Thương mại xã hội: Cách bán hàng trên mạng xã hội

Đã đọc 15 phút

Theo một cuộc khảo sát gần đây, mạng xã hội là kênh tiếp thị ưa thích của các nhà kinh doanh Ecwid. Một số sử dụng các trang truyền thông xã hội của họ để chăm sóc khách hàng, một số xây dựng nhóm riêng cho khách hàng trung thành - một số chỉ muốn chia sẻ một meme hấp dẫn từ thỉnh thoảng (bạn biết đấy, nếu khán giả của họ quan tâm đến điều đó).

Nhưng một số thương gia đã đi xa hơn. Thay vì chỉ sử dụng mạng xã hội, họ sử dụng các công cụ mới nhất và bán hàng trên mạng xã hội, biến những người theo dõi họ thành khách hàng trả tiền ngay trên nền tảng yêu thích của họ.

Những người nhiệt tình gọi nó là “thương mại xã hội”: bạn có thể gọi đó là cách bán hàng yêu thích mới của mình. Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ minh họa tiềm năng bán hàng của phương tiện truyền thông xã hội và đưa ra chiến lược hiệu quả để tận dụng tối đa các kênh của bạn trong những tháng tới.

Trong bài đăng này:

Những con số không nói dối: Mọi người yêu thích mạng xã hội
Mua sắm trên mạng xã hội: Tại sao nó lại tuyệt vời
Thương mại xã hội: Cách bán hàng trên mạng xã hội

Những con số không nói dối: Mọi người yêu thích mạng xã hội

Đầu tiên là một lời thú nhận. Để hiểu rõ hơn về mức độ phổ biến của mạng xã hội, tôi đã xem xét số giờ tôi dành mỗi ngày cho các kênh yêu thích của mình (bạn sẽ thấy những số liệu thống kê này bên dưới). Bằng cách sử dụng công cụ tính thời gian sử dụng thiết bị của iPhone, tôi có thể biết mình đã dành bao nhiêu thời gian để lướt Internet và bao nhiêu phần trăm trong số đó dành cho mạng xã hội. Không cần phải nói, tôi không ngạc nhiên.

Mười một giờ một tuần trên mạng xã hội! Ít nhất tôi đã có một khoảng thời gian vui vẻ?

Thành thật mà nói, 11 giờ không phải là nhiều nếu so sánh với mức trung bình của một người trưởng thành. 25-34, tức là 2 giờ 37 phút mỗi ngày và 17.5 giờ mỗi tuần.

việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội

Thời gian hàng ngày dành cho mạng xã hội, Thế giới thông tin số

Dựa vào biểu đồ trên, rõ ràng mạng xã hội không còn chỉ dành cho trẻ em nữa. Những người hành trình Internet ở mọi lứa tuổi hiện đang thích, bình luận và chia sẻ trên các kênh yêu thích của họ.

Với hơn 3 tỷ người dùng trên toàn thế giới, phương tiện truyền thông xã hội đạt khoảng 40% dân số thế giới. Đúng, bạn đọc đúng rồi. Theo đúng nghĩa đen hàng tỷ người dán mắt vào mạng xã hội.

Và chủ sở hữu của các trang mạng xã hội này không có kế hoạch sớm thay đổi điều đó, triển khai các tính năng mới cứ sau vài tháng (như thuật toán khó hiểu của Facebook) để thu hút người dùng quay lại xem nhiều hơn.

Chỉ riêng Instagram đã phát triển từ cơ bản chia sẻ ảnh nền tảng trong những ngày đầu toàn lực gã khổng lồ truyền thông kỹ thuật số, hoàn chỉnh với các công cụ kinh doanh (quảng cáo, phân tích và công cụ kết nối mạng) cũng như hỗ trợ nhiều định dạng nội dung khác nhau (video lặp, phát trực tiếp, Câu chuyện, ảnh và thư viện ảnh, IGTV, v.v.).

Vậy, người dùng thực sự đang làm gì trong suốt thời gian họ dành cho mạng xã hội?

Trong khi chức năng chính của mạng xã hội vẫn là kết nối với mọi người và giải trí, khoảng 1 trong 3 người dùng đang tìm kiếm sản phẩm mới để mua. Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ định nghĩa thương mại trên mạng xã hội và thảo luận điều gì khiến người mua hàng chuyển từ người dùng mạng xã hội sang người mua hàng trên mạng xã hội.

Mua sắm trên mạng xã hội: Tại sao nó lại tuyệt vời

Nếu bạn đã từng mua sắm trực tuyến (tất nhiên là chúng tôi đang đùa ai vậy), bạn sẽ biết lợi ích của thương mại điện tử Tốt. Một vài cú nhấp chuột vào đây, một cú chạm hoặc vuốt ở đó và điều tiếp theo bạn biết, gói hàng của bạn đã ở ngay trước cửa nhà bạn. Ít nhất thì đó là sự bình dị.

Nhưng tại sao mua sắm trên mạng xã hội nói riêng lại trở nên phổ biến? Tại sao không dừng việc duyệt và mua hàng trên các trang web như Amazon và eBay hoặc trực tiếp từ trang web của một thương hiệu?

Với lượng thời gian mọi người dành cho mạng xã hội, không có gì ngạc nhiên khi họ không muốn bị chuyển hướng đến một trang web khác. Rốt cuộc, ai đang dành 17.5 giờ trên Amazon mỗi tuần? Và với 67% người dùng mạng xã hội truy cập tài khoản của họ từ thiết bị di động, việc có thể dễ dàng hoàn tất giao dịch mua khi đang di chuyển là rất quan trọng. Xã hội thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sắm ngay tại nơi họ đang ở mà không cần nhấp vào trang web hoặc ứng dụng khác, cho phép họ di chuyển liền mạch giữa khám phá và mua hàng, ngay từ thiết bị di động của họ.

Thương mại xã hội là gì? Thương mại xã hội là một hình thức thương mại điện tử liên quan đến việc sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội để quảng bá và bán sản phẩm và dịch vụ.

Đối với các doanh nghiệp, thương mại xã hội cũng có rất nhiều lợi ích. Thay vì xây dựng trang web và thu hút lưu lượng truy cập mới vào trang web, bạn có thể liệt kê các sản phẩm của mình ở nơi khách hàng đã dành thời gian — cho dù đó là Facebook, Instagram, Pinterest hay thậm chí Snapchat.

Ít nhất phải nói rằng lượng khán giả trên mạng xã hội là rất đáng kể - tổng số của Facebook cơ sở người dùng có quy mô gần bằng bốn Liên minh châu Âu. Vì vậy, việc bán hàng trên các nền tảng này sẽ mở ra cánh cửa cho hàng tỷ khách hàng tiềm năng. Hãy xem có bao nhiêu người dùng hoạt động hàng tháng trên một số ứng dụng nền tảng xã hội hàng đầu:

Facebook - 2.9 tỷ
Instagram - 2 tỷ
Pinterest — 444 triệu
YouTube — 2.5 tỷ
Snapchat — 557 triệu
Twitter - 436 triệu.

Quảng cáo trên mạng xã hội cũng giống như việc có được một bảng quảng cáo ở Quảng trường Thời đại với chi phí thấp hơn.

Và mạng xã hội phát huy tác dụng: giới trẻ khám phá nhiều thương hiệu thông qua mạng xã hội hơn TV, báo chí và blog cộng lại.

Nguồn khám phá thương hiệu cho thế hệ Z, Statista

Mặc dù phương tiện truyền thông xã hội cho phép bạn tiếp cận lượng lớn khán giả nhưng đó cũng không chỉ là một đám đông ngẫu nhiên trên quảng trường thị trấn. Các nền tảng như Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat và YouTube đã tích hợp sẵn thương mại điện tử công cụ giúp thương hiệu nhắm mục tiêu đến đúng đối tượng để mua sắm trên mạng xã hội. Ví dụ: Facebook theo dõi dữ liệu khách hàng của bạn và cho phép bạn phân phát quảng cáo đến những người dùng có chung điểm tương đồng với khách hàng hiện tại của bạn — như sở thích hoặc vị trí địa lý tương tự.

Và một khi bạn tìm được đúng người, họ có thể dễ dàng mua sản phẩm của bạn nhờ các tính năng thương mại xã hội được tích hợp sẵn như:

Cửa hàng Facebook và danh mục sản phẩm
Bài đăng có thể mua được trên Instagram
Chân có thể mua được và nhiều hơn nữa.

Bất chấp vai trò quan trọng của truyền thông xã hội trong cuộc sống của chúng ta và sự phong phú của các công cụ thương mại xã hội, chỉ 40% doanh nghiệp đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tạo doanh số.

Mặc dù đó là một thống kê khá đáng kinh ngạc nhưng đó lại là tin tuyệt vời dành cho bạn! Bằng cách tham gia sớm vào bữa tiệc thương mại trên mạng xã hội, bạn sẽ có lợi thế hơn so với các đối thủ chưa nhận ra sức mạnh của việc bán hàng trên mạng xã hội. Trong chương tiếp theo, bạn sẽ học cách tham gia mạng xã hội thương mại điện tử trên một số nền tảng phổ biến nhất.

Thương mại xã hội: Cách bán hàng trên mạng xã hội

Ngày xửa ngày xưa, nhiều tính năng thương mại xã hội đã bị khóa khỏi các doanh nghiệp nhỏ. Nhưng ngày nay, những hạn chế là ngoại lệ. Các công cụ mua sắm thiết yếu trên mạng xã hội có sẵn cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, ngay từ ngày đầu tiên.

Ecwid Thương mại điện tử giúp các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô danh sách và bán sản phẩm của họ trên nhiều nền tảng cùng một lúc từ một danh mục sản phẩm. Tạo tài khoản Ecwid của bạn một lần để bán sản phẩm của bạn trên Facebook, Instagram, Pinterest và thậm chí Snapchat (cộng với Amazon, eBay, Google Mua sắm, WordPress, Wix… bạn hiểu ý rồi). Hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu cách bạn có thể tham gia mua sắm trên mạng xã hội trên một số nền tảng hàng đầu.

Facebook
Nhờ quy mô đối tượng và các công cụ kinh doanh mạnh mẽ, Facebook giành được giải thưởng nền tảng thương mại xã hội lớn nhất:

78% người tiêu dùng Hoa Kỳ cho biết họ đã phát hiện ra sản phẩm trên Facebook.
Facebook có 60 triệu trang kinh doanh đang hoạt động.
93% nhà quảng cáo trên mạng xã hội sử dụng Quảng cáo Facebook.

Cách bạn có thể bán hàng trên Facebook:

Tải danh mục sản phẩm của bạn lên trang kinh doanh FB của bạn
Hiển thị sản phẩm của bạn trong tab Cửa hàng riêng
Gắn thẻ sản phẩm của bạn vào ảnh bạn đăng trên Facebook
Quảng cáo sản phẩm của bạn tới đối tượng được nhắm mục tiêu cao (ví dụ: khách truy cập cửa hàng hoặc những người tương tự như khách hàng của bạn)

Cửa hàng Facebook

Tất cả chức năng đó được cung cấp thông qua ba sản phẩm kinh doanh chính của Facebook: Facebook Shop (để cho phép khách hàng mua sản phẩm của bạn từ phần Cửa hàng trên FB), Danh mục sản phẩm của Facebook (để xây dựng các chiến dịch quảng cáo dễ dàng hiển thị sản phẩm của bạn cùng với tiêu đề, giá cả và hình ảnh) và Facebook Pixel (để cho phép bạn tạo đối tượng tùy chỉnh cho quảng cáo.)

Tìm hiểu thêm trong bài đăng trên blog của chúng tôi: Tăng doanh số bán hàng của bạn bằng các công cụ bán hàng xã hội mới của Ecwid trên Facebook

Instagram

Hình ảnh phổ biến nhất chia sẻ ảnh nền tảng là một nơi hoàn hảo để trưng bày sản phẩm. Nhưng nó không chỉ là bộ sưu tập các bức ảnh sản phẩm yêu thích của bạn. Các bài đăng có thể mua được trên Instagram cho phép người theo dõi mua sản phẩm được gắn thẻ trong ứng dụng chỉ bằng một vài thao tác.

Ngoài ra đọc: Sản phẩm thịnh hành để bán trên Instagram

Dưới đây là một số sự thật về mua sắm trên mạng xã hội Instagram:

Các bài đăng có thể mua được trên Instagram có sẵn ở hơn 45 quốc gia.
Đối với cửa hàng CakeSafe của Ecwid (33,000 người theo dõi trên Instagram), các liên kết có thể mua được được nhấp vào trung bình là 40 lần mỗi bài.
Instagram đang thử nghiệm các bài đăng có thể mua được ở Tài khoản người sáng tạo, có thể mang đến cơ hội bán sản phẩm thông qua hơn 500,000 người có ảnh hưởng tích cực trên Instagram.

Bài đăng có thể mua được trên Instagram

Để sử dụng các tính năng thương mại trên mạng xã hội của Instagram, bạn cần chuyển sang tài khoản Doanh nghiệp. Sau khi hoàn tất, bạn sẽ có cơ hội:

Gắn thẻ sản phẩm của bạn trong ảnh
Gắn thẻ sản phẩm trong Câu chuyện của bạn
Đưa các bài đăng có thể mua được của bạn vào phần Khám phá để mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn
Nhận một tab đặc biệt cho các sản phẩm được gắn thẻ của bạn (nếu bạn đã gắn thẻ nhiều hơn chín sản phẩm)
Quảng cáo bài đăng (ngoại trừ bài đăng có thể mua được)
Gắn thẻ sản phẩm trên bài đăng của người có ảnh hưởng (beta)
Hãy để khách hàng của bạn mua hàng ngay từ ứng dụng Instagram của họ.

Tìm hiểu cách bắt đầu với thương mại trên mạng xã hội Instagram: Bán hàng trên Instagram: Làm thế nào người bán Ecwid có thể tiếp cận 1 tỷ người mua hàng

Nếu bạn bán đồ trang trí nhà cửa, sản phẩm làm đẹp, thực phẩm, đồ uống hoặc hàng điện tử, Pinterest có thể nắm giữ tiềm năng mua sắm xã hội rất lớn cho doanh nghiệp của bạn. Mặc dù Pinterest thường thu hút phụ nữ nhưng 50% số người đăng ký mới vào năm 2018 thực sự là nam giới, báo hiệu sự thay đổi trong nền tảng này.

Những gì chúng ta biết về mua sắm trên mạng xã hội trên Pinterest:

93% người dùng Pinterest quyết định mua gì bằng cách duyệt qua nền tảng.
Người dùng Pinterest trả nhiều tiền hơn cho mỗi đơn hàng hơn các mạng truyền thông xã hội khác.
Đối tượng cốt lõi của Pinterest là độ tuổi phụ nữ 25-54 ai làm 80% quyết định mua hàng trong các hộ gia đình ở Hoa Kỳ.

Cách bạn có thể bán hàng trên Pinterest:

Phục vụ quảng cáo Pinterest cho khách truy cập cửa hàng của bạn
Xây dựng và quảng cáo tới những đối tượng tương tự như khách hàng của bạn
Đồng bộ hóa danh mục sản phẩm của bạn để hiển thị giá thực tế và mô tả sản phẩm của bạn (Rich Pins)
Thiết lập Ghim có thể mua để cho phép khách hàng mua hàng từ Pinterest.

Tìm hiểu thêm về nền tảng này với sâu nhìn vào quảng cáo Pinterest: Chạy quảng cáo hiệu quả hơn với thẻ Pinterest cho cửa hàng Ecwid của bạn

Snapchat

Trong khi không có chính thức thương mại điện tử cho phép người dùng hoàn tất việc mua hàng trong ứng dụng (chưa), Snapchat được các thương hiệu thuộc mọi quy mô đón nhận rộng rãi. Snapchat đặc biệt phổ biến trong giới trẻ, vì vậy nếu đó là đối tượng mục tiêu của bạn thì các công cụ quảng cáo của nó chắc chắn đáng để bạn xem xét kỹ hơn.

Lượng khán giả quảng cáo của Snapchat đã tăng vọt một cách đáng kinh ngạc 19% vào tháng 2019 năm XNUMX.
Quảng cáo Snapchat hiện đã tiếp cận 369 triệu người dùng trên nền tảng.
Chỉ có 36% nhà tiếp thị hiện đang sử dụng Snapchat nên ít có sự cạnh tranh để giành vị trí hàng đầu so với các đối thủ Instagram và Facebook.

Trên Snapchat, bạn có thể:

Quảng cáo sản phẩm của bạn
Thu thập dữ liệu về người mua từ quảng cáo của bạn
Tiếp cận nhiều người dùng Snapchat hơn như khách hàng hiện tại của bạn.

Để xem đánh giá chi tiết về thương mại xã hội trên Snapchat, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi: Bán trên Snapchat với Snapchat Pixel cho Ecwid

Thương mại xã hội: Một xu hướng mạnh mẽ

Tương lai của bán lẻ là bán hàng ở nơi có khách hàng của bạn và các doanh nghiệp tham gia trên các kênh (web, thiết bị di động, mạng xã hội, trong cửa hàng, v.v.) giữ lại nhiều hơn số lượng khách hàng gấp đôi như những thứ không có hiệu quả kênh chéo chiến lược.

Và mua sắm trên mạng xã hội là trên hết kênh chéo danh sách. Với các công cụ kinh doanh và thương mại xã hội, việc mua sản phẩm trong ứng dụng từ bất kỳ thiết bị nào đều nhanh chóng và thuận tiện.

Không còn nghi ngờ gì nữa, mạng xã hội đã hòa nhập với cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Và bây giờ, với Ecwid Thương mại điện tử, cửa hàng của bạn có thể được tích hợp với các nền tảng xã hội phổ biến nhất. Khi bạn đang suy nghĩ về các chiến lược tiếp thị và bán hàng của mình cho năm sắp tới, hãy cân nhắc việc thử nghiệm một đến hai các kênh xã hội. Nó có thể chính là thứ bạn cần để đưa doanh nghiệp của mình lên một tầm cao mới.

Chưa bán hàng trực tuyến? Tham gia của chúng tôi thương mại điện tử phi hành đoàn bởi tạo tài khoản Ecwid miễn phívà bán ở mọi nơi, từ web, mạng xã hội đến các chợ. Và đừng quên đăng ký vào blog Ecwid để tìm hiểu thêm về thương mại xã hội và các lĩnh vực khác thương mại điện tử và xu hướng tiếp thị.