企业主面临的重大挑战是网上购物车
您能承受失去所有这些潜在客户的后果吗？ 可能不会。
在本文中，我们介绍了实用且
什么是购物车放弃？
在线购物车放弃是指购物者启动购买流程但未完成交易的一种现象。当客户将商品添加到购物车、开始结账流程，然后未能付款或完成交易时，就会发生这种情况
Baymard Institute 跟踪全球平均购物车放弃率已有 12 年。 根据他们最近的研究， 平均购物车放弃率为 69.99%. 这意味着 70 位客户中有 100 位会将产品添加到他们的购物车，然后在没有完成购买的情况下离开您的网站。
购物车放弃率因行业而异。 例如， 根据 Statista在所有被测量的网站上，提供邮轮和渡轮旅行服务的网站的购物车放弃率最高
全球各行业在线购物车放弃率（来源： Statista)
设备也在购物车放弃中发挥作用。 移动购物者比桌面购物者更倾向于放弃购物车。 例如，在美国，移动和桌面放弃率之间的差距是 超过十个百分点.
为什么购物者会放弃他们的购物车？
这些统计数据可能看起来令人震惊，但通过了解购物车放弃的常见原因并采取措施解决这些问题，你可以 降低购物车放弃率并增加销售额.
首先，让我们来看看最常见的放弃购物车的原因：
- 额外费用太高和/或意外（税费、费用或运费）
- 交货时间太慢，
- 缺乏付款方式，
- 交付和退货政策不令人满意，
- 对在线提供信用卡信息缺乏信任，
- 令人困惑的网站界面，
- 结帐步骤太多，
- 网站性能缓慢。
查看 Baymard 研究所关于在线购物者放弃购物车的最常见原因的研究见解：
一、提升购物体验
如果您仔细阅读放弃购物车的原因，您可能已经注意到其中大部分都与在线商店的客户体验有关。 好消息是您可以自己大幅改进它！ 特别是如果您使用强大的电子商务平台，例如 Lightspeed 的 Ecwid。
对运费保持透明
意外的运费是在线购物环境中放弃购物车的主要原因之一，这意味着运费的透明度至关重要。
最好在产品页面上直接包含与运输（和退货）相关的成本信息，而不是让购物者在结账时支付高额费用而感到惊讶。
此外，请确保您的运费（如果不是对客户免费）进行了优化。 例如，如果您经营一家 Ecwid 商店，您可以 产品
统一费率 将客户从意外成本和计算中解脱出来。 如果您想减少购物车放弃率，请尝试找到您的平均成本作为您的统一费率。
让客户了解运输成本
免费送货也是为您的客户提供的一大福利。 如果您提供免费送货促销，请确保在您的在线商店中也注明了这一点（例如， 免费送货图标 or 促销酒吧) — 因为这对您的购物者来说是一个极具吸引力的报价。
免费送货吧的例子
对额外费用保持透明
在购买过程中尽早显示全面的定价详细信息，包括税费，以防止意外费用让客户感到意外。
如果您的价格不含税，最好在您的产品目录中指定该权利。 要不就 显示含税价格 在您的在线商店中。
收取手续费等附加费用时，请注明金额。 此外，解释这些费用涵盖的内容可能是个好主意，这样客户就会觉得收费是合理的。
在您网站的常见问题解答部分添加有关额外费用和付款的信息是个好主意
简化结帐流程
冗长而复杂的结帐流程是购物车放弃的主要因素。
通过最大限度地减少所需的点击次数和步骤来简化流程。 将您的表单字段限制为仅包含基本数据，以保持客户前进。
如果您经营一家 Ecwid 商店，您的结账流程已经得到优化。
Ecwid商店提供流畅的结账体验
您还应该考虑添加一个
有更多方法可以加快结账速度：
- 让购物者无需登录或创建帐户即可结账，从而为您的客户提供更多选择。
- 接受 苹果支付和谷歌支付 以便客户只需轻按一下即可付款。
- 连接 PayPal Checkout 允许您的客户登录他们的 PayPal 账户并简单地使用账户中已存储的数据作为他们的结账信息。
- 掌握你的 产品选择 在结帐前获取所有必要的订单详细信息。
提供多种付款方式
消费者有不同的支付偏好，提供多种支付选择可以显著降低因以下原因而放弃购物车的可能性：
选择支付网关时，请考虑它们的受欢迎程度、对客户的便利性和安全性。 有关更多提示，请查看我们关于为您的在线商店选择支付网关的文章：
如果您经营一家 Ecwid 商店，它集成了 80 多个值得信赖的支付网关，因此您可以为客户提供最方便的选项，包括使用信用卡、数字钱包和“先买后付”选项付款。您还可以接受定期付款，例如，当 销售订阅盒 或其他订阅产品。
让商店导航变得简单 用户友好
确保您的网站和购物车易于访问者浏览。 这包括响应式设计、清晰标记的按钮和简单的菜单。
确保购物车按钮在所有页面上都可见。 此外，让您的客户立即购买产品也很有帮助 购买按钮.
侧边栏上的购买按钮
利用网站分析功能，例如 Google Analytics 查明任何
不要忘记为移动用户优化您的网站。 超过 一半的互联网流量来自移动设备，满足这一日益增长的人口群体的需求至关重要。确保您的网站
如果你经营一家 Ecwid 商店，它已经
网站加载速度慢也可能会阻止潜在客户，因此请养成使用 PageSpeed Insights 等工具检查网站性能的习惯。
显示预计交货时间和取件选项
交货缓慢是网上购物者没有完成购买的主要原因之一。 确保您的客户知道何时可以收到他们的订单。 在产品页面或结账时添加预计交货时间有助于客户管理他们的期望。
如果您经营一家 Ecwid 商店，您可以 显示大概的交货时间 就在结帐和产品页面上。
在产品页面上显示预计交货时间
另一种选择是为客户提供各种运输选择，包括更快的送货服务。 一些购物者可能更喜欢更昂贵的服务以更快地获得订单（例如，在购买礼物时。）
最后，让您的客户知道他们是否可以取货
使退货政策具有吸引力和可见性
退货政策不尽如人意是不下订单就离开网站的主要原因之一。 为了让客户更有信心并减少购物车放弃率，请确保您的退货政策清晰可见。
客户应该能够快速找到您的退货政策
考虑提供便捷的退货服务，让购物者有信心购买。让他们知道如果出现问题，他们有哪些选择。您还可以提供
无论您的退货政策多么出色，如果购物者找不到，那也没用。 确保在您网站的所有页面上显示退款政策，尤其是在结帐时。 您还可以添加一个专门的页面，其中包含有关退货和退款的综合信息。
阅读我们关于编写以下令人信服的退货政策的文章。 奖励：一个模板可以为您的商店快速创建一个模板！
提供即时客户支持
在您的网站上提供实时聊天帮助，以便对客户可能存在的任何问题或疑虑提供即时和个性化的回复。这
如果你 在线销售 使用 Ecwid，您可以在在线商店中添加实时聊天功能，让客户快速解决阻碍他们跟进的问题。为此，您可以从数十种 实时聊天应用 在 Ecwid 应用市场中。其中一些还具有更高级的功能，例如自动聊天机器人。
在你的网站上添加 Facebook Messenger 实时聊天功能，以提供
突出显示信任信号
“我不信任该网站会向我提供信用卡信息”是放弃购物车的主要原因之一。在结账页面上显示信任信号，以减轻客户的担忧。例如，结账安全徽章。
如果您将 Ecwid 用于您的在线商店，您的结帐已经显示您的客户数据受到保护。 学习更多关于 Ecwid的安全 在线销售。
此消息让客户知道他们的数据受到保护
然而，建立信任不仅仅是提供安全的结账（尽管这是必须的）。 清楚地展示客户评论、推荐、认证或您的企业获得的任何奖项或认可，以证明您作为在线零售商的信誉。
显示各种信任信号有助于平息潜在客户可能存在的顾虑，让他们更有把握从您的商店购买商品。
定期收集客户反馈并将其添加到您的网站
赢回没有购买就离开的客户
现在您改善了商店的购物体验，是时候确保您重新获得仍未购买而离开的顾客了。
从现实角度来说，0% 的购物车放弃率是无法实现的，因为无论你的商店购物体验有多好，人们仍然会分心。例如，你的购物者可能会接到电话或遇到问题
以下是赢得将产品留在购物车中的购物者的一些最有效方法：
显示带有特别优惠的弹出窗口
出现在在线商店前面和中间的弹出窗口或通知可以帮助共享重要信息、特别优惠或紧急消息，以防止购物者放弃他们的购物车。
一些不同的选项包括：
退出意向 弹出窗口：当购物者试图离开您的网站而不完成购买时，它们就会出现。第一次 访客弹出窗口：这些窗口为新网站访客提供特殊优惠或折扣。- 优惠弹出窗口：促销特价/销售/新商品。
- 电子邮件弹出窗口：收集站点访问者的电子邮件地址，以便您稍后跟进。
一个例子
如您所见，您可以使用多种类型的
要创建与您的 Ecwid 商店无缝集成的弹出窗口，请尝试 轻松弹出，它提供了多种可自定义的模板。 您还可以创建一个弹出窗口 Mailchimp 或选择其他 弹出工具 Ecwid 支持。
发送废弃的购物车电子邮件
废弃购物车恢复电子邮件会温和地鼓励潜在买家返回商店的购物车。此类电子邮件通常包括有关购物车中剩余产品的提醒以及
废弃购物车电子邮件的示例
如果您将 Ecwid 用于您的在线商店，您可以 自动发送废弃的购物车电子邮件 通过启用单个切换。 无需编写电子邮件副本、设计电子邮件模板或自行安排电子邮件！
您可以使用默认的废弃购物车电子邮件或根据需要自定义它，例如，通过包含折扣券。
自动发送废弃购物车电子邮件是将客户带回您的商店完成购买的最有效方式之一。 看看这是怎么回事 卖家使用 Ecwid 回收了 17% 的废弃购物车.
您还可以利用废弃购物车电子邮件来收集客户反馈，并找出购物者未跟进的原因。默认情况下，模板包含您的电子邮件和
在 Facebook 和谷歌上运行重定向广告
重新定位广告通过展示他们通过 Facebook 或 Google 等合作伙伴网络查看过的产品，将客户带回您的商店。 使用这些广告，您可以提醒购物者他们遗忘的物品，并可以帮助他们转回来完成结帐流程。
Facebook 上重新定位广告的示例
如果您使用 Ecwid 进行在线销售，即使您没有任何广告经验，也可以轻松地在 Facebook 和 Google 上投放重定向广告。 在我们的网站上了解更多信息 帮助中心.
减少购物车放弃以增加销售额
准备好抓住 70% 正在溜走的购物者了吗？ 让我们快速回顾一下减少购物车放弃并通过在线商店增加销售额的方法：
- 对运输成本、交货时间、费用和税收保持透明
- 提供方便且受欢迎的付款方式
- 完善您的退货政策并使其可见
- 确保在您的商店中导航和结账顺畅快速
- 在您的网站上显示信任信号，例如评论、奖励、安全徽章
- 提供即时的客户支持
- 杠杆作用
出口意向 弹出窗口和其他通知 - 与自动电子邮件保持联系
- 通过重定向广告带回客户。
减少购物车遗弃率归结为了解购物者为何不购买而退出，并实施有针对性的策略来减轻这些原因。 通过优化在线商店并密切关注客户的需求和顾虑，您可以打造卓越的购物体验，让他们回头光顾。
