng nhiều công cụ khác nhau để thu thập các loại dữ liệu khác nhau. Báo cáo của Ecwid tự động ở lại up-to-date và đồng bộ hóa với thông tin cửa hàng của bạn, giúp mọi việc trở nên dễ dàng hơn với bạn.

Tìm hiểu thêm về cách sử dụng Ecwid để theo dõi hiệu suất cửa hàng trực tuyến của bạn trong bài viết này:

Tóm lại

Đã đến lúc bạn phải chịu trách nhiệm về số phận thương mại điện tử của mình. Bắt đầu bằng cách xác định KPI thương mại điện tử của bạn, làm quen với các công cụ bạn có thể sử dụng và áp dụng tư duy phù hợp với những công cụ này hướng dữ liệu những hiểu biết sâu sắc. Vạch đích không còn xa nữa — bảng điều khiển KPI của bạn đang chờ để chỉ đường cho bạn.

 

Mục lục

Bán trực tuyến

Với Ecwid Ecommerce, bạn có thể dễ dàng bán hàng ở mọi nơi, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giới.

Giới thiệu về tác giả

Anastasia Prokofieva là người viết nội dung tại Ecwid. Cô viết về tiếp thị và quảng bá trực tuyến để giúp công việc hàng ngày của các doanh nhân trở nên dễ dàng và bổ ích hơn. Cô ấy cũng thích mèo, sô cô la và làm kombucha tại nhà.

Thương mại điện tử hỗ trợ bạn

Sử dụng rất đơn giản – ngay cả những khách hàng khó tính nhất của tôi cũng có thể quản lý được. Dễ dàng cài đặt, thiết lập nhanh chóng. Đi trước nhiều năm ánh sáng so với các plugin cửa hàng khác.
Tôi rất ấn tượng nên đã giới thiệu nó cho khách hàng trên trang web của mình và hiện đang sử dụng nó cho cửa hàng của riêng tôi cùng với bốn cửa hàng khác mà tôi quản trị trang web. Mã hóa đẹp, hỗ trợ xuất sắc hàng đầu, tài liệu tuyệt vời, video hướng dẫn tuyệt vời. Cảm ơn bạn rất nhiều Ecwid, bạn tuyệt vời!
Tôi đã sử dụng Ecwid và tôi yêu thích nền tảng này. Mọi thứ đều đơn giản đến mức điên rồ. Tôi thích cách bạn có nhiều lựa chọn khác nhau để chọn hãng vận chuyển, để có thể đưa vào nhiều biến thể khác nhau. Đó là một cổng thương mại điện tử khá mở.
Dễ sử dụng, giá cả phải chăng (và một tùy chọn miễn phí nếu bắt đầu). Trông chuyên nghiệp, nhiều mẫu để lựa chọn. Ứng dụng là tính năng tôi yêu thích nhất vì tôi có thể quản lý cửa hàng của mình ngay từ điện thoại. Rất khuyến khích 👌👍
Tôi thích Ecwid rất dễ bắt đầu và sử dụng. Ngay cả đối với một người như tôi, không có nền tảng kỹ thuật. Bài viết trợ giúp được viết rất tốt. Và nhóm hỗ trợ là tốt nhất theo ý kiến ​​​​của tôi.
Đối với mọi thứ nó cung cấp, ECWID cực kỳ dễ cài đặt. Rất khuyến khích! Tôi đã nghiên cứu rất nhiều và thử khoảng 3 đối thủ khác. Chỉ cần thử ECWID và bạn sẽ trực tuyến ngay lập tức.

Ước mơ thương mại điện tử của bạn bắt đầu từ đây

Bằng cách nhấp vào “Chấp nhận tất cả cookie”, bạn đồng ý với việc lưu trữ cookie trên thiết bị của mình để nâng cao khả năng điều hướng trang web, phân tích việc sử dụng trang web và hỗ trợ các nỗ lực tiếp thị của chúng tôi.
riêng tư của bạn

Khi bạn truy cập bất kỳ trang web nào, trang web đó có thể lưu trữ hoặc truy xuất thông tin trên trình duyệt của bạn, chủ yếu ở dạng cookie. Thông tin này có thể là về bạn, sở thích của bạn hoặc thiết bị của bạn và chủ yếu được sử dụng để giúp trang web hoạt động như bạn mong đợi. Thông tin thường không trực tiếp nhận dạng bạn nhưng nó có thể mang lại cho bạn trải nghiệm web được cá nhân hóa hơn. Vì chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của bạn nên bạn có thể chọn không cho phép một số loại cookie. Nhấp vào các tiêu đề danh mục khác nhau để tìm hiểu thêm và thay đổi cài đặt mặc định của chúng tôi. Tuy nhiên, việc chặn một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của bạn về trang web và các dịch vụ mà chúng tôi có thể cung cấp. Thêm thông tin

Thông tin thêm

Cookie thực sự cần thiết (Luôn hoạt động)
Những cookie này cần thiết để trang web hoạt động và không thể tắt trong hệ thống của chúng tôi. Chúng thường chỉ được đặt để phản hồi các hành động do bạn thực hiện, chẳng hạn như đặt yêu cầu dịch vụ, chẳng hạn như cài đặt tùy chọn quyền riêng tư của bạn, đăng nhập hoặc điền vào biểu mẫu. Bạn có thể đặt trình duyệt của mình chặn hoặc cảnh báo bạn về những cookie này, nhưng khi đó một số phần của trang web sẽ không hoạt động. Những cookie này không lưu trữ bất kỳ thông tin nhận dạng cá nhân nào.
Nhắm mục tiêu Cookie
Những cookie này có thể được các đối tác quảng cáo của chúng tôi thiết lập thông qua trang web của chúng tôi. Chúng có thể được các công ty đó sử dụng để xây dựng hồ sơ về sở thích của bạn và hiển thị cho bạn các quảng cáo có liên quan trên các trang web khác. Chúng không lưu trữ thông tin cá nhân trực tiếp mà dựa trên việc nhận dạng duy nhất trình duyệt và thiết bị internet của bạn. Nếu bạn không cho phép những cookie này, bạn sẽ gặp ít quảng cáo được nhắm mục tiêu hơn.
Bánh quy chức năng
Những cookie này cho phép trang web cung cấp chức năng nâng cao và cá nhân hóa. Chúng có thể được thiết lập bởi chúng tôi hoặc bởi các nhà cung cấp bên thứ ba có dịch vụ mà chúng tôi đã thêm vào trang của mình. Nếu bạn không cho phép những cookie này thì một số hoặc tất cả các dịch vụ này có thể không hoạt động bình thường.
Cookie hiệu suất
Những cookie này cho phép chúng tôi đếm số lượt truy cập và nguồn lưu lượng truy cập để chúng tôi có thể đo lường và cải thiện hiệu suất trang web của mình. Chúng giúp chúng tôi biết trang nào được yêu thích nhất và ít phổ biến nhất cũng như xem cách khách truy cập di chuyển quanh trang web. Tất cả thông tin mà các cookie này thu thập được tổng hợp và do đó mang tính ẩn danh. Nếu bạn không cho phép những cookie này, chúng tôi sẽ không biết khi nào bạn đã truy cập trang web của chúng tôi.