Giữ chân khách hàng bằng chương trình khách hàng thân thiết thông minh

Trong một tập mới của Triển lãm thương mại điện tử Ecwid, chúng tôi nói chuyện với Brent Spicer của Marsello. Đây là nền tảng tiếp thị khách hàng thân thiết, SMS và email dành cho chủ doanh nghiệp. Brent chia sẻ kiến ​​thức chuyên môn của mình về việc sử dụng các chương trình khách hàng thân thiết để tạo sự khác biệt cho cửa hàng của bạn với các đối thủ cạnh tranh. Lời khuyên của ông có thể giúp bạn biến khách hàng trở thành số một người hâm mộ.

Theo dõi podcast để tìm hiểu cách mở khóa dữ liệu khách hàng có thể giúp bạn tạo chương trình khách hàng thân thiết thông minh giúp tự động hóa các nỗ lực tiếp thị của bạn.

Mở khóa dữ liệu khách hàng & tự động hóa chiến dịch

Marsello khởi đầu là một nền tảng chương trình khách hàng thân thiết mở khóa dữ liệu khách hàng và nghiên cứu thói quen mua hàng. Khi công việc kinh doanh phát triển, họ bắt đầu chạy các chiến dịch email và SMS tự động dựa trên hành vi của khách hàng.

Cá nhân hóa là chìa khóa

Brent nhấn mạnh ý nghĩa của việc cá nhân hóa trong các chương trình khách hàng thân thiết. Việc gửi một bản tin chung cho mọi người có thể khiến mọi người hủy đăng ký. Ngược lại, các bản tin được cá nhân hóa đề xuất sản phẩm dựa trên giao dịch mua trước đó hoặc lịch sử duyệt web của một người sẽ tăng mức độ tương tác.

Cách cá nhân hóa chiến dịch một cách thông minh

Việc tạo email cá nhân hóa hiệu quả nhất phụ thuộc vào sản phẩm và thời gian. Công dụng của Marsello Hỗ trợ AI thuật toán để cung cấp đề xuất sản phẩm cụ thể cho khách hàng cụ thể dựa trên thói quen mua hàng của họ. Các phân khúc khách hàng được tạo ra dựa trên loại sản phẩm họ đã mua, phân nhóm những người đã mua sản phẩm tương tự.

Thời gian cũng rất quan trọng. Doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu khách hàng để gửi lời nhắc vào đúng thời điểm. Ví dụ: bạn có thể nhắc khách hàng cập nhật giày chạy bộ của họ một năm sau khi họ mua một đôi từ bạn.

Làm thế nào để phân biệt chương trình lòng trung thành của bạn

Các chương trình khách hàng thân thiết có thể nhanh chóng giao tiếp với khách hàng. Họ mở khóa dữ liệu cho phép doanh nghiệp chạy các chiến dịch được cá nhân hóa.
Các chương trình khách hàng thân thiết hoàn lại tiền truyền thống sẽ không tạo ra sự khác biệt giữa doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh. Để thu hút sự chú ý, doanh nghiệp cần chương trình khách hàng thân thiết thông minh hơn khiến khách hàng cảm thấy đặc biệt.

Một cách để đạt được điều này là thông qua hệ thống cấp VIP. Hệ thống nên khuyến khích khách hàng phấn đấu đạt cấp độ cao hơn và mở khóa các phần thưởng độc quyền. Khi số dư trung thành của khách hàng tăng lên, họ có thể mở khóa nhiều phần thưởng có giá trị hơn.

Bạn cũng có thể cung cấp quyền truy cập độc quyền vào các sản phẩm phiên bản giới hạn cho khách hàng VIP. Bằng cách chạy chiến dịch dành cho VIP, doanh nghiệp có thể mang đến cho khách hàng trung thành cơ hội mua sản phẩm trước khi chúng được bán ra công chúng. Bạn muốn làm cho khách hàng cảm thấy có giá trị, điều này làm tăng lòng trung thành của họ.

Sử dụng AI để cải thiện các chương trình khách hàng thân thiết

Marsello cải thiện nền tảng của mình thông qua triển khai AI, giúp phân tích dữ liệu để đề xuất các cách cải thiện mức độ tương tác của khách hàng. Sử dụng AI có thể dẫn đến những thay đổi đơn giản nhưng hiệu quả, từ điều chỉnh phần thưởng đến nâng cao hiệu quả của chúng.

Nhiều doanh nghiệp xem các chương trình khách hàng thân thiết như kẻ giết người lợi nhuận. Bí quyết là sử dụng các chương trình khách hàng thân thiết để tạo ra trải nghiệm khách hàng độc đáo và chuyên biệt. Cách tiếp cận này xây dựng lòng trung thành của khách hàng và khuyến khích họ chọn thương hiệu của bạn thay vì đối thủ cạnh tranh.

Cách đối xử với khách hàng LTV

Những khách hàng có giá trị trọn đời (LTV) cao cần được đối xử khác biệt với những khách hàng khác. Mặc dù gửi lời nhắc và phiếu giảm giá cho khách hàng không hoạt động có thể khuyến khích mua hàng, nhưng điều này sẽ không hiệu quả đối với khách hàng có LTV cao.

Cung cấp tiền không thể mua được trải nghiệm sẽ làm cho khách hàng cảm thấy có giá trị và đặc biệt. Bằng cách đối xử khác biệt với khách hàng có LTV cao, doanh nghiệp sẽ nâng cao lòng trung thành của họ và khuyến khích họ trở thành người ủng hộ thương hiệu.

Gamification cho các chương trình khách hàng thân thiết

Gamification là một chiến lược trung thành phổ biến. Nó cung cấp cho khách hàng một cảm giác thành tựu. Mọi người yêu thích huy hiệu và sự công nhận kỹ thuật số khi đạt đến cấp độ VIP hoặc các mốc quan trọng khác trong chương trình khách hàng thân thiết.

Marsello hiện triển khai nhiều tính năng trò chơi hóa hơn trên nền tảng này. Ví dụ: giới thiệu khách hàng bằng tên cấp độ VIP của họ và cung cấp cho họ huy hiệu khi họ đăng nhập. Gamification có thể khiến khách hàng cảm thấy đặc biệt.

Tự động hóa tiếp thị được cung cấp bởi các chương trình khách hàng thân thiết

Lòng trung thành mở ra tiềm năng của tự động hóa tiếp thị. Khi doanh nghiệp đã thu thập dữ liệu khách hàng thông qua chương trình khách hàng thân thiết, họ có thể thiết lập trình kích hoạt tự động gửi các chiến dịch được nhắm mục tiêu dựa trên thói quen và sở thích mua hàng của khách hàng.

Ví dụ: sau khi khách hàng đã thực hiện một số lần mua nhất định đối với một sản phẩm cụ thể, họ có thể tự động nhận được một chiến dịch có liên quan. Thiết lập tự động hóa này có thể mất một số nỗ lực. Với sự trợ giúp của Marsello, các doanh nghiệp có thể hợp lý hóa các nỗ lực tiếp thị của họ và để chúng chạy ở chế độ nền.

Marsello được tạo ra dành cho các nhà bán lẻ nhỏ hơn. Như vậy, nó tích hợp với điểm bán hàng hệ thống. Nhiều nhà bán lẻ thành công cũng có sự hiện diện thực tế. Marsello tích hợp với điểm bán hàng hệ thống, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý các chương trình khách hàng thân thiết của mình trên mạng và mặt đối mặt kênh truyền hình.

Tích hợp Cửa hàng Ecwid của bạn với Marsello

Bạn có thể tích hợp Marsello với Ecwid bằng Lightspeed. Đầu tiên, tìm ứng dụng Marsello trong Chợ ứng dụng Ecwid. Quá trình hội nhập từ đó đơn giản—chỉ chọn tích hợp và nhấn nút để tự động đồng bộ hóa dữ liệu của bạn với Marcelo. Bắt đầu xây dựng chương trình khách hàng thân thiết và chạy các chiến dịch tiếp thị. Hãy dùng thử nền tảng miễn phí trong 14 ngày!