电子商务 运输和订单管理策略

Jesse 和 Rich 与 ShipStation 的 Cody DeArmond 进行了交谈，ShipStation 是一家 基于网络的 电子商务行业 与 Ecwid 集成的履行软件选项。

了解如何：

• 将来自所有渠道的所有订单导入到一个位置
• 根据各种自动规则为每个包裹选择最佳运输方式
• 打印标签并从承运商处获得折扣
• 根据发货地址制定从特定地点或亚马逊 FBA 发货的规则
• 管理退货并打印退货标签。

成绩单

杰西： 发生什么事了，理查德？

理查德： 我很兴奋。你知道我，我每周都很兴奋

杰西： 但不仅仅是因为今天是星期五，还因为星期五有播客。

理查德： 另外，这是一个重要的问题。

杰西： 是的。我们在播客上讨论了很多话题，但我们跳过了一个非常重要的话题。这实际上是拼图的最后几块。就是运输部分。

理查德： 是的，这意味着你确实卖出了东西。通常，你不会在收到付款之前寄出这些包裹。

杰西： 是的，您已经听完了所有播客，现在您销售的产品太多，运输成了问题。所以我们来帮您。

理查德： 是的。今天听到我们嘉宾的发言我也很兴奋，因为我很早就开始做 eBay，但主要是棒球卡。所有东西都是同样的形状，同样的大小。我在一个盒子里装了 5000 张，处理起来并不麻烦。每次都是同一个包裹，每次都是同样的形状。我想知道为什么不使用 USPS，为什么不只是邮局。每个人都知道邮局，为什么是 ShipStation，什么是 ShipStation。我很高兴能这样做。

杰西： 我明白你的意思，Rich。不过我不是那种人。让我们请 ShipStation 的嘉宾 Cody DeArmond 来吧。Cody，你好吗？

科迪： 大家好！太棒了。感谢你们邀请我。

杰西： 当然。您在 ShipStation 的职位是什么？

科迪： 我是这里的销售总监。我的团队有足够的动力去帮助人们起步和运营。我们看到一些企业刚刚起步，一些企业正在扩张，一些企业遇到了痛点，一些企业刚刚参加了 Shark Tank 节目并获得了大量订单。他们需要帮助才能把产品推出市场，所以我们在这里希望能为他们提供帮助。他们是专家。

杰西： 太棒了。对于那些以前没听说过的人来说，ShipStation 是什么？

科迪： ShipStation 是 电子商务行业 商家创建标签，发货。我们的商家将他们的 Ecwid 连接到 ShipStation 账户，可能与他们的 eBay 商店、他们的亚马逊渠道相连，这样他们就可以在一个地方处理所有订单，从他们想要的所有承运商那里快速创建标签，然后发货。听起来很简单的运输软件。我想当我回家过节时，我的父母可能会认为我开的是 UPS 卡车或类似的东西。这很酷。我们得到了一个 前排 每天有成千上万的创业者。所以我觉得这很酷。

杰西： 非常酷。你提到有些人从不同的渠道发货，我认为这很有道理，因为当人们开始做这件事时，我们确实有很多人在这个节目中开始做这件事。如果你每天只发一个包裹，你可能可以处理好。你可以去邮局付钱，贴上标签，然后开始你的一天。但人们到了一定程度，有些人可能每天要发五个包裹，有些人可能要发十个。或者如果你从 Ecwidstore 发了三个包裹，从亚马逊发了五个包裹，然后你又从 Etsy 发了包裹，最后你开始抓狂，因为这真的很痛苦。听起来你帮助管理了所有的痛苦，把所有的运输都集中到一个地方。

科迪： 是的，当然。我们今天看到的 电子商务行业 很少有人会只在一个地方推动所有销售。我们合作的大多数商家都在尝试不同的东西，试验新的渠道，他们不想列出新的地方，然后将其添加到他们每天必须做的事情列表中，每天检查该渠道。复制和粘贴地址。大多数情况下，我们合作的商家都会看到来自不同地方的订单。但他们不必每天记住登录这六个不同的地方，实际上他们只需要一个中央枢纽。他们希望这是事后才想到的。他们想处理好这件事，因为每个人创业都是因为他们对这个想法或他们想出的产品感到非常兴奋。没有人真正因为对运输感到兴奋而创业。我们希望把这部分流程从他们的盘子中拿走，这样他们就可以把更多的精力放在业务中更令人兴奋的部分。

杰西： 它能让航运变得有趣吗，Rich？你觉得呢？

理查德： 是的。当你看到一大堆订单都处理完的时候，你就会兴奋起来。（笑）回到杰西的话题，你认为 ShipStation 在什么时候会成为解决方案？你建议使用传统的 USPS 直到他们达到一定数量，从一开始就这样做对他们有好处吗？你们的最佳点在哪里？

科迪： 是的，当然。很好的问题。这就是很酷的地方，我们要做的就是观察处于不同阶段的人。所以对于一些人来说，他们只是开始创业，他们对此感到兴奋，但他们不知道自己不知道什么。除非你有非常具体的背景，否则没有人会对运输有太多的了解。有些人从一开始就签约，甚至在他们接到订单之前，因为他们喜欢有专家在身边的舒适感。对于其他人来说，这就是你提到的。他们有一家成熟的企业，但他们可能一次只做一个标签，而且每天都要去实体邮局。我们会有这样的对话：“哦，天哪，我没想到我可以这样做。你们每天为我节省了两个小时的繁琐工作。”所以通常是这两个转折点之一。有人要么创业，要么真的喜欢拥有专业知识，显然是节省了时间。或者，有人从事快速增长的业务，他们正在寻找一种方法来明显地削减一点成本，但最重要的是简化流程。这样他们就不会花大量的时间复制、粘贴和打印，而是花很多时间做这些没人愿意花时间做的非常无聊的事情。

杰西： 是的。我每天都会剪切粘贴很多东西，并在电脑上打印标签，然后我有四个箱子要送到 FedEx 或 USPS，我想“天哪，我真希望把那个标签贴到这个箱子的顶部，因为我不知道哪个标签适合哪个箱子。”这可能会很痛苦，而且你已经拿到了钱。作为商家，你已经拿到了钱。这是你确保交付产品和确保客户不会生气的最后一步，但这非常重要。

理查德： 在 Ecwid，有很多人刚刚起步，也有人已经发展壮大，拥有价值数百万美元的企业。我想说，我们在这个节目中喜欢谈论的事情之一就是起源故事。人们从哪里开始，为什么开始，他们是如何开始的。因为正如你甚至提到的，它并不是最有吸引力的业务。它是如何开始的，发展到所有规模的愿景是什么 多通道？ 请向我们介绍一下此事的背景。

科迪： 是的，你说的确实很有趣。你们是从 eBay 起家的，我们其实也是这样。所以，我们要感谢德克萨斯州奥斯汀的杰出人才。拜伦，我们是 Jason Hodges，非常聪明的开发人员。他们在 2000 年代编写了一个程序，实际上叫做 Octane。这是一个为 eBay 超级卖家提供的运输解决方案，他们的很多客户都说：“嘿，我们喜欢这个，它让我们在 eBay 上发货变得容易多了。但 eBay 占了我一半的销售额”或“我也在亚马逊上销售”或“我有三个自己的网站，你们为我做了这个”。他突然灵光一闪，说：“好吧，我们看到了发展的方向，也许我们不应该只专注于 eBay。”于是他们开始编写集成。现在，我们与 100 多个不同的在线销售地点建立了联系，这就是我们的出发点。我们开发了一些东西，让 eBay 超级卖家的生活变得轻松多了。然后，灵感就来了。现在我们尝试为所有人做同样的事情，无论他们在哪里销售。

杰西： 我听说过 ShipStation 很多次了。我去过很多 电子商务行业 会议，你们已经拥有了一大批追随者。客户对你们的评价非常好，所以很高兴与你们交谈，并将你们介绍给正在收听的 Ecwid 商家。我想你们提到的一点是我想指出或深入探讨的，那就是这不仅仅是打印标签。这也是来自不同地方的所有订单。我现在要去一个地方。如果你有一家 eBay 商店，你会在某个地方收到一封电子邮件并收到通知，但如果你没有登录所有这些不同的地方，你可能会忘记这一点。“我在 Etsy 上卖了一个，我必须登录那里并执行此操作。”这将所有内容集中到一个位置。商家可以看到来自不同地方的所有订单，是这样吗？对吗？

科迪： 是的，你说对了。我们几乎在任何地方都编写了集成。有人想 在线销售 如今，集成不需要任何技术工作或类似的东西。您只需将您的凭证插入 ShipStation，连接就已建立，因此当客户结账时，订单会自动显示在 ShipStation 中。您想尝试新渠道，想在某个新地方上架，也许您正在推出一个新网站。这并不意味着您必须花费额外的时间登录这些不同的地方。您已经将一切都集中起来。您登录 ShipStation，查看当天准备发货的所有订单，无论它们来自哪里。它确实减少了这方面的麻烦，并解放了我们的商家。我们通常会看到人们在开始上架和改变渠道时推动销售增长，因此要让人们冻结这样做。

杰西： 我认为，当你考虑这些其他渠道时，你会想到销售。你会忘记所有麻烦，比如“哦，是的，我不必一直登录那里，检查并点击他们的小框并执行这些操作。”我认为它可以集中到一个中心位置，这很好。而且我认为从那个中心位置，也许人们不知道这一点，但不同承运商的费率并不相同，要检查这一点也很麻烦。那么，您是否能够与所有不同的承运商建立连接，例如对于美国，它们将是 FedEx UPS 和 USPS 以及其他国际承运商？ShipStation 是否已准备好所有这些连接并准备好打印标签？

科迪： 是的，你说对了。这和我刚才描述的过程差不多。连接渠道与承运商的工作方式非常相似。目前，我们连接的承运商比我们领域中的任何人都多。我将连接近 50 家不同的提供商。所以你说对了，在美国，三大承运商显然是邮局、UPS 和 FedEx。因此，如果你在这些公司有自己的账户，你可以将其插入 ShipStation，输入该账号，然后它会自动将其拉入。我们发现，那里的承运商显然非常擅长将您的包裹送到需要去的地方，但很明显，他们首先是承运商，不一定像我们一样是软件公司。所以我们会看到很多人可能厌倦了在 UPS 世界船运和 FedEx 船运经理之间来回切换，然后进入实体邮局。他们用我们的一个系统取代了所有这些。正如你提到的，成长中的商家可能与这些承运商没有任何关系，这对他们来说都是全新的。在与 FedEx 或 UPS 协商费率的过程中，这似乎是一项非常艰巨的任务。我们也为此做好了准备。他们可以通过我们开设账户，并提供一些 预先协商 费率。别再头疼了。能否摆脱所有设置的恐惧，缩小范围，让某人真正能够在网上销售所有这些设置，创建一个标签，然后将其推出 五到十 分钟左右。

杰西： 我要为正在听的各位提供一点小提示。仅供参考，如果您走进 FedEx Kinkos，他们向您收取的费用与其他人支付的费用不同。就像有更好的交易一样。每个人都有更好的交易。通常，您需要达到一定的最低限度。如果您可以立即获得这些费率，这对您有帮助，这是直接进入您口袋的利润。

科迪： 当然。你说对了。我们不是承运商，我们不会介入承运商或类似的事情。我们不会在这方面收款，我们是一家软件或技术公司。有些人不知道的是，即使你是一家小型企业，而且正在发展，拥有自己的承运商账户也非常重要。因为随着业务的增长，你会将业务量汇总到该账户上。现在这个账户属于你了。对。即使你通过我们设置了 FedEx 或 USPS，这个账户也是你的，你只需将其接入我们即可。我们希望你长期使用 ShipStation 并满意，但如果你需要在提供商之外做任何事情，你需要确保该账户属于你。因为你的业务在增长，所有的订单、所有的货物都通过这个账户。这是你回到承运商那里说：“嘿，FedEx 和 UPS，我的业务正在增长。”给我点面子。你能为我做些什么？”这有点像为了你的利益而互相竞争。因为你做到了。如果你只是走进商店，坦率地说，你每次这样做都是在浪费钱。

杰西： 承运商也能为你做很多事情。你必须达到最低限度。有些东西其他人可以运送，而你不能。你可以从承运商那里得到很多东西，但他们不在乎，除非他们看到你在他们身上花了很多钱。这非常重要。如果你想把所有的货物都交给一个承运商，但也许你只是希望我们在那批货物上花最少的钱。那么你有能力……好的，我有这批货，它要出发了，我在圣地亚哥。不同地区、不同承运商的价格不同。作为商家，我可以看到我的订单。我可以根据价格选择哪家承运商吗？或者这如何运作？

科迪： 是的，你说对了。有这么多不同的承运商，你可以接入 ShipStation 并比较所有这些选项。就像你提到的那样。你有一个订单，订单来了。你可以点击我们所谓的费率计算器。它将在一个屏幕上为你提供基本上所有承运商的选项。它们都集中在一个地方，所以你可以看到。好的，太好了。这个选项将在三天内到达，费用是 X。我有这个选项，可能慢一点，但更便宜。你可以做出明智的决定，而不是直接去邮局说：“嘿，你能帮我寄这个吗？”你还可以更进一步。我们看到很多人在刚开始的时候，如果他们不太熟悉，他们会用它来比较，看看他们最好的选择是什么。然后，一旦你锁定了它，你就不必花很多时间在订单开始涌入时查看它。找出对你的业务来说最好的情况是什么。无论是速度，还是尽可能以低成本送货。然后将其自动化。您可以为其构建一个业务角色，说：“嘿，对于这个产品，我发现 USPS Priority 是我最好的选择。让我们出去自动发货吧。”您无需在时间上根据单个订单做出判断，您可以登录，点击全选，如果需要，点击打印，当天的这一部分就完成了。

杰西： 我喜欢这个。你还能设置哪些其他规则，比如“隔夜物品都按这种方式运送，或者任何产品都采用这种特定的运送方式”。这些规则有多灵活？

科迪： 是的。当然。这是我很擅长的事情，但人们在这方面真的很有创意。它可能像你提到的那样，“总是以这种方式运送这个东西”。但很酷的是，因为我们与你销售它们的地方集成在一起，或者也提取了订单数据。所以几乎任何东西。如果这对你的业务有意义，你可以自动关闭，如果这是客户在结账时选择的运送方式。如果确定的话， SKU 应该以某种方式进行。你甚至可以采用自动化规则并说“如果这是 高价值 订单，比如说我接到了一笔超过 500 美元的订单，我想触发一封特定的电子邮件通知，感谢他们的订单，并给他们下次购买 10% 的折扣”。类似这样的内容。几乎任何你能想到的业务中的共同点。我们应该有一种方法来自动化，无论是像分配正确的承运人这样简单的事情，还是真正发送特定的消息或将其分配给仓库中的特定人员。

杰西： 明白了。现在我可能也会对此感兴趣。我很感激，我只想再问一个问题 深入 问题是，理查德，试着把我拉回来，这样我就不会发疯了。我们要让运输变得性感。（笑）如果你的产品不都在同一个地方怎么办？这是否有能力……也许你在亚马逊仓库有一些，你有一些不同的批发商有这个产品。你能设置规则，这样它就可以从多个不同的地点发货，等等吗？

科迪： 是的，当然。我们有一些 ShipStation 账户，它们可能使用一个账户来运营几十个不同的地点，所以这真的很常见。这没有问题。只需在 ShipStation 内建立这些地点即可。您可以自动将订单委托给特定地点。您提到了履行提供商，我们甚至有一些商家会将其设置为自动送达。嘿，这些偏差在进入时会自动由我的提供商履行，只需继续并自动触发即可。他们真的可以放手不管。我有几个客户实际上根本不接触他们的产品。他们只是设置好了这一切，它会自行运行，所以那里的表现相当不错。你只需收到订单，它就会自动处理。是的，我们在整个范围内都看到这种情况。我想说，平均而言，我们肯定有商家经营着多个地点。

杰西： 明白了。好的。这太棒了，因为我认为这是最 电子商务行业 平台的设置理念是，库存通常位于账户上列出的位置。当情况变得稍微复杂一些时，通常需要订单管理软件 ShipStation，因为情况变得复杂，所以这类东西就变得必不可少。你必须建立这些规则。很高兴听到你们正在解决这个问题，因为这对人们来说可能很痛苦。

科迪： 是的。我们甚至会看到一些人在几个不同的地方有同一款产品的库存。他们可能会设置他们的账户，自动将该订单委托给离收货人最近的地点。因为他们可能对这两批货物使用相同的服务。但如果我在德克萨斯州，而他们的仓库就在街对面。发货会更快，甚至更便宜，所以他们也可能这样设置。如果离这个位置最近，就自动分配到那里。你可以真正 深入 但它最终显然是为了节省一些钱，节省很多时间。

理查德： 听起来好像一切设置好之后就很容易了，设置起来可能也不太难。但你从字里行间中看出了其中的意思。他们必须为客户制定固定的运费价格。我们可以检查一下，然后说“哦，这边便宜一点”。你运行它，发现你宁愿从这个位置发货，这样你就可以收回你的利润，就像你们暗示的那样。但一开始需要一点额外的设置，对吧。你会得到根据这些规则收取的费用 电子商务行业 提供商或市场或任何地方，然后在 ShipStation 中制定单独的规则，或者您是否在 ShipStation 中设置所有这些？

科迪： 是的，当然。很好的问题。我们对此进行了很多讨论。基本上，定价策略，当涉及到购物车中的运费时。我们为他们提供做出明智决定的工具。您可以通过您的帐户运行假设的发货。您不必等待订单通过，然后惊讶地发现您要为此支付多少钱。许多商家都会实施这一点。他们会开始通过系统运行一些假设的订单，得到一个想法，“嘿，平均而言，这将花费我五美元 七十五 发货。”当然，出于信用卡转换的目的，如果你能提供免费送货，显然，最终这对你的销售最有利。谁不喜欢呢？我们知道，特别是对于成长中的商家、较新的商家来说，这可能看起来有点可怕。但我们在这方面的建议是，我们教育的是，很多人刚刚起步。他们只是有这样的想法，即客户需要向我支付与我支付给承运人完全相同的费用。你真的可以比这更有创意，因为我们认为这都是心理作用。我知道我也是这样的。我的购物车里可能有价值 200 美元的东西，当我走到最后时，我惊讶地发现只有 8 美元， 二十五 百分点的运费，这是我没有想到的。我放弃了整个计划，因为我觉得有人想蒙骗我。对于大多数商家来说，如果可能的话，他们会提供免费送货。如果可能的话，他们会使用我们的数据来做出明智的决定，是否设置统一的运费。也许只是提前说出来，并将其用作营销工具。嘿，下X美元的订单，我们会给你免费送货，或者我们会给你5美元的统一运费。反过来，我们会在订单中获得这些数据。我们的许多商家可能会说：“嘿，这是一份免费送货的订单，只要尽可能便宜地把它送出去就行了。”因为我们知道客户很高兴他们得到了免费送货，他们不太在意它在这里。另一方面，后天，如果有人为加急送货支付了额外费用，我们就走，不要立即分配。你今天或任何情况下都使用优先快递或联邦快递。这样就能满足客户的期望。那么很明显，只要有可能，你就会尽可能多地在德克萨斯州获得利润。他们利用我们的信息来做出明智的选择来设置他们的购物车，然后我们读出这些信息。

杰西： 喜欢它。好问题，Rich。我忘了这一点。我坚持“如果可以，总是免费送货，然后尝试设置”。不要在运费上花太多钱，这是我的理念。只是不要试图收取一分钱，你会抓狂的。令人沮丧。

理查德： 我们被训练购买那家大公司的运输服务。尽可能将其定价到您的产品中。

杰西： 我也很喜欢 Cody 给新商家的建议。你真的不知道要花多少钱。不要只去 FedEx 和 UPS 之类的地方，直接使用 ShipStation 就行。你可以免费试用，了解这些不同的假设，也许这些假设会告诉你运费是多少。如果你卖 10 美元的产品，你会想要免费送货。我们不要太疯狂。如果你卖 XNUMX 美元的产品，你的运费是多少，你可以决定是包含运费还是将其计入产品价格。我的建议。

理查德： Cody 甚至在之前提到过 — 尽可能提供这种服务。他说这都是心理作用，而且大部分都是。我实际上为一件产品支付了更多钱，却获得了免费送货，而如果我只为产品支付了最低的价格，却不得不支付运费，那么我就不会获得免费送货。这种事情经常发生。

杰西： 我明白你的意思。我们只是想帮助别人。好吧。只是想获得自由或某种 自由型 运费，所以也许他们满足最低标准。这很好。至于国际运输，我们主要谈论美国。我们都很高兴能在美国，但很多听众在海外或 想知道 跨界. 您能做些什么来提供解决方案？

科迪： 是的，当然。我们最常看到的是，这似乎是一件非常可怕的事情。我合作的许多新商家或成长型商家可能完全放弃了这部分业务，我们真的试图教育他们。如果你关闭了这部分业务，你就失去了销售机会，因为国际运输实际上并不比国内运输可怕多少。人们首先想到的可能是，这会花费更多吗？我该如何处理进入新业务的海关问题？很多人对海关一无所知或没有背景知识。他们认为这是一件非常可怕的事情。每次他们想把东西运出国外时，他们都必须亲自填写。现在有了 ShipStation 等工具，情况并非如此，你可以像国内运输一样运行国际运输。显然，这将是不同的服务，USPS 国际邮件与头等邮件，诸如此类，但要设置好。使用可以为你自动化的工具。这就是我们所做的。我们自动生成海关表格，甚至在适用时以电子方式传输表格并自动签名。任何你发现自己一遍又一遍手动重复做的事情，我保证现在有一种方法可以自动化。基本上，不要害怕，因为它并没有那么糟糕。然后找到一个可以为你完成这项工作的工具，因为我合作的大多数客户都是国际运输的，他们真的不知道有多少区别。他们登录后，会看到，“好的，很酷，我有 10、20、200 个订单需要从这里发货。”这些订单通常是国内和国际的混合。他们会点击全选，点击创建标签，让所有这些订单同时发出。如果他们设置正确，他们甚至不需要以不同的方式处理它们。我保证，没有那么可怕。

杰西： 哇。很高兴​​听到这个消息。是的，我个人对国际货运有点害怕，所以希望我能克服这种恐惧，因为有海关和关税。我和为我买国际货的客户谈过，我说“嗯，可能有一些关税需要你支付，我不知道。祝你好运。”我的答案可能不是一个很好的答案。我实际上已经对这个问题进行了广泛的检查，因为这样会更有意义。好吧。提醒自己。你每天都可以学到新东西。我学到了新东西。我很高兴。好吧，我们谈到了国际。对于新商家来说，还有一件事，退货可能是一件痛苦的事情。你害怕它。你们可以为新商家提供什么退货帮助？

科迪： 当然。这是另一个问题。我们围绕同一个问题进行了很多讨论。这似乎是一件非常可怕的事情。这似乎只是沉没成本。你做了所有这些工作。你获得了销售，你把它送出去了，现在感觉就像是一种人身侮辱。他们把它送回给你。很难从更高的角度看待它。我们真正试图通过运行数据来教育的是，有趣的是，在退货流程方面，提供真正良好客户体验的商家实际上会在一两年内看到来自同一客户的销售额上升。我知道，特别是在你不断发展的业务中，每一美元都是有价值的，如果你非常努力地争取并获得了 10 个订单，其中两个会回来，你肯定会感受到那种痛苦。你觉得你真的只是在承受这种痛苦。但有很多不同的方法可以解决这个问题。我们真的试图教育这一点。这实际上是对未来销售的投资，而不仅仅是您要承担的费用。有很多不同的方法。每个企业都不同，但我们实际上有三种主要方法。我们看到一些商家采用 Warby Parker 的方法，他们在每个盒子上都附上预付退货标签。如果他们想以这种方式设置，他们可以完全自动化。他们创建一个发出标签，退货标签会随它一起吐出。他们把它放在盒子里，不需要额外的努力。当然，这是一种流行的方法，但也不适合所有人。然后，我们看到的中间立场是，有些人确实想提供退货，但他们想先与客户交谈。这没问题。让提取订单和创建退货标签变得非常容易。我们在这里看到的唯一问题是，随着业务规模的扩大，这开始变得有点令人头疼。你增加员工只是为了 顾客服务 接听这些电话需要多长时间？你们的营业时间是几点？如果客户需要联系你，而你却关门了，那可就不是好的客户体验了。我们想出了过去几年最受欢迎的新功能之一，我们称之为 自助服务 退货。保持真正一致的体验。为客户带来真正良好的体验。您无需拨打电话、查找订单，只需创建退货标签，将其发送到整个流程，并拥有一个非常简单的登录页面。您的徽标、您的企业社交媒体，所有这些真正一致的品牌。客户只需输入他们的订单号并验证它，他们就可以在那里生成退货标签，而不必麻烦您，也不必联系您。当然，您可以为此设置规则。也许您接受 14 天、30 天或 XNUMX 天的退货期限，无论这对您的业务而言如何。您仍然拥有控制权。然后真正好的是它实际上包括报告。我点击此链接，生成退货标签，询问“嘿，你为什么要退货？你要退回哪些物品？”因此，您不仅要支付退货标签费用并失去销售，而且实际上还获得了一些有价值的数据。我们相当一致地看到这个特定的 SKU 因尺寸错误而被退货。这款产品因为有缺陷而被不断退货。也许我需要从制造商那里获取这些信息，看看发生了什么，这样我就可以更深入地了解这个过程。归根结底，这一切都是为了客户体验，因为这将决定人们明年夏天是否会回来。

杰西： 你还可以省去打电话的时间。我喜欢这一点。作为商家，我明白这一点。当人们想退货时。我已经花了钱，也付了广告费来促成这笔销售，现在我必须付钱把东西寄回给我，然后再卖出去，伙计。

科迪： 这确实是一个小众故事，但在这方面，我们听到很多客户反映，尤其是在早期，他们在收到跟踪邮件后不断接到大量客服电话。“嘿，您的订单已发货，这是您的跟踪信息。”我们也会自动执行此操作，客户点击该链接是因为标签已创建，但他们没有看到任何动态。人们惊慌失措。他们想要他们的东西。他们打电话说：“嘿，你给我发了一个跟踪号。它坏了。发生了什么事？那是什么？”我的意思是，对于企业来说，这完全是在浪费时间。它不会为您做任何事情。您甚至可以指定延迟触发，以便当他们收到跟踪号时，实际上会有一些动态。只是像这样的小事，人们在开始他们的业务时可能不会考虑太多。再次重申，我们希望成为专家，并在这方面提供一些指导，因为当你进入这个行业时，这些小技巧和窍门似乎并不多。但它确实开始节省时间、节省金钱，最终带来重复销售。这就是你想要从中得到的东西。因此，运输似乎很简单，但你可以利用流程中的许多不同部分来继续发展业务。

理查德：：我想说，这是一个很好的观点，可以追溯到之前的心理学评论，我见过的企业增长的唯一方式是获得更多客户，提高每位客户的平均订单量，或者让这些客户回来购买更多产品。我还没有看到其他方法可以做到这一点。现在，很明显，如果他们拥有良好的客户体验，他们可能会与朋友分享，他们正在这样做。最近看到一些有趣的统计数据。我还没有完全记住，但我发现有时增加退货时间实际上会使退货率下降。例如，如果你说在你的 7-14 天，多少天，然后是六个月。如果我从心理学的角度来考虑，你会想“哦，不，给他们六个月”，但可能是……如果你说 7 天或 14 天，他们可能真的在考虑。“我应该退货吗？”他们考虑是因为时间有限。他们有六个月的时间，到第五个月时他们可能就会说“我知道我喜欢它，我会留下它。”我再说一遍，我没有确切的统计数据，但我看到很多公司，Zappos 就是其中之一。只是确保客户有良好的体验。他们想分享更多。他们想更多地回头。他们希望从长远来看从你这里购买更多东西，这就是你要做的。

科迪：：是的，你说对了。这才是真正有趣的。我们确实对此进行了一些统计。显然，你说的关于争取回头客的说法是正确的，因为这基本上是你将获得的最有参与度的潜在客户。有人已经决定他们非常喜欢你，愿意在那里为我买东西。但我们发现，很多商家都在浪费他们可以获得的最有保障的流量。这就是跟踪电子邮件本身。想一想。上次你在网上买东西的时候。你有多少次忽略了跟踪？我要说从来没有，因为我要说你们都和我一样。你会得到跟踪。你会立即点击它。你会点击四次，然后那个盒子才会出现在你家门口。我们运行了数据，发现每个人都一样。跟踪电子邮件的参与度平均超过 100%，人们在到达之前会点击不止一次。我们发现商家会打开那封电子邮件，这很好。但接下来会发生什么呢？客户点击该跟踪链接后，系统会打开一个新标签，将他们带到 ups.com 或 FedEx.com。这很好，它会将收件人的信息发送给他们，但这实际上对您（商家）没有任何帮助。它只是将流量交给了这个旧的数据运营商网站。我们实际上将其变成了一种将流量引回您网站的方法。客户可以获得相同的跟踪更新，但它会将他们带到一个带有您的品牌、徽标、社交媒体链接的页面，以及您的网站。所有这些。同样，这些小事看起来像是事后才想到的，但加起来却很重要。您做了所有这些工作来获得那个忠实的客户。为什么在这个时候您要将这些流量扔给另一家公司呢？像这样的小事，我们会尝试教育他们。

杰西：：是的，我喜欢它。我明白，这似乎是一件小事，但每周可能会有数百次点击。现在他们正在查看 FedEx 的屏幕，只是抱怨他们的包裹。但如果这是您的网站，有一点特别优惠或一点社交媒体竞赛。免费获得您的品牌帮助。

科迪：：是的。我无法保证这个品牌跟踪页面会让您的销售量猛增。但我可以保证，与 ups.com 相比，链接到您网站的社交媒体页面将为您带来更多销售量。

杰西：：是的，当然。有时，一系列小事情就能带来不同。太棒了。科迪，你似乎已经和很多不同的商家交谈过了，你也看过很多不同的商店。对于任何地区不断壮大的商家，你有什么建议或提示吗？

科迪：：是的，当然。我想不要害怕你不知道的事情，因为你不必成为这方面的专家。你的工作是成为你的业务和客户体验方面的专家。你会寻找可以自动化所有这些的工具。我的经验法则是，如果你花时间重复做某件事，你可能不应该这样做。如果你一遍又一遍地手动做某事。无论是复制粘贴和跟踪号码还是登录不同的网站，任何占用你一天大量时间的事情，都要寻找一种自动化运输或其他方式。但显然，在我们的世界中，我们正在考虑如何简化客户结账流程，直到他们将盒子送到家门口。如果你花费更多时间，这几乎意味着你是否有时间花在那上面。没有人愿意花时间在运输上。寻找可以减少时间的工具，因为你想花时间发展你的业务，宣传你的下一个产品，或制定你的下一个活动。你不想花时间 复制粘贴 每天整天都在来回奔波。想办法减少生活中无聊的部分，这样你就可以花更多的时间做你真正想做的事情。

杰西：：太好了。Rich，还有什么问题吗？

理查德：：不，我只是想知道客户可以去哪里了解有关您的更多信息？

科迪：：当然。让入门变得非常简单。shipstation.com，就在德克萨斯州奥斯汀。我们会将其链接起来供您试用，只需修复一个电子邮件地址。您可以做我们今天讨论的所有事情。即使您刚刚起步，并且想要一些有关运输的专业知识。重新开始。我的团队会有人给您打电话。我们将指导您完成所有事情，并教您我们所知道的知识，希望您能快速上手。今天我们实际上将其设置为有人注册 ShipStation，他们喜欢它，他们可以在注册时使用代码 Ecwid19，这将为他们提供额外的一个月免费使用。同样，无论您的新业务是刚刚起步还是您的业务正在经历巨大的增长，现在一切都很疯狂。看看吧。我认为我们可以为您节省一些时间。shipstatiom.com，免费试用，我们很乐意与您交谈。

杰西：：好的。所以伙计们，代码是 Ecwid19，所以对于 Ecwid 用户来说，您也可以通过 Ecwid 应用市场找到 ShipStation。您可以连接商店并开始使用。听起来很棒。我的意思是，如果您正在剪切、粘贴，希望节省一些运费或其他费用，这似乎是去看看的完美地方。科迪，非常感谢你参加节目。Rich，最后一个问题？

理查德：：不，就是这样。

杰西：：好的。行动起来，实现它。