Sự thành công của cửa hàng trực tuyến của bạn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau như tiếp thị, chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng. Nhưng bạn đã bao giờ tự hỏi trải nghiệm người dùng trên trang web của bạn ảnh hưởng như thế nào đến sự phát triển của doanh nghiệp chưa?
Trong thế giới kỹ thuật số ngày nay, thiết kế trải nghiệm người dùng đã trở nên cần thiết đối với bất kỳ chiến lược kinh doanh thương mại điện tử nào. Bài viết này sẽ định nghĩa thiết kế UX, giải thích quy trình và nguyên tắc của nó, đồng thời khám phá các ví dụ về các phương pháp hay nhất trong thiết kế trải nghiệm người dùng.
Thiết kế trải nghiệm người dùng là gì?
Thiết kế trải nghiệm người dùng, nói một cách đơn giản, là quá trình thiết kế một sản phẩm dễ sử dụng và thú vị.
Trong thương mại điện tử, thiết kế UX đề cập đến sự tương tác giữa khách hàng và cửa hàng trực tuyến. Mục tiêu là tạo ra trải nghiệm liền mạch, trực quan và hấp dẫn để thu hút và giữ chân khách hàng.
Thiết kế UX không chỉ liên quan đến tính thẩm mỹ mà còn liên quan đến chức năng, khả năng truy cập và sự hài lòng của người dùng. Nó liên quan đến việc hiểu nhu cầu và hành vi của đối tượng mục tiêu của bạn và thiết kế một trang web đáp ứng những nhu cầu đó.
Ví dụ: Build, một nhà bán lẻ cải thiện nhà cửa trực tuyến, đã thêm một công cụ dự án vào trang web của họ cho phép khách hàng lưu sản phẩm và theo dõi việc mua hàng trong khi sắp xếp các mặt hàng theo phòng:
Thiết kế cho trải nghiệm người dùng
Thiết kế cho trải nghiệm người dùng bao gồm một số bước, mỗi bước đều quan trọng để tạo ra một trang web thương mại điện tử thành công.
Đầu tiên, điều quan trọng là xác định đối tượng mục tiêu và nhu cầu của họ. Tiến hành nghiên cứu, khảo sát và phân tích người dùng có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị về sở thích và hành vi của khách hàng tiềm năng.
Tạo tính cách người dùng để đại diện cho đối tượng mục tiêu của bạn. Điều này sẽ giúp hiểu được động cơ và mục tiêu của các loại người dùng khác nhau và thiết kế phù hợp.
Tiếp theo, tạo một
Điều quan trọng nữa là phải kiểm tra thiết kế của trang web với người dùng thực để xác định các vấn đề tiềm ẩn và cải thiện trải nghiệm tổng thể.
Sự khác biệt giữa thiết kế UX và UI
Thường có sự nhầm lẫn giữa thiết kế UX và thiết kế UI vì chúng có liên quan chặt chẽ với nhau. Trong khi thiết kế UX tập trung vào trải nghiệm tổng thể của người dùng thì thiết kế UI lại quan tâm nhiều hơn đến cách trình bày trực quan của trang web.
Ví dụ: khi nói đến quy trình thiết kế giao diện người dùng, nó có thể tập trung vào những thứ như nút hoặc tiện ích, một số văn bản, hình ảnh, thanh trượt và các yếu tố tương tác khác. Xem danh sách các thành phần giao diện người dùng phổ biến, bao gồm các hộp danh sách, nút chuyển đổi, đường dẫn, v.v.
Danh sách thả xuống là một ví dụ về thành phần giao diện người dùng
Các nhà thiết kế UX và UI thường làm việc chặt chẽ với nhau, dẫn đến sự nhầm lẫn giữa hai người. Tuy nhiên, chúng đại diện cho các thành phần riêng biệt trong thiết kế của sản phẩm hoặc dịch vụ. Mặc dù có một số điểm trùng lặp nhưng có những điểm khác biệt chính cần xem xét:
- Nhìn và cảm nhận: Thiết kế giao diện người dùng bao gồm các thành phần trực quan và các yếu tố tương tác góp phần mang lại trải nghiệm mạnh mẽ cho người dùng. Thiết kế UX tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm có ý nghĩa và phù hợp thông qua cảm nhận tổng thể về sản phẩm hoặc dịch vụ cũng như các thành phần chính của nó.
- Thiết kế so với tạo mẫu: Các nhà thiết kế UX và UI làm việc trên cùng một sản phẩm, nhưng các nhà thiết kế UX tạo ra các khung lưới và nguyên mẫu để thiết lập luồng người dùng. Ngược lại, các nhà thiết kế UI phát triển các sản phẩm hấp dẫn, hấp dẫn về mặt hình ảnh thiết kế sản phẩm.
Trình độ cao so với chi tiết: Các nhà thiết kế giao diện người dùng tập trung vào các trang, nút và tương tác riêng lẻ, đảm bảo tính bóng bẩy và chức năng của chúng. Các nhà thiết kế UX có cái nhìn rộng hơn, đảm bảo luồng người dùng tổng thể và tính nhất quán trên một sản phẩm hoặc dịch vụ.
Như bạn có thể thấy, cả UX và UI đều là những phần không thể thiếu trong quy trình thiết kế khả năng sử dụng của trang web. UX tập trung vào
Kỹ năng cần thiết cho thiết kế UX và UI (Nguồn: Coursera)
Quy trình thiết kế trải nghiệm người dùng
Nhà thiết kế UX chịu trách nhiệm phát triển các chiến lược, thử nghiệm, triển khai và phân tích các sản phẩm cũng như thiết kế của chúng. Họ cũng đóng vai trò trong chiến lược nội dung, thử nghiệm và tạo mẫu, điều phối và phân tích cũng như nghiên cứu người tiêu dùng.
Chiến lược nội dung liên quan đến việc lập kế hoạch, tạo và thực hiện nội dung để nâng cao trải nghiệm người dùng. Nó bao gồm phân tích khách hàng, kiểm tra và lập bản đồ nội dung cũng như phân tích đối thủ cạnh tranh.
Thử nghiệm và tạo mẫu là rất quan trọng trong quá trình thiết kế UX. Việc lặp lại và sửa đổi thiết kế được hỗ trợ bởi nghiên cứu sâu rộng, bao gồm thử nghiệm A/B. Wireframing và tạo mẫu giúp đánh giá chức năng thiết kế.
Nhà thiết kế UX hợp tác với đội ngũ thiết kế rộng hơn để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ. Họ dành thời gian lập kế hoạch, phân tích các thiết kế hiện có và theo dõi hiệu suất. Các nhiệm vụ phổ biến liên quan đến lập kế hoạch thiết kế, phân tích và cập nhật thiết kế cũng như theo dõi các mục tiêu và số liệu.
Các thiết kế UX tốt nhất được thúc đẩy bởi nghiên cứu. Các nhà thiết kế UX sử dụng nhiều phương pháp khác nhau như bảng câu hỏi, khảo sát, nhóm tập trung và Thử nghiệm sản phẩm. Nghiên cứu giúp xác định các vấn đề của người dùng và cung cấp thông tin cho các quyết định thiết kế.
Các loại nghiên cứu UX (Nguồn: Maze)
Tóm lại, trách nhiệm của nhà thiết kế UX bao gồm phát triển chiến lược, chiến lược nội dung, thử nghiệm và tạo mẫu, điều phối và phân tích cũng như nghiên cứu người tiêu dùng. Công việc của họ tập trung vào việc cung cấp các thiết kế hiệu quả và có sức ảnh hưởng lớn.
Nguyên tắc thiết kế trải nghiệm người dùng
Để tạo ra một thiết kế trải nghiệm người dùng hiệu quả, có một số nguyên tắc cần được tuân theo. Chúng bao gồm việc tạo tính nhất quán trên toàn bộ trang web, sử dụng các biểu tượng và ký hiệu dễ nhận biết cũng như giảm thiểu tải nhận thức.
Một trang web thương mại điện tử cũng phải hấp dẫn về mặt trực quan, phản hồi nhanh và có thể truy cập được trên các thiết bị và trình duyệt khác nhau.
Các phương pháp thiết kế trải nghiệm người dùng không ngừng phát triển nhưng có một số nguyên tắc không đổi. Bao gồm các:
- Nghiên cứu: Hiểu được nhu cầu và hành vi của đối tượng mục tiêu là rất quan trọng trong việc tạo ra
sử dụng trang web. Việc tiến hành khảo sát, phỏng vấn và kiểm tra khả năng sử dụng có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị. - Khả năng sử dụng: Trang web phải dễ điều hướng, có các menu, liên kết và nút rõ ràng và ngắn gọn.
- Khả Năng Tiếp Cận: Việc thiết kế cần tính đến nhu cầu của người dùng khuyết tật, đảm bảo mọi người đều có thể truy cập và sử dụng trang web.
- Tính nhất quán: Duy trì tính nhất quán trong các yếu tố thiết kế như bố cục, cách phối màu và lựa chọn phông chữ sẽ tạo ra trải nghiệm gắn kết và quen thuộc cho khách hàng.
Để đảm bảo trải nghiệm tích cực cho người dùng, điều quan trọng là phải liên tục theo dõi và đánh giá hiệu suất của trang web cũng như thực hiện các thay đổi cần thiết.
Các phương pháp hay nhất về thiết kế trải nghiệm người dùng cho thương mại điện tử
Khi nói đến thương mại điện tử, điều quan trọng là phải hiểu rằng chỉ bán hàng một lần trên trang web hoặc ứng dụng là không đủ. Mục tiêu cuối cùng là giữ chân người dùng quay lại để xem nhiều hơn vì việc giữ chân người dùng ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận.
Trong trường hợp thương mại điện tử, có bốn khía cạnh chính của trải nghiệm người dùng có trọng lượng đáng kể:
- Trang web phải hỗ trợ người dùng lựa chọn và mua các mặt hàng hoặc dịch vụ mà họ yêu cầu.
- Hành trình của khách hàng phải rõ ràng và dễ hiểu, giảm thiểu các nhấp chuột không cần thiết, thời gian tải lâu, menu bất tiện và thiếu phản hồi của hệ thống.
- Trang web phải phục vụ cho nhiều nhóm người dùng khác nhau, bao gồm cả những người khuyết tật hoặc trình độ hiểu biết hạn chế về công nghệ.
- Giao diện và cảm nhận tổng thể của trang web phải tạo ra trải nghiệm thú vị mà người dùng sẽ muốn quay lại.
Để giải quyết những vấn đề này và giải quyết chúng ngay từ giai đoạn thiết kế ban đầu của
Điều hướng trực quan
Một trang web hấp dẫn trực quan với thiết kế ấn tượng và hình ảnh quyến rũ là chưa đủ. Thành công được đo bằng số lượng mua hàng đã hoàn thành. Để đạt được điều này, điều hướng rõ ràng và trực quan là rất quan trọng.
Cửa hàng Ecwid Lovely Roses mời khách hàng mua sắm theo dịp để có trải nghiệm dễ dàng hơn
Người dùng phải có khả năng hiểu các yếu tố cơ bản ở mỗi bước, chẳng hạn như công ty hoặc thương hiệu mà họ đang giao dịch, vị trí hiện tại của họ trong trang web và khả năng truy cập của menu. Trang web của bạn không nên khó điều hướng, khiến họ phải làm thêm việc hoặc gây thất vọng.
Các yếu tố quan trọng khác là khả năng quay lại trang chủ hoặc danh mục, các tùy chọn tìm kiếm và lọc, kết quả mong đợi
Mỗi nút, liên kết và thẻ sản phẩm đều đóng một vai trò quan trọng trong việc chuyển đổi. Trong cuộc cạnh tranh thương mại điện tử khốc liệt, người mua yêu cầu trải nghiệm nhanh hơn, dễ dàng hơn và thuận tiện hơn so với các cửa hàng thực tế. Nếu bạn không giao hàng, họ sẽ đi nơi khác.
Buổi giới thiệu sản phẩm
Bố cục của các trang sản phẩm rất quan trọng đối với các cửa hàng trực tuyến. Tránh làm quá tải trang với quá nhiều thông tin, điều này có thể khiến người dùng choáng ngợp và chuyển hướng tập trung của họ khỏi mục tiêu chính - mua hàng.
Hãy suy nghĩ về những gì sẽ giúp bạn trình bày sản phẩm của mình một cách tốt nhất - đó có thể là hình ảnh, video, hoặc thậm chí Hiệu ứng 3D và AR.
Cửa hàng Ecwid Phở U sử dụng video trong bộ sưu tập sản phẩm
Ngoài khả năng phóng to các sản phẩm để xem chi tiết, điều quan trọng là cung cấp cho người dùng các tùy chọn để so sánh các mặt hàng tương tự hoặc nhận đề xuất dựa trên lịch sử duyệt web của họ.
Phối cảnh giao diện người dùng
Giai đoạn thiết kế giao diện người dùng rất quan trọng cho sự thành công của một dự án thương mại điện tử. Nó kết hợp logic, chuyển tiếp, giao diện và phong cách để tạo ra một giao diện trực quan hấp dẫn gợi lên phản hồi cảm xúc tích cực từ người mua.
Hãy xem xét nhiều yếu tố khác nhau, chẳng hạn như chọn màu sắc phản ánh hình ảnh thương hiệu và nâng cao sự gắn kết về mặt cảm xúc. Thiết lập một khái niệm về phong cách phù hợp với bản chất của ưu đãi thương mại của bạn.
Hãy nhớ rằng thói quen đóng một vai trò quan trọng trong các loại trang web này. Việc chọn bố cục, menu hoặc biểu tượng khác xa quá nhiều so với những gì người mua hàng quen thuộc có thể gây nhầm lẫn và thất vọng. Ví dụ: sử dụng một hình ảnh khác thay vì kính lúp cho trường tìm kiếm có thể dẫn đến trải nghiệm tiêu cực cho người dùng vì người mua nhận ra và mong đợi biểu tượng trực quan đó.
Biểu tượng ngôi sao giúp người mua hàng hiểu được xếp hạng sản phẩm
Duy trì khách hàng
Hãy nhớ rằng, một nửa cuộc chiến không chỉ là có được khách hàng mà còn là giữ chân họ. Hành trình của khách hàng và
Để đảm bảo người dùng quay trở lại, hãy cân nhắc việc cung cấp giảm giá, phần thưởng hoặc ưu đãi cho các đơn hàng đã hoàn thành hoặc gửi đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa dựa trên lịch sử duyệt web của họ.
Trang web thương mại điện tử của bạn có thể giúp giữ chân khách hàng bằng cách nêu bật chính sách hoàn trả liền mạch, chương trình trung thành hoặc đưa ra các ưu đãi mang tính trò chơi.
Bằng cách liên tục theo dõi hành vi của người dùng, bạn có thể phân tích và tối ưu hóa hiệu suất của trang web để cung cấp trải nghiệm tốt nhất có thể cho khách hàng của mình. Đó là lý do tại sao việc tạo thói quen kiểm tra số liệu thống kê cửa hàng trực tuyến của bạn thường xuyên lại quan trọng. Nếu bạn sử dụng Ecwid by Lightspeed, bạn có thể truy cập công cụ phân tích toàn diện cung cấp thông tin chi tiết về xu hướng người dùng, tỷ lệ chuyển đổi, giỏ hàng bị bỏ rơi, v.v.
Ví dụ về thiết kế trải nghiệm người dùng trong thương mại điện tử
Có rất nhiều ví dụ thành công về thiết kế trải nghiệm người dùng trong thế giới thương mại điện tử. Ví dụ: ASOS, một nhà bán lẻ thời trang thương mại điện tử, cung cấp trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa thông qua tính năng “Save for Later” và các đề xuất sản phẩm được nhắm mục tiêu.
Một ví dụ khác là Airbnb, có
Hoặc, hãy xem trang web của Sephora, nơi cung cấp một bài kiểm tra làm đẹp tương tác để giúp khách hàng tìm thấy những sản phẩm hoàn hảo cho nhu cầu cụ thể của họ. Trải nghiệm được cá nhân hóa này không chỉ nâng cao sự hài lòng của người dùng mà còn tăng doanh số bán hàng.
Một ví dụ điển hình nữa là trang web thương mại điện tử của Nike, sử dụng
Kết hợp thiết kế UX trong hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn
Bây giờ bạn đã hiểu tầm quan trọng của thiết kế trải nghiệm người dùng trong thương mại điện tử và một số phương pháp hay nhất, đã đến lúc kết hợp nó vào doanh nghiệp của bạn. Nghe có vẻ đáng sợ nhưng tất cả những gì bạn cần là một nền tảng thương mại điện tử linh hoạt và mạnh mẽ.
Một nền tảng như Ecwid của Lightspeed cung cấp các chủ đề trang web có thể tùy chỉnh và các công cụ thiết kế trực quan để giúp bạn tạo
Ecwid by Lightspeed cũng có các tính năng thú vị giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm, chẳng hạn như mô hình sản phẩm 3D. Điều này cho phép khách hàng nhìn thấy sản phẩm từ mọi góc độ và đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt hơn.
Dưới đây là một số ví dụ khác về cách bạn có thể nâng cao trải nghiệm của người mua hàng bằng cách sử dụng Ecwid by Lightspeed làm nền tảng thương mại điện tử của mình:
- Thêm video vào trang sản phẩm để hiển thị sản phẩm đang sử dụng hoặc cung cấp hướng dẫn
- Sử dụng danh mục, bộ lọc và tìm kiếm để giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm
- Cho phép khách hàng duyệt qua phiên bản di động hoặc thậm chí ứng dụng của cửa hàng bạn để mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch trên thiết bị di động
- Cung cấp một
một trang thanh toán để giúp quá trình mua hàng trở nên nhanh chóng và dễ dàng cho khách hàng - Cho phép người dùng thanh toán sau vài cú nhấp chuột bằng cách thanh toán qua Apple hoặc Google Pay
- Hiển thị thời gian giao hàng ước tính hoặc cung cấp tính năng theo dõi lô hàng để tăng tính minh bạch
- Cho khách hàng xem xếp hạng và đánh giá của những người mua trước đó
- Cung cấp đề xuất sản phẩm, ưu đãi được cá nhân hóa dựa trên hành vi của khách hàng, v.v.
Ngoài ra, theo mặc định, tất cả các cửa hàng Ecwid đều nhanh và được tối ưu hóa cho các thiết bị khác nhau. Bạn không phải lo lắng về thời gian tải chậm hoặc khách hàng gặp khó khăn khi truy cập trang web của bạn.
Tóm lại
Thiết kế cho trải nghiệm người dùng không còn là điều xa xỉ mà là điều cần thiết đối với bất kỳ doanh nghiệp thương mại điện tử nào muốn phát triển mạnh.
Ngoài việc làm theo lời khuyên được chia sẻ trong bài viết này, hãy nhớ điều quan trọng nhất - tôn trọng người mua hàng của bạn. Mọi báo cáo bán hàng đều đại diện cho con người thực, vì vậy, hãy ưu tiên trang web thương mại điện tử coi trọng thời gian, công sức và nhu cầu của họ, mang lại trải nghiệm mua sắm tích cực cho tất cả mọi người.
Bằng cách ưu tiên nhu cầu của người mua hàng và tạo ra trải nghiệm liền mạch và thú vị, bạn sẽ thu hút và giữ chân khách hàng, tăng doanh số bán hàng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu. Với các nguyên tắc và phương pháp hay nhất được nêu trong bài viết này, bạn có thể đưa trang web thương mại điện tử của mình lên một tầm cao mới và khai thác sức mạnh của thiết kế UX cho doanh nghiệp của bạn.
- Cách khắc phục điều hướng cửa hàng của bạn
- Mọi điều bạn cần biết về buôn bán sản phẩm
- Bán hàng trực tuyến: Cách bố trí sản phẩm trong cửa hàng trực tuyến
- Kinh doanh thời trang là gì và tại sao nó lại quan trọng?
- 10 sai lầm trong thiết kế cửa hàng trực tuyến
- 15 cặp phông chữ hoàn hảo cho trang web thương mại điện tử của bạn
- Lý thuyết màu sắc: Mọi điều bạn cần biết về chủ đề màu sắc
- 7 ý tưởng sáng tạo cho trang sản phẩm thương mại điện tử của bạn
- Sức mạnh của hình ảnh anh hùng trong thiết kế web
Phải có Nguyên tắc UX cần tuân theo trong cửa hàng trực tuyến- Kiểm tra thiết kế trang web
- Khai phá sức mạnh của thiết kế UX cho thương mại điện tử
- Sự khác biệt giữa UI và UX trong Thương mại điện tử là gì?