Trong thời đại kỹ thuật số, với rất nhiều lựa chọn về thị trường, ngay cả những chiến dịch tiếp thị hiệu quả nhất cũng có thể bị thất bại. Nhưng có một tiếng nói thực sự nổi bật: tiếng nói của khách hàng.
Đánh giá và lời chứng thực đã trở thành trụ cột trong nhận thức về thương hiệu và quyết định mua hàng, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử. Khai thác sức mạnh này không chỉ là thể hiện những thành công trong quá khứ; đó là việc khuếch đại tính xác thực có sức thuyết phục, chạm đến trái tim và khối óc của những người mua tiềm năng.
Khám phá lý do tại sao lời chứng thực của khách hàng là siêu năng lực thương mại điện tử của bạn và cách tận dụng chúng để thúc đẩy chuyển đổi, lòng trung thành và uy tín thương hiệu.
Lời chứng thực là gì?
Lời chứng thực của khách hàng là những đánh giá hoặc phản hồi từ những khách hàng hài lòng, nêu bật trải nghiệm tích cực của họ với sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu. Chúng có thể ở dạng tuyên bố bằng văn bản, quay video, bài đăng trên mạng xã hội hoặc xếp hạng trên nền tảng đánh giá.
Các loại lời chứng thực của khách hàng
Có một số loại lời chứng thực của khách hàng mà bạn có thể tận dụng cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của mình:
Dựa trên văn bản lời chứng thực: Đây là những tuyên bố bằng văn bản của khách hàng nêu bật trải nghiệm tích cực của họ với thương hiệu của bạn.- Lời chứng thực video: Đây là những video được ghi lại về những khách hàng hài lòng nói về trải nghiệm của họ với thương hiệu của bạn.
- Lời chứng thực trên mạng xã hội: Đây là những bài đăng hoặc nhận xét trên các nền tảng truyền thông xã hội, chẳng hạn như Instagram hoặc TikTok, từ những khách hàng đã có trải nghiệm tích cực với thương hiệu của bạn.
- Lời chứng thực của người ảnh hưởng: Đây là sự chứng thực từ những người có ảnh hưởng hoặc người nổi tiếng đã sử dụng và yêu thích sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Lời chứng thực của khách hàng thường được hiển thị trên trang chủ của trang web và trang sản phẩm
Tại sao lời chứng thực lại quan trọng đối với thương mại điện tử?
Trước khi chúng tôi chia sẻ cách thu thập và hiển thị lời chứng thực của khách hàng, điều quan trọng là phải hiểu lý do tại sao chúng lại có tác dụng mạnh mẽ như vậy.
Sức mạnh của bằng chứng xã hội
Lời chứng thực của khách hàng đóng vai trò như một hình thức bằng chứng xã hội. Nói cách khác, chúng cung cấp bằng chứng cho thấy người khác đã có trải nghiệm tích cực với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Loại xác thực này rất quan trọng trong việc xây dựng niềm tin với khách hàng tiềm năng, đặc biệt là trong thương mại điện tử, nơi mà sự tương tác vật lý giữa người mua và người bán bị hạn chế.
Tâm lý thuyết phục
Tâm lý đằng sau những lời chứng thực và đánh giá rất đơn giản nhưng hấp dẫn: con người vốn là những sinh vật mang tính xã hội và do đó, chúng ta bị ảnh hưởng nặng nề bởi bằng chứng xã hội.
Khi chúng ta thấy người khác đưa ra lựa chọn và lên tiếng về trải nghiệm của họ, bộ não của chúng ta sẽ tự nhiên nghiêng về lựa chọn tương tự. Nhưng nó thậm chí còn đi sâu hơn. Chúng ta được lập trình sẵn để tìm kiếm sự xác nhận từ người khác. Lời chứng thực cung cấp chính xác điều đó - một hình thức xác nhận rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn xứng đáng với thời gian và tiền bạc của khách hàng.
Tần suất đọc đánh giá trực tuyến của các doanh nghiệp địa phương ở Mỹ (Nguồn: Statista)
Sự tin cậy và uy tín - Không chỉ là từ thông dụng
Mọi chủ doanh nghiệp đều biết tầm quan trọng của niềm tin và sự tín nhiệm, tuy nhiên những thuộc tính này thực sự có giá trị khi được người khác trải nghiệm và xác minh.
Lời chứng thực là một cách để nhân bản hóa thương hiệu của bạn, đưa những câu chuyện và khuôn mặt có thật vào những gì có thể là một giao dịch trực tuyến vô danh.
Chia sẻ minh bạch trải nghiệm của khách hàng — tích cực hay tiêu cực — sẽ xây dựng uy tín, sự đồng cảm và kết nối, những nền tảng của mối quan hệ khách hàng lâu dài.
Cách sử dụng lời chứng thực trong chiến lược tiếp thị của bạn
Bây giờ chúng ta đã thiết lập được sức mạnh của lời chứng thực của khách hàng, đã đến lúc đi sâu vào cách bạn có thể kết hợp chúng một cách hiệu quả vào chiến lược tiếp thị.
Thu thập lời chứng thực thường xuyên
Đảm bảo thu thập lời chứng thực từ khách hàng của bạn thường xuyên. Điều này có thể được thực hiện thông qua
Hãy xem bài viết dưới đây để biết tổng quan về thu thập lời chứng thực của khách hàng qua email, phỏng vấn và phần mềm phản hồi của khách hàng.
Người bán Ecwid có thể tự động hóa việc thu thập lời chứng thực của khách hàng qua email hoặc nhiều ứng dụng khác nhau. Bằng cách này, bạn có thể thường xuyên thu thập đánh giá mà không cần nỗ lực nhiều.
Sử dụng lời chứng thực xuyên suốt trang web của bạn
Đừng giới hạn lời chứng thực ở một trang “lời chứng thực” được chỉ định. Kết hợp chúng trên toàn bộ trang web của bạn, đặc biệt là trên các trang sản phẩm nơi chúng có thể đóng vai trò là công cụ bán hàng mạnh mẽ cho khách hàng tiềm năng.
Lời chứng thực được hiển thị một cách tự hào trên trang chủ, trang sản phẩm và quy trình thanh toán trên trang web của bạn có thể thúc đẩy khách hàng đang lưỡng lự nhấp vào nút “xác nhận mua hàng”.
Nếu bạn đã tạo trang web thương mại điện tử của mình bằng Ecwid, bạn có thể dễ dàng thêm lời chứng thực vào trang web của mình bằng cách sử dụng
Bạn có thể chọn từ các bố cục khác nhau cho phần Đánh giá của khách hàng
Đặt lời chứng thực một cách chiến lược
Lời chứng thực định vị một cách chiến lược, chẳng hạn như sắp xếp chúng với các sản phẩm liên quan hoặc làm nổi bật chúng bằng hình ảnh, đảm bảo chúng thu hút sự chú ý một cách hiệu quả.
Baking Steel giới thiệu lời chứng thực của khách hàng thông qua
Ngoài ra, hãy cân nhắc sử dụng lời chứng thực đề cập đến các tính năng hoặc lợi ích cụ thể của sản phẩm mà bạn muốn nêu bật. Điều này có thể giúp khách hàng tiềm năng hiểu rõ hơn giá trị sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Tận dụng lời chứng thực trong chiến lược truyền thông xã hội của bạn
Các nền tảng truyền thông xã hội mang đến cơ hội tuyệt vời để giới thiệu lời chứng thực của khách hàng. Chia sẻ ảnh chụp màn hình của các đánh giá tích cực hoặc
Khách hàng của Calvin Klein giới thiệu sản phẩm mua hàng của mình bằng cách chia sẻ hàng trăm nghìn hình ảnh sử dụng hashtag của thương hiệu
Thêm lời chứng thực vào bản tin và chiến dịch email
Nếu bạn gửi bản tin hoặc chiến dịch email đến cơ sở khách hàng của mình, hãy cân nhắc việc đưa ra lời chứng thực. Điều này không chỉ tăng thêm độ tin cậy cho thương hiệu của bạn mà còn đóng vai trò như một lời nhắc nhở để những khách hàng hài lòng chia sẻ trải nghiệm của họ với người khác.
Hãy thông minh với vị trí lời chứng thực. Ví dụ: bạn có thể thêm chúng vào email giỏ hàng bị bỏ rơi để nhắc nhở khách hàng tiềm năng về những trải nghiệm tích cực mà người khác đã có với sản phẩm của bạn.
To'ak Chocolate thêm liên kết đến lời chứng thực của khách hàng trong email và bản tin về giỏ hàng bị bỏ rơi
Thêm lời chứng thực vào
Cách nhận lời chứng thực của khách hàng
Những lời chứng thực chân thành, tuyệt vời không chỉ đến với bạn; chúng yêu cầu một cách tiếp cận chiến lược để thu thập và tuyển chọn, tôn trọng thời gian và công sức của khách hàng, đồng thời làm cho quá trình xem xét trở nên liền mạch. Coi như:
Giúp khách hàng của bạn dễ dàng hơn
A
Nếu bạn muốn tự động hóa quy trình thu thập và hiển thị lời chứng thực của khách hàng, hãy xem danh sách 10 công cụ đánh giá và chứng thực khách hàng hàng đầu của chúng tôi.
Khuyến khích mà không ép buộc
Các biện pháp khuyến khích có thể thúc đẩy khách hàng để lại đánh giá, nhưng hãy cẩn thận để không vượt quá giới hạn và trở thành sự ép buộc. Mục tiêu là khen thưởng và cảm ơn khách hàng chứ không phải “mua” ý kiến của họ. Giữ giá trị của sự khuyến khích ở mức khiêm tốn và tập trung vào việc đánh giá cao sự sẵn lòng chia sẻ câu chuyện của họ.
Yêu cầu chứng thực của khách hàng tự động trong cửa hàng Ecwid
Cách yêu cầu khách hàng chứng thực để có được lời chứng thực hoàn hảo
Hãy so sánh hai lời chứng thực:
Lời chứng thực chung: “Tôi yêu thích sản phẩm này!”
Chứng từ cụ thể: “Sản phẩm này đã thay đổi hoàn toàn thói quen hàng ngày của tôi. Tôi phải vật lộn với làn da khô nhưng kể từ khi sử dụng sản phẩm này, làn da của tôi trở nên mềm mại và ngậm nước hơn bao giờ hết.”
Những đánh giá chung chung có thể tốt nhưng chúng không ảnh hưởng nhiều đến thương hiệu của bạn. Đây là cách yêu cầu lời chứng thực cụ thể và có tác động:
Tiếp cận những khách hàng trung thành nhất của bạn
Khách hàng trung thành nhất là những người có trải nghiệm tích cực nhất với thương hiệu của bạn. Hãy liên hệ trực tiếp với họ và yêu cầu lời chứng thực. Họ không chỉ có nhiều khả năng cung cấp dịch vụ hơn mà lời nói của họ còn có trọng lượng hơn với khách hàng tiềm năng.
Pro Mẹo: Xác định những khách hàng trung thành nhất của bạn bằng cách sử dụng khách hàng trang trong Ecwid. Chỉ cần lọc khách hàng theo số lượng đơn hàng hoặc tổng giá trị đơn hàng.
Lọc những khách hàng trung thành nhất trong cửa hàng Ecwid
Khuyến khích tính đặc hiệu
Khi yêu cầu khách hàng để lại đánh giá, hãy nhắc họ những câu hỏi cụ thể về trải nghiệm của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này sẽ giúp hướng dẫn họ viết một lời chứng thực chi tiết và có ý nghĩa.
Ví dụ: bạn có thể hỏi, “Sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi đã cải thiện cuộc sống/công việc kinh doanh của bạn như thế nào?” hoặc “Bạn có thể giải quyết vấn đề gì với sản phẩm của chúng tôi?”
Nó giúp yêu cầu khách hàng giải quyết những nghi ngờ thường gặp khi cân nhắc mua sản phẩm của bạn. Ví dụ: nếu sản phẩm của bạn đắt hơn, bạn có thể hỏi: “Chất lượng sản phẩm của chúng tôi khiến giá của nó phù hợp với bạn như thế nào?”
Sử dụng ngôn ngữ liên quan
Khi yêu cầu lời chứng thực, hãy sử dụng từ khóa và ngôn ngữ bạn muốn phản ánh trong lời chứng thực của khách hàng. Cố gắng tích hợp các thuật ngữ và cụm từ điển hình mà khách hàng sử dụng khi thảo luận về sản phẩm của bạn.
Có thể dễ dàng hơn khi cho khách hàng xem một số ví dụ về lời chứng thực từ những người mua hàng khác. Điều này sẽ giúp họ hiểu rõ hơn về loại phản hồi bạn đang tìm kiếm và giúp quá trình diễn ra suôn sẻ hơn.
Xác định cấu trúc
Cung cấp một khuôn khổ để khách hàng của bạn làm theo khi để lại đánh giá. Điều này có thể ở dạng mẫu hoặc các gạch đầu dòng phác thảo những gì bạn muốn họ đề cập đến trong lời chứng thực của họ. Nó đảm bảo chúng bao gồm tất cả các điểm chính và giúp tạo sự nhất quán giữa các đánh giá.
Ngoài ra, đừng quên đề cập đến ảnh hoặc video trong quá trình đánh giá, nếu có. Lời chứng thực trực quan có thể tăng thêm tính xác thực và tác động đến chiến lược tiếp thị của bạn.
Tối đa hóa lời chứng thực thành công
Trong thế giới của những lựa chọn vô tận, những khách hàng trước đây của bạn là những người ủng hộ bạn nhiều nhất. Khai thác sức mạnh từ lời nói của họ không chỉ là một phương pháp tiếp thị tốt nhất — đó còn là cam kết về sự trung thực, minh bạch và trải nghiệm vượt trội cho khách hàng.
Với các chiến lược mà chúng tôi đã vạch ra, bạn đang trên đường khai thác toàn bộ tiềm năng của lời chứng thực của khách hàng và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp thương mại điện tử của mình.
Nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng thương mại điện tử có thể giải quyết mọi khía cạnh của bán hàng trên mạng dễ dàng hơn, hãy xem xét Ecwid của Lightspeed. Bạn sẽ không chỉ có được một cửa hàng trực tuyến mạnh mẽ, được thiết kế đẹp mắt với hàng tấn
- Thu thập lời chứng thực của khách hàng tự động qua email
- Các khối thiết kế đẹp mắt để hiển thị lời chứng thực của khách hàng trên trang web của bạn
Built-in đánh giá và xếp hạng của khách hàng trên các trang sản phẩm- Một người tận tâm khách hàng bảng điều khiển trong quản trị viên Ecwid của bạn cho phép bạn quản lý các mối quan hệ khách hàng ở một nơi (và tìm những khách hàng trung thành nhất của bạn)
- Hội nhập với công cụ đánh giá và chứng thực hàng đầu của khách hàng để có thêm tùy chọn thu thập, hiển thị và phân tích phản hồi từ khách hàng của bạn.
Đăng ký Ecwid để tạo một cửa hàng trực tuyến mới hoặc dễ dàng di chuyển cửa hàng hiện tại của bạn sang Ecwid, bất kể bạn hiện đang sử dụng nền tảng nào.
Khuyến khích khách hàng của bạn chia sẻ câu chuyện của họ — và sau đó chia sẻ chúng đi khắp nơi. Đó là một chiến thắng cho tính xác thực, cộng đồng và một chiến thắng vang dội cho lợi nhuận của bạn. Bây giờ, hãy tiếp tục và khuếch đại siêu năng lực thương mại điện tử của bạn.
- 4 cách sử dụng bằng chứng xã hội trên cửa hàng trực tuyến của bạn
- 4 loại nhận xét về sản phẩm bạn không bao giờ nên bỏ qua
- Thúc đẩy doanh số bán hàng bằng cách thêm đánh giá sản phẩm trên trang web của bạn chỉ bằng một cú nhấp chuột
- Cách thu thập phản hồi của khách hàng và sử dụng phản hồi đó để xây dựng niềm tin
- Công cụ xếp hạng, lời chứng thực và đánh giá tốt nhất cho thương mại điện tử
- Những cách tốt nhất để nhận được đánh giá sản phẩm chất lượng
- Làm thế nào để đưa sản phẩm của bạn lên Blog đánh giá sản phẩm
- Tại sao lời chứng thực của khách hàng là siêu năng lực thương mại điện tử của bạn