Với sự trợ giúp của Ecwid, bạn đã mở cửa hàng trực tuyến của mình để kinh doanh. Đến bây giờ, bạn đã có ý tưởng khá hay về cơ sở khách hàng của mình là ai và bạn đã sẵn sàng bước ra ngoài đó và khẳng định thị phần của mình trong thị trường đã chọn.
Nhưng
Người mua sắm quyết tâm
Chuyên gia mua sắm trực tuyến. Loại khách hàng này sẽ không phải là loại khách hàng cần thuyết phục để mua hàng miễn là bạn có được mức giá tốt nhất và có thể giao hàng cho họ một cách kịp thời. Tuy nhiên, chúng cũng là loại dễ lái đi nhất nếu bạn không sắp xếp cửa hàng của mình.
Khách hàng này muốn thực hiện giao dịch mua hàng như dự định của họ và mỗi bước từ khi họ thực hiện giao dịch mua hàng thành công là một bước gần hơn tới việc không bán được hàng nào cả. Đồng thời, việc lựa chọn sản phẩm được tối ưu hóa thực sự có thể mang lại cảm giác mua hàng ngẫu hứng với họ miễn là điều đó không ảnh hưởng đến mục tiêu ban đầu của họ. Điều quan trọng là thu hút những khách hàng này tham gia và rời khỏi quy trình mua hàng của bạn càng nhanh càng tốt.
Người mua sắm thiếu quyết đoán
Ngược lại với người mua hàng trước đây của chúng ta, Người mua sắm thiếu quyết đoán chỉ tình cờ bước vào và muốn mua hàng nhưng có thể không cảm thấy thoải mái với thứ đầu tiên họ nhìn thấy. Vấn đề với khách hàng này là họ có nhiều khả năng phải “suy nghĩ kỹ” và cuối cùng mua hàng ở nơi khác.
Cửa hàng của bạn sẽ cần yêu cầu bán hàng từ khách hàng này. Vì họ chưa xác định chính xác sản phẩm của mình, hãy nhớ sử dụng các bộ lọc thông minh trong cửa hàng của bạn đồng thời đảm bảo cung cấp thông tin họ cần để mua hàng sáng suốt từ bạn. Việc cung cấp hướng dẫn mua sản phẩm của bạn chắc chắn cũng sẽ khiến người mua hàng này cảm thấy thoải mái hơn như ở nhà.
Người mua sắm thông thái
Đúng như tên gọi, người mua hàng này đã biết chính xác những gì họ muốn nhưng cũng muốn mua hàng để củng cố
Điều này khá dễ dàng. Đảm bảo rằng bạn bao gồm các thông số kỹ thuật chi tiết trên sản phẩm của mình, chẳng hạn như thông tin về kích thước, đánh giá, hướng dẫn và bất kỳ điều gì khác mà bạn có thể nghĩ ra để thuyết phục họ rằng bạn là nơi thích hợp để mua hàng.
Người mua hàng miễn cưỡng
Người mua sắm này, theo nhiều cách, là phiên bản trên Internet của một anh chàng bị vợ hoặc bạn gái kéo vào cửa hàng quần áo nữ. Những người mua sắm này thà làm bất cứ điều gì khác ngoài việc mua sắm. Điều này có nghĩa là họ sẽ yêu cầu nhiều lượt tương tác nhất và sẽ cần được giải trí để mua hàng từ bạn thay vì từ một cửa hàng khác.
Nguyên tắc chung đối với người mua hàng này là làm cho trải nghiệm của họ có tính tương tác. Đa phương tiện, như ảnh sản phẩm được chụp từ nhiều góc độ và video chi tiết được tạo ra để gây cười nhất có thể sẽ thu hút họ tham gia. Cơ hội để họ có được sự lặp lại trực tiếp hoặc thương hiệu cuối cùng sẽ là yếu tố giúp họ kết thúc việc bán hàng.
Người mua sắm thực tế
Người mua hàng này có tư cách của một người mua boomerang. Họ muốn mua những sản phẩm hữu ích, phù hợp chính xác với nhu cầu mà họ mong muốn. Về cơ bản, họ muốn có thể củng cố việc mua hàng của mình với ý tưởng rằng sản phẩm của họ sẽ thực hiện chính xác những gì họ mong đợi.
Việc cấp cho họ quyền truy cập vào các video “cách thực hiện”, chi tiết sản phẩm có thể tìm kiếm và các bài đánh giá sẽ thu hút được người mua hàng này. Họ không chỉ muốn biết nó hoạt động như thế nào mà còn muốn đảm bảo rằng nỗ lực họ bỏ ra cho sản phẩm xứng đáng với việc mua hàng.
Người mua sắm cảm xúc
Đây là người đi ngang qua lối đi “Như đã thấy trên TV” ở trung tâm mua sắm địa phương và bước đi với thứ sáng bóng nhất họ có ở đó. Người mua hàng này vẫn chưa quyết định mua hàng và đang tìm kiếm sản phẩm phù hợp với họ. Họ thích mua sắm và tìm kiếm cảm giác phấn khích khi ghé thăm cửa hàng của bạn.
Giống như Người mua hàng bất đắc dĩ, khách hàng này được thu hút tốt nhất bởi nội dung phong phú như hình ảnh hoặc
Người mua sắm trên mạng xã hội
Người mua sắm trên mạng xã hội đã tìm thấy sản phẩm và cửa hàng của bạn từ mạng xã hội như Pinterest, Instagram hoặc Facebook. Họ quan tâm đến những gì bạn bè và đồng nghiệp của họ đang mua và sẽ tham khảo ý kiến của họ trước, trong và sau khi mua hàng. Họ không tin tưởng vào các thương hiệu và cuối cùng sẽ có mặt trên cửa hàng trực tuyến trong một thời gian rất ngắn.
Điều bắt buộc là bạn phải thêm trải nghiệm xã hội vào cửa hàng trực tuyến của mình. Đảm bảo rằng bạn nhúng
Sản phẩm Định hướng thương hiệu Người mua hàng
Người mua sắm cuối cùng của chúng tôi dễ dàng là người bạn mong muốn nhất. Người mua hàng này đã trở thành một
Người mua hàng này thỉnh thoảng cần được vỗ lưng hoặc tương tác một chút để họ biết rằng bạn đánh giá cao lòng trung thành của họ. Ưu đãi đặc biệt hoặc nội dung độc quyền là những cách dễ dàng để thực hiện điều này và đổi lại, bạn có thể để chúng trở thành tiếng nói của mình trên mạng xã hội. Tạo lý do để họ quay lại cửa hàng thường xuyên và mua hàng nhiều lần, nhưng đừng quên điều đó khách hàng này quan tâm đến
Kết luận
Đây là rất nhiều để nhai. Một trong những điểm đáng chú ý là mỗi người mua sắm này đều yêu cầu một hình thức tương tác để giúp họ tự tin mua hàng. Chiến thuật chiến thắng của bạn sẽ là xây dựng một
Điều quan trọng cần lưu ý là có những kiểu người mua sắm không cố định. Một người mua sắm có thể chuyển từ Người mua sắm thiếu quyết đoán sang Người mua sắm cảm xúc và sau đó là Người mua hàng thiếu quyết đoán.
- Cách bán hàng trực tuyến: Hướng dẫn cơ bản dành cho chủ doanh nghiệp
- Cách bán hàng trực tuyến mà không cần trang web
- 30 cách để bán hàng trực tuyến lần đầu tiên
- 7 sai lầm ngăn cản bạn thực hiện lần bán hàng đầu tiên
- Cách làm việc với các nhóm tập trung để kiểm tra niche của bạn
- Cách viết Mô tả Sản phẩm Bán
- Bạn nên sao chép, viết lại hoặc tạo mô tả sản phẩm từ đầu?
- Mẹo để làm cho sản phẩm của bạn hấp dẫn hơn
- Những lý do hàng đầu dẫn đến việc trả lại hàng và cách giảm thiểu chúng
- 8 chiến thuật và sai lầm thường gặp khi bán sản phẩm đắt tiền
- Cách tự trả tiền khi bạn sở hữu một doanh nghiệp
- Tìm cách tối ưu để lưu trữ sản phẩm của bạn
- 8 loại người mua sắm khác nhau và cách tiếp thị với họ
- Nắm vững hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Hướng dẫn cơ bản