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设计思维：如何开发解决问题的新产品

发布 by 莱斯利沃斯

你知道吗 90% 的初创企业在成立后的 120 天内失败? 尽管这个统计数字可能令人警醒，但它并不是要让你气馁。恰恰相反。我希望通过承认风险，你会受到鼓舞，实施必要的策略来扭转这一惊人的趋势。而且你可以！那么你如何避免成为那 90% 的人呢？通过设计一款能解决客户问题的产品。

本文将指导您使用所谓的“设计思维”完成产品开发过程。您将如何解决受众的问题？一个人、那个人的问题和你的产品之间有什么关系？ 产品解决方案？ 了解所有关于什么 设计思维 是什么，以及如何使用它来打造客户无法抗拒的产品。

让我们潜入。

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设计思维的原则

说到设计思维，“设计”并不是指网站图形或漂亮的动画。在设计思维中，“设计”是指与最终产品的目标受众（即客户）相关的一切。

设计思维是构建和指导新产品开发过程的一种方式。作为一个框架，设计思维遵循以下原则：

设计思维者不相信每个人都有自己的客户，也就是说“每个产品都有一个客户”。他们的行为方式不同： 做研究, 定义客户痛点并制定 产品-解决方案 每一个。

为您 电子商务行业 要想成功创业，你不能像父母一样，烹饪劣质食物，并强迫孩子吃，仅仅因为他们做的是劣质食物。有些企业家就是这样；他们推出网站只是因为他们有现成的东西可以卖，他们从不考虑用户是否真的想买他们卖的东西。你喜欢与否并不重要。唯一重要的是你的受众是否喜欢它。

长话短说， 开发产品时考虑设计思维.

产品开发过程中的设计思维

作为一种方法，设计思维包括 六个阶段：同理心、定义、构思、原型设计、测试和实施。如果你做对了每一件事，你就会得到一个现成的原型 电子商务行业 能够解决用户问题的产品。

因此，这里介绍如何运用设计思维来开发新产品。

第一阶段：同理心

理论

同理心就是理解你的客户和他们的生活——了解他们做什么、想什么、感受什么。这不是坐在办公桌前在网上寻找想法。而是实际的 通讯 和你的 将会 客户确定是否存在问题以及如何解决该问题。

在实践中，这一阶段最好通过访谈来实现。

直接观察用户的行为，询问他们想要什么，并尝试了解哪些因素可能会促使或阻碍他们使用您的产品。目标是获得足够的信息，让您开始同情您的目标受众。

它有助于创建买家角色和 客户旅程图，以及检查客户、他的问题和您的产品（如果您的产品尚未准备好，则检查您竞争对手的产品）之间的关联。

练习

在同理心阶段，询问用户与您认为产品解决的问题相关的最新体验。尽量揭示尽可能多的痛点。想象一下自己是一名诊断疾病的医生：您发现的症状越多，您的诊断就越准确，最终，您给出的治疗效果就越好。

Lifehack： 购买咖啡券或亚马逊礼品卡，并将其提供给您的听众作为采访的奖励。

例如：

假设你销售智能手机。那么你需要知道人们为什么需要智能手机，他们如何选择购买哪款智能手机，以及他们如何搜索网站来找到它。

首先，询问他们关于智能手机的问题：

然后，询问他们最近在网上购买智能手机的经历：

如果您采访的人是您当前的客户之一，请询问他们使用您网站的经验：

有时顾客会撒谎：并不是因为他们想撒谎，而是因为他们的自我膨胀或 自我怀疑。 因此，要询问并观察。学会发现言语与行动不符的地方。 保持你的问题开放避免二元反应，多问“为什么？”的问题来挖掘更多信息。

简而言之，抓住问题的核心。了解客户自己都不知道的事情。成为一位了解客户生活一切的心理学家，知道何时保持沉默，确保他们有足够的时间说话。换句话说， 观察、参与和倾听. 这是创造一个 卓越的客户体验.

第二阶段：定义

理论

如果你在共情阶段做对了所有事情，那么此时你的笔记本应该已经写满了听众的问题、需求和评论。如果你采访了 10-15 你应该有足够的数据来突出他们的共同问题。如果你采访了超过 20-30 人们，你还可以对这些受众进行进一步的细分，以定义具有相似人口统计和心理特征的人们之间的共性。

没有必要强调每一个可能的细分市场：两三个就足够了。定义他们的观点以更好地理解他们，这将帮助您定义问题陈述（您的产品将解决的问题的简短陈述）。

练习

根据您对客户及其背景的了解，确定您要应对的挑战。为此，您需要分析在同理心阶段收集到的观察结果。

收集你从访谈中获得的所有数据并创建一个表格（如下图所示），以制定一个 买方人：姓名、年龄、性别、联系方式、职业、兴趣等。

对所有受访者都进行上述操作后，确定他们的共同点，并根据这些联系将他们分成不同的组。如果相当一部分受访者似乎有同样的问题，看看这些人的共同点是什么。

然后，您将找到大多数受众共同面临的问题，并借助新产品开发流程开始提出解决方案。

例如：

要定义问题，请考虑 HMW（我们如何……？）问题。

第三阶段：构思

理论

现在你已经了解了受众和他们的问题，是时候产生最广泛的可能性来解决这些问题，这将使你能够 发展您的业务.

构思阶段并不是要立即找到正确的想法。而是要集思广益，创造尽可能多的想法。在此阶段，您将勾勒出不同的想法，将它们混合并重新组合，重新构建他人的想法等。

练习

最快的 5-10 在头脑风暴会议中想到的想法通常很无聊或与其他想法重复。为了进行有效的营销头脑风暴，可以考虑 7-10-17 战略。

请遵循以下 7 条规则：

避免这10个错误：

考虑 17 种头脑风暴技巧 当你开发产品时：时间旅行、瞬间移动、重塑自我、承担不同的角色、填补空白、监视、转换大脑、选择最好的想法、建立思维导图、寻求帮助、运动、不停歇、 SWOT 分析、批评、无限资源、随机因素、夸大其词。

第四阶段：原型设计

理论

在头脑风暴过程中，您已经想出了许多解决问题的点子。现在是时候为这些解决方案构建一个触觉表示，以征求观众的反馈了。

在此阶段，你的目标是了解你的想法中哪些部分有效，哪些部分无效。创建一个解决方案原型（一个新的 着陆页、产品描述、类别、引导磁铁等）来了解客户对它的看法。原型是对产品如何工作的解释。

练习

在构建原型时，不要花太长时间。你的任务是构建体验并让用户尽快练习。他们会体验原型并分享他们的想法。（开场和 后续 问题将帮助你收集反馈。

根据更改原型 您收到的反馈，然后观察用户的反应。产品的每个原型都会让你更接近最终的解决方案。

创建产品的多个原型。它可以是现有产品的升级、附加服务或全新产品。

很多时候，你的受众会拒绝你最初喜欢的想法。而这正是设计思维方法对新产品开发如此有价值的原因：它可以帮助你避免在没有正确反馈的情况下，产品可能会以昂贵的失败告终。

第五阶段：测试

理论

测试阶段是收集客户对原型的反馈。你向他们展示一些有形的东西，然后问他们：“这个怎么样？”即使用户喜欢这个产品的创意，他们也可能不认为它的原型是最好的。

练习

如果可能的话，请重现消费者使用产品的环境。如果是新的咖啡馆设计，您可以使用 3D 模型，打开在咖啡馆中可能听到的背景噪音，并将咖啡和羊角面包带到测试现场。如果是新的厨房机器，您可以租一天公寓并在那里进行测试。

记录参与者在测试期间所做的一切。接下来，分析参与者并识别模式：记住，他们的行为往往比他们的言语更能说明问题。

您的原型可以提供不同级别的细节。 制定工作计划 这样你就有时间进行多次测试。首先，展示新产品的图纸；然后 3D模型 原型；最后是工作原型和你的 准备出售 的产品。

例如：

假设你销售服装。你为一条新牛仔裤制作了第一个原型，在向你的受众介绍它之后，你发现有一部分人特别喜欢穿牛仔裤来跳迪斯科。

所以你的下一个原型是你的牛仔裤的图纸，带有新的 发光 编织让顾客在舞池中脱颖而出。你的第二位观众更喜欢这条新牛仔裤，但希望你把编织做得更大。你考虑到了这一建议，并创建了一个 对应牛仔裤的 3D 模型 从各个角度展示它们。

现在你的观众说他们希望看到环绕整条牛仔裤的编织。所以，你就这么做了。他们要求把背面的编织做得小一点。你也这么做了。现在你已经 微调 原型足以让你创建一个可供观众尝试的工作样本。

他们担心纽扣、拉链以及织物在洗涤过程中是否会被磨损。所以你更换了纽扣和拉链，并让他们每两天洗一次牛仔裤，测试一个月。然后你收集他们的反馈，进行调整，并根据需要重复这个最后阶段，直到达到所需的产品。

第六阶段：实施

作为设计思维最关键的一步，“实施”是成功推出新产品的关键。

设计思维的最后阶段是关于人员配备、资金和规划你的 电子商务行业 产品时间表。在这里，您将确定解决方案的里程碑，并制定 资金/长期 收入策略来发展您的业务。

需要考虑的要点：

请注意： 产品设计过程永无止境。你将构思并 测试你的产品 一次又一次地提供最好的解决方案并鼓励您的客户在未来继续回来购买更多产品。

设计 电子商务 产品：下一步是什么？

那么我们学到了什么？

借助设计思维，您可以创造和改进产品，为目标受众解决实际问题。解决问题意味着更多的利润、更满意的客户和终身粉丝。

利用你的新设计思维技能来 开始创造销售产品.

 

关于作者
Lesley Vos 是一位专业的文案撰稿人和客座撰稿人，目前在以下博客上撰写文章： Bid4Papers.com。专注于数据研究、网络文本写作和内容推广，她热爱文字、非虚构文学和爵士乐。访问她的 Twitter @LesleyVos 向她问好并查看更多作品。

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