在亚马逊上销售是与新客户建立信任的好方法。但你从哪里开始呢？在最新一期的 Ecwid
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杰西： 嘿，理查德，发生什么事了？今天是星期五。
理查德： 又是新的一天。我准备好了。一如既往的激动人心的一天。
杰西： 今天是播客星期五，我们今天要和一位老朋友聊天，希望也是新朋友。看到我们认识多年的人建立自己的商店、开始自己的旅程，甚至开始新的事情，真的很高兴。
理查德： 是的，这个人是 OG 之一，我的意思是，我们会说其中一位名叫 Robby Stanley，他和 Henson Wu 在一起，他们来自 FeedbackWhiz。我们认识 Robby 很久了。当我说 OG 时，我的意思是你还记得他开始销售 PalmPilot 零件吗？
杰西： 什么是 PalmPilot？
理查德： 没错。这家伙已经在这里呆了很长时间了……
杰西： 我确实有一个。
理查德： 他坚持了下来。对，所以现在他只是知识匮乏。如果有什么事情发生的话，这将是一个好事情，我们必须让他回来，以确保我们不会超出我们和其他人的能力范围。
杰西： 太棒了。好吧，伙计们，让我们请他上场吧。我们有 Henson Wu 和 Robby Stanley。大家怎么样？
亨森: 你们好吗？谢谢你们的款待。是的。
杰西： 太棒了。所以你们是 FeedbackWhiz 的一员。实际上，Henson，你为什么不向观众介绍一下你创办 FeedbackWhiz 的原因呢？
亨森: FeedbackWhiz 是一款面向亚马逊卖家的软件，它基本上是一个电子邮件自动化工具，可帮助卖家获得更多产品评论并管理产品评论。我创办这家公司的原因是我曾经在 eBay 和亚马逊上销售产品，你知道
杰西： 太棒了。你即将迎来一周年纪念日，或者可能刚刚经历了一段伟大的创业故事。所以我希望你能帮助每一位听众，让他们了解自己的创业历程。你们整天都在亚马逊工作，但我们的商家并非一直都在亚马逊上，对吧，所以也许我们可以帮助人们了解在亚马逊上创业需要采取的第一步、第二步、第三步、第四步是什么？
理查德： 甚至可能更早一点：他们为什么要入驻亚马逊？他们有自己的
抢： 嘿，Rich，我是 Rob。嗨，Jesse。谢谢你的介绍。让我再说一遍，因为从
杰西： 是的。但基本上，你说的就是人们要去的地方。所以你最好去那里。
抢： 绝对。
理查德： 是的，我猜是这样的。我不会深入讨论这个问题，但我认为拥有一个别人没有卖的品牌是让你的利润率回升的方法之一。你卖的东西和别人不一样，所以价格会降低。尽量以最低的价格销售，但你实际上有某种品牌，很多人可能还没有。但我们有几个人生产了自己的产品，做了自己的事情。太有趣了。
杰西： 实际上，罗比，你提到的一点让我很好奇，因为你提到你在亚马逊上的产品销量可能会比你自己的还要高。
抢： 事实上，我最近刚刚卖掉了我的公司。我的
杰西： 当然。当然。是的。我很高兴你提到这一点，因为双方都有成本。我个人在亚马逊上卖一些东西，而且我在亚马逊上卖的价格比在我自己网站上卖的价格高。我想知道我是不是唯一一个这样做的人，亚马逊知道我在这么做吗？或者他们根本不在乎？所以我很高兴听到其他人也在这么做。不只是我一个人这么做。
亨森: 我想快速进入话题，评论一下 Robby 所说的内容。因此，在亚马逊上销售的最大优势实际上是，与您的网站相比，您将获得流量。您可以快速比较一下，如果您能使用正确的关键词将您的产品放在亚马逊的第一页，那么您将立即赚取数百万美元，因为每个人都会购买您的产品，因为亚马逊的游戏实际上是“您能将您的产品放在第一页吗？” 比如前三次搜索，您能否获得
抢： 每个人都信任亚马逊。
杰西： 是的，当然。你知道你可以退货。你知道你不会被骗。我明白。是的，也许你赚不了那么多钱，但一旦你看到第一页，钱自然就会神奇地滚滚而来。你只需坐下来，我所有的领带就都归你了。
抢： 当发生这种情况时请告诉我。
理查德： 如果真的那么简单就好了。
杰西： 是的，从来都不是。伙计们，我们先别急着问，如何才能进入第一页。我们怎么才能进入亚马逊？新商家的基本要求是什么？也许 Ecwid 商家可能有产品，已经在卖一些东西了。他们如何进入亚马逊？流程是怎样的？
亨森: 这实际上取决于你销售的产品类型，因为亚马逊对很多产品的要求都非常严格。这取决于你销售的产品，衣服，婴儿用品，露营装备，或者你可以在亚马逊上销售不同类型的产品，它们都有不同的类别和不同的规则。所以你要做的第一件事就是对你想要销售的产品进行一些研究，确保亚马逊允许你销售这些产品。如果没有，例如，如果你想卖刀或类似的东西，那就被认为是危险品或危险品类别。对。这些东西会变得更难卖。你可能想尝试销售一些更偏向婴儿用品的东西。但即使是婴儿用品，产品本身也有限制，材料是否危险。有玩具或电池限制。如果你卖衣服，他们可能会说：“嘿，你需要有一个网站。”想要在亚马逊上销售产品，首先要做的是进行研究，然后确保你销售的产品是优质产品。因为一旦你的产品登上首页，就会有很多不同的策略让它登上首页。你的想法是，你希望能够建立有机流量，这意味着真正的客户在之后购买产品时，他们希望对产品感到满意。如果你销售的是一些来自中国的廉价仿制品，或者几个月后可能会坏掉的东西，这类产品不会有收益，你一开始会赚到一些钱，但从长远来看，你可能会亏本。所以，确保你想要销售的产品是真正好的，并做大量的研究。最好的建议是，你不需要有一个品牌，也不需要马上从这个品牌开始。你可以去沃尔玛或塔吉特，买任何你认为可能在亚马逊上卖得很好的产品，然后就可以在亚马逊上发布。你可以通过系统设置你的账户。他们有一种叫做亚马逊物流的东西，就是亚马逊负责处理你的产品，你把产品寄给亚马逊。亚马逊做所有的 顾客服务。他们为你完成所有的运输。他们的平台相当复杂，其实并不复杂，但有很多不同的事情在进行。你真的需要熟悉整个过程是如何运作的。一旦你了解了他们如何在亚马逊上销售，你就可以开始研究“嘿，我有一个自有品牌，但我不想推出。”然后你开始做其他事情，比如获得好的图片、好的描述，做各种不同的技巧来帮助你的产品脱颖而出。如果我在卖东西，我通常喜欢做的最好的事情之一就是购买我竞争对手的产品。所以我会买他们的产品，通过邮件收到，检查一下，看看产品是什么样子的，他们使用什么样的包装。看看他们使用什么样的电子邮件序列来获得评论。标题、描述、图片。你基本上可以看看一些顶级的亚马逊。然后根据他们的做法建立你的品牌。这可能是新手开始的最佳方式。
抢： 是的，当然。
杰西： 我认为这对很多人来说都是很好的建议。他们想：“好吧。我能够在网上卖一些东西。我只需把它放到亚马逊上，这将是小菜一碟。”我认为我第一次上亚马逊时遇到了一些麻烦，事实证明，在我看来，这比开一家商店要困难一些。有很多事情要遵循。你也需要一个 UPC。这对我有点帮助。
抢： 让我来谈谈这个问题。有几件事需要稍微回顾一下，我建议他们找到一种利润相当可观的产品，进入那里，建立商店，完成获取正确标题和说明的过程，然后从一种产品开始，看看效果如何。不要把整个目录都扔到那里。也许从你知道的六个或类似的东西开始。只需几个就可以开始了，这样你就可以了解流程，理解它，是的，你必须添加 UPC 代码。如果人们不熟悉 UPC 代码，请谷歌搜索。获取 UPC 代码的方法有很多，但你必须有 UPC 代码。如果人们不知道什么是 UPC 代码，请谷歌搜索。它会给你一个完整的 UPC 代码描述，你会需要它。它基本上可以识别你的产品是你的，并允许亚马逊基本上说这是你的产品。所以你肯定会需要它。
杰西： 我的意思是这对我很有帮助。很多人不一定有 UPC，如果你的车库里有一件产品的主要部件，你知道这里有一个小技巧。我不知道我在这里说这个是否合法，但你可以在 eBay 上购买 UPC。
抢： 你说的，不是我说的。
杰西： 一只小鸟告诉我你可以这样做，但你不会在亚马逊网站上找到你应该这样做的内容。所以
抢： 再说一下 Henson 所说的。如果人们现在在 eBay 上销售，而还没有开始在亚马逊上销售，情况会有所不同。如果情况略有不同，那么不要以为如果你把你在 eBay 上或甚至在商店上的信息用于标题描述，它就不会总是转换到亚马逊平台上。所以我也会小心。我们开始看到 eBay 上发生很多这样的事情，例如，很多质量似乎在下降，我认为这造成了一些问题，而在亚马逊上，质量可以说是被淘汰了。在亚马逊上销售低质量商品的人很快就会被淘汰。从买家的角度来看。如果你去亚马逊或 eBay，甚至是某人的网站，现在有人在自己的网站上有自己的产品评论或客户反馈。你在那里阅读这个产品有多好。我能用我的钱买到什么？你在亚马逊上也会做同样的事情。你进去后，他们会说：“我想看看这个特定的商品，我想看看所有三星或更高评分的商品。”然后你会阅读产品评论，看看人们遇到了什么问题。如果产品质量不好，它会很快出现，而且星级会很低。所以我的建议是确保你有一个高质量的产品，进去，先试运行几个产品。确保有好的标题、描述和好的照片，在你开始销售之前先试运行一下。然后另一部分是确保你与客户沟通。这也是人们在亚马逊上需要做的另一个重要关键，就像你在网站上做的那样。如果有人有问题并发邮件，你要回复他们。
杰西： 当然，您想与客户沟通，但当您在亚马逊上销售时，您收不到电子邮件。您如何与他们沟通？
亨森: 亚马逊对整个营销沟通非常严格。他们不断更新卖家服务条款，所以你不能通过电子邮件进行营销。
杰西： 是的。我想要破解。我知道没有电子邮件，我想破解，我们该怎么做……
亨森: 你要做的是，当你设置你的亚马逊账户时，确保它与你的品牌名称相匹配。希望你的品牌名称与你的网站或
理查德： 是的，很有道理。你有他们的地址吗？
亨森: 通常卖家不会这样做。卖家通常会提供产品插页。当他们通过亚马逊完成交易时，他们会制作一张小卡片，并将其包装在产品中。你可以在那里放一张感谢信，然后你可以放上你的公司标志。但有时如果你提供某种制造商保修，那么他们可能会有理由访问你的网站，因为他们需要获得这种保修。你可以在产品插页中放入这类材料。你不能写任何类似“请给我们留下积极的反馈”或“请给我们留下积极的评论”或“访问我们的网站”之类的东西。你绝对可以把这些东西放进去，因为它是你产品的一部分，是你品牌的一部分。这些通常是卖家做的。现在说到事后寄一张小明信片，我不知道这有多有效。我认为大多数卖家通常不会这样做。他们通常只是发送电子邮件，
理查德： 是的，我只是在想，因为你有那个地址，但你不知道他们的电子邮件地址。这只是一个问题。我敢肯定，如果产品具有某些功能集，而这些功能集可能比其他产品更复杂，那么有些人可能会利用这些功能集，引导他们“这是如何使用它的视频”或“这是设置方法”或其他可能也很有用的东西。
亨森: 当然。很多卖家的做法是，订单发货后，他们会向买家发送自动消息，消息中会有一个链接，比如产品提示，可能是 PDF 文件。它可能是一个关于如何使用产品的链接，也可能是视频链接，然后他们通常会附上一些联系方式。比如说“当您收到产品时，如果有问题，请联系我们。”对。这样你基本上是在试图阻止他们给你留下负面评论或负面反馈。这是一种主动的做法，让他们知道“如果您有任何问题，公司会随时为您服务，请立即告知我们。”
杰西： 现在，Henson，您提到向他们发送消息。让我再深入探讨一下。我们没有他们的电子邮件，但您可以向他们发送消息。这是如何工作的？这是通过亚马逊后端进行的吗？
亨森: 亚马逊卖家中心有一个消息平台，这有点像你发送电子邮件和消息的地方，或者
杰西： 是的。不，我认为对于那些没有在亚马逊上销售的人来说，意识到这一点很重要，是的，有消息传递功能，但亚马逊拥有它。所以你不能把你的一切都放在那里。你不能。你必须小心，因为它可能被机器人监控。但它确实被监控了，但看起来这可能是黑客的伎俩。你如何使用该消息传递平台来获得所需的信息？这里是 FeedbackWhiz，所以我假设有一种方法可以使用它来尝试鼓励你想要的行为，而不会违反规则。
亨森: 没错，是的。所以这个想法实际上是为买家起草或制作一个非常个性化的信息，你的买家就是你的受众。你必须跳出思维的框框，想想你的受众是谁。如果你卖的是婴儿产品，你的受众可能是母亲或女性。对。所以你的信息可能更针对他们。也许你想放一张婴儿或儿童的照片。一些能立即吸引他们注意力的东西，因为当他们打开电子邮件时，你只有几秒钟的时间来吸引他们的注意力。大多数卖家只是发送这些博客上的大段文字。现在的人没有时间。他们不喜欢阅读它，但如果你把你的
杰西： 明白了。这太棒了。现在，如果你每周销售一到两件产品，你可以手动输入这些电子邮件，剪切和粘贴，你可能会得到一些好的反馈。但一旦你开始
亨森: 你只需要有点创意。当然，你可能想在一开始就说谢谢。你想放上手机壳的图片，这样他们首先就知道他们在评论什么。这很重要。使用手册
杰西： 我想你不能说“给我留个评论我就给你五块钱”，对吧？
亨森: 绝对不是。是的。亚马逊的服务条款页面最近更新得相当频繁。有很多规则，很多事情你不能说，其中最重要的一点就是尽量不要在电子邮件中使用“积极”这个词，因为他们明确表示“永远不要写‘请给我留下一个积极的评价’，但你可以说‘请给我留下一个产品评价’，这没问题。只是不要使用‘请给我留下一个积极的评价’。一旦你写下这句话……
杰西： 是的，我想有一个机器人会说：“好的，像这样的肯定，取消，完成。”
抢： Jesse，在我们的平台上，我们实际上已经构建了模板，我们始终根据亚马逊的服务条款（也就是他们的规则）进行调整。您可以始终使用我们的标准模板，您可以让它们更精美，也可以让它们不精美。我们有一位卖家使用我们的平台，在他的电子邮件中，他写道：“给我留下产品评论，点击小猫”，他有一张小猫的小图片，上面写着“我敢于挑战你”。你知道有多少次人们点击了小猫，这只是一个在亚马逊上留下评论的链接。诸如此类的小事。当你说只是稍微备份时，Jesse，你说有些人可能每天只卖几件商品。这些仍然是可能想要看看我们软件的客户。任何时候，只要你每月支付少量费用就可以自动化某些事情，而不必担心，它就会发出去。你可以在他们收到商品后的几天内设置一封电子邮件，上面写着：“嘿，感谢您购买我的商品”。包裹送达后，我们会在亚马逊上跟踪包裹的运送情况，如果您没有等待，48 小时内就会收到另一封电子邮件，要求您进行产品评论，或者像 Hensen 所说的那样，根据您销售的产品再次发送评论。那么您可以手动执行这些操作吗？是的，我一周前在亚马逊上购买了一件商品，几天后我收到了卖家发来的电子邮件，基本上是说“嘿，您能给我留下产品评论吗？”我甚至不知道产品是什么。那一周我买了 7 件商品。它没有标题，没有图片。我甚至不知道我留下的评论是什么，也不知道是谁联系了我。像这样基本的小事可能会影响人们是否点击。如果不是因为我点击了它并发现了产品是什么，我可能会从我的邮箱中删除它。所以你可以做任何事情来让它更有趣，让它更有趣，让它也更有趣。你做得越有趣，人们点击后说“哦，这很可爱。你知道我会点击它的。”的机会就越大。
杰西： 这完全说得通。自动化很有意义，发送每封电子邮件的能力也很有意义。你提到了小猫。是的。这是互联网。猫总是有用的。
抢： 顺便说一句，你不需要知道每一个 HTML。我们有很多
杰西： 我听到的单词是模板。我喜欢这个。所以你可以写，改几个词。随便你怎么说。
理查德： 所以我有个问题想问你们。之前我们还没有讨论如何提升排名，但我们谈到了测试，将一个或两个产品放到上面，测试一下，看看情况如何。但我们也听你们提到了销售速度，什么时候会成为问题？如果你一开始就测试产品，这会影响销售速度吗？还是只有在你知道自己在做什么之后才会影响？你有一些技巧，你可以应用到这个速度上，因为这些人已经有了一家 Ecwid 商店，他们现在正试图决定“我应该去做亚马逊的事情吗？”我喜欢杰西说的，我喜欢罗比和亨森说的，听起来那里有一个很大的市场，我们都知道我们都听说过这个名字。所以有两件事。这会影响销售速度吗？如果影响了，这有关系吗？你能稍后修复它吗？
亨森: 是的。最大的挑战之一是如何让你的产品脱颖而出。亚马逊有一种东西叫做
杰西： 问题在于你免费赠送了你的产品。这就是问题所在。
理查德： 你提出这一点很有趣。
亨森: 这只需要一点市场调查，这就是为什么最初的市场调查非常重要，因为你们知道谁是你的竞争对手。你是在与已经有 10000 条评论的人竞争吗？你会赶上他们吗？你要花多少钱才能达到那个水平？如果你发现一个利基产品，而利基类别只有一两个竞争对手，那么有很多工具可以告诉你一般情况，他们一周的销量是多少。然后你可以计算一下这些数字，看看是否有意义。也许不同的类别必须训练销售损失。如果你卖的是手机壳，你可能需要卖出数万件才能登上第一页。但假设你卖的是陶瓷碗之类的东西。也许你只需要 100 件就够了。所以每个类别都有不同的算法来达到最高排名，你只需要做一些研究来找出什么是正确的产品，以及要花多少钱才能达到最高排名。
抢： 嘿，Rich，回答你问的问题。我读了这篇文章，它谈论的是亚马逊，显然是亚马逊上销售的产品。其中一件事情，我发现这很有趣，那就是假设你的产品上架了，但评论为零。好吧。没有产品评论，没有人评论过你的产品。你刚刚开始做这件事。如果你能得到哪怕只有 1 条产品评论，一个人去写一条正面的 1 条或
理查德： 所以有一条评论。这很有趣，我很抱歉打断你，但这与你们刚才第一次问这个问题时谈论的内容密切相关。所以你提到了免费赠送。如果一个偏斜获得了这种速度，假设你赠送了一些东西，但你在后端有一个更高的偏斜，你只是希望他们足够喜欢它，也许它与其他产品或了解那件东西的人一起工作。但你几乎把这个第一个产品、低价产品或免费产品视为几乎是亏本销售的产品。这对你整个商店的排名有帮助吗？还是只对那个偏斜的排名有帮助？
抢： 实际上，正是由于这种偏差，可以说每件产品都被视为独立的产品。仅仅因为你卖出了 10000 件产品，而你没有卖出任何其他产品，他们不会说“哦，他卖出了 10000 件这个产品，所以让我们将他的其他产品移到列表的上方。” 这是逐件具体产品。因此，你绝对需要专注于你在那里销售的每一件产品，并尝试获取你销售的每一件产品的产品评论，以增加这些销售额和销售量。
杰西： 很高兴知道这一点。
理查德： 我从来没有像寻找某个商店那样进行搜索。我一直只是在亚马逊上寻找产品。
抢： 实际上，我记得大约两年前亚马逊推出了自己的 PPC。所以现在你可以付钱给亚马逊让你的产品登上榜首。假设你刚刚推出了一款全新产品。你收到了几条评论。你知道第一批评论至关重要。当你推出一款新产品时，你需要马上获得五到七条评论。试着找一个与你无关的人，也许是某个远房朋友……
杰西： 也许有人和你一起做播客。我不是说我以前做过这个，如果你听的话，亚马逊是这样的。
抢： 这并不是说亚马逊无法与你建立联系。获得五到七条评论。然后，你可能要开始考虑运行一些 PPC，每次点击支付三美元或两美元。然后，当有人搜索你的产品的关键词时，会发生什么。现在，如果你看看亚马逊。有时当你开始销售产品时，并不是所有的产品都是你搜索的产品，其中一些是付费的。这时，你将直接从亚马逊获得第一页或第二页的曝光。这样，你就会让一些客户购买你的产品，如果他们喜欢你的产品，那么他们可能会开始留下你的评论。你可以做一些事情来尝试让你的产品排在首位，这不仅仅是一种机制。
理查德： 您会发现，这可能是启动泵的好方法。就像您开始做一点 PPC 一样。您有朋友或家人的评论。现在您可以减少一点。我的意思是，谁知道您必须单独检查，就像您说的那样，每个类别的所有算法都是不同的。
杰西： 伙计们，我有个问题，这可能与我个人有关。如果是这样的话。如果你向普通客户销售 100 件商品，亚马逊上的情况也一样。他们应该期望每 100 条评论中有多少条？有多少比例的人应该留下评论？
亨森: 这个问题问得真好，根据我们过去几年的研究，很多人都问过我们这个问题。通常这个比例在 2% 左右。如果你运气好的话，能得到 2%，所以每 2 个订单中，就会有 100 个人给你留下评论。
杰西： 如果你基本上什么都不做的话，这个概率就是 2 分之 100。
亨森: 如果你什么也不做，是的。
理查德： 这是百分之二的概率，而且可能是负面的。不一定是。我确信这包括正面的和负面的。
亨森: 事实上，情况更糟，因为人们更倾向于留下负面评论，而不是正面评论，因为人们留下评论的动机是他们有过负面体验。因此，在订单发出后立即向客户发送这些后续电子邮件非常重要，以尽量防止出现负面评论。如果您有一个良好的顺序，请在产品交付后进行跟踪。它会得到更多的评论，我们已经看到客户从 2% 上升到 8% 再到 10%。如果你能将这一比例提高到 8% 到 10%，那你就做得很好了。你得到的正面评价越多，负面评价就会减少。一旦你得到 100 或 200 条评论，那些负面评论就会留下一些分量。所以我们的想法是尽量多获得正面评价。
理查德： 是的。我明白这种自动化方式确实很有用，因为这是客户旅程，他们刚刚买了东西，很兴奋，所以我们暂时忘掉补充剂，因为我们显然会等待，我完全理解你为什么要等待一些可能要 30 天左右才能看到效果的东西。但几乎所有其他事情，你越快把东西送到他们手中，甚至可能更早。你们有没有说“嘿，谢谢你购买它”之类的话？这并不是真的要求评论，因为你知道还没有评论，只是为了让他们兴奋，让他们对你的品牌感到兴奋。
亨森: Rich，这取决于卖家。所以你知道卖家可以设置不同的模板以及他们想要发送的时间。所以我们有一些经验法则可以遵循，但这取决于他们。因为就像你说的，每种产品都是不同的。我喜欢用运动器材作为一个很好的例子，而不是补充剂。所以它可能是你卖的那种运动器材。他们可能会在头几天使用它，可能需要一周的时间才能开始使用它。他们一开始使用它，就会很快知道自己是否喜欢它。但他们可能需要几天的时间才能真正感受到它。所以也许第一天会觉得：“哦，用这个东西我的手臂在燃烧。”但无论他们用什么，他们的手臂都会燃烧，然后三四天后，这种感觉消失了，他们会觉得：“哦，这是一件设备，用它锻炼真的很好。”您必须了解您的空间和您销售的产品，并了解哪里是吸引他们的最佳时机。显然，任何告诉他们“感谢您下订单”或“这是下一封电子邮件”的事情都可以。一天后，“我们已经发货了。再次感谢您下订单。”让他们参与这个过程。您要不断与他们保持联系，告诉他们“嘿，我在这里。我们来帮您。谢谢您的订购。它在路上。我注意到您收到了。如果您不喜欢它，请继续寄回。”或者“如果您有问题，请告诉我”，我很抱歉。这就是我想说的。
理查德： 这几乎就像我们谈论过这件事，然后就去做了。您是否在 FeedbackWhiz 中获得了某种触发条件，表明它们已经交付？
亨森: 是的，我们确实如此。所有这些
理查德： 你能直接与他们沟通而不要求他们给出评价吗？假设六个月后：“嘿，你的新健身器材怎么样？”
亨森: 当然可以。您可以随时与他们沟通。
杰西： 这很好。我认为部分原因是，当然，你想要求评论，希望它是积极的，即使你不能使用这个词。但我认为部分想法可能是，如果有人在离开之前遇到问题
亨森: 没错。第一封电子邮件就是在那时发出的，我们通常喜欢向他们发送一些有关产品的信息。假设 Rob 使用跑步机。“这是您组装跑步机的方法。这些是如何让您的跑步机运行多年的五个技巧。”然后这就是他们想要阅读的内容。然后，在他们阅读之后，您会收到一个链接，上面写着“嘿，一旦您收到产品，如果包装有任何问题，或者您的产品有损坏。请在采取行动之前与我们联系。”
抢： 所以只要简单一点就行。只要说“请联系我们”，只要有一个链接，他们心里就知道“如果发生什么事，我知道如何与卖家沟通。”
杰西： 这可以防止有人说“这个东西坏了。我要给一星”。好吧，也许它在运输过程中损坏了，而那一星真的不是公司或你应得的，所以你可以寄一个替换品。尽你所能避免这种情况
亨森: 没错。没错。
理查德： 这是一个很好的观点，因为我在这个星球上已经呆了好几年了，根据我的经验，我可以告诉你，我与企业的关系几乎更好，当出现问题时，不一定是灾难性的，但出现问题后他们会解决。然后我能够看着他们，就像“哦，他们支持他们的产品，他们听我的话，他们关心我正在经历的事情。”有时我与某个人的关系会更好，我与那个人有问题，然后他们解决了那个问题，然后就再也没有问题了，因为你没有依恋。这是个好观点。
抢： Rich，你刚才说的是我们之前讨论过的。我们一直在说打造品牌。你刚才描述的有些人可能会说：“嗯，那只是良好的客户服务。”嗯，那实际上是在打造品牌。良好的客户服务就是打造品牌，让某人对你的产品有积极的体验。这是品牌的一部分。所以如果有人对我们所说的打造品牌感到困惑。Rich 刚刚描述了打造品牌的部分过程。
杰西： 所以，要销售优质产品，不要销售一堆垃圾，要送货上门，当人们遇到问题时要及时回答。这些只是最基本的 101 点。
理查德： 这听起来就像是老派的。
亨森: 是啊，我们老了。
理查德： 但自动化了。
亨森: 是的，自动化，让一切变得更容易。我认为我一直记得的一件事是
杰西： 是的，很有道理，我询问百分比的原因是，我可能在亚马逊上卖出了 100 件产品，如果不包括坐在我旁边写评论的人，我就会得到另一条评论。
理查德： 在我们开始之前我应该将 Alexa 静音吗？
杰西： 如果我早点知道你们，我就会设置这个自动化系统，这样我可能就不会得到一条评论，而是八条。我会卖出更多产品，然后就可以坐在沙滩上的吊床上了。
抢： 听起来我们需要让杰西免费
杰西： 我喜欢它。Robbie，我应该去哪里进行免费试用？
理查德： 是的，完美时机。
抢： 您可以访问 FeedbackWhiz.com。
理查德： 是的，我们一定会制作这个节目。太棒了。
抢： 我们会将其添加到节目中，让我们建立链接！
杰西： 我们明白了。明白了。太棒了。所以 Robbie Henson 很高兴您能来参加节目。在这里了解亚马逊的秘密，了解我们如何自动化反馈流程。Richard，您觉得最后还有什么想法吗？
理查德： 我已准备好开始玩了。我喜欢这个声音。是的。我的意思是，我喜欢能够添加礼物和所有这些其他东西的想法。我的意思是，这是你做的事情，以保持它有趣和生动，你知道一些引人注目的东西。我加入了。
杰西： 是的，两位小伙子太棒了。很高兴您能来参加节目。希望我们以后能从您身上学到更多东西。
Rob 和 Hensen： 谢谢大家。谢谢大家。非常感谢。
理查德： 祝周末愉快。