Xây dựng thương hiệu uy tín là điều cần thiết để điều hành một doanh nghiệp. Doanh nghiệp cũng phải tiếp tục mở rộng nhận thức về thương hiệu của mình để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện có.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về nhận thức về thương hiệu là gì và cách doanh nghiệp có thể xây dựng và cải thiện nó.
Nhận thức về thương hiệu là gì?
Đầu tiên chúng ta hãy trả lời câu hỏi: nhận biết thương hiệu là gì?
Nói một cách đơn giản, đó là một thuật ngữ tiếp thị liên quan đến mức độ quen thuộc của đối tượng mục tiêu hoặc người tiêu dùng với thương hiệu và mức độ nhận biết của họ về thương hiệu đó.
Ý tưởng là người tiêu dùng nhận biết thương hiệu đủ rõ để tách họ ra khỏi biển cả cạnh tranh. Hãy nghĩ về những người luôn mua sản phẩm của Apple hoặc giày Nike. Hai thương hiệu lớn này đã xây dựng được nhận thức về thương hiệu đáng kể đến mức có những khách hàng rất trung thành.
Kim tự tháp nhận thức về thương hiệu
Nhận thức về thương hiệu có thể được chia thành nhiều cấp độ, thường được biểu thị bằng kim tự tháp nhận thức về thương hiệu.
Nguồn hình ảnh: ResearchGate
Kim tự tháp có bốn cấp độ mà chúng ta sẽ thảo luận riêng bên dưới.
Cấp độ 1: Chưa nhận thức được thương hiệu
Ở dưới cùng của kim tự tháp, chúng ta có cấp độ 0, nơi không có sự nhận diện thương hiệu. Đây là điểm mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng sẽ hướng tới khi mới bắt đầu. Vì vậy, công ty phải xây dựng cơ sở khách hàng và nhận thức từ dưới lên.
Cấp độ 2: Nhận diện thương hiệu
Đây là khi thương hiệu bắt đầu được khán giả nhận biết thông qua các hình ảnh trực quan như logo, thiết kế, phối màuvà tiếp thị.
Mức độ nhận diện thương hiệu có thể thay đổi vào thời điểm này tùy thuộc vào số lượng người thực sự nhận diện thương hiệu thông qua những nỗ lực này. Tuy nhiên, điều này có thể được đánh giá thông qua khảo sát, giám sát giao thông và sự tham gia của xã hội.
Cấp độ 3: Nhớ lại thương hiệu
Việc thu hồi thương hiệu xảy ra khi doanh nghiệp đã tạo dựng được sự công nhận đến mức người tiêu dùng nhớ đến thương hiệu khi họ cần dịch vụ hoặc sản phẩm cụ thể đó. Việc nhớ lại thương hiệu cũng có thể diễn ra như một phần của cuộc trò chuyện hoặc liên tưởng.
Ví dụ, ai đó cần một công cụ để cải thiện nhà cửa sẽ nghĩ ngay đến Dewalt. Đây là việc thu hồi thương hiệu.
Các bài kiểm tra và bảng câu hỏi về việc nhớ lại thương hiệu có thể đo lường mức độ nhớ lại. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp xác định mức độ mọi người nhớ đến thương hiệu và thương hiệu có thể cải thiện như thế nào.
Cấp độ 4: Đỉnh cao của tâm trí
Vào cuối thời kỳ, chúng tôi có tâm trí tốt nhất. Điều này có nghĩa là thương hiệu đã trở thành thương hiệu chính được kết nối với sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể đó. Có một số ví dụ điển hình về cấp độ thương hiệu này, chẳng hạn như Duracell cho pin hoặc Google cho công cụ tìm kiếm.
Trong một số trường hợp, thương hiệu có thể đạt đến mức độ nhận biết đến mức Tên thương hiệu trở nên đồng nghĩa với sản phẩm, chẳng hạn như hầu hết mọi người gọi khăn giấy là Kleenex hoặc tăm bông
Tất nhiên, mức độ nhận diện thương hiệu này có thể mất một thời gian để đạt được. Tuy nhiên, bất kỳ doanh nghiệp nào cũng nên hướng tới mục tiêu xây dựng nhận diện thương hiệu đạt đến
Tầm quan trọng của nhận thức về thương hiệu
Nhận thức về thương hiệu là điều giúp một doanh nghiệp thực sự nổi bật so với tất cả những doanh nghiệp khác. Hơn nữa, đó là điều khiến người tiêu dùng quay trở lại với sản phẩm hoặc dịch vụ.
Vì vậy, nhận thức về thương hiệu giúp tạo ra điểm kết nối giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp cũng như sự liên kết giữa các giá trị, sứ mệnh, v.v. Trong nhiều trường hợp, người tiêu dùng càng kết nối tốt hơn với một thương hiệu thì khả năng mua và quay lại của họ càng cao.
Nói cách khác, nhận thức về thương hiệu giúp doanh nghiệp xây dựng lòng trung thành và niềm tin từ khách hàng, đó là chìa khóa để
Cách xây dựng nhận thức về thương hiệu
Điều quan trọng cần nhớ là việc xây dựng nhận thức về thương hiệu không nhất thiết phải là một quá trình nhanh chóng. Chắc chắn điều đó không xảy ra chỉ sau một đêm và có thể mất một thời gian để mọi người biết tên và bắt đầu nhận ra nó.
Mặc dù một số thương hiệu có thể mong đợi xây dựng nhận thức về thương hiệu ngay lập tức chỉ bằng cách chạy một vài chiến dịch tiếp thị, nhưng điều này rất khó xảy ra.
Thay vào đó, hãy tập trung nỗ lực nhận thức về thương hiệu của bạn vào việc xây dựng kết nối với khán giả thay vì chỉ thúc đẩy việc bán hàng.
Chúng ta hãy xem xét một số cách mà một doanh nghiệp có thể xây dựng nhận thức về thương hiệu.
Kết nối ở cấp độ giữa các cá nhân
Một phần quan trọng của bất kỳ chiến lược nhận thức thương hiệu nào là doanh nghiệp cần phải kết nối với đối tượng mục tiêu ở cấp độ cá nhân. Họ càng tiếp tục miêu tả mình chỉ là một công ty đang tìm cách bán hàng thì người tiêu dùng sẽ càng ít tin tưởng hơn.
Thay vào đó, mối quan hệ cần được coi như việc kết bạn mới hoặc làm quen với ai đó. Tìm hiểu sở thích, đam mê của họ và những gì họ thích và không thích. Điều này cho phép thương hiệu hiểu được đối tượng của mình và thực sự cung cấp những yếu tố này.
Kể một câu chuyện
Có hàng nghìn lẻ một chiến lược tiếp thị, nhưng hầu như tất cả chúng đều không phù hợp với nhu cầu của bạn. sức mạnh kể chuyện. Đã có một số cuốn sách viết về vai trò của việc kể chuyện trong hoạt động tiếp thị.
Việc kể câu chuyện về một thương hiệu sẽ mang nó đến với thực tế của khách hàng hơn là chỉ là một thực thể vô danh. Tất nhiên, đó phải là một câu chuyện có thật chứ không phải bịa đặt.
Hãy cân nhắc việc giải thích cách người sáng lập bắt đầu công việc kinh doanh, sản phẩm đầu tiên họ tung ra, những khó khăn liên quan, v.v. Những loại câu chuyện này giúp nhân cách hóa một thương hiệu.
Tính nhất quán là chìa khóa
Tính nhất quán là một phần cơ bản của việc xây dựng nhận thức về thương hiệu. Có nhiều phần cho nỗ lực này.
Thứ nhất, đó là vấn đề duy trì tính nhất quán về nhận dạng hình ảnh và thông điệp trên tất cả các nền tảng. Điều này có nghĩa tạo ra một thông điệp và danh tính mà khán giả mục tiêu sẽ nhớ và bắt đầu liên tưởng đến thương hiệu. Một số ví dụ về chiến dịch nâng cao nhận thức về thương hiệu thể hiện rõ điều này, trong đó có thông điệp “Just Do It” của Nike được ghép nối với logo swoosh của họ.
Chất lượng sản phẩm nhất quán là một yếu tố quan trọng khác của điểm này, vì điều này giúp khách hàng biết rằng họ có thể tin tưởng vào thương hiệu. Ngoài ra, khi chất lượng bị giảm sút thì cần phải có dịch vụ khách hàng nhanh chóng và nhất quán để giải quyết vấn đề.
Cách đo lường nhận thức về thương hiệu
Vì vậy, khi một doanh nghiệp cố gắng xây dựng nhận thức về thương hiệu, làm thế nào để họ biết liệu những nỗ lực của họ có hiệu quả hay không? Vâng, may mắn thay, một số số liệu nhận thức về thương hiệu có thể được đo lường để xác định mọi thứ đang tiến triển như thế nào.
Đầu tiên, có các số liệu số trực tiếp, chẳng hạn như…
- Lưu lượng truy cập thương hiệu: Doanh nghiệp có thể theo dõi số lượng người tìm kiếm thương hiệu của họ và thăm trang web của họ. Khi các chiến dịch nâng cao nhận thức đang hoạt động, thời lượng phiên sẽ tăng lên, trong khi tỷ lệ thoát sẽ bắt đầu giảm. Điều này cho thấy mọi người quan tâm đến thương hiệu, dẫn đến nhiều người đến và ở lại lâu hơn. Những con số này cũng có thể được chia thành lưu lượng truy cập không phải trả tiền và lưu lượng truy cập quảng cáo để giúp xác định số lượng khách truy cập mới mà chiến dịch mang lại.
- MẠNG XÃ HỘI: Phương tiện truyền thông xã hội là một trong những công cụ nhận diện thương hiệu mạnh mẽ nhất trong thời đại hiện đại. Nó cung cấp cho các thương hiệu một cách dễ dàng để đo lường số lượng người đang tương tác với họ hoặc nói về họ. Mức độ tương tác như lượt thích, bình luận, chia sẻ, lượt tweet lại và người theo dõi đều là những số liệu có giá trị cho các chiến dịch nâng cao nhận thức về thương hiệu.
Ngoài ra, thương hiệu có thể thực hiện các bước bổ sung để tìm hiểu thêm về hiệu suất nhận thức về thương hiệu của họ, bao gồm…
- Khảo sát: Khảo sát có thể giúp thương hiệu tìm hiểu nhiều điều về mức độ nhận biết của họ với khách hàng mới, khách hàng cũ và những người duyệt web thông thường. Họ có thể khám phá xem mọi người biết đến thương hiệu từ đâu, điều gì khiến họ tương tác và lý do họ tiếp tục quay lại. Khảo sát cho phép các thương hiệu nhận được dữ liệu quan trọng trực tiếp từ miệng ngựa để hiểu những gì họ đang làm đúng và những gì họ có thể cải thiện.
- Giám sát cảnh báo tin tức: Thương hiệu có thể theo dõi thông báo tin tức để xem họ xuất hiện ở đâu trong các kênh địa phương và quốc gia. Điều này cho thấy thương hiệu đang tạo ra tác động ở đâu và đối tượng mà họ đang tiếp cận. Thông báo tin tức cũng rất hữu ích để tìm hiểu về các xu hướng hiện tại hoặc sắp tới của ngành nhằm đón đầu xu hướng.
Sẵn sàng để xây dựng thương hiệu thương mại điện tử của riêng bạn?
Nếu bạn đang cân nhắc việc xây dựng doanh nghiệp trực tuyến của riêng mình thì Ecwid có thể giúp đỡ. Nền tảng bán hàng trực tuyến của chúng tôi được thiết kế để giúp việc bắt đầu kinh doanh trực tuyến trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
Bất kể bạn đang muốn bán trên nền tảng nào, phần mềm của chúng tôi đều có thể được tích hợp với nền tảng đó, bao gồm Instagram, Facebook, Etsy, v.v. Điều này giúp bạn dễ dàng xem tất cả số liệu hiện tại của mình từ một trang tổng quan đẹp mắt.
Tuyệt vời hơn nữa, bạn có thể bắt đầu miễn phí cửa hàng mới của mình ngay hôm nay!
- Cách chọn chiến lược thực hiện đơn hàng
- Các chiến lược hàng đầu để thực hiện đơn hàng thương mại điện tử
- Chiến lược dòng tiền để kinh doanh trực tuyến thịnh vượng
- 8 câu hỏi nên hỏi bất kỳ freelancer nào trước khi bạn thuê họ
- Cách thuê và quản lý nhân viên cho cửa hàng trực tuyến đang phát triển của bạn
- Cách phát triển doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn với tiếp thị có ảnh hưởng
- Cách làm cho cửa hàng trực tuyến của bạn bền vững hơn
- Các chiến lược nâng cao để cải thiện hoạt động kinh doanh
- Nhận thức về thương hiệu là gì và cách xây dựng nó
- Câu hỏi và ví dụ về khảo sát nhận thức về thương hiệu
- Các số liệu tài chính quan trọng mà mọi chủ doanh nghiệp thương mại điện tử nên nắm vững
- Quản lý danh tiếng: Làm chủ hình ảnh trực tuyến của bạn
- Ngân sách cho sự tăng trưởng kinh doanh
