Jesse và Rich nói chuyện với Scott Stewart, người cùng vợ điều hành ba cửa hàng Ecwid và biết rằng anh ta có thể làm tốt hơn những dịch vụ hiện tại và đã tạo ra Hữu íchCrowd.com
Có gì bên trong:
- Cách đánh giá mang lại niềm tin
- Tạo
do người dùng tạo nội dung - Lợi ích SEO của nội dung mới
- Lợi ích hỏi đáp
- Xử lý các đánh giá quan trọng
- Thu thập đánh giá tự động
Bảng điểm
Jesse: Này Richie, thứ sáu vui vẻ nhé.
Richard: Thứ sáu vui vẻ. Mọi chuyện thế nào rồi?
Jesse: Mọi chuyện đang diễn ra tốt đẹp. Chúng tôi đã trở lại.
Richard: Mặt trời lại tắt.
Jesse: Vâng. Hôm nay mặt trời đang chiếu sáng. Tôi nghĩ nó sẽ rất thú vị. Vì vậy, đối với những người đang nghe, hãy nghe tất cả các podcast, bạn sẽ nhận thấy rằng có vai trò đăng bài trong đó chúng tôi yêu cầu đánh giá và xếp hạng cho podcast của mình. Vì vậy tôi nghĩ điều đó sẽ liên quan đến buổi diễn ngày hôm nay. Và Rich, bạn biết đấy, chúng tôi đã yêu cầu những đánh giá này, tại sao chúng tôi lại yêu cầu đánh giá?
Richard: Ý tôi là, bạn luôn muốn nhận được phản hồi. Chúng tôi đang ngồi đây, chúng tôi đang làm điều gì đó mà chúng tôi cho là có giá trị, nhưng chúng tôi luôn thích lắng nghe ý kiến của khán giả vì nếu bạn không có người nghe thì bạn không thực sự có buổi biểu diễn, phải không? Chúng tôi sắp có mặt, nhưng chúng tôi muốn nghe điều này. Và đánh giá là có giá trị. Chúng ta luôn nghe về truyền miệng và truyền miệng đã được nhắc đến trong nhiều năm, nhưng đánh giá cũng giống như truyền miệng, phải không? Graffiti có thể không phải là từ phù hợp nhất cho nó, nhưng bạn biết đấy, đó là thứ mà thực ra, bạn đã nghe đánh giá, ai đó đã đưa ra một số phản hồi và ai đó thực sự có thể thấy lại điều đó vào lúc khác. Vì vậy chúng tôi đánh giá cao nó. Chúng tôi yêu nó. Và xin vui lòng chỉ vì chúng ta đang nói về nó, hãy thoải mái.
Jesse: Vâng, đó là một chút ý kiến để đánh giá về Ecwid
Scott: Này các bạn, mọi người thế nào rồi? Thứ sáu vui vẻ.
Jesse: Vâng, chúng tôi yêu thứ Sáu.
Richard: Thật vui khi có bạn tham gia, Scott.
Scott: Cảm ơn vì đã có tôi, các bạn.
Jesse: Tuyệt đối. Scott, anh là người sáng lập của Nhóm Hữu ích. Có lẽ bạn không chỉ mới bắt đầu sự nghiệp của mình bằng việc sáng lập một nhóm người hữu ích. Bạn đến đó bằng cách nào?
Scott: Bạn nói đúng Jesse. Thực tế, vợ tôi từng có ba công việc kinh doanh trực tuyến trên Edward. Ồ, chúng tôi yêu nó vì lý do đó. Và sau khoảng 12 tháng vận hành những hoạt động kinh doanh này, chúng tôi nghĩ mình nên thực sự xem xét các đánh giá. Và chúng tôi đã cài đặt ứng dụng duy nhất vào thời điểm đó trên thị trường Ecwid, LittleBlue.one và chúng tôi nghĩ rằng ứng dụng này thật tuyệt và một ngày nọ, tôi đã nhận được bài đánh giá, đã cố gắng trả lời ứng dụng đó nhưng chúng tôi không thể. Và điều đó giống như, thật kỳ lạ. Ồ, chúng ta phải trả tiền cho kế hoạch nâng cấp, chúng ta sẽ trả tiền cho nó. Được rồi. Vì vậy, chúng tôi đã liên hệ và nói: "Này các bạn, chúng tôi sẽ tốn bao nhiêu tiền để trả lời bài đánh giá này?" Và họ nói khoảng 500 USD một tháng. Và chúng tôi nói: “Chắc bạn đang đùa tôi đấy. Hãy ra khỏi đây.” Và đó là sự ra đời của Đám đông hữu ích. Chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi có thể làm được điều này, chúng tôi có thể làm tốt hơn và chúng tôi có thể cung cấp số lượng thực sự tốt với giá cả phải chăng cho tất cả khách hàng của Ecwid.
Jesse: Thật tuyệt vời. Tôi thích thú khi các doanh nhân xây dựng một doanh nghiệp về cơ bản chỉ giải quyết được vấn đề mà họ gặp phải. Và đó là vấn đề của bạn. Bạn cần đánh giá.
Scott: Chắc chắn rồi.
Jesse: Tuyệt vời. Vậy bạn có kiến thức nền tảng về phát triển phần mềm hay bạn đã giải quyết một vấn đề như thế nào và tạo ra Đám đông hữu ích như thế nào?
Scott: Thực ra nền tảng của tôi là tài chính các bạn ạ. Họ không giữ điều đó chống lại tôi. (cười) Ừ. Bạn biết đấy, đó chỉ là một trong những điều tôi thực sự đam mê với chúng tôi, từ quan điểm rõ ràng là điều hành các doanh nghiệp trực tuyến đến quan điểm rõ ràng là giúp đỡ các doanh nghiệp. Vì vậy, đối với tôi, người phát triển phần mềm, chúng tôi có một nhóm các nhà phát triển thực hiện hầu hết các công việc phụ trợ. Và chúng tôi chủ yếu tập trung vào nội dung giao diện người dùng và nói chuyện với các cửa hàng khác nhau.
Jesse: Được rồi, vậy bạn có thể làm những điều thú vị. Việc mã hóa được thực hiện bởi người khác.
Scott: Nhưng thực ra thường là ma cà rồng lúc nửa đêm phải không? Họ làm việc suốt những giờ buồn cười. (cười)
Jesse: Tất nhiên rồi. Vâng.
Richard: Đó là đường. Và Red Bull.
Jesse: Tuyệt vời. Vì vậy, vợ bạn đã trực tiếp biết, bạn biết đấy, tại sao những đánh giá lại quan trọng đối với
Scott: Phải. Vì vậy, thực sự một trong những điều mà chúng tôi đã không học được sớm, đó là chúng tôi đã mất cả năm để suy nghĩ về các bài đánh giá và nhận thức muộn màng, chúng tôi nhận ra rằng ngay từ ngày đầu tiên, bạn thực sự phải ghi nhớ các bài đánh giá vì nếu bạn mới bắt đầu thành lập một doanh nghiệp, sẽ cần có thời gian để tạo đà. Nhưng những đánh giá đó có thể giúp bạn xây dựng doanh nghiệp đó nhanh hơn rất nhiều. Về cơ bản, nó chỉ tạo dựng niềm tin của bạn với những người mua hàng tại cửa hàng của bạn và mang lại những phản hồi thực sự có giá trị cho những người khác. Và điều quan trọng nhất mà chúng tôi nghĩ thực sự là phản hồi đó không được yêu cầu. Và vì vậy, một trong những mối quan tâm lớn nhất mà chúng tôi biết khi cửa hàng nhỏ và tất cả những gì nó có rõ ràng là những đánh giá tiêu cực. Nhưng cách bạn giải quyết vấn đề đó từ góc độ của người mua hàng thực sự quan trọng. Và do đó tính năng bình luận trên các bài đánh giá là khá quan trọng. Lượng phản hồi chúng tôi có và cách chúng tôi có thể cải thiện hoạt động kinh doanh của mình từ phản hồi đó. Vì vậy, tôi nghĩ rằng chúng tôi đang tiếp thu nó và sau đó liên tục cải thiện những gì chúng tôi cần sửa chữa hoặc thay đổi để thực sự tạo ra nhiều doanh thu hơn. Đó là loại lợi ích lớn nhất đối với chúng tôi.
Jesse: Tuyệt đối. Và tôi nghĩ khi bạn nhìn vào một trang sản phẩm, đối với những người mới bắt đầu, các trang sản phẩm là khi bạn lướt qua các trang web và nhấp vào sản phẩm thực tế, ở đó thường có mô tả và giá cả. Nhưng với tư cách là chủ cửa hàng, bạn chỉ có thể sử dụng rất nhiều tính từ, nhưng nếu bạn có tất cả những đánh giá tốt đẹp này ở dưới đó, nơi khách hàng của bạn nói rằng họ yêu thích nó đến mức nào, thì những khách hàng trước đây của bạn đang giúp bán hàng cho bạn. Vì vậy, tôi nghĩ đó là một lợi ích tốt đẹp.
Richard: Bạn có số liệu thống kê nào không, Scott? Bây giờ, đây sẽ là một câu hỏi rộng. Bạn có số liệu thống kê nào cho thấy mức độ chuyển đổi tăng lên nhờ các bài đánh giá không? Bây giờ tôi biết nó sẽ liên quan đến việc đánh giá có tốt không, loại sản phẩm nào và tất cả những thứ đó. Nhưng bạn có bất kỳ loại số liệu thống kê nào không vì tôi chắc chắn rằng tôi đoán nó sẽ tốt hơn miễn là nó được đánh giá tốt, nhưng tôi thực sự không biết bất kỳ số liệu thống kê nào?
Scott: Phải. Vâng, đó thực sự là một câu hỏi thú vị. Bởi vì thực sự nó đã được chứng minh rằng nếu bạn có tất cả
Richard: Vì vậy, bạn thực sự không chỉ thấy chuyển đổi ngày càng tăng mà còn thấy giá trị đặt hàng trung bình cũng tăng.
Scott: Tuyệt đối. Và điều đó thực sự quan trọng, phải không?
Richard: Ồ, tất nhiên rồi. Và đó là, mọi người đều biết rằng đợt bán hàng đầu tiên là khó đạt được nhất và mọi người đều hy vọng sẽ bán được nhiều hàng hơn. Nhưng chiến thắng thực sự là nếu bạn có thể khiến lượng đơn đặt hàng trung bình đó tăng lên trong lần bán hàng đầu tiên thì bạn cũng có thể sẽ bán được nhiều hàng hơn.
Scott: Và đó là hiệu ứng quả cầu tuyết phải không? Bạn bắt đầu nhận được một vài đánh giá, bạn nhận được nhiều lưu lượng truy cập hơn, họ mua hàng và xem các đánh giá, họ tin tưởng, tín nhiệm hơn với bạn, cảm thấy thoải mái. Đặc biệt tùy thuộc vào cách bạn trả lời những đánh giá đó và nhận xét về chúng và bạn biết đấy, điều đó sẽ giúp họ đưa ra quyết định mua hàng và đẩy họ đến giới hạn để thanh toán một cách rõ ràng.
Jesse: Tôi nghĩ điều thú vị là, bạn đã đề cập đến việc như khi một cửa hàng bắt đầu hoạt động và tôi nghĩ đó có lẽ là cách dễ nhất để xác định, với tư cách là một người mua hàng, đừng quên việc trở thành một thương gia và làm việc tại Ecwid, mà là một người mua sắm , nếu tôi đến một cửa hàng trực tuyến và thấy nó hơi sáng, những sản phẩm tôi muốn nhưng không thấy đánh giá nào trên trang web. Nó cho tôi biết đây là một cửa hàng hoàn toàn mới. Hoặc có thể đó là một cửa hàng không có doanh thu. Vì vậy, tôi nghĩ đó là tín hiệu nhanh cho tôi biết rằng cửa hàng này mới bắt đầu hoạt động, nhưng nếu tôi thấy một cửa hàng có rất nhiều đánh giá, được thôi, tôi có thể nghĩ rằng có thể một số trong số này là giả, nhưng chàng trai, họ đưa rất nhiều đánh giá vào mất thời gian thực hiện các đánh giá giả nếu trường hợp đó xảy ra. Nhưng bạn biết đấy, nó chỉ khiến…
Scott: Nhấp chuột ở Ấn Độ. (cười)
Jesse: Ồ vâng. Tôi chắc chắn có nhiều cách để thực hiện các đánh giá giả mạo, nhưng có lẽ ai đó đã dành nhiều thời gian hơn cho việc đó. Giống như anh ấy, tôi thường cho rằng việc nhận được những đánh giá thực tế sẽ dễ dàng hơn là dành toàn bộ thời gian để viết những đánh giá giả mạo. Có rất nhiều cách để kiểm tra điều đó.
Scott: Và đó là một quá trình tích cực, người bán thực sự cần tham gia hoặc nên tham gia, nếu họ muốn cải thiện rõ ràng niềm tin và độ tin cậy của sự hiện diện đó trên mạng và với người mua hàng của họ. Nhưng nó đáng giá. Nó tự trả lại rất nhiều lần. Và nó không khó lắm. Ví dụ: với Đám đông hữu ích, chúng tôi có hệ thống đánh giá tự động. Kiểm toán đến, email tự động đi ra ngoài. Nhưng ngay cả khi bạn có người khác, nếu bạn mới bắt đầu thì có thể khó khăn, nhưng bạn có thể nhờ một số người bạn xem cửa hàng của bạn, đưa ra phản hồi về một số sản phẩm của bạn và sau đó hỏi họ một cách chân thành, bạn sẽ làm gì? nghĩ về sản phẩm? Và nó sẽ giúp ích cho doanh nghiệp của bạn nhiều lần, không chỉ từ góc độ bán hàng mà có thể bạn không nên dự trữ sản phẩm đó. Có lẽ bạn cần phải cải thiện nó. Vì vậy, chỉ từ góc độ tổng thể.
Jesse: Nó có ý nghĩa hoàn hảo. Bạn cần phải cung cấp các đánh giá về cách bạn là một cửa hàng và đó là một phần của quy trình. Và tôi nghĩ rằng nhiều khi mọi người mới bắt đầu và tất cả mọi người, bạn muốn có được lần bán hàng đầu tiên đó, bạn muốn có lưu lượng truy cập, tất nhiên là bạn muốn có quảng cáo. Nhưng khi bạn phát triển, một phần của quy trình ở đây là xây dựng những đánh giá này trên mỗi trang sản phẩm của bạn. Và tôi nghĩ một trong những điều quan trọng ở đó cũng là giá trị SEO. Vậy với Hữu ích Đám đông, Google có thể đọc các đánh giá trên trang sản phẩm không?
Scott: Vâng, họ có thể. Với mọi kế hoạch tại Đám đông hữu ích, chúng tôi có đoạn mã chi tiết, cuộc gọi Google và nhiều thứ khác nhau, nhiều thời điểm khác nhau. Chúng tôi vẫn gọi chúng là đoạn trích phong phú. Hiệu quả của việc này là nó cho phép Google dễ dàng đọc thông tin về tổng số bài đánh giá bạn nhận được cho sản phẩm đó, xếp hạng trung bình là bao nhiêu. Và sau đó chúng tôi cũng cung cấp các đánh giá chi tiết. Vào cuối ngày, và tôi nghĩ đây là điểm thực sự quan trọng để người bán của chúng tôi hiểu là Google, vào cuối ngày hãy quyết định những gì họ hiển thị và những gì họ không hiển thị, tùy thuộc vào suy nghĩ của họ đối với người tìm kiếm thực sự đang tìm kiếm. Chúng tôi không có quyền kiểm soát điều đó và không có ứng dụng đánh giá nào có bất kỳ quyền kiểm soát nào đối với điều đó. Đó là một trong những lý do tại sao kế hoạch của chúng tôi là tiêu chuẩn. Đây không phải là tính năng trả phí vì chúng tôi không thể đảm bảo bất kỳ kết quả nào với tính năng đó. Nhưng điều chúng tôi làm là đảm bảo rằng chúng tôi mang đến cho Google và tất cả các công cụ tìm kiếm khác cơ hội tốt nhất để có thể tìm thấy sản phẩm đó và hiển thị những ngôi sao xếp hạng nhỏ đó trên trang tìm kiếm khi ai đó đang tìm kiếm.
Jesse: Hiểu rồi. Điều đó có nghĩa là có, bạn đang đưa ra những đánh giá này hoặc giúp mọi người đưa những đánh giá này lên trang web của họ, trên trang sản phẩm của họ. Không chỉ vậy, bạn còn cung cấp nó ở định dạng mà Google cần và tôi sẽ cung cấp nó ở định dạng đó, đúng không. Câu trả lời ngắn gọn dành cho những người không biết về đoạn mã chi tiết, như Google có thể thấy tất cả những thứ này, nhưng nếu bạn không cung cấp cho họ ở định dạng phù hợp, họ sẽ không biết rằng đó là bài đánh giá và sau đó họ có thể không hiển thị những ngôi sao này trên trang kết quả của công cụ tìm kiếm. Vậy thì thật tuyệt. Thật tuyệt khi biết rằng bạn có điều đó. Và tôi nghĩ, chúng tôi đã thực hiện một số podcast trong đó chúng tôi nói về SEO và viết nội dung và không ai thích viết nội dung, nhưng đây là một cách miễn phí và tự động để xây dựng nội dung trên trang đó vì rất có thể sản phẩm của bạn sẽ rằng mọi người sẽ sử dụng những từ mà bạn muốn họ sử dụng một cách tự nhiên. Giống như nếu bạn đang bán một chiếc carabiner, một chiếc móc chìa khóa, rất có thể họ sẽ sử dụng từ “móc chìa khóa” trong bài đánh giá của họ. Và về cơ bản bạn đang nhận được nội dung miễn phí từ khách hàng của mình.
Scott: Ý tôi là khách hàng thực sự là những nhà tiếp thị giỏi nhất của bạn. Và chúng miễn phí. Điều đó không làm bạn tốn kém gì cả. Và Google cũng như tất cả các công cụ tìm kiếm luôn yêu thích nội dung mới. Như bạn đã nói, có những từ khóa, Jesse, rõ ràng chúng rất quan trọng để tối ưu hóa trang web của bạn cho những từ khóa tìm kiếm đó. Và nó thực sự là một nguồn viết nội dung miễn phí.
Richard: Điều tôi tưởng tượng là họ không chỉ sử dụng những từ quan trọng trong từ khóa bạn muốn mà ít nhất đôi khi họ còn viết một bài đánh giá mô tả sản phẩm của bạn theo cách có vẻ hơi lạ đối với bạn “Ôi, thật tuyệt khi tôi mở gói hàng ra. Nó được đóng gói hoàn hảo trong con tôi. Yêu nó.” Bạn sẽ không viết điều đó, nhưng nó có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về việc nâng cao địa vị của bạn và tôi không biết chính xác ngôn ngữ bản địa mà Google sẽ sử dụng, nhưng bạn có thể sử dụng từ này nhiều lần và bạn có thể sử dụng từ khóa, nhưng có những cụm từ và có những điều tôi chắc chắn rằng AI sẽ nói, “Ồ, đây là, họ đang nói về sản phẩm này đang được sử dụng”, hoặc họ đang nói về sự yêu thích của sản phẩm này hoặc nó được đóng gói như thế nào. Và một lần nữa, bạn có thể sẽ không viết những thứ đó ra giấy.
Jesse: Và tôi nghĩ mọi người cũng sẽ viết sai chính tả và họ sẽ sử dụng những từ đồng nghĩa mà bạn không nghĩ tới vì với tư cách là một thương gia, bạn sẽ không viết sai chính tả tên sản phẩm của mình. Điều đó thật ngu ngốc. Bạn trông không giống một chuyên gia, nhưng nếu một trong những khách hàng của bạn làm tốt thì đó là những gì họ đã viết.
Richard: Đó thực sự là một điểm tuyệt vời, tôi chưa bao giờ nghĩ tới điều đó.
Scott: Và cả người dân nữa, rõ ràng là với việc người mua hàng đang sử dụng và thực hiện điều đó, điều đó cũng khá mạnh mẽ.
Jesse: Tuyệt đối. Và bạn cũng có được cảm xúc ở đó. Nếu bạn có một sản phẩm nhàm chán, sẽ không có ai khen ngợi bạn, sẽ không có cảm xúc, tôi thích điều này, cá nhân tôi thấy rằng có những người, nếu họ có cảm xúc về sản phẩm, họ sẽ nói điều đó . Và đó là điều mà chính chủ cửa hàng cũng không thể tự mình nói ra được. Nó chỉ xảy ra sai hoặc sến.
Richard: Bạn đã đề cập đến điều gì đó trước đó rằng bạn đang nói về việc sắp xếp phần Hỏi & Đáp hoặc Câu hỏi thường gặp với nó. Chúng tôi chưa thực sự gắn cái này vào một trong những cửa hàng thử nghiệm của mình và tự mình sử dụng nó. Có cách nào để bạn làm điều đó hoặc nó hoạt động như thế nào không?
Scott: Vâng, nó đạt tiêu chuẩn với Đám đông hữu ích. Chúng tôi có các bài đánh giá và phần Hỏi đáp, đó là một bộ tính năng tiêu chuẩn. Nếu bạn không muốn có phần Hỏi đáp thì có thể tắt nó đi. Một số cửa hàng có chatbot riêng hoặc có nhiều cách khác nhau để giải đáp thắc mắc của khách hàng. Vậy là ổn rồi. Và nó thực sự nằm ở đó trên trang sản phẩm của bạn dưới dạng một tab bên cạnh các bài đánh giá sản phẩm. Và nếu khách hàng có câu hỏi, họ có thể chỉ cần đặt câu hỏi trực tiếp cho người bán. Và người bán cuối cùng có lẽ là người hiểu biết nhất để có thể trả lời câu hỏi về sản phẩm. Sau đó họ trả lời câu hỏi đó. Tôi nên nói rằng một email sẽ quay lại người đặt câu hỏi để nói với họ rằng câu hỏi đã được trả lời và câu trả lời được hiển thị trên trang web của họ. Vì vậy, việc nhiều người mua hàng có cùng loại câu hỏi là điều khá phổ biến. Bạn càng có thể khuyến khích những người mua hàng đặt câu hỏi và điều đó chỉ giúp ích cho những người mua sắm khác và một lần nữa giúp họ vượt qua rào cản mua hàng tiềm năng đó. Nếu họ chưa có đủ thông tin hoặc muốn biết thêm thông tin gì đó hoặc hôm đó họ có thể dè dặt khi hỏi thông tin đó, họ có thể xem trên trang sản phẩm.
Jesse: Tôi thích điều đó. Các câu hỏi không phải do người bán tạo ra, chúng không giống như những câu hỏi giả, có những khách hàng như vậy và điều này thiên về quy trình bán trước nhiều hơn, vì vậy họ đang xem trang sản phẩm, họ đặt câu hỏi và sau đó bạn có thể dễ dàng đặt câu hỏi trên trang sản phẩm sau đó điền vào phần này.
Scott: Chuẩn rồi. Tuyệt đối. Sau đó, câu trả lời sẽ được trả lời, đồng thời là một email gửi đến người mua và người mua hàng đã đặt câu hỏi cũng như đưa lên trang sản phẩm để mọi người có thể xem. Và bạn cũng có thể tìm kiếm điều đó. Rất giống với những gì bạn đã thấy trên các trang web khác. Bạn có thể tìm kiếm nếu bạn đang tìm một cụm từ hoặc một câu hỏi cụ thể và nó sẽ sửa danh sách ngắn và hiển thị những kết quả tích cực đó.
Richard: Bạn có lập trình trước một số câu trả lời đó không và nếu nó được thông báo trong đó thì nó sẽ thông báo cho người bán về câu hỏi đó như thế nào?
Scott: Đó là một câu hỏi hay. Người bán nhận được email có nội dung: này, bạn có câu hỏi mới từ người mua hàng và câu hỏi đó cũng xuất hiện trong trang tổng quan ứng dụng. Có những câu hỏi chưa được trả lời trong bảng kiểm duyệt.
Jesse: Hiểu rồi. Được rồi. Không, điều đó thật thú vị. Đặc biệt nếu là bạn, nếu có ai ở ngoài đó đang theo dõi cuộc trò chuyện trực tiếp, bạn sẽ nhận được câu hỏi tương tự này nhiều lần và có thể bạn sẽ nói, ôi trời ơi. Một lần nữa, với câu hỏi này, cậu bé, chẳng phải sẽ rất tuyệt nếu có tính năng Hỏi đáp đó sao? Bạn thậm chí có thể chỉ ra điều đó hoặc có thể câu hỏi đó không bao giờ xuất hiện vì mọi người nhìn thấy tab Hỏi & Đáp nhỏ này và nhìn vào đó. Tôi sẽ thích nó. Trên thực tế, Q&A có vẻ như là một điều hiển nhiên ở đây.
Scott: Chắc chắn. Bạn có thể kiểm tra nó. Đó chắc chắn là một trong những điều quan trọng đối với chúng tôi khi chúng tôi tìm kiếm người đánh giá trước đây.
Jesse: Vâng. Tôi chưa nghĩ đến điều đó, nhưng việc trở thành một phần của ứng dụng đánh giá là điều hoàn toàn hợp lý. Và tôi cũng đã nghĩ đến điều gì khi bạn đề cập như, được rồi, có những đánh giá này và cũng có phần Hỏi đáp. Và với tôi, tôi đang hình dung ra công ty lớn này ở
Scott: Vâng, vâng, hoàn toàn.
Richard: Vậy bạn sẽ làm gì khi… Chúng ta đã nói về 4.3 sao và tôi thích việc bạn đang nói về độ trong suốt đó vì đôi khi bạn thấy có vẻ kỳ lạ khi nhìn thấy cả năm sao, phải không? Mọi người đều biết rằng ai đó sẽ gặp vấn đề. Vậy đó là một chỉ số rất thú vị mà bạn nói là 4.3, xin lỗi, XNUMX. Tuy nhiên, bạn sẽ làm gì khi nhận được những đánh giá tiêu cực, cách tốt nhất để giải quyết vấn đề đó là gì?
Scott: Tôi nghĩ những đánh giá tiêu cực chắc chắn phải là nỗi sợ hãi lớn nhất của người bán, phải không? Bởi vì một khi nó ở ngoài đó, nó sẽ ở ngoài đó. Tuy nhiên, nó cũng mang đến cơ hội lớn nhất cho chủ doanh nghiệp để chứng minh những gì người mua hàng khác và những người khác truy cập vào trang web của họ, cách họ điều hành hoạt động kinh doanh và cách họ giải quyết. Chúng tôi không thể gọi chúng là những đánh giá quan trọng thay vì tiêu cực, nhưng làm thế nào họ giải quyết các đánh giá quan trọng. Và vì vậy, điều quan trọng nhất, rõ ràng là không mang tính cá nhân, hãy giữ bình tĩnh, rõ ràng là nhìn vào nó và nói, thực ra có lẽ tôi cần tìm hiểu thêm một số thông tin về điều này. Và như vậy với Đám đông hữu ích, bạn có
Jesse: Hiểu rồi. Vì vậy, trong trường hợp này, giả sử đó là một
Scott: Vâng, đó là một câu hỏi hay. Vậy là chúng ta đã có một công tắc bật tắt. Chúng tôi có một
Jesse: Hiểu rồi. Được rồi. Và Google cũng có một số quy tắc đánh giá xung quanh các công ty đánh giá, v.v. Điều đó có tuân theo các tiêu chuẩn của Google cho điều đó không?
Scott: Chúng tôi có những tiêu chuẩn riêng của mình và tôi nghĩ thật công bằng khi nói rằng chúng khá đơn giản theo lẽ thường. Nhưng nhìn chung, đó là về phân biệt chủng tộc. Rõ ràng, đó là về ngôn ngữ. Đó là về sự phù hợp, đối thủ cạnh tranh đề cập đến các sản phẩm cạnh tranh, v.v. Tôi nghĩ điều chúng tôi muốn làm là mang đến cho người mua hàng và khách hàng tiếng nói của họ cũng như người bán, tiếng nói của họ. Và đó là lý do tại sao chúng tôi cũng tin rằng tính năng bình luận trên các bài đánh giá là rất quan trọng. Bởi vì nếu đó chỉ là một cách mà chỉ có một khách hàng để lại đánh giá chứ không phải khả năng đó thì nó không thực sự đưa ra một bối cảnh đầy đủ. Và nó cũng mang lại cho thương gia hoặc chủ doanh nghiệp đó một cơ hội thực sự tốt để thể hiện cách họ điều hành công việc kinh doanh của mình, đạo đức và giá trị của họ là gì.
Jesse: Vâng, tôi thích điều đó. Trước đây tôi đã từng sử dụng các bài đánh giá, ứng dụng khác và đôi khi không có sẵn. Bạn có thể có cái này, cái này có thể là một bài đánh giá quan trọng. Đó là hai, ba sao và bạn tận dụng cơ hội để khắc phục tình huống này với khách hàng. Nhưng nếu bạn không thể để lại như một phụ lục cho bài đánh giá đó hoặc không thể bình luận về bài đánh giá đó thì đó chỉ là một bài đánh giá tồi và bạn đã không quan tâm đến nó. Đó là một đánh giá tiêu cực, nhưng đôi khi một đánh giá không tốt mà sau đó bạn để lại ghi chú có nội dung: “Này, cảm ơn vì đã chỉ ra điều này, thưa khách hàng, tôi rất vui được gửi cho bạn một gói hàng khác, cảm ơn phản hồi của bạn.” Phải? Điều đó thực sự có thể có vẻ tốt đối với người khác thay vì chỉ là một đánh giá tiêu cực tiêu cực.
Scott: Tuyệt đối. Và chúng tôi có một loại tính năng thú vị khác trong Đám đông hữu ích mà chúng tôi thực sự yêu thích. Nó được gọi là email cảm ơn. Chúng tôi coi đánh giá tích cực thực sự là bốn và
Jesse: Thích điều đó. Và rồi bạn cũng có điều tương tự đối với những người đã bỏ bốn hay
Scott: Vâng, hoàn toàn có. Chúng tôi có hai mẫu email riêng biệt, một mẫu dành cho bốn và năm, một mẫu dành cho số một và ba. Và những gì chúng tôi thường khuyến khích người bán và chủ doanh nghiệp làm là hiệu quả, có thể đối với những người quan trọng, chúng tôi luôn đề xuất bất cứ thứ gì bạn đưa ra, nếu chúng tôi định tặng phiếu giảm giá hoặc phần thưởng khuyến khích, bất cứ điều gì bạn tặng cho những người đánh giá tích cực, bạn nên đưa ra nhiều thông tin phản hồi hơn vì trên thực tế, chúng có giá trị hơn rất nhiều về mặt nhận được phản hồi và hiểu những gì bạn có thể làm để cải thiện.
Richard: Tôi không có số liệu thống kê cụ thể về vấn đề này, nhưng theo kinh nghiệm của mình, đôi khi tôi thực sự cảm thấy tốt hơn khi có điều gì đó xảy ra với doanh nghiệp có khả năng xảy ra trục trặc hoặc họ không tuân theo những gì tôi nghĩ là tiêu chuẩn và sau đó họ đã sửa nó . Tôi thực sự có nhiều niềm tin vào họ hơn là nếu ngay từ đầu chưa có điều gì tồi tệ xảy ra. Không có nghĩa là tôi muốn điều đó xảy ra mọi lúc, nhưng nếu có điều gì đó xảy ra và họ khắc phục nó, thì thực sự, theo một cách kỳ lạ nào đó, tôi có xu hướng tin tưởng vào công việc kinh doanh đó hơn là nếu mọi thứ lần nào cũng hoàn hảo.
Scott: Phải. Và nếu bạn cũng giống như hầu hết mọi người, tôi nghĩ bạn cũng sẽ đến nói chuyện với người khác về điều đó. Phải? Tất cả chúng ta đều thích rên rỉ một chút. Tôi đã có trải nghiệm thực sự tồi tệ với cửa hàng này, nhưng bạn nên xem cách họ giúp tôi và khắc phục nó. Và điều đó lại càng làm tăng danh tiếng thương hiệu và sự giàu có của bạn.
Jesse: Có ý nghĩa hoàn hảo. Tôi không nghĩ điều đó có nghĩa là bạn nên cố tình đưa ra lỗi để sửa lỗi sau này, nhưng đừng áp dụng mẹo đó. (cười) Bí quyết là hãy sửa chữa những sai lầm khi chúng xảy ra. Nhưng điều đó thật tuyệt. Vậy nó hoạt động như thế nào? Tôi đăng ký với tư cách là người bán và nói hãy nhấp vào một số ô vì vâng, tôi muốn nhận được đánh giá. Liệu các đánh giá có được gửi đi khi sản phẩm được đặt hàng hay khi số theo dõi hiển thị rằng đã nhận được, việc đó hoạt động như thế nào?
Scott: Hữu ích Crowd và Ecwid được tích hợp đầy đủ, quá trình cài đặt rất dễ dàng. Chỉ cần một cú nhấp chuột, chúng tôi sẽ cài đặt các tiện ích hiển thị trên trang web của bạn và mọi thứ tương tự. Và sau đó tôi nghĩ rằng bạn có một vài lựa chọn. Bạn có thể nhập đánh giá từ các nền tảng đánh giá khác nếu có hoặc từ các nguồn khác. Và bạn cũng có thể quay lại sáu tháng. Và bạn có thể nhập, nếu bạn là một doanh nghiệp đã thành lập, bạn sẽ đặt tất cả các đơn đặt hàng trực tuyến trước đó của mình trong tối đa sáu tháng và sau đó yêu cầu xem xét đó sẽ được gửi đi ngay lập tức. Vì vậy, điều bạn đang làm một cách hiệu quả là bạn đang gieo mầm các bài đánh giá của mình ngay từ ngày đầu tiên với những người mua hàng và khách hàng trước đó, đây rõ ràng là một điều tuyệt vời để tạo động lực và bắt đầu hoạt động. Và sau đó, bạn có thể thiết lập các mẫu email. Cái đầu tiên tắt, chúng tôi có tổng cộng hai cái. Vì vậy, mẫu email đầu tiên có thể được thiết lập để gửi đi dựa trên ba hoặc bốn trình kích hoạt khác nhau. Một là khi đơn hàng được đặt, một là khi thanh toán, thứ ba là khi đơn hàng được vận chuyển và đơn hàng cuối cùng được giao. Vì vậy, sau đó bạn có thể thiết lập số ngày sau khi bạn muốn trình kích hoạt đó gửi email. Những gì chúng tôi từng làm là gửi email, yêu cầu đánh giá, năm ngày sau khi giao hàng, điều này giúp khách hàng có một chút thời gian để có thể dùng thử sản phẩm. Họ không có cảm giác như bị vội vã đưa ra đánh giá và sau đó họ có thể cung cấp đánh giá, phản hồi và thông tin chi tiết đầy đủ hơn cho bạn về điều đó. Tất cả điều này là tự động. Nếu khách hàng không trả lời đánh giá đầu tiên thì bạn cũng có thể thiết lập email thứ hai để gửi X số ngày sau khi gửi email đầu tiên. Vì vậy, bạn có thể thiết lập thời gian đó từ bảy đến mười ngày sau email đầu tiên. Điều này thực sự làm tăng cơ hội thu thập đánh giá của bạn. Và không giống như nhiều ứng dụng đánh giá khác, Đám đông hữu ích thực sự cho phép khách hàng viết nhiều đánh giá cho một đơn hàng. Nếu bạn có một đơn hàng và có 10 sản phẩm trên đó, khách hàng có thể viết đánh giá cho tất cả 10 sản phẩm đó nếu họ cảm thấy muốn làm như vậy.
Jesse: Tuyệt vời. Và tôi nghĩ những gì tôi thấy ở đó, mẹo chuyên nghiệp dành cho những người đang lắng nghe, nếu bạn không có đánh giá ngay bây giờ, bạn có thể cài đặt Đám đông hữu ích và sau đó vì bạn có thể nhận đơn đặt hàng trong sáu tháng cuối cùng và gửi những email đó, bạn có thể ngay lập tức hãy xem cửa hàng của bạn với nhiều đánh giá, hy vọng là tích cực. Tuyệt vời. Bây giờ bạn đã đề cập đến các ứng dụng đánh giá khác. Đám đông hữu ích nổi bật như thế nào so với những người khác?
Scott: Đó là một câu hỏi hay. Tôi cho rằng chúng ta làm mọi việc hơi khác một chút, khác đi. Rõ ràng là đến từ thế giới của một chủ cửa hàng, chúng tôi muốn nghĩ rằng chúng tôi hiểu một số thách thức đó là gì. Và chúng tôi đã đề cập đến một số nội dung đó nhưng chúng tôi cung cấp các tính năng cao cấp theo tiêu chuẩn như tôi đã đề cập. Chúng tôi cảm thấy rằng nó thực sự quan trọng. Cửa hàng không cần phải trả nhiều tiền hơn để truy cập những tính năng cao cấp mà họ thực sự cần ngay từ ngày đầu để phát triển hoạt động kinh doanh của mình. Đó là tâm lý của chúng tôi mà chúng tôi muốn mang đến cho cửa hàng cơ hội tốt nhất để phát triển hoạt động kinh doanh của họ ngay từ ngày đầu với quyền truy cập vào tất cả các tính năng cao cấp, từ việc xây dựng thương hiệu cho mẫu, tùy chỉnh mẫu, thiết lập tất cả các ngày kích hoạt khác nhau cho đến chia sẻ trên mạng xã hội. Bạn có thể chia sẻ đánh giá của mình trên Twitter và Facebook. Chúng tôi có sáu vật dụng khác nhau. Bạn có băng chuyền, thanh bên hoặc các cách khác nhau để hiển thị và hiển thị đánh giá của mình ở bất kỳ đâu trên trang web của bạn, cho dù khách hàng ở đâu. Và đây chỉ là một danh sách ngắn các tính năng. Chúng tôi cũng khác nhau, chúng tôi thu thập các đánh giá của mình rất khác với rất nhiều ứng dụng đánh giá khác hiện có. Chúng tôi theo dõi rất chặt chẽ những gì các nhà lãnh đạo lớn nhất và giỏi nhất trong ngành, như Amazon, TripAdvisor làm. Và chúng tôi có một cách tiếp cận kết hợp. Vì vậy, chúng tôi hỏi khách hàng một câu hỏi thực sự đơn giản khi họ mở email, đó là bạn sẽ cho sản phẩm này bao nhiêu sao? Và họ nhấp vào đó và sau đó chúng tôi tự động chuyển hướng họ đến một trang khác, điều này thực sự cho phép họ điền nội dung của mình. Chúng tôi gọi đây là trải nghiệm FHRX hoặc trải nghiệm đánh giá trung thực. Và nhờ quá trình đó, chúng tôi đang giảm khúc xạ một cách hiệu quả thay vì hỏi khách hàng năm hoặc sáu điều khác nhau. Ngay khi họ mở email, chúng tôi chỉ yêu cầu họ đưa ra một quyết định rất nhị phân, đó là nhấp vào số lượng ngôi sao. Và chúng tôi thực sự đã thấy tỷ lệ thu thập đánh giá tăng đáng kể. Không có gì bất thường khi các cửa hàng của chúng tôi thu thập được 20 đến 30% đánh giá. Tôi cho rằng tỷ lệ chuyển đổi cho trung tâm đặt hàng.
Jesse: Thật tuyệt vời. Ý tôi là đôi khi bạn rất vui khi có nhiều người mở email như vậy, điều đó không sao cả.
Scott: Vâng, tôi nghĩ đối với những người dùng chuyên nghiệp ngoài kia và thực ra là tất cả mọi người, có một số điều thực sự thú vị về tỷ lệ thu thập đánh giá mà có thể nhiều người không biết và vì có rất nhiều điều đi sâu vào đó nên có khá nhiều khoa học xung quanh nó. Vậy điều đầu tiên bạn phải đưa email vào hộp thư đến của người dùng phải không? Và tôi không chắc có nhiều người biết hay không, nhưng có tới 85% tổng số email được gửi mỗi ngày trên hành tinh thực sự là thư rác. Vì vậy, thách thức đưa email vào hộp thư đến của khách hàng là một thách thức thực sự. Khi bạn có các công cụ thư rác của Gmail, chương trình thư rác hoặc các chương trình thư rác khác, tôi đang cố gắng bảo vệ hộp thư đến của khách hàng khỏi thư rác. Vì vậy, chúng tôi thực sự tự đánh giá mình về mặt gửi hộp thư đến để nhận được những yêu cầu đánh giá đó ngay lập tức đến hộp thư đến của khách hàng. Và sau đó thực sự tùy thuộc vào người bán, doanh nghiệp để đảm bảo rằng họ sau đó định vị bản thân và chuẩn bị thành công để nhận được những đánh giá đó được áp dụng. Và điều đó bắt đầu từ việc liệu khách hàng có nhận được sản phẩm hay không. Vì vậy, việc xác định đúng thời điểm thực sự rất quan trọng. Không có gì tệ hơn cho một khách hàng. Họ nhận được yêu cầu đánh giá này và tôi thậm chí còn chưa nhận được sản phẩm. Đó cũng là việc dòng chủ đề tạo ra một dòng chủ đề thực sự hấp dẫn, nhưng rõ ràng là phải đảm bảo rằng nó không mang tính spam, đảm bảo rằng nó luôn đi đúng trọng tâm. Và rõ ràng đây là thời điểm trong ngày, thời điểm tốt nhất để gửi email cho bất kỳ khách hàng nào. Điều này đã được chứng minh qua nhiều nghiên cứu là vào khoảng 10 giờ ngày Thứ Ba, Thứ Ba nếu có thể. Nhưng 10 giờ là thời điểm thực sự tốt. Thông thường, sau khi mọi người đến văn phòng, uống cà phê, ổn định chỗ ngồi trước khi bắt tay vào làm việc và kiểm tra hộp thư đến. Vì vậy, thời gian cũng rất quan trọng để tăng tỷ lệ thu thập đánh giá.
Jesse: Hiểu rồi. Vì vậy, sẽ có số ngày sau khi hàng được giao và phần mềm của bạn cho biết, chúng tôi có thể giao hàng vào Chủ nhật, nhưng tại sao chúng ta không giữ việc này cho đến Thứ Hai hoặc Thứ Ba vào thời điểm lý tưởng? Đó có phải là ý tưởng ở đó không?
Scott: Đó là một tính năng sắp ra mắt. Nó đang trong quá trình thực hiện. Chúng ta có thời gian ngày hôm nay. Vì vậy, rất hiệu quả nếu bạn ở một múi giờ nhất định, bạn có thể nói: “Tôi muốn bài đánh giá này được gửi vào lúc 10 giờ”.
Jesse: Hiểu rồi. Vâng, nó có ý nghĩa.
Richard: Và sẽ có 10 giờ theo múi giờ của khách hàng hay 10 giờ?
Scott: Vâng. Phải. Trong ứng dụng lại, chúng ta có múi giờ cho ứng dụng. Và khách hàng có thể, tôi nên nói là người bán có thể thay đổi điều đó để phù hợp với múi giờ của họ. Nhưng thông thường, chúng tôi nhận được điều đó trực tiếp từ Ecwid.
Jesse: Được rồi. Hiểu rồi. Điều này nghe có vẻ tuyệt vời cho đến nay. Chúng ta sẽ trả bao nhiêu trăm ở đây? Bạn định giá cái này như thế nào?
Scott: Chúng tôi định giá nó rất cạnh tranh và chúng tôi cảm thấy rất phải chăng. Vì vậy, cấp độ đầu vào được chúng tôi gọi là kế hoạch Scoopful. Nó bắt đầu ở mức 3.99 đô la một tháng. Chúng tôi có một
Jesse: Hiểu rồi. Vì vậy, về cơ bản giống như một kế hoạch tái đầu tư cho hóa đơn điện thoại của bạn?
Scott: Vâng, tôi cho rằng giống như một gói điện thoại, đúng vậy, trong đó bạn có X số phút hoặc thứ gì đó trong một tháng và sau đó nếu bạn có nhiều phút hơn thì bạn có thể truy cập vào số phút đó. Tuy nhiên, điểm khác biệt với gói điện thoại là chúng tôi không còn đơn đặt hàng bó thực tế là rẻ hơn so với cơ sở. Trong khi đó thường mua kế hoạch.
Jesse: Vâng. Các công ty điện thoại ở đó không thân thiện và giúp đỡ bạn nhiều như vậy. (cười) Thật tuyệt vời. Nó thực sự không phải là về số tiền đó ở đây. Nếu bạn đạt được hàng trăm đơn đặt hàng mỗi tháng, thì nó đang bắt đầu trở thành một công việc kinh doanh thực sự thành công và chi 10 đô la một tháng cho tất cả những điều này, tất cả những tính năng này mà chúng ta đã nói về phần Hỏi & Đáp, các bài đánh giá thực sự không nhiều lắm.
Scott: Phải. Chúng ta giống như cà phê, phải không? Kế hoạch viết kịch bản giống như một tách cà phê tuyệt vời mỗi tháng. Không có gì cả. Và sau đó, nếu bạn có tới hàng trăm đơn đặt hàng và bạn có thể nói về hai hoặc ba tách cà phê mỗi tháng, xét về những gì nó làm được cũng như danh tiếng về nội dung SEO, thì đó thực sự là công cụ tiếp thị rẻ nhất mà bạn có thể có.
Jesse: Có ý nghĩa với tôi. Có câu chuyện nào của khách hàng giống như điều gì đó mà khách hàng, người nghe của chúng ta có thể xem không?
Scott: Vâng, chắc chắn rồi. Vì vậy, có một cửa hàng Ecwid tên là Soundwave Art. Và thật thú vị, CEO ở đó, một người tên là Michael LaTour, ông ấy thực sự đã viết một Bài viết trên blog của Ecwid có lẽ là khoảng một năm trước và anh ấy đã vạch ra, đó là trên blog Ecwid. Anh phác thảo…
Jesse: Chúng tôi sẽ cung cấp một liên kết ở đó cho người nghe trên blog.
Scott: Và anh ấy đã đưa ra một số thông tin cơ bản về kinh nghiệm của anh ấy khi cố gắng tìm các ứng dụng đánh giá và sau đó rõ ràng là khi nào anh ấy tìm thấy chúng tôi cũng như lý do tại sao anh ấy sử dụng ứng dụng đánh giá. Vì vậy tôi nghĩ điều đó thực sự có liên quan. Và điểm rút ra lớn nhất của Mike thực sự là tỷ lệ thu thập đánh giá với Đám đông hữu ích cao hơn đáng kể so với bất kỳ ứng dụng đánh giá nào khác mà anh ấy đã sử dụng trước đây, bao gồm cả một số ứng dụng cấp một ngoài kia. Điều đó thực sự mang lại cho chúng tôi rất nhiều niềm tin rằng chúng tôi đang sử dụng tính năng thực sự tốt ở đó với cách chúng tôi thực hiện điều đó. Và điều thú vị là Soundwave Art là một cửa hàng thực sự tuyệt vời. Kiểm tra nó một cách hiệu quả. Họ, họ tạo ra khách hàng trên nhiều loại vật liệu khác nhau. Và họ cũng có quan hệ với một anh chàng tên là Kevin Harrington, người thực sự là một trong những con cá mập đầu tiên của Shark Tank. Chỉ là một chút thông tin. Và tôi nghĩ anh ấy là người thực sự bắt đầu Như đã thấy trên TV.
Jesse: Ờ, tôi nhớ rồi.
Richard: Anh ấy thậm chí còn sử dụng con dao Ginsu nguyên bản, nếu tôi không nhầm, hẹn hò với chính tôi ở đó.
Jesse: Sử dụng bài đánh giá để giúp bán ứng dụng đánh giá. Tôi yêu nó.
Scott: Thật tuyệt.
Richard: Đó là một cửa hàng tốt.
Jesse: Scott, bây giờ nếu mọi người lắng nghe ở đó, làm cách nào họ có thể tìm hiểu thêm về bạn hoặc làm cách nào họ có thể đăng ký ứng dụng của bạn?
Scott: Vâng, chúng tôi được liệt kê trên chợ ứng dụng Ecwid nên họ có thể tìm kiếm chúng tôi ở đó. Họ cũng có thể đi đến Hữu íchCrowd.com đó là trang tiếp thị của chúng tôi và họ có thể đọc thêm ở đó. Nhưng đã có khá nhiều thông tin trên trang chợ ứng dụng Ecwid rồi.
Jesse: Tuyệt vời. Rich, có câu hỏi cuối cùng nào ở đây không?
Richard: Không, điều này thật tuyệt. Tôi sẽ cung cấp cho bạn một đánh giá tích cực. Đây là một cuộc phỏng vấn tuyệt vời. Nó rất hữu ích. Ý tôi là, bất cứ điều gì chúng tôi có thể làm để giúp đỡ người bán, đặc biệt là khi bạn có thể khiến khách hàng của mình cũng giúp đỡ người bán. Đó là một chiến thắng, chiến thắng, chiến thắng. Tôi yêu nó. Cảm ơn vì thời gian của bạn.
Jesse: Vâng. Tuyệt vời. Scott, tôi thực sự đánh giá cao việc bạn có mặt trong chương trình hôm nay và để mọi người lắng nghe, hãy ra ngoài và biến điều đó thành hiện thực.
Scott: Cảm ơn vì điều đó các bạn. Thực sự đánh giá cao nó.
Jesse: Tuyệt đối. Cảm ơn.
