Làm thế nào để đảm bảo bạn có khách hàng trong 5 năm tới

Văn năm 2 trước by Anastasia Prokofieva

Năm ngoái đã chứng minh rằng khả năng thích ứng nhanh chóng với những thay đổi có thể quyết định không chỉ sự phát triển của doanh nghiệp mà còn cả sự sống còn của doanh nghiệp. Những thứ như việc áp dụng kỹ thuật số cũng như tái phát minh giao hàng và mặt đối mặt mua sắm là một số điều đã giúp các doanh nghiệp trụ vững trong thời điểm khó khăn này.

Hy vọng rằng bạn đã áp dụng những phương pháp này cho cửa hàng của mình và duy trì được lợi nhuận cho hoạt động kinh doanh của mình. Nhưng! Nếu bạn quan tâm đến lâu tăng trưởng, bạn cần phải nghĩ xa hơn bối cảnh hiện tại.

Bạn có muốn duy trì tốc độ tăng trưởng doanh thu không chỉ trong ngày hôm nay mà còn trong 5 năm tới không? Sau đó, bạn sẽ phải theo kịp xu hướng hành vi của người tiêu dùng trong vài năm tới và điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình cho phù hợp.

Hãy đọc tiếp để tìm hiểu tương lai của ngành bán lẻ sẽ như thế nào và bạn cần chú ý đến những xu hướng nào trong hành vi của người tiêu dùng.

Ba xu hướng hành vi người tiêu dùng

Đầu tiên, xu hướng tiêu dùng là gì? Nói một cách đơn giản, đây là những điều thúc đẩy người tiêu dùng hướng tới những sản phẩm và trải nghiệm mua sắm nhất định (hoặc khiến họ rời xa những sản phẩm và trải nghiệm mua sắm khác.) Xu hướng có thể là bất cứ thứ gì: một hành vi, quan điểm mới hoặc thậm chí là kỳ vọng.

Bạn có thể thắc mắc: “Làm cách nào để xác định xu hướng tiêu dùng?” Tin tốt là đã có người làm điều đó cho bạn.

Năm 2020, bán lẻ các chuyên gia tại Google đã xuất bản kết quả của một cuộc nghiên cứu lớn. Họ xem xét bán lẻ thực tế, thương mại điện tử, và bán hàng trên thị trường trên mười thị trường phát triển trên khắp thế giới. Điều này cho phép họ thấy mức độ tăng trưởng bán lẻ có thể diễn ra như thế nào trên các hình thức và thị trường khác nhau trong 5 năm tới.

Tóm lại, đây là những gì họ phát hiện ra:

bán hàng đa kênh là vị vua mới. Người tiêu dùng ngày càng quen với việc mua sắm trực tuyến và trong cửa hàng. Bán hàng đa kênh và thị trường sẽ thúc đẩy tăng trưởng doanh số 86% trong XNUMX năm tới.
Thêm nữa trải nghiệm mua sắm tổng hợp đang trở nên được mong đợi từ các nhà bán lẻ. 73% người tiêu dùng thuộc nhóm “bất khả tri về kênh”, nghĩa là họ sẽ tiếp tục chi tiêu trên cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến.
Số lượng lựa chọn có sẵn cho người tiêu dùng đã quá nhiều và khiến mua ra quyết định lộn xộn. Người tiêu dùng cần thông tin hữu ích để trao quyền cho họ đưa ra quyết định mua hàng của riêng mình.

Điều chỉnh chiến lược tiếp thị của bạn phù hợp với những xu hướng trong hành vi của người tiêu dùng sẽ giúp bạn giữ chân được khách hàng. Hãy đi sâu hơn vào cách đảm bảo điều đó.

Làm thế nào để thích ứng với xu hướng để đảm bảo tăng trưởng

“Làm cách nào tôi có thể tác động đến hành vi của người tiêu dùng?”

Một số người bán tìm kiếm câu trả lời cho câu hỏi này, trong khi trên thực tế, điều quan trọng là phải có khả năng thích ứng với các xu hướng hiện có ngay từ đầu. Vì vậy, hãy cùng tìm hiểu một số cách để theo kịp xu hướng hành vi của người tiêu dùng và đưa ra những lời khuyên thiết thực mà bạn có thể áp dụng cho doanh nghiệp của mình.

Hỗ trợ khách hàng mua hàng ra quyết định

Hãy thử tìm kiếm thìa làm bánh pancake trên Amazon và bạn sẽ thấy hàng trăm kết quả. Bạn có thể cảm thấy bối rối, đặc biệt nếu đây là lần đầu tiên bạn đi mua thìa. Làm thế nào để bạn chọn đúng? Làm thế nào để bạn đảm bảo rằng bạn sẽ hài lòng với lựa chọn của mình? Bạn quyết định tìm kiếm “thìa tốt nhất” trên Google để tìm ra điều đó. Rất tiếc, hàng trăm kết quả…lại!

Hãy suy nghĩ về điều này về mặt xu hướng. Điều gì ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng ngày nay? Sự lựa chọn phong phú và thông tin vô hạn.

Để đưa ra quyết định mua hàng, khách hàng tìm hiểu và đánh giá sản phẩm và thương hiệu. Họ sử dụng các công cụ tìm kiếm, trang web đánh giá và phương tiện truyền thông xã hội để hỗ trợ họ trong hành trình tiêu dùng.

Với bối cảnh này, mục tiêu của bạn là cung cấp thông tin hữu ích về sản phẩm của bạn để hướng dẫn khách hàng đưa ra quyết định. Ngoài ra, để đảm bảo khách hàng của bạn dành ít thời gian hơn để tiếp xúc với thương hiệu của đối thủ cạnh tranh.

Dưới đây là một vài ý tưởng về cách thực hiện điều đó:

Đảm bảo giá của bạn có tính cạnh tranh hoặc sử dụng các chiến lược để chống lại mức giá thấp hơn như nhấn mạnh lợi ích của sản phẩm, thay đổi vị trí của sản phẩm, v.v.
Kiến Thức điều gì có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng (những thứ như neo giá hoặc sợ bỏ lỡ) và sử dụng thông tin này để làm nổi bật sản phẩm của bạn.
Cập nhật mô tả sản phẩm và phần Câu hỏi thường gặp để cung cấp thông tin đầy đủ và phù hợp về sản phẩm của bạn.
Sử dụng các công cụ đặc biệt như email tự động để đưa ra những gợi ý về sản phẩm cho khách hàng.
Sử dụng cá nhân hóa trong các chiến dịch tiếp thị của bạn. Ví dụ, chạy nhắm mục tiêu lại quảng cáo để quảng bá sản phẩm mà khách truy cập cửa hàng của bạn đã thể hiện sự quan tâm.
Tạo và phân phối các video giới thiệu thương hiệu của bạn với khách hàng tiềm năng hoặc giải thích lợi ích sản phẩm của bạn.

Tích hợp trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến

Vấn đề không còn là chọn một kênh bán hàng mà là sẵn sàng phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi - dù là trực tuyến hay ngoại tuyến.

Chi tiêu trực tuyến tăng vọt vào năm ngoái và nó sẽ tiếp tục tăng. Đồng thời, một số người vẫn thích trong cửa hàng mua sắm. Nhưng! Họ vẫn đang nghiên cứu sản phẩm trước khi mua. Ở đâu? Tất nhiên là trực tuyến!

Để duy trì tính cạnh tranh, hãy tập hợp những gì tốt nhất của môi trường trực tuyến và trong cửa hàng kinh nghiệm. Khi bạn lập chiến lược, hãy nhớ rằng khách hàng sẽ ưa chuộng các thương hiệu cung cấp dịch vụ kỹ thuật số, ngay cả khi họ đến cửa hàng để mua hàng.

Dưới đây là những gì bạn có thể làm để tận dụng tối đa sự hiện diện ngoại tuyến và trực tuyến:

Hãy cân nhắc đưa cửa hàng của bạn đến một thị trường phổ biến như đàn bà gan dạ or eBay
Tìm hiểu xem đối tượng mục tiêu của bạn sử dụng nền tảng truyền thông xã hội nào nhiều nhất và kết nối cửa hàng của bạn với các nền tảng đó. Ví dụ: bạn có thể tạo ghim có thể mua được trên Pinterest, hoặc bán sản phẩm trực tiếp trên Facebook và Instagram.
Đảm bảo khách hàng ngoại tuyến biết đến cửa hàng trực tuyến của bạn. Ví dụ: cung cấp cho khách hàng phiếu giảm giá khi thanh toán mà họ chỉ có thể sử dụng tại cửa hàng trực tuyến của bạn.

Nếu bạn bán hàng với Ecwid Thương mại điện tử, bạn đã đi trước nhiều doanh nghiệp một bước. Đó là bởi vì với Ecwid, bạn có thể bán hàng ở mọi nơi: trên trang web, thông qua các nền tảng truyền thông xã hội, thị trường, trong ứng dụng và mặt đối mặt. Tất cả hoạt động bán hàng đều được đồng bộ hóa trong một bảng điều khiển, vì vậy việc quản lý cửa hàng của bạn thật dễ dàng.

Tiếp tục chuyển đổi doanh nghiệp của bạn bằng các công cụ kỹ thuật số

Như tất cả chúng ta đã học được vào năm ngoái, thay đổi là hằng số duy nhất. Chúng ta có thể không biết điều gì sẽ xảy ra tiếp theo, nhưng chúng ta cần sẵn sàng đón nhận nó, bất kể nó có thể là gì. Các doanh nghiệp hiểu rõ khả năng thích ứng sẽ được người tiêu dùng yêu thích khi họ vượt qua những thời điểm không chắc chắn này.

Kỳ vọng của khách hàng đang tăng lên và do đó, sự cạnh tranh cũng tăng theo. Không thể quay lại việc đưa cửa hàng của bạn lên mạng. Hơn nữa, bạn không nên dừng lại ở đó! Có rất nhiều công cụ kỹ thuật số có thể giúp công việc bán hàng trực tuyến trở nên dễ dàng hơn đồng thời củng cố thương hiệu và tăng doanh số bán hàng.

Tất nhiên, những công cụ bạn sử dụng sẽ phụ thuộc vào hoạt động kinh doanh và mục tiêu của bạn. Đây chỉ là một vài ý tưởng bạn có thể thử cho cửa hàng của mình:

- Tự động hóa quảng cáo của bạn để tối ưu hóa chúng và tiết kiệm thời gian cho các tác vụ khác. Ví dụ, với Quảng cáo mua sắm Google bạn có thể trưng bày sản phẩm của mình hầu như trên internet.

Nếu bạn dành quá nhiều thời gian cho các công việc lặp đi lặp lại, hãy sử dụng các công cụ tự động hóa như Zapier. Ví dụ: bạn có thể tự động chia sẻ hóa đơn với phần mềm kế toán mà bạn chọn khi khách hàng mua hàng của bạn.
Sử dụng Pixel Facebook để đảm bảo quảng cáo của bạn tiếp cận đúng người.

Theo ý kiến của bạn: Tương lai của ngành bán lẻ sẽ ra sao?

Trở thành người bán hàng trực tuyến có nghĩa là luôn chú ý đến thực tế để đảm bảo bạn có thể điều chỉnh mô hình kinh doanh của mình một cách nhanh chóng. Đó không chỉ là việc cập nhật thông tin mà còn là duy trì tính cạnh tranh.

Bây giờ, chuyển sang bạn: bạn nghĩ gì về xu hướng hành vi người tiêu dùng được Google nghiên cứu? Bạn đã nhận thấy chúng khi điều hành doanh nghiệp của mình chưa?

Theo bạn, ngành bán lẻ sẽ như thế nào sau 5 năm nữa?

Giới thiệu về Tác giả

Anastasia Prokofieva là người viết nội dung tại Ecwid. Cô viết về tiếp thị và quảng bá trực tuyến để giúp công việc hàng ngày của các doanh nhân trở nên dễ dàng và bổ ích hơn. Cô ấy cũng thích mèo, sô cô la và làm kombucha tại nhà.