与 Steve Poltz 一起体验电子商务

在本期中，我们将探索音乐领域，现场面对面销售早已成为常态。在最喜欢的艺术家的演出中购买一件 T 恤，当场获得一张新专辑的签名——将一份实实在在的回忆带回家总是很特别。但有时他们没有你的尺寸，或者你拿起一张专辑，非常喜欢它，最后希望自己能把它们都买下来。

关于真棒 电子商务行业 它为粉丝提供了另一种直接从艺术家那里购买作品的选择，并且通过在艺术家前往下一场演出的途中带来额外现金来补充艺术家的收入。

在我们深入探讨这个故事之前，我要坦白地说：我认识史蒂夫·波尔茨已经 20 多年了，既是他的粉丝，也是他的朋友。史蒂夫的音乐丰富了我的生活，他的友谊是独一无二的。我从未想过我们的职业道路会交叉，直到去年 XNUMX 月，他出现在我们新的 Ecwid 注册用户中。

距离我们上次联系已经有一段时间了，所以我当然要拿起电话看看发生了什么。有很多事情要报告——一个新网站正在筹备中，他的长期恋人莎伦接管了业务运营，两人选择了 Ecwid 来支持新的在线商店。

几个月后，史蒂夫和莎伦同意与我见面，分享他们的 Ecwid 故事。让我们开始吧！

那么，史蒂夫波尔茨 (Steve Poltz) 到底是谁？

吟游诗人、政治迷、摇滚乐手、喜剧演员、飞行常客、说书人、民谣歌手……史蒂夫·波尔茨很难被归类，这可能就是重点所在。他一生都在创作音乐和讲述荒诞故事。

在担任管道接头推销员一段时间后（认真的说） 大学毕业后， 他很快意识到企业界根本不适合他。创作音乐、讲故事和传播微笑才是他的使命。他的第一支乐队 The Rugburns 在 90 年代初席卷了圣地亚哥音乐界。

Steve 从来不会独揽风头，他指导本地人才，并欢迎合作。他 合着 热门歌曲 你是我的真命天子 1995 年，他和他的朋友 Jewel 在一起。（他也是电影《 热门视频.)

这首歌的成功促使史蒂夫于 1996 年推出首张个人专辑《One Left Shoe》。

随着巡演成为“家”，巡演成为一种生活方式，史蒂夫在接下来的二十年里创作了数千首歌曲，并在世界各地巡演——通常每年演出 300 多场。他的老朋友兼作曲家乔·戴利 (Joe Daly) 捕捉到了他的 完整的生物 为新网站做了精美的装饰。那么，我就直奔主题吧。

吟游诗人之路 电子商务

网络空间没有新人，第一个版本的 Poltz.com Poltz.com 于近 20 年前上线。最初的网站设有博客、巡演日期和在线留言板。粉丝们会登录 Poltz.com 网站阅读史蒂夫的搞笑言论，并通过在线留言板与其他人联系。

粉丝会在网上买东西吗？不可能！当时，唱片公司控制着音乐产业， 电子商务行业 根本就不存在什么事。

我以为卖掉周边商品的唯一方式就是在演出途中。演出结束后，人们有现金，我有周边商品——这就是我的运作方式。

可以毫不夸张地说，音乐行业在过去二十年经历了翻天覆地的变化。唱片公司仍然是行业巨头，但它们不再控制发行，独立音乐界也蓬勃发展。

像史蒂夫这样的独立艺术家利用互联网的力量来完全控制自己的作品。通过切断 中间人 销售收入直接归音乐家所有，艺术创作不受限制。

史蒂夫首次涉足 电子商务行业 通过第三方扩展程序 Merchlackey 从他的旧网站销售商品。这项礼宾服务为他服务了很多年，但在线商品销售并不是他的重点领域。

使用第三方很方便——他们处理一切 端到端， 但它仍然是 “中间人” 情况。展览销售更加有利可图，因为他保留了销售收入的最大份额。

重新设想 商品作为线上机会

Sharon 为 Poltz.com 带来了创业精神。她在圣地亚哥经营了一家成功的沙龙长达 14 年，在此期间她积累了业务管理和销售经验。

不再是 “一个人 表演”，他们的才能相得益彰。史蒂夫可以自由地专注于音乐，而莎伦则擅长商业运作。她有保持低开销和利润为重中之重的才能。莎伦将她的创业精神描述为“战斗或逃跑”的心态，并且总是想出新的创造性解决方案。

去年，两人决定委托一个新网站，但旧商店无法满足要求。控制在线商品销售是该计划的重中之重。Sharon 分享的个人座右铭是“不成功便成仁”——这解释了为什么控制销售运营并最大限度地利用在线机会对她如此重要。

“我们对周边商品的情况感到非常沮丧，” 莎伦解释道。 “我们无法控制销售，也无法了解库存。”

我已经很想念这些很酷的人了。感谢@elephantrevival 带我参加你们的精彩之旅。@bonnie_may_paine @fiddlinbridget #elephantrevival 我爱你们！

Steve Poltz（@stevepoltz）分享的帖子 13 年 2017 月 12 日 下午 36:XNUMX（太平洋夏令时）

实现全面销售控制对两人来说是一个重大转变。在 广场，他们开始在展会上接受信用卡付款，而不是现金。他们喜欢这种易用性，所以保留 Square 是 没有商量的余地。 另一个必要条件是拥有一种更新库存的简便方法。移动技术是旅途生活的必需品！

“我想自己处理事情，但说实话，我不知道如何开始。我希望事情变得简单，最重要的是，链接到 广场 和我们的新人 WordPress 网站。我在谷歌上搜索，所有的迹象都指向 Ecwid，” 莎伦解释道。

值得歌颂的事——航运成功

网上卖家常犯的一个错误就是运费错误。这是史蒂夫和莎伦在接管商品销售时最担心的问题。

“我接手网上销售时主要担心的是，如果运费不准确，就必须承担运费。” Sharon分享道。

事实上，运输错误计算可能是一个代价高昂的错误，尤其是在全球运输时——这对 Poltz.com 的销售至关重要。史蒂夫在世界各地拥有大量粉丝，加拿大、欧洲和澳大利亚是巡回演出的常驻地，近几个月来也成为常规运输目的地。

Poltz.com 商店使用自动化 承运人计算 在 Ecwid 上订购国内和国际订单。到目前为止，Sharon 报告说运输非常顺利 — 尽管打包订单需要一些额外的时间！ “到目前为止，我们还没有出现任何运输短缺的情况。” 史蒂夫证实道。

上周我们寄出了大约 100 个包裹！看到包裹的去向真是太有趣了——有这么多新地点。我们刚刚向意大利寄出了一份订单。

“就像找到了钱一样！”

数百个包裹！我没听错吧？是的， 女士—— 以下是他们的操作方法。

最初，史蒂夫依靠口口相传和庞大的粉丝基础来推动线上销售。新店开业几天后，订单就开始源源不断。

我没有打过任何广告，但我在博客上宣传这家商店， Facebook 和 Instagram以及在演出中。

由于史蒂夫从未认真考虑过网上销售的可能性，多年来他积累了大量商品，并把这些商品存放在家里，以便在上路前装上旅游车。

“我们的车库里堆满了一箱箱的 T 恤和其他商品。我做这个已经很久了——我们甚至还有一些 Rugburns 时期的 T 恤！Sharon 对车库的状况并不满意——至少可以这么说，” 史蒂夫承认了。

许多商家都经历过库存过剩的困境。莎伦的创造力不断增长，杂乱无章的商品盒子成为了清仓甩卖的灵感来源，让 Poltz.com 的在线销售量一路飙升。

这次销售活动，他们收获了数百份订单，销售业绩超出了两人的预期，也让他们更加有动力去拓展线上销售渠道。

“现在，我们的网上销售就像我的新药一样！”史蒂夫半开玩笑地说道。

“网上销售是意外之财，我像瘾君子一样上瘾了。我甚至使用 Facebook的广告。这有点像一场游戏，我会赌 20 美元或 40 美元 – 但它们确实在工作并且能收回成本！”

糟糕！将客户危机转化为建立关系的机会

随着销售业绩的不断攀升，一些意外事件也难免会发生。我问他们是否遇到了什么困难，如果有，他们是如何恢复的。

原来，有一个库存 混合 由于对产品选项和变化的误解。他们不小心卖掉了几件他们不再有库存的衬衫。Sharon 感谢客服人员的个性化服务和快速响应 Ecwid 客户服务团队 为了保存。

“我有 5 个可能非常不满意的客户，” 莎伦哀叹道。 “我亲自给他们所有人打电话，请求原谅，并帮助他们找到替代方案。通过这个过程，我很快学会了如何使用 Ecwid 变体“！”

在线销售中主动的客户服务非常有效。通过快速联系并承担错误，他们能够与新在线客户建立更牢固的关系并赢得他们的信任。

新版本——下一步是什么？

自从开设 Ecwid 商店以来，新的商品设计不断涌现。最新的是这款很棒的“El Poltzo for Prez”帽子。 编者注：作为一名加拿大出生的人 双重国籍 持有人，这是一个长远的目标……

史蒂夫的巡演日程是 马不停蹄截至本文发表时，他刚刚结束最新一次加拿大之旅，并将于月底返回美国。

当地粉丝可以在 7 月份观看圣地亚哥的几场演出，全球霸主地位必定会继续。iTunes 商店发布了新歌，他的 YouTube频道 提供现场录音和视频预览。我们将为您呈现最新的“Pure Poltz”作品 — 建议谨慎观看，并加入适量的幽默元素。

无论您是音乐家、工匠、经销商还是服务提供商，Ecwid 的宗旨就是助您实现创业梦想。非常感谢 Steve 和 Sharon 与我们的 Ecwid 粉丝分享您的故事。

我很高兴我们的职业生涯能有交集。如果你还没有体验过 Poltz 的现场表演，那就去吧！你将获得一次难忘的体验，我们很乐意在下面的评论中听到你对此的一切。继续加油！