Nội thất là một trong những thứ khiến bạn cảm thấy như đang ở nhà. Nếu bạn sở hữu một thương hiệu trang trí nhà cửa, bạn không chỉ đơn giản là bán đồ. Bạn bán sự ấm cúng, sang trọng, tiện nghi. Bạn bán tâm trạng. Công việc kinh doanh này đòi hỏi sự siêng năng.
Hướng dẫn này dựa trên các phương pháp hay nhất của họ và được tạo ra cho bất kỳ ai mong muốn bắt đầu kinh doanh trang trí nhà cửa trực tuyến. Nó giải thích cách mở cửa hàng nội thất trực tuyến, từ việc lên ý tưởng đến tăng doanh số bán hàng.
1. Suy nghĩ kỹ về ý tưởng cửa hàng của bạn
Con số đáng kinh ngạc là 60.7% số người được hỏi trong cuộc khảo sát của Viện Nội thất Franklin đồng ý rằng họ thể hiện bản thân qua đồ nội thất họ mua. Chỉ cần bạn đầu tư đủ vào thiết kế sản phẩm, bạn sẽ tìm được khách hàng của mình.
Đồng thời, có hơn 87,000 cơ sở đã bán đồ nội thất các loại, theo Cục điều tra dân số Hoa Kỳ. Đó là một sự cạnh tranh mạnh mẽ. Để có được miếng bánh, bạn cần điều chỉnh sản phẩm của mình cho phù hợp với một vị trí cụ thể bằng
Lisa và Pat bắt đầu bán đồ nội thất trực tuyến chỉ với một mẫu duy nhất, hiện được gọi là “DUO CAO”. Ống thép là cốt lõi của công trình. Tính năng chính này cho phép họ thêm nhiều sản phẩm hơn sau này trong khi vẫn giữ được sự khác biệt cho thương hiệu của mình.
Tìm phong cách điển hình, loại ngôn ngữ, cái nhìn cá nhân của bạn và cố gắng tạo ra loại trải nghiệm tổng thể phù hợp với sản phẩm của bạn. Đồ nội thất của chúng tôi rất đơn giản, sạch sẽ, đơn sắc, rất “đen trắng”.
Ai sẽ muốn thể hiện mình với đồ nội thất của bạn? Bạn có thể tìm hiểu bằng cách xác định khách hàng mục tiêu. Tốt nhất bạn nên làm điều đó trước khi bắt đầu kinh doanh trực tuyến. Mọi người đều cần ghế, bàn và ghế sofa trong nhà, nhưng bạn có thể lãng phí rất nhiều tiền tiếp thị khi cố gắng bán đồ nội thất cho mọi người.
Lisa và Pat đã xác định rất rõ đối tượng mục tiêu của họ. Họ phải mất một thời gian để tìm ra nhưng cuối cùng họ đã xác định được ba nhóm:
- Nhóm sơ cấp: Những người quan tâm đến thiết kế gọn gàng, thứ gì đó đặc biệt, thường là thứ gì đó được làm theo yêu cầu riêng. Mới mua/đang trong quá trình mua một bất động sản hoặc căn hộ riêng và muốn đầu tư vào một thứ gì đó lâu bền mà không phải ai cũng có. Hầu hết họ không chỉ hạn chế tối đa các thương hiệu lớn như IKEA mà còn cố gắng làm việc xung quanh các thương hiệu thiết kế điển hình và đầu tư nhiều thời gian và kinh phí để tìm kiếm những món đồ yêu thích, thủ công và riêng lẻ.
- Nhóm thứ cấp: Những sinh viên trẻ tiết kiệm vì thích phong cách “đa dạng” và dùng hết tiền để thể hiện sở thích cá nhân.
- Nhóm thứ ba: Cửa hàng, cửa hàng thời trang, tiệm làm tóc, phòng tập thể dục, cửa hàng váy cưới, v.v. Tất cả đều cố gắng tạo ra trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng của họ ngoài những sản phẩm phổ thông.
Nếu bạn gặp khó khăn trong việc diễn đạt ý tưởng của mình thành lời, hãy tham khảo mô hình Vòng tròn Vàng do chuyên gia lãnh đạo Simon Sinek đề xuất.
Ý tưởng của anh ấy sẽ giúp bạn hiểu được công thức thương hiệu hoàn hảo sẽ khiến mọi người thực sự quan tâm đến sản phẩm của bạn. Tóm lại, bạn cần trả lời ba câu hỏi (theo thứ tự cụ thể này):
- Tại sao bạn làm điều đó?
- Bạn làm điều đó như thế nào?
- Bạn làm nghề gì?
Simon giải thích tầm quan trọng của câu hỏi Tại sao trong một
2. Kiểm tra ý tưởng sản phẩm của bạn
Sản phẩm của bạn có phải là thứ mà thế giới mong muốn không? Tốt hơn hết bạn nên chắc chắn là như vậy. Có nhiều cách để đánh giá khả năng tồn tại của sản phẩm của bạn:
- Phân tích sự cạnh tranh của bạn.
- Hãy xem Google Xu hướng.
- Tạo một trang web tức thì Ecwid miễn phí.
- Khởi động chiến dịch gây quỹ cộng đồng.
- Tập hợp một nhóm tập trung.
Lisa và Patrick đã may mắn nhận ra nhu cầu mà không cần nghiên cứu thêm:
“Bạn bè và bạn của bạn bè luôn đến phòng ngủ của chúng tôi để xem tủ quần áo của chúng tôi. Sau khi xây dựng thêm một vài mô hình cho bạn bè, chúng tôi cảm thấy có thể có tiềm năng bán chúng trực tuyến.”
Dự báo đã chính xác - họ đã có đợt giảm giá “chính thức” đầu tiên sau chưa đầy một tuần. Lisa nói: “Chúng tôi rất vui vì nó đã mang lại cho chúng tôi sự xác nhận to lớn cho ý tưởng kinh doanh của chúng tôi và lần ra mắt gần đây”. Vì vậy, nghiên cứu rất hữu ích nhưng đừng bỏ qua trực giác của bạn.
3. Xây dựng một Cao cấp Thương mại điện tử Website
Cũng giống như bất kỳ ngành nào khác, bán đồ nội thất trực tuyến cũng có những cạm bẫy.
Hầu hết thời gian, đồ nội thất là đắt tiền. Đối với người bán, điều đó tương đương với việc đầu tư thêm vào niềm tin của khách hàng. Những người mua đồ nội thất trực tuyến muốn chắc chắn rằng nó sẽ trông giống hệt như cách họ thích trong nhà của họ. Trang web của bạn phải có sẵn mọi thứ để cung cấp đủ thông tin — và vẫn dễ điều hướng.
Hãy xem làm thế nào bạn có thể có được một trang web chức năng.
Nền tảng
Nói một cách đại khái, người xây dựng trang web có thể được chia thành
Với một
Ngoài ra, bạn có thể sử dụng
Thêm
Dưới đây là một số tính năng của Ecwid sẽ hữu ích cho người bán đồ nội thất:
- Tùy chọn tùy chỉnh sản phẩm sâu
- Tích hợp với nhiều nhà cung cấp vận chuyển để tiết kiệm chi phí vận chuyển của bạn
- Công cụ đa kênh: bán đồ nội thất trên Facebook, Amazon, eBay, Google Mua sắm hoặc thậm chí các ứng dụng di động trong một bảng điều khiển duy nhất.
Với rất nhiều lựa chọn hiện có, việc quyết định cách xây dựng
Đây là cách Lisa và Patrick xây dựng
Mặc dù cửa hàng “đa dạng” đã được xây dựng cách đây không lâu nhưng giờ đây bạn không cần phải sử dụng CSS nữa để làm cho Ecwid phù hợp với phong cách của mình - nhờ vào Hơn 40 lựa chọn thiết kế cửa hàng mới và
Thiết kế
Vì các sản phẩm đồ nội thất rất phức tạp nên
Chiến lược thiết kế web của quán “đa dạng” là:
Giảm mọi thứ đến mức tối thiểu.
Nhóm cửa hàng khuyên bạn nên đặt câu hỏi cho từng mặt hàng xem nó có thực sự cần thiết và tăng thêm giá trị hay không. Nếu bạn là người mới làm quen với thiết kế web, hãy chú ý đến các chi tiết sau:
- Có cấu trúc trang web gọn gàng (sơ đồ trang web).
- Chỉ sử dụng hai màu (đối với "khác nhau", chúng là đen và trắng).
- Bám sát một phông chữ, mỏng và nhỏ. Đừng sử dụng chữ nghiêng. Chỉ có thể in đậm một số từ.
- Không có vật nặng.
- Ít văn bản hơn là nhiều hơn. Giữ mỗi câu ngắn gọn nhưng vẫn phù hợp với khách hàng của bạn và vì lý do SEO. Tránh dùng những từ lấp chỗ trống.
- Cấu trúc đơn giản: sử dụng các hình vuông, văn bản và ảnh được phân tách bằng các đường chân tóc.
Bạn cần thực sự tốt,
Việc chụp ảnh trang web có thể tạo nên hoặc phá vỡ hoạt động bán hàng của bạn, vì vậy chăm sóc hình ảnh sản phẩm của bạn. Chúng phải sạch sẽ, cách điệu và thể hiện được lợi ích của sản phẩm của bạn.
“Vì chúng tôi cung cấp rất nhiều lựa chọn từ số đo đến màu sắc nên sản phẩm của chúng tôi khá phức tạp. Điều đó thật khó hiểu đối với khách hàng và cả khi đưa vào hệ thống cửa hàng. Hãy cố gắng thiết kế sản phẩm của bạn đơn giản nhất có thể ngay từ đầu và cố gắng cấu trúc trang web của bạn gọn gàng nhất có thể.”
Quản lý cửa hàng
Khi xây dựng
Ecwid
Patrick và Lisa đã thử cả hai cách: “CHÚNG TÔI YÊU ỨNG DỤNG! Nó cho chúng tôi cơ hội xem đơn đặt hàng khi chúng tôi không làm việc / ở nhà và có quyền truy cập vào máy tính của mình. Đối với Lisa, đó là một loại bảo mật nào đó để có thể kiểm tra thông tin về đơn đặt hàng và / hoặc khách hàng ngay cả khi tôi đang di chuyển. Và cả hai chúng tôi đều cực kỳ hào hứng với các thông báo. Mỗi khi chúng tôi nhận được thông báo đẩy, một người trong chúng tôi sẽ hét to 'ĐẶT HÀNG MỚI'!
4. Suy nghĩ kỹ về chiến lược vận chuyển của bạn
Đây có thể không phải là điều đầu tiên bạn nghĩ đến. Tuy nhiên, nếu bạn định bán đồ nội thất trực tuyến, lô hàng của bạn sẽ lớn, nặng và có thể dễ vỡ. Thật là một sự kết hợp!
Lisa và Patrick đã trải qua tất cả những điều đó. Sản phẩm của họ được làm bằng ống thép và được vận chuyển khắp EU. Vì vậy, cặp đôi đã thực hiện một số bước để giảm chi phí vận chuyển.
“Ví dụ: mẫu DUO HIGH của chúng tôi có trọng lượng 20 kg (44 lbs) và SPACE HIGH thậm chí nặng hơn 30 kg (66 lbs). Nhưng kích thước 120 x 15 x 15 cm (47 x 5 x 5 inch) cho phép chúng tôi sử dụng vận chuyển bưu kiện thông thường, điều này giúp chúng tôi giảm chi phí vận chuyển xuống mức tối thiểu.”
Việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển có thể cắt giảm chi phí của bạn, vì vậy đừng quên so sánh các lựa chọn khác nhau. Ecwid tích hợp với hàng chục nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển và liên tục có những nhà cung cấp mới xuất hiện. Ví dụ: một trong những tích hợp mới nhất với DHL hoạt động tốt cho "khác nhau":
Sau khi nhận ra rằng chúng tôi sẽ sớm đạt được nhiều doanh số bán hàng hơn, một trong những điều đầu tiên chúng tôi làm là đăng ký hợp đồng kinh doanh với DHL cho phép bạn hưởng lợi từ các gói hàng số lượng lớn.
Giá vận chuyển không phải là vấn đề duy nhất. Chính bao bì mang lại ấn tượng đầu tiên về thương hiệu của bạn — và khi sản phẩm của bạn dài hơn 3 feet, việc tạo ấn tượng đầu tiên tuyệt vời sẽ trở thành một thách thức thực sự.
“Chúng tôi phải tìm loại bao bì có thể chịu được trọng lượng. Và vì tất cả các sản phẩm đều khác nhau nên chúng tôi cần bao bì có thể sử dụng cho mọi loại chiều dài và trọng lượng ống. Vì chúng tôi không vận chuyển đồ nội thất được lắp ráp sẵn mà là bộ dụng cụ lắp ráp nên chúng tôi đã tạo ra những hộp carton có độ ổn định cao 120 cm x 15 cm x 15 cm và có thể mở rộng lên đến 200 cm.”
Sau tất cả những thao túng đó, cặp đôi thậm chí còn tìm cách cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí ở Đức. Học hỏi tại sao giao hàng miễn phí là một chiến thuật tiếp thị tuyệt vời, và chúng ta hãy xem thêm một số.
5. Nói không với tiếp thị rầm rộ
Như đã nói ở trên, khách hàng cần suy nghĩ một thời gian trước khi mua đồ nội thất.
Một khách hàng sẽ gặp bạn ba lần với các loại câu hỏi khác nhau, sau đó sẽ suy nghĩ về những cân nhắc của mình và thường đợi hàng tuần hoặc thậm chí hàng tháng trước khi chuyển đổi. Đây là
Lời khuyên số 1 của họ là phát triển giao tiếp cá nhân với khách hàng để khuyến khích họ mua hàng.
“Chúng tôi có những cuộc trò chuyện rất riêng tư để tạo sự gần gũi với khách hàng. Bằng cách đó, chúng tôi có được sự tin tưởng và cung cấp hình ảnh không giống bất kỳ cửa hàng nào khác. Chúng tôi cho họ thấy chúng tôi thực sự là ai: một nhóm nhỏ thực sự là một cặp đôi, những người hâm mộ thiết kế đam mê, đáng tin cậy, dễ gần, không chỉ là những người bán hàng ngẫu nhiên mà còn là nhà tư vấn cho những người yêu thích thiết kế.”
Mặc dù bạn có thể nổi tiếng nhờ sự xuất sắc của mình dịch vụ khách hàng, điều đó không có nghĩa là bạn không thể làm gì khác để quảng bá cửa hàng của mình. Khi được hỏi về họ
- Google Adwords và Google Mua sắm
- SEO (“Chúng tôi đầu tư rất nhiều thời gian để tạo và cải thiện nội dung cũng như
đổi tên hình ảnh một cách chính xác.”)
“Chúng tôi hiện đang thiết lập quảng cáo trên Facebook - đặc biệt là tiếp thị lại - với Tích hợp của Ecwid và chúng tôi tin chắc rằng nó sẽ tăng doanh số bán hàng”, Lisa chia sẻ.
Cặp đôi này đã thử nghiệm quảng cáo trên Facebook lần đầu tiên: “Chúng tôi đã chạy thử nghiệm đầu tiên để thu hút người dùng và có thể tăng lượt truy cập của khách truy cập mới bằng cách sử dụng quảng cáo quay vòng. Chúng tôi sẽ làm nhiều hơn nữa về điều đó trong những tuần tới. Chúng tôi sẽ đặc biệt tập trung vào tiếp thị lại ngay từ đầu để tăng hiệu quả của tất cả các phương pháp tiếp cận khác.”
Vì vậy, nếu bạn định bán đồ nội thất trực tuyến, bạn chắc chắn muốn quảng bá về doanh nghiệp của mình thông qua quảng cáo.
6. Kết hợp các đơn đặt hàng tùy chỉnh
Thị hiếu, nhu cầu và nguồn lực của khách hàng tương lai của bạn có thể khác nhau. Tùy chỉnh là một dịch vụ sẽ khiến khách hàng của bạn quan tâm, ngay cả khi họ không tìm thấy mặt hàng phù hợp trong danh mục của bạn.
Trong “khác nhau”, bạn có thể có hai loại dịch vụ đo lường tùy chỉnh:
- Sản phẩm của shop có kích thước tùy chỉnh
- Chính hãng
làm theo kích thước các mặt hàng (mô hình hoàn toàn tùy chỉnh).
Hơn 80% đơn đặt hàng của cửa hàng có kích thước tùy chỉnh. Tỷ lệ giữa tất cả các đơn đặt hàng của cửa hàng và tùy chỉnh là khoảng 50:50. Đây là lý do tại sao chúng tôi sản xuất mọi mặt hàng bằng tay và theo yêu cầu.
7. Luôn có sản phẩm mới
Người bán đồ nội thất không thể tự hào về tần suất mua hàng cao. 95.1% người trả lời khảo sát của Viện Nội thất Franklin đồng ý với nhận định “Tôi kỳ vọng đồ nội thất của mình sẽ tồn tại được trong nhiều năm”. Vậy làm thế nào để bạn duy trì hoạt động kinh doanh của mình?
Lời khuyên của Lisa và Patrick là không bao giờ ngừng đổi mới.
“Chúng tôi thường xuyên bổ sung nội dung và cải thiện trang web. Nhưng điều quan trọng hơn là chúng tôi thường xuyên chụp ảnh để cho ra đời những sản phẩm mới. Gần đây chúng tôi cũng có một ý tưởng tuyệt vời về một loại sản phẩm mới được chế tạo từ các vật liệu khác (vẫn còn là bí mật). Làm như vậy sẽ liên tục thu hút được khách hàng mới và khiến khách hàng cũ quay trở lại.”
Tóm lại
Bắt đầu kinh doanh trực tuyến đòi hỏi rất nhiều nỗ lực. Nhờ Lisa và Patrick, chúng tôi đã thu được những hiểu biết có giá trị về việc bán đồ nội thất trực tuyến. Vì vậy, bây giờ bạn có một hình ảnh tốt hơn về những gì mong đợi. Dưới đây là những điểm chính:
- Đặt cược vào thiết kế khi tạo dòng sản phẩm của bạn.
- Hiện thực hoá
thương mại điện tử trang web đầy đủ thông tin, sạch sẽ và dễ sử dụng. - Đầu tư vào chụp ảnh sản phẩm
- Giảm chi phí vận chuyển bằng cách nghiên cứu các nhà cung cấp và bao bì khác nhau.
- Nắm vững giao tiếp cá nhân với khách hàng để đẩy nhanh quyết định mua hàng của họ.
- Cung cấp các dịch vụ tùy chỉnh để tăng doanh số bán hàng.
- Liên tục bổ sung thêm sản phẩm, phụ kiện mới để tăng tần suất mua hàng.
Chúng tôi hy vọng rằng chúng tôi đã đề cập đến những chi tiết quan trọng nhất nhưng bạn có thể hỏi Pat và Lisa trong phần bình luận bên dưới. Chúng tôi cũng hoan nghênh tất cả những người bán đồ trang trí nhà cửa chia sẻ quan điểm của họ trong phần bình luận.
Bạn có muốn tìm hiểu thêm về bán đồ nội thất trực tuyến?
- Hướng dẫn đầy đủ về bán đồ nội thất trực tuyến
- Cách mở cửa hàng nội thất trực tuyến
- Bán đồ nội thất trực tuyến: Hướng dẫn thực hành từ một cửa hàng ý tưởng ở Đức
- Ví dụ về Cửa hàng Ecwid bán đồ nội thất và trang trí nhà cửa
- Cửa hàng nội thất trực tuyến làm đúng
- Cách bán đồ nội thất đã qua sử dụng (Cũ, Cổ điển) Trực tuyến