Trong thời đại mà các quyết định mua hàng bị ảnh hưởng nặng nề bởi các bài đánh giá trực tuyến, việc có được danh tiếng trực tuyến mạnh mẽ và nhiều lời chứng thực tích cực của khách hàng là điều cần thiết đối với bất kỳ cửa hàng thương mại điện tử nào.
Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng 87% người tiêu dùng nói trực tuyến đánh giá tác động đến quyết định mua hàng của họ, và 84% tin tưởng các bài đánh giá trực tuyến cũng như các đề xuất cá nhân từ bạn bè hoặc gia đình.
Với ý nghĩ này, điều quan trọng đối với bạn, với tư cách là chủ cửa hàng, là có thể thu thập và hiển thị các bài đánh giá của khách hàng một cách hiệu quả.
Trong hướng dẫn toàn diện này, chúng tôi sẽ thảo luận cách thu hút khách hàng để lại đánh giá và chia sẻ đề xuất của chúng tôi về các trang web và công cụ đánh giá khách hàng tốt nhất mà bạn có thể tùy ý sử dụng.
Tại sao nên sử dụng Công cụ đánh giá khách hàng cho Cửa hàng trực tuyến của bạn
Bạn có bao giờ tự hỏi có bao nhiêu phần trăm khách hàng để lại đánh giá? 52% người dùng internet toàn cầu ở độ tuổi
Bằng cách đọc các bài đánh giá, khách hàng sẽ thu thập được thông tin chi tiết có giá trị, cho phép họ đưa ra quyết định sáng suốt về sản phẩm họ muốn mua.
Đánh giá của khách hàng không chỉ giúp người mua tiềm năng đưa ra quyết định mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và sự tin cậy đối với cửa hàng của bạn, điều này cuối cùng sẽ mang lại doanh số bán hàng và số lượt chuyển đổi cao hơn.
Tỷ lệ phần trăm người dùng Internet toàn cầu đăng bài đánh giá trực tuyến (Nguồn: Statista)
Ngoài ra, với tư cách là chủ sở hữu cửa hàng trực tuyến, các bài đánh giá cũng hữu ích cho bạn. Bạn có thể triển khai phản hồi của khách hàng để tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ của mình, đồng thời cải thiện trải nghiệm mua sắm tổng thể.
Hơn nữa, khả năng trả lời phản hồi tiêu cực của người tiêu dùng có nghĩa là bạn có thể được tin cậy và cuối cùng, việc cung cấp giải pháp cho nhiều mối lo ngại của khách hàng sẽ mang lại cho bạn nhiều đánh giá tích cực hơn.
Nhiều chủ cửa hàng thắc mắc làm cách nào để yêu cầu khách hàng đánh giá. Vâng, nhiều người tiêu dùng sẵn sàng cung cấp phản hồi sau khi họ được yêu cầu làm như vậy qua email hoặc sau khi họ mua sản phẩm của bạn. Vì vậy, bạn nên cố gắng tăng số lượng đánh giá về sản phẩm của mình.
Tuy nhiên, việc thu thập đánh giá của khách hàng một cách thủ công có thể là một
Bạn sẽ cần phần mềm hoặc công cụ đánh giá thương mại điện tử để tối đa hóa các bài đánh giá cho cửa hàng trực tuyến của mình. Cụ thể, chức năng của những công cụ này là giúp bạn luôn ngăn nắp và quản lý các bài đánh giá của mình một cách hiệu quả. Suy cho cùng, rất có thể bạn sẽ thấy việc theo dõi và phản hồi các bài đánh giá trở nên khó khăn hơn khi cửa hàng của bạn phát triển.
Vì vậy, việc sử dụng phần mềm hoặc công cụ đánh giá mang lại nhiều lợi ích khác nhau cho cửa hàng trực tuyến của bạn. Bao gồm các:
- Thu thập đánh giá hiệu quả: Tự động hóa quy trình thu thập đánh giá qua email, SMS hoặc các kênh khác, cho phép bạn thu thập phản hồi của khách hàng một cách hiệu quả hơn.
- Quản lý đánh giá hợp lý: Dễ dàng trả lời phản hồi của khách hàng và giải quyết mọi đánh giá tiêu cực, nâng cao danh tiếng cho cửa hàng của bạn và thể hiện dịch vụ khách hàng xuất sắc.
- Tùy chọn hiển thị có thể tùy chỉnh: Hiển thị các đánh giá của khách hàng một cách hấp dẫn trên trang web hoặc trang sản phẩm của bạn, nâng cao độ tin cậy và sự hấp dẫn tổng thể cho cửa hàng của bạn.
- Phân tích sâu sắc: Theo dõi hiệu suất của xếp hạng sản phẩm, lời chứng thực và xu hướng đánh giá tổng thể để giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và cung cấp sản phẩm.
Bạn có thể đảm bảo rằng không có gì lọt vào kẽ hở và duy trì uy tín của mình bằng cách đầu tư vào một công cụ đánh giá thương mại điện tử đáng tin cậy.
Các tính năng cần thiết của Công cụ đánh giá thương mại điện tử
Vậy bạn nên tìm kiếm điều gì ở một công cụ đánh giá khách hàng tốt? Dưới đây là những tính năng cần thiết cần xem xét:
Phần quan trọng nhất của những công cụ này là chúng đơn giản hóa việc thu thập và quản lý các bài đánh giá. Họ cung cấp đánh giá tự động, vì vậy bạn có thể tránh phải liên hệ với từng khách hàng một cách thủ công.
Một số công cụ cung cấp phần thưởng hoặc khuyến khích cho những khách hàng để lại đánh giá, khiến họ có nhiều khả năng làm như vậy hơn. Nếu bạn không chắc chắn về cách thu hút khách hàng để lại đánh giá thì các biện pháp khuyến khích như giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo có thể giúp ích rất nhiều.
Nhân tiện, nếu bạn sử dụng Ecwid của Lightspeed cho cửa hàng trực tuyến của mình, bạn có thể bật yêu cầu xem xét tự động qua email chỉ bằng một nhấp chuột — và cung cấp giảm giá dưới dạng một sự khuyến khích nếu bạn muốn.
Một ví dụ về yêu cầu xem xét tự động mà bạn có thể thiết lập trong cửa hàng Ecwid của mình
Ngoài ra, người dùng Ecwid có thể hiển thị đẹp mắt các bài đánh giá được thu thập trên trang web của họ bằng các khối Lời chứng thực của Khách hàng cho Trang web tức thì. Với Ecwid, bạn cũng có thể hiển thị đánh giá trên trang sản phẩm, điều này giúp loại bỏ sự cần thiết của một
Có nhiều loại quy tắc chặn đánh giá của khách hàng đối với cửa hàng Ecwid của bạn
Vì khách hàng có thể để lại đánh giá trên các nền tảng trực tuyến khác nhau, nên bạn có thể muốn thử một công cụ tích hợp với các nền tảng như Google, Facebook và Yelp, cho phép bạn thu thập đánh giá từ nhiều nguồn khác nhau.
Các công cụ đánh giá thương mại điện tử cũng có thể cung cấp các tính năng nâng cao, bao gồm cả Google
Công cụ đánh giá và đánh giá tốt nhất của khách hàng dành cho các cửa hàng trực tuyến
Để giúp bạn nâng cao danh tiếng của cửa hàng trực tuyến và tận dụng những lợi ích được đề cập này, chúng tôi đã tổng hợp một số công cụ đánh giá khách hàng hàng đầu hiện có:
Hữu ích
Hữu ích là một
Hữu íchCrowd cung cấp một loạt các tính năng để nâng cao đánh giá sản phẩm của bạn. Với
Hữu íchCrowd tích hợp liền mạch với cửa hàng Ecwid của bạn, do đó, bạn có thể dễ dàng thiết lập và quản lý các bài đánh giá của khách hàng mà không gặp bất kỳ rắc rối nào.
Vịnh mục tiêu
Vịnh mục tiêu là một nền tảng tương tác với khách hàng cung cấp các đánh giá, xếp hạng và giải pháp chứng thực cho các cửa hàng trực tuyến. Với các tính năng như yêu cầu đánh giá tự động, mẫu có thể tùy chỉnh, diễn đàn và phần QA, đây là một công cụ tuyệt vời để quản lý các bài đánh giá của bạn một cách hiệu quả và nâng cao danh tiếng cho cửa hàng của bạn.
TargetBay cũng cung cấp tính năng đánh giá sản phẩm trực quan, nơi khách hàng có thể tải ảnh sản phẩm đã mua lên cùng với phản hồi của họ. Nó cũng cho phép bạn kiểm duyệt các bài đánh giá để ngăn chặn những kẻ gửi thư rác và chỉ giới thiệu những bài đánh giá chân thực
Tất cả nội dung được tạo đều có thể được Google lập chỉ mục; nó giúp cải thiện thứ hạng không phải trả tiền và mức độ tương tác với khách hàng.
TargetBay cũng tích hợp với các cửa hàng Ecwid nên bạn có thể dễ dàng thiết lập và bắt đầu thu thập đánh giá của khách hàng.
Đánh giá khách hàng tự động
Đánh giá khách hàng tự động gửi một
Ngoài các trang web đánh giá phổ biến nhất như Facebook, Google Reviews hoặc Yelp, ứng dụng Đánh giá khách hàng tự động cho phép bạn tích hợp các trang web đánh giá bổ sung nơi những khách hàng hài lòng của bạn có thể được chuyển hướng.
Ứng dụng này cũng tích hợp với các cửa hàng Ecwid và tự động hóa quy trình quản lý đánh giá. Đó là một cách đơn giản và hiệu quả để thu thập đánh giá của khách hàng và nâng cao danh tiếng cho cửa hàng của bạn.
Tin tưởng
Tin tưởng cung cấp một dịch vụ đổi mới giúp tổng hợp tất cả xếp hạng và bài đánh giá ở một nơi, thể hiện mức độ tin cậy của bạn và tăng doanh số bán hàng.
Trustami thu thập, phân tích và trình bày dữ liệu web/truyền thông xã hội được phân phối của người dùng theo cách được tiêu chuẩn hóa và
Trustami cũng tích hợp với các cửa hàng Ecwid, cho phép bạn hiển thị các xếp hạng đã thu thập trên trang web của mình.
Yotpo
Yotpo là một công cụ đánh giá dành riêng cho việc tạo ra các bài đánh giá. Với Yotpo, bạn có thể gửi email tự động cho khách hàng sau khi họ mua hàng. Và điều này có thể nhằm mục đích đánh giá cũng như để bán thêm sản phẩm của bạn.
Ngoài ra, Yotpo còn có các tiện ích có thể tùy chỉnh mà bạn có thể đưa vào bất kỳ đâu trên trang web. Các tiện ích này bao gồm thông tin đáng tin cậy và sâu sắc về người đánh giá, nhờ đó bạn có thể hỏi người mua những câu hỏi quan trọng có thể giúp họ đưa ra quyết định.
Ban đầu được thiết kế như một ứng dụng đánh giá, giờ đây nó cung cấp cho người dùng nhiều tính năng khác nhau để nhận phần thưởng cho khách hàng thân thiết,
Trustpilot
Trustpilot là một phần mềm đánh giá phổ biến có thể củng cố niềm tin của khách hàng. Trustpilot giúp người dùng thực hiện một số hành động nhất định, chẳng hạn như tải danh sách gửi thư lên và gửi lời mời qua email để xem xét, cùng nhiều hành động khác. Những bài đánh giá này được gửi tới Bing hoặc Google. Với Trustpilot, bạn có thể kiểm tra hoặc theo dõi tiến trình đánh giá của khách hàng và phản hồi các đánh giá của họ.
Cấp miễn phí của Trustpilot cung cấp tính năng quản lý và báo cáo đánh giá, trong khi các gói trả phí bao gồm các tính năng bổ sung như yêu cầu đánh giá tùy chỉnh, xếp hạng người bán của Google và
đóng dấu.io
Stamped.io là một công cụ linh hoạt để thu thập và giới thiệu
Nếu bạn muốn tích hợp các đánh giá của mình với chương trình khách hàng thân thiết thì phần mềm này là dành cho bạn. Nó cung cấp hệ thống điểm và phần thưởng, chức năng chương trình giới thiệu và chương trình VIP. Công cụ này có khả năng phản hồi rất nhanh, cung cấp nhiều tính năng đa dạng
Stamped.io có các biểu mẫu đánh giá tùy chỉnh, nội địa hoá với hơn 20 ngôn ngữ, ưu đãi đánh giá sản phẩm, Google
cây bách xù
Junip là một công cụ đánh giá dành cho thương mại điện tử, chính xác là một nền tảng đánh giá có thể mở rộng cho phép các cửa hàng thương mại điện tử thu thập các yêu cầu văn bản, video và ảnh không giới hạn. Ứng dụng này là
Một điều thú vị khác về Junip là nó tích hợp với Google Mua sắm và các ứng dụng tiếp thị, bao gồm Omnisend, Postscript, Drip và Klaviyo.
Phản hồi của eDesk
Đây là một công cụ đánh giá đa kênh. Bạn có thể sử dụng eDesk Phản hồi để yêu cầu khách hàng phản hồi về các cửa hàng Amazon hoặc eBay của bạn, trên Trustpilot, Google, v.v. Nó chủ yếu giúp tiến hành gửi email và yêu cầu đánh giá sản phẩm một cách thuận tiện. Điều này có thể được kích hoạt bởi các sự kiện do khách hàng thực hiện, từ việc để lại đánh giá tích cực về đơn đặt hàng cho đến việc nhận sản phẩm, cùng nhiều sự kiện khác.
Người dùng cũng có toàn quyền kiểm soát lý do, nội dung và khi nào nên gửi email cho khách hàng. Đây là một trong những công cụ đánh giá tốt nhất dành cho thương mại điện tử vì nó giúp bạn dễ dàng tự động hóa các yêu cầu đánh giá của khách hàng.
BazaarVoice
Bazaarvoice là phần mềm đánh giá và xếp hạng khách hàng phổ biến. Nó cho phép các thương hiệu và nhà bán lẻ thu thập và hiển thị một số loại
Ngoài việc hiển thị và hiển thị xếp hạng, đánh giá của người tiêu dùng, câu hỏi và câu trả lời, Bazaarvoice còn giúp quản lý các loại thông tin khác.
Các phương pháp hay nhất để quản lý đánh giá của khách hàng
Bây giờ chúng ta đã thảo luận về một số công cụ đánh giá khách hàng phổ biến nhất, hãy cùng tìm hiểu một số phương pháp hay nhất để sử dụng chúng một cách hiệu quả.
Nếu bạn không chắc chắn về cách trả lời các bài đánh giá của khách hàng, bước đầu tiên là phải thiết lập một quy trình để phản hồi cả đánh giá tích cực và tiêu cực. Điều này cho thấy rằng bạn coi trọng phản hồi của khách hàng và đang tích cực tham gia vào việc cải thiện hoạt động kinh doanh của mình.
Ngoài ra, hãy đảm bảo giám sát và theo dõi đánh giá của bạn thường xuyên. Điều này sẽ giúp bạn xác định mọi vấn đề tái diễn hoặc những lĩnh vực mà bạn có thể cải thiện.
Nó cũng quan trọng để bao gồm nhiều trang web đánh giá, vì khách hàng có thể có những sở thích khác nhau về nơi họ để lại đánh giá. Bằng cách sử dụng công cụ quản lý bài đánh giá, bạn có thể đảm bảo bao quát tất cả các nền tảng chính và thu thập bài đánh giá từ nhiều nguồn.
Ngoài ra, thẻ cào đừng ngại yêu cầu đánh giá! Suy cho cùng, những khách hàng hài lòng sẽ có nhiều khả năng để lại đánh giá tích cực hơn nếu được yêu cầu. Sử dụng tiếp thị qua email hoặc phương tiện truyền thông xã hội để liên hệ và yêu cầu phản hồi từ khách hàng của bạn.
Chọn công cụ đánh giá khách hàng của bạn
Các đánh giá và xếp hạng thương mại điện tử đã liên tục giúp Amazon và các cửa hàng thương mại điện tử khác xây dựng một đế chế mua sắm tuyệt vời thông qua các yếu tố như bằng chứng xã hội, trải nghiệm thương hiệu và niềm tin của người tiêu dùng.
Bây giờ bạn đã biết các tính năng thiết yếu của công cụ đánh giá khách hàng và có cái nhìn tổng quan về các tùy chọn hàng đầu hiện có, hãy tóm tắt lại để dễ dàng hơn
Một phần mềm hoặc công cụ đánh giá thương mại điện tử tốt phải có khả năng thực hiện một số hoặc tất cả những việc sau:
- tự động yêu cầu khách hàng đánh giá qua email hoặc các kênh khác
- lọc các bài đánh giá và tin nhắn theo loại
- quản lý đánh giá trên các nền tảng khác nhau
- hỗ trợ sắp xếp lịch trình
sau khi mua tin nhắn - tích hợp với nền tảng thương mại điện tử của bạn.
Để có một công cụ đánh giá tích hợp với Ecwid và hiển thị xếp hạng từ các nền tảng khác nhau, hãy truy cập Hữu ích, Vịnh mục tiêu, Tin tưởng, hoặc là Đánh giá khách hàng tự động.
Nếu bạn đã từng thắc mắc về cách yêu cầu khách hàng đánh giá, thì các công cụ nổi bật trong bài viết này được thiết kế để làm dịu đi mối lo ngại đó một cách tốt đẹp. Chọn bất kỳ trong số đó để nâng cao doanh nghiệp của bạn và xây dựng lòng tin của khách hàng.
- 4 cách sử dụng bằng chứng xã hội trên cửa hàng trực tuyến của bạn
- 4 loại nhận xét về sản phẩm bạn không bao giờ nên bỏ qua
- Thúc đẩy doanh số bán hàng bằng cách thêm đánh giá sản phẩm trên trang web của bạn chỉ bằng một cú nhấp chuột
- Cách thu thập phản hồi của khách hàng và sử dụng phản hồi đó để xây dựng niềm tin
- Công cụ xếp hạng, lời chứng thực và đánh giá tốt nhất cho thương mại điện tử
- Những cách tốt nhất để nhận được đánh giá sản phẩm chất lượng
- Làm thế nào để đưa sản phẩm của bạn lên Blog đánh giá sản phẩm
- Tại sao lời chứng thực của khách hàng là siêu năng lực thương mại điện tử của bạn