hình minh họa một trang web và một chiếc túi màu đen phía trước

Sự khác biệt giữa UI và UX trong Thương mại điện tử là gì?

Đã đọc 15 phút

Thương mại điện tử đã mở rộng mạnh mẽ trong vài năm qua. Trên thực tế, doanh số bán lẻ thương mại điện tử toàn cầu dự kiến sẽ đạt khoảng 8.1 nghìn tỷ đô la vào năm 2028. Thị trường đang phát triển này mở ra những cơ hội đáng kể cho những người hiện đang kinh doanh thương mại điện tử và những người muốn tham gia vào lĩnh vực này.

Tuy nhiên, với việc ngày càng có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thương mại điện tử, mỗi doanh nghiệp cần xây dựng lợi thế cạnh tranh để nổi bật giữa đám đông. Một cách như vậy để tận dụng thị trường đang phát triển là tập trung vào trải nghiệm người dùng (UX) và thiết kế giao diện người dùng (UI).

Tiếp tục đọc phần bên dưới để tìm hiểu thêm về UX và UI thương mại điện tử cũng như cách sử dụng chúng hiệu quả trên thị trường.

UI và UX là gì?

Đầu tiên, điều quan trọng là phải hiểu ý nghĩa của UI và UX trong bối cảnh thương mại điện tử.

UX là viết tắt của Trải nghiệm người dùng. Nó đề cập đến sự tương tác của khách hàng với trang web hoặc sản phẩm, tập trung vào việc tối ưu hóa sự tương tác này để mang lại trải nghiệm thú vị và hiệu quả cho người dùng.

Trong thương mại điện tử, UX có thể bao gồm các khía cạnh như khả năng điều hướng, khả năng truy cập, thanh toán dễ dàng và trình bày thông tin sản phẩm trực quan.

Mặt khác, UI, viết tắt của Giao diện người dùng, liên quan đến các khía cạnh trực quan của trang web hoặc sản phẩm. Nó liên quan đến việc thiết kế giao diện của sản phẩm, bao gồm cách phối màu, vị trí nút, kiểu chữ và bố cục tổng thể. Khi thực hiện đúng, thiết kế giao diện người dùng sẽ làm cho trang web trở nên hấp dẫn về mặt trực quan và dễ tương tác.

Thiết kế UI và UX là gì?

Thiết kế UI và UX xoay quanh việc tạo ra những hình ảnh hấp dẫn và sử dụng giao diện nâng cao trải nghiệm duyệt web tổng thể cho khách truy cập cửa hàng trực tuyến.

Điều này bao gồm các yếu tố như bố cục trang web, cách phối màu, kiểu chữ và các yếu tố thiết kế khác giúp người dùng dễ dàng điều hướng và tương tác với trang web.

Cả thiết kế UI và UX đều rất quan trọng trong việc tạo ấn tượng tích cực cho khách hàng tiềm năng.

Sự khác biệt giữa UI và UX là gì?

Hai thuật ngữ và chủ đề thường bị nhầm lẫn với nhau và đôi khi thậm chí được sử dụng thay thế cho nhau. Mặc dù nghe có vẻ giống nhau nhưng có một số điểm khác biệt chính giữa thiết kế UI và UX - chúng là hai chủ đề khác nhau với các yếu tố và cân nhắc riêng.

Giao diện người dùng tập trung hơn vào khía cạnh trực quan của trang web hoặc ứng dụng, trong khi UX tập trung vào trải nghiệm và chức năng tổng thể. Nói cách khác, UI là về cách mọi thứ trông như thế nào, trong khi UX là về cách mọi thứ hoạt động.

Ví dụ: một trang web hấp dẫn về mặt hình ảnh nhưng điều hướng khó khăn sẽ có giao diện người dùng tốt nhưng UX kém. Mặt khác, một trang web có thiết kế đơn giản nhưng dễ điều hướng và tốc độ tải nhanh sẽ có UI và UX tốt.

Nói tóm lại, trải nghiệm người dùng tập trung vào cách khách hàng tương tác với trang web hoặc sản phẩm. Mặt khác, giao diện người dùng thương mại điện tử đề cập đến các yếu tố và thiết kế hình ảnh của sản phẩm hoặc trang web. Vì vậy, mặc dù cả hai có thể giải quyết cùng một sản phẩm hoặc dịch vụ nhưng sẽ có những trọng tâm khác nhau để cải thiện từng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Ví dụ về UX và UI sáng tạo trong thương mại điện tử

Bây giờ chúng ta đã hiểu cơ bản về UX và UI, hãy xem một số ví dụ trong thế giới thương mại điện tử.

Thanh trượt “Làm mỏng ví của bạn” trên trang web Belroy

Thương hiệu ví Úc, Bellroy, có một tính năng thú vị tên là “Slim Your Wallet” trên trang web của họ. Bằng cách điều chỉnh thanh trượt, bạn có thể chọn số lượng thẻ bạn muốn mang theo và xem kích thước của ví so với đối thủ cạnh tranh. Đáng chú ý, ví Bellroy vẫn duy trì cấu hình mỏng khi bạn thêm nhiều thẻ hơn.

Một khi bạn đã xem qua, thật khó để không bị ấn tượng bởi những gì Bellroy mang lại. Đây là một ví dụ tuyệt vời về cách thành phần giao diện người dùng (trong trường hợp này là thanh trượt) có thể giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của họ theo cách tương tác và độc đáo, cuối cùng là cải thiện trải nghiệm người dùng.

Mô hình sản phẩm 3D trong cửa hàng Ecwid

Các chủ doanh nghiệp bán hàng trực tuyến với Ecwid by Lightspeed có một tính năng độc đáo cho phép họ thực hiện Buổi giới thiệu sản phẩm lên một tầm cao mới với Ứng dụng di động Ecwid dành cho iOS.

Chủ sở hữu thiết bị Apple Pro được trang bị máy quét LiDAR có thể tận dụng Ứng dụng di động Ecwid để tạo và hiển thị các mô hình 3D quyến rũ. Người mua hàng hầu như có thể “dùng thử” những mẫu này bằng công nghệ AR tiên tiến.

Khách hàng có thể xem mô hình 3D trên trang chi tiết sản phẩm

Việc cung cấp trải nghiệm sống động này mang lại cho khách hàng của bạn một có một không hai và cách thu hút để tương tác với sản phẩm của bạn hơn bao giờ hết.

Mô hình 3D của sản phẩm được tạo bằng Ứng dụng di động Ecwid

Đây là một cách tuyệt vời để cải thiện trải nghiệm người dùng cho các thương hiệu bán quần áo, đồ trang trí nhà cửa hoặc bất kỳ sản phẩm nào khác mà khách hàng muốn hình dung một cách chân thực hơn trước khi nhấn nút mua.

Tìm hiểu thêm về cách dễ dàng tạo mô hình 3D của sản phẩm cho cửa hàng thương mại điện tử của bạn:

Video trên Trang chủ Moreporks

Trang web chào đón khách truy cập một cách quyến rũ độ phân giải cao video được quay từ boong tàu, hoàn toàn phù hợp với bản chất phiêu lưu ngoài trời của thương hiệu.

Video là một phương pháp tuyệt vời để thu hút người mua hàng, khiến đây trở thành một chiến lược thông minh để thu hút sự chú ý đến sản phẩm của bạn.

Nhân tiện, nếu bạn tạo một trang web thương mại điện tử với Ecwid by Lightspeed, bạn có thể nâng cao bất kỳ trang nào có phần video. Đây có thể là một công cụ mạnh mẽ để giới thiệu sản phẩm của bạn và tạo ra trải nghiệm mua sắm phong phú cho khách hàng của bạn.

Nhưng nó không chỉ là trưng bày sản phẩm của bạn. Video cũng giúp tạo kết nối cảm xúc với thương hiệu của bạn. Bằng cách sử dụng cách kể chuyện và hình ảnh sáng tạo, bạn có thể truyền tải thông điệp về thương hiệu của mình một cách hấp dẫn, khiến khán giả dễ nhớ hơn.

Trình tạo chế độ trên trang web thông thường

Một trong những nguyên tắc UX chính cho các trang web thương mại điện tử là giúp khách hàng dễ dàng tìm và lựa chọn sản phẩm họ cần. Thông thường, việc này được thực hiện với sự trợ giúp của các bộ lọc, tìm kiếm và danh mục sản phẩm.

Trang web The Ordinary đưa điều này lên một tầm cao mới với công cụ Regimen Builder. Tính năng tương tác này cho phép khách hàng chọn loại da và mối quan tâm của mình, sau đó đề xuất quy trình chăm sóc da cá nhân hóa bằng cách sử dụng các sản phẩm của The Ordinary.

Điều này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ mà còn mang lại dấu ấn cá nhân cho trải nghiệm mua sắm. Khách hàng cảm thấy được quan tâm và nhu cầu cá nhân của họ đang được giải quyết, điều này có thể làm tăng niềm tin và lòng trung thành đối với thương hiệu của bạn.

Kết hợp giao diện người dùng thương mại điện tử và UX

Có sự cân bằng giữa UI và UX.

Khi khách hàng duyệt qua một cửa hàng thương mại điện tử, mặt tiền cửa hàng và sản phẩm phải có hình ảnh hấp dẫn nhưng cũng phải dễ sử dụng.

Khi tạo mặt tiền cửa hàng, nhà thiết kế nên nhớ rằng sự hấp dẫn trực quan không có nghĩa là nó phải hào nhoáng và choáng ngợp. Quá nhiều thứ có thể là một tắt cho khách hàng.

Nói cách khác, cần có sự thỏa hiệp để đạt được sự cân bằng và người dùng sẽ đánh giá cao điều này. Nhóm nội bộ có thể đã làm việc chăm chỉ để thiết kế một trông tuyệt vời trang web, nhưng nếu dữ liệu xác định rằng nó đang khiến khách hàng rời đi thì cần điều chỉnh.

Điều này không có nghĩa là nhóm thiết kế đã không làm tốt công việc tạo ra trang web; nó chỉ không phù hợp với nhu cầu của người dùng. Lý tưởng nhất là họ nên bổ sung cho nhau.

Lý tưởng nhất là mọi thay đổi về giao diện người dùng nên được thực hiện để hỗ trợ UX. Hãy nhớ câu ngạn ngữ cổ: “Khách hàng luôn đúng”. Theo dõi hướng dữ liệu thông tin thực tế về những gì đang hoạt động và những gì không dựa trên người dùng, không phải nguyên tắc thiết kế chung.

Cân bằng UI và UX là điều bắt buộc để thành công. Vấn đề không phải là chọn cái này hơn cái kia - mà là tìm ra sức mạnh tổng hợp giữa cả hai. Điều này được giải quyết bằng cách hiểu khách hàng, nhu cầu và hành vi của họ trên trang web của bạn và thực hiện thông tin dữ liệu quyết định về điều chỉnh UI và UX.

UX thương mại điện tử và thiết kế giao diện người dùng thương mại điện tử là một quá trình đang diễn ra

Điều quan trọng là doanh nghiệp phải thường xuyên đánh giá hiệu quả UX/UI của mình.

Chúng phải là một quá trình diễn ra liên tục chứ không phải là một bản cập nhật vài năm một lần. Tiếp tục theo dõi những yếu tố này sẽ cho phép cửa hàng tiếp tục duy trì thành công.

Đôi khi, một thay đổi có thể có tác động tiêu cực và phải được khôi phục. Những lần khác, một thay đổi đơn giản có thể dẫn đến doanh số bán hàng tăng vọt. Cả hai đều có thể.

Tuy nhiên, khi quá trình này tiếp tục, doanh nghiệp thương mại điện tử sẽ tìm hiểu thêm về khách hàng của họ và có thể thực hiện những thay đổi tốt hơn.

Là trang web thương mại điện tử của bạn Thân thiện với UX?

Bây giờ chúng ta đã biết các yếu tố quan trọng trong thiết kế UX thương mại điện tử, doanh nghiệp nên cải thiện hoặc triển khai những yếu tố này như thế nào?

Đầu tiên và quan trọng nhất, cần phải thực hiện kiểm tra UX thương mại điện tử kỹ lưỡng. Về cơ bản, điều này có nghĩa là xem xét kỹ thiết kế hiện tại của trang web để phát hiện ra những điểm thiếu hiệu quả, mâu thuẫn và các vấn đề chung khác.

Bạn sẽ tìm thấy những phần của trang web hoạt động không tốt, khó sử dụng, v.v. Xác định những vấn đề này bằng cách đặt các câu hỏi như:

Việc tìm kiếm sản phẩm có dễ dàng không?
Trang chi tiết sản phẩm có mọi thứ để đưa ra quyết định sáng suốt không?
Khách hàng có thể dễ dàng thấy được tình trạng sẵn có của sản phẩm không?
Trang web có dễ dàng điều hướng từ khi đến đến khi mua hàng không?
Kiểu chữ có nhất quán trong toàn bộ cửa hàng không?
Cửa hàng có thể dễ dàng tải trên thiết bị di động không?

Bí quyết là hãy suy nghĩ như một khách hàng. Coi như tính cách khách hàng của bạn là ai và đi theo những con đường mà họ sẽ đi khi tới trang đó. Điều này có thể giúp khám phá những trở ngại và khó khăn trong toàn bộ cửa hàng.

Sự kết hợp hoàn hảo giữa UX và UI cho Cửa hàng trực tuyến của bạn

Cho dù bạn là người mới tham gia vào ngành thương mại điện tử hay đang tìm cách nâng cao hoạt động kinh doanh thương mại điện tử hiện tại của mình, việc tập trung vào thiết kế UX và UI có thể là một công cụ mạnh mẽ để xây dựng lợi thế cạnh tranh. Nó có thể làm cho thương hiệu của bạn nổi bật trong một thị trường bão hòa, quảng bá sự hài lòng của khách hàngvà cuối cùng là thúc đẩy thành công thương mại điện tử của bạn.

Nếu bạn muốn bắt đầu một cửa hàng thương mại điện tử hoặc đã bán hàng trực tuyến, Ecwid by Lightspeed có thể giúp quá trình này trở nên dễ dàng hơn đồng thời đảm bảo UX và UI của cửa hàng trực tuyến của bạn phù hợp đỉnh cao.

Dưới đây là một số ví dụ về cách bạn có thể nâng cao trải nghiệm của người mua hàng bằng cách sử dụng Ecwid by Lightspeed làm cửa hàng trực tuyến của mình:

Sử dụng tùy chỉnh mẫu trang web và sử dụng công cụ thiết kế để tạo cửa hàng trực tuyến một cách dễ dàng, ngay cả khi không có chuyên môn về mã hóa.
Cho phép khách hàng khám phá phiên bản di động của cửa hàng bạn hoặc ứng dụng để có trải nghiệm mua sắm mượt mà trên thiết bị di động.
Nâng cao trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng của bạn bằng các công cụ nâng cao như mô hình sản phẩm 3D nơi khách hàng có thể xem sản phẩm từ mọi góc độ để đưa ra quyết định mua hàng tốt hơn.
Sử dụng danh mục, bộ lọc và chức năng tìm kiếm để nâng cao trải nghiệm khám phá sản phẩm của khách hàng.
Cung cấp một cách hợp lý một trang thanh toán để tăng cường quá trình mua hàng cho khách hàng. Để thuận tiện hơn, người dùng có thể hoàn tất việc mua hàng chỉ bằng vài cú nhấp chuột bằng cách sử dụng Apple hoặc Google Pay.
Bao gồm video trên trang sản phẩm để chứng minh cách sử dụng sản phẩm hoặc cung cấp hướng dẫn.
Đưa ra đề xuất sản phẩm, điều chỉnh các giao dịch được cá nhân hóa theo hành vi của khách hàng, v.v.

Đó chỉ là một số ví dụ về việc tối ưu hóa trải nghiệm thương mại điện tử cho khách hàng của bạn bằng cách sử dụng Ecwid by Lightspeed. Bằng cách triển khai các tính năng này, bạn có thể thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện có bằng cách cung cấp trải nghiệm mua sắm dễ dàng, thuận tiện và tương tác trên mọi thiết bị.

Tạo của bạn tài khoản Ecwid miễn phí để thành lập một cửa hàng mới hoặc di chuyển cửa hàng trực tuyến hiện tại của bạn sang Ecwid. Khám phá hàng loạt tính năng và tích hợp để nâng cao hoạt động kinh doanh trực tuyến của bạn.

Cần trợ giúp để bắt đầu? Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn mọi vấn đề những câu hỏi hoặc sự liên quan. Với Ecwid, bạn có thể tập trung vào việc điều hành doanh nghiệp của mình trong khi chúng tôi xử lý các khía cạnh kỹ thuật của cửa hàng trực tuyến của bạn.

Đừng bỏ lỡ cơ hội tăng doanh số bán hàng và cải thiện sự hài lòng của khách hàng với Ecwid by Lightspeed. Đăng ký ngay bây giờ và đưa trò chơi thương mại điện tử của bạn lên một tầm cao mới!

Bán trực tuyến

Với Ecwid Ecommerce, bạn có thể dễ dàng bán hàng ở mọi nơi, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giới.

Bắt đầu

Bán hàng trên mạng

Tháng 14, 2024

Giới thiệu về tác giả

Anastasia Prokofieva là người viết nội dung tại Ecwid. Cô viết về tiếp thị và quảng bá trực tuyến để giúp công việc hàng ngày của các doanh nhân trở nên dễ dàng và bổ ích hơn. Cô ấy cũng thích mèo, sô cô la và làm kombucha tại nhà.