Chỉ về một trong một ngàn trong số trang web của bạn, khách truy cập sẽ tham khảo trang Điều khoản & Điều kiện của bạn.
Bạn có thể hỏi một cách tự nhiên: “Là một doanh nghiệp trực tuyến nhỏ, liệu tôi có thể bớt bận tâm khi viết tài liệu pháp lý nhàm chán này nếu không có ai đọc nó không?”.
Mặc dù không bắt buộc nhưng “điều khoản và điều kiện” của cửa hàng có thể là một trong những trang quan trọng nhất trên trang web của bạn. Nó phác thảo tất cả các quy tắc người dùng phải tuân theo để sử dụng trang web của bạn. Những quy tắc này được thiết kế để bảo vệ bạn, doanh nghiệp của bạn và khách hàng của bạn trong trường hợp xảy ra tranh chấp.
Chính xác thì trang điều khoản và điều kiện của trang web của bạn nên bao gồm những gì? Và bạn làm thế nào để tạo ra một cái? Chúng tôi sẽ trả lời mọi câu hỏi của bạn nhưng ngại hỏi.
Trang Điều khoản và Điều kiện của Trang web là gì?
Các điều khoản và điều kiện của trang web, hay còn gọi là “điều khoản dịch vụ” hoặc “điều kiện sử dụng”, là một thỏa thuận pháp lý giữa trang web của bạn và người dùng. Nó xác định trách nhiệm pháp lý của bạn và thông báo cho người dùng về các quyền và giới hạn của họ.
Thông thường, trang này có tính ràng buộc về mặt pháp lý và có thể được sử dụng tại tòa án để giải quyết tranh chấp. Nó xác định chủ sở hữu của trang web và khu vực pháp lý. Nó cũng xác định trách nhiệm, trách nhiệm pháp lý, nhãn hiệu và bản quyền của trang web, đồng thời thông báo cho người dùng cách liên hệ với doanh nghiệp để truy đòi pháp lý.
Tài liệu này có thể mở rộng nếu cần thiết. Các trang web lớn thường có hàng tá điều khoản xác định mọi khía cạnh trong sự tương tác của bạn với doanh nghiệp của họ. Ví dụ: trang điều khoản và điều kiện của Amazon dài gần 3,500 từ và bao gồm mọi thứ từ vi phạm bản quyền đến hướng dẫn cách gửi trát đòi hầu tòa.
Tại sao bạn cần các điều khoản và điều kiện cho trang web của bạn?
Mặc dù luật pháp thường yêu cầu bạn phải bao gồm trang chính sách bảo mật nhưng thường không có yêu cầu pháp lý nào về việc bao gồm trang điều khoản và điều kiện trên trang web của bạn. Bạn có thể dễ dàng điều hành một doanh nghiệp mà không cần xác định trách nhiệm pháp lý của mình và những hạn chế của khách hàng.
Vấn đề phát sinh trong trường hợp khách hàng kiện bạn ra tòa, lạm dụng tài khoản của họ hoặc xâm phạm bản quyền của bạn. Nếu không xác định rõ ràng các điều khoản và điều kiện sử dụng, bạn có thể không có bất kỳ quyền truy đòi pháp lý nào trong trường hợp có tranh chấp.
Hãy coi nó như một hợp đồng mà mọi người truy cập vào trang web của bạn đều tự động đồng ý. Trong trường hợp có tranh chấp, tòa án sẽ xem xét hợp đồng này để xác định các quyền và trách nhiệm pháp lý của bạn.
Đây cũng là lý do tại sao điều quan trọng là phải có các điều khoản và điều kiện vững chắc về mặt pháp lý. Bạn muốn thứ gì đó có thể đứng vững trước tòa án.
Sự khác biệt giữa “Điều khoản và Điều kiện” và “Chính sách quyền riêng tư” là gì?
Nếu bạn đã từng cuộn xuống cuối trang web, bạn có thể nhận thấy một số liên kết đến các trang pháp lý như “điều khoản và điều kiện”, “chính sách bảo mật”, v.v.
Ví dụ: đây là chân trang của Gap.com bao gồm các khía cạnh chính trong hoạt động pháp lý của công ty:
Đứng đầu trong số này là các trang “điều khoản và điều kiện” và “chính sách quyền riêng tư”. Mặc dù nghe có vẻ giống nhau nhưng chúng bao gồm các lĩnh vực rất khác nhau - xét về mặt pháp lý.
Chính sách bảo mật:
- Bao gồm các quy trình thu thập và xử lý dữ liệu riêng tư của khách hàng như email, số điện thoại, thông tin vị trí, v.v.
- Thường được pháp luật quy định đối với bất kỳ trang web nào thu thập bất kỳ loại dữ liệu khách hàng nào. Nếu bạn đang sử dụng bất kỳ loại mã theo dõi hoặc cookie nào (chẳng hạn như Google Analytics mã), bạn sẽ cần có chính sách bảo mật.
Ngược lại, trang điều khoản và điều kiện thường không được pháp luật quy định. Bạn tạo ra nó chỉ để bảo vệ chính mình trong trường hợp có tranh chấp.
Hầu hết các trang web giữ chính sách bảo mật và trang điều khoản và điều kiện độc lập với nhau. TRÊN
Trang Điều khoản và Điều kiện của trang web nên bao gồm những gì?
Nói rộng hơn, trang điều khoản và điều kiện nhằm thực hiện bốn việc:
- Xác định (các) chủ sở hữu của doanh nghiệp và cách tiếp cận họ
- Xác định ai sở hữu nội dung, bản quyền và nhãn hiệu được sử dụng trên trang web
- Xác định trách nhiệm và nghĩa vụ của doanh nghiệp
- Đảm bảo rằng bạn có quyền truy đòi pháp lý trong trường hợp người dùng lạm dụng.
Mặc dù về mặt kỹ thuật, bạn có thể đưa bất cứ thứ gì vào trang này (miễn là được pháp luật cho phép), nhưng bạn nên tập trung vào bốn lĩnh vực trên.
Do đó, hầu hết các điều khoản và điều kiện của trang web bao gồm các phần sau:
- Bản quyền đối với tài liệu được cung cấp trên trang web, trang cửa hàng và nhãn hiệu
- Quyền sở hữu trang web, nội dung và các nhãn hiệu liên quan
- Yêu cầu để sử dụng cửa hàng, ví dụ: có cần đăng ký không
- Những hạn chế về cách người dùng có thể truy cập trang web (ví dụ: họ có thể không lấy dữ liệu hoặc sao chép nội dung của nó)
- Ai sở hữu bất kỳ
do người dùng tạo nội dung như đánh giá, nhận xét, v.v. - Trách nhiệm pháp lý trong trường hợp mất mát trong quá trình vận chuyển, mô tả sản phẩm không chính xác, v.v.
- Khu vực pháp lý (quốc gia và tiểu bang) trong trường hợp có tranh chấp
- Liên kết đến các chính sách khác (chẳng hạn như chính sách giao hàng hoặc hoàn tiền) và thông tin liên hệ.
Tất nhiên, bạn có thể đi xa hơn điều này (Amazon có các phần dành cho bằng sáng chế và quyền ứng dụng), nhưng đối với hầu hết các doanh nghiệp, điều này sẽ đủ để bảo vệ họ trong trường hợp xảy ra tranh chấp.
Cách tạo trang Điều khoản và Điều kiện cho trang web của bạn
Mặc dù bạn phải luôn tham khảo ý kiến luật sư khi tạo bất kỳ trang pháp lý nào trên trang web của mình, nhưng trang điều khoản và điều kiện rất phổ biến nên bạn có thể sử dụng bản soạn sẵn một cách an toàn — ít nhất là đối với hầu hết các trang web.
Nếu bạn là khách hàng của Ecwid, bạn có thể dễ dàng tạo trang điều khoản và điều kiện bằng cách đăng nhập vào bảng điều khiển và chọn Cài đặt → Chung → Thông tin pháp lý tab.
Khi bạn nhấp vào “Chỉnh sửa”, bạn sẽ thấy một biểu mẫu nội dung
Sau khi hoàn tất, hãy nhấn “lưu”. Trang này sẽ tự động được thêm vào cuối trang web của bạn.
Mặc dù mẫu đó đủ cho hầu hết các doanh nghiệp nhưng hãy nhớ rằng các yêu cầu đối với trang web của bạn có thể khác nhau. Tốt nhất bạn nên tham khảo ý kiến của luật sư và soạn thảo một tài liệu về các điều khoản và điều kiện đáp ứng được nhu cầu của bạn.
Bạn nên đặt Điều khoản và Điều kiện trên trang web của mình ở đâu?
Mặc dù quan trọng về mặt pháp lý nhưng trang điều khoản và điều kiện không quan trọng đối với trải nghiệm người dùng trên trang web của bạn. Tuy nhiên, bạn muốn khách hàng có thể truy cập nó một cách dễ dàng. Nếu trang không thể truy cập được, người dùng có thể dễ dàng giả vờ không biết trong trường hợp xảy ra tranh chấp.
Đó là lý do tại sao hầu hết các trang web đều đặt liên kết các điều khoản và điều kiện ở phần chân trang của họ. Vì chân trang được lặp lại trên mỗi trang nên người dùng có thể truy cập ngay vào trang bất cứ khi nào họ muốn.
Không có gì lạ khi đặt liên kết này dưới tiêu đề “Giới thiệu về chúng tôi” hoặc “Công ty” ở chân trang. Ví dụ: đây là chân trang của Ecwid:
Đây là một ví dụ khác từ Bonobos. Bạn có để ý nó được đặt ngay bên cạnh liên kết chính sách bảo mật không?
Bạn nên biết gì khác về Điều khoản và Điều kiện của Trang web?
Trước khi chúng ta rời đi, có một số điều nữa bạn nên biết về các điều khoản và điều kiện của trang web:
- Nếu bạn đang chạy một
thương mại điện tử store, bạn sẽ cần các trang chính sách bảo mật, chính sách hoàn tiền, chính sách giao hàng cũng như các trang điều khoản và điều kiện riêng biệt. - Bạn không nên sao chép các điều khoản và điều kiện của doanh nghiệp khác. Doanh nghiệp cụ thể đó có thể có những điều kiện rất cụ thể có thể không đúng trong trường hợp của bạn.
- Trang điều khoản và điều kiện được viết kém có thể không có tính ràng buộc về mặt pháp lý. Tốt nhất bạn nên sử dụng bản soạn sẵn được viết chuyên nghiệp hoặc tốt hơn là tham khảo ý kiến luật sư.
- Đảm bảo rằng trang điều khoản và điều kiện được cập nhật trong trường hợp có bất kỳ thay đổi nào về doanh nghiệp hoặc trang web của bạn.
- Hầu hết các mẫu trực tuyến đều được viết từ góc nhìn của Hoa Kỳ/Anh. Các luật tương tự có thể không áp dụng ở quốc gia của bạn. Trong những trường hợp như vậy, tốt nhất nên tham khảo ý kiến luật sư tại địa phương.
- Nếu bạn cung cấp trang web của mình bằng các ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh, hãy đảm bảo rằng bạn cũng có trang điều khoản và điều kiện bằng ngôn ngữ đó.
- Thật khó tin nhưng bạn có thể có một trang Điều khoản & Điều kiện hài hước và hấp dẫn nếu bạn cố gắng hơn nữa.
Cuối cùng - và quan trọng nhất - khi có nghi ngờ, hãy tham khảo ý kiến luật sư!
Trang web của bạn có trang điều khoản và điều kiện không? Nếu có, bạn đã tạo ra nó như thế nào? Hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận bên dưới!
- Tài liệu pháp lý cho cửa hàng trực tuyến: Bảo vệ và tin cậy
- Cách viết chính sách quyền riêng tư cho cửa hàng thương mại điện tử của bạn
- Làm thế nào để viết một chính sách hoàn trả hiệu quả
- 25 địa điểm để tìm
Giá thấp Tư vấn pháp lý - Hiểu trang Điều khoản và Điều kiện
- Đăng ký doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn
- Bảo vệ thương hiệu: Cách đăng ký nhãn hiệu
