Khai phá những hiểu biết sâu sắc của người tiêu dùng: Làm chủ nghệ thuật lắng nghe xã hội

Văn 1 năm trước by Mark Xavier Quadros

Bạn có biết rằng 88% người tiêu dùng không chỉ tin tưởng mà còn mua hàng của các thương hiệu tích cực tương tác với họ trên mạng xã hội? Khách hàng tin tưởng những thương hiệu có sự hiện diện trực tuyến tích cực, phản hồi kịp thời các thắc mắc của họ và luôn cập nhật các xu hướng mới nhất. Tận dụng sức mạnh đáng kinh ngạc của việc lắng nghe xã hội trong thế giới kỹ thuật số ngày nay có thể thực sự biến đổi doanh nghiệp của bạn.

Phương tiện truyền thông xã hội và nền tảng công cộng cung cấp những hiểu biết có giá trị để thực sự hiểu được nhu cầu và nhu cầu của khách hàng. Với điều này, bạn có thể tạo nội dung thu hút sự chú ý và có liên quan. Hãy tiếp tục đọc để khám phá xem việc lắng nghe trên mạng xã hội tỏ ra hữu ích như thế nào trong việc khám phá những hiểu biết sâu sắc của người tiêu dùng.

Lắng nghe xã hội là gì?

Lắng nghe xã hội bao gồm việc phân tích các cuộc trò chuyện trực tuyến trên nhiều kênh truyền thông xã hội khác nhau và hành động dựa trên chúng. Đó là một phương pháp thực hành có giá trị giúp bạn hiểu rõ hơn những gì mọi người đang nói về sản phẩm, thương hiệu và ngành.

Trong ngành thương mại điện tử, lắng nghe mạng xã hội rất phù hợp và có thể cung cấp cho bạn thông tin có giá trị cho doanh nghiệp của bạn trong tương lai.

Nguồn: Brand24

Bằng cách phân tích các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội, bạn có thể khám phá những hiểu biết sâu sắc của người tiêu dùng, các xu hướng và sở thích mới nổi. Điều này sẽ cho phép bạn điều chỉnh việc cung cấp sản phẩm và chiến lược tiếp thị để đáp ứng nhu cầu hiện tại, cuối cùng dẫn đến doanh thu cao hơn.

Có thể bạn đã sử dụng mạng xã hội, vậy tại sao không tận dụng nó để tạo lợi thế cho doanh nghiệp của mình?

Ngoài ra, có hình đại diện của khách hàng hoặc chân dung người mua là một cách tuyệt vời để hiểu sâu hơn về đối tượng mục tiêu của bạn và nâng cao thông điệp cũng như định vị sản phẩm của bạn. Chúng cung cấp sự thể hiện rõ ràng về khách hàng lý tưởng của bạn và những đặc điểm độc đáo của họ.

May mắn thay, phương tiện truyền thông xã hội cho phép các doanh nghiệp kết nối trực tiếp với người dùng cuối và người tiêu dùng, cung cấp những phản hồi có giá trị và quan điểm sâu sắc, chẳng hạn như:

Mục tiêu của đối tượng mục tiêu của bạn
Những điều khách hàng thích và không thích của bạn
Cách họ dành phần lớn thời gian của mình
Tại sao sản phẩm của bạn phù hợp nhất để giải quyết vấn đề của họ.

Để làm rõ, đây là một so sánh ngắn gọn giữa khả năng lắng nghe, phân tích và trí thông minh trên mạng xã hội.

	Lắng nghe xã hội	Phân tích xã hội	Thông minh xã hội
Tập trung	Nắm bắt và hiểu các cuộc trò chuyện, xu hướng và tình cảm trực tuyến.	Định lượng và đo lường dữ liệu truyền thông xã hội để thúc đẩy thông tin chi tiết và số liệu thống kê.	Bao gồm cả việc lắng nghe và phân tích với sự tập trung sâu hơn vào chiến lược quyết định.
Nguồn dữ liệu	Nền tảng truyền thông xã hội, blog và diễn đàn.	Thu thập dữ liệu từ các nền tảng truyền thông xã hội thông qua API và tập trung vào nhân khẩu học, phạm vi tiếp cận và tỷ lệ tương tác.	Nó sử dụng dữ liệu phân tích và lắng nghe xã hội để cung cấp những hiểu biết sâu sắc có thể hành động cho lâu lập kế hoạch và chiến lược.
Mục đích	Nhằm mục đích đánh giá và theo dõi tình cảm của công chúng, thu thập phản hồi của khách hàng và xác định các vấn đề hoặc xu hướng mới nổi.	Nhằm mục đích cung cấp dữ liệu định lượng về hiệu suất truyền thông xã hội. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể theo dõi nỗ lực SMM của mình.	Nhằm mục đích cung cấp sự hiểu biết toàn diện về hành vi của người tiêu dùng, xu hướng thị trường và bối cảnh cạnh tranh để hướng dẫn các quyết định kinh doanh chiến lược.
Ví dụ	Theo dõi Twitter (X) để biết các đề cập đến thương hiệu nhằm đánh giá phản ứng và ý kiến của khách hàng.	Tính CTR của chiến dịch quảng cáo trên Facebook (nhấp qua giá) để đánh giá hiệu quả của nó.	Sử dụng dữ liệu phân tích và lắng nghe mạng xã hội để cung cấp thông tin phát triển sản phẩm, nâng cao trải nghiệm khách hàng và định vị cạnh tranh.

Tầm quan trọng của việc hiểu đối tượng của bạn

Trong thương mại điện tử, rất khó thành công nếu không hiểu rõ đối tượng của mình. Đây là lý do tại sao:

Cá nhân

Thuyết phục khách hàng mua hàng của bạn là một thách thức, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt ngoài kia. Có rất nhiều quảng cáo và nội dung đang tranh giành sự chú ý của họ, vì vậy bạn phải nổi bật giữa đám đông.

Bằng cách tích cực lắng nghe và hiểu sâu sắc về khán giả, bạn có thể điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ và nội dung của mình để tạo ra sự tương tác mạnh mẽ hơn với khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Tiếp thị hiệu quả

Xác định đối tượng mục tiêu để phân bổ ngân sách tiếp thị một cách hiệu quả. Nó có thể dẫn đến lợi tức đầu tư cao hơn (ROI).

Sự hài lòng của khách hàng

Việc có sẵn thông tin chi tiết về người tiêu dùng giúp bạn dễ dàng đáp ứng mong đợi và giải quyết các điểm yếu của đối tượng mục tiêu. Nó sẽ thúc đẩy lòng trung thành và tăng cơ hội mua hàng lặp lại và câu cửa miệng giới thiệu.

Lợi thế cạnh tranh

Lắng nghe xã hội là một công cụ mạnh mẽ để phân tích cảm xúc của khách hàng và xác định xu hướng. Sau khi hiểu rõ khách hàng, bạn sẽ hiểu rõ vấn đề và nhu cầu của họ. Cuối cùng, bạn có thể tạo một đề xuất giá trị độc đáo để tạo sự khác biệt cho thương hiệu của mình và thực sự kết nối với khán giả.

Lợi ích của việc lắng nghe mạng xã hội đối với thương mại điện tử

Đối với các nhà tiếp thị và chuyên gia bán hàng, mạng xã hội là một điều may mắn và là một công cụ hữu ích để có được những hiểu biết có giá trị. Đó là một chiến thuật mạnh mẽ để kết nối với khách hàng cũng như theo dõi và phân tích các cuộc trò chuyện.

Nguồn: BusinessWire

Dưới đây là những lợi ích chính của việc lắng nghe mạng xã hội trong thương mại điện tử:

Cam kết của khách hàng

Với khả năng lắng nghe trên mạng xã hội, bạn có thể phản hồi kịp thời các nhận xét, mối quan tâm và câu hỏi. Điều này có thể giúp nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng, khuyến khích các cuộc trò chuyện cởi mở với khách hàng của bạn.

Phát triển sản phẩm

Lắng nghe xã hội trao quyền cho các nhà bán lẻ đi trước các xu hướng mới nổi và thay đổi sở thích của người tiêu dùng. Bằng cách theo dõi chặt chẽ các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội, bạn sẽ có được những hiểu biết có giá trị để cung cấp thông tin cho các chiến lược phát triển sản phẩm của mình. Kết quả là doanh nghiệp của bạn sẽ luôn dẫn đầu xu thế.

Lắng nghe xã hội cũng đơn giản hóa quá trình xác định những thách thức và điểm đau chung mà người tiêu dùng gặp phải. Phản hồi này rất quý giá để các nhà bán lẻ cải tiến các sản phẩm hiện có và phát triển các giải pháp mới để giải quyết những vấn đề này.

Tăng cường nỗ lực tiếp thị

Để tạo nội dung có giá trị thu hút sự quan tâm của khách hàng, hãy khám phá các chủ đề và chủ đề thực sự gây được tiếng vang với đối tượng mục tiêu của bạn. Ngoài ra, hãy xem xét tận dụng phản hồi và phản ứng trên mạng xã hội như những thông tin chi tiết có giá trị để đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị của bạn.

Với sự trợ giúp của việc lắng nghe trên mạng xã hội, bạn cũng có thể xác định những người có ảnh hưởng phù hợp trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến để cộng tác tiếp thị. Nó đảm bảo sự liên kết của đối tượng mục tiêu và giá trị thương hiệu của bạn.

Quản lý Danh tiếng Thương hiệu

Lắng nghe xã hội trang bị cho bạn khả năng phát hiện sớm những cảm xúc tiêu cực và những khủng hoảng tiềm ẩn. Cách tiếp cận chủ động này cho phép bạn giải quyết vấn đề kịp thời trong khi quản lý danh tiếng của bạn. Nếu bạn sẵn sàng trả lời các câu hỏi của khách hàng, điều đó đã được chứng minh là có hiệu quả trong việc xây dựng hoặc lấy lại lòng tin và sự tín nhiệm. Đánh giá tiêu cực có thể xảy ra với bất kỳ ai, điều quan trọng là bạn giải quyết chúng như thế nào.

Hãy nhớ rằng một điều tích cực danh tiếng trực tuyến tỏ ra hữu ích trong việc thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.

Thế giới thực Ví dụ về các thương hiệu sử dụng lắng nghe xã hội

Bây giờ chúng ta hãy xem xét một số thế giới thực ví dụ về các công ty sử dụng phương pháp lắng nghe xã hội để tạo lợi thế cho họ:

Taco bell

Taco Bell đang nghiền nát trò chơi lắng nghe mạng xã hội của mình, đặc biệt là trên Twitter (X). Bài viết của họ mang tính giải trí và hoàn toàn theo xu hướng, và họ rất gắn bó với khách hàng của mình. Bất cứ khi nào họ đăng bất kỳ mối quan tâm hoặc yêu cầu nào, họ đều phản hồi và lắng nghe. Taco Bell đã bổ sung nhiều món trong thực đơn hoặc đưa các món trong thực đơn trở lại dựa trên những tin nhắn, bài đăng mà khách hàng đã gửi trực tuyến cho họ.

Họ thậm chí còn đăng lại các tweet của khách hàng, càng cho thấy rằng họ đang lắng nghe. Taco Bell cực kỳ gắn kết và khách hàng thích trò chuyện với họ vì họ rất cởi mở và thân thiện, do đó, họ nhận được phản hồi miễn phí để tạo nội dung tùy chỉnh.

Nguồn: Taco Bell trên X

Starbucks

Starbucks giám sát phương tiện truyền thông xã hội để xác định sở thích và xu hướng của khách hàng. Kết quả là, họ đã đưa ra các lựa chọn thực đơn khác nhau khi nhận thấy nhu cầu ngày càng tăng về nhà máy dựa trên các lựa chọn thay thế sữa. Họ giới thiệu yến mạch, hạnh nhân, dừa và sữa đậu nành cho người tiêu dùng thuần chay. Họ cũng có một số loại xi-rô và nước sốt thuần chay, vì vậy mọi người đều có thể lựa chọn thưởng thức đồ uống phổ biến của Starbucks.

Zappos

Nhà bán lẻ quần áo và giày dép trực tuyến này tích cực tương tác với khách hàng trên mạng xã hội để giải quyết kịp thời các thắc mắc và mối quan tâm. Điều này chứng tỏ họ cam kết phục vụ khách hàng và thúc đẩy các mối quan hệ tích cực.

Nguồn: Twitter

thung lũng nhỏ

Là một công ty công nghệ máy tính đa quốc gia, Dell tích cực tham gia vào hoạt động lắng nghe xã hội. Mục tiêu chính của họ là cải thiện việc phát triển sản phẩm và dịch vụ khách hàng. Họ theo dõi các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội và các diễn đàn trực tuyến. Nó giúp họ xác định các vấn đề và mối quan tâm của khách hàng.

Nguồn: So sánh

Kết quả là họ có khả năng giải quyết những mối lo ngại này một cách nhanh chóng. Nó sẽ dẫn đến tăng sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành. Dell đã báo cáo điểm số của người quảng bá ròng (NPS) là 22 với 20% người bị động, 29% người gièm pha và 51% người quảng bá.

Airbnb

Airbnb là một thị trường trực tuyến về trải nghiệm lưu trú và du lịch. Thương hiệu sử dụng phương pháp lắng nghe xã hội để hiểu được tình cảm và sở thích của khách hàng. Họ theo dõi các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội để thu thập phản hồi.

Nguồn: So sánh

Nó cho phép họ giới thiệu một tính năng đáng chú ý, “Trải nghiệm”, cho phép chủ nhà cung cấp các hoạt động độc đáo cho khách du lịch. Sau sự đổi mới này, họ đã tạo ra một nguồn doanh thu đáng kể.

Một vài tháng trước, Airbnb tạo ra hàng triệu lượt hiển thị trong 24 giờ với sự trợ giúp của lắng nghe xã hội. Một TikToker đã đăng rằng cô ấy và bạn bè của mình bị mắc kẹt ở Ý sau khi nhận ra biệt thự được cho là của họ từ booking.com không tồn tại. Airbnb đã nhanh chóng ra tay giải cứu, cấp cho họ quyền sử dụng một biệt thự miễn phí gần đó — điều này khiến người có ảnh hưởng, bạn bè và những người theo dõi cô ấy rất vui mừng.

Chiến lược lắng nghe xã hội hiệu quả

Bạn đã sẵn sàng lắng nghe khách hàng của mình chưa? Điều đó có nghĩa là bạn đang trên đường trở nên bất khả chiến bại trong lĩnh vực của mình. Để lắng nghe xã hội hiệu quả, đây là một số chiến lược bạn có thể sử dụng ngay hôm nay.

Giám sát từ khóa

Bạn cần những từ khóa và cụm từ phù hợp để lắng nghe mạng xã hội thành công. Dưới đây là một số bước để chọn từ khóa có liên quan:

Đầu tiên, xác định những gì bạn muốn đạt được với sự lắng nghe xã hội. Đó có thể là phản hồi về sản phẩm, đề cập đến thương hiệu, xu hướng của ngành hoặc tình cảm của người tiêu dùng. Xác định rõ ràng mục tiêu của bạn để có được từ khóa phù hợp nhằm theo dõi thành công của bạn
Động não các từ khóa và cụm từ liên quan đến thương hiệu, ngành, sản phẩm và đối tượng mục tiêu của bạn. Danh sách nên bao gồm các từ đồng nghĩa và các biến thể
Phân tích đối thủ cạnh tranh của bạn và xác định các hashtag và từ khóa họ sử dụng. Điều này có thể cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về khách hàng và những gì có liên quan trong ngành của bạn
Sử dụng các công cụ lắng nghe xã hội để khám phá các từ khóa bổ sung. Phân loại từ khóa của bạn dựa trên truy vấn của khách hàng, thuật ngữ ngành, đề cập đến thương hiệu, v.v.

Hãy nhớ rằng, lắng nghe xã hội là một quá trình liên tục. Vì vậy, bạn nên thường xuyên xem xét và cập nhật danh sách từ khóa của mình để giữ cho chúng có liên quan.

Phân tích tình cảm

Phân tích tình cảm tỏ ra hữu ích trong ra quyết định bằng cách đánh giá cách khách hàng phản ứng với sự tương tác với thương hiệu của bạn. Dưới đây là một số bước dễ dàng để bắt đầu:

Sử dụng các công cụ lắng nghe xã hội với tính năng phân tích tình cảm. Nó có thể tự động phân loại đề cập theo cảm xúc
Cùng với phân tích cảm tính tự động, bạn không thể bỏ qua phân tích thủ công. Vì thế, đào tạo nhóm của bạn để đánh giá cảm tính theo cách thủ công bởi vì bối cảnh có thể ảnh hưởng đến tình cảm
Đi sâu hơn vào lý do đằng sau tình cảm tích cực và tiêu cực. Hiểu những khía cạnh nào của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đang thúc đẩy những cảm xúc này
Sử dụng phân tích tình cảm để xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Giải đáp những tâm lý, quan ngại tiêu cực của khách hàng để có những thay đổi cần thiết.

Theo dõi những thay đổi trong từng cảm xúc theo thời gian để đánh giá hiệu quả nỗ lực của bạn. Hãy nhớ rằng cảm xúc tích cực cho thấy sự hài lòng của khách hàng được cải thiện.

Nguồn: MonkeyLearn

Theo dõi xu hướng

Lắng nghe xã hội là rất quan trọng để xác định các xu hướng mới nổi trong ngành của bạn. Để làm điều đó một cách hiệu quả:

Đọc các ấn phẩm trong ngành và theo dõi những người có ảnh hưởng để được thông tin về ngành của bạn
Theo dõi các từ khóa xu hướng và hashtag trong niche của bạn
Phân tích các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội để hiểu điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm của bạn
Tham gia vào liên quan đến xu hướng thảo luận để có được những hiểu biết sâu sắc hơn và kết nối với khách hàng tiềm năng.

Kết hợp các xu hướng vào chiến lược phát triển sản phẩm, tiếp thị và nội dung của bạn. Nó sẽ giúp bạn nhanh nhẹn hơn trong việc ứng phó với những cơ hội mới xuất hiện.

Phân tích đối thủ cạnh tranh

Để có được thông tin chi tiết có giá trị về khách hàng, bạn nên theo dõi và phân tích các đề cập của đối thủ cạnh tranh. Xem các bước phân tích đối thủ cạnh tranh:

Xác định đối thủ cạnh tranh chính của bạn trong niche của bạn. Bao gồm cả đối thủ cạnh tranh gián tiếp và trực tiếp
Sử dụng các công cụ lắng nghe xã hội để theo dõi đề cập của đối thủ cạnh tranh của bạn trên các trang web đánh giá, diễn đàn và mạng xã hội
Hãy chú ý đến khách hàng là gì nói về đối thủ cạnh tranh của bạn. Có những khía cạnh tích cực nào bạn có thể tận dụng trong doanh nghiệp của mình không?
Quan sát các chiến dịch tiếp thị, chiến thuật thu hút khách hàng và giới thiệu sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Nó sẽ giúp bạn phân tích những gì hoạt động tốt.

Cuối cùng, hãy so sánh cảm tính của khách hàng, mức độ tương tác trên mạng xã hội và danh tiếng trực tuyến của bạn với đối thủ cạnh tranh. Nó sẽ giúp bạn tìm ra những lĩnh vực mà bạn có thể làm tốt hơn họ và cũng có thể cải thiện.

Tận dụng các công cụ lắng nghe xã hội

Đối với hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của mình, bạn cần có các công cụ lắng nghe xã hội phù hợp. Dưới đây là một số tùy chọn tuyệt vời để khám phá những hiểu biết sâu sắc của người tiêu dùng:

HootSuite cung cấp khả năng lắng nghe xã hội toàn diện
Đồng hồ đeo tay là một công cụ mạnh mẽ để theo dõi các lượt đề cập, phân tích cảm xúc và xác định các xu hướng mới nổi
đề cập đến là một sử dụng công cụ để theo dõi đề cập đến thương hiệu, đối thủ cạnh tranh và từ khóa ngành của bạn
SproutXã hội là một công cụ lắng nghe xã hội khác với các tính năng tuyệt vời
Người nói chuyện cung cấp khả năng phân tích và lắng nghe xã hội mạnh mẽ
Google Alerts là một thân thiện với ngân sách tùy chọn để theo dõi đề cập của từ khóa.

Bạn có thể chọn bất kỳ công cụ nào phù hợp với ngân sách, mục tiêu và độ sâu phân tích mà bạn yêu cầu.

Nguồn: SproutXã hội

Thực hành tốt nhất về lắng nghe xã hội

Dưới đây là một số phương pháp hay nhất để bạn tập trung nỗ lực lắng nghe xã hội một cách hiệu quả.

Biết những gì để nghe

Dưới đây là cách xác định ai hoặc cái gì cần giám sát:

Xác định mục tiêu: Phác thảo mục tiêu và mục tiêu của bạn để lắng nghe xã hội
Biết khán giả của bạn: Hiểu sâu sắc về các điểm yếu, hành vi và sở thích của đối tượng mục tiêu của bạn
Phân loại từ khóa: Phân loại từ khóa của bạn dựa trên mức độ liên quan. Bạn cần từ khóa theo mục tiêu cốt lõi và niche của bạn
Sử dụng đuôi dài từ khóa: Chiến lược giám sát của bạn sẽ không đầy đủ nếu không có đuôi dài từ khóa. Những cụm từ cụ thể này có thể thu hút các cuộc hội thoại tập trung và phù hợp hơn.

Biết nơi để nghe

Để tìm các kênh tốt nhất để theo dõi và theo dõi:

Xác định các kênh chính: Bạn cần các nền tảng truyền thông xã hội chính và cộng đồng trực tuyến nơi đối tượng mục tiêu của bạn đang hoạt động. Đây có thể là diễn đàn, blog, mạng xã hội, v.v. Bạn có thể theo dõi nhiều nền tảng để mang lại những hiểu biết khác nhau
Luôn phù hợp với ngành của bạn: Luôn chọn các kênh và diễn đàn nơi diễn ra các cuộc thảo luận liên quan đến lĩnh vực của bạn. Bạn cần những nền tảng này để có được thông tin chi tiết về ngành
Theo dõi đối thủ cạnh tranh: Theo dõi hồ sơ truyền thông xã hội của đối thủ cạnh tranh của bạn. Đó là một cách tốt để xác định chiến lược và điểm yếu của họ và có thể lấy được cảm hứng.

Sử dụng tìm kiếm thu hẹp

Thu hẹp tiêu chí tìm kiếm của bạn để tinh chỉnh nỗ lực lắng nghe xã hội của bạn. Dưới đây là một số ý tưởng có thể sử dụng để tìm kiếm chính xác và hẹp hơn:

Từ khóa cụ thể: Sử dụng các cụm từ và từ khóa cụ thể có liên quan đến mục tiêu của bạn. Tránh các thuật ngữ rộng có thể tạo ra quá nhiều tiếng ồn
Toán tử boolean: Đây là những từ đơn giản (tức là, và, hoặc, không, hoặc và không). Sử dụng chúng để tạo các truy vấn tìm kiếm chính xác. Ví dụ: sử dụng “tên thương hiệu VÀ tên sản phẩm” để tìm các cuộc thảo luận liên quan đến một sản phẩm cụ thể
Bộ lọc ngôn ngữ cho khán giả đa ngôn ngữ: Bạn có thể thu hẹp tìm kiếm của mình sang một ngôn ngữ cụ thể bằng bộ lọc ngôn ngữ. Sẽ rất hữu ích nếu đối tượng mục tiêu của bạn là người đa ngôn ngữ
Nhắm mục tiêu theo địa lý: Coi như nhắm mục tiêu theo địa lý nếu doanh nghiệp của bạn hoạt động ở các khu vực cụ thể. Điều này sẽ giúp bạn tập trung vào khán giả khu vực hoặc địa phương.

Luôn kiểm tra các kết quả dương tính giả

Bạn có muốn đảm bảo tính chính xác của nỗ lực lắng nghe xã hội của mình không? Bạn nên giảm dương tính giả. Dưới đây là một số mẹo để giữ chúng trong tầm kiểm soát:

Từ khóa được tinh chỉnh: Xem lại và tinh chỉnh danh sách từ khóa được theo dõi của bạn. Đảm bảo xóa các thuật ngữ chung chung hoặc không liên quan tạo ra quá nhiều thông tin sai lệch
Điều chỉnh cảnh báo: Tùy chỉnh các công cụ lắng nghe trên mạng xã hội của bạn để gửi thông báo về những đề cập phù hợp với tiêu chí cụ thể. Nó sẽ làm giảm khả năng nhận được các thông báo không liên quan
Các vấn đề bối cảnh: Bạn không thể đưa ra kết luận chỉ dựa trên từ khóa. Bạn có thể xem xét bối cảnh của cuộc trò chuyện để xác định liệu đề cập có liên quan hay không
Phân tích con người: Kết hợp phân tích con người vào quy trình của bạn. Bạn cần nhân viên được đào tạo để xem xét và lọc các đề cập để đảm bảo tính chính xác.
Sử dụng bộ lọc: Tận dụng các bộ lọc có sẵn với các công cụ lắng nghe trên mạng xã hội để loại trừ các cụm từ hoặc từ khóa cụ thể khỏi kết quả của bạn.

Tất cả những phương pháp hay nhất này sẽ giúp bạn nâng cao mức độ liên quan và độ chính xác của nỗ lực lắng nghe mạng xã hội của bạn.

Thực hành lắng nghe xã hội: Thứ Sáu Đen

Thứ Sáu Đen là một trong những sự kiện mua sắm lớn nhất trong năm. Lắng nghe xã hội trong ngày Thứ Sáu Đen có thể là một thay đổi cuộc chơi cho doanh nghiệp của bạn và là một cách tuyệt vời để tối đa hóa doanh số bán hàng của bạn. Bạn có thể nhận được thông tin chi tiết có giá trị về người tiêu dùng trước Thứ Sáu Đen bằng cách phân tích các cuộc trò chuyện trực tuyến.

Nguồn: Thuyết phục và chuyển đổi

Dưới đây là cách bạn có thể áp dụng phương pháp lắng nghe trên mạng xã hội để có thông tin chi tiết khi sự kiện mua sắm lớn này đến gần:

Xác định màu đen liên quan đến thứ sáu từ khóa và các cuộc trò chuyện của người tiêu dùng. Để tìm các thuật ngữ và hashtag có liên quan, bạn có thể sử dụng các công cụ lắng nghe trên mạng xã hội. Ví dụ: #Deals, #BlackFriday, v.v.
Chú ý đến những gì người mua hàng hào hứng, giống như bất kỳ danh mục sản phẩm cụ thể nào (thời trang, đồ điện tử, nhà bếp) hoặc các loại ưu đãi (giảm giá sớm, BOGO)
Xác định xu hướng mua sắm Thứ Sáu Đen với các công cụ lắng nghe xã hội. Theo dõi những người có ảnh hưởng và những người dẫn đầu trong ngành để biết thêm về các ưu đãi Thứ Sáu Đen
Phân tích giọng điệu của cuộc trò chuyện để đánh giá tâm lý người tiêu dùng. Bạn nên biết liệu người tiêu dùng có lo lắng, thất vọng hay hào hứng về Thứ Sáu Đen hay không. Xác định thương hiệu hoặc sản phẩm đang tạo ra tiếng vang tích cực
Theo dõi các chương trình khuyến mãi Thứ Sáu Đen của đối thủ cạnh tranh và phản ứng của khách hàng. Chú ý đến phản ứng của khách hàng trước lời đề nghị của đối thủ cạnh tranh
Quan sát cách đối thủ cạnh tranh định giá sản phẩm của họ cho Thứ Sáu Đen. Kiểm tra các gói của họ, Thời gian giới hạn ưu đãi hoặc giảm giá
Sử dụng thông tin chi tiết của người tiêu dùng để điều chỉnh việc cung cấp sản phẩm trong mùa lễ, giá cả và chiến lược tiếp thị. Bạn có thể giới thiệu phiên bản giới hạn sản phẩm hoặc ưu đãi Thứ Sáu Đen độc quyền dựa trên nhu cầu của người tiêu dùng.

Điều chỉnh chiến lược giá của bạn dựa trên hiểu biết của đối thủ cạnh tranh và kỳ vọng của người tiêu dùng. Để nổi bật, bạn có thể đưa ra khuyến mãi chớp nhoáng, ưu đãi đặc biệt cho người đặt sớm hoặc gói giao dịch.

Giải phóng sức mạnh của việc lắng nghe xã hội

Giờ bạn đã hiểu tầm quan trọng của việc lắng nghe mạng xã hội để nâng doanh nghiệp của mình lên tầm cao mới, đã đến lúc tích cực lắng nghe cuộc trò chuyện của người tiêu dùng trên nhiều nền tảng khác nhau và làm sáng tỏ những hiểu biết sâu sắc vô giá về sở thích, xu hướng và cảm xúc mới nổi của người tiêu dùng.

Những hiểu biết sâu sắc này đóng vai trò là ánh sáng dẫn đường để tạo ra các chiến lược tương tác được cá nhân hóa và có ý nghĩa.

Và đừng quên, lắng nghe xã hội không chỉ đơn thuần là hiểu biết. Nó liên quan đến việc kịp thời giải quyết vấn đề, xây dựng lòng trung thành và nắm vững các sự kiện mua sắm phổ biến như Thứ Sáu Đen.

Hãy bắt đầu con đường dẫn đến thương mại điện tử xuất sắc ngay hôm nay bằng cách tận dụng sức mạnh của việc lắng nghe trên mạng xã hội. Khách hàng có rất nhiều điều để chia sẻ với bạn — vì vậy hãy lắng nghe kỹ, học hỏi từ họ và quan sát doanh nghiệp của bạn phát triển.

Giới thiệu về Tác giả

Mark Quadros là một Nhà tiếp thị nội dung SaaS giúp các thương hiệu tạo và phân phối nội dung rad. Một lưu ý tương tự là Mark yêu thích nội dung và đóng góp cho một số blog có uy tín như HubSpot, CoSchedule, người sáng lập, v.v. Kết nối với anh ấy qua LinkedIn or Twitter.