客户是企业的核心。他们代表着你的销售增长， 品牌声誉以及你的创业梦想的核心。但你对它们到底有多了解呢？
在当今世界，关系已超越交易，建立牢固的客户关系应是任何企业主的首要任务
在本文中，我们将讨论为什么管理客户关系对于销售至关重要，以及如何从今天开始使用
为什么客户关系对销售至关重要
我们都听过这样一句话：“快乐的客户就是忠诚的客户。”但这句话背后的真相不仅仅只是满足您的客户。以下是为什么建立牢固的客户关系对于推动销售至关重要的一些关键原因：
- 留住客户：回头客更有可能购买新客户，并且留住客户的成本比获取新客户的成本更低。
口碑 市场营销：满意的客户是最好的品牌大使。当他们对您的业务有积极的体验时，他们更有可能与他们的网络分享，从而带来新的潜在客户。- 品牌声誉：感到受到公司重视的客户更有可能积极评价该公司，从而有助于建立和维持强大的品牌声誉。
交叉销售 机会：通过了解客户的需求和偏好，你可以确定交叉销售 这些机会不仅可以增加您的销售额，还可以增强他们对您品牌的整体体验。
品牌与客户建立关系的努力是全球领先的品牌忠诚度驱动因素之一（来源： Statista)
如何有效管理客户关系
现在我们了解了客户关系的重要性，让我们讨论如何有效地管理客户关系。
首先， 了解您的客户。收集有关客户人口统计、购买行为和偏好的数据和见解。这些信息将帮助您了解他们的需求并相应地个性化您的营销工作。
其次， 力求及时、一致的沟通 与您的客户沟通。这可以通过电子邮件，甚至通过良好的
第三， 加倍努力让您的客户满意。通过为他们的忠诚度提供个性化折扣或奖励，向他们表明您欣赏他们的业务。惊喜和愉悦的举措可以创造难忘的客户体验并培养更牢固的关系。
62% 的客户表示，如果品牌无法提供个性化体验，他们就会失去忠诚度（来源： Statista)
最后， 使用客户关系管理 (CRM) 工具 简化上述所有步骤。它将帮助您将所有客户的信息和交互集中在一处，从而更轻松地管理和跟踪您与他们的关系。它还可以提供有关客户行为和购买模式的宝贵见解，使您能够相应地定制销售策略。
这是哪里 光速 Ecwid 发挥作用。作为一个强大的电子商务平台，它允许您创建在线商店，但它还提供广泛的功能来增加您的销售额（例如 域名、销售报告和广告工具）。其中之一是充当 CRM 工具的客户页面 - 请继续阅读以了解更多信息。
如果您还没有注册 Ecwid，现在就是时候了！ 创建新商店 or 迁移您现有的在线商店 到埃克维德。
使用 Ecwid 简化客户信息管理
在 Ecwid，我们明白，
满足NanoPhotometer® 船员 科瑞客户 Ecwid 管理页面——一个集中中心，旨在帮助企业更有效地培养最有价值的资产：客户。这个工具不仅仅是一个页面;它是强大的客户关系管理的启动板。原因如下：
轻松访问和管理所有客户信息
客户页面可帮助您查看和管理所有客户 - 您可以 查看、查找和编辑所有信息 你需要，例如：
- 联系方式：每个客户的多个电子邮件、电话号码、通讯工具、社交媒体页面和地址。
- 统计：订单数量和销售额。
- 更多详细信息：订单历史记录、邮寄同意书、税务状况和客户群体。
客户页面提供基本数据的全面概述
需要 添加新客户？没问题。您可以从“客户”页面快速创建新的客户资料，并指定他们的联系方式，无论是电话、电子邮件还是即时通讯工具。
对于每个客户，都有一个客户详细信息页面，您可以在其中处理有关他们的所有信息，并查看有用的统计信息，例如订单数、平均订单价值和每个客户的总收入。
客户详细信息页面的示例，您可以在其中查看有关他们的所有信息
为了获得最佳效果，请使用内部注释在客户页面上保存重要信息。
例如，您可以添加联系备注，表明特定电话号码仅在工作日可用。或者，使用联系备注指定哪个客户的电话号码是工作电话号码，哪个是个人电话号码。
使用联系备注保存重要信息
或者，您可以使用员工笔记。例如，为其他团队成员指定客户的时区。
客户看不到员工的注释
当您有一个销售代表团队并希望每个人都在同一页面上时，联系人和员工注释尤其有用。
细分您的客户以进行个性化营销
但这还不是全部。客户页面还提供高级搜索过滤器，可以轻松找到特定的客户群体。
比如说，您想要分配一个客户组、提供折扣或向来自特定国家/地区购买特定产品的回头客发送有针对性的电子邮件。或者，想要查看哪些回头客购买了特定产品。过滤器选项使您能够轻松有效地获得此类见解，帮助您定制销售策略并提供个性化优惠。
过滤购买特定产品并订阅营销电子邮件的客户
专业提示：保存这些过滤器以方便您使用。为您当地的 VIP 客户添加图片书签，以便快速访问他们的电话号码和电子邮件！那有多棒？
导出客户信息以便更好的管理和分析
此外，您还可以将整个客户列表或特定细分导出到 CSV 文件。例如，您可以提取订阅促销电子邮件的客户列表。通过电子邮件平台分发促销电子邮件时，此功能非常有用。
或者，导出您的客户信息以进行进一步分析，从而提供有关客户行为的宝贵见解。您可以使用这些数据来识别趋势、创建有针对性的营销活动并定制您的销售策略。例如，您可能想要调查购买您最近推出的产品的客户，以获得反馈并对其进行改进。
导出选定的客户
管理全部 商业相关 一站式完成任务
当您可以将所有工具集中在一个地方时，为什么还要同时使用多种工具呢？借助 Ecwid，您可以在管理在线商店的位置（在 Ecwid 管理员中）管理客户。
这样，您可以显着优化您的工作流程，特别是当您的团队成员已经有权访问您的 Ecwid 管理员时。例如，您可以简单地 授予员工访问权限 到您的营销团队的客户页面，使他们能够为常客执行促销活动。
有关如何使用客户页面的详细说明，请访问 Ecwid 帮助中心.
管理客户关系的最佳实践
管理客户关系不仅仅是收集客户数据；是关于 使用该数据建立有意义的交互。以下是有关如何执行此操作的一些提示。
保留客户的信息 最新
随着时间的推移，客户的联系方式、偏好甚至购买行为都会发生变化。跟踪这些变化，以确保您的沟通和营销工作保持相关性。
我们让您能够更轻松地保存客户数据
将联系信息添加到客户详细信息页面
顺便说一句，您可以一次批量更新多个客户的信息。例如，您可以快速过滤向您购买次数超过五次的客户，并将他们分配到“忠诚客户”组。
一次将多个客户添加到一个组中
除了维护更新的客户详细信息页面外，请确保在商店中包含其他信息。例如，如果您想添加额外的送货地址以发送免费赠品
另外，保存不同的客户联系方式（例如办公室、个人/工作电话或电子邮件）可以防止您因销售代表在客户详细信息页面上没有看到相关电话号码而导致沟通错误或丢失潜在订单。
培训您的支持和销售团队有效使用客户信息
您的客户信息只有知道如何使用它的人才有用。确保您的支持和销售团队接受过培训，能够在与客户的互动中有效地使用客户数据。
支持团队可以通过访问
Ecwid 的客户页面通过向每个客户资料添加内部注释以及每个联系人的注释来帮助简化团队沟通。例如，您的支持代理可以为其同事保存重要信息，例如“该客户希望将订单运送到他们的仓库，而不是他们的办公室。”这可以提供更高效的客户体验。
销售团队还可以从包含订单历史记录的客户页面中受益匪浅。这可以帮助您的销售团队识别
查看客户过去的订单可以帮助销售代表做出更个性化的推销
进行个性化沟通，以进行追加销售和 交叉销售
您的客户不仅仅是电子表格上的数字。他们是真实的人，具有独特的偏好和需求。使用客户详细信息页面上的信息根据他们过去的购买情况发送有针对性的优惠。这不仅向您的客户表明您重视他们的业务，而且还增加了重复销售的机会。
例如，如果某些客户从您那里购买了特定产品，请考虑向他们发送升级产品的独家优惠。或者，向他们发送当前在售的补充产品的概述。这不仅表明您对他们的忠诚度的赞赏，而且还增加了他们再次购买的机会。
借助 Ecwid，您可以通过在客户页面上应用过滤器并导出客户列表以使用您选择的电子邮件服务向他们发送报价来轻松实现此目的。
杠杆作用 数据驱动 客户洞察
每一次点击和每一次购买都是客户行为大拼图中的一块。
通过按日期范围过滤客户数据并根据购买频率、位置或订单价值对客户进行细分，跟踪买家的习惯。您可以使用此信息来了解客户的需求并相应地定制您的营销策略。
例如，如果你注意到很多客户都是从某个特定地点购买的，可以考虑扩大你在该地区的针对性促销活动。或者，如果你发现某种特定产品的需求很高，可以考虑增加库存或 创建捆绑交易 提高平均订单价值。
包起来
如果不与客户建立更牢固的关系，就不可能推动业务增长。而 Ecwid 的客户工具就是为了帮助您的业务发展。它旨在为您的客户提供更加个性化、更具吸引力的体验，并建立
那为什么还要等呢？利用 科瑞客户 页面，立即开始与客户建立牢固的关系！通过轻松访问和管理客户信息、高级搜索过滤器和导出数据的能力，您拥有个性化营销工作所需的所有工具， 提高客户满意度.
- 电子商务中的客户服务：最佳实践
- 什么是客户培育以及如何开始
- 客户满意度：重要性、示例、如何衡量
- 电子商务个性化：技巧、窍门和好处
- 如何处理负面反馈
- 客户服务中的积极沟通艺术
- 人工智能如何改变客户服务
自助服务： 扩大客户支持的经济实惠的方法- 建立牢固的客户关系
- 您需要哪些适用于企业的客户成功软件