Tận dụng tối đa sự hiện diện trên web của bạn, ngay cả khi bạn không bán sản phẩm trực tuyến — đó là bài học mà Bia Terrapin có thể dạy cho bất kỳ chủ doanh nghiệp nào. Công ty bia thủ công này với các nhà phân phối ở 16 tiểu bang trên khắp Hoa Kỳ có sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ trên mạng xã hội, nơi họ xây dựng nhận thức về thương hiệu và quảng bá các sự kiện đồng thời bán nhiều loại hàng hóa khác nhau trên trang web của họ với Ecwid.
Chúng tôi đã nói chuyện với Leah Kuck, người một mình quản lý mạng xã hội, trang web, quan hệ báo chí và một số dự án khác cho Terrapin Beer. Câu hỏi của chúng tôi là: làm thế nào bạn có thể thu hút được gần 100,000 người theo dõi trên mạng xã hội, làm thế nào một chiến dịch xã hội duy nhất mang lại hơn 1000 người theo dõi
Nếu bạn chắc chắn rằng hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội ít liên quan đến doanh số bán hàng thực tế trong Phân khúc B2B, rất có thể bạn sẽ tìm thấy tác phẩm này
Câu chuyện đằng sau thương hiệu
Là cư dân của California, khu vực số 1 về sản xuất bia thủ công, chúng tôi không thể cưỡng lại việc tìm hiểu sâu hơn về câu chuyện của công ty và tìm hiểu xem Bia Terrapin khác biệt như thế nào với bất kỳ loại bia nào khác
Tên của Terrapin Beer là sự tưởng nhớ tới Grateful Dead và album của họ Trạm Terrapin. Những người sáng lập của chúng tôi là những người hâm mộ khá lớn. Chúng tôi sử dụng rùa trong hầu hết các thiết kế của mình vì có mối liên hệ với Terrapin. Tên bia đến từ khắp nơi trên nhà máy bia. Thông thường, chúng tôi quyết định nên pha theo phong cách nào, sau đó nhờ mọi người giúp đỡ để gửi tên và sau đó chọn ra phong cách tốt nhất!
Cái hốc đã không nằm trên bề mặt khi bia Terrapin lần đầu tiên ra đời.
Quay lại thời điểm chúng tôi bắt đầu phân phối (vào đầu những năm 2000), mọi người không biết nhiều về bia thủ công hoặc bia địa phương. Chúng tôi đã tìm được nhà phân phối đầu tiên của mình bằng cách liên hệ với những người ở Athens và Atlanta và xem ai quan tâm! 1,000 chai đầu tiên chúng tôi bán được là Rye Pale Ale, trong thời gian chúng tôi sản xuất bia theo hợp đồng.
Chiến lược truyền thông xã hội mang lại 100,000 người theo dõi và thực sự mua hàng
Như đã đề cập ở trên, tiếp thị trên mạng xã hội dường như không phải là điều đầu tiên bạn nghĩ đến khi nghĩ đến việc quảng bá cho một công ty B2B. Có bao nhiêu trong số hàng nghìn người theo dõi đó là nhà phân phối tiềm năng? Việc dành hàng giờ để tạo nội dung có thực sự đáng giá không?
Leah giải thích rằng chiến lược của họ có thể được coi là nâng cao nhận thức về thương hiệu:
Vì chúng tôi không bán sản phẩm chính của chúng tôi trực tiếp từ trang web, chúng tôi không tập trung vào lưu lượng truy cập nhiều bằng việc sử dụng mạng xã hội làm nơi để thương hiệu của chúng tôi luôn hiện diện trong tâm trí người tiêu dùng. Mục tiêu của chúng tôi thường xuyên là tạo ra cuộc trò chuyện xung quanh quán bia và nhà máy bia, để khi ai đó bước xuống lối đi trong cửa hàng tạp hóa hoặc đi lên quầy bar để lấy bia, họ sẽ nghĩ: “Ồ đúng rồi, có bia Terrapin đó Tôi thích hoặc muốn thử.”
Bây giờ chiến lược đã được thiết lập và rõ ràng, hãy cùng khám phá một số chiến thuật.
Lựa chọn các nền tảng truyền thông xã hội phù hợp
Vì tiếp thị truyền thông xã hội bao gồm quảng cáo trên hàng tá trang web và ứng dụng xã hội nên câu hỏi đầu tiên mà mọi chủ doanh nghiệp phải đối mặt là “Tôi nên tập trung vào phương tiện truyền thông xã hội nào?”
Leah mô tả sự lựa chọn của họ như sau:
Tôi thực sự muốn nói rằng Facebook, Twitter và Instagram là trọng tâm chính của chúng tôi, vì chúng tôi cũng có hồ sơ Pinterest và Untappd mà tôi quản lý. Facebook, Twitter và Instagram đều có những phẩm chất khác nhau giúp chúng thành công. Facebook là công cụ tốt nhất để thu hút mọi người đến trang web của chúng tôi (và cửa hàng trực tuyến!) trong khi Twitter thì tốt hơn cho
Tận dụng chiến lược nội dung
Câu hỏi thứ hai thường gặp đối với nhiều nhà tiếp thị truyền thông xã hội là đăng chính xác nội dung gì để tiếp cận được đối tượng phù hợp. Leah đã chia sẻ quan điểm của mình về các loại nội dung trên các phương tiện truyền thông xã hội khác nhau:
Chúng tôi chia sẻ nhiều nội dung trên tất cả các nền tảng xã hội, nhưng chúng tôi tập trung vào
Chào mừng. #superbowlLI pic.twitter.com/wGqFC7ppGy
- Công ty bia Terrapin (@TerrapinBeerCo) 6 tháng 2017 năm XNUMX
Trên Instagram, tôi không có nguyên tắc về màu sắc nhưng tôi cố gắng chỉ sử dụng
Sáng tạo nội dung là một việc rất lớn
Tôi có được tính là chuyên nghiệp không? (cười) Bộ phận tiếp thị của chúng tôi tạo ra tất cả nội dung của riêng chúng tôi, ngoại trừ một số chương trình khuyến mãi lớn, như Take Terrapin. Nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp mà chúng tôi lựa chọn thực sự cũng là một trong những Đại diện bán hàng của chúng tôi. Tên cô ấy là Leigh Germy và cô ấy làm nghề chụp ảnh tự do ở bên cạnh!
Có vẻ như việc cân nhắc một nhiếp ảnh gia sản phẩm là điều quan trọng ngay cả đối với những người mới bắt đầu: nội dung trực quan tuyệt vời và nhiều người theo dõi hơn sẽ không khiến bạn phải chờ đợi. Về phần sao chép, Leah tự mình làm tốt:
Tôi cố gắng giữ văn bản ngắn gọn và hấp dẫn trên tất cả các nền tảng. Nếu bạn không thu hút được sự chú ý của mọi người trong khoảng 3 giây, họ sẽ chuyển sang nền tảng tiếp theo. Khi viết, tôi cố gắng tập trung vào tính giải trí nhưng mang tính thông tin.
Chiến lược nội dung của Terrapin Beer chia thành nội dung trực quan, thậm chí cả bài đăng, thông tin thương hiệu và
Thu hút người theo dõi
Hiện tại, hồ sơ xã hội của Terrapin Beer trông rất chắc chắn — số người theo dõi lên tới hàng chục nghìn người, cả trên Instagram và Twitter. Nó chắc chắn có giá trị khác
Tôi có thể cho bạn biết làm thế nào chúng tôi có được 1,000 người theo dõi gần đây nhất: trên Twitter, tất cả đều là về mức độ liên quan và tương tác. Được tweet lại là một cách tuyệt vời để truyền tải tin nhắn của bạn đến những người chưa theo dõi bạn. Trên Instagram, đó là về
“Do hashtags matter that much?”
Leah còn có nhiều điều muốn nói thêm:
Tôi TẤT CẢ về một số hashtag. Tôi nghĩ chúng là cách tuyệt vời để được khám phá, đặc biệt là trên Instagram. Tôi cố gắng trong khoảng 5
Thật khó để tin rằng sự tăng trưởng mạnh mẽ của số người theo dõi trên mạng xã hội là hoàn toàn tự nhiên. Tuy nhiên, chiến lược quảng cáo của Terrapin Beer dường như chủ yếu giới hạn ở việc quảng bá các sự kiện là mục tiêu chính cho quảng cáo trả phí trên mạng xã hội:
Chúng tôi đã sử dụng quảng cáo trả phí trên Facebook, chủ yếu dành cho các sự kiện nhưng không sử dụng các tweet trả phí. Đối với chúng tôi, Twitter thiên về sự tương tác hơn. Thuật toán của Facebook cũng khiến việc trả tiền cho các bài đăng được tài trợ trở nên quan trọng hơn so với của Twitter. Các đại diện bán hàng của chúng tôi được giao nhiệm vụ thực hiện ít nhất 6 sự kiện mỗi tháng, vì vậy có thể sẽ phải làm rất nhiều việc. Lên kế hoạch trước sẽ khiến mọi việc trở nên dễ dàng hơn rất nhiều!
Đêm diễn tại nhà máy bia là Luau Krunkles hoa bia khô với Galaxy! Chuyển sang tốc độ ludacris và đến đây lúc 5:30 chiều #casknight pic.twitter.com/ImcN45vbtO
- Công ty bia Terrapin (@TerrapinBeerCo) 1 tháng 2017 năm XNUMX
Tương tác với khán giả
Mặc dù số lượng người theo dõi rất quan trọng nhưng nó không phải là thước đo chính để đánh giá thành công của hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội. Tăng cường sự tham gia là một phần quan trọng hơn của công việc. Lý tưởng nhất là một chiến lược nội dung hiệu quả phải mang lại cho bạn nhiều người theo dõi mới hơn và họ sẽ tương tác nhiều với thương hiệu của bạn.
Leah chia sẻ một trường hợp thành công:
Chúng tôi đã thấy một số mức tăng trưởng khá ổn định, với một số tăng vọt trong chiến dịch #TakeTerrapin vào mùa hè năm ngoái. Chúng tôi giới thiệu những bài đăng trên Instagram của những người đã sử dụng hashtag #TakeTerrapin và cho chúng tôi xem những bức ảnh thú vị về nơi họ mang bia đến cho chúng tôi. Chúng tôi có một số điều tuyệt vời
Bia mang lại niềm vui — và các cuộc thi thường xuyên của Terrapin Beer cũng vậy:
Chúng tôi tổ chức một vài cuộc thi. Một trong những hoạt động lớn của chúng tôi là xổ số hàng tháng dành cho Gói Osprey (terrapinbeer.com/osprey). Chúng tôi thực hiện chương trình tặng quà thông qua xổ số, cung cấp cho bạn các mục để theo dõi Terrapin trên nhiều nền tảng xã hội khác nhau. Chúng tôi cũng tặng quà cho các mặt hàng quà tặng mới trong suốt cả năm, giúp thu hút mọi người đến với chúng tôi. cửa hàng trực tuyến! Chúng tôi thường “Gắn thẻ một người bạn” trên Instagram hoặc “Tweet lại để giành chiến thắng” trên Twitter cho những người đó!
Chúng tôi đã đề cập trước đó rằng nhóm Terrapin Beer đang tham gia tiếp thị cho kỳ nghỉ lễ. Dưới đây là một số phương pháp hay nhất của họ:
Chúng tôi tăng gần gấp đôi doanh số bán hàng hàng tháng trong cửa hàng trực tuyến của mình từ Lễ tạ ơn đến thời điểm ngừng vận chuyển vào dịp Giáng sinh, một phần là do chúng tôi đang quảng cáo trên mạng xã hội. Chúng tôi thường giảm giá đặc biệt cho những người trong danh sách email của chúng tôi, những người “theo dõi trực tuyến” trung thành nhất của chúng tôi.
Hai năm trước, chúng tôi đã thực hiện chương trình khuyến mãi “12 ngày Giáng sinh” và nói về một mặt hàng mới mỗi ngày trong 12 ngày trước khi vận chuyển
Quảng bá ngoài phương tiện truyền thông xã hội
Tiếp thị kỹ thuật số là trọng tâm chính của Terrapin Beer, nhưng họ không dừng lại ở đây. Của họ chiến lược tiếp thị cung bao gôm email marketing, đều đặn hợp tác, và thậm chí Quảng cáo in ấn:
chúng tôi làm một số quảng cáo in ấn với một trong những tờ báo địa phương của chúng tôi, đồng thời quảng cáo trên một số tạp chí bia. Chúng tôi có xu hướng tập trung nỗ lực vào quảng cáo trên mạng xã hội và trực tuyến vì nó dễ theo dõi hơn và thường rẻ hơn!
Về vấn đề hợp tác, hợp tác, chúng tôi ngưỡng mộ sự sáng tạo mà những người đến từ Terrapin Beer áp dụng vào sản phẩm của mình:
Quảng cáo chéo khác nhau của chúng tôi thay đổi tùy theo đối tác. Một ví dụ tuyệt vời về các đối tác của chúng tôi thực sự là Jittery Joes Coffee. Họ là một nhà rang xay cà phê địa phương, họ pha chế cà phê đặc biệt cho bia của chúng tôi
Nguồn: www.jitteryjoes.com
Chúng tôi thường được tiếp cận về các ý tưởng, nhưng đôi khi chúng tôi tiếp cận người khác về quan hệ đối tác. Việc tận dụng mối quan hệ hợp tác để tiếp thị chắc chắn sẽ khác nhau tùy theo đối tác và những gì chúng ta đang làm cùng nhau! Đối với các loại bia Walking Dead, chúng tôi chắc chắn kinh doanh hàng hóa xung quanh các loại bia cũng như quảng cáo tiếp thị.
Terrapin và @Skybound sẽ mang về #TheWalkingDead IPA màu cam máu! https://t.co/3ezugrMFHr pic.twitter.com/H3bsZXRIZu
- Công ty bia Terrapin (@TerrapinBeerCo) 12 Tháng hai, 2017
Trường hợp của Terrain Beer xác nhận rằng tiếp thị qua email là một
Chúng tôi có một danh sách email phong phú và gửi khoảng một email mỗi tháng, tùy thuộc vào thời điểm trong năm và những gì đang diễn ra! Tôi nghĩ email rất phù hợp để liên lạc với những người đủ quan tâm đến thương hiệu của bạn để cho phép bạn vào hộp thư đến của họ. Họ thường là khách hàng trung thành nhất của chúng tôi!
Đo lường sự tiến bộ
Chúng tôi cũng xem xét cách Terrapin Beer đang kiểm tra tiến độ và chính xác những gì họ theo dõi để tiếp tục thực hiện tiếp thị truyền thông xã hội thành công.
Đây là những gì Leah đã nói với chúng tôi:
Chúng tôi chủ yếu tập trung vào các cuộc họp của mình về việc phát hành bia, các sự kiện và chương trình khuyến mãi diễn ra xung quanh nhà máy bia và trên thị trường của chúng tôi, đồng thời đề cập đến Chiến lược xã hội cho từng sản phẩm. Chúng tôi có xu hướng thực hiện kiểm tra mỗi năm một lần và xem xét những điểm chúng tôi có thể cải thiện hoặc những gì chúng tôi đang làm tốt!
Chúng tôi sử dụng Google Analytics cũng như những gì có sẵn trong CoSchedule và vào đầu mỗi tháng, tôi lấy số lượng người theo dõi đơn giản từ mọi nền tảng chúng tôi sử dụng (việc này bắt đầu trước khi Instagram có bất kỳ số liệu phân tích nào!).
Vì chúng ta đã bắt đầu nói về các công cụ nên chúng ta hãy tìm hiểu xem chúng giúp Leah thực hiện công việc lớn như thế nào và cách tận dụng tối đa chúng.
CÔNG CỤ
CoSchedule vẫn là đề xuất chính của Leah cho việc đăng bài trên mạng xã hội
Tôi quản lý mạng xã hội, trang web, quan hệ báo chí và một số dự án khác. Với một nhà máy bia, luôn có rất nhiều đợt ra mắt bia mới và những điều thú vị khác diễn ra liên tục và có thể có rất nhiều thứ để tung hứng. Tôi sử dụng CoSchedule để quản lý tất cả các nền tảng truyền thông xã hội của chúng tôi và biết được nội dung nào sẽ xuất bản khi nào. Nó cũng cho phép tôi biết tôi đang nói bao nhiêu về mỗi loại bia!
Ngoài ra còn có một công cụ đòi hỏi phải điều tra thêm trước khi bạn quyết định sử dụng nó:
Khi tôi làm nhiều việc hơn là chỉ giao tiếp, tôi đã làm rất nhiều với If This, Then That. Đó là một chương trình đăng tải mọi thứ lên các nền tảng khác. Ví dụ: khi chúng tôi đăng lên Instagram, nó thường được chuyển sang Twitter dưới dạng tweet gốc. Đôi khi, chú thích quá dài sẽ bị cắt bớt và trông thiếu chuyên nghiệp. Bây giờ tôi đã có CoSchedule nên tôi đã loại bỏ tính năng đó.
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, đây là một mẹo nâng cao năng suất:
Điều giúp mọi thứ diễn ra suôn sẻ là cái mà chúng tôi gọi là “thẻ điểm”. Bằng cách đó, tôi có thể xem những gì Nhà thiết kế đồ họa và Điều phối viên hàng hóa của chúng tôi đã thực hiện và yêu cầu bất kỳ thông tin bổ sung nào.
Lời kết: Tương lai của ngành sản xuất bia
Chúng tôi đủ tò mò để hỏi Leah xem cô ấy nhìn nhận ngành này như thế nào trong 5 năm tới. Đây là câu trả lời:
Tôi nghĩ ngành sản xuất bia sẽ có 5 năm thú vị phía trước. Hiện có hơn 5,000 nhà máy bia ở Mỹ và trong vài năm tới, tôi nghĩ chúng ta sẽ thấy sự tập trung nhiều hơn vào thương hiệu và chất lượng.
Terrapin có một số kế hoạch lớn! Trên thực tế, chúng tôi đang mở một địa điểm sản xuất bia thứ hai tại Suntrust Park (sân nhà của Atlanta Braves) và hiện chúng tôi đang tìm cách sử dụng địa điểm đó một cách tốt nhất để tạo lợi thế cho mình từ quan điểm tiếp thị. Chúng tôi đang tìm hiểu sự hiện diện trực tuyến mà cơ sở mới sẽ có trong vài tuần tới. Của chúng tôi
Trước khi chúng ta đi, Leah có lời giới thiệu chia tay với tất cả các doanh nhân của Ecwid:
Làm cho nó vui vẻ! Hiện tại có rất nhiều thứ có vẻ như đã quá trớn, đặc biệt là trong ngành bia. Nếu bạn tạo ra sự thay đổi thú vị cho sự kiện của mình và tiếp thị nó tốt, bạn đã sẵn sàng!
***
Bạn có muốn xem câu chuyện của mình trên blog Ecwid không? Hãy gửi cho chúng tôi một dòng trên blog@ecwid.com!
