Blog Ecwid>Tài sản thương hiệu là gì và làm cách nào để xây dựng nó?

Tài sản thương hiệu là gì và làm cách nào để xây dựng nó?

Văn by Anastasia Prokofieva

Giá trị thương hiệu là nhận thức về doanh nghiệp của bạn trong tâm trí người tiêu dùng bắt nguồn từ tổng thể tất cả các tương tác với công ty. Cụ thể là giá trị mà khách hàng gán cho doanh nghiệp của bạn.

Số tiền mà người tiêu dùng sẵn sàng trả không chỉ phụ thuộc vào tính năng hoặc giá trị hữu hình của sản phẩm. Các yếu tố vô hình, như danh tiếng của thương hiệu, cũng ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng.

Cách bán hàng trực tuyến
Lời khuyên từ thương mại điện tử chuyên gia dành cho các chủ doanh nghiệp nhỏ và các doanh nhân đầy tham vọng.
Vui lòng nhập một địa chỉ email hợp lệ

Tài sản thương hiệu là gì?

Qualtrics định nghĩa giá trị thương hiệu là “giá trị bổ sung mà một thương hiệu dễ nhận biết bổ sung vào việc cung cấp sản phẩm”.

Giá trị thương hiệu tích cực so với giá trị thương hiệu tiêu cực

Những quyết định kinh doanh bạn đưa ra hàng ngày có thể làm tăng hoặc giảm giá trị thương hiệu của bạn.

Một công ty có giá trị thương hiệu tích cực là công ty mà người tiêu dùng cảm thấy trung thành. Những thương hiệu này có xu hướng đánh bại các đối thủ cạnh tranh chung chung, rẻ tiền hơn. Họ cũng là những người có thể linh hoạt nhất trong việc thay đổi sản phẩm và giá cả. Trong những trường hợp cực đoan, họ gần như có giống như giáo phái theo dõi—khách hàng sẽ háo hức chờ đợi sự ra mắt sản phẩm và về cơ bản sẽ theo chúng đến tận cùng Trái đất!

Mặt khác, một thương hiệu có giá trị âm là thương hiệu có rất ít quyền lực trên thị trường. Đó là một công ty mà người tiêu dùng không quan tâm quá nhiều và không có cảm giác trung thành với nó.

Bây giờ, tại sao những thứ như giá trị thương hiệu lại quan trọng? Câu trả lời rất đơn giản: thái độ của khách hàng đối với thương hiệu ảnh hưởng trực tiếp đến giá trị sản phẩm của công ty đó. Điều này đúng ngay cả khi sản phẩm vật chất không khác biệt nhiều so với đối thủ cạnh tranh.

Nhận thức về thương hiệu

Một khía cạnh quan trọng của giá trị thương hiệu là nhận thức về thương hiệu. Người tiêu dùng có biết bạn tồn tại không? Liệu khách hàng hiện tại của bạn có thể nêu tên công ty của bạn là nhà sản xuất sản phẩm không?

Nhiều người tiêu dùng tìm mua những thương hiệu nổi tiếng trước tiên. Khi mọi người nghĩ về máy tính, họ nghĩ tới Apple và Microsoft. Khi họ nghĩ đến một chiếc ô tô để đi địa hình, họ nghĩ đến xe Jeep hoặc Range Rovers. Khi mọi người nghĩ đến khăn giấy, họ nghĩ đến Kleenex. Người tiêu dùng trung thành biết rõ sản phẩm và giá trị của chúng.

Hiệp hội thương hiệu

Khi quản lý tài sản thương hiệu, hãy chú ý cẩn thận đến các liên tưởng đến thương hiệu của bạn. Người tiêu dùng nghĩ gì khi họ nghĩ về thương hiệu của bạn?

Nếu bạn bán cao cấp ô tô, bạn muốn người tiêu dùng cảm nhận sản phẩm của bạn sang trọng và tiện nghi, với tiên tiến tính năng và các bộ phận bền. Những thương hiệu như Mercedes và Audi muốn khách hàng của họ cảm thấy mình quan trọng, xinh đẹp và đứng đầu thế giới. Và họ chi tiền vào tiếp thị và cấp độ cao xây dựng thương hiệu để đảm bảo rằng thương hiệu của họ ngang bằng với những cảm xúc đó.

Nhưng còn sự liên tưởng thương hiệu kém thì sao? Chà, một ví dụ nổi tiếng là công ty Colgate và nỗ lực mở rộng của họ bằng bữa tối đông lạnh. Các thử nghiệm tiếp thị cho sản phẩm không mang lại kết quả tốt. Mối liên hệ của công ty với kem đánh răng quá mạnh khiến mọi người không thể vượt qua, và dẫn đến việc công chúng hầu như không quan tâm đến việc mua kem đánh răng của họ. không phải kem đánh răng sản phẩm.

Cảm nhận chất lượng

Chất lượng cảm nhận và giá trị hữu hình là hai thứ rất khác nhau. Nhưng cả hai đều ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng. Ví dụ, chất lượng cảm nhận đề cập đến cách khách hàng tin rằng một sản phẩm sẽ cải thiện cuộc sống của họ. Liệu họ có cảm thấy thành công khi sử dụng nó không? Liệu họ có tự hào khi nói với họ đồng nghiệp về nó? Liệu họ có cảm thấy tự tin khi trả một mức giá cao cho nó không?

Mặt khác, giá trị hữu hình đề cập đến các đặc tính thực tế của sản phẩm. Nó có thể giải quyết được vấn đề của người tiêu dùng không? Nó sẽ kéo dài bao lâu? Nó sẽ chiếm bao nhiêu không gian? Theo Thời gian, giá trị của sản phẩm có thể không thay đổi ngay cả khi công ty tăng giá trị cảm nhận của nó. Một cách để làm điều này là tăng giá. Điều này có vẻ phản trực giác, nhưng theo Chron, “Nhiều người tiêu dùng tin rằng một sản phẩm có giá cao hơn chắc chắn sẽ có nhiều nhu cầu hơn hoặc mang lại nhiều lợi ích hơn so với đối thủ cạnh tranh”.

Thương hiệu trung thành

Nếu khách hàng trung thành với thương hiệu của bạn, họ có nhiều khả năng trở thành khách hàng thường xuyên và chọn bạn thay vì đối thủ cạnh tranh trực tiếp.

Lòng trung thành với thương hiệu mạnh mẽ thậm chí có thể chống lại báo chí xấu. Những khách hàng trung thành không dễ bị ảnh hưởng bởi một tin xấu vì họ tin tưởng vào trải nghiệm của chính họ với thương hiệu. Ví dụ, Apple đã loại bỏ giắc cắm tai nghe khỏi iPhone khiến nhiều khách hàng mất tinh thần, tuy nhiên lòng trung thành với thương hiệu của họ vẫn đủ để vượt qua sự phản đối.

Các thương hiệu thành công sử dụng điểm khách hàng thân thiết và thẻ thành viên để thu hút khách hàng quay lại cửa hàng của họ thay vì mua sắm xung quanh. Nếu người tiêu dùng biết lần mua thứ mười của họ sẽ miễn phí thì nhiều khả năng họ sẽ quay lại để thực hiện lần mua thứ hai, thứ ba và cuối cùng là thứ chín.

Việc có một thông điệp độc đáo và hấp dẫn đằng sau thương hiệu của bạn, chẳng hạn như “Hãy suy nghĩ khác biệt” của Apple cũng có thể xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Khi khách hàng xác định được giá trị cốt lõi của thương hiệu bạn, họ sẽ có nhiều khả năng tiếp tục mua sản phẩm của bạn hơn.

Tại sao bạn nên xây dựng tài sản thương hiệu?

Tài sản thương hiệu tăng nhận diện thương hiệu

Việc có một thương hiệu dễ dàng được nhận biết sẽ nâng cao lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp bạn. Khi người tiêu dùng biết bạn bán gì, nhận ra chất lượng sản phẩm và hiểu câu chuyện thương hiệu của bạn, họ sẽ có nhiều khả năng mua hàng từ bạn hơn.

Tài sản thương hiệu tạo ra các hiệp hội tích cực

Thương hiệu của bạn là gì? Giá trị cốt lõi của thương hiệu của bạn là gì? Bạn tin vào nguyên nhân nào? Doanh nghiệp của bạn có hỗ trợ các giá trị gia đình, phá bỏ rào cản, táo bạo không?

Mọi người mua sản phẩm không chỉ vì chức năng của chúng. Một chiếc áo mưa tươm tất sẽ giúp bạn không bị ướt. Một chiếc áo mưa tuyệt vời khiến bạn cảm thấy mình như một nhà thám hiểm bất chấp mọi thời tiết mỗi khi mặc nó vào.

Khi người tiêu dùng liên kết thương hiệu của bạn với những phẩm chất mà họ muốn thấy ở bản thân họ, họ sẽ có nhiều khả năng mua hàng của bạn hơn. Hãy nghĩ về thương hiệu quần áo yêu thích của bạn. Bạn cảm thấy thế nào khi bước ra khỏi cửa hàng với một túi quà mới? Bạn có hào hứng không? Sẵn sàng để thể hiện và vươn ra thế giới? Đó là những loại cảm xúc mà các thương hiệu luôn tìm cách khiến người tiêu dùng cảm nhận được.

Giá trị thương hiệu làm tăng nhu cầu của người tiêu dùng

Các thương hiệu có bản sắc mạnh cũng khuyến khích người tiêu dùng mua những sản phẩm mà họ không nhất thiết phải có ý định mua.

Chắc chắn, mọi người mua những thứ họ cần, nhưng họ cũng thích mua những thứ họ muốn! Các thương hiệu thành công có thể tạo ra nhu cầu về những sản phẩm mà người tiêu dùng không nhất thiết cần bằng cách tạo ra mong muốn. Đây là một quá trình cảm xúc, liên quan đến những cảm xúc mà một thương hiệu có thể tạo ra cho một cá nhân, vì vậy khi suy nghĩ kỹ về bạn, chiến lược tiếp thị, điều quan trọng là phải xem xét giá trị cảm xúc của mọi việc bạn làm.

Hãy suy nghĩ về trải nghiệm của chính bạn với tư cách là người tiêu dùng. Bạn đã bao giờ nhìn thấy một quảng cáo khiến bạn mua một sản phẩm mà bạn thậm chí không biết là có tồn tại chưa? Điều gì đã thu hút bạn thực hiện việc mua hàng đó? Đó có phải là các tính năng? Hay đó là cách mà bạn cảm thấy khi hình dung mình sở hữu sản phẩm?

Tài sản thương hiệu cải thiện hiệu quả tiếp thị

Các công ty có giá trị thương hiệu mạnh thường dành ít thời gian hơn để giải thích giá trị của họ cho người tiêu dùng đã quen thuộc với nó. Thay vào đó, các thương hiệu có thể đầu tư thời gian và nguồn lực để sáng tạo hơn trong hoạt động tiếp thị và quảng cáo.

Đây là lý do tại sao các thương hiệu như McDonald's có thể có bảng quảng cáo chỉ có logo bên cạnh hình ảnh một món ăn trên thực đơn của họ. Họ không cần một khẩu hiệu. Bạn biết những gì mong đợi từ McDonald's về hương vị, giá cả và bầu không khí. Quảng cáo đủ nước miếng. Và hình ảnh của món ăn đóng vai trò như một động lực bổ sung.

Giá trị thương hiệu làm tăng lòng trung thành với thương hiệu

Khi một thương hiệu kể một câu chuyện hấp dẫn, người tiêu dùng thường sẽ đồng cảm và cảm thấy bị thu hút bởi câu chuyện đó. Họ sẽ muốn sử dụng sản phẩm để kể câu chuyện về bản thân họ. Hoặc ít nhất, hãy ủng hộ thông điệp mà thương hiệu hướng tới.

Kể một câu chuyện hấp dẫn với thương hiệu của bạn là một trong những cách tốt nhất để tăng mức độ tương tác và tăng doanh số. Mọi người muốn trở thành một phần của những điều tuyệt vời!

Giá trị thương hiệu làm tăng giá trị trọn đời của khách hàng

Giá trị trọn đời của khách hàng đề cập đến số tiền họ sẽ chi cho sản phẩm trong suốt thời gian họ là khách hàng. Giá trị lâu dài của chúng càng cao thì bạn càng kiếm được nhiều tiền!

Sở hữu giá trị thương hiệu cao sẽ thúc đẩy khách hàng mua hàng lặp lại. Khách hàng tin vào giá trị bạn cung cấp hơn các công ty khác. Và khi họ cần một sản phẩm mà bạn bán, nhiều khả năng họ sẽ mua hàng của bạn thay vì của đối thủ cạnh tranh.

Cải thiện thị phần và tỷ suất lợi nhuận

Khi nhóm những lợi ích này lại với nhau, bạn sẽ thấy hai chủ đề chung:

Thương hiệu có giá trị thương hiệu cao

Dưới đây là ví dụ về các công ty có giá trị thương hiệu cao có thể tính giá cao nhờ điều đó.

Apple

Năm 2020, Apple báo cáo doanh thu hơn 137 tỷ USD và chiếm 46% thị phần điện thoại thông minh tại Mỹ.

Apple nổi bật so với các công ty công nghệ khác vì hai lý do chính. Sản phẩm của Apple có tính độc đáo tạo lòng trung thành giao diện với Dễ điều hướng màn hình và hình ảnh tuyệt đẹp và Apple đã tự xây dựng thương hiệu cho mình là một công ty công nghệ được xây dựng cho những bộ óc sáng tạo.

Để ủng hộ một nền tảng hạn chế hơn, hệ điều hành của Apple không phải là nguồn mở. Thật khó để tùy chỉnh. Mặc dù điều này có thể ngăn cản những người dùng có chuyên môn cao nhưng nó buộc phần lớn phi kỹ thuật người dùng thành khách hàng tốt hơn kinh nghiệm—khuyến khích lòng trung thành lớn hơn trên đường đi.

Các sản phẩm của Apple đồng bộ tốt với nhau. iPhone đồng bộ hóa liền mạch với máy tính Mac. Ứng dụng có chức năng chéo giữa Apple Watch, iPad và các thiết bị khác. Các công ty công nghệ khác gặp khó khăn trong việc phát triển một dòng sản phẩm đầy đủ (hãy nghĩ đến những người bạn biết có điện thoại, máy tính và đồng hồ thông minh Samsung).

Lego

Kể từ khi thành lập vào năm 1932, công ty Đan Mạch đã tăng doanh thu từ thị trường toàn cầu lên gần 6 tỷ USD vào năm 2019.

Giống như Apple, giá trị thương hiệu của Lego đóng vai trò lớn trong thành công của hãng. Ngày nay, Lego được xem là thương hiệu đồ chơi khối xây dựng số một. Tuy nhiên, rất nhiều công việc đã được thực hiện để tạo dựng danh tiếng cho công ty được yêu mến này.

Ví dụ: bạn có biết chương trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt của Lego đảm bảo rằng các mảnh ghép của chúng tương thích với nhau và với các bộ cũ hơn không? Và bởi vì các mảnh có thể tồn tại lâu dài nên khách hàng đã mở bộ Lego vào năm 1997 có thể dễ dàng chơi với những mảnh tương tự đó cùng với các mảnh được sản xuất vào năm 2021. Tính năng này được nhấn mạnh trên mạng xã hội của họ, nơi họ khoe những sáng tạo của người hâm mộ bằng cách sử dụng các mảnh từ nhiều thập kỷ khác nhau. .

Lego đã thành công trong việc xây dựng thương hiệu của mình như một đồ chơi và công cụ giáo dục cho trẻ em và là một cao cấp sưu tầm dành cho người lớn. Các bộ Lego được thiết kế đặc biệt cho từng nhóm tuổi và mục đích sử dụng (trẻ nhỏ, trẻ em, người lớn, người học và người sưu tập) nhưng các sản phẩm của họ đều tương thích với nhau. Bởi vì hàng chục năm tuổi Các mảnh Lego tương thích với thời hiện đại những người tiêu dùng có thể già đi với những bộ tuổi thơ của họ.

Cách xây dựng tài sản thương hiệu

Tạo chiến lược thương hiệu

Khi cố gắng cải thiện giá trị thương hiệu của bạn, việc lập kế hoạch sẽ rất hữu ích. Kế hoạch này phải xác định cụ thể khía cạnh nào của tài sản thương hiệu mà bạn muốn thực hiện, thành viên nào trong nhóm sẽ làm việc trên khía cạnh nào của dự án, các thành viên khác trong nhóm sẽ bị ảnh hưởng như thế nào bởi những thay đổi và kết quả mong đợi sẽ như thế nào.

Phát triển tính nhất quán của thương hiệu

Thương hiệu của bạn phải nhất quán trên tất cả các mặt trận. Dưới đây là một số yếu tố cần kiểm tra:

Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Khả năng của một thương hiệu trong việc giúp cuộc sống của người tiêu dùng trở nên dễ dàng hơn là điều cần thiết để xây dựng cảm xúc tích cực đối với thương hiệu của bạn.

Cách khác để cải thiện trải nghiệm của khách hàng là gì?

Kể từ khi lệnh đóng cửa bắt đầu vào năm 2020, thói quen mua sắm đã thay đổi đáng kể và việc có một cửa hàng trực tuyến đã trở thành một điều cần thiết. Theo Oberlo, 63% giao dịch mua hàng hiện bắt đầu trực tuyến. Khi người tiêu dùng bắt đầu nghiên cứu một sản phẩm, họ bắt đầu thực hiện trực tuyến bằng cách xem video giới thiệu, đọc các bài đánh giá và so sánh giá cả. Rốt cuộc, ai lại không thích mua sắm thoải mái tại nhà riêng của mình?

Việc cho phép khách hàng tiếp cận sản phẩm của bạn từ chính ngôi nhà của họ sẽ cải thiện giá trị thương hiệu của bạn. Mặt tiền cửa hàng trực tuyến của bạn sẽ tăng thứ hạng của bạn trong các công cụ tìm kiếm, tăng cường nhận diện thương hiệu của bạn. Khách hàng có nhiều khả năng mua hàng của bạn lần đầu tiên, lần thứ hai và lần thứ ba, khi họ làm như vậy thuận tiện hơn.

Ecwid giúp việc thiết lập sự hiện diện trực tuyến cho các doanh nghiệp nhỏ trở nên dễ dàng, do đó, bạn không bỏ lỡ việc thu hút người tiêu dùng sớm trong quá trình mua hàng của họ. Họ đơn giản hóa thương mại điện tử bằng cách giúp bạn tạo mặt tiền cửa hàng trực tuyến và đảm bảo cửa hàng được nhìn thấy bằng cách phối hợp với các trang truyền thông xã hội và thứ hạng trên công cụ tìm kiếm của bạn.

Thương hiệu của bạn sẽ không được xây dựng trong một ngày

Hiểu rằng xây dựng giá trị thương hiệu là một lâu quá trình. Bắt đầu bằng cách đánh giá hình ảnh thương hiệu của bạn và tìm ra điểm yếu.

Hãy tự hỏi bản thân và nhóm của bạn:

Người tiêu dùng có trải nghiệm tích cực khi mua sắm với chúng tôi không? Còn khi họ sử dụng sản phẩm của chúng ta thì sao? Làm thế nào mà khách hàng hiện tại biết đến chúng tôi? Chúng ta chỉ cung cấp giá trị hữu hình hay chúng ta cũng đang bán cảm giác và bản sắc?

Khi bạn điều chỉnh chiến lược tiếp thị để nhấn mạnh các khía cạnh khác nhau của giá trị thương hiệu, hãy tạo cơ hội nhận phản hồi từ người tiêu dùng. Họ sẽ có một số hiểu biết sâu sắc nhất về cách bạn có thể đo lường tài sản thương hiệu và củng cố nó.

Đừng nản lòng nếu bạn không nhìn thấy kết quả ngay lập tức ở điểm mấu chốt của mình. Xây dựng thương hiệu cần có thời gian, nhưng lâu lợi ích là xứng đáng!

 

Giới thiệu về Tác giả
Anastasia Prokofieva là người viết nội dung tại Ecwid. Cô viết về tiếp thị và quảng bá trực tuyến để giúp công việc hàng ngày của các doanh nhân trở nên dễ dàng và bổ ích hơn. Cô ấy cũng thích mèo, sô cô la và làm kombucha tại nhà.

Bắt đầu bán hàng trên trang web của bạn

Đăng kí miễn phí