每个企业都需要的客户服务工具： 多通道 支持、主动聊天等

在今天的 快节奏 在竞争激烈的商业环境中，提供卓越的客户服务对于取得成功至关重要。这就是为什么我们与 凯亚·马达林斯卡 在 文本 （以前称为 LiveChat），了解客户服务行业的最新功能，帮助企业主提供 顶尖 客户支持。

从实时聊天到文本

Live Chat 是一家拥有 20 多年历史的值得信赖的客户服务平台，最近更名为 Text。这一变化标志着他们从一家 单品 该公司推出了一套全面的产品，例如实时聊天、聊天机器人、帮助台、知识库和开放小部件。它有望使企业能够提供更好的客户服务。

通过辅助客户服务方法，Text 使企业能够处理常见的客户查询并自动执行重复任务。 他们的人工智能功能，如预设回复、人工智能辅助和聊天摘要等，使客户服务代理能够更轻松地对常见问题提供快速、准确的答复。

的重要性 多通道 客户支持

Text 了解需要管理跨各种平台的客户沟通的小型团队所面临的挑战。 为了解决这个问题，Text 提供了与 Instagram、WhatsApp 商业版和 Facebook 商业版等流行渠道的无缝集成。 这种集成允许企业将所有客户消息整合到一个地方，从而无需在不同的选项卡或应用程序之间切换。

通过问候语和个性化增强电子商务

对于电子商务企业，Text 提供了一系列旨在增强购物体验并推动销售的功能。 问候语是一项突出的功能，它使企业能够与网站访问者进行个性化互动。

问候语可用于生成潜在客户、自动化有针对性的营销、引导客户浏览网站，甚至使他们能够安排预约。 通过使用问候语，企业可以主动与客户互动，满足他们的特定兴趣，并提供无缝的在线购物之旅。

主动与购物者聊天

Kaia 推出了“交通部分”，提供 实时的 有关网站访问者的数据，包括访问的页面、停留时间和兴趣。这些数据可用于个性化与访问者的互动。

Kaia 还强调了根据所获得的数据与访客进行个性化和主动聊天的重要性。 对话涉及使用退出意图弹出窗口在访问者离开之前吸引他们，以及将 Text 与 Mailchimp 等平台集成以捕获访问者电子邮件，即使无法进行销售。

加强电子邮件营销

Kaia 强调，Text 提供的 Mailchimp 集成是目前最受欢迎的电子邮件营销软件集成之一。该集成允许企业利用 产生线索 通过让客户在填写表格的同时订阅活动和新闻通讯，充分利用 Text 的强大功能 预聊 调查。订阅的客户会自动添加到 Mailchimp 受众中。

代理的聊天视图显示客户已注册的新闻通讯和活动的信息，便于管理和 跟进。 通过这种集成，企业可以跟踪订阅者的模式，提出有针对性的建议，并有效地管理他们的电子邮件活动。

Ecwid 商店的文本

如果您经营 Ecwid 商店，您可以快速将其连接到 Text 以提供客户服务并主动向网站访问者推销您的产品和服务。 只需前往 Ecwid 应用市场并安装即可 文字的应用程序.