Các chiến lược hàng đầu để thực hiện đơn hàng thương mại điện tử

Văn 6 tháng trước by Anastasia Prokofieva

Có một phần không thể thiếu của thương mại điện tử mà nhiều người bán không xem xét ngay: thực hiện đơn hàng. Mặc dù việc nhận và vận chuyển đơn đặt hàng có vẻ không thú vị bằng việc tạo một trang web hoặc tiếp thị sản phẩm của bạn, nhưng điều đó rất quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp bạn.

Thực hiện đơn hàng là quá trình hoàn thành và vận chuyển đơn hàng cho khách hàng. Nó bao gồm một số bước: quản lý hàng tồn kho, chọn và đóng gói các mặt hàng và vận chuyển chúng đi nhanh chóng.

Quá trình thực hiện đơn hàng suôn sẻ có thể khiến khách hàng hài lòng, đánh giá tích cực và mua hàng lặp lại. Mặt khác, một quy trình phức tạp hoặc không hiệu quả có thể dẫn đến việc giao hàng bị trì hoãn, khách hàng không hài lòng và phản hồi tiêu cực.

Đọc tiếp để tìm hiểu một số chiến lược quan trọng để thực hiện đơn hàng hiệu quả trong thương mại điện tử.

Thực hiện đơn hàng là gì?

Vậy thực hiện đơn hàng là gì? Ở cấp độ cơ bản, việc thực hiện đơn hàng hay thực hiện thương mại điện tử có nghĩa là đưa đơn hàng đến tay khách hàng.

Có một vài phương pháp thực hiện, nhưng chúng ta chủ yếu sẽ thảo luận tự thực hiện và dịch vụ thực hiện đơn hàng.

Tự hoàn thành or trong nhà hoàn tất đơn hàng có nghĩa là người bán hoặc nhân viên đóng gói và gửi hàng cho khách hàng.

Dịch vụ thực hiện đơn hàng là của bên thứ ba các công ty xử lý việc vận chuyển, lưu trữ và xử lý đơn hàng/hoàn tiền.

Một số doanh nghiệp có thể sử dụng kết hợp cả hai phương pháp. Ví dụ: một công ty có thể xử lý các sản phẩm được mua thường xuyên của bên thứ ba và sau đó sử dụng trong nhà xử lý các mặt hàng tùy chỉnh.

Tại sao bạn cần chú ý đến việc thực hiện đơn hàng

Một trong những nguyên tắc thiết yếu đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử là luôn cập nhật hàng tồn kho. Chủ cửa hàng phải thường xuyên theo dõi hàng tồn kho của mình và đảm bảo luôn có sẵn hàng. Tất cả chỉ cần một lượng truy cập tăng vọt trong kỳ nghỉ lễ là hàng tồn kho sẽ nhanh chóng cạn kiệt.

Cần có cách tiếp cận chủ động trong việc quản lý hàng tồn kho thay vì đợi hết hàng rồi mới nhập kho. Trên thực tế, điều này có thể dẫn đến mất khách hàng đáng kể nếu họ thường xuyên thấy thông báo “Hết hàng” trên trang cửa hàng.

Hãy chú ý đến vận tốc đều đặn của sản phẩm và đặt hàng thật kỹ trước khi hết hàng.

Ví dụ: nếu cửa hàng thường bán khoảng 200 chiếc mỗi ngày và còn lại 40 chiếc, điều này có nghĩa là chỉ còn lại khoảng 30 ngày hàng tồn kho. Điều này rất nguy hiểm vì có thể mất tới XNUMX ngày để sản xuất một số sản phẩm chứ đừng nói đến việc vận chuyển chúng đến kho.

Các bước quy trình thực hiện đơn hàng

Quá trình thực hiện đơn hàng trải qua khoảng năm giai đoạn chính, từ khi sản phẩm được sản xuất cho đến khi đến tay khách hàng.

Tìm nguồn cung ứng hàng tồn kho

Bước đầu tiên doanh nghiệp phải lấy hàng tồn kho, có thể là từ nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc nhà kho. Hàng tồn kho cần phải được đếm, sắp xếp và kiểm tra để đảm bảo chất lượng đạt yêu cầu.

Trong trường hợp sản phẩm vật chất, SKU hoặc mã vạch sẽ được sử dụng để theo dõi việc tiếp nhận và lưu trữ sản phẩm. Bước này có thể khác nhau tùy thuộc vào loại hình kinh doanh, vì họ có thể tự sản xuất sản phẩm hoặc nhận sản phẩm từ một số phương tiện khác.

Lưu trữ hoặc gửi hàng tồn kho

Hàng tồn kho sẽ sẵn sàng để mua nhưng phải được lưu trữ ở đâu đó. Một số doanh nghiệp nhỏ hơn có thể tự lưu trữ hàng tồn kho hoặc nó sẽ được lưu trữ trong nhà kho hoặc trung tâm thực hiện.

Trong trường hợp sau, hàng tồn kho phải được gửi đến trung tâm phân phối và việc tiếp nhận phải được xác nhận. Sau này, nó sẽ đi vào lưu trữ.

Xử lý Đơn đặt hàng

Sau khi hàng tồn kho được ghi lại, lưu trữ và hiển thị trực tuyến, khách hàng có thể mua hàng. Khi việc mua hàng được thực hiện, quá trình đặt hàng bắt đầu. Nó liên quan đến việc chọn hàng tồn kho và bao bì Nó. Một nhóm chọn hàng hoặc robot sẽ thực hiện việc này tại trung tâm phân phối. các Mã hàng hoặc mã vạch sẽ được sử dụng để nhận biết đúng sản phẩm rồi mới được đóng gói.

Đối với một doanh nghiệp nhỏ hơn, việc này có thể đơn giản như lấy nó từ gara của họ và tự gửi đi.

Giao Hàng

Sau đó là bước cuối cùng trong quá trình thực hiện đơn hàng trực tuyến: vận chuyển đơn hàng đến khách hàng. Có nhiều hãng vận chuyển khác nhau có thể thực hiện việc này, chẳng hạn như FedEx, UPS, USPS, v.v.

Đây là lúc dịch vụ xử lý đơn hàng có thể cực kỳ có lợi vì chúng thường có mức giá tốt hơn với nhiều dịch vụ vận chuyển khác nhau. Các doanh nghiệp nhỏ hoặc độc lập sẽ phải trang trải mọi chi phí vận chuyển, chi phí này có thể trở nên đắt đỏ tùy thuộc vào lưu lượng truy cập của họ.

Tự mình thực hiện các đơn đặt hàng

Tự hoàn thành là cách thực hiện đơn hàng truyền thống, trong đó doanh nghiệp tự mình xử lý tất cả các bước. Trong khi tự thực hiện có thể giúp bạn kiểm soát nhiều hơn đối với quy trình nhưng nó cũng đòi hỏi nhiều thời gian và nguồn lực hơn từ phía bạn.

Tuy nhiên, nếu bạn chọn tự thực hiện đơn hàng, có một số chiến lược chính cần ghi nhớ để thực hiện đơn hàng hiệu quả:

Ở lại tổ chức: Điều cần thiết là phải có sẵn một hệ thống để quản lý hàng tồn kho, đơn đặt hàng và vận chuyển của bạn. Đó có thể là sử dụng bảng tính, phần mềm hoặc bất kỳ phương pháp nào khác phù hợp nhất với bạn.
Hợp lý hóa quy trình: Tìm cách hợp lý hóa quy trình thực hiện đơn hàng của bạn để quy trình này nhanh hơn và hiệu quả hơn. Nó có thể bao gồm việc tự động hóa các nhiệm vụ cụ thể hoặc đầu tư vào công nghệ như máy quét mã vạch.

Sử dụng dịch vụ thực hiện đơn hàng

Việc lựa chọn dịch vụ thực hiện đơn hàng phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp. Mặc dù tự thực hiện có thể xuất hiện chi phí-hiệu quả đối với các công ty nhỏ ban đầu, về lâu dài nó có thể trở nên đắt hơn đối với các doanh nghiệp lớn hơn.

Dịch vụ thực hiện đơn hàng mang lại một số lợi ích bù đắp cho chi phí của chúng:

Chuyên môn và hiệu quả: Dịch vụ thực hiện đơn hàng chuyên xử lý khối lượng đơn đặt hàng lớn và có sẵn hệ thống để hợp lý hóa các quy trình.
Tiết kiệm thời gian: Nhiệm vụ thực hiện gia công phần mềm cho phép doanh nghiệp tập trung vào các hoạt động khác, chẳng hạn như tiếp thị và phát triển sản phẩm.
Mức phí vận chuyển thấp hơn: Các dịch vụ hoàn thiện đơn hàng thường thương lượng mức phí vận chuyển thấp hơn với các hãng vận tải, giúp tiết kiệm tiền cho doanh nghiệp về lâu dài.
khả năng mở rộng: Khi doanh nghiệp phát triển, số lượng đơn đặt hàng cũng tăng theo. Dịch vụ thực hiện đơn hàng có thể nhanh chóng mở rộng quy mô để xử lý khối lượng đơn hàng ngày càng tăng, giúp doanh nghiệp tránh khỏi những rắc rối và chi phí khi mở rộng trong nhà hoạt động.

Để minh họa cho dịch vụ thực hiện đơn hàng, hãy nhìn vào Amazon. Bản thân Amazon là một thị trường nhưng nó cũng cung cấp dịch vụ xử lý đơn hàng. Khi bán hàng trên Amazon, người bán có thể tự thực hiện đơn hàng hoặc sử dụng “Fulfillment by Amazon” hoặc FBA. Điều đó có nghĩa là người bán sẽ gửi hàng tồn kho đến Amazon và hàng hóa này sẽ được lưu trữ trong kho của họ.

Khi một mặt hàng được mua, Amazon xử lý việc vận chuyển sản phẩm cho khách hàng và mọi khoản trả lại. Điều này giúp người bán dễ dàng hơn nhưng cũng có nghĩa là họ sẽ trả phí cho Amazon cho mỗi sản phẩm bán được.

Sử dụng phần mềm thực hiện đơn hàng

Phần mềm thực hiện đơn hàng là một cách tuyệt vời để doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về quá trình xử lý đơn hàng của mình.

Phần mềm này kết nối người bán với kho hàng hoặc trung tâm xử lý đơn hàng thương mại điện tử mà họ đang hợp tác. Nó sẽ cung cấp thời gian thực thông tin liên quan đến việc theo dõi đơn hàng, mức tồn kho, theo dõi các chỉ số hiệu suất chính, dự báo, v.v.

Phần mềm như vậy cũng cho phép người bán thực hiện đơn hàng tự động, miễn là mọi thứ diễn ra suôn sẻ và hàng tồn kho luôn được bổ sung.

Dropshipping để thực hiện đơn hàng

Dropshipping là một phương thức thương mại điện tử khác đã đạt được sức hút trong những năm qua.

Dropshipping giống như các dịch vụ thực hiện thương mại điện tử, ngoại trừ việc không có hàng tồn kho số lượng lớn để xử lý. Thay vào đó, khi khách hàng mua sản phẩm từ trang web hoặc cửa hàng trực tuyến, người bán sẽ mua sản phẩm từ nhà cung cấp.

Sản phẩm này sau đó sẽ được gửi trực tiếp tới khách hàng. Nhà cung cấp có thể là nhà sản xuất sản phẩm hoặc công ty mua sản phẩm số lượng lớn để bán cho người gửi hàng. Tất cả các đơn đặt hàng và vận chuyển đều do nhà cung cấp sản phẩm xử lý, có nghĩa là người bán thương mại điện tử chỉ thanh toán cho các sản phẩm đã bán.

Gói (lại: Câu hỏi thường gặp về thực hiện đơn hàng

Thực hiện đơn hàng là một phần thiết yếu của việc điều hành một doanh nghiệp thương mại điện tử. Nó có thể không cần được quan tâm nhiều trong những ngày đầu thành lập công ty, nhưng điều này không có nghĩa là nó có thể bị bỏ qua.

Người bán thương mại điện tử nên thiết lập chiến lược thực hiện đơn hàng vững chắc hoặc hợp tác với trung tâm thực hiện đơn hàng khi hoạt động kinh doanh của họ phát triển để duy trì đơn hàng.

Trước khi kết thúc, hãy khám phá các câu hỏi phổ biến về thực hiện đơn hàng để đảm bảo quy trình diễn ra suôn sẻ và hiệu quả cho cả khách hàng và doanh nghiệp:

Tại sao quy trình thực hiện đơn hàng được tiêu chuẩn hóa lại quan trọng?

Trong thời đại thương mại điện tử phong phú hiện đại, khách hàng ngày càng mong đợi các đơn đặt hàng của họ được vận chuyển nhanh chóng. Các giải pháp thực hiện đơn hàng được tiêu chuẩn hóa sẽ giúp doanh nghiệp theo kịp lưu lượng đơn hàng và đảm bảo khách hàng hài lòng với kết quả.

Phương pháp thực hiện đơn hàng thương mại điện tử tốt nhất là gì?

Không có phương pháp thực hiện đơn hàng nào là tốt nhất vì nó phụ thuộc vào quy mô và loại hình kinh doanh. Tuy nhiên, doanh nghiệp nên bắt đầu làm việc với dịch vụ xử lý đơn hàng khi tăng quy mô lưu lượng truy cập. Nếu không, việc hoàn thành đơn hàng đúng thời hạn có thể trở nên khó khăn hơn.

Is Tự thực hiện Rẻ hơn dịch vụ hoàn thiện đơn hàng?

Có và không. Trong trường hợp một doanh nghiệp nhỏ hơn với lưu lượng truy cập thấp, việc tự vận chuyển một số sản phẩm đó sẽ rẻ hơn nhiều.

Tuy vậy, tự thực hiện có thể tăng lên nhanh chóng khi đơn hàng ra vào thường xuyên. Mặc dù việc này nghe có vẻ đơn giản như việc thanh toán chi phí vận chuyển nhưng lại có nhiều chi phí hơn. tự hoàn thiện, bao gồm:

Vật dụng đóng gói như bọc bong bóng hoặc đậu phộng
Bản thân bao bì, chẳng hạn như hộp, bưu phẩm poly, v.v.
Chi phí vận chuyển qua lại cho người vận chuyển
Mất thời gian
Và nhiều hơn nữa.

Đối với một vài chuyến đi, chi phí này không đến nỗi tệ. Tuy nhiên, chúng sẽ tăng lên khi nó trở thành công việc hàng ngày hoặc thậm chí nhiều lần mỗi ngày.

Lợi ích của Dịch vụ Thực hiện Đơn hàng là gì?

Có một số lợi ích khi sử dụng dịch vụ xử lý đơn hàng vì nó có thể giúp các doanh nghiệp:

Quản lý lưu trữ sản phẩm
Theo dõi đơn hàng và quản lý tồn kho
Quản lý giao tiếp và quan hệ khách hàng
Đạt được sự minh bạch về đơn hàng và tuyến vận chuyển
Thu hút khách hàng bằng cách vận chuyển nhanh chóng và giá cả phải chăng
Xử lý việc xử lý và trả lại
Mở rộng quy mô khi lưu lượng truy cập tăng lên.

Không có câu trả lời đúng hay sai về việc doanh nghiệp có nên sử dụng của bên thứ ba phục vụ cho đơn đặt hàng của họ. Trên thực tế, nó phụ thuộc vào mô hình kinh doanh, lưu lượng truy cập và khả năng theo kịp đơn hàng của họ.

Có thể dễ dàng xử lý các đơn đặt hàng nội bộ khi mới bắt đầu và không có nhiều lưu lượng truy cập. Tuy nhiên, khi doanh nghiệp phát triển và có nhiều đơn đặt hàng hơn, họ có thể cần phải thuê một của bên thứ ba dịch vụ để theo kịp với lưu lượng truy cập tăng lên.

Sẵn sàng để bắt đầu cửa hàng thương mại điện tử của riêng bạn?

Nếu bạn đang nghĩ đến việc bắt đầu cửa hàng thương mại điện tử của riêng mình thì Ecwid sẵn sàng trợ giúp. Nền tảng của chúng tôi cung cấp nhiều tính năng và tích hợp khác nhau để giúp việc bán hàng trực tuyến trở nên đơn giản hơn, bao gồm các tùy chọn thực hiện đơn hàng.

Cho dù bạn quyết định thực hiện đơn hàng của mình bằng cách nào — tự mình thực hiện, thông qua các dịch vụ thực hiện đơn hàng, vận chuyển trung gian hoặc bằng cách kết nối cửa hàng trực tuyến của bạn với phần mềm thực hiện đơn hàng mà bạn chọn — Ecwid đều có thể hỗ trợ bạn.

Khi tự mình thực hiện đơn hàng, bạn sẽ đánh giá cao các công cụ của Ecwid giúp việc thực hiện đơn hàng trở nên dễ dàng — như thông báo đơn hàng mới, mua nhãn vận chuyển từ quản trị viên Ecwid của bạn, tìm kiếm và lọc đơn hàng, hóa đơn thuế, v.v.

Ecwid tích hợp với các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển phổ biến để bạn có thể cung cấp cho khách hàng nhiều tùy chọn vận chuyển khác nhau khi thanh toán. Bạn cũng có thể thiết lập thời gian thực giá vận chuyển để đảm bảo giá cả chính xác cho khách hàng của bạn.

Nếu bạn thích dịch vụ thực hiện đơn hàng, Ecwid cung cấp các ứng dụng cho phép bạn gửi đơn hàng tới của bên thứ ba các dịch vụ xử lý đơn hàng như Shipwire hoặc Amazon FBA. Nó sẽ cho phép bạn thuê ngoài việc đóng gói và vận chuyển đơn đặt hàng của mình trong khi vẫn quản lý mọi thứ từ một vị trí trung tâm.

Cuối cùng, nếu bạn đã sử dụng một phần mềm cụ thể để thực hiện đơn hàng, đừng lo lắng! Với Dịch vụ tùy biến của Ecwid, bạn có thể tích hợp phần mềm thực hiện đơn hàng của mình.

Ngoài ra, Ecwid còn kết nối với nhiều dịch vụ dropshipping để bạn có thể cung cấp nhiều loại sản phẩm mà không gặp rắc rối về việc lưu giữ hàng tồn kho. Chỉ cần kết nối cửa hàng của bạn với một trong những đối tác dropshipping của chúng tôi và họ sẽ đảm nhiệm mọi việc từ lưu kho đến vận chuyển.

Nhưng tại sao chỉ dừng lại ở việc bán hàng trên trang web của bạn? Với Ecwid's đa kênh tùy chọn bán hàng, bạn có thể mở rộng phạm vi tiếp cận của mình bằng cách bán hàng trên các nền tảng truyền thông xã hội cũng như các thị trường như Amazon và eBay. Điều tuyệt vời nhất là bạn sẽ quản lý tất cả sản phẩm và đơn đặt hàng từ một trang tổng quan đơn giản.

Vậy tại sao phải chờ đợi? Bắt đầu bán khắp mọi nơi hôm nay với Ecwid!

Giới thiệu về Tác giả

Anastasia Prokofieva là người viết nội dung tại Ecwid. Cô viết về tiếp thị và quảng bá trực tuyến để giúp công việc hàng ngày của các doanh nhân trở nên dễ dàng và bổ ích hơn. Cô ấy cũng thích mèo, sô cô la và làm kombucha tại nhà.