Thương mại di động là gì và cách bắt đầu với nó

Đã đọc 28 phút

Trong khoảng hơn một thập kỷ qua, thương mại di động (hoặc m-commerce dành cho những người đã biết) đã lặng lẽ trở thành một món ăn chủ yếu trong chế độ mua sắm của chúng ta.

Ngày nay, m-commerce đang trở nên phổ biến vì số lượng người dùng internet và di động ngày càng tăng. Vào năm 2021, 72.9% thương mại điện tử bán lẻ được thực hiện thông qua thương mại di động vì mọi người thích trải nghiệm thanh toán không tiếp xúc. Qua 53% người tiêu dùng thấy thật dễ dàng khi sử dụng điện thoại thông minh để mua hàng.

chi tiêu di động của Mỹ riêng đã sẵn sàng tăng từ 128.4 tỷ USD vào năm 2019 lên 418.9 tỷ USD vào cuối năm 2024. Khi người mua sắm trên thiết bị di động chiếm ngày càng nhiều không gian thương mại trực tuyến, không có một khoảng cách riêng biệt. m-commerce kế hoạch tiếp thị có thể bắt đầu khiến bạn mất hàng nghìn đô la mỗi năm.

Chúng ta sẽ sớm mua sắm với sự trợ giúp của thực tế tăng cường

Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn m-commerce cảnh quan, bắt đầu với những điều cơ bản. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn các ý tưởng về triển khai, tối ưu hóa và giám sát hiệu suất để giúp bạn thực hiện tất cả các công việc của mình. m-commerce những giấc mơ—thậm chí những thứ bạn không biết là bạn có cho đến khi bây giờ—đến sự thật.

Cuộn (hoặc bạn biết đấy, vuốt) để bắt đầu.

Trong bài đăng này:

Những gì là Thương mại M?
Ưu và nhược điểm của M-Thương mại
Làm thế nào để bắt đầu với M-Thương mại

Những gì là Thương mại M?

Thương mại M là hậu duệ trực tiếp của thương mại điện tử Thương mại điện tử là hành vi mua bán hàng hóa, dịch vụ trực tuyến. Khách hàng được giới thiệu một cửa hàng ảo, tải giỏ hàng trực tuyến và thanh toán cho các mặt hàng của họ. Tất cả đều thoải mái như ở nhà.

Thương mại M là điều tương tự, ngoại trừ việc tất cả những điều trên có thể được thực hiện một cách thoải mái trong lòng bàn tay của bạn. Ví dụ: bạn có thể đặt mua một bộ đồ nội thất hoàn toàn mới cho ngôi nhà của mình. nhà—trong khi bạn đang ở trên bãi biển, nếu bạn muốn.

Sự hiện diện của điện thoại di động hiện nay chiếm một phần lớn trong cuộc sống của người tiêu dùng. Từ tweet về bữa trưa của họ đến tinh chỉnh tiểu sử Instagram của họ, điện thoại di động dường như thống trị thời đại. Vì vậy, việc mua sắm trên thiết bị di động cũng đóng một vai trò thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày là điều đương nhiên.

Nhưng m-mua sắm đã nhận được một sự thúc đẩy thậm chí còn lớn hơn do sự xuất hiện của COVID-19. Rò rỉ báo cáo rằng gần 80% người mua sắm đã tăng cường mua sắm trên thiết bị di động kể từ khi đại dịch bắt đầu.

Đại dịch cũng đóng vai trò như chất xúc tác cho các thế hệ cũ. Họ đã bắt đầu làm quen với các công nghệ bán hàng trực tuyến mới hơn; khi họ trở nên lo lắng về sự an toàn của mặt đối mặt mua sắm hoặc không thể đến cửa hàng.

Thương mại M không chỉ thu hút được sự chú ý mà còn thay đổi cách chúng ta xác định trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động của mình. Từ hỗ trợ AI tiếp thị người tiêu dùng đến các tùy chọn trò chuyện trực tiếp, dịch vụ khách hàng cũng đang chuyển sang di động.

Hãy mở rộng một số ý tưởng sau:

Ưu và nhược điểm của M-Thương mại

Trước tiên, hãy tìm hiểu điều gì khiến thương mại di động trở nên tuyệt vời đến vậy.

Những lợi ích của m-commerce

Đây là lý do tại sao doanh nghiệp của bạn có thể hưởng lợi từ thương mại di động.

Bất cứ nơi đâu, bất cứ lúc nào

Khả năng truy cập di động liên tục có nghĩa là người tiêu dùng có thể mua hàng mọi lúc, mọi nơi. Nếu như thương mại điện tử thì việc mua sắm đã trở nên dễ dàng hơn m-commerce đã mang đến một mức độ tiện lợi hoàn toàn mới. Người ta có thể chỉ cần lấy điện thoại của mình bất cứ lúc nào và đặt hàng trong vài phút.

Khả năng tiếp cận hoạt động theo cả hai cách. Doanh nghiệp cũng có thể tiếp cận khách hàng ở thời gian thực bằng cách gửi trong ứng dụng thông báo đẩy. Cho dù đó là ưu đãi giảm giá phần trăm, thông báo về sản phẩm mới hay thông báo theo lịch, những điều này chắc chắn sẽ thu hút sự chú ý của người dùng.

Thống kê thông báo đẩy qua kinh doanh ứng dụng

Theo tàu hàng không, ngay sau khi đại dịch xảy ra, tỷ lệ mở trực tiếp cho thông báo đẩy ứng dụng di động đã đạt tỷ lệ trung bình cao nhất trong hơn 4 năm. Ngoài ra, gần như Một phần ba (32 phần trăm) lượt truy cập trang web là từ việc mở trực tiếp.

Có nhiều loại thông báo đẩy khác nhau. Ví dụ: thông báo đẩy về việc chạy chương trình giảm giá hoặc sự kiện đặc biệt. Ngoài ra còn có phi giao dịch thông báo hoàn thiện trải nghiệm mua sắm, chẳng hạn như thông báo về điểm khách hàng thân thiết, mẹo và yêu cầu đánh giá.

Dễ dàng bản địa hóa

Đợi đã, thậm chí còn nhiều hơn nữa! Tiếp thị bằng thông báo đẩy có thể đưa bạn đi xa hơn nữa: một số thương hiệu gửi nhắm mục tiêu theo địa lý giảm giá cho người dùng với ưu đãi trong vòng 5 dặm từ vị trí của họ.

Đây là một sự táo bạo đời thực ví dụ từ Burger King. Họ gọi chiến dịch của mình là “Đường vòng Whopper”. Nó cho phép bất kỳ ai trong phạm vi 600 feet quanh nhà hàng McDonald's có thể đặt mua một chiếc Whopper chỉ với 1 xu thông qua ứng dụng Burger King.

Nếu bạn muốn tiếp cận khách hàng của mình bất kể họ ở đâu, cách tốt nhất là bạn nên mở rộng bằng cách sử dụng đa kênh. Điều này có nghĩa là sự phối hợp đầy đủ của các sản phẩm có sẵn thông qua cửa hàng hoặc trực tuyến của bạn. Cùng một cổ phiếu, cùng một trải nghiệm liền mạch.

Với Ecwid Thương mại điện tử, bạn có thể bán hàng trên trang web, ứng dụng của mình, trên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook và Instagram, các thị trường như Amazon và eBay, và mặt đối mặt.

Tìm hiểu thêm: Bán hàng mọi nơi với Ecwid thực sự có ý nghĩa gì Thương mại điện tử

Mẹo: đảm bảo nỗ lực tiếp thị của bạn được phối hợp trên nhiều nền tảng. Ví dụ: trên Google Ads, mạng xã hội và Chiến lược SEO. Tính nhất quán này có thể thúc đẩy thành công tiếp thị trực tuyến của bạn bằng cách tăng cường nhận diện thương hiệu.

Tùy chọn thanh toán đa dạng

Một trong những lý do chính khiến mọi người thích mua sắm từ điện thoại là có nhiều tùy chọn thanh toán có sẵn. Theo nhiều người, sự tiện lợi của việc thậm chí không cần phải rút ví ra m-commerce người dùng, điều gì xác định điện thoại di động đầu tiên trải nghiệm ngay hôm nay.

Đảm bảo mọi người có 3-4 các lựa chọn thanh toán phổ biến. Thẻ tín dụng, PayPal, Stripe hoặc các dịch vụ ví kỹ thuật số như Apple Pay hoặc Samsung Pay đều có thể tạo điều kiện thuận lợi cho trải nghiệm mua hàng nhanh chóng.

Nếu bạn bán hàng với Ecwid Thương mại điện tử, bạn có thể chọn từ hơn 60 tùy chọn thanh toán để thiết lập trong cửa hàng của mình. Từ m-commerce quan điểm, hãy xem xét việc thiết lập trả của Apple và Google Pay để cho phép khách hàng của bạn thanh toán giao dịch mua chỉ bằng một lần nhấn. Họ sẽ không phải nhập lại chi tiết thẻ tín dụng và thông tin giao hàng, đồng thời ít bước hơn trong quá trình mua hàng đồng nghĩa với việc bạn sẽ có ít giỏ hàng bị bỏ lại hơn.

Hạn chế của m-commerce

Hãy ghi nhớ những điều sau đây khi bắt đầu với m-thương mại.

Yếu tố gây xao lãng

Với mức cao hôm nay sử dụng di động, thu hút sự chú ý của khách hàng có thể đơn giản. Tuy nhiên, nếu điều gì đó đơn giản đối với bạn, bạn có thể cá rằng nó cũng hấp dẫn đối với đối thủ cạnh tranh của bạn. Và ngay cả khi tất cả các dấu sao đều thẳng hàng và bạn tiếp cận được khách hàng tiềm năng khi họ mở thông báo đẩy, họ có thể nhận được email, giữa cuộn. Hoặc một cuộc gọi điện thoại. Hoặc một lời nhắc nhở khác thu hút sự chú ý của họ khỏi thương hiệu của bạn.

Người dùng di động liên tục bị tấn công bởi các thông báo gây mất tập trung

Vì vậy, làm thế nào để bạn tận dụng điều này? Câu trả lời đơn giản của chúng tôi: số liệu.

Việc sử dụng số liệu sẽ đảm bảo bạn đi đúng hướng với các mục tiêu tiếp thị của mình và cũng sẽ giúp bạn xác định những điểm bạn có thể cải thiện. Điều này đặc biệt hữu ích trong bối cảnh tiếp thị kỹ thuật số cạnh tranh ngày nay.

Bạn có thể sử dụng nền tảng báo cáo trực quan và hấp dẫn bảng điều khiển KPI tiếp thị để theo dõi mục tiêu của bạn.

Bạn có thể áp dụng chiến lược này cho ví dụ về thông báo bằng cách theo dõi thời gian chúng được gửi và được mở nhiều nhất. Điều đó có thể giúp bạn tìm ra thời điểm lý tưởng để tương tác với khán giả của mình.

So sánh mua sắm

Người tiêu dùng ngày nay rất hiểu biết. Họ không chỉ đăng ký giao dịch khá ổn đầu tiên mà họ nhìn thấy. Họ sử dụng cách mua sắm so sánh để đạt được hiệu quả tốt nhất cho số tiền của mình.

Hãy tự mình so sánh việc mua sắm, đặc biệt là khi bạn chuẩn bị khởi động một chiến dịch. Đối thủ cạnh tranh của bạn đang bán gì? Họ đang tính phí gì cho hàng hóa của đối thủ? Làm thế nào bạn có thể đánh bại họ? Hãy phân tích rồi đánh giá lại chiến thuật của bạn.

Khủng hoảng công nghệ

Đôi khi không phải tất cả các ứng dụng đều được hỗ trợ m-hoạt động hệ thống. Hoặc chúng bị trục trặc. Hoặc các trang web đáp ứng trên thiết bị di động sẽ không tải đủ nhanh. Với việc bổ sung thiết bị di động vào dòng thiết bị, khả năng gặp khó khăn về kỹ thuật cũng tăng lên.

Khi tạo sự hiện diện trên thiết bị di động của bạn, hãy thuê các chuyên gia giàu kinh nghiệm, những người có thể triển khai hệ thống dù là hệ thống đơn giản hay phức tạp tùy theo nhu cầu của bạn và có thể sửa lỗi nhanh chóng.

Nếu bạn là người bán Ecwid, bạn không cần phải tìm nhà phát triển ứng dụng bên ngoài. Tất cả người dùng gói trả phí đều có thể yêu cầu ShopApp cho cửa hàng của họ. Ứng dụng mua sắm là người tạo ứng dụng di động độc đáo cho cửa hàng của bạn. Khách hàng có thể cài đặt ứng dụng của bạn trên điện thoại thông minh của họ từ Google Play hoặc App Store và mua sắm tại cửa hàng của bạn ngay từ màn hình điện thoại. Nếu bạn không tìm kiếm một ứng dụng nhưng cần một cửa hàng trực tuyến đáp ứng trên thiết bị di động, Ecwid by Lightspeed vẫn hỗ trợ bạn. Theo mặc định, tất cả các cửa hàng Ecwid đều đáp ứng trên thiết bị di động, vì vậy bạn không cần phải tự thay đổi bất kỳ mã nào hoặc thuê nhà phát triển.

Làm thế nào để bắt đầu với M-Thương mại

Thương mại M và m-commerce tiếp thị không chỉ là đưa ra một số điện thoại di động quảng cáo và bài đăng truyền thông xã hội.

Nó đòi hỏi chiến lược riêng và thường là một tư duy mới mẻ. Cho dù hiện tại bạn đang ở giai đoạn nào với sự hiện diện trên thiết bị di động, bạn đều có thể áp dụng các mẹo sau cho doanh nghiệp của mình:

Theo kịp xu hướng (ví dụ: tạo bộ lọc hấp dẫn thông qua tên thương hiệu của bạn và chia sẻ nó trên Snapchat và Instagram.)
Theo dõi những gì đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm tại địa phương
Đầu tư vào an ninh.

Xác định của bạn M-Thương mại Chiến lược

Xác định của bạn m-commerce chiến lược để phác thảo cách bạn sẽ tận dụng công nghệ di động để đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.

Ở bước đầu tiên, hãy xác định những gì bạn muốn đạt được thông qua m-thương mại. Ví dụ: bạn có thể muốn tăng doanh số bán hàng trên thiết bị di động, mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng hoặc nâng cao mức độ tương tác của người dùng.

Ví dụ, một công ty sản xuất nệm m-commerce chiến lược có thể bao gồm:

Tăng doanh số bán hàng trên thiết bị di động lên 20% trong quý tiếp theo bằng cách cung cấp cho khách hàng các chương trình khuyến mãi và giảm giá độc quyền trên thiết bị di động. Ví dụ, AmeriNgủ nhằm mục đích tăng doanh số bán hàng trên thiết bị di động thêm 15% thông qua các chương trình khuyến mãi và giảm giá trên thiết bị di động để khuyến khích mua nệm trực tuyến.
Tận dụng các chiến lược SEO trên thiết bị di động để mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng và nhắm mục tiêu đến đối tượng rộng hơn. Bạn có thể thực hiện các chiến lược nhắm mục tiêu để tiếp cận khách hàng tiềm năng ở các khu vực địa lý cụ thể. Ví dụ: bạn có thể thu hút những khách hàng mới đang tìm kiếm “cửa hàng nệm gần tôi” từ thiết bị di động của họ ở một địa phương cụ thể.
Cải thiện trải nghiệm người dùng tổng thể trên nền tảng di động bằng cách giới thiệu các tính năng cải tiến như Dựa trên VR thử nghiệm nệm ảo và đề xuất được cá nhân hóa. Hãy nhớ rằng, các yếu tố tương tác trong ứng dụng hoặc trang web dành cho thiết bị di động có thể tăng mức độ tương tác của người dùng.

Xác định đối tượng mục tiêu của bạn

Đối với thương mại di động, hãy xác định đối tượng mục tiêu của bạn và hiểu cách sử dụng, sở thích, kiểu mẫu và hành vi của họ trên thiết bị di động.

Để thực sự thành công trong trò chơi thương mại trên thiết bị di động của bạn, điều quan trọng nhất là phải đi sâu vào tâm trí và thói quen của đối tượng mục tiêu:

Bắt đầu bằng việc phác thảo xem họ là ai là—cái gì khiến họ chú ý, lối sống, sở thích và điều gì thúc đẩy các quyết định của họ.
Đi sâu vào thế giới di động của họ: họ tin dùng thiết bị nào, ứng dụng nào khiến họ bị cuốn hút và họ sử dụng điện thoại hoặc máy tính bảng như thế nào?
Sau đó, đã đến lúc giải mã việc mua sắm của họ hành vi—cái gì khiến họ nhấp vào “mua”, phương thức thanh toán yêu thích của họ và cách họ phản ứng với các khoản giảm giá.
Đừng quên đánh giá mức độ thoải mái về công nghệ của họ; một số là về những tiện ích mới nhất trong khi những người khác tập trung vào những gì họ biết.
Hãy tiếp tục phát triển cùng họ; xu hướng thay đổi, vì vậy chiến lược của bạn cần phải theo kịp.

Sự hiểu biết toàn diện này tạo ra các chiến lược thương mại di động phù hợp thực sự thành công, dẫn đến nhiều lượt tương tác, chuyển đổi hơn và tổng thể khách hàng hài lòng hơn.

Bạn có thể bắt đầu bằng cách:

Tiến hành nghiên cứu nhân khẩu học và tâm lý kỹ lưỡng để vẽ nên một bức tranh sống động về đối tượng mục tiêu của họ. Ví dụ: đi sâu vào các nhóm tuổi, vị trí địa lý, lối sống, sở thích và hành vi liên quan đến việc sử dụng thiết bị di động.
Việc quan sát hành vi của khách hàng trong nền tảng hoặc ứng dụng kỹ thuật số của riêng họ có thể là vô giá, ví dụ: bằng cách theo dõi các số liệu như nhấp qua tỷ lệ, thời gian dành cho các trang cụ thể, chức năng ưa thích hoặc tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ rơi trên thiết bị di động.
Luôn cập nhật các xu hướng của ngành và tiến bộ công nghệ.
Khuyến khích phản hồi trực tiếp thông qua khảo sát, tương tác trên mạng xã hội hoặc các kênh dịch vụ khách hàng giúp hiểu được nhu cầu và mong đợi của khách hàng về trải nghiệm di động.

Chú ý đến bảo mật di động

Đầu tư vào bảo mật di động không phải lúc nào cũng là ưu tiên hàng đầu của các doanh nhân. Theo Chỉ số bảo mật di động năm 2020 của Verizon, 43% các tổ chức đã hy sinh bảo mật di động trong năm qua.

Nhưng bảo mật là yếu tố vô hình và cần thiết để kinh doanh trực tuyến thành công, đặc biệt với người dùng cuối ngày càng trở nên nhiều hơn có ý thức về quyền riêng tư.

Nếu bạn thiết lập một cửa hàng trực tuyến với Ecwid by Lightspeed, cả bạn và khách hàng đều có thể cảm thấy an toàn về dữ liệu của mình. Ecwid được chứng nhận PCI DSS cấp 1. Đây là tiêu chuẩn quốc tế cao nhất về trao đổi dữ liệu an toàn cho các cửa hàng trực tuyến và hệ thống thanh toán.

Tối ưu hóa của bạn m-commerce trang web hoặc ứng dụng

An m-commerce trang web (còn gọi là trang web phản hồi) và ứng dụng là hai thứ khác nhau. Một trang web đáp ứng tăng gấp đôi vai trò là trang web chính và sự hiện diện trên thiết bị di động của bạn. Một ứng dụng được phát triển riêng biệt và chạy trên hệ điều hành di động.

Những lời khuyên sau đây có tác dụng tốt cho cả hai giải pháp.

Làm mới UX/UI của bạn

Trải nghiệm người dùng (UX) và giao diện người dùng (UI) đi tay trong tay. Khi khách hàng của bạn truy cập một trang web cực kỳ hấp dẫn với trải nghiệm điều hướng dễ dàng, giao diện người dùng tuyệt vời sẽ nâng cao trải nghiệm của họ và khuyến khích họ quay lại và trở thành khách hàng thường xuyên.

Không có gì khó chịu hơn trải nghiệm di động khó hiểu. Người dùng thường chọn mua sắm và duyệt web trên thiết bị di động vì tính tiện lợi vốn có của nó. Mang lại cho họ trải nghiệm trang web tồi tệ có nhiều khả năng khiến họ rời xa cửa hàng của bạn hơn là điện thoại. Và nó không chỉ là làm cho mọi thứ nhỏ hơn. Hành trình của khách hàng qua trang web của bạn cần phải đơn giản và rõ ràng, với nhắm mục tiêu tốt CTA và quy trình thanh toán rõ ràng.

Một số điều bạn có thể thực hiện ngay:

Đảm bảo phông chữ của bạn có thể đọc được trên thiết bị di động
Đảm bảo kích thước và chất lượng hình ảnh được tối ưu hóa cho thiết bị di động
Tạo nút CTA hấp dẫn
Cho tính năng vuốt để có trải nghiệm tốt hơn

Nút CTA màu vàng của Amazon là được công nhận tốt

Làm cho nó nhanh chóng

Người dùng di động là một trong những người thiếu kiên nhẫn nhất. Tin vui là Google có thể giúp đỡ—cái người khổng lồ tìm kiếm cung cấp một số thông tin kỹ thuật để nhà phát triển của bạn chú ý khi xử lý trang web hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động của bạn.

Một số người nói rằng, cứ mỗi giây bạn giảm bớt thời gian tải, bạn có thể thực hiện thêm hàng trăm hoặc hàng nghìn chuyển đổi. Điều này có ý nghĩa. Suy cho cùng, bạn có thể hướng dẫn khách hàng của mình thông qua kênh bán hàng càng nhanh thì bạn càng kiếm được nhiều tiền.

Tránh xa Flash, hình ảnh lớn và các tập lệnh dư thừa. Tối ưu hóa trải nghiệm di động của bạn để sạch sẽ và gọn gàng. Thường xuyên tự kiểm tra thời gian tải. Nếu giao diện của bạn chưa hoàn hảo, hãy xem hướng dẫn này để cải thiện tốc độ tải cửa hàng của bạn.

Làm cho nó SEO thân thiện

A trang web nhanh hoặc ứng dụng là tín hiệu tốt để Google xếp hạng bạn trong các tìm kiếm của họ. Nhưng SEO trên thiết bị di động còn nhiều hơn thế nữa.

Google điện thoại di động đầu tiên lập chỉ mục có hiệu lực vào năm 2016. Điều này có nghĩa là thay vì đánh giá phiên bản máy tính để bàn của một trang web, các công cụ tìm kiếm xếp hạng các trang dựa trên trải nghiệm trên thiết bị di động.

Bằng cách làm theo các chiến lược tối ưu hóa đã đề cập trước đó (giao diện người dùng tốt hơn, thời gian tải nhanh hơn), bạn đã cố gắng hết sức để xếp hạng cao hơn. Thêm một số nghiên cứu từ khóa và trên trang/ngoài trang SEO để kết hợp, và bạn là vàng.

Tại trang SEO bao gồm các chiến lược như tạo nội dung chất lượng bằng cách sử dụng cao cấp từ khóa và tối ưu hóa thẻ tiêu đề và mô tả meta của bạn. Ngoài trang Mặt khác, SEO liên quan đến chiến lược truyền thông xã hội tổng thể của bạn và các nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số nói chung. Cùng nhau, họ là một bộ đôi mạnh mẽ về SEO!

Để xem trang web/ứng dụng của bạn hoạt động như thế nào trong Google điện thoại di động đầu tiên đánh giá, chạy một điện thoại di động thử nghiệm.

Thực hiện một sử dụng thiết kế

Hãy mở rộng trên tầm quan trọng của một thiết kế UI/UX tốt. Thông thường, đó là yếu tố quyết định ấn tượng đầu tiên của người dùng về cửa hàng của bạn. Đừng biến nó thành lần cuối cùng của họ.

Điều đầu tiên là: tạo một thẳng tiến kết cấu. Đừng cố gắng phát minh lại bánh xe ở đây: nếu mọi người thấy cấu trúc trên cửa hàng của bạn thường được sử dụng trên các trang web khác, sự quen thuộc sẽ giúp quá trình điều hướng của họ trở nên thoải mái và họ sẽ bước đi với cảm giác như cửa hàng của bạn rất dễ điều khiển.

Ví dụ: việc để biểu tượng “hamburger” mở menu điều hướng là hành vi được mong đợi. Nhằm mục đích phát triển và thử nghiệm trang đích điều đó thu hút mọi người vào.

Ứng dụng mua sắm Amazon cực kỳ dễ điều hướng

Việc cuộn hoặc vuốt bằng một tay sẽ dễ dàng. Nếu người dùng bị dừng lại với một pop-up cứ sau hai lần vuốt, họ có thể cảm thấy khó chịu và bỏ đi. Thật khó để nhấn vào nút đóng trên một pop-up trên thiết bị di động — đừng tạo cho người dùng lý do để nản lòng và rời đi.

Giữ nó đơn giản. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các hình thức. Việc điền chúng rất nhàm chán, vì vậy hãy giữ các câu hỏi rõ ràng và bố cục rõ ràng. Một câu hỏi cho mỗi công cụ loại trang (chẳng hạn như Dạng) có thể làm cho cuộc sống của bạn dễ dàng hơn.

Có một yếu tố quan trọng hơn ở đây: một điều mà rất nhiều m-commerce cửa hàng bỏ qua. Khi thanh toán, hãy đảm bảo có bàn phím số xuất hiện khi người dùng nhập số thẻ tín dụng của họ. Nó làm cho quá trình thanh toán nhanh hơn và thuận tiện hơn.

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, hãy giữ cho thiết kế của bạn sạch sẽ nhất có thể. Điều này có ý nghĩa gì trên thiết bị di động? Hãy thử sử dụng biểu tượng thay vì văn bản hoặc bỏ qua những hình ảnh không cần thiết. Sẽ hoàn toàn bình thường nếu trang web hoặc ứng dụng trên thiết bị di động của bạn trông không giống hệt phiên bản dành cho máy tính để bàn.

Nếu bạn bán hàng với Ecwid, bạn không phải lo lắng về việc tối ưu hóa cửa hàng của mình cho thiết bị di động - nó đã sẵn sàng rồi thân thiện với thiết bị di động. Bạn cũng có thể quản lý nó từ điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của mình bằng Ứng dụng di động Ecwid. Trên thực tế, bạn có thể tạo toàn bộ trang web của mình chỉ bằng ứng dụng của chúng tôi! Nói về m-commerce thân thiện!

Tích hợp thanh toán di động an toàn

Bạn nên tích hợp các cổng thanh toán an toàn và cung cấp các tùy chọn thanh toán đa dạng để nâng cao sự tiện lợi của giao dịch trên thiết bị di động và tăng mức độ tương tác với ứng dụng của bạn trong App Store/Google Play Store, thúc đẩy nhiều chuyển đổi hơn. Điều này được gọi là ASO (tối ưu hóa cửa hàng ứng dụng). Điều này có thể bao gồm:

Kết hợp các cổng thanh toán đáng tin cậy: Thực hiện cổng thanh toán an toàn với mã hóa tiên tiến để đảm bảo an toàn cho các giao dịch tài chính thông qua nền tảng di động.
Cho phép thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ: Tạo điều kiện thanh toán dễ dàng cho khách hàng bằng cách chấp nhận thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ lớn. Bạn nên cho phép khách hàng của mình quản lý và gia hạn đăng ký của họ (nếu có) một cách liền mạch trực tiếp thông qua ứng dụng di động.
Tích hợp ví di động: Phục vụ cho những người dùng thích sự tiện lợi của ví di động, chẳng hạn như Apple Pay hoặc Google Pay. Nó giúp bạn đảm bảo cho khách hàng trải nghiệm thanh toán suôn sẻ và an toàn bằng các phương thức thanh toán kỹ thuật số này.
Tạo điều kiện thanh toán đăng ký: Thực hiện tùy chọn thanh toán định kỳ cho dựa trên đăng ký dịch vụ. Bạn nên cung cấp cho khách hàng sự linh hoạt để chọn chu kỳ thanh toán phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ.
Cung cấp đa tiền tệ hỗ trợ: Nếu bạn muốn thu hút lượng khách hàng toàn cầu, cung cấp hỗ trợ cho nhiều loại tiền tệ. Hơn nữa, cho phép khách hàng từ các khu vực khác nhau thực hiện thanh toán bằng nội tệ của họ mà không cần lo lắng về việc chuyển đổi tiền tệ.

Phát triển chiến lược tiếp thị trên thiết bị di động

Bạn cần một chiến lược tiếp thị di động toàn diện, chẳng hạn như tiếp thị qua SMS, thông báo đẩy và dựa trên địa điểm các chương trình khuyến mãi.

Ví dụ: một cửa hàng trực tuyến có thể triển khai kế hoạch sau đây như một phần của ứng dụng di động của họ chiến lược tiếp thị:

Tiếp thị qua SMS để cung cấp giảm giá độc quyền: Gửi Tin nhắn SMS dành cho những người đăng ký với mức giảm giá độc quyền cho các dịch vụ cao cấp hoặc nâng cao mà bạn có. Chiến lược này nhằm mục đích tăng cường sự tương tác và chuyển đổi giữa những người dùng quan tâm đến việc nâng cấp kỹ năng hoặc khả năng của họ.

Thơi điểm nhạy cảm khuyến mãi thông qua thông báo đẩy: Bạn nên gửi thơi điểm nhạy cảm các chương trình khuyến mãi, chẳng hạn như gói đăng ký tính năng đi kèm hoặc ưu đãi bán hàng mới với Thời gian giới hạn giảm giá thông qua các thông báo đẩy. Bằng cách này, bạn có thể khuyến khích người dùng đưa ra quyết định nhanh chóng và thúc đẩy chuyển đổi trong các khung thời gian cụ thể.

Tất cả những chiến lược này có thể giúp thu hút người dùng và giúp họ đưa ra quyết định sáng suốt. Khuyến khích đối tượng mục tiêu của bạn khám phá và sử dụng toàn bộ tiềm năng của ứng dụng.

Kết nối với tiếp thị xã hội

Ngày nay, một số loại bài đăng trên mạng xã hội chỉ hoạt động tốt trên thiết bị di động, chẳng hạn như các câu chuyện và cập nhật trực tiếp. Việc tạo và lên lịch các loại bài đăng này có thể được thực hiện bằng một công cụ truyền thông xã hội.

Để thành công trên mọi nền tảng di động, bạn cần giữ bài viết của mình vừa miệng, nhưng mạnh mẽ. Giữ hình ảnh của bạn rõ ràng và văn bản của bạn dễ đọc (không có phông chữ nhỏ!). Những gì bạn muốn nói với bài viết của mình cần phải rõ ràng ngay lập tức. Bạn chỉ có một phần giây để thu hút sự chú ý của người dùng khi họ cuộn.

Tài khoản “Thời trang Amazon” trên Instagram kết nối với người tiêu dùng thông qua những người có ảnh hưởng

Đảm bảo luôn sử dụng kích thước hình ảnh chính xác. Một bài đăng trên mạng xã hội có một phần hình ảnh bị cắt đi sẽ trông nghiệp dư. Ngay sau khi xuất bản các trang web di động, hãy kiểm tra chúng trên điện thoại của bạn để đảm bảo chúng trông giống với những trang được chia sẻ trên Facebook.

Nhiều cửa hàng trực tuyến phát triển mạnh trên mạng xã hội bằng cách chia sẻ do người dùng tạo nội dung. Điều này hoạt động tốt vì khán giả thích xem sản phẩm được sử dụng như thế nào.

Hãy thử các loại bài đăng khác nhau, chẳng hạn như ảnh tự chụp, video hoặc ảnh sản phẩm và theo dõi sự thành công của từng loại.

Cung cấp tùy chọn thanh toán không tiếp xúc

Khi xã hội không dùng tiền mặt, người dùng di động đang dần tiến tới việc không dùng thẻ.

Điều đó có nghĩa là thanh toán di động có thể có hai ý nghĩa trong thế giới m-thương mại.

Thứ nhất, khả năng chấp nhận thanh toán trên điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng thông qua NFC hoặc đầu đọc thẻ gắn kèm. Điều này có thể được sử dụng trong các cửa hàng thực tế bằng cách sử dụng thiết bị đầu cuối thanh toán cầm tay.

Thứ hai, chấp nhận thanh toán từ ví di động hoặc chuyển tiền di động giúp loại bỏ nhu cầu kiểm tra và hóa đơn.

Các giải pháp thanh toán di động đã trở nên phổ biến với tốc độ nhanh chóng sau khi bắt đầu COVID-19. Ví dụ: Lee Valley Tools, một cửa hàng đồ gỗ và đồ kim khí ở Canada đã giới thiệu trải nghiệm hoàn toàn không tiếp xúc trong cửa hàng.

Tính năng thanh toán di động của họ không cần phải tải xuống thiết bị di động. Thay vào đó, khách hàng chỉ cần truy cập LeeValley.com khi bước vào cửa hàng thực, nhấp vào biểu tượng mã vạch, chọn vị trí cửa hàng và bắt đầu mua sắm.

Khi bạn hoàn thành hành trình của người dùng bằng thanh toán di động, bạn có thể nghĩ “ta-da! Tôi đã lập xong chiến lược!” Nhưng than ôi, chu trình tiếp thị của bạn vẫn cần thêm một bước nữa: nuôi dưỡng. Bạn có thể sử dụng một theo dõi trình tự email hoặc tiếp thị bằng câu đố để thu hút khách hàng mua hàng mới và đảm bảo họ không quên thương hiệu của bạn.

T sau chuyển đổi chiến thuật cũng giúp bạn hiểu rõ hơn về khán giả của bạn, bằng cách tìm hiểu chiến thuật tương tác nào hiệu quả nhất và những sản phẩm khác mà khách hàng có xu hướng quan tâm.

Đảm bảo tuân thủ và bảo mật

trên màn hình m-commerce nền tảng phải tuân thủ các quy định liên quan, vì vậy bạn nên đầu tư vào các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ dữ liệu khách hàng. Bạn có thể làm những việc sau để tăng cường sự tin tưởng của khách hàng:

Mã hóa SSL để giao dịch an toàn
Đối với mọi doanh nghiệp Thương mại điện tử, các giao dịch trực tuyến an toàn là cần thiết. Bạn nên triển khai mã hóa Lớp cổng bảo mật (SSL) để đảm bảo các giao dịch và thanh toán trực tuyến an toàn với khách hàng của mình. Nó sẽ bảo mật dữ liệu được truyền giữa người dùng và nền tảng trong quá trình giao dịch. Điều này đảm bảo tính bảo mật và tính toàn vẹn của thông tin nhạy cảm, chẳng hạn như dữ liệu cá nhân và chi tiết thanh toán.

Tuân thủ GDPR về quyền riêng tư của người dùng
Nếu cửa hàng trực tuyến của bạn nhắm mục tiêu đến khách hàng ở một địa điểm cụ thể thì các tiêu chuẩn GDPR (Quy định chung về bảo vệ dữ liệu) là điều quan trọng cần biết. Bạn nên cung cấp chính sách bảo mật minh bạch và nhận được sự đồng ý của người dùng để xử lý dữ liệu. Nó sẽ cho phép người dùng kiểm soát thông tin cá nhân của họ.

Cổng thanh toán an toàn
Tích hợp các cổng thanh toán đáng tin cậy và tuân thủ PCI DSS (Tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu ngành thẻ thanh toán) để bảo vệ thông tin tài chính của khách hàng trong quá trình giao dịch. Đối với mọi doanh nghiệp, điều này liên quan đến việc triển khai các giao thức xử lý an toàn và mã hóa nâng cao.

Kiểm tra an ninh thường xuyên
Tiến hành kiểm tra bảo mật thường xuyên và đánh giá lỗ hổng để xác định và giải quyết các điểm yếu tiềm ẩn trong nền tảng của bạn. Với cách tiếp cận chủ động này, bạn có thể ngăn chặn các vi phạm bảo mật và đảm bảo luôn tuân thủ các quy định đang phát triển.

Hãy nhớ rằng, các biện pháp bảo mật mạnh mẽ là cần thiết để bảo vệ nền tảng và người dùng của họ. Bằng cách này, bạn có thể xây dựng lòng tin của khách hàng và góp phần mang lại trải nghiệm mua sắm tích cực và an toàn.

Tóm lại là

Thương mại M là một ngành đang phát triển nhanh chóng. Nó có thể bổ sung cho hiện tại của bạn thương mại điện tử chiến lược hoặc được sử dụng riêng lẻ để đạt được thành công lớn.

Bắt đầu cuộc hành trình của bạn vào m-commerce bằng cách hiểu rõ khách hàng của bạn. Sau đó, đánh giá điểm mạnh và điểm yếu hiện tại của thiết bị di động và triển khai các biện pháp khắc phục nhanh nếu có thể. Liên tục sửa đổi tổng thể của bạn m-commerce chiến lược để theo kịp xu hướng của ngành.

Người dùng di động chủ yếu có kỳ vọng cao hơn khi nói đến m-commerce tốc độ và dễ sử dụng. Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng nhanh chóng và thói quen chi tiêu của nhóm đối tượng này khiến khoản đầu tư trở nên đáng giá.

Không tin chúng tôi? Bắt đầu của bạn m-commerce cuộc hành trình ngày hôm nay, và xem cho chính mình.

Bạn có muốn tìm hiểu thêm về bán hàng trên thiết bị di động?

Bán trực tuyến

Với Ecwid Ecommerce, bạn có thể dễ dàng bán hàng ở mọi nơi, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giới.

Bắt đầu

Bán hàng trên mạng

Tháng Hai 26, 2021

Giới thiệu về tác giả

Mark Quadros là nhà tiếp thị nội dung SaaS giúp các thương hiệu tạo và phân phối nội dung rad. Một lưu ý tương tự là Mark yêu thích nội dung và đóng góp cho một số blog có uy tín như Bán hàng HubSpot, CoSchedule, người sáng lập, v.v. Kết nối với anh ấy qua Linkedin, Twitter, hoặc email: workwithmarkquadros@gmail.com.