Tại sao ngân hàng nên bán thương mại điện tử

Bạn nghĩ đến điều gì khi nghĩ đến từ này thương mại điện tử? Điều đầu tiên bạn nghĩ đến khi nghe đến thuật ngữ này là gì?

Đối với nhiều người, đó có thể là mua hàng từ các nhà bán lẻ trực tuyến lớn như Amazon hay Alibaba. Đối với những người khác, nó có thể là bán t-shirt và đồ lặt vặt trên các nền tảng như eBay hoặc Etsy.

Nhưng theo nhiều cách, thương mại điện tử không chỉ đơn thuần là bán hàng hóa vật chất trực tuyến. Đối với một số ngành và doanh nghiệp, chẳng hạn như ngân hàng, thương mại điện tử là một cách để tìm hiểu thêm về khách hàng của họ, thu thập và tận dụng thêm dữ liệu khách hàng, xác định và tham gia vào các hoạt động vượt qua- và các cơ hội bán thêm — và cuối cùng là thúc đẩy doanh thu trung bình trên mỗi người dùng (hoặc khách hàng) cao hơn. Và cuối cùng, kiếm nhiều tiền hơn cho bạn và công việc kinh doanh của bạn mới thực sự là mục đích của nó, phải không?

Vì vậy, hãy tìm hiểu một chút về lý do tại sao các ngân hàng nên bán thương mại điện tử cho khách hàng của họ.

1. Thúc đẩy lưu lượng truy cập đến trang web của bạn

Ngày nay, với tình hình lạm phát tăng cao và gián đoạn chuỗi cung ứng đe dọa đến tính sẵn có của sản phẩm và mức giá, có vẻ như mọi người đều tập trung vào việc nhận được một giá trị tốt - có thể nói là “đáng đồng tiền bát gạo nhất”. Đó là lý do tại sao gói và combo rất phổ biến: thay vì trả tiền và nhận một món hàng tại một số cửa hàng riêng biệt, nhiều khách hàng thích một “một lần là xong” cách tiếp cận mua sắm mà họ chỉ phải dừng lại một lần.

Hãy suy nghĩ về điều này: nếu bạn thèm ăn bánh mì kẹp thịt nhanh và khoai tây chiên, bất chấp sở thích của bạn đối với một số nhà hàng cụ thể, bạn sẽ khó có thể đến một nhà hàng để ăn bánh sandwich, một nhà hàng khác để ăn khoai tây chiên, một nhà hàng khác để ăn món gà hầm. , một nhà hàng khác bán sữa lắc, một nhà hàng khác bán soda…

Nếu một khách hàng có thể mua nhiều dịch vụ từ doanh nghiệp của bạn, điều đó sẽ tự động khiến dịch vụ đó trở nên hấp dẫn hơn đối với họ. Ngành ngân hàng khá cạnh tranh và ngoài các sản phẩm cốt lõi mà nhiều ngân hàng cung cấp - tài khoản tiết kiệm và séc, cho vay cá nhân và kinh doanh, lãi suất cao. dựa trên sở thích sản phẩm, v.v. - nhiều ngân hàng đang tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ mới mà họ có thể cung cấp để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Vì vậy, việc cung cấp thương mại điện tử cho các khách hàng ngân hàng đang tìm kiếm dịch vụ cho hoạt động kinh doanh của họ có thể là một chiến thắng dễ dàng.

2. Truy cập nhiều dữ liệu hơn

Có thể bạn đã thu thập được một lượng lớn dữ liệu về khách hàng của mình. Bất cứ khi nào họ tham gia vào các giao dịch ngân hàng hoặc mua sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng, doanh nghiệp của bạn sẽ tích lũy dữ liệu đó và có thể sử dụng dữ liệu này theo một số cách — chúng ta sẽ tìm hiểu thêm về vấn đề đó bên dưới.

Bằng cách bán thương mại điện tử cùng với các sản phẩm ngân hàng truyền thống hơn, bạn sẽ thêm một giàu cái nhìn sâu sắc luồng dữ liệu đến doanh nghiệp của bạn: khách hàng của bạn đang bán những dịch vụ nào, sản phẩm nào không bán, khối lượng bán hàng và doanh thu của họ, v.v.

Điều này có thể cung cấp cho doanh nghiệp của bạn một bức tranh và hồ sơ đầy đủ hơn về khách hàng cũng như thói quen và ước mơ tài chính của họ, điều này có thể giúp thông báo cách bạn quản lý mối quan hệ của mình và kinh doanh với họ trong tương lai.

3. Xác định vượt qua- và cơ hội bán thêm

Là một phần của việc thu thập dữ liệu lớn hơn đó, bạn sẽ hiểu rõ hơn về động cơ và mục tiêu kinh doanh của khách hàng. Ngược lại, điều này có thể giúp bạn xác định khách hàng nào có nhiều khả năng mua hàng hóa và dịch vụ bổ sung từ ngân hàng của bạn nhất — cũng như hàng hóa và dịch vụ nào họ quan tâm nhất.

Ví dụ: một số khách hàng thương mại điện tử mới của bạn có thể không biết về tất cả các sản phẩm ngân hàng bạn có sẵn có thể giúp họ phát triển hoạt động kinh doanh, vì vậy bạn sẽ có cơ hội bán chéo họ về những điều đó, mang lại nhiều doanh thu hơn cho doanh nghiệp của bạn.

Bạn cũng có thể có một số khách hàng hiện tại của ngân hàng, sau khi sử dụng các dịch vụ thương mại điện tử mới của bạn và ra mắt cửa hàng trực tuyến của riêng họ, họ nhận thấy rằng họ cần nhiều sản phẩm của bạn hơn. cao cấp hơn sản phẩm - thẻ tín dụng doanh nghiệp có hạn mức cao hơn, tài khoản thị trường tiền tệ, dịch vụ trả lương cơ bản, v.v. - mang lại cho bạn cơ hội bán thêm chúng trên các tính năng độc quyền hơn của ngân hàng của bạn.

4. Theo kịp đối thủ cạnh tranh

Có hay không qua một vài thao tác đơn giản về ngân hàng này rất nghiêm túc trong việc cung cấp dịch vụ thương mại điện tử cho khách hàng của mình, bạn có thể nhận thấy rằng nhiều ngân hàng khác với quy mô khác nhau đã bắt đầu cung cấp cho khách hàng cơ hội thiết lập một cửa hàng trực tuyến (hoặc, như Ngân hàng Mỹ, đã thành lập riêng của họ!).

Bạn cũng có thể đã thấy một số nhà bán lẻ trực tuyến lớn, bao gồm Walmart, Alibaba và Rakuten, đã bày tỏ sự quan tâm hoặc thực hiện các bước để trở thành một ngân hàng. Việc xóa mờ ranh giới giữa các nhà bán lẻ và ngân hàng sẽ chỉ trở nên phổ biến hơn ở các thị trường phương Tây và đã trở thành một phần của cấu trúc thị trường trên thực tế ở những nơi như Trung Quốc và Nhật Bản.

Khi người tiêu dùng tìm đến các doanh nghiệp và tổ chức mà họ thường xuyên cung cấp nhiều hơn chỉ một hoặc hai dịch vụ cốt lõi, thương mại điện tử cung cấp một cách dễ dàng để các ngân hàng tiếp cận dự đoán tốt hơn những thứ mà khách hàng của họ sẽ cần và bắt đầu xây dựng bộ dịch vụ của họ. Các ngân hàng tiếp tục chỉ tập trung vào việc bán các sản phẩm ngân hàng có nguy cơ bị bỏ lại phía sau trong một thị trường ngày càng cạnh tranh.

Chúng tôi hy vọng thông tin ở trên hữu ích, nhưng hãy xem: điểm mấu chốt là việc bán thương mại điện tử sẽ giúp ích cho lợi nhuận của ngân hàng của bạn. Với tư cách là một ngân hàng, nếu khả năng tiếp cận thương mại điện tử của bạn bị hạn chế - có thể là một cổng trực tuyến cơ bản và một số quy trình xử lý thanh toán - thì doanh nghiệp của bạn đang để lại rất nhiều tiền.

Vì vậy chúng tôi muốn nghe ý kiến ​​từ bạn! Ngân hàng của bạn hoặc ngân hàng mà bạn hợp tác kinh doanh có cung cấp các dịch vụ thương mại điện tử mạnh mẽ cùng với các sản phẩm ngân hàng của họ hay thương mại điện tử của họ cung cấp cơ bản và đơn giản hơn? Hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận!