WhatsApp là một công cụ tiếp thị mạnh mẽ mà quá nhiều doanh nghiệp không khai thác được. Qua 2 tỷ người sử dụng WhatsApp, tuy nhiên có nhiều nhà tiếp thị và người tiêu dùng không biết ứng dụng này dùng để làm gì hoặc sử dụng nó như thế nào. Vậy, WhatsApp thực sự là gì?
WhatsApp là một ứng dụng nhắn tin mạnh mẽ có thể được tích hợp vào hiện tại (hoặc mới) của bạn chiến lược dịch vụ khách hàng cho lợi nhuận lớn. Tài khoản WhatsApp cá nhân hoặc doanh nghiệp được liên kết với số điện thoại của bạn. Vì ứng dụng này do Meta (trước đây là Facebook) sở hữu và quản lý nên bạn có thể xem tất cả tin nhắn văn bản, tin nhắn Facebook và tin nhắn WhatsApp ở cùng một nơi với cài đặt phù hợp.
Dưới đây là một số thông tin nhanh về WhatsApp để cho bạn thấy chính xác lý do tại sao bạn nên sử dụng nền tảng mạnh mẽ này.
- Chỉ có 26 triệu người dùng hàng tháng ở Hoa Kỳ, nhưng ứng dụng này hoàn hảo để tiếp cận toàn cầu.
- Hơn một nửa trong số 68 triệu người dùng WhatsApp ở Mỹ đang hoạt động gửi tin nhắn trên nền tảng này mỗi ngày.
- Có 100 tỷ tin nhắn được gửi qua nền tảng WhatsApp hàng ngày.
- WhatsApp là một lựa chọn khác cho cả cuộc gọi thoại và video.
- Độ tuổi trung bình của người dùng WhatsApp là từ 18 đến 25, với hầu hết người dùng nằm trong khoảng từ 18 đến 22.
- 5 triệu doanh nghiệp đã sử dụng WhatsApp.
Bắt đầu với WhatsApp rất dễ dàng và chỉ mất vài phút. Bạn có thể tải xuống ứng dụng miễn phí từ Ứng dụng Google hoặc Cửa hàng ứng dụng Apple. Việc đăng ký bằng số điện thoại của bạn được thực hiện đơn giản nhờ giao diện người dùng trực quan. Việc thiết lập những thông tin cơ bản cho hồ sơ của bạn cũng rất đơn giản. Bạn thậm chí có thể lấy danh bạ của mình từ bất kỳ nền tảng truyền thông xã hội nào của Meta hoặc danh bạ trên điện thoại của bạn.
Bạn có thể sử dụng WhatsApp cá nhân của mình cho công việc không? Không thực sự - nhưng điều đó không có nghĩa là bạn không nên có. Nếu không có gì khác, việc có tài khoản WhatsApp cá nhân sẽ mang lại cho bạn khả năng có được trải nghiệm giống như khách hàng của mình. Điều này có thể rất quan trọng trong việc cải thiện chiến lược tiếp thị và thương hiệu của bạn.
WhatsApp kinh doanh là gì?
Sản phẩm Ứng dụng WhatsApp Business và tài khoản là cần thiết nếu bạn muốn phát triển doanh nghiệp của mình với WhatsApp. Bạn có thể tải xuống và thiết lập ứng dụng doanh nghiệp theo cách tương tự như phiên bản cá nhân, làm theo lời nhắc. Hãy nhớ rằng bạn sẽ cần một số điện thoại khác với số điện thoại được sử dụng cho tài khoản cá nhân của bạn.
Những gì bạn có thể và không thể làm với WhatsApp Business
WhatsApp Business không chỉ cung cấp cho bạn cách gửi tin nhắn quảng bá đến các nhóm người tiêu dùng được nhắm mục tiêu. Nó có thể là một công cụ nhắn tin mạnh mẽ tích hợp Facebook, trang web và tin nhắn quảng bá của bạn trong một gói động. Nhiều tính năng trong số này thậm chí có thể được tự động hóa để giảm thời gian phản hồi cho khách hàng.
Một số tính năng phổ biến nhất của WhatsApp dành cho doanh nghiệp bao gồm:
1 chạm trả lời nhanh- Tin nhắn tự động dựa trên loại tin nhắn nhận được
- Khả năng gắn nhãn hoặc phân đoạn, liên hệ và khách hàng của bạn dựa trên bất kỳ tiêu chí nào bạn đặt.
- Khả năng xây dựng một danh mục để người liên hệ có thể đặt hàng (Điều này có thể được liên kết với cửa hàng trực tuyến Ecwid của bạn.)
Điều quan trọng cần lưu ý là việc liên lạc qua WhatsApp phải được xử lý giống như mọi hoạt động liên lạc kinh doanh khác. Bạn phải có quyền gửi tin nhắn cho khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng của mình. Nếu chúng ở trên một văn bản không có hoặc
Các loại tin nhắn phổ biến nhất để gửi qua WhatsApp
Bạn có thể gửi một số loại tin nhắn khác nhau cho khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại của mình. Các tùy chọn của bạn được mở rộng bởi thực tế là bạn có thể sử dụng một số loại phương tiện ngoài văn bản, nhưng điều quan trọng là phải hiểu những hạn chế của những phương tiện đó. Dưới đây là những loại tin nhắn phổ biến nhất được gửi tới khách hàng qua WhatsApp.
- Cập nhật khi bạn đăng nội dung hoặc bài đăng blog mới
- Thông báo về bài đăng và chương trình khuyến mãi trên Facebook
- Chia sẻ mã phiếu giảm giá
- Thu hút mọi người đăng ký dịch vụ hoặc danh sách gửi thư của bạn
- Tài nguyên dành cho khách hàng của bạn liên quan đến các giao dịch mua hàng hoặc yêu cầu gần đây của họ
- Cơ hội và thông báo về phần thưởng hoặc chương trình giới thiệu
- Thu thập phản hồi về trải nghiệm và giao dịch mua hàng gần đây của khách hàng
- Gửi hình ảnh với “bài vuông để gửi” hoặc “câu chuyện để chia sẻ” (Đảm bảo chúng có kích thước chính xác.)
- Video (Hãy nhớ rằng bạn có giới hạn tệp 16 MB cho video nhưng bạn có thể tải lên tối đa 30 hình ảnh hoặc video cùng một lúc.)
Một lần nữa, hãy nhớ rằng bạn chỉ nên gửi tin nhắn cho những người đã yêu cầu chúng. Bạn sẽ chẳng có ích gì khi gửi quá nhiều video hoặc hình ảnh cho một người không yêu cầu nhận chúng. Cá nhân đó có thể không quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và việc gửi cho họ những tin nhắn như vậy có thể bị coi là thư rác.
Cách thiết lập ứng dụng và tài khoản WhatsApp Business
Bạn sẽ tải xuống và thiết lập tài khoản doanh nghiệp WhatsApp của mình giống như cách bạn đã làm với tài khoản cá nhân của mình. Tuy nhiên, hồ sơ doanh nghiệp của bạn sẽ chi tiết hơn nhiều so với hồ sơ cho WhatsApp cá nhân của bạn. Bạn cũng sẽ có một số tính năng bổ sung mà bạn có thể thiết lập. WhatsApp giúp việc này trở nên dễ dàng nhưng nếu bạn cần trợ giúp thêm hoặc muốn được hỗ trợ trong việc liên kết cửa hàng thương mại điện tử của mình, Ecwid rất sẵn lòng trợ giúp.
Những gì cần đưa vào hồ sơ doanh nghiệp của bạn
Mặc dù một số trường trong hồ sơ doanh nghiệp có thể không áp dụng cho bạn, doanh nghiệp của bạn hoặc sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp, nhưng điều quan trọng là bạn phải hoàn thành mọi trường có thể. Hồ sơ doanh nghiệp của bạn càng đầy đủ thì những người liên hệ của bạn càng dễ dàng nhận dạng bạn và thương hiệu của bạn. Điều này rất quan trọng nếu bạn muốn tăng chuyển đổi.
Một số lĩnh vực bạn sẽ có thể hoàn thành bao gồm:
- Số điện thoại (phải khác với tài khoản cá nhân)
- Sản phẩm và dịch vụ (có sẵn tính năng danh mục)
- Địa chỉ doanh nghiệp, trang web và thông tin liên hệ
- Giờ hoạt động hoặc giờ có sẵn bằng cách nhắn tin
- Mô tả đầy đủ về doanh nghiệp của bạn (không quá 225 ký tự, bao gồm cả dấu cách)
Cách thiết lập tài khoản WhatsApp Business cho nhiều người dùng
Nếu bạn muốn thiết lập tài khoản WhatsApp Business mà nhiều người trong tổ chức của bạn có thể đang sử dụng, hãy đảm bảo rằng bạn thiết lập tài khoản bằng số điện thoại chung của công ty thay vì số cơ quan cá nhân của bạn. Bằng cách đó và sử dụng các biện pháp bảo mật được chia sẻ với những người cần biết thông tin, những người khác có thể gửi và nhận tin nhắn bằng cùng một ứng dụng được cài đặt trên các thiết bị khác nhau.
Làm thế nào để thiết lập một tại chỗ trò chuyện với WhatsApp
WhatsApp là một cách tuyệt vời để kết hợp trò chuyện trực tiếp trên trang web của bạn. Bạn có thể phân công các thành viên khác nhau trong nhóm vào các ca khác nhau, đảm bảo rằng luôn có người đăng nhập vào ứng dụng WhatsApp Business đã đồng bộ hóa để nhận tin nhắn khi họ đến. Bạn cũng có thể thiết lập phản hồi tự động để giúp khách truy cập trang web đặt lịch hẹn, đăng ký, hoặc yêu cầu thông tin bổ sung mà không có sự tương tác của con người.
Cách bán hàng trên WhatsApp thành công
Dưới đây là một số điều cơ bản hơn về cách bạn có thể bán hàng trên WhatsApp thành công. Bạn có thể tìm thêm thông tin về cách tận dụng tất cả các tùy chọn này trong cơ sở kiến thức WhatsApp.
Bạn phải lập kế hoạch gửi tin nhắn quảng bá WhatsApp phối hợp với tổng thể của mình chiến lược tiếp thị.
Tối ưu hóa hồ sơ doanh nghiệp của bạn để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, cho họ biết chính xác bạn là ai và bạn cung cấp những gì, đồng thời thuyết phục họ đăng ký nhận nhiều tin nhắn hơn.
- Tăng doanh số bán hàng với WhatsApp bằng cách nhắc khách truy cập trang web trò chuyện thay vì rời khỏi trang web
tay trắng. - Làm nổi bật một số sản phẩm phổ biến nhất (hoặc có lợi nhuận cao nhất) trên hồ sơ doanh nghiệp WhatsApp của bạn để khách hàng có thể nhìn thấy chúng ngay lập tức. Bạn cũng có thể tạo một danh mục và gửi tối đa 30 hình ảnh.
- Sử dụng WhatsApp để được hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, dễ dàng và phối hợp nhằm mang đến cho khách hàng mọi lý do để giới thiệu bạn với bạn bè và gia đình họ. Hỗ trợ khách hàng được cải thiện cũng là cách tốt nhất để nhận được những đánh giá tốt.
Mẹo bổ sung khi sử dụng WhatsApp for Business
- A
nửa tỷ Các tài khoản WhatsApp đồng ý rằng bạn nên cập nhật trạng thái của mình thường xuyên để khách hàng biết khi nào cần nhận được câu trả lời. - Hãy xem các tiện ích và plugin WhatsApp miễn phí dành cho cửa hàng trực tuyến Ecwid của bạn để tự động hóa phần lớn quy trình.
- Phân chia địa chỉ liên hệ của bạn giữa các nhóm khác nhau để bạn có thể nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng một cách chiến lược hơn.
- Sử dụng các trang đích khác nhau trong trang web của bạn cho các loại quảng cáo hoặc thông báo khác nhau để bạn có thể dễ dàng theo dõi kết quả.
- Giao tiếp thường xuyên nhưng không phô trương sẽ giúp thương hiệu của bạn luôn ở vị trí hàng đầu trong tâm trí họ.
- Lưu các cuộc trò chuyện WhatsApp của bạn dưới dạng bản ghi về các tương tác với khách hàng hoặc khách hàng của bạn. Hồ sơ này có thể được chứng minh là quan trọng trong trường hợp có tranh chấp.
