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节日成功计划:给商家的提前礼物

51 分钟聆听

埃克维德 电子商务 节目主持人 Jesse 和 Rich 与 Ecwid 团队的新成员、教育战略主管 Josh Berkstresser 一起主持。

他们讨论了 Ecwid 推出的全新节日成功计划,该计划旨在 节前 为商家提供礼品。您准备好迎接黑色星期五了吗?您是否充分利用了当前在线商务的激增?该团队鼓励您制定黑色星期五计划并从昨天开始营销。设定高目标,跨渠道推广,并让您的日历驱动您的行动。并了解如何释放礼品卡的力量。

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除此之外:

全文:

杰西: 发生什么事了,里奇?

理查德: 怎么样?杰西?

杰西: 我想,生活是美好的;现在是假期,每年的这个时候销售都很容易,对吧?

理查德: 电子商务 现在感觉就像选股票,向其中投掷飞镖,可能赢。所以如果你现在没有赢,你必须开始阅读电子邮件,开始多听,并应用这些东西,因为它现在正在蓬勃发展。

杰西: 是的。我的意思是,2020 年在这里很疯狂。有一件事是, 电子商务行业 表现相当不错。当然不是每个人,但大多数人都表现不错。越来越多的人在网上购物;越来越多的人在网上购买。很多老年人基本上从未真正在网上购物过,但现在却一直在网上购物。繁荣的城市仍在继续,现在随着今年的假期,有些人也加入了进来。实际上,我的亚马逊小伙子说,亚马逊已经预测今年的销量会非常疯狂。你现在甚至无法真正进入亚马逊。所以现在是时候了。如果你在听,那就做一些伸展运动,准备计划,做好准备,因为今年将是丰收的一年。但你不能等到圣诞节再开始销售。你必须现在就开始。所以,你知道,准备好做些笔记。至于早点开始,我们交谈过的其他人都提到今年是运输年。因此,随着所有这些额外的在线购物,在线运输也随之而来。所以我家门前堆满了箱子,几乎每隔一天就会出现这种情况。所以每个人都在做同样的事情。所以包裹被延误了。这种情况正在发生,而且会变得更糟,所以人们正在做的是把整个日历提前。我们说黑色星期五、网络星期一;现在正在进行黑色星期五促销。

它们发生在 9 月。我想从中可以学到的教训就是尽早开始。不要等待。不要想着“我要等到网络星期一才会推出最好的促销活动。”也许你可以早点开始。所以无论如何,这是我的小提示。在我们邀请嘉宾之前,我早就给出了热门提示。也许我最好为这里的嘉宾留点什么。因此,我们在 Ecwid 有一位新员工,很多新员工,但只有最优秀和最聪明的人才能参加播客。所以让我们邀请他来吧。Josh Berkstresser。Josh,你好吗?

乔希: 我过得还不错。你呢?

杰西: 太棒了。你知道,就像我说的,他们都是最好、最聪明的人,而且他们的职位上都有教育背景。

乔希: 完美的维恩图。

杰西: 是的。那么,乔什,你在这里到底做什么?说一句老电影台词。

乔希: 这是一个非常好的问题。我希望你们俩今天能告诉我我加入播客的时间。是的。我一个月前加入的。你知道,正如我们今天晚些时候要讨论的,Ecwid 是吸引我的一个因素。对。它有很多教育内容。这个播客有时会包含或始终包含。抱歉。

杰西: 不,我们会拭目以待。

乔希: 是的,但你知道,播客、博客、视频、帮助中心已经有很多很棒的学习内容了。我希望做的是让这些内容更具战略性和针对性。真正吸引我关注这一切的,也是我在与每个人交谈中学到的,是我们希望我们的商家能够成功。我说的商家,指的是你,听众。对。所以你决定继续努力,把你的商品或其他人的商品以独特的方式卖给人们。我想帮助你在这方面取得成功,并希望让你成为亿万富翁。

杰西: 我很喜欢。我们还有一位亿万富翁。所以如果你正在听,并且你是一位亿万富翁,请给我们留言。我们希望在节目中见到你。

理查德: 您在节目中的故事。

杰西: 好的。介绍得很好。现在,Josh,具体来说,我认为我们将要讨论的是黑色星期五、网络星期一成功计划的及时性。所以很多人,如果你是我们电子邮件的热心读者,你可能已经参与了这个计划,已经遵循了它。如果你喜欢 仅音频 各位,我们将让你们稍微体验一下,并希望能带你们进入在线内容。乔希,我会把这个交给你一点。我的意思是,人们在这里想要遵循什么样的基本步骤来开始呢?

乔希: 我们对黑色星期五和网络星期一成功计划的方法确实如此。在座的大多数人可能都收到了这些建议,并且知道各种不同的电子邮件、各种不同的博客、文章和播客。我想做的是,如果我们真的想想今年的情况,即使你在黑色星期五、COVID 年、增长的一年附近收听 电子商务, 总体而言,2020 年对每个人来说都是一个压力很大的时期。

在我看来,根据我的经验,对抗压力、不感到负担过重并取得成功的最简单方法之一是制定一些易于遵循的计划,让你的大脑专注于应该关注的事情。因此,我们希望为您提供帮助,让您不必浪费精力,并为您提供一个易于理解的、每周成功的计划。这是基于我们对所有成功商家的洞察,甚至我们作为一个成功组织的洞察。显然,这应该从计划开始,就像我们制定计划一样。您也应该制定计划。杰西在节目开头提到了这个想法,你不想等到圣诞节。等到圣诞节太晚了,甚至可能等到黑色星期五,也许等到 12 月就太晚了。所以你仍然可能成功。

但是制定这个计划时,比如,我想在今年的黑色星期五、网络星期一为我的商店实现什么目标?您只是想扩大客户群吗?很好。让我们围绕这个制定一个计划。您是想发布一些新产品,还是增加销量?您不必像其他人一样拥有相同的目标才能成功举办黑色星期五。不要指望说“我想拥有与亚马逊相同的目标”。就希望在黑色星期五取得成功而言,亚马逊有着截然不同的目标。成功的方法之一是给自己设定正确的期望。一旦您这样做了,您就可以开始制定计划,并查看接下来的几周,并将其用作指南。好的,我已经考虑过了;我今年真的想专注于扩大我的客户群。黑色星期五是实现这一目标的最佳时机,因为流量增加了。

此外,大多数人都不想去商场。大多数人都不想去。即使你想想小企业星期六,那可能也会在网上大规模开展,这可能是有史以来第一次。这传统上是 亲自 活动。今年不会。所以你有潜力增加你的客户群,因为他们会来找你。但这不是梦想之地。所以仅仅因为你的商店存在并不意味着人们会神奇地出现在你的商店,甚至知道你的商店存在或你有他们正在寻找的商品。

杰西: 是的,这很有道理。你提到的很多事情,比如你今年的目标,其他人可能会说,迈克尔今年的目标是利用我之前做的所有工作来赚钱。你已经获得了所有这些客户。你之前做过一些销售。你做过所有这些事情。现在,你可能有一个非常 适合度假 物品,因为不是每个人都有,但也许它很适合送礼,很适合挥霍。好的,你收集了这些电子邮件;你现在已经有了所有的像素。你需要一个爆炸。只是说人们的目标可能不同。它可能并不总是吸引客户。我可能觉得我有名单。现在是时候了,是的。我该如何接触这些客户?现在是时候了,对吧?对大多数人来说。

理查德: 你们两位的观点都非常好。在这里举个例子,我认为这对听众来说会很好。他们正在试图弄清楚,好吧,会是什么。Josh 基本上为您绘制了一张地图,以便您能够遵循。这是结构。您将制定计划。您将安排时间;您将更深入地了解它。再次,希望您已经在电子邮件中阅读过这一点。但这值得反复阅读,这是一张地图。

但当你有地图时,如果你不做一些事情,你就无法充分利用地图 自我意识 知道你在哪里,知道你在流程中处于什么位置。现在正在听这个的人刚刚开了这家店,他们是第一次来听这个播客。因为现在是新冠疫情,他们想做兼职,他们不知道他们的工作是否会回来。有人已经在 Ecwid 工作了三年,他们正在深入研究,他们想像杰西所说的那样赚钱。所以真的,有一点 自我评估 然后再深入研究指南,即使您已经阅读过它,也只是真正了解您在哪里以及了解您的业务在哪里。

您的目标可能比您目前业务所能达到的目标要高得多。我认为花时间了解您目前所处的位置以及您的业务所处的位置对于决定下一步该怎么做非常重要。我本来想问您,乔希。规划过程中的重点是什么?当您开始规划时,第一步是什么?这到底是什么意思?

乔希: 我们也在这里列出了这些内容。其中之一就是我们一直在谈论的内容,即设定您的期望,设定您在这个假期的成功标准。一旦您知道成功的标准是什么,我接下来要做的就是进行一些快速评估。所以对于 Jesse 的观点,假设我有一个我传统上知道的非常热销的商品。假设我开了一家商店几年了,我知道它传统上表现良好。让我们再次查看这些数字,使用控制面板中的报告,看看它的表现如何以及与谁合作。找出我的目标受众是谁、我的名单是什么,然后开始收集这些信息,以便我为下一个阶段做好准备,即制定沟通方案,这一点很重要。但实际上,这个初始步骤是为了当我准备好进行下一步沟通时,我的沟通是有针对性的和相关的。这样,它就会成功,因为可能会涉及一些支出。我想确保我没有浪费钱。这些都算作开销的一部分。

我正在努力经营我的生意,确保我的利润率很高。但我也想让合适的人看到我的东西,因为我希望他们购买它或成为我店铺的顾客。所以在规划阶段,我要设定我的期望,然后以此为标准,找出我需要的信息来帮助我。也许我只是一个巨大的代销商,我喜欢重新分销其他人的商品。我会查看一些趋势报告,看看人们说今年冬季会流行什么。会是口罩和定制口罩,还有很酷的礼物和其他东西吗?会是星球大战,还是谁知道呢?但如果我能看看这些东西,我也许也可以想出一些东西,获得一些我认为会卖得很好的新库存。所以我认为这在最初的计划阶段是非常关键的。

杰西: 我认为你也可以这样做;这也适用于有更多历史的人。你也可以看看哪些产品在这个时候出现了某些峰值。你可能会有这样的想法:“哦,我知道我卖了多少”,你正在考虑这一年的情况,但也许有一两件特定的商品或一个类别在这个时候真的很畅销。它在一年中的这个时候卖得很好,可能更适合送礼,或者,再说一次,更适合挥霍。他们通常不会在一件衬衫上花这么多钱,但你知道,这是他们送给自己的圣诞礼物。我不知道,只是这些趋势会存在,但你必须寻找数据,然后你必须做好准备,如果你还有时间从供应商那里重新订购。就像你不想在网络星期一缺货,因为还有一个月的时间。

所以,是的,好好考虑一下,好好计划一下。然后,你知道我对计划的看法。是的。你可以坐在那里计划和思考,但同时,你下一步要做什么?你必须开始;你必须看日历,开始挑选你要做的事情的日期。不要只是想想。你也必须做点什么。这就是我们所做的,这也是每个人都应该为他们的 seidel 做的事情。所以无论如何,日历上,但它无论如何都在继续。乔希,当你思考的时候,你确定了产品,你想做什么,人们想要经历的下一个思考过程是什么?

乔希: 制造炒作。回到你刚才提到的日历,现在想出某种沟通策略,并查看所有不同的渠道。我们为你提供了一些关于如何利用不同渠道进行不同类型营销的很酷的提示。如果你在规划过程中决定了,这将是。嘿,我想我会为黑色星期五采用某种优惠券或折扣策略,这是很多消费者都在寻找的,尤其是在 2020 年。然后这就是我要传达的信息,我想围绕这种炒作来制造炒作,比如,嘿,我可能会比其他人更便宜,或者我会给你运费折扣。或者,也许你决定真正专注于传达退货政策,因为你专注于服装或其他东西。这可以缓解人们在网上购买东西时的焦虑。

不管是什么,你的角度都是针对那个假期的。你想把它放在日历上。我该如何传达这一点,以及尽可能多地使用多少个渠道?这真的不是哪个渠道的问题;而是我要进入多少个渠道,以及我要如何在每个渠道上工作?你只需要尽可能有效地进入所有渠道。开始思考这个策略是什么样的,然后真正去做,在 Mailchimp 或控制面板中安排这些事情。

杰西: 回到折扣问题。我认为有时人们会说,哦,是的,我想打折,我打算在这一天打折,然后发一封电子邮件。但这很好。你应该这样做,但你可能想打几折。这就是为什么你要考虑提前计划。乔希,你提到了其中的几个。对。但是,如果你能承受的折扣是 10%。当人们读到你的第三个 10% 折扣电子邮件时,他们就再也看不到它了。所以你必须像这样混合起来。

您希望这次打 10% 折扣,也许下次打 10 美元折扣,或者打折礼品券,或者实际数字可能相对接近。但您正在发送电子邮件。您希望人们点击它。他们会收到很多电子邮件;您会收到很多东西。而 Facebook、Twitter 和 Instagram,他们其实并不那么关心您的销售情况。所以您必须让他们关心,您必须混合使用,即使您心里可能会想,不,我只能打 XNUMX% 折扣。这是我的极限。

您的客户并不真正关心您的限制。他们关心的是他们想买什么。因此,将这些销售方式混合起来,您只是不得不这样做。顺便说一句,每个人都在这样做,所以不要为此感到难过。您知道,我们已经为不同的电子邮件制定了计划,每个人都在这样做。

理查德: 我想,是的,还有一件事。我在这里先扮演一下魔鬼代言人的角色。你知道,回到你现在的地图和结构,你了解你自己,也了解你的产品。所以对于一些企业来说,折扣有助于推动它的发展。实际上,现在可能有一位听众听到这个消息,他们可能不想打折他们的产品。他们可能想炒作,因为他们可能是某个品牌或奢侈品牌,或者他们不一定想打折。所以还有其他方法可以做到这一点。

之前 Josh 谈到炒作,你也早早提到了《星球大战》,这是一个很好的例子。《星球大战》不是通过电影上映的。我们以前去看电影时,他们不会说,嘿,现在电影院上映了。不,是在公交车上。它被包装在广告牌上,到处都是你在炒作它。

所以我想说,嘿,我绝不是说不要打折。我只是说,了解你的产品,了解你的市场,了解你想要做什么;现在可能是炒作的好时机,甚至不要真正提及价格,因为也许他们会买这个礼物送给他们的另一半。你说,没有其他产品能像这样,这是促使他们购买的原因,而不是因为你打折了。所以,再说一次,请不要认为我说不要打折,因为有很多东西会因为折扣而出售。但我想你明白了。乔希,我很想听听你对此的感受,当你现在把它说成炒作的时候。

乔希: 哦,不。我的意思是百分之百。所以,当你谈论这个时,你可以做的一件有趣的事情就是思考一下,这几乎就是个性化购物体验。对。因此,作为商家,我可以轻松地创建指南,就像我们为商家创建指南一样。你可以创建你认为是假日指南的内容。如果你愿意,你甚至可以按人口统计数据进行划分。如果你有这样的洞察力,那么研究,哦,很酷,你有一些,你知道的,18 到 30 个 XNUMX。

至于你的家人,我不知道人们是不是这样称呼他们的孩子,但是是的,我从这个地区买了三个,价格在 18 到 XNUMX 美元之间。但你可以买到你认为与之相符的产品。你知道,当你再次思考时,你会发现这是一个非常好的观点。几乎每个人都会打折。许多不同的商店都在卖同样的东西。所以这不仅仅是“你提供最便宜的吗?”的问题。这也是一种购物体验——很容易参与。你知道,当我去 Anthropologie 时,我每年都会为我的妻子去,我很容易就能找到他们的假日指南,然后我就可以从那里挑选东西。

是的。所以当购物体验令人紧张时,这非常有用。我买十件、二十件, 三十五 不同的人,尤其是当我在寻找那些十到二十到三十美元的圣诞礼物时。这实际上比大宗采购更难。不,我非常支持这个想法,不一定只是折扣,还有我如何展示我的产品,我是否将它们组合在一起?另一个想法是,嘿,你购买了这个产品,购买了另外两个产品,与这些非常相配,请确保你买了这条电缆。客户讨厌购买一件东西却没有意识到他们需要另外三件东西。我认为这都是其中的一部分。而且,这再次成为活动的一部分,无论它是否部分是电子邮件渠道。它可以是你网站上的横幅,你创建的一个特殊的登陆页面,你可以在其中将一些产品组合在一起,并使用网站设计器来实现这一点。是的,我认为这是一个很好的观点。

杰西: 完美。所以,当你开始发送这些电子邮件时,如果你查看了日历,我们在这里提到的一些事情,你不可能在一天内就完成,对吧?比如,你可以说,天哪,我希望我上周拍了照片,或者,天哪,我希望我有合适的相机来拍摄一个视频来描述这个小功能,我想用这个视频来谈论这个小功能,就像在这封电子邮件中一样。所以,再次提醒,提前计划,确保你拥有正确的资产。无论如何,我喜欢这些电子邮件。它们很棒,但有时需要半个多小时的工作才能发送给你的客户。

乔希: 您当地的 7/11 便利店中只有少量的激浪和红牛可以帮助您消耗掉这些物品。

杰西: 当然。当然。就好像你会感谢我们这么早就开始做这些事情一样。

理查德: 所以你的意思是,杰西,你不能等到黑色星期五才去买那台新相机,拍照,把这件事做完,因为那样的话你就会错过它,对吗?

杰西: 当然。而且早些时候可能会有黑色星期五大减价。所以,你知道,打开那些相机。现在,准备好你需要的所有资产,然后,你知道,准备好沟通。Josh,你提到了几件事,显然电子邮件是最简单、最便宜的方式。我只想说,这是每个人的底线。比如你应该发送电子邮件。你知道吗?你提到了一些其他渠道。今年你推荐人们通过什么方式与客户沟通?

乔希: 是的。显然,他们自己的商店是一个渠道,对吧。因此,如果有人经常访问您的商店,这可能比电子邮件更有影响力,因为他们实际上会看到并浏览。Facebook 将成为向特定人群推广的超级热门平台。人们一直在那里看到这些广告。Instagram 和 Pinterest 也是如此。但是,你知道,这取决于你的受众群体,如果你还想获得新客户,也许是其他客户,TikTok 显然非常庞大。TikTok 的伟大之处在于杰西的观点,即制作东西需要大量时间。TikTok 则不是这样。只需拿出你的相机,把它放在一个小三脚架上,然后快速拍摄 10 秒的广告。

Instagram 的新循环也是一样。Instagram 正试图在 TikTok 上做类似的事情。你知道,创造那些故事。你甚至可以计划好你的故事,并展示不同的产品。每个故事都有 24 小时或一周的时间段。你可以采取很多有趣、有创意的方法,而不需要花费太多精力。我想说的另一件事是,不要害怕重新利用资产,不要害怕重新利用以前的沟通,只是在这里或那里做一些改变。把黑色星期五的横幅贴在你之前有过的、你知道效果很好的产品照片上。你并不是真的想从头开始,对吧?你只是想在这两个月的时间段里更有效、更有针对性。我主张更聪明地工作,而不是更努力地工作。

杰西: 我听到了。我还听说我们可以得到一个 十秒 TikTok 视频音频来宣传这个播客。所以等一下,让我们录下来。我们会把它吐出来。不,我不想 TikTok。所以无论如何。哦,好吧,我们以后再谈这个。

至于使用多种沟通渠道。很多人都在使用 MailChimp。今年我们与 Mailchimp 进行了很好的整合。我之所以使用这个功能,是因为我想工作得更快、更聪明,而不是更努力。当您使用 MailChimp 发送电子邮件时,它已经内置在流程中,您也可以将其发送到 Facebook、Twitter 和 Instagram。基本上,只要您的电子邮件中有链接,它就会自动发送。所以,给那里的每个人一点提示,就像它内置在 MailChimp 中一样。您发送了电子邮件。您可以,然后您可以调整 Facebook、Instagram 和 Twitter 消息,也许您应该针对这些平台做一些自定义的事情。我知道。当然。是的。您将做所有特殊的事情。

但如果你只是想完成一些事情,继续过你的一天,这是一个不错的小功能。所以无论如何,大家,向 MailChimp 致敬。刚才,看看你是否在听,或者我们在帮助你。但无论如何。好吧。好吧,无论如何,把那个 TikTok 想法放在这儿。你怎么看?所以广告也是如此。我不想去 深入 因为 Richie 和我已经多次播客讨论 Facebook 广告或 Google 购物。但是,如果你没有这样做,那么现在可能是推出这些东西的时候了,如果它们在 12 月不起作用,那么它们在 2 月可能也不会起作用。对。这可能是开始做广告的最佳时机,至少是免费营销。无论如何,我不会再发表长篇大论了,因为我们已经有一个完整的播客讨论这个问题了。但是像 Richie 或 Josh 一样,你想添加任何关于广告的内容。所以让我闭嘴。

理查德: 这都是关于知名度的,对吧?如果有人不知道你,他们购买你产品的可能性微乎其微。我认为,我们到目前为止讨论的很多问题都是这样的:我们不知道客户在购买过程中处于什么阶段。我的意思是,本质上,除了圣诞节这个让很多人买很多东西的节日之外,黑色星期五和网络星期一并没有太大的不同。我的意思是,人们并不是在冬天购物更多。他们一年四季购物都一样多。他们只是给别人买礼物。

所以我认为,当谈到广告时,也许只是思考一下,以及你如何发挥你的创造力,或者也许你谈论你以前从未谈论过它是一种礼物,但现在你实际上提到了礼物,或者你做了一些有趣的事情。以前我们聚在一起,有无用的东西之类的。你能做价格分组吗,比如是 20 美元的朋友吗?是 14 美元的朋友吗?XNUMX 美元的朋友。对。你可以这样销售你的产品。所以,我想说,现在真的要更多地玩广告,因为从我们多次经历的情况来看,广告有时很像。大学里,啤酒的数量比啤酒的质量更重要。有时只是在那里得到足够的关注。你不知道什么样的创意会一直打动你的客户。我们希望我们知道。但如果电影总是知道会有什么大获成功,他们只会制作那部电影。我们知道事实并非如此。对。所以除了现在,他们现在只制作了 XNUMX 个版本的《复仇者联盟》,因为第一次尝试就成功了,但是是的,我只想说要玩得开心,尝试混合你的广告,找到不同的方式来思考它,因为一年中的这个时候是关于礼物和给别人送东西。今年其他时间可能都不会谈论这个,但今年这个时候,你会谈论这个。

乔希: 我没什么可补充的,除了你的挖掘有 14 个不同版本的《复仇者联盟》。我们会留到下次播客中再亲自讨论。

理查德: 我会寄一些拳击手套。

杰西: 我们正在将其下线。复仇者联盟的争论。

理查德: 对复仇者联盟的粉丝没有任何意见!

杰西: 他们抓到你只有第 14 个。好吧。现在,嘿,如果你是一个 电子商务行业 商店,你已经明白了,复仇者联盟 一三五七八, 你仍将一直坚持到 15 和 20。推出最热门的产品,伙计们。将所有产品打包在一起,就像《复仇者联盟》一样。无论如何,让我们试着为你联系在一起。现在,人们已经完成了计划。他们已经准备好了沟通策略。让我们进入更像黑色星期五、网络星期一的时代。人们应该特别考虑哪些额外的事情?

乔希: 是的,所以运输。我想这是最重要的事情。实际上是两件事。即使下一步已经安排好了,这些事情也不需要进行大量的对话,因为这只是故事的基本内容,而这些内容你每天、每周都在做。

但是,当我们考虑一下设置之外的事情,全面考虑黑色星期五、网络星期一、小企业星期六、圣诞节的第一个周末和圣诞节前一天时,我们真正考虑的是客户保留、客户体验,而不仅仅是购物体验。目前,我们已经设置了,或者希望你已经设置了 正面 购物体验、指南、定价和商品推荐。但是你在做什么,或者你在他们购买后想做什么?想什么?

当我和人们谈论这个问题时,我最喜欢的事情之一就是赫兹客户旅程;赫兹,一家汽车租赁公司, 绘制了整个客户旅程。大多数组织经常经历这种情况。但我发现他们的客户旅程地图最令人惊讶的一件事是,第一步是预订假期,最后一步是返回机场或到达航站楼。所以赫兹对这张地图上的某些点并不真正负责,或者没有太多控制权。他们不一定能控制你通过安检到达航站楼,也不会在你想到需要租车或诸如此类之前对你如何预订行程产生太大影响。但考虑到这些事情确实让他们有机会思考如何在我的影响范围内,确保以最好的方式照顾我的客户。

因此,这意味着退货政策等内容,无论您的退货政策是什么,无论您认为哪种政策对您有用,都必须在购买前和购买后清楚地传达。也许,我再一次强调强调退货政策、销售和折扣政策的重要性,以及可能出现的某种互动,以及在他们购买商品后表示感谢的策略。嘿,您购买了这款产品,不要害怕回来,也许几周后再来取,或者请回来找我们购买,或者假设您有一个复杂的产品。以下是使用此产品的方法。我最近买了一个三脚架,我收到的第一件事就是一封电子邮件,其中包含两周内的十个 YouTube 视频,感谢购买此产品。以下是我们不同的视频及其使用方法。太棒了。让我继续关注该产品,我会继续找你们的。

所以我相信你们也会有进一步的补充。但就像让顾客满意的想法一样 购买后, 因为只有这样,他们才会继续光顾你的网站。而这最终也是我们想要的。而你想要的是,一旦他们购买了这些产品,如果他们是新客户,就把他们锁定。留住这些客户比不断增加广告支出或增加广告购买量或创造这些不会直接转化为销售的创意资产更便宜。

杰西: 是的,用我的话来说,乔希,当然,销售很难,对吧?你终于拿到了,不要从那一刻起就搞砸了。按时交货。如果迟到了,通知他们,沟通,确保跟踪号码在那里。当他们打开包裹时,有没有办法让他们感到惊喜和高兴?如果是从亚马逊 FBA 发货,你能做的不多,但它是从你家发货的。有没有一些额外的东西,当他们打开它时,可能甚至没有在他们的网站上,比如,哇,这家店太棒了?我要告诉我的朋友们。我要拍照发到 Facebook 上或什么的,你知道,那些你可以做的额外小事。

实际上,你提到了那个三脚架;你得到了一堆 YouTube 视频,而该公司没有花一分钱。制作视频和诸如此类的东西可能需要花钱。但是一旦他们开始这样做,那只是一封自动电子邮件。它和你可以通过 Ecwid 设置的废弃电子邮件是一样的,可以通过 Mailchimp 设置。这是一个 后续 基本上就是电子邮件。所以很容易做到。但你还记得播客中提到的。这些都是你可以做的非常非常容易的事情,以留住回头客。

理查德: 我想说的是过度沟通,我会加倍强调你们刚才谈论的内容 过度沟通, 尤其是如果运输如您所指的那样顺利的话。我不记得确切的统计数据,但当我看到它们时,我感到非常惊讶,我说,如果客户迟迟收到产品,就像你告诉他们并与他们保持沟通,即使迟到了,也会成倍地帮助获得积极的反馈。当然,他们宁愿按时收到,或者你不需要这样做。但你 过度沟通 会的。所以如果可能的话,你可以做一些有创意的事情,即使你还没有把产品运出去,你也会让他们为此感到兴奋,或者你可以让他们知道 YouTube 视频,同样的事情。

但我会加倍努力。为什么不呢? 过度沟通? 因为无论如何,如果你想留住客户,他们就会感觉与你更加紧密,所以你不妨走这条路。我所能做的,我想我可能不会说什么,但这就是我所能做的。不过,在你的赫兹客户旅程故事中,我闭上了嘴;尽管我喜欢整个过程,但客户旅程在流程的哪个阶段说了什么?然后他们就会跳上 Uber,而不再租车了。

乔希: 这就是为什么您每年都会浏览那张旅程地图。

杰西: 一直说到假期。我们提到了一些后续行动和其他事情。我还要补充一点,我知道你的文章中提到了这一点,特别是关于运输。也许我们会再次在谷歌上排名运输。如果这种情况发生,我几乎可以保证圣诞节前的最后一周会一团糟。就像我迟到的一切一样,这是你做决定的时候了 最后一分钟 礼品卡促销。礼品卡可以以电子方式发送。他们可以打印。我经常在 12 月买很多礼品卡礼物 第二十三 并且 第二十四 因为我忘了。比如去杂货店买 二十五 美元,五十美元的礼品卡。我可能还会这么做。但如果我给他们买一张来自特定商店的礼品卡,以表明我花了一些心思,那不是更好吗?

如果你向客户发送了这样的救命稻草,他们会感激的,因为在节日季的某个时候,他们会感到恐慌。顺便说一句,每年我都会遇到这种情况,我一定会这样做。那将是最后一分钟。哦,我忘了这件事了。忘掉那件事吧。没有机会发货。不,你不能。现在甚至连一夜之间都不能。礼品卡促销。出售礼品卡的好处是你可以在一两天内收到付款,对吧?就像它来自你的 PayPal、Stripe 一样,你会得到付款。你实际上并没有发货。可能要过一两个月你才能真正花掉这笔钱。仅从现金流的角度来看,提供这种服务是件好事,你的客户可能正在寻找它。所以无论如何,我要对礼品卡说几句。我一直是它的粉丝。这就是我的观点。

理查德: 我的意思是,你也可以玩这个。也许你的意思不是我们之前谈论的折扣;也许你不打折你的产品。但你打折礼品卡或类似的东西,所以你几乎可以鼓励我刚才提到这一点时才想到这一点,你几乎可以说服某人购买礼品卡,因为这不仅仅是那个人成为你的客户,他们实际上帮助你获得了一个新客户,因为他们把礼品卡交给了别人。我想这到底是如何运作的。但这肯定有一些好玩的地方,你可以说,也许你们今年不会亲自见面,你可以把这张卡寄给他们,几乎可以诱使他们选择礼品卡的路线,而不是陷入运费的困境。

杰西: 是的,我认为今年将是礼品卡大发展的一年,尤其是因为礼品卡的数量会减少 在一起, 节日期间聚在一起的人越来越少。无论什么节日,聚会的人数都会减少。或者节日仍然会举行; 聚会 可能不会。那么你还是宁愿用实际的信件单独发送礼品卡吗?我认为礼品卡今年会非常流行,原因有很多。所以,再一次,展望未来,你可能有一个产品只写着礼品卡,好的,这很好,但你可以做得更好,也许做一个方形的图形。稍微装饰一下;这需要一点时间。但是当你的客户购买时,礼品卡是什么样子的?它不仅仅是一封带有代码的电子邮件。好的,很好,但不是很棒。所以,再一次,展望未来,看看日历,还有时间。但是,是的,这将是重要的一年 电子商务。 希望我们能在这里给你一些想法。现在,乔什,我漏掉了什么?我应该问你什么,但我忘了问你?

乔希: 所以我想谈的最后一件事,这与营销和广告产品无关,而是喘口气,给自己留点时间。在最好的情况下,黑色星期五、网络星期一也让人感到压力。就轻松自在和 2020 年而言,我们绝对不是处于最好的时代。哦,天哪。2020 年。现在这已经是过度使用的废话了,但它的存在是有原因的。在我们的文章中,我们放了两个链接,一个帮助你更有效地经营小企业,另一个。这对我很重要。这就是为什么我喜欢把这种韧性的理念带入我们的很多教育中,为自己留出时间,给自己充电,因为这将是一项艰巨的工作。老实说,在黑色星期五和网络星期一促销活动的那几天,实际上是一个很好的时机,您可以花一点时间来监控您的网站,确保没有任何问题,并相信我们会让您的网站在 Ecwid 端正常运行。

但在完成所有这些销售后,你还有很多工作要做。所以确保你有精力去做这些事情,因为正如我们所说,这将与之前一样重要,有些人可能会认为甚至更重要。如果你没有达到目标,这可能会完全抵消你在黑色星期五之前所做的工作, 后黑人 星期五,你应该在精神上保持正确的心态,在身体和精神上都有足够的能量来为此做好准备。我们给了你一些建议。我知道我们大多数人可能都有自己的 COVID 生存技巧,每天散步半小时,确保每天几次远离屏幕,以确保我们不会耗尽自己的精力,我们不会讨厌我们正在做的事情,我们不希望你这样做,因为客户会感觉到这一点,你不希望你的客户有这种感觉。说实话,他们已经感觉到了。所以我们不需要他们有额外的感觉。

杰西: 当你收到那些客户投诉时,如果你已经筋疲力尽,你对他们的回应就不会像你花点时间反思并泰然处之那样友好和愉快,现在你的电子邮件回复会非常愉快,他们会感谢你。并告诉他们的朋友:这家公司给我发了这批货,但他们人很好。所以检查一下。是的,是的。休息一下。反击并开始与给你钱的人争论是相当容易的。花点时间,我相信这会帮助你写出更好的电子邮件,帮助你发布更好的社交帖子,并成为一个更好的人。

理查德: 是的,乔希,你的观点很好,我很高兴你提到了这一点。我们谈论了很多具体的策略,或者 高水平 策略如此频繁,以至于我们很少在两者之间回想。那部分,它只是让我想起我不记得确切的笑话。这是 有点开玩笑的意味, 就这么说吧。很多人做自己的事是因为他们不想向任何人负责。但一旦你真正开始做事,你就会意识到你是对的。我不再需要向任何人负责。我现在必须向所有人负责。

所以你身兼数职,做着所有的事情。如果你不花时间喘口气、振作精神、重新调整心态,那你为什么还要这么做呢?对吧?你正在努力建设一些东西,所以你必须确保基础,也就是老板和员工,得到照顾。很高兴你提到了这一点。

杰西: 好吧,好东西,我们集中了注意力。我们准备好了计划。我打算打开日历,为网络星期一和黑色星期五的盛大成功做好准备。里奇、乔希,在我们送走大家之前,还有什么想说的吗?

理查德: 我只想说,30 秒到 1 分钟,或者你想做多久?没有真正的时间框架。但对于那些可能只是在黑色星期五收听这个播客的人,或者已经过了黑色星期五的人来说,你知道,他们如何看待这个指南或这个计划,以便他们能够从中学习并应用它,比如说他们在 XNUMX 月 XNUMX 日或其他时间收听它,因为假期已经过去了。

乔希: 这是个很好的点子。这是我们在制定这个计划时考虑到的因素之一,没有理由你不能在返校节、情人节、圣帕特里克节或任何节日使用它,这取决于你的产品和商店与哪些节日相匹配 设置, 不管你是用两个月还是两周的时间,这取决于购物节的规模或持续时间,这些步骤都适用。我的意思是,这些步骤甚至适用于开一家新店。如果你正在听这个,你会想,哦,我想开始开一家新店。 电子商务, 都是一样的。这些都是经营成功店铺的方法。是的,我们把它浓缩成一种 五周 因为黑色星期五和网络星期一,所以这个时间段的销售量会更大。但无论在一年中的什么时候,这些技巧都是成功的秘诀。运输总是很重要。12 月尤为重要。虽然压力更大,但总是很重要,对吧?即使是在 10 月中旬。

再次,我回到我的三脚架上,以便我的搭档说它会在两天内到达。我希望它能在两天内到达。如果它在四天内到达,我会不高兴。有什么理由不高兴吗?没有。我并不是要去参加一些超级花哨的照片拍摄。也许我是,但也许不是。但我仍然有期望。无论好坏,我们都需要非常迅速地期待事情。所以记住所有这些,就在今天的不同促销期,这将会很有帮助。再说一次,即使你是在黑色星期五听到这个消息,你也会觉得,哦,天哪,我很怀念最初的几周。你会惊讶于你在黑色星期五取得了多大的成功。 后续 提示。而且这样做永远不会太晚。好吧,我的意思是,也可能是。我可能在一切都完成后三个月。但是,你知道,在所有这些销售之后,如果你听到这个消息并且网络星期一已经结束,猜猜会怎样?你仍然有很多机会在这方面产生影响 后续 和那些 后续 电子邮件,查看购买情况,确保每个人都收到了运输信息,并尽可能及时地回复他们的询问,等等。

杰西: 真棒。

理查德: 是的,那太好了。所以我听到的基本上是,我们可能应该停止播客,这样人们就可以开始应用你所有的见解和指导,并真正利用每一天。

乔希: 进行那些销售来获得那张报纸。

理查德: 是的。太棒了。我想是时候开始工作了。

杰西: 我觉得这很好。是的,各位,你们知道该怎么做。走出去。去追求。你们会成功。

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