Quản lý vận chuyển và tiếp thị khách hàng

The Ecwid Thương mại điện tử Người dẫn chương trình Jesse và Richie trò chuyện với Josh Williams từ Shipping Easy — giải pháp vận chuyển không dừng lại ở vận chuyển. Họ thảo luận về cách người mới có thể sử dụng một của bên thứ ba Ngoài ra phần mềm để tiết kiệm tiền ngay lập tức.

Hiện ghi chú

• Ví dụ thực tế về những khách hàng đã giải quyết được vấn đề của họ
• Email vòng đời của khách hàng sau khi vận chuyển
• Xem xét các yêu cầu
• Tích hợp Amazon

Bảng điểm

Jesse: Thứ Sáu vui vẻ, Giàu có!

Richard: Đó là ngày đó. Một lần nữa.

Jesse: Nó đấy, nó đấy. Chúc một ngày tốt lành. Chúng tôi đã thay đổi phần giới thiệu của mình ở đây, vì vậy đây sẽ là phần giới thiệu mới đọc trực tiếp giới thiệu ở đây. Tôi có một yêu cầu dành cho những người đang lắng nghe. Tôi đoán là chúng tôi không yêu cầu gì nhiều ngoài lòng trung thành của bạn. Nhưng dù sao, đây là yêu cầu. Nếu bạn đang xem nội dung này trên trang web ecwid.com/blog/podcast, nếu bạn xem trên YouTube, hãy nhấc điện thoại lên và truy cập trình phát podcast yêu thích của bạn. Spotify, Stitcher, podcast của Apple, tìm kiếm Ecwid Thương mại điện tử rồi thêm nó vào trình phát podcast của bạn. Và lý do chúng tôi làm điều đó là để bạn có thể nghe nội dung này khi lái xe và tập luyện. Tôi nhận được số liệu thống kê tốt hơn trên trang web. Vậy thì thật tuyệt. Nó đưa ra một con số khá lớn ở đó, nhưng nó tốt hơn cho bạn. Sẽ tốt hơn cho chúng tôi nếu bạn nghe podcast này ở nơi bạn nghe podcast của mình. Được rồi, đó là quảng cáo. Vâng, giống như một quảng cáo, tôi đoán vậy.

Richard: Bạn thậm chí không phải trả tiền cho nó. (cười)

Jesse: Tôi biết. Quảng cáo miễn phí cho Ecwid. Được rồi. Ecwid, tôi sẽ gửi hóa đơn. Được rồi, quay lại chương trình nào, Rich.

Richard: Tôi rất phấn khích. Và tôi thường không hào hứng với những thứ như chủ đề này nhiều. Nhưng tôi rất hào hứng với điều này vì đây là một trong những chủ đề khiến tôi đau đầu khi nói đến thương mại điện tử hoặc có thể, tôi nên nói vậy. Thuế khá đơn giản. Hoạt động tiếp thị có thể phức tạp một chút tùy thuộc vào việc bạn có biết về nó hay không. Nhưng vận chuyển…

Jesse: Vận chuyển không hề dễ dàng.

Richard: Vận chuyển không hề dễ dàng. Có rất nhiều thứ có thể xuất hiện và đó là một trong những lý do khiến tôi rất hào hứng với vị khách này vì đó là những gì họ làm. Nó thậm chí còn có tên công ty của họ.

Jesse: Vận chuyển dễ dàng.

Richard: Vận chuyển dễ dàng.

Jesse: Được rồi, hãy đưa anh ấy lên. Josh Williams.

Josh: Này các bạn. Chào buổi sáng. Bạn có khỏe không?

Jesse: Tuyệt vời. Chúng tôi muốn làm cho việc vận chuyển trở nên dễ dàng ngay hôm nay.

Josh: Nghe có vẻ như một kế hoạch. Đó là những gì chúng tôi làm.

Richard: Vâng, đây là Josh Williams từ Shipping Easy, và anh ấy là chuyên gia đào tạo ở đó. Và thật tuyệt vời khi có một người hoàn hảo tham gia chương trình để cho chúng tôi biết từ đầu đến cuối, điều gì sẽ giúp việc vận chuyển trở nên dễ dàng? Vì vậy, trước khi chúng ta đi vào phần mềm cụ thể của bạn, hãy nói chung về việc vận chuyển. Một số lời khuyên mà bạn sẽ cung cấp cho những người bán đang bắt đầu hoặc đang làm là gì? thương mại điện tử trong một thời gian ngắn mà bạn nghĩ có thể họ chưa nghĩ tới? Hoặc thậm chí nếu đó là điều cơ bản, họ nên nghĩ gì khi nói đến vận chuyển?

Josh: Vận chuyển thường là điều cuối cùng mà mọi người nghĩ đến khi bắt đầu kinh doanh trực tuyến. Đó là về cách tôi đưa thương hiệu của mình ra thị trường? Tôi nên định giá sản phẩm của mình ở mức nào và bán bao nhiêu, làm cách nào để hoàn thành việc sản xuất, tất cả những điều đó. Nhưng sau đó tiền bắt đầu chảy vào và mọi người bắt đầu muốn những thứ của bạn, và rồi nó giống như, "Ồ, ồ, tôi đoán chúng ta phải tìm ra cách đưa những thứ này đến với mọi người." Và đó là lúc chúng tôi đến. Việc vận chuyển nói chung không hề dễ dàng. Có rất nhiều điều đi vào nó. Có rất nhiều thứ liên quan. Có những thuật ngữ trong ngành không được sử dụng ở bất kỳ nơi nào khác khiến bạn phải lắc đầu nếu không biết đó là gì. Chúng tôi muốn coi mình là một đối tác thầm lặng với khách hàng. Chúng tôi muốn đi vào phương trình và nói: “Này, chúng tôi thực sự biết cách vận chuyển hoạt động. Chúng tôi là chuyên gia trong lĩnh vực đó. Chúng tôi cũng có thể giúp bạn quản lý hàng tồn kho của bạn. Chúng tôi cũng là chuyên gia ở đó. Sau đó, chúng tôi có thể giúp bạn duy trì kết nối với khách hàng và thúc đẩy doanh thu lặp lại cho cửa hàng của bạn bằng cách sử dụng công cụ tiếp thị qua email mà chúng tôi có. Và vì chúng tôi là chuyên gia về tất cả những điều đó, hãy để chúng tôi đồng hành cùng bạn và lo phần đó cho bạn.” Điều tôi thường nói với khách hàng mới là nếu bạn là người mới tham gia trò chơi, đừng chờ đợi để tìm ra giải pháp vận chuyển. Hãy đến với chúng tôi, chúng tôi sẽ giúp bạn tìm hiểu rất nhiều thứ bạn cần biết. Hoặc nếu bạn đã làm việc này trong một thời gian dài và bây giờ nó đã vượt quá tầm kiểm soát và bạn cần một cách để khiến mọi thứ trở nên hợp lý và tùy chỉnh hơn một chút. Đó là những gì chúng tôi làm. Và vì thế hãy đến với chúng tôi, chúng tôi cũng sẽ giúp giải quyết vấn đề đó cho bạn.

Richard: Vâng. Tốt nhất là ngay từ đầu hãy lặp lại điều gì đó mà Jesse và tôi đã nói đi nói lại. Khi nói đến vận chuyển, chúng tôi khuyên bạn nên định giá sản phẩm của mình sao cho bạn có thể miễn phí vận chuyển. Có nhiều mức độ khác nhau của mọi người. Có một số người trên Ecwid mới bắt đầu. Và một số có triệu đô la các công ty và mọi nơi ở giữa. Và vì vậy khi bạn lắng nghe điều này, bạn nên suy nghĩ tại sao chúng ta lại tiếp tục đề cập đến vấn đề này. Có một công ty lớn mà mọi người đều biết. Tôi thậm chí không cần nhắc đến tên của họ; Về cơ bản, họ chỉ là những người có điều kiện để nghĩ rằng dù sao thì họ cũng phải vận chuyển mọi thứ miễn phí. Vì vậy, nếu có thể, và tôi biết một số sản phẩm nhất định, điều đó là không thể, nhưng nếu có thể, hãy định giá nó sao cho bạn có thể miễn phí vận chuyển. Bạn có đồng tình không?

Josh: Ồ, chắc chắn rồi. Tuyệt đối. Vâng. Chỉ là ý kiến ​​cá nhân của mình thôi, nếu thấy mình phải trả phí vận chuyển cho một món đồ nào đó thì cảm giác thật kỳ quặc. Vì chính xác những lý do bạn đã nói, nên làm bài tập về nhà đó, tính toán một chút các con số chắc chắn sẽ mang lại kết quả. Trong ứng dụng của chúng tôi, chúng tôi có thể cung cấp cho bạn tất cả dữ liệu mà chúng tôi có thể thu thập để bạn có thể xử lý các con số. Bạn có thể bắt đầu tập hợp một số số liệu lại với nhau để nói: “Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi chỉ làm điều này và tăng con số này thêm một chút nữa, tôi có thể miễn phí vận chuyển”. Vì vậy, vâng, tôi chắc chắn đồng ý.

Jesse: Tốt đấy. Tôi có cảm giác như chúng tôi đã thực hiện quảng cáo bắt buộc miễn phí vận chuyển vì tôi đã thực hiện nó trong nhiều video và vì thế đã đạt được điều đó. Và tại thời điểm đó, việc vận chuyển chỉ trở thành một khoản chi phí. Vì vậy, với số tiền thấp nhất bạn có thể trả để đưa sản phẩm đến tay khách hàng, bạn sẽ kiếm được nhiều tiền hơn. Bởi vì bây giờ bạn đã đặt số tiền đó vào cơ sở miễn phí vận chuyển, điều này thật khó chịu. Tôi hiểu rồi. Thật không công bằng, quá tệ. Hãy vượt qua nó và bây giờ hãy cố gắng bán nó với giá rẻ nhất có thể cho khách hàng của mình. Josh, rất nhiều người bắt đầu với việc vận chuyển. Đúng như bạn đã đề cập, đó không phải là điều đầu tiên họ nghĩ đến. Họ bận rộn với những việc khác, tiếp thị, xây dựng địa điểm, bất cứ việc gì. Và bây giờ, họ đến bưu điện, đến UPS, FedEx và chọn một tài khoản, họ có một tài khoản và sau đó họ sử dụng tài khoản đó. Các bạn có khả năng cho phép mọi người so sánh các nhà cung cấp dịch vụ khác nhau để giao hàng từ phần mềm của bạn không?

Josh: Vâng, vâng, hoàn toàn. Ừm, chúng tôi là những gì chúng tôi gọi là đa sóng mang giải pháp. Khi bạn đăng ký tài khoản Shipping Easy, chúng tôi sẽ cấp cho bạn một tài khoản USPS miễn phí. Ngay lập tức, bạn có thể in nhãn qua bưu điện và gửi đồ ngay trong phòng khách của mình. Thay vì bước vào bưu điện và mua nhãn vận chuyển, họ sẽ tính phí cho bạn cái gì gọi là giá bán lẻ. Bạn sẽ phải trả nhiều tiền hơn cho việc vận chuyển gói hàng đó bằng cách đi vào bưu điện và nhận nhãn ở đó thay vì in nhãn từ tài khoản Shipping Easy của bạn. Bạn chắc chắn sẽ phải trả nhiều tiền hơn. Và một phần trong những gì chúng tôi làm, chúng tôi áp dụng cách tiếp cận mang tính tư vấn cao với mọi khách hàng. Họ sẽ đến gặp chúng tôi và nói: “Tôi không có tài khoản FedEx. Tôi không có tài khoản UPS. Làm sao tôi có được một trong số đó?” Và thay vì nói: “Đây là cách bạn làm điều đó”, chúng tôi sẽ nói: “Tại sao bạn nghĩ bạn cần một trong những thứ đó?” Tất cả những thứ bạn đang gửi đều có giá trị dưới một pound. Điều đó sẽ đủ điều kiện cho hạng nhất thư, và điều đó sẽ đánh bại mọi thứ trong quá trình vận chuyển của bạn. Vì vậy, bạn thực sự không cần điều đó. Bây giờ, nếu có một khách hàng vận chuyển những thứ nặng hơn, những thứ cồng kềnh hơn một chút, nếu nó đi khắp đất nước, nếu nó đi ra nước ngoài, thì đó lại là một câu chuyện khác. Nhưng chúng ta sẽ tìm hiểu về điều đó. Chúng tôi thực sự muốn thực hiện phương pháp tư vấn với tất cả khách hàng của mình để có thể đề xuất những thứ họ cần. Mục tiêu của chúng tôi là giúp họ thiết lập để đạt được điều đó nhiều nhất chi phí-hiệu quả nhãn một cách dễ dàng nhất có thể.

Richard: Vì vậy, bạn đã đề cập trước đó và tôi chỉ muốn chắc chắn rằng tôi đã nghe chính xác bạn. Vì vậy, họ có thể chỉ mới bắt đầu. Thật đáng để họ nói chuyện với bạn ngay lập tức. Họ có thể chưa từng vận chuyển bất cứ thứ gì và bạn thực sự sẵn lòng giúp họ tìm ra kế hoạch họ nên thực hiện và cách họ sắp xếp mọi thứ. Và bạn sẽ có cách nào đó để hướng dẫn họ thực hiện quá trình này. Vì vậy, điều đó không có gì đáng lo ngại vì ai đó có thể ở đây trong podcast này lần đầu tiên và thực sự vừa đăng ký cửa hàng Ecwid của họ. Họ muốn tìm hiểu thêm về những gì đang xảy ra. Tôi đã nghe bạn nói một cách chính xác: “Này, hãy gọi ngay cho chúng tôi hoặc đăng ký ngay bằng cách nào đó, hình thức hoặc hình thức nào đó.” Bạn có định liên hệ với họ và giúp đỡ họ trong suốt quá trình không?

Josh: Vâng, hoàn toàn. Nếu bạn chưa biết gì thì tuyệt vời, hãy đến với chúng tôi, đăng ký tài khoản miễn phí. Bạn thậm chí không cần phải nhấc điện thoại. Chỉ cần nhấp vào liên kết trò chuyện ở trên cùng. Nếu bạn không muốn nói chuyện với ai đó, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn. Chúng tôi sẽ tìm hiểu doanh nghiệp của bạn như thế nào. Chúng tôi sẽ tìm ra kế hoạch tốt nhất cho bạn. Chúng tôi sẽ giúp bạn thiết lập máy in của bạn. Ừm, cách đây không lâu chúng tôi có một khách hàng, đó là một quý ông lớn tuổi, và ông ấy bán những con vịt được làm theo yêu cầu mà ông ấy chạm khắc từ gỗ. Kinh doanh nhỏ đơn giản. Anh ấy làm điều đó bởi vì anh ấy thích làm điều đó. Anh ấy thích làm việc đó. Anh ấy gọi cho chúng tôi vì anh ấy vừa tìm kiếm thông tin vận chuyển và nhấp vào liên kết, chúng tôi gọi cho anh ấy và anh ấy nói: “Tôi không biết làm gì cả, tôi không biết cách bán đồ của mình và tôi không biết cách vận chuyển đồ của mình. Bạn có thể giúp tôi được không?” Và chúng tôi đã nói: "Chắc chắn, chúng tôi có thể giúp bạn." Chúng tôi đã đưa anh ấy vào vấn đề chính và bây giờ anh ấy thậm chí không cần phải dùng máy tính để lấy nhãn vận chuyển. Anh ấy chỉ lắng nghe máy in của mình bắt đầu in nhãn. Và anh ấy biết, một điều, rằng anh ấy kiếm được một số tiền vì anh ấy đã bán được thứ gì đó. Và hai, anh ấy không phải lo lắng về việc phải vận chuyển những gì, bởi vì chúng tôi sẽ cho anh ấy biết đó là sản phẩm gì và nó đã được thiết lập sẵn, đồng thời chúng tôi cung cấp cho họ mức giá rẻ nhất để đưa sản phẩm đó đến nơi cần để đi. Vì vậy, vâng, nếu bạn quan tâm đến việc điều hành một thương mại điện tử kinh doanh, hãy nói chuyện với chúng tôi. Vào Ecwid, tìm kiếm trên kho ứng dụng, nhấn vào Shipping Easy. Ai đó sẽ tiếp cận và giúp đỡ bạn theo cách đó.

Jesse: Tốt đấy.

Richard: Thật buồn cười, nhân tiện, tôi thích cái tên này. Chúng tôi tìm hiểu về tất cả các loại công cụ tiếp thị. Từ góc độ SEO, tôi nghĩ nhân khẩu học mà bạn vừa đề cập đến trong câu chuyện cuối cùng khá buồn cười. Có lẽ anh ấy đã nói “làm thế nào để việc vận chuyển trở nên dễ dàng” và có thể đã tìm thấy bạn ở đâu đó.

Josh: Nó hoạt động. Vâng. Chúng tôi có một đội ngũ tiếp thị giỏi, đó là điều chắc chắn.

Jesse: Bây giờ anh chàng này thậm chí không cần phải đăng nhập vào máy tính nếu không phải là người am hiểu về máy tính, máy in vẫn bật. Đó là âm thanh của việc bán hàng. Đó là âm thanh của tiền ngay đó.

Josh: Chính xác. Đó là tiếng chuông máy tính tiền của anh ấy. Vâng. Về cơ bản, đó là mục đích tài khoản của anh ấy được thiết lập. Chuẩn rồi.

Jesse: Bây giờ Josh, anh thấy rất nhiều người đã đến với anh từ rất sớm. Một số sai lầm lớn nhất mà bạn thấy rằng bạn có thể cải thiện là gì? Mọi người đã phạm sai lầm khắp nơi. Nhưng một số điều không cần phải cân nhắc mà chúng tôi có thể cho mọi người biết là gì? “Này, đừng làm điều này, vì bây giờ bạn sẽ tiêu hàng nghìn đô la trong những năm qua.” Một số sai lầm phổ biến mà bạn thấy khi mọi người đến với bạn là gì?

Josh: Thực sự là tất cả những thứ khác nhau. Chúng tôi thấy những khách hàng có thể bán hàng trên sáu nền tảng khác nhau và họ dành cả ngày để đăng nhập vào một nền tảng và in nhãn vận chuyển của mình ở đó. Sau đó, họ đăng nhập vào cửa hàng tiếp theo và in nhãn vận chuyển ở đó, v.v. Trong khi đó, nếu họ đăng ký bằng tài khoản Shipping Easy và chỉ kết nối tất cả các cửa hàng đó với một tài khoản Shipping Easy đó, họ sẽ đăng nhập vào một nơi và có tất cả đơn đặt hàng từ tất cả các nền tảng cửa hàng khác nhau của họ ngay tại đó. Cùng với đó, vì chúng tôi đã tích hợp rất nhiều kiến ​​thức vào ứng dụng của mình nên có rất nhiều việc phải làm cho họ trước khi có đơn đặt hàng. Về việc chọn đúng nhà cung cấp dịch vụ cho họ, chọn đúng họ gói hàng được chỉ định, chọn mẫu phiếu đóng gói phù hợp nếu họ có nhiều hơn một và những thứ tương tự. Sau đó, chúng tôi cũng thấy những người quen thuộc với thương mại điện tử bán hàng, nhưng có thể quy trình làm việc thực tế của họ và cách họ giao hàng chưa thực sự hiệu quả như họ mong muốn. Một lần nữa, như tôi đã nói, chúng tôi áp dụng phương pháp tư vấn. Vì vậy, nhóm hỗ trợ của chúng tôi là những người giỏi nhất trong lĩnh vực này. Và tôi nói điều đó không hề do dự. Khi bạn gọi tới đường dây hỗ trợ của chúng tôi, sẽ có người thực sự nhấc máy, thường là ở hồi chuông đầu tiên hoặc thứ hai. Và bạn chỉ có thể nói: “Này, tôi đã nghe người ta nói, tôi có một máy in, và tôi in phiếu đóng gói của mình trên giấy này, và tôi in nhãn vận chuyển của mình trên một tờ giấy khác, và tôi phải chuyển các khay sang giữa." Và đó chỉ là một quá trình gồm nhiều bước mà họ đang thực hiện mà giờ đây chúng ta có thể đơn giản hóa thành một cú nhấp chuột đối với họ, theo nghĩa đen.

Jesse: Được rồi. Bởi nhiều nền tảng mà bạn đang nói đến, họ có thể có cửa hàng Ecwid, Etsy, Amazon, eBay, và sau đó, thật khó để đăng nhập vào tất cả những nơi này. Bây giờ tất cả các cửa hàng, khu chợ khác nhau đều tập trung về một địa điểm và bây giờ phiếu đóng gói trông giống nhau. Nó sẽ không có eBay và Amazon trên đó. Nó sẽ có tên thương hiệu trên đó. Tôi cho rằng khi bạn đi qua một nền tảng như vậy để đến tất cả các nền tảng đó, bạn sẽ kiểm soát thông tin theo dõi để họ nhận được email có theo dõi. Nó sẽ không đến từ tất cả những nơi khác nhau.

Josh: Chính xác. Vâng. Thế là họ đăng nhập vào Shipping Easy. Bất kể đơn hàng của họ đến từ đâu, đơn hàng đó đến từ cửa hàng nào. Chúng tôi có tất cả dữ liệu đơn hàng được gửi từ cửa hàng và dữ liệu đó thuộc về khách hàng. Khách hàng của họ là khách hàng của họ và họ có quyền nhìn thấy điều đó và có thể làm những gì họ muốn với điều đó. Và đó là lý do tại sao chúng tôi đạt đến điểm giống như chúng tôi có dữ liệu khách hàng về những gì họ đặt hàng, số tiền họ chi tiêu, lần cuối cùng họ đặt hàng là khi nào, tần suất họ mua sắm. Chúng ta có thể làm gì với điều đó? Chúng tôi đã phát triển một công cụ tiếp thị khách hàng mà chúng tôi có thể cung cấp cho khách hàng của mình để nói: “Đây là công cụ mà bạn có thể sử dụng để tiếp thị cho những khách hàng mà bạn đã có được, những khách hàng mà bạn đã kiếm được”. Chúng tôi có thể giúp bạn thiết lập các chiến dịch email tự động gửi đến khách hàng để cảm ơn họ vì đã bán hàng và tặng họ phiếu giảm giá cho lần quay lại tiếp theo. Chúng tôi có thể cung cấp email giỏ hàng bị bỏ rơi. Ví dụ: một khách hàng đang mua sắm tại cửa hàng của bạn. Họ đã bỏ một số mặt hàng vào giỏ hàng và sau đó, vì lý do nào đó, họ đăng xuất hoặc đăng xuất. Chúng ta có thể đặt email để gửi đến khách hàng đó một giờ sau khi điều đó xảy ra với nội dung: “Này, bạn đang mua sắm, bạn để quên một số thứ trong giỏ hàng, bạn có thể muốn quay lại và kiểm tra xem”. Chúng tôi cũng đã cho họ điều đó; chúng tôi sẽ có thể thúc đẩy doanh thu lặp lại đó và thu hút khách hàng quay lại. Cùng với đó, nếu bạn có hàng tồn kho trên tất cả các nền tảng cửa hàng khác nhau này, điều đó sẽ thực sự phức tạp và thực sự khó để theo dõi những gì bạn có và nó ở đâu. Trong khi đó, nếu chúng tôi nhận được tất cả các đơn đặt hàng sản phẩm đến từ tất cả các cửa hàng của bạn, hãy để chúng tôi quản lý kho hàng của bạn. Khi bạn bán thứ gì đó ở cửa hàng khác này, chúng tôi sẽ nói với Ecwid rằng có ít thứ còn lại. Và vân vân và vân vân. Chúng tôi có thể cho bạn biết khi nào lượng hàng trong kho của bạn sắp hết, chúng tôi có thể cung cấp cho bạn các báo cáo dự báo cho biết năm ngoái bạn đã vận chuyển số lượng này, vì vậy có thể bạn sẽ muốn đặt hàng lại nhiều hơn thông qua đơn đặt hàng trực tuyến mà bạn có thể đặt qua Vận chuyển dễ dàng. nhà sản xuất của bạn để có được nhiều sản phẩm này hơn cho mùa tiếp theo.

Jesse: Ồ. Được rồi. Điều đó thật tuyệt vời. Ý tôi là, đặc biệt với việc Amazon chiếm phần lớn hơn trong thương mại điện tử cả chiếc bánh nữa, nơi bạn có thể có hàng tồn kho ở đó, bạn có thể bán được mười chiếc trong một ngày, và đột nhiên bây giờ các cửa hàng khác của bạn sẽ hết hàng và bạn không biết về điều đó. Đúng vậy. Và chúng tôi làm việc với nền tảng đó; chúng ta có thể quản lý FBA của họ. Họ được đáp ứng bởi kho lưu trữ của Amazon về những gì Amazon thực sự có là của họ. Có lẽ họ cần chuyển một số thứ họ có trong tay và gửi nó đến Amazon vì họ cần có nhiều thứ hơn ở đó. Vì vậy, chúng tôi theo dõi tất cả những thứ đó cho bạn.

Jesse: Hiểu rồi. Vì vậy, nó có đầy đủ khả năng tương tác của Amazon FBA, tôi đoán đó là từ này.

Josh: Từ tốt nhất cho nó. (cười)

Richard: Si mê. Tôi có một câu hỏi nhanh. Khi nói đến email, một lần nữa, đây có thể là người nghe lần đầu tiên, họ vừa đăng ký Ecwid. Họ thậm chí có cần phải lo lắng về nhà cung cấp email khác không? Có vẻ như bạn có thể giải quyết được vấn đề đó.

Josh: Ồ không, xin đừng lo lắng về nhà cung cấp email khác. Tôi nói điều đó vì một số lý do. Thứ nhất, đối với những nhà cung cấp dịch vụ email này, đó là tất cả những gì họ làm. Họ sẽ tiếp tục tính phí cho bạn khi bạn mở rộng quy mô. Vì vậy, khi bạn phát triển doanh nghiệp của mình, họ sẽ tiếp tục tính phí cho bạn để có thêm nhiều khách hàng mà bạn có được trong danh sách email của mình. Điều đó có thể trở nên khá đắt tiền khá nhanh chóng. Trong khi đó, với giải pháp của chúng tôi, chúng tôi cung cấp cho bạn một số lượng email nhất định trong gói của bạn, theo loại gói mà bạn có thể gửi trong tháng đó. Nó vẫn giữ nguyên mức giá đó cho dù danh sách của bạn có lớn đến đâu. Nếu bạn muốn mua thêm email để gửi đi trong một tháng, thật tuyệt. Chúng tôi chắc chắn có thể cung cấp điều đó cho bạn, nhưng chúng tôi sẽ không làm vậy chỉ vì bạn kiếm được nhiều khách hàng hơn thông qua hoạt động kinh doanh của mình, chúng tôi sẽ không tính phí bạn nhiều hơn để liên hệ với họ. Vì vậy, vâng, chúng tôi chắc chắn có thể giải quyết vấn đề đó, đặc biệt, điều này rất quan trọng đối với người bán mới trên nền tảng như Ecwid nơi họ đăng ký cửa hàng và họ đã thiết lập tất cả điều đó thông qua ứng dụng của bạn. Bây giờ nó giống như, làm cách nào để tên tôi xuất hiện ở đó? Làm cách nào để nâng cao thương hiệu của tôi thông qua mạng xã hội và những thứ tương tự? Công cụ của chúng tôi được thiết kế để giúp bạn làm điều đó. Vì vậy chúng tôi sẽ gửi hàng của bạn. Vâng, hoàn toàn. Và chúng tôi sẽ tự động hóa tất cả những việc đó, nên bạn thậm chí không cần phải chạm vào bàn phím. Nhưng chúng tôi cũng sẽ cung cấp cho bạn kiến ​​thức đó.

Jesse: Tuyệt vời. Bạn có cách nào để lấy email thực tế từ Amazon một cách kỳ diệu không?

Josh: Buồn cười là bạn nên hỏi. (cười) Amazon rất chặt chẽ về dữ liệu mà họ cho phép bạn xem về khách hàng của mình. Tuy nhiên, các kỹ sư của chúng tôi đã làm việc với các kỹ sư của Amazon và chúng tôi thực sự đã nhận được sự cho phép từ Amazon. Amazon đã thiết kế hai chiến dịch cụ thể thông qua Shipping Easy để cho phép bạn tiếp cận lại khách hàng Amazon của mình. Một là yêu cầu phản hồi về sản phẩm và một là yêu cầu phản hồi của người bán. Và các email được định dạng, thiết kế bởi Amazon và làm việc với các nhà thiết kế và phát triển của chúng tôi tại đây. Họ đã ban phước và đóng dấu phê duyệt để bạn có thể gửi những thứ này cho khách hàng của mình và điều đó được chấp nhận với chúng tôi. Đó chắc chắn là một điều khá đặc biệt trong không gian.

Jesse: Tôi thực sự đã nói đùa. (cười)

Josh: Tôi biết rất nhiều người hỏi điều đó và họ không mong đợi câu trả lời. Nhưng khi chúng tôi cho họ biết rằng bạn có thể sử dụng dịch vụ này thì họ khá hài lòng.

Jesse: Hiểu rồi. Không, điều đó thật tuyệt. Trong thế giới Amazon, việc nhận được các đánh giá là cực kỳ quan trọng và việc tiếp xúc với những khách hàng đó khó hơn một chút so với việc tiếp xúc với khách hàng từ cửa hàng của chính bạn. Vì vậy, chắc chắn, một tính năng thực sự tốt đẹp để có được điều đó. Bạn không muốn những điều đó một lần doanh số bán hàng giống như một lỗ đen biến mất. Bạn muốn bán lại cho họ.

Josh: Và đó chính xác là mục đích mà công cụ đó được thiết kế. Bạn có thể có khách hàng nói: “Tôi không biết gì về tiếp thị qua email. Tôi không biết điều đầu tiên về thiết kế. Làm thế nào để tôi làm điều này?” Chúng tôi có một chuyên gia tiếp thị qua email ở đây, đó là tất cả những gì họ làm. Tất cả các nhân viên hỗ trợ của chúng tôi đều biết rõ về công cụ này. Có các mẫu trong đó sẽ cung cấp cho bạn một nơi để bắt đầu. Và vì vậy về cơ bản chúng tôi sẽ nắm tay bạn vượt qua toàn bộ vấn đề đó.

Jesse: Tuyệt vời. Bây giờ bạn có thể nghĩ ra câu chuyện nào không, chẳng hạn như những khách hàng đến với bạn có thể chỉ là một mớ hỗn độn? Giống như lẽ ra họ phải nói chuyện với bạn từ một hoặc hai năm trước? Bất kỳ câu chuyện nào hiện lên trong tâm trí mọi người mà bạn thực sự có thể giúp đỡ. Và cụ thể, bạn đã làm gì cho họ để người nghe có thể lấy về cho cửa hàng của chính họ?

Josh: Vâng, chắc chắn rồi. Gần đây, trong lĩnh vực email, chúng tôi đã có một khách hàng đăng ký với chúng tôi. Họ đến với chúng tôi để giao hàng, sau đó họ được thông báo về giải pháp email của chúng tôi và họ sẽ nói: “Được rồi, vâng, chúng tôi sẽ thử điều đó”. Và họ nói điều đó bởi vì chúng tôi cho mọi khách hàng 30 ngày để dùng thử miễn phí mọi thứ trên nền tảng của chúng tôi. Không có rủi ro nào cả. Rõ ràng là bạn có thể thử vận ​​chuyển đầy đủ nhất. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn khả năng tiếp thị qua email, giống như không giới hạn, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn tính năng hoàn thiện, làm những gì bạn muốn với nó, sử dụng tất cả mã lực trong đó. Và sau đó là giải pháp kiểm kê. Vì vậy, họ đến gặp chúng tôi và nói: "Chà, nếu bạn định tặng nó miễn phí cho tôi, chắc chắn rồi, chúng tôi sẽ dùng thử." Họ đã làm việc với một trong những chuyên gia tiếp thị khách hàng của chúng tôi và họ đã thiết kế một một lần chiến dịch email. Nó đã được gửi đi. Họ có một danh sách khoảng hơn 4,000 địa chỉ liên lạc được gửi tới. Có tỷ lệ mở khá tốt chỉ vì nó được thiết kế thực sự tốt. Đó là một dòng chủ đề thực sự thu hút. Nhưng họ đã quay lại với số tiền lãi khoảng 9,800 đô la cho một chiến dịch đó. Chiến dịch đã diễn ra. Họ đã làm một một lần vụ nổ email, họ đã đăng ký với chúng tôi trong vòng một tuần. Và trong vòng một tuần, họ đã kiếm được gần 10,000 đô la chỉ với một chiến dịch email đó và doanh thu định kỳ lặp lại. Họ thậm chí không biết rằng họ cần điều đó. Đó là một trong những điểm sáng khi nói về họ. Họ đến với chúng tôi để vận chuyển, rõ ràng là chúng tôi đã lo việc vận chuyển cho họ. Nhưng sau đó họ đã làm điều này, và họ đã gọi cho chúng tôi, và họ nói: “Bạn sẽ không thể tin được chuyện gì đã xảy ra đâu.” Và chúng tôi nói: “Không, chúng tôi đã thấy chuyện gì đã xảy ra. Chúng tôi biết chuyện gì đã xảy ra.” Và chúng tôi cung cấp cho họ tất cả các phân tích để họ có thể biết ai đã mua, từ đâu và họ đã mua gì cũng như tất cả những thứ đó. Vì vậy, đó là điều khi chúng tôi nghe những câu chuyện đó, đó là điều khiến chúng tôi phấn khích ở đây vì chúng tôi đang giúp đỡ. Một người có công việc kinh doanh mà họ đang cố gắng phát triển và ghi dấu ấn vào những thứ mà nó mang lại lợi ích cho họ theo đúng nghĩa đen.

Richard: Vì vậy có thể an toàn khi nói rằng họ đã đăng ký và tiếp tục sử dụng Shipping Easy.

Josh: Họ vẫn ở bên chúng ta. Họ đang làm rất tốt.

Jesse: Tuyệt vời. Bây giờ, bạn đã đề cập đến điều gì đó liên quan đến việc quản lý đơn hàng, không thực sự là quản lý đơn hàng. Thực sự có thể nhiều hơn trong không gian ERP, nơi bạn có khả năng, khi khách hàng đạt được số lượng bán hàng nhất định này. Bạn đang theo dõi hàng tồn kho. Và tôi nghĩ tôi đã nghe bạn nói rằng bạn có thể tạo một đơn đặt hàng từ Shipping Easy tới các nhà cung cấp. Điều đó có nghĩa là ai đó có 50 xiên khác nhau, một số xiên nhất định đến từ một nhà cung cấp, một số xiên nhất định đến từ nhà cung cấp khác. Liệu nó có thông tin tình báo ở đó để nói rằng, vâng, chúng tôi đã sẵn sàng đặt hàng cho những SKU này vì chúng đến tay nhà cung cấp này không? Truy cập ngay từ Shipping Easy, hay nó cần kết nối với một loại phần mềm kế toán QuickBooks nào đó, hay nó hoạt động như thế nào?

Josh: Vâng, câu hỏi hay. Vì vậy, bạn cũng hoàn toàn đúng. Vì vậy bạn có một nhóm SKU đến từ nhà cung cấp cụ thể này hoặc nhà cung cấp này. Bạn có 10,000 sản phẩm và trong 10,000 sản phẩm đó, bạn có thể có 50 hoặc 60 nhà cung cấp khác nhau. Tuyệt vời. Chỉ cần cung cấp cho chúng tôi thông tin đó. Chúng tôi sẽ theo dõi tất cả những thứ đó cho bạn. Bạn có thể chỉ định tất cả các sản phẩm trong kho của mình cho nhà cung cấp này và chúng tôi sẽ thực hiện một số việc. Thứ nhất, chúng tôi sẽ cho bạn biết khi bạn sắp hết một sản phẩm cụ thể và thông báo cho bạn về điều đó. Và sau đó chúng tôi cung cấp cho bạn tùy chọn. Bạn có muốn tạo một đơn đặt hàng để gửi đến nhà cung cấp đó để đặt hàng cho bất kỳ thứ gì không? Chúng tôi giải quyết tất cả những điều đó cho bạn, cho dù đó là thông qua email, chuỗi hoặc các phương tiện khác để chuyển hàng đến nhà cung cấp theo cách họ cần. Chúng tôi xử lý tất cả các định dạng cho điều đó. Về cơ bản, tất cả những gì chúng ta cần là thông tin liên hệ, và sau khi tất cả những thông tin đó đã được đưa vào, thì việc thực hiện như một đơn đặt hàng định kỳ thực sự rất dễ dàng. Đây là một cách mà chúng tôi đã làm trước đây và làm cho nó trông giống hệt nhau. Bấm và gửi thì nó tắt. Và sau đó chúng tôi cũng sẽ theo dõi thời điểm sản phẩm được chuyển đến. Họ có thể nhận được một phần sản phẩm đó. Họ có thể nhận tất cả số hàng đó vào kho hàng của mình để cập nhật tất cả hàng tồn kho trong Shipping Easy, sau đó những con số đó sẽ cập nhật cho tất cả các cửa hàng được kết nối.

Jesse: Được rồi. Vâng. Rất tuyệt. Đó chắc chắn là một số nội dung ở cấp độ nâng cao hơn, nhưng đây là những điều mà bạn có thể không nghĩ tới sớm, nhưng khi bạn bắt đầu xây dựng cửa hàng của mình, việc sắp xếp lại đơn đặt hàng từ các nhà cung cấp sẽ trở thành một vấn đề khó khăn.

Josh: Tuyệt đối. Vâng. Và ý tôi là, như bạn đã nói, điều này có thể dành cho những khách hàng đã quen hơn một chút với cách thương mại điện tử hoạt động và đây là bộ của họ. Nhưng đối với những khách hàng mới hơn, họ sẽ nói như sau: “Tôi muốn biết lô hàng của tôi sẽ phải trả bao nhiêu tiền tại bưu điện cũng như trên UPS và FedEx”. Chúng tôi cũng có thể cho bạn thấy tất cả những điều đó. Sau đó, bạn có thể chọn mặt hàng bạn muốn và khi bạn chọn mặt hàng đó, chúng tôi sẽ ghi nhớ bạn đã làm gì cho loại lô hàng đó và loại sản phẩm đó. Và khi sản phẩm và lô hàng đó đến, theo thứ tự tương tự, lần sau chúng tôi khuyên bạn nên làm điều tương tự như bạn đã làm trước đây.

Jesse: Được rồi. Vâng. Trí thông minh tuyệt vời được xây dựng trong. Giàu có, nhiều câu hỏi đến từ tâm trí của bạn?

Richard: Tôi sẽ không nói điều này, nhưng tôi sẽ chỉ giữ nó ở mức siêu cơ bản. Jesse, trước đây họ đã từng nghe nói rằng chúng tôi đã đưa ra dự đoán về tỷ lệ phần trăm doanh thu và những thứ tương tự. Tôi yêu thế giới của giọng nói. Vì vậy, tôi sẽ đề cập rất nhanh, nhưng ở cấp độ cơ bản, tôi thấy các bạn có Alexa để vận chuyển. Bạn gần như có thể điều hành doanh nghiệp của mình thông qua một ứng dụng ứng dụng thoại không? Về cơ bản đó có phải là điều bạn đang nói không? Bạn có thể làm gì với kỹ năng đó?

Josh: Về cơ bản đó là những gì chúng tôi đang nói. Vâng, chúng tôi thực sự tự hào về điều đó. Chúng tôi là những người đầu tiên xuất hiện trên thị trường với kỹ năng vận chuyển của Alexa và tôi sẽ cung cấp cho bạn những kiến ​​thức cơ bản, nó đơn giản như thế này. Nếu bạn có Amazon Alexa và bạn có tài khoản Shipping Easy. Hãy đặt hai cái đó lại với nhau; chúng tôi chỉ yêu cầu bạn đăng nhập vào tài khoản của mình và kết nối Shipping Easy. Và sau đó bạn có thể hỏi những câu như "Số dư bưu phí của tôi là bao nhiêu?" Tôi có một chiếc Alexa đang hoạt động ở đây. (cười) Để xem tôi có thể khiến cô ấy im lặng được không. Nhưng bạn có thể nói: “Alexa, tôi có bao nhiêu bưu phí cân bằng? Alexa, hôm nay có bao nhiêu đơn đặt hàng mới? Alexa, in tất cả phiếu đóng gói của tôi. Alexa, in tất cả nhãn vận chuyển của tôi.” Và vâng, Rich, bạn không cần phải chạm vào bàn phím, cũng không cần phải bật màn hình máy tính nếu bạn không muốn, điều đó cũng không sao cả. Bởi vì cô ấy sẽ trả lại thông tin cho bạn và sau đó bạn có thể nói những gì bạn muốn làm, nên thật tuyệt vời khi có thể nói điều gì đó ở loa đó và in nhãn vận chuyển của bạn. Bạn chỉ có thể trượt nó vào hộp tại thời điểm đó.

Richard: Tuyệt vời, nhắc lại thật nhanh. Họ có thể vào cửa hàng ứng dụng Ecwid của mình để tìm hiểu thêm về nó. Nếu họ muốn biết chi tiết sâu hơn nữa thì họ nên truy cập ShippingEasy.com, nhưng ngoài điều đó ra, họ còn nên tìm kiếm điều gì nữa không? Chỉ mong được nhìn thấy họ đăng ký.

Josh: Vâng, tôi mong được thực sự nói chuyện với khách hàng mới của Ecwid để xem chúng tôi có thể giúp gì cho bạn, chúng tôi có thể giải quyết vấn đề gì cho bạn. Vì vậy, hãy truy cập cửa hàng ứng dụng Ecwid, tìm kiếm Shipping Easy, nhấp vào ứng dụng của chúng tôi, đăng ký tài khoản miễn phí. Một lần nữa, nó không có rủi ro nào đối với bạn. Ai đó sẽ liên lạc với bạn; chúng tôi sẽ giúp hợp lý hóa không chỉ việc vận chuyển mà còn liên hệ với khách hàng của bạn thông qua công cụ tiếp thị khách hàng của chúng tôi. Và nếu bạn có hàng tồn kho mà bạn không thể quản lý được, chúng tôi cũng sẽ giải quyết vấn đề đó cho bạn. Vâng, bạn có thể tìm thấy chúng tôi, bạn có thể google, ShippingEasy.com; trên trang Đối tác, có logo Ecwid ở đó. Nếu bạn nhấp vào đó, nó sẽ đưa bạn đến ngay cửa hàng ứng dụng Ecwid hoặc sau đó, bạn sẽ được đăng ký. Và khi các bạn hào hứng nói về vấn đề vận chuyển, chúng tôi thực sự hào hứng về việc vận chuyển và làm việc với khách hàng để giúp họ giải quyết được mảnh ghép đó thương mại điện tử công việc kinh doanh đã được giải quyết cho họ.

Richard: Tuyệt vời, cảm ơn vì đã tham gia chương trình, Josh. Tôi đánh giá cao việc bạn nói chuyện.

Josh: Cảm ơn các bạn. Tôi đánh giá cao nó, cảm ơn rất nhiều vì thời gian.

Richard: Không có gì.

Jesse: Siêu hữu ích. Cảm ơn, Josh.

Richard: Được rồi, mọi người, ra ngoài đó, kết nối nó.