Bạn có biết loại người mua sắm nào thực sự truy cập trang web của bạn không? Có lẽ là không, và đó là lúc chúng tôi giới thiệu cho bạn về tám loại tính cách khác nhau của người mua sắm trực tuyến.
Loại 1 – Người mua sắm quyết tâm
Chuyên gia mua sắm trực tuyến. Loại khách hàng này sẽ không phải là người cần thuyết phục để mua hàng miễn là bạn có giá tốt nhất và có thể giao hàng cho họ kịp thời. Tuy nhiên, chúng cũng là loại dễ bị đuổi đi nhất nếu bạn không sắp xếp cửa hàng của mình.
Khách hàng này muốn thực hiện giao dịch mua hàng theo ý muốn và mỗi bước từ lúc họ mua hàng cho đến khi giao dịch hoàn tất thành công lại là một bước tiến gần hơn đến việc không bán được hàng.
Đồng thời, việc lựa chọn sản phẩm được tối ưu hóa thực sự có thể mang lại những giao dịch mua hàng theo cảm tính miễn là nó không ảnh hưởng đến mục tiêu ban đầu của họ. Việc thu hút và đưa những khách hàng này vào và ra khỏi quy trình mua hàng của bạn càng nhanh càng tốt là điều quan trọng.
Loại 2 – Người mua sắm thiếu quyết đoán
Ngược lại với người mua sắm Quyết tâm, Người mua sắm Không quyết đoán chỉ tình cờ bước vào và muốn mua hàng nhưng có thể không thoải mái khi mua ngay thứ đầu tiên họ nhìn thấy. Vấn đề với khách hàng này là họ có nhiều khả năng phải "suy nghĩ lại" và cuối cùng mua hàng ở nơi khác.
Cửa hàng của bạn sẽ cần phải yêu cầu bán hàng từ khách hàng này. Vì họ vẫn chưa xác định được sản phẩm chính xác của mình, hãy đảm bảo sử dụng bộ lọc thông minh trong cửa hàng của bạn đồng thời đảm bảo cung cấp thông tin họ cần để mua hàng từ bạn một cách sáng suốt. Việc cung cấp hướng dẫn mua sản phẩm của bạn chắc chắn cũng sẽ khiến người mua hàng này cảm thấy thoải mái hơn như ở nhà.
Loại 3 – Người mua sắm thông thái
Đúng như tên gọi, người mua hàng này đã biết chính xác những gì họ muốn nhưng cũng muốn mua hàng để củng cố
Cái này khá dễ. Hãy chắc chắn rằng bạn bao gồm thông số kỹ thuật chi tiết về sản phẩm của bạn, chẳng hạn như thông tin về kích thước, đánh giá, hướng dẫnvà còn gì nữa không bạn có thể nghĩ rằng điều đó sẽ thuyết phục họ rằng bạn là nơi phù hợp để mua hàng.
Loại 4 – Người mua hàng miễn cưỡng
Người mua sắm này, theo nhiều cách, là phiên bản trên Internet của một anh chàng bị vợ hoặc bạn gái kéo vào cửa hàng quần áo nữ. Những người mua sắm này thà làm bất cứ điều gì khác ngoài việc mua sắm. Điều này có nghĩa là họ sẽ yêu cầu nhiều lượt tương tác nhất và sẽ cần được giải trí để mua hàng từ bạn thay vì từ một cửa hàng khác.
Nguyên tắc chung đối với người mua hàng này là làm cho trải nghiệm của họ có tính tương tác. Đa phương tiện, như ảnh sản phẩm được chụp từ nhiều góc độ và video chi tiết được tạo ra để gây cười nhất có thể sẽ thu hút họ tham gia. Cơ hội để họ có được sự lặp lại trực tiếp hoặc thương hiệu cuối cùng sẽ là yếu tố giúp họ kết thúc việc bán hàng.
Loại 5 – Người mua sắm thực tế
Người mua hàng này có tư cách của một người mua boomerang. Họ muốn mua những sản phẩm hữu ích, phù hợp chính xác với nhu cầu mà họ mong muốn. Về cơ bản, họ muốn có thể củng cố việc mua hàng của mình với ý tưởng rằng sản phẩm của họ sẽ thực hiện chính xác những gì họ mong đợi.
Cho họ quyền truy cập vào video “cách thực hiện”, thông tin chi tiết về sản phẩm có thể tìm kiếm và đánh giá sẽ thuyết phục được người mua sắm này. Họ không chỉ muốn biết sản phẩm hoạt động như thế nào mà còn muốn đảm bảo rằng công sức họ bỏ ra cho sản phẩm xứng đáng với việc mua hàng.
Loại 6 – Người mua sắm cảm xúc
Đây là người đi ngang qua “Như đã thấy trên TV” lối đi trong trung tâm mua sắm địa phương và ra về với thứ sáng bóng nhất mà họ có ở đó. Người mua sắm này vẫn chưa quyết định mua hàng và đang tìm kiếm sản phẩm thu hút họ. Họ thích mua sắm và đang tìm kiếm sự phấn khích khi đến cửa hàng của bạn.
Giống như Người mua hàng bất đắc dĩ, khách hàng này được thu hút tốt nhất bởi nội dung phong phú như hình ảnh hoặc
Loại 7 – Người mua sắm trên mạng xã hội
Người mua sắm trên mạng xã hội đã tìm thấy sản phẩm và cửa hàng của bạn từ mạng xã hội như Pinterest, Instagram hoặc Facebook. Họ quan tâm đến những gì bạn bè và đồng nghiệp của họ đang mua và sẽ tham khảo ý kiến của họ trước, trong và sau khi mua hàng. Họ không tin tưởng vào các thương hiệu và cuối cùng sẽ có mặt trên cửa hàng trực tuyến trong một thời gian rất ngắn.
Điều hoàn toàn bắt buộc là bạn phải có trải nghiệm xã hội được thêm vào cửa hàng web của bạn. Đảm bảo rằng bạn nhúng
Nếu bạn có thể có được những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội để quản lý thương hiệu của bạn trong khi tạo ra sự quan tâm trên mạng xã hội, những người mua sắm kiểu này sẽ xuất hiện rất đông.
Loại 8 – Sản phẩm Định hướng thương hiệu Người mua hàng
Người mua sắm cuối cùng của chúng tôi dễ dàng là người bạn mong muốn nhất. Người mua hàng này đã trở thành một
Người mua sắm này cần được vỗ nhẹ vào lưng hoặc thỉnh thoảng tương tác để họ biết bạn đánh giá cao lòng trung thành của họ. Các ưu đãi đặc biệt hoặc nội dung độc quyền là những cách dễ dàng để thực hiện điều này và đổi lại, bạn có thể để chúng lên tiếng trên các mạng xã hội.
Tạo ra lý do để họ thường xuyên quay lại cửa hàng và mua hàng nhiều lần, nhưng đừng quên rằng khách hàng này quan tâm đến
Kết luận
Đây là rất nhiều để nhai. Một trong những điểm đáng chú ý là mỗi người mua sắm này đều yêu cầu một hình thức tương tác để giúp họ tự tin mua hàng. Chiến thuật chiến thắng của bạn sẽ là xây dựng một
Điều quan trọng cần lưu ý là các loại người mua sắm không phải là tĩnh. Một người mua sắm đơn lẻ có thể chuyển từ Người mua sắm thiếu quyết đoán sang Người mua sắm theo cảm xúc và sau đó là
Bạn không chỉ cần phải duy trì cửa hàng trực tuyến của mình theo kịp xu hướng mà còn phải theo dõi các mạng xã hội để biết được mức độ đồng thuận chung về thương hiệu và sản phẩm của bạn.
- Cách bán hàng trực tuyến: Hướng dẫn cơ bản dành cho chủ doanh nghiệp
- Cách bán hàng trực tuyến mà không cần trang web
- 30 cách để bán hàng trực tuyến lần đầu tiên
- 7 sai lầm ngăn cản bạn thực hiện lần bán hàng đầu tiên
- Cách làm việc với các nhóm tập trung để kiểm tra niche của bạn
- Cách viết Mô tả Sản phẩm Bán
- Mẹo để làm cho sản phẩm của bạn hấp dẫn hơn
- Những lý do hàng đầu dẫn đến việc trả lại hàng và cách giảm thiểu chúng
- Điều hướng thị trường xa xỉ: Cách tạo và bán
Cao cấp Sản phẩm - Cách tự trả tiền khi bạn sở hữu một doanh nghiệp
- 8 loại người mua sắm khác nhau và cách tiếp thị với họ
- Nắm vững hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Hướng dẫn cơ bản
