Hiện nay, hơn bao giờ hết, khách hàng đang tìm kiếm
Trên thực tế, nghiên cứu cho thấy 90% người tiêu dùng hiện mong đợi một thương hiệu hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ
Đây là một lý do khiến trang Câu hỏi thường gặp là một ý tưởng hay.
Bằng cách tạo tài nguyên với các câu hỏi và câu trả lời thường gặp, bạn có thể cắt giảm chi phí dịch vụ khách hàng và trao quyền cho người mua hàng trực tuyến tìm thông tin họ cần để hoàn thành đơn hàng
Chúng ta hãy xem xét chi tiết về cách tạo một trang Câu hỏi thường gặp xuất sắc, một nguồn tài nguyên mạnh mẽ cho khách hàng.
Trang Câu hỏi thường gặp là gì?
Trang Câu hỏi thường gặp (câu hỏi thường gặp) là tài nguyên hữu ích giúp trả lời các câu hỏi phổ biến của khách hàng. Về cơ bản, họ nỗ lực giúp vượt qua những trở ngại trong việc mua hàng bằng cách giải quyết một số câu hỏi và mối quan tâm lặp đi lặp lại mà khách hàng trước đây đã hỏi thông qua các nguồn hỗ trợ.
Hãy xem trang Câu hỏi thường gặp mà chúng tôi đã tạo ở đây tại Ecwid làm ví dụ:
Lưu ý rằng những câu hỏi phổ biến này có thể nhấp vào được và có thể mở rộng để hiển thị câu hỏi
Cuối cùng, mục tiêu của trang Câu hỏi thường gặp là giáo dục người mua hàng. Bằng cách cung cấp các câu trả lời sâu sắc cho các Câu hỏi thường gặp, khách hàng của bạn có thể tiến tới bước tiếp theo trong hành trình bán hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Lợi ích bổ sung của trang Câu hỏi thường gặp
Tiếp theo, hãy khám phá một số lợi ích bổ sung của trang Câu hỏi thường gặp và cách chúng có thể cải thiện toàn bộ cửa hàng trực tuyến của bạn.
SEO & PPC
Vì câu trả lời cho câu hỏi của khách hàng thường chứa đầy các từ khóa có liên quan nên các trang Câu hỏi thường gặp có thể là tài sản SEO và PPC có giá trị.
Khi hoạt động một cách tự nhiên, những
Cơ quan
Thể hiện kiến thức của bạn về mối quan tâm của khách hàng trên trang Câu hỏi thường gặp cũng là một cách tuyệt vời để xây dựng uy tín với tư cách là người dẫn đầu trong lĩnh vực của bạn. Nếu bạn có thể cung cấp nội dung hữu ích giúp giáo dục người đọc về chủ đề liên quan đến cửa hàng của bạn, điều đó cho thấy bạn là nguồn thông tin đáng tin cậy liên quan đến sản phẩm và đối tượng mục tiêu của bạn.
Báo cáo viên
Các trang Câu hỏi thường gặp cũng giúp hoạt động như một dạng dịch vụ khách hàng chủ động dự đoán nhu cầu của khách hàng trước khi họ phải yêu cầu trợ giúp. Một tài nguyên như thế này sẽ xây dựng mối quan hệ với đối tượng mục tiêu bằng cách cho thấy bạn biết và hiểu nhu cầu của khách hàng đến trang web của mình đến mức nào.
Bây giờ chúng ta đã biết lợi ích của trang Câu hỏi thường gặp, hãy xem xét một số phương pháp hay nhất để tạo trang Câu hỏi thường gặp của riêng bạn.
Các phương pháp hay nhất: Nội dung cần đưa vào Trang Câu hỏi thường gặp của bạn
Bằng cách làm theo những mẹo này, bạn có thể tạo trang Câu hỏi thường gặp hữu ích, kỹ lưỡng và chính xác những gì khách hàng của bạn cần.
Lập danh sách các câu hỏi phổ biến bạn đã được gửi email về. Bước đầu tiên là xem xét một số câu hỏi phổ biến mà bạn nhận được thông qua trang web của mình và lập danh sách liên tục gồm một số câu hỏi phổ biến hơn. Từ đây, hãy ưu tiên danh sách câu hỏi của bạn, bắt đầu với câu hỏi thường gặp nhất và giảm dần xuống.
Hỏi nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn (nếu bạn có) họ thường nhận được câu hỏi/khiếu nại về điều gì nhất. Nếu bạn sử dụng hỗ trợ bên ngoài cho dịch vụ khách hàng, hãy liên hệ với nhà cung cấp đó để biết quan điểm của họ về những câu hỏi và mối quan tâm phổ biến nhất của khách hàng. Vì họ thường xuyên làm việc với người mua hàng của bạn nên họ sẽ là nguồn thông tin tuyệt vời cho trang này.
Hãy suy nghĩ về những phản đối phổ biến khi mua hàng khiến người mua hàng không thể thanh toán. Bạn cũng sẽ muốn dành chút thời gian để xem xét một số trở ngại phổ biến trong việc mua hàng mà khách hàng có thể gặp phải, sau đó nghĩ về cách bạn có thể giúp họ vượt qua những trở ngại đó để mua hàng. Đây có thể là những vấn đề như sự không chắc chắn về chính sách hoàn trả của bạn, các câu hỏi về kích thước, chất lượng hoặc thời gian giao hàng. Cung cấp càng nhiều chi tiết càng tốt để bạn cung cấp
Bạn có thể xem một ví dụ điển hình về điều này trên trang của LuJeanik, nơi chúng bao gồm các chính sách chi tiết:
Sử dụng ảnh/ảnh chụp màn hình khi có thể để minh họa
Bánh an toàn đưa ra câu trả lời chi tiết Câu hỏi thường gặp của họ trong các tệp PDF đính kèm tạo nên
Sử dụng ngôn ngữ đơn giản với giọng điệu giàu thông tin để cung cấp thông tin rõ ràng/đầy đủ. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng: Hãy nhớ sử dụng ngôn ngữ đơn giản với giọng điệu giàu thông tin. Đừng sử dụng biệt ngữ hoặc biệt ngữ mà độc giả của bạn sẽ không sử dụng
Decadence Delivered thực hiện rất tốt giai điệu thông tin trong Câu hỏi thường gặp của họ. Ngôn ngữ đơn giản, dễ đọc, không rườm rà hay
Đặt câu hỏi thường gặp của bạn ở đâu
Dưới đây là một số mẹo và đề xuất giúp trang Câu hỏi thường gặp của bạn dễ dàng tìm thấy và sử dụng.
Điều hướng trên/dưới
Một nơi để đưa điều hướng đến trang Câu hỏi thường gặp là ở đầu và/hoặc cuối trang web của bạn. Việc đặt các liên kết ở đây giúp việc truy cập tài nguyên này trở nên nhanh chóng và dễ dàng mà không cần phải đào bới nhiều. Đây là một ví dụ về điều này từ Sheakardel:
Trong Ecwid, bạn có thể tạo trang Câu hỏi thường gặp (cũng như các trang pháp lý khác) và đặt chúng ở cuối cửa hàng của bạn. Chỉ cần truy cập Bảng điều khiển → Cài đặt → Chung → Trang pháp lý và thiết lập chúng. Bạn có thể thêm tất cả các loại phương tiện vào các trang này, bao gồm video, hình ảnh và liên kết.
Trang sản phẩm
Việc đưa vào một số Câu hỏi thường gặp hoặc một liên kết trên trang sản phẩm giúp người mua hàng xem sản phẩm dễ dàng nhanh chóng nhận được câu trả lời cho các câu hỏi nảy sinh trong quá trình mua sắm. Đây là cách Dòng chảyPhong trào thực hiện điều này:
Trang liên hệ
Nhắc nhở người mua hàng kiểm tra tài nguyên hữu ích này trước khi liên hệ để hỗ trợ. Nó sẽ tiết kiệm thời gian và sức lực của cả hai bên nếu người mua hàng có thể
Cửa hàng bikini trực tuyến bao gồm các Câu hỏi thường gặp trên trang liên hệ để nhắc nhở người mua hàng kiểm tra tại đây trước khi liên hệ để hỗ trợ:
Bản tin chào mừng
Giúp khách hàng mới làm quen với Câu hỏi thường gặp bằng cách đưa liên kết tới trang này vào bản tin chào mừng hoặc email chào mừng của bạn. Một lần nữa, đây là cách tiếp cận chủ động giúp bạn dự đoán nhu cầu của khách hàng.
Trang chia sẻ ảnh Flickr thực hiện điều này để giúp người dùng mới bắt kịp tốc độ:
Email thông báo đặt hàng
Nếu bạn gửi email giao dịch tự động gửi sau khi thực hiện mua hàng, bạn có thể đưa liên kết đến trang Câu hỏi thường gặp của mình vào đây để giải quyết các câu hỏi về thời gian giao hàng, xử lý đơn hàng, v.v. Điều này giúp giảm bớt các thắc mắc liên quan đến việc thực hiện đơn hàng và giữ chân người mua. trong sự hiểu biết.
Nordstrom đặt liên kết đến Câu hỏi thường gặp của họ ngay đầu email xác nhận đơn hàng họ gửi:
Việc đặt Câu hỏi thường gặp ở những không gian khác nhau này giúp đảm bảo khách hàng của bạn có quyền truy cập vào câu trả lời bất cứ khi nào và bất cứ nơi nào họ cần.
Tạo trang Câu hỏi thường gặp của bạn ngay hôm nay
Bằng cách tạo ra một tài nguyên hỗ trợ khách hàng của bạn giải quyết các vấn đề và trả lời các câu hỏi của riêng họ, họ có thể hoàn tất hành trình mua hàng và tiến hành thanh toán nhanh hơn.
Đừng bắt người mua hàng của bạn phải chờ đợi
- Tiếp thị nội dung 101
- Cách quảng bá cửa hàng trực tuyến của bạn bằng tiếp thị nội dung
- Cách viết trang “Giới thiệu về chúng tôi”
- Sáu lỗi sao chép thương mại điện tử
- Tại sao bạn cần một trang Câu hỏi thường gặp
- Viết quảng cáo: Các phương pháp hay nhất để viết một bản sao xuất sắc
- Cách bắt đầu kể chuyện cho thương hiệu của bạn
- Cách sử dụng nội dung lan truyền để bán sản phẩm trực tuyến
- Sử dụng Tâm lý học
Ra quyết định trong Tối ưu hóa nội dung bán hàng