人工智能如何改变客户服务以及你可以做些什么来跟上这种变化

随着人工智能技术的兴起，客户服务正在以惊人的速度发生转变。 如今，人工智能可以自动执行日常的客户服务任务，提供个性化体验，并提供更快、更准确的响应。

任何企业都应该优先考虑 出色的客户服务无论是小型本地商店还是大型跨国公司。企业主必须 跟上时代的 利用人工智能等实用工具来提供优质的客户服务。

但有可能吗 AI供电 服务来取代您的客户服务团队？

在这篇博文中，我们将探讨人工智能能做什么、不能做什么、它如何改变客户服务，以及您可以采取哪些措施来跟上。

人工智能意味着什么？

在我们深入探讨在客户服务中使用人工智能的趋势之前，让我们先来解释一下人工智能的含义。

当我们提到人工智能（AI）时，我们通常指的是机器学习。 这些软件算法可以在完成作业和处理数据时学习并提高执行任务的能力。

您每天都在使用由人工智能驱动的工具，尽管您可能没有意识到这一点。 例如，搜索引擎、在线市场和电影流媒体服务都使用机器学习来改善客户体验。

人工智能可以收集客户数据并创建强大的见解、提供个性化体验并提高生产力。 这就是为什么使用人工智能对企业如此有利。 人工智能还：

• 节省时间。 通过自动执行简单、重复的任务（例如，回答“我的跟踪号码是多少？”之类的问题），客户支持人员可以花更多时间处理复杂问题。
• 有助于留住客户。 人工智能可以加快解决问题的速度，从而改善整体客户体验。 反过来，这对于鼓励客户再次向您订购至关重要。

根据调查，客户服务专业人员对人工智能有何看法 拨号盘

卓越的客户体验也有助于吸引新客户： 59% 的消费者表示他们会推荐某个品牌 因为它的客户服务而给朋友的。

现在我们了解了人工智能在客户协助中的含义，让我们来看看一些最流行的趋势。

简化购物体验 自助服务 解决方案

购物者通常会联系客服询问一些简单的问题。大多数人都想知道配送更新或退货政策。这些问题不一定需要由客服来处理 人性化——自助服务 网站上的聊天机器人等解决方案可以处理基本查询。

聊天机器人是旨在模拟对话的计算机程序。 人工智能聊天机器人可以帮助客户跟踪订单并立即获得基本问题的答案。 他们还可以帮助人们在在线商店中找到他们想要的东西。

使用聊天机器人可以为客户服务代理和客户节省时间。 而且， 60% 的客户更愿意在不与服务代理交谈的情况下解决问题 在网上购物时。

聊天机器人在以下情况下最有帮助：

• 客户需要一个答案 尽快提出简单的问题;
• 一个客户 不想说话 给一个真实的人。

尽管聊天机器人可以将有复杂问题的购物者引导到适当的客户服务渠道，但企业不应完全依赖聊天机器人来提供客户服务。为了确保良好的客户服务，企业应提供自动化和 以人为本 解决方案。后者应该易于 客户——没有 人们喜欢不遗余力地去寻找人类代表。

提供个性化互动和推荐

客户服务个性化 意味着根据客户的偏好提供产品推荐和定制优惠。

根据 Zendesk 的消费者趋势报告尽管个性化需求旺盛，但许多品牌却低估了它的重要性。 实际上：

• 76% 的客户 期待个性化 来自品牌；
• 62% 的消费者认为企业 有待改善 在个性化。

那是在哪里 AI供电 技术不断涌现。 人工智能驱动 聊天机器人或虚拟代理可以分析客户过去的购买、兴趣、人口统计和行为，以实时提供定制建议。

例如，亚马逊的推荐系统 基于人工智能。 它分析客户的购买历史、搜索记录和行为数据来预测并推荐他们可能感兴趣的产品。他们的个性化方法大大提高了亚马逊的客户参与度和销售额。

提高客户服务任务的速度

人工智能可以帮助企业分析客户请求的性质，然后再将其分配给客户服务代理。 人工智能工具可以分析客户的问题、紧迫性和情绪。 然后，他们会自动对客户请求进行排序，并将其分配给适当的代理。

例如，您可以自动指派最有经验的代理来处理复杂的案件，并让新的代表处理更简单的问题。

许多工具（例如广告平台）会自动识别评论的情绪

此外，任命专门负责紧急和 时间敏感 请求。快速解决不利的请求对于留住客户至关重要。 42% 的消费者表示他们将停止购买某个品牌的产品 在两次负面的服务经历之后。

更有效地处理客户反馈

自然语言处理是 AI供电 客户服务。使用算法和机器学习来收集、分析和分类客户互动。企业可以使用人工智能来了解客户对产品的评价、他们的反应以及他们的需求。这些工具可以帮助处理客户反馈。

人工智能文案尤其有帮助。 它可以加快回复评论的过程。 例如，Jasper 使用 Review Responder 工具来分析客户的反馈并根据其内容生成回复。

AI 生成的负面反馈回复示例

快速响应反馈，尤其是负面反馈，对于保持客户满意度至关重要。 如今，消费者经常在社交媒体上分享投诉或提出问题，要求品牌比以往更快地做出反应。 据统计数据显示， 28% 的全球消费者希望在一小时内收到回复，而 37% 希望在同一天内得到答复。

“您对社交媒体问题或投诉的预期回复时间是多久？”调查结果（来源： Statista)

您可以采取哪些措施来跟上客户服务趋势

使用人工智能增强客户服务可以为企业及其客户带来好处。 因此，在客户服务中利用人工智能的公司更有可能保持竞争力。

虽然大公司可能会在 AI供电 产品推荐系统，小企业应该跟上潮流。企业主可以方便地 跟上时代的 无需花费太多。

以下是一些保持相关性并提供一流客户服务的快速方法，即使只有一小部分代表团队：

• 使用聊天机器人来处理有关产品、退款、运输和其他主题的常见问题。 如果您经营 Ecwid 商店，您可以从多个客户支持聊天机器人中进行选择，例如 Tidio, 恰波特, 碟子及 更多.
• 分析客户数据，为个别购物者提供个性化建议。 例如，您可以使用 Marsello 根据客户的购物行为创建忠诚度、短信和电子邮件活动。
• 使用客户沟通平台了解客户的购买行为并进行个性化沟通。 您可以将您的 Ecwid 商店与各种 平台.
• 乐于尝试新工具来帮助改善您的客户服务。 例如，测试为减少等待时间或自动执行重复任务而开发的工具。
• 监控客户评论和反馈。 确定需要改进的领域。 有很多方法可以 收集和审核评论 为您的 Ecwid 商店。
• 建立有效的客户支持系统。使用 Ecwid 的 内建的 Facebook实时聊天 或整合 第三方 像平台 Zendesk.

各种规模的企业都应该使用 AI供电 工具来提供更好的客户服务。人工智能通过优化日常任务等方式帮助企业保持竞争力。

有关如何在您的业务中使用人工智能的更多提示，请查看以下文章：

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包起来

人工智能技术为客户提供了他们期望的客户服务便利和快捷。 作为企业主，我们必须开始利用这些优势。 有效的客户服务对于企业让客户满意至关重要。 人工智能可以快速、大规模地提供这一点。

我们建议采取一些小步骤将人工智能集成到您的商店中，例如：

• 探索 自助服务 最适合您的客户需求的解决方案；
• 为购物者提供个性化体验；
• 投资工具以提高客户服务任务的速度。

改变似乎令人畏惧，但没有比现在更好的时候了！ 通过使用人工智能来掌控您的企业的成功。 查看可用的工具并找到适合您的工具。

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