Blog Ecwid>Hướng dẫn dứt khoát về cách sử dụng WhatsApp dành cho doanh nghiệp

Hướng dẫn dứt khoát về cách sử dụng WhatsApp dành cho doanh nghiệp

Văn by Mark Xavier Quadros

WhatsApp là một trong những nền tảng nhắn tin phổ biến nhất trên Internet. Mặc dù nó thuộc sở hữu của Facebook nhưng nó đã đạt được sự phổ biến quốc tế theo đúng nghĩa của nó. Ngoài việc là một lựa chọn tuyệt vời cho người với người nhắn tin, WhatsApp cũng cung cấp cầu nối cho các doanh nghiệp muốn tương tác tốt hơn với khách hàng trên sân nhà của họ.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia nhỏ cách bạn có thể sử dụng WhatsApp cho thương mại điện tử doanh nghiệp để đưa mức độ tương tác với khách hàng của bạn lên một tầm cao mới.

Trong bài đăng này:

Cách bán hàng trực tuyến
Lời khuyên từ thương mại điện tử chuyên gia dành cho các chủ doanh nghiệp nhỏ và các doanh nhân đầy tham vọng.
Vui lòng nhập một địa chỉ email hợp lệ

Kinh doanh WhatsApp là gì?

Ra mắt từ năm 2009, WhatsApp cho đến nay là ứng dụng nhắn tin di động phổ biến nhất trên thế giới, với hơn hai tỷ người dùng hoạt động hàng tháng.

Nó có sẵn trong hơn 180 quốc gia và 60 ngôn ngữ khác nhau.

Tất cả lưu lượng truy cập đó mang lại cơ hội tuyệt vời cho các doanh nghiệp - đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và thương mại điện tử các cửa hàng như của bạn — để tiếp thị sản phẩm của họ, tạo ra khách hàng tiềm năng và sự quan tâm, xây dựng nhận thức về thương hiệuvà thậm chí còn thúc đẩy doanh số bán hàng.

Vào tháng 2018 năm XNUMX, WhatsApp đã ra mắt một biến thể của ứng dụng có tên WhatsApp Business, dành cho các chủ doanh nghiệp muốn tận dụng mức độ phổ biến và cách sử dụng vượt trội của WhatsApp.

“Chúng tôi rất vui vì đã giúp hàng triệu doanh nghiệp phát triển. Ví dụ, ở Ấn Độ, có trụ sở tại Bengaluru thương hiệu kính mắt Glassic đã nói với chúng tôi rằng 30% doanh số bán hàng mới của họ được tạo ra thông qua WhatsApp Business,” — WhatsApp công bố trong một bài đăng trên blog.

Tất cả điều này có ý nghĩa gì với bạn? Hầu hết WhatsApp Business là một đã thử và đúng kênh để phát triển một doanh nghiệp nhỏ và bạn đang bỏ lỡ rất nhiều tiền nếu không tận dụng nó cho mục đích kinh doanh của mình. thương mại điện tử cửa hàng.

Trước khi chúng ta đi sâu vào cách thực hiện, Hãy cùng xem nhanh những ưu và nhược điểm của nền tảng trò chuyện phổ biến này.

Ưu điểm của WhatsApp Business

Ngoài tính phổ biến rộng rãi của WhatsApp trong việc trò chuyện với bạn bè và thành viên gia đình, khách hàng của bạn cũng có thể tương tác với các tài khoản doanh nghiệp như tài khoản của bạn. Dưới đây là một số lợi ích của việc sử dụng phiên bản ứng dụng dành cho doanh nghiệp của bạn thương mại điện tử cửa hàng:

Bạn có thể tương tác nhiều hơn với khách hàng của mình bằng cách gửi cho họ Tin nhắn chào mừng như một lời chào mừng giới thiệu khi họ liên hệ lần đầu. Và trong thời gian bạn không sử dụng điện thoại, hãy sử dụng Tin nhắn đi vắng để cho biết khi nào bạn sẽ quay lại và trả lời tin nhắn.

Hạn chế đối với WhatsApp Business

Giống như bất kỳ kênh tiếp thị nào (hoặc bất kỳ kênh tiếp thị nào trong cuộc sống), luôn có chỗ để cải thiện. Dưới đây là một số nhược điểm đối với WhatsApp Business:

Nói như vậy, những hạn chế này là tối thiểu so với lợi ích của Whatsapp đối với doanh nghiệp của bạn. Và vì nền tảng này được sử dụng miễn phí và cho phép bạn kết nối với khách hàng theo điều kiện của họ, nên không có nhược điểm thực sự nào khi dùng thử WhatsApp như một phương tiện để tận dụng cơ sở người dùng toàn cầu khổng lồ.

Cách thiết lập doanh nghiệp WhatsApp

Để bắt đầu với WhatsApp Business, tải xuống ứng dụng và thêm số điện thoại của bạn, giống như bạn làm với WhatsApp Messenger.

Tiếp theo, tạo hồ sơ cho doanh nghiệp của bạn bằng cách thêm tên, logo/hình ảnh, tiểu sử và thông tin liên hệ (trang web và hồ sơ truyền thông xã hội) của công ty bạn. Nếu bạn hoạt động từ một không gian văn phòng thực tế hoặc cửa hàng truyền thống, bạn cũng có thể thêm địa điểm và giờ mở cửa của mình.

Và thế là xong! Bây giờ bạn đã sẵn sàng giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng và phát triển của bạn thương mại điện tử kinh doanh.

Bạn không chắc chắn nên thực hiện bước tiếp theo như thế nào? Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách.

WhatsApp cho Thương mại điện tử Các chiến lược

Mặc dù bạn có thể không tạo được số lượng lớn doanh số bán hàng trực tiếp từ WhatsApp Business, nhưng nền tảng này có thể là một công cụ tuyệt vời để thiết lập cộng đồng khách hàng trung thành và xây dựng mức độ hiển thị thương hiệu của bạn.

Hãy coi nó như một nền tảng hướng tới sự tương tác thân thiện với khách hàng của bạn - nơi trả lời các thắc mắc của họ, cung cấp hỗ trợ, quảng cáo các sản phẩm phổ biến, nhận phản hồi và đánh giá, v.v.

Chúng ta hãy xem làm thế nào chúng ta có thể làm tất cả những điều đó và tăng giá trị trọn đời của khách hàng (CLV) kết quả là

Tận dụng nó như một kênh dịch vụ khách hàng

Một trong những lợi ích lớn nhất của WhatsApp là nó có thể giúp bạn duy trì đường dây liên lạc nhanh chóng, thoải mái và trực tiếp giữa bạn và khách hàng. Điều này làm cho nó trở thành một công cụ lý tưởng cho nâng cao dịch vụ khách hàng của bạn cả hai trước và hậu bán hàng.

Ví dụ, Zellbury, một nhà bán lẻ thời trang Pakistan với thương mại điện tử store, muốn có một kênh giao tiếp cởi mở với khách hàng - hầu hết trong số họ là phụ nữ trong độ tuổi từ 25 đến 45, những người đã khá quen với việc sử dụng các ứng dụng nhắn tin. Vì WhatsApp được sử dụng rộng rãi ở Pakistan nên Zellbury quyết định đây là lựa chọn đúng đắn để tương tác với khách hàng và giải quyết các thắc mắc của họ.

Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ WhatsApp của thương hiệu này để tìm hiểu về trạng thái đơn đặt hàng sản phẩm của họ, đăng ký khiếu nại, yêu cầu hoàn tiền, kiểm tra tình trạng còn hàng của sản phẩm, lấy thông tin về giá và vị trí cửa hàng và thậm chí đặt hàng một cách thuận tiện (như hiển thị bên dưới).

Bằng cách sử dụng ứng dụng này làm kênh dịch vụ khách hàng, Zellbury đã nhận thấy tỷ lệ cuộc gọi tăng 15%, tỷ lệ cuộc gọi tăng 67%. sự hài lòng của khách hàngvà năng suất của đại lý tăng 75%.

Cuối cùng, 78% tương tác khách hàng của họ đã chuyển sang WhatsApp, chứng tỏ rằng khách hàng của họ coi đây là một kênh dịch vụ hữu ích.

Lưu ý rằng mặc dù thương hiệu sử dụng chatbot AI nhưng họ đã đạt được kết quả đáng kinh ngạc chủ yếu vì họ có thói quen trả lời tin nhắn của khách hàng nhanh nhất có thể.

Trên thực tế, khách hàng trung bình mong đợi các thương hiệu có thể hỗ trợ họ trong vòng 5 phút qua điện thoại và dưới một giờ trên mạng xã hội, điều đó có nghĩa là việc giao tiếp nhanh chóng là rất quan trọng. Và bạn đã đoán ra: WhatsApp hoàn hảo cho việc đó.

Chia sẻ thông tin cập nhật và tin tức

Bên cạnh đó tương tác hỗ trợ khách hàng, WhatsApp phục vụ là một cách tuyệt vời để chia sẻ thông tin cập nhật về công ty hoặc sản phẩm, tin tức và các ưu đãi có liên quan với cơ sở khách hàng của bạn.

Nhưng trước tiên hãy đảm bảo nhận được sự đồng ý của khách hàng (hay còn gọi là chọn tham gia) trước khi bạn bắt đầu gửi cho họ các tin nhắn quảng cáo, bằng cách hỏi riêng họ ngay trong cuộc trò chuyện mở đầu.

Một cách hiệu quả để thu hút nhiều hơn đăng ký là để chạy chiến dịch PPC sử dụng Quảng cáo trên Facebook và đồng bộ hóa nó với tài khoản WhatsApp Business của bạn. Sau khi khán giả nhấp vào quảng cáo, hộp trò chuyện WhatsApp sẽ tự động mở ra.

Bạn có thể khuyến khích chọn tham gia bằng cách hứa hẹn các ưu đãi độc quyền (không spam!), tổ chức quà tặng hoặc cung cấp một nam châm thu hút khách hàng tiềm năng (chẳng hạn như e-book hoặc bảng tóm tắt sản phẩm).

Sau khi được họ đồng ý, bạn nên chia sẻ ngay nội dung như của mình bài viết blog mới nhất, đồ họa thông tin hữu ích, câu đố tương tác hoặc video trên YouTube. Đây là một cách để tăng thêm giá trị cho sự tương tác của họ với cửa hàng của bạn, thay vì chỉ tấn công họ bằng các ưu đãi.

Để chia sẻ thông tin cập nhật và tin tức thú vị về doanh nghiệp của bạn, hãy sử dụng trạng thái WhatsApp: các bài đăng bật lên trong một tab riêng và tồn tại trong 24 giờ (như Instagram Stories).

Xem xét việc tạo một riêng biệt chiến lược nội dung nhắn tin xã hội cho các nhóm WhatsApp của bạn và khuyến khích giữ chân khách hàng bằng các ưu đãi độc quyền hoặc tốt hơn là được cá nhân hóa.

Sử dụng nó để phân đoạn

Như chúng tôi đã đề cập trước đó, WhatsApp Business cho phép bạn sắp xếp các liên hệ với khách hàng của mình bằng nhãn. Bằng cách này, bạn có thể phân biệt khách hàng của mình và gửi cho họ những tin nhắn phù hợp dựa trên các tiêu chí khác nhau.

Nguồn: Trung bình

Ví dụ: nếu bạn có nhiều chân dung người mua — chẳng hạn như các chuyên gia đang đi làm và sinh viên đại học — bạn có thể phân khúc họ bằng cách sử dụng nhãn và gửi thông điệp phù hợp về loại sản phẩm mà họ có thể quan tâm nhất.

Đừng quên đánh dấu vòng đời: khách hàng ở các giai đoạn khác nhau trong hành trình của người mua yêu cầu nội dung khác nhau. Ví dụ: bạn có thể gửi các bản so sánh sản phẩm cho những người đang trong giai đoạn quyết định, trong khi bạn có thể gửi cho những khách hàng đã mua sản phẩm nào đó một ưu đãi để đăng ký dịch vụ của bạn. chương trình trung thành.

Quảng bá sản phẩm sao của bạn

Bạn có thể có một danh mục sản phẩm khổng lồ để bán trong thương mại điện tử store, nhưng tốt nhất bạn không nên làm quá tải hồ sơ WhatsApp Business của mình với quá nhiều thứ cùng một lúc.

Thay vào đó, hãy coi WhatsApp như một cơ hội để chỉ giới thiệu những sản phẩm phổ biến nhất hoặc những sản phẩm có tỷ suất lợi nhuận lớn nhất.

Nếu bạn có các sản phẩm bổ sung, chẳng hạn như nếu bạn bán cả máy ảnh và thẻ SD, bạn có thể thử cung cấp chúng dưới dạng gói.

Thu thập thông tin phản hồi

Bạn đã bao giờ tự hỏi lĩnh vực nào trong doanh nghiệp của bạn cần cải thiện? Hoặc nếu khách hàng của bạn hài lòng với giao dịch mua hàng của họ và giới thiệu cửa hàng của bạn cho người khác?

Hãy ngừng đoán mò và đầu tư để có được một số câu trả lời cụ thể cho những câu hỏi này bằng cách thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng của bạn. Khi yêu cầu phản hồi, bạn không chỉ có thể nhắm mục tiêu tốt hơn vào các lĩnh vực cần cải thiện mà còn cho khách hàng thấy rằng bạn coi trọng ý kiến ​​của họ. Điều này giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ.

Tuy nhiên, việc thu thập phản hồi và đánh giá không phải là điều dễ dàng. Sau khi mua hàng, hầu hết khách hàng sẽ không buồn mở email yêu cầu xem xét. Và chỉ một phần nhỏ những người làm như vậy sẽ nhấp vào trang web của bạn để viết nội dung nào đó - trừ khi đó là một trải nghiệm đặc biệt tồi tệ.

Khách hàng thường không ngại viết đánh giá nhưng lại bị cản trở bởi lượng công sức bỏ ra trong quá trình này.

Loại bỏ những trở ngại đó bằng cách tạo và chia sẻ tin nhắn mẫu yêu cầu đánh giá qua WhatsApp. Sau đó, tất cả những gì khách hàng phải làm là trả lời tin nhắn để để lại đánh giá — việc này có thể nhanh chóng lót hoặc một đoạn văn phức tạp - sự lựa chọn của họ!

Hãy suy nghĩ về điều này: với tư cách là người tiêu dùng, chẳng phải bạn có nhiều khả năng chia sẻ phản hồi hơn nếu đó chỉ là trả lời tin nhắn hoặc ghi âm giọng nói cho một tin nhắn trực tiếp ngắn?

Khi bạn đã thu thập được một số đánh giá, đừng quên rằng bạn có thể sử dụng phản hồi và đánh giá tích cực làm bằng chứng xã hội về cửa hàng của mình để thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn.

Thúc đẩy giới thiệu của bạn

Nếu có “nước sốt bí mật” để hack thương mại điện tử tăng trưởng, nó được xây dựng xung quanh câu cửa miệng (còn gọi là giới thiệu) tiếp thị.

Bạn có nhiều khả năng mua một sản phẩm hơn vì bạn nhìn thấy một quảng cáo trên internet—hoặc bởi vì người bạn thân nhất của bạn đã giới thiệu nó cho bạn? Tất nhiên là sau này!

Mark Zuckerberg nói: “Mọi người ảnh hưởng đến mọi người và không có ảnh hưởng nào mạnh mẽ hơn lời giới thiệu từ một người bạn đáng tin cậy”. “Lời giới thiệu đáng tin cậy sẽ ảnh hưởng đến đối tượng mục tiêu của bạn nhiều hơn thông điệp quảng bá mạnh mẽ nhất. Một người giới thiệu trung thành là Chén Thánh của tiếp thị.”

Nói một cách đơn giản, giới thiệu có tác dụng. Thời gian tuyệt vời. Và WhatsApp là một kênh lý tưởng để thu hút nhiều lượt giới thiệu hơn.

Vậy bạn làm cách nào để thúc đẩy lượt giới thiệu qua WhatsApp?

Bạn có thể thiết lập chương trình giới thiệu cho cửa hàng của mình bằng Ứng dụng hài lòng hoặc sử dụng phần mềm tiếp thị giới thiệu.

Thêm tiện ích WhatsApp vào cửa hàng của bạn

Nếu bạn có cửa hàng Ecwid, bạn có thể kết nối nó với WhatsApp bằng cách sử dụng Plugin WhatsApp ứng dụng từ Chợ ứng dụng Ecwid. Bằng cách này, bạn sẽ mở khóa một nền tảng hoàn toàn mới để hỗ trợ khách hàng, thông báo đặt hàng và giúp khách hàng luôn biết về các sản phẩm mới.

Sau khi kết nối WhatsApp với cửa hàng thương mại điện tử của mình, bạn có thể:

Bạn không chắc liệu mình có cần nhiều cài đặt như vậy cho cửa hàng của mình hay không nhưng vẫn muốn cho phép khách truy cập cửa hàng trò chuyện với bạn thông qua WhatsApp? Hãy cân nhắc việc thêm một Nút “Liên hệ với chúng tôi” hoặc một nút trò chuyện đến trang web của bạn.

Bắt đầu sử dụng WhatsApp cho doanh nghiệp của bạn

Tóm lại: WhatsApp đóng vai trò là kênh thuận tiện để doanh nghiệp và khách hàng của họ tương tác với nhau.

Mặc dù nhiều đối thủ cạnh tranh của bạn không có khả năng tận dụng nền tảng này ngay bây giờ, nhưng hầu hết sẽ sớm nhận ra tiềm năng của nó như một công cụ tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ khách hàng tuyệt vời, khiến cho sự cạnh tranh trong lĩnh vực của bạn thậm chí còn khốc liệt hơn hiện tại (nếu điều đó có thể !).

Vì vậy, nếu bạn chưa làm vậy, hãy tải xuống WhatsApp Business và thử một số chiến lược này trước khi nền tảng này mất đi lợi thế mới lạ.

Bạn có muốn tìm hiểu thêm về cách bán hàng trên WhataApp không?

Giới thiệu về Tác giả
Mark Quadros là nhà tiếp thị nội dung SaaS giúp các thương hiệu tạo và phân phối nội dung rad. Một lưu ý tương tự là Mark yêu thích nội dung và đóng góp cho một số blog có uy tín như Bán hàng HubSpot, CoSchedule, người sáng lập, v.v. Kết nối với anh ấy qua Linkedin, Twitter, hoặc email: workwithmarkquadros@gmail.com.

Bắt đầu bán hàng trên trang web của bạn

Đăng kí miễn phí