CRM（即客户关系管理）系统已经存在了一段时间，其受欢迎程度和功能不断增长。公司已经认识到开发
现在，您可能会认为 CRM 系统仅适用于拥有大量客户的大型公司。或者 CRM 系统对于小型企业来说使用和维护成本太高。
事实上，CRM 系统可以为各种规模的企业带来好处并增加价值。继续阅读以了解为什么添加 CRM 是
什么是电子商务 CRM 软件？
客户关系管理是指公司在整个客户生命周期中用于管理和分析客户互动和数据的策略、技术和系统。
CRM 系统可帮助企业通过各种渠道跟踪与客户的互动，例如电子邮件、社交媒体、电话或
CRM系统的最终目标是改善与客户的业务关系、协助保留客户并推动销售增长。
电子商务 CRM 软件使公司能够准确、智能地管理其 客户关系 业务关系的不同阶段。也就是说，CRM 基本上可以为您提供与特定客户在任意时间点的关系快照，以及帮助管理该关系的工具。
电子商务 CRM 如何运作？
电子商务 CRM 系统通过收集和组织来自客户各个接触点的数据来工作。这可以包括来自销售、营销、客户服务和社交媒体互动的数据。
然后，系统使用这些数据为每个客户创建全面的档案，为企业提供有关他们的偏好、行为和需求的宝贵见解。
预计到 57 年，全球 CRM 软件市场规模将达到 2025 亿美元（来源： Statista)
为什么应该使用 CRM 进行电子商务
如果您想知道“电子商务是否需要 CRM？”，答案是肯定的。以下是五个原因，说明为什么将 CRM 添加到您的小型企业中可以促进您的电子商务成功。
提高客户留存率
这通常是 CRM 宣传的首要功能。CRM 系统可帮助您收集和分析客户数据，让您更轻松地发现可能不会停留或提前离开的客户。
CRM 可以帮助您的小型企业主动联系客户并提供解决方案，从而留住客户，而不是等到客户停止向您购买商品。
增加收入
除了提高客户保留率之外，实施 CRM 系统还可以增加小型企业的收入。
通过 CRM 系统，您可以了解客户的购买历史记录，发现满意的客户并与他们建立联系，寻找潜在客户
加强团队沟通
如今，您的员工可能在不同地点远程工作。 尽管视频通话很受欢迎，但跨部门传达重要的客户信息以及让您的小型企业掌握客户发生的一切事情可能很困难。
有效的 CRM 系统通过跟踪公司与每位客户的互动，有助于促进员工之间的沟通。这使每位员工都能准确了解品牌与客户的关系，并充满信心地与他们互动。
集中客户数据有助于销售团队达成共识，从而实现更顺畅的运营
提高客户满意度
如今市场竞争激烈，消费者越来越关注一家公司与其他公司的区别。对于小型企业来说，这通常意味着更加注重管理关系和让客户满意，而不是简单地提供服务或销售产品。
CRM 系统会汇总数据和信息，为您提供与特定客户的关系状态的快照。这可以帮助您确定何时使用特定消息联系特定客户。例如，您可以发送 客户满意度 顾客进行大额购买后的调查。
当客户知道您关注他们的需求时，他们更有可能对与您的企业的业务关系感到满意。
减少浪费
协调和跟踪企业各个部门之间的客户数据和信息可能很棘手，这会导致重复工作和资源浪费。当您添加远程工作和在线托管最数字化的客户信息时，保持工作精简可能更具挑战性。
CRM 系统可以通过自动化某些流程和工作流程来减少浪费并提高效率，例如在销售过程的各个阶段向特定客户发送特定的模板电子邮件。
CRM 系统还可以减少重复工作和人为错误，让您的员工有更多的时间和资源专注于无法自动化或需要人工干预的工作。
为电子商务企业选择 CRM 时要考虑的因素
为您的电子商务业务选择 CRM 系统时，您应该考虑以下几个因素：
- 易于使用: 选择一款
用户友好 并且易于所有员工（包括可能不是）导航精通技术。 - 与现有系统集成：确保 CRM 可以与您当前的电子商务平台以及您业务中使用的其他软件工具集成。
- 定制选项：寻找允许您自定义字段、工作流程和报告以满足您的特定需求的 CRM。
- 可扩展性：考虑一下 CRM 是否可以随着您的业务扩展和获得更多客户而随之成长。
- 定价计划：比较不同的定价计划，选择一个适合您的预算并提供您需要的功能的计划。
- 客户服务和支持：寻找提供可靠客户服务和技术支持的 CRM 提供商，以帮助解决可能出现的任何问题或疑问。
8 款最适合电子商务企业的 CRM
以下是一些推荐用于电子商务企业的流行 CRM：
- Salesforce：流行
基于云 CRM 以其可定制的功能和与各种平台的集成而闻名。 - HubSpot：在一个平台内提供一套全面的营销、销售和客户服务工具。
- Zoho CRM：一个
用户友好 并且价格实惠，具有多种功能和定制选项。 - Pipedrive：专注于销售渠道和销售线索管理，非常适合小型企业。
- Freshworks 客户关系管理：优惠
AI供电 自动化、高级分析和全渠道通信功能。 - 管道客户关系管理：以其可视化界面和易于定制的选项而闻名，它非常适合具有复杂销售流程的企业。
- EngageBay客户关系管理：在一个平台内提供一系列功能，包括营销自动化、销售和支持。
- 胶囊CRM：一个简单但功能强大的 CRM 工具，可跟踪与您有业务往来的人员和公司、您的沟通、渠道机会以及必要的任务。
在 EngageBay CRM 中创建自动化工作流程，通过电子邮件与客户互动
某些 CRM 工具可以与电子商务平台连接，让您自动将客户数据从在线商店同步到 CRM 系统。这使得管理客户信息变得轻而易举，因为您不必手动在在线商店和 CRM 之间传输数据。
例如，如果你使用 光速 Ecwid 作为您的电子商务平台，您可以将您的在线商店与 Hubspot、Zoho CRM、Salesforce、EngageBay CRM、Capsule CRM 等同步。
替代选项：电子商务平台 内置 客户关系管理
除了独立的 CRM 之外，许多电子商务平台现在还提供
考虑使用 Lightspeed 的 Ecwid，这是一个强大的电子商务平台。它不仅允许您创建在线商店，还提供广泛的功能来增加您的销售额。其中之一是充当 CRM 工具的客户仪表板。
客户页面提供基本数据的全面概述
当客户在您的网上商店购物时，Ecwid 会自动为他们设置个性化帐户。之后，您可以轻松地将这些帐户分组并有效地定位它们。
客户仪表板整合了您的所有客户数据，包括他们的联系信息、购买历史记录等。
您可以使用 Ecwid 探索以下几个功能
- 访问和管理客户信息：集中查看客户数据，例如联系信息、订单历史记录和备注。您还可以查找、添加和编辑某些客户信息。
- 细分客户，实现有针对性的营销：使用高级过滤器根据购买历史、位置、客户群等细分客户。导出客户列表，使用您喜欢的电子邮件平台发送有针对性的电子邮件活动。
- 从一个地方管理所有业务任务：直接在 Ecwid 管理员中管理您的客户，就像您的在线商店一样。这可以优化您的工作流程，尤其是当您的团队成员可以访问您的 Ecwid 管理员时。
在本文中详细了解如何使用 Lightspeed 的 Ecwid 管理客户关系：
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