Các bài đánh giá và nhận xét trên trang sản phẩm của bạn có thể là yếu tố thúc đẩy hoặc tiêu diệt doanh số bán hàng, tùy thuộc vào cách bạn quản lý chúng.
92% người tiêu dùng đọc các đánh giá trực tuyến trước khi mua bất cứ thứ gì. Hơn nữa, có đánh giá trên trang web của bạn cải thiện SEO. Thông tin đó có thể khiến bạn nghĩ rằng phần bình luận là điều bắt buộc đối với mọi cửa hàng.
Điều đó đúng nếu bạn có một trang riêng dành cho phản hồi của khách hàng, nhưng nếu bạn dự định vội vàng thêm nhận xét vào mỗi trang sản phẩm - hãy suy nghĩ lại.
Cách làm việc với bình luận
Nói một cách đơn giản: nếu bạn có ít hơn 1,000 khách truy cập mỗi ngày thì đừng thêm phần nhận xét vào trang sản phẩm của bạn.
Nếu bạn làm vậy, nó sẽ vẫn trống trên phần lớn các trang của bạn. Hơn nữa, “0 bình luận” hoặc “Hãy là người đầu tiên bình luận” trông có vẻ chán nản và có thể khiến khách truy cập nghĩ rằng không ai quan tâm đến sản phẩm của bạn.
- Nếu bạn chắc chắn rằng mình cần có phần bình luận thì đây là một số quy tắc bạn cần tuân theo.
- Đặt một hoặc hai nhận xét trên mỗi trang sản phẩm để chúng trông thân thiện hơn.
- Đừng tự mình viết bình luận hoặc tệ hơn nữa là thuê người viết quảng cáo để làm việc đó. Chỉ cần hỏi bạn bè, người thân hoặc khách hàng đã thực sự dùng thử sản phẩm của bạn.
- Nếu bạn bán một sản phẩm phức tạp, chẳng hạn như đồ điện tử, bạn có thể mời những người đam mê công nghệ và chuyên gia trên mạng để xem xét sản phẩm đó.
- Đảm bảo rằng bạn trả lời mọi nhà phê bình để lại phản hồi trong phần bình luận của bạn.
Vậy là bạn đã nhận được những nhận xét đầu tiên từ bạn bè hoặc từ người lạ. Bạn bè có thể để lại phản hồi tốt, nhưng người lạ thì khác — bạn sẽ không bao giờ biết liệu có một kẻ troll ẩn sau hình đại diện đang cười hay không.
Nhưng bạn không muốn chỉ thu thập những đánh giá tích cực và gửi những đánh giá khác vào thùng rác của mình. Điều bạn muốn là phản hồi trung thực - 88% người tiêu dùng tin tưởng các đánh giá trực tuyến nhiều như lời giới thiệu cá nhân. Khách hàng của bạn sẽ không vui khi phát hiện ra rằng các đánh giá đã phóng đại chất lượng sản phẩm của bạn.
Bạn sẽ phải đầu tư một chút thời gian để duy trì phần bình luận của mình. Nếu nhận xét mới nhất về chủ đề này cách đây vài tháng, khách truy cập sẽ tự động nghĩ rằng cửa hàng của bạn không còn cạnh tranh nữa.
Để kích thích khách hàng của bạn, hãy yêu cầu họ để lại đánh giá. Cung cấp chiết khấu để đổi lấy phản hồi và gửi bản tin với yêu cầu chia sẻ ấn tượng.
Nếu bạn thấy rằng không có đủ thời gian để trả lời tất cả các bình luận thì tốt hơn hết bạn nên vô hiệu hóa chúng hoàn toàn.
Đọc cũng: 4 cách sử dụng bằng chứng xã hội trên cửa hàng trực tuyến của bạn
4 loại bình luận hoạt động tốt nhất
Sẽ dễ dàng hơn để yêu cầu nhận xét nếu bạn biết mình cần gì để khiến chúng hoạt động như bằng chứng xã hội. Chúng ta sẽ xem xét bốn loại nhận xét có vẻ thuyết phục và chắc chắn đáng để bạn trả lời.
Câu hỏi đặt hàng
Đôi khi, khách hàng hỏi thẳng về chi tiết đơn hàng, ví dụ như khi nào sản phẩm có hàng, có những màu nào nếu có thể đặt hàng theo yêu cầu. Đây là ưu tiên số 1 của bạn để trả lời.
Đánh giá của người dùng có kinh nghiệm
Nếu bài đánh giá chứa đựng những lời khuyên hữu ích về cách sử dụng sản phẩm thì đó là ngày may mắn của bạn. Bạn có thể học hỏi từ những nhận xét như vậy và khám phá những cạm bẫy của sản phẩm bạn bán.
Sẽ tốt hơn nữa nếu lưu những nhận xét như vậy vào một tệp riêng biệt hoặc Google Doc để xem chúng sau này, khi bạn sắp bổ sung lại kho của mình.
Amazon.com
Phản hồi tiêu cực
Bạn có cảm giác khó chịu trong bụng khi ai đó nói với bạn rằng sản phẩm của bạn không như họ mong đợi hoặc tranh cãi với bạn vì bạn trả lời muộn không?
Bạn không nên và cũng không nên bỏ qua chúng. Phản hồi tiêu cực là cơ hội để bạn cho khách hàng thấy dịch vụ của bạn xuất sắc như thế nào. Đừng bao giờ tranh cãi lại - thay vào đó, hãy bắt đầu bằng câu “Xin lỗi” và hứa sẽ giải quyết vấn đề càng sớm càng tốt.
Điều này sẽ khiến người xem cảm thấy an toàn — họ sẽ thấy rằng bạn sẵn sàng trợ giúp trong trường hợp xảy ra lỗi, do đó không cần phải xóa những nhận xét này sau khi vấn đề được giải quyết.
Amazon.com
Đọc cũng: Cách cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc: Lời khuyên từ
Câu hỏi về phụ kiện
Những nhận xét hoặc đánh giá về các phụ kiện tương thích với sản phẩm của bạn rất quý giá — chúng mang đến cho khách hàng ý tưởng rằng họ cũng nên mua những hàng hóa liên quan.
Cách thêm nhận xét sản phẩm vào cửa hàng Ecwid của bạn
Có bốn cách để khách hàng để lại câu hỏi và ấn tượng về sản phẩm của bạn:
- Đám đông hữu ích giúp bạn nhận được nhiều đánh giá của khách hàng hơn.
- Tiện ích nhận xét Disqus cho phép khách hàng đặt câu hỏi, để lại đánh giá và nói về sản phẩm của bạn trên nền tảng nhận xét phổ biến nhất.
- Facebook comments hãy để khách hàng của bạn để lại đánh giá từ tài khoản Facebook của họ.
Nhận xét giúp phát triển doanh nghiệp của bạn như thế nào
Đánh giá là nội dung độc đáo và được cập nhật liên tục, quan trọng đối với các công cụ tìm kiếm và xếp hạng trang web, được tạo ra mà không cần hoặc có rất ít sự can thiệp. Việc có nhận xét trên trang sản phẩm của bạn sẽ tăng cơ hội chúng được hiển thị dưới dạng kết quả cho yêu cầu “/ tên sản phẩm/phản hồi” trong Google.
Nếu bạn muốn nhận được nhiều phản hồi của người dùng hơn, hãy tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình này nhiều nhất có thể: cho phép đăng ký nhanh (ví dụ: thông qua tài khoản Facebook) và cung cấp biểu mẫu thuận tiện để nhập văn bản, lưu ý rằng khách hàng để lại nhận xét không chỉ từ máy tính mà còn từ máy tính. cũng từ điện thoại thông minh.
- 4 cách sử dụng bằng chứng xã hội trên cửa hàng trực tuyến của bạn
- 4 loại nhận xét về sản phẩm bạn không bao giờ nên bỏ qua
- Thúc đẩy doanh số bán hàng bằng cách thêm đánh giá sản phẩm trên trang web của bạn chỉ bằng một cú nhấp chuột
- Cách thu thập phản hồi của khách hàng và sử dụng phản hồi đó để xây dựng niềm tin
- Công cụ xếp hạng, lời chứng thực và đánh giá tốt nhất cho thương mại điện tử
- Những cách tốt nhất để nhận được đánh giá sản phẩm chất lượng
- Làm thế nào để đưa sản phẩm của bạn lên Blog đánh giá sản phẩm
- Tại sao lời chứng thực của khách hàng là siêu năng lực thương mại điện tử của bạn