电子商务行业发展迅速。得益于
虽然这可能会带来许多新的商业机会，但也意味着争夺消费者注意力的竞争将更加激烈。品牌吸引流量到网上商店的成本越来越高，更不用说将网上购物者转化为消费者了。
因此，大多数电子商务企业正在重新关注客户保留。 将客户保留率提高 5% 有很大机会 将您的利润提高 25% 至 95% 因为消费者已经意识到你的品牌价值。
在本文中，我们将研究七种您可以立即实施的高效客户保留策略。 让我们深入了解吧！
什么是电子商务中的客户保留？
客户保留是
为什么客户保留对于电子商务很重要？
优先考虑保留客户并努力提供有价值的客户体验具有以下优势：
更高的平均订单价值
平均订单价值 (AOV) 是指计算客户在您的商店购物时花费的平均金额。
有人可能会问，平均订单价值和客户
了解并评估您公司的 平均订单价值 为消费者行为设定基准，并帮助您选择适当的定价策略以减少流失。
美国在线购物订单的平均价值在桌面设备上普遍高于移动设备（来源： Statista)
利润增加
一旦你有了忠诚的客户群，追加销售或
有趣的事实： 众所周知，回头客 比新人多花费 67%。因此，更高的 客户满意度 意味着随着时间的推移经常性收入和增加的利润。
更多口碑
最便宜和最有效的营销策略之一是口碑传播。 您的客户实际上是您的第一影响者。
人们信任人们。 因此，当您的客户对您的产品感到满意时，他们会与朋友和家人分享或发布 商品评论 让全世界都能在线观看。它是免费的、强大的，也是留住和吸引观众的最佳方式
人们更有可能购买具有良好客户评价的产品
更多 成本效益
当然，通货膨胀增加了付费搜索广告的每次点击费用，而转化率却下降了。 客户获取（吸引新客户）现在 贵五倍 而不是留住现有客户。
通过个性化现有客户的体验、了解他们的需求并提供出色的客户服务来与现有客户保持业务关系比吸引新客户更便宜。
如何计算保留率？平均值是多少？
计算客户保留率的公式非常简单。 首先，将新客户的客户总数除以期初获得的客户数量。 它应该是这样的：
客户保留率=（期末客户总数-新增客户数）/期初客户数
客户保留率 电子商务占比约为 38%，但鉴于其著名的受欢迎程度，像亚马逊这样的科技巨头的得分已接近 90%。
电子商务的主要好处是它比其他行业的优势在于以数字方式塑造产品并快速适应趋势 - 节省客户的时间，提供轻松的购买并保留买家的兴趣。
按行业划分的平均客户保留率（来源： 爆炸性话题)
电子商务客户保留的 7 个明智策略
虽然电子商务中留住客户的方法不止一种，但我们建议研究以下策略：
建立游戏化忠诚度计划
我们都知道游戏非常容易上瘾。 当我们能够赢得我们最喜欢的品牌和产品的客户积分或折扣时，更是如此。 您的客户也有同样的感觉。
游戏化 忠诚度计划 在电子商务中，保持客户参与度，让原本单调乏味的购物体验变得刺激而有益。通过托管，您可以吸引更高的参与度、网站访问量和重复购买
将忠诚度计划游戏化作为客户参与策略一部分的品牌 品牌忠诚度提高了 22%参与度上升了 47%。这些数字表明，现在可能是时候接受游戏化了 忠诚度计划.
你可以提供一些出色的游戏化忠诚度计划，例如
例如，星巴克有一个结构化的奖励计划，其会员可以通过玩游戏赢得独家奖品：
如果您使用 Ecwid by Lightspeed 进行在线销售，则可以使用 Ecwid 应用程序市场中的应用程序将您的营销游戏化，例如 刮刮赢奖促销活动 or 折扣幸运转盘.
让客户支持的沟通变得轻松
客户流失率高的主要原因之一是没有提供
想象一下：客户从您的商店购买了一台笔记本电脑，并需要立即获得有关设备充电功能的帮助。 他们向谁求助？
考虑到紧急性，电子邮件并不是理想的沟通渠道。 相反，他们可能会打电话寻求快速解决。
因此，为了实现无缝沟通，你必须建立 全渠道客户服务 围绕各种接触点。全渠道平台可让您的客户更轻松地找到您，并通过他们喜欢的渠道（无论是通过电子邮件、电话、社交媒体还是消息应用程序）获得问题的解答。
有或没有全渠道客户服务的客户保留率（来源： Invesp)
对于复杂的产品，例如软件、昂贵的硬件或需要演练设置的项目， 建立呼叫中心 是通过了解客户的担忧并通过个性化的人性化服务提供 24/7 无缝支持来满足客户需求的完美补救措施。
看一看 提供方式
跨所有渠道的个性化沟通
您的客户可能不属于单一的人口统计群体，例如年龄组、地点或性别。即使属于同一群体，每个客户的兴趣也总是不同的。因此，如果您发送的通用销售信息没有任何 个性化，您的客户会比您想象的更快地对您的业务失去兴趣。
在电子商务中，让您的客户认同并与您的品牌建立联系至关重要，这样他们才能继续与您开展业务。 提供个性化的沟通和客户体验是保持客户满意和忠诚的保证方法。
以下是如何在每个渠道中进行个性化沟通：
- 对于电子邮件，请发送 个性化电子邮件 这不仅仅是在称呼他们的名字之后就停止了。 通过分析他们的购买历史来提供产品推荐，或为他们的生日或周年纪念日发送定制优惠。
- 提供创新服务，例如
先试后买 服装或配饰方面的服务、提供咨询等。 - 针对废弃购物车的客户，并通过短信或电子邮件发送优惠券代码来提供定制优惠以完成销售。
看到顾客正在关注产品？ 以下是电子商务商店发送个性化提醒和已浏览商品现在有货的折扣代码的示例：
Ruggable 提醒顾客购物车中商品的优惠信息
如果您使用 Ecwid by Lightspeed 在线销售，您可以通过以下方式发送个性化报价： 自动化营销电子邮件 和 电子商务通讯.
实施客户反馈循环
你会如何奉献
客户反馈是保留的核心，体现了透明度。 它可以让您清楚地了解您的客户是否会继续从您的商店购买。
而且您不应将此类反馈仅限于追逐产品评论。 让您的客户分享他们的购物体验并乐于接受建议。
最有效的方法 获取客户反馈 通过使用 CSAT（客户满意度）分数和 NPS（净推荐分数）等调查，在您的网站上询问产品评论，并请求分享购物体验。 或者，如果您有呼叫中心，您可以在每次对话结束时请求客户提供反馈。
您的客户反馈循环不会在收到反馈后结束。 为了确保采取适当的行动，您需要与您的团队分享。
例如，电话交谈后获得的反馈可以帮助更好地培训您的支持代理。 收到的有关特定产品的反馈可以与开发团队共享，以突出产品缺陷并最大限度地减少错误。
探索所有方法 收集 Ecwid 商店的客户反馈 在我们的帮助中心。
创建社区并成为一种生活方式
字典中将社区定义为：
社区购物方式会鼓励您的顾客再次光临您的商店。 与您的使命相关的个人更有可能在未来几年成为您社区的一部分。 您的产品最终将成为他们生活方式的一部分。 “福布斯” 解释了创建强大的社区如何帮助您提高平均订单价值。
您知道在线社区还有什么好处吗？ 您的社区成员成为影响者，谈论您的业务并在社交媒体上宣传您的业务，从而吸引更多的受众有兴趣查看您的商品。
例如，Gymshark 有一个名为“Gymshark 家族”的在线社区。该社区允许其客户在其网站和社交媒体上展示 Gymshark 的健身产品、参与健身活动、获得独家优惠等等。这真的很棒！
您可以通过向客户介绍品牌主题标签来建立社区，使他们能够在社交媒体上分享他们的体验。 或者，您可以要求他们加入 Facebook 等社交平台或 WhatsApp 或 Telegram 等消息应用程序上的专属群组，他们可以在其中进行联系并获得专属福利通知。
创建有价值的内容
尽管推广您的产品以确保稳定的收入来源至关重要，但过多也不好。 开始创造有价值的、 信息内容 避免过度宣传促销内容，例如产品推荐、折扣等。
诀窍在于正确组合促销和信息内容，以吸引和教育顾客进行购买，而又不会显得过于咄咄逼人。
以下是一些可以激发灵感的内容创意：
- 如果您的商店销售时尚服装和配饰，请创建免费的样本册。精选的样本册可以让用户了解
产品配对 以及服装造型。 - 博客有助于将您的品牌塑造为该领域的专家。 为您的网站创建博客，并根据目标客户的兴趣策划帖子。 例如，如果您的商店销售植物，您可以围绕最好的室内植物和护理它们的重要技巧创建一个博客。
- 发送与您的商店和客户相关的热门主题的新闻通讯。
- 提供对优质内容的访问，例如 视频相关行业专业人士（例如时装或室内设计师）的访谈等。
例如，Myntra 拥有一个专属“工作室”，为寻求时尚灵感的客户提供各种内容：
展示您的品牌故事
与
然而，随着网络购物的兴起，消费者已经失去了人际联系，并将品牌视为
您可以突出显示您的 品牌故事 （幕后的内容、原因和人物），谈论您的价值观，并通过“关于我们”页面添加您的奋斗和使命。
Allbirds 的“关于我们”页面示例
或者，您可以创建一系列具有相似内容的视频，以便在您的产品页面、社交媒体资料甚至电子邮件中分享。 这种格式也比静态文本块更具吸引力。
底线
客户满意度是留住客户的关键。 满足客户需求的唯一方法就是倾听他们的意见。 与您的客户沟通，为他们提供个性化体验，让他们轻松联系您，并通过每次销售更好地了解他们。
记住，留住人才的策略不能只给予
一旦实施，请确保您持续监控对这些策略的响应并优化它们以获得最佳参与度。
