我们一直在关注 阿福尔 定制鞋业务已经有一段时间了。今天，我们想 展示 在我们的博客上。Afour 的老板 Vladimir Grigoriev 告诉我们他如何在危机时期开始创业，自己学会了一门新技能，现在正在向世界各地销售手工鞋。
设计鞋类是您最初的计划吗，还是纯属偶然？
我学的是经济学，但在大学最后一年，我意识到我根本不喜欢它。我放弃了学业，开始从事平面设计师的工作，因为我从事设计工作已经很长时间了。但我的朋友打电话邀请我加入 Afour（当时名为“A4”），担任设计师和营销人员。A4 是一家经典鞋履工作室，为每位客户从头开始制作鞋子。这是一个漫长而昂贵的过程。我们提供常见的设计——不那么经典，更像是运动鞋和运动鞋。我加入这个项目时，对如何优化这一切有着清晰的想法。
您是怎么想到要创办今天的 Afour 的？
我的朋友向我推荐了一双设计独特的定制运动鞋，我心想：“哇，我要制作自己的品牌运动鞋！”但事情没那么简单。我花了很长时间进行设计，尽管我自己就是一名设计师。结果却一无所获。我设计出来的要么是我喜欢的知名品牌的仿制品，要么就是一团糟。试想一下：有人给你一张空白的纸，并告诉你，你画的任何东西都可以缝制。你意识到你不知道该怎么做！
我们决定为我们的鞋子制定一些标准，这样我们就可以提高工作流程的质量和速度，并消除客户的不确定性。这个项目既需要自由，也需要技能。我把这个想法告诉我的朋友，他很喜欢这个想法；这就是我加入这家公司的原因。我们创建了几种基本的鞋子模型，并开始根据这些模型提供定制设计。
您是如何成为企业主的？
我的朋友原本打算关闭这家公司，因为他无法稳定销售流程。这家工作室很经典，但产品却不是——他不知道该卖给谁。
我们每个月只接到一个订单，而且鞋子的制作过程也花了很长时间。每次新设计的第一次尝试总是不够好。我们以一个价格制作了两双鞋——一双是样品，另一双是给客户试穿的。这样我们赚不到钱。
我不想按照客户的心意做事，所以我离开了营销行业，开始学习制鞋。
然后是2008年的危机
在网站上设立鞋子构造器是你的想法吗？
是的，但后来我才想到。起初，我们用
我们的第一个订单基本上是儿童着色页。
订购流程需要简化，所以我们开始在网上提供同样的染色服务。我们希望它能做到真实。结果，我们得到了一个基于产品照片的构造器。直到我们推出后，我才意识到国外也有同样的东西。我找到了 NIKEiD 构造器的早期版本，觉得我们做得还不错，尤其是考虑到我们缺乏资金和专业技能。但面对竞争，我们需要继续前进，而不是放弃。
您什么时候添加网上商店？
甚至在我们得到构造函数之前。它曾经是网站上的一个简单的订单表，但我意识到产品目录对客户来说更方便。另外，我想自动化付款流程。
我的第一个想法是聘请一个开发团队，但成本太高了。然后我遇到了
Ecwid 超出了我对在线商店的期望。我购买了付费计划，这意味着有一支完整的 Ecwid 开发人员团队来维持我的商店正常运行。此外，还有很好的定制机会。我甚至设法将 Flash 添加到我的商店中。这是一个完美的解决方案：强大的集中技术支持，同时仍为我自己的贡献留出了空间。
您可以按照自己喜欢的方式自定义 Ecwid 商店。现在有一个订购单个应用程序的选项，但它不太可能在论坛上获得很多投票。这太酷了。我们将申请一个更好的构造函数。
你们自己建立了网上商店，但鞋子怎么办呢？这似乎是一项更复杂的任务。
同样的故事。我喜欢自学一切，然后外包。在重新开业期间，我学习了鞋子制造过程的每一个步骤。我学会了裁剪、缝纫、塑模和收紧鞋子，以及包装和完成订单。我意识到我将来不会这么做，但了解这些很重要。近两年来，我亲手制作了每一双鞋子。现在需求在增长，团队也在增长，所以有些事情正在外包。
您是如何学习制鞋的？
我没有老师。我所做的就是上网搜索并听取朋友的建议。实践和实验是关键。制鞋业的老人们对我们的方法感到困惑，但我们一直在发明新东西。这并不总是有效的——有时我们不得不回到传统的方法。但我们的一些方法比传统的制造方法更有效率。我们会坚持这些方法，但放弃其他方法。
当我独自工作时，周末有一位鞋匠来找我，帮我把鞋子调紧。我不停地缝制和裁剪，他则负责调紧，因为这是整个过程中最重要的部分。你可能非常擅长制鞋，但如果没有经验，你的产品就无法成功。你必须真正感受到鞋的皮和鞋垫。练习这种方法大约需要五年时间。显然，我没有那么多时间，但我学会了所有的原则。
你的团队现在有多少人？
我们是
我们还有一名设计和施工助理。我是办公室里的第四个人。我几乎什么都做，但我的主要职责是担任新模型生产的艺术经理和技术支持。
我们在生产大厅里有两人负责裁剪和缝纫，三人负责收紧、成型和制作鞋底，还有一个人负责抛光鞋子以完成产品。
您在哪里找到生产空间以及如何组织它？
运气不错。我朋友离开前，我们帮他妈妈在工厂缝制鞋子，但工厂没有盈利。他们对此非常坦诚：“我们可以缝制 10 双普通的黑色靴子，而不是缝制一双彩色产品。”我们与他们保持着合作关系，因为他们拥有我们喜欢的现代化生产流程。该地区所有其他制造商也都
我朋友的妈妈随后帮我们联系了一位鞋匠，他正在出售他的生产场地和所有设备。他当时正准备结束生意。我打电话给他，租金几乎为零。我们达成了协议，约定我有一天会买下这个生产场地。这位鞋匠甚至还继续帮助了我很长一段时间。
就这样，我们得到了第一个生产空间。那里很暗，而且远离其他制造商。冬天去那里很危险——你必须小心，以免摔断腿。当顾客进来试穿鞋子时，我感到很尴尬。我只能想象他们在试穿时在想什么
顾客过去常常
最终，一些生产包袋的人搬到了我们的工厂。我们成为了朋友，开始一起成长。有一次，我们遇到了一场可怕的暴风雪，风把所有的窗户都吹坏了。这是一个信号，表明我们必须搬离那个旧地方。
那些同样的包包家伙是我们的
您在哪里找到供应商的？
在互联网上。当时只有电话号码，没有产品描述。我们不得不开车穿过城市去寻找好的材料。有一次我们找到一家只提供黑色材料的供应商——显然，我们必须放弃它。寻找好的材料花了很长时间，主要是因为我们想制造出高质量的产品。
开车绕了整座城市一圈后，我决定去我们工作的工厂走走。我找到了隔壁的供应商！他们拥有欧洲最大的鞋皮库存，各种颜色应有尽有。我们开始与他们合作，所有其他配件都来自那里。有一段时间，我们找不到包装我们产品的盒子。鞋底的配件也很难找到，所以我们必须自己开发
你们只和欧洲供应商合作吗？有亚洲的供应商吗？
制鞋最让人沮丧的是价格，而不是数量。几乎每个供应商都提供大量产品。我们可以购买很多材料，但不能
最昂贵的产品是鞋底，我们自己生产。我们购买材料并从头开始制作。客户可以选择任何颜色或尺寸。我们单独设计和修改鞋底，不像我们的竞争对手那样与客户合作。
如今，鞋业正朝着更廉价的生产方向发展。即使是昂贵的品牌也开始降低其主要成本。我们对此不感兴趣。当人们来我们这里买一双新鞋时，我们不希望是因为他们的旧鞋已经穿坏了。我们希望他们愿意更新他们的衣橱或找到改变他们外观的方法。
从生产一双鞋子到将其发送给客户需要多长时间？
十个工作日，包括延误。但我不记得上次我们遇到过延误。
人们第一次订购时通常会感到担心，因为他们会被要求测量脚的尺寸。我以前依赖那个尺码表，但它不起作用。人们会说他们的尺码是 11，但实际上是 9。
90% 的人不知道自己的尺码。他们到商店时，店员会帮他们找一双，然后他们才知道。但店员通常不会解释鞋子应该如何合脚——鞋子不应该压着你的脚，所以必须留一点余地。你有没有被告知：“哦，这些鞋子是用皮革制成的，等你穿上去走路时它们会合脚的”？事实并非如此，很多人因为穿错尺码而导致脚变形，即使鞋子很贵而且质量很好。
很多人因为穿了不合适的尺码，导致脚变形。
这就是为什么
第二次就快多了。因为我们已经知道尺码了，所以我们要做的就是挑选颜色并制作鞋子。这个过程已经完全自动化：扫描目录，这样我们就能知道哪些款式有库存。
您的第一位客户来自哪里？
他们可能是在 VK 上发现了我们，我们在那里创建了第一个 Afour 个人资料。有一次我们举办了一次展示会，当地一家报纸注意到了我们。第一位顾客告诉我们：“我在去买鞋的路上，在火车上打开报纸，看到了关于你们的消息。我转过身来找你们。让我看看你们拥有的一切。”
你还记得“Pimp my Ride”节目吗？我们的第一位顾客拿到鞋子时，就像那些人一样高兴地大叫。
我们的第一批客户非常震惊。一位客户写信给我们：“我想要一双能与我最喜欢的橙色 snapback 相配的鞋子。”然后我的朋友来订购应用运动鞋。
我一直认为电视节目《Pimp my Ride》中的人们反应过度。有一次，一个非常严肃（而且富有）的年轻人来到我们这里，打开盒子，开始像电视上一样尖叫！后来，他拍摄了一张他的新运动鞋的高清照片。很明显，我们做对了，这完全值得。
我们总是问自己：“我们的目标受众是谁？”我们意识到，对优质鞋履的热爱是我们客户的唯一共同点。他们既有年轻人也有老年人，既有普通人也有
除了口口相传之外，你们还通过什么渠道进行推广？
我们在每个社交媒体上都注册了 Afour 账户。最有效的是 Vkontakte，其次是 Instagram，第三是 Facebook。我们所有其他社交媒体都只有名义上的账户。Instagram 之所以成功，是因为我们每天都会为客户的每份订单拍照，无论订单有多疯狂。它可以帮助客户选择——有时他们无法在构造器中做出自己的设计，因此示例非常有用。我们经常收到这样的评论：“我想要一双这样的鞋子，但侧面是绿色的”。
我们从 Instagram 上将需要标准模型的客户发送到我们的网站。想要独家配对的客户通过电子邮件与我聊天。我们将这些客户添加到我们的 Ecwid 商店数据库中，因为我们有 忠诚计划.
您使用礼券吗？
是的。制作自己的运动鞋是一件很棒的礼物。人们总是在最后一刻才想起我们，所以除了纸质证书外，我们还添加了可打印的在线证书。
您如何与客户联系？您进行电子邮件营销吗？
是的，但不经常。我们不想打扰别人。每季度我们会发送一次新车型和特价优惠的新闻，让人们了解我们的最新动态。
我们的打开率在 15% 到 20% 之间。新闻通讯非常适合线下销售
除了展销会和展厅之外，您如何进行线下销售？
我们想与商店合作，但这并不容易。线下零售业正在变得陈旧和低迷，这些商店现在最大的成就是它们也在 Instagram 上。所以我们不太关心线下零售。我们询问商店如何为顾客挑选合适的尺码，如何选择产品以及如何展示产品——但他们似乎对这些问题并不熟悉。他们通常甚至不知道他们的 视距，尤其是年轻的企业。我们不能和这样的商店合作。
这就是人们来我们店的原因，尽管我们店离市中心很远。他们带着朋友来，因为他们知道在这里能得到其他店得不到的服务。普通零售店的店员通常不喜欢自己的工作。他们只想卖东西。他们不关心顾客是否会回头，也不关心鞋子是否舒适。
首先，我们不是商店，而是制造商。这就是为什么我们要收集尽可能多的客户信息。
展厅里的人们总是想知道为什么我们先询问尺寸，然后主动测量尺寸，然后再提供鞋子试穿。收集数据进行统计对于制作更好的鞋子非常重要。
您一个月能卖出几双？
上一季是 270 双，但数量每个月都在增加。60% 的鞋子是独家订单，40% 是
第二双来多少人？
大约 30%，这个数字不是很高。我想这可能是因为我们
人们开始追求品质。他们厌倦了购买一堆伤脚的廉价鞋子。许多人仍然有这样的心态：“我会买一双纺织平底鞋，然后在夏天结束时把它们扔掉”，然后想知道为什么他们会背痛。这就是我们致力于夏季系列的原因。
但我们最强的产品仍然是冬靴。我们的靴子可能是市场上最温暖、最舒适的靴子。我们使用有机羊毛、轻质鞋底和特殊保护装置。我们看到秋冬季的销量上升，因为这里的人们非常重视他们的靴子。
你们的商品销往哪些国家？
遍布世界各地。目前唯一无法订购 Afour 鞋类的地方是非洲和南美洲。
你们如何发送订单？
我们主要通过本地邮政向国外发货。这很奇怪，但效果很好。跟踪很好，费用也合理。如果你通过 EMS 向澳大利亚寄送鞋子，运费约为鞋子价格的 25%。
你使用什么应用程序？
我们用 商业洞察者 收集统计数据。查看订单和付款的速度很方便。我们还有 Mailchimp 集成 用于新闻通讯，以便新电子邮件自动发送到邮件列表。
你对未来有什么计划？
最直接的，我们计划扩大我们的收藏范围，以覆盖更广泛的受众。我们计划更新我们的在线构造器——我们有很多想法目前还没有实现。
我们的主要目标是提供优质服务。即使您的技术过硬，没有良好的服务，您也不会走得太远。首要任务是简化远程试戴第一副眼镜的过程，因为这需要很长时间。
您会给三年前的自己什么建议？
“小心谨慎总比事后后悔好。”还要学会从客户的角度看待产品，并听取他们的反馈。一开始，你可能觉得自己知道如何做才是最好的。但你应该知道客户会怎么看你——这很有意义。
睁大你的眼睛。
