产品评论如何吸引客户关注这一独一无二的业务

我们都听说过产品评论对于企业成功的重要性，但它们真的那么重要吗？它们能促进销售吗？

本月，我们采访了 Soundwave Art™ 的创始人兼首席执行官 Mike LaTour。Soundwave Art 提供了一种将任何声音转化为艺术品和珠宝的独特体验。

Mike 分享了他为他的商店做产品评论的经验 soundwaveart.com 以及他们如何使用点评应用， 有用的人群，实现他们的目标。

您在 Soundwave Art 做什么？

我们创造独特的艺术作品。任何人都可以通过提供录音或上传音频文件甚至视频来成为艺术家 基于网络的 平台。然后我们的软件提取音频并将其转换为声波模式。

从那里，你可以从无数种颜色中设计和设计你的声波。从婴儿的心跳到结婚誓言，或者简单地说“我爱你”。每个声音都有独特的特征，所以可以说，Soundwave Art™ 创作的每一件作品都是真正的 其中的一种。

我们的 Ecwid 商店提供多种饰面，包括亚克力、帆布、印刷品、金属和实木。我们的珠宝系列不断扩大，提供各种戒指和吊坠。

我们最新、最令人兴奋的产品是 Soundwave Media™ 套装。将此套装添加到我们众多兼容艺术品产品之一后，我们的移动应用程序将通过播放音频文件或使用视频在您的艺术品上播放视频，让您的艺术品栩栩如生 增强现实!

我们付出了长期努力才实现这一目标 新技术 进入艺术界，我们对此感到非常兴奋。

您为什么开始收集产品评论？

我们的商店于 4 年第四季度开业，起初人们对我们产品的兴趣不大。由于我们是一家拥有独特想法的新公司，我们发现潜在客户有些犹豫。我们坚信我们的想法很棒，只是需要一种方法来让购物者更有信心。

如果您刚刚开设商店并且没有很多订单，请不要错误地认为“当我开始收到更多订单时我会安装它”。

我们从 2014 年开始测试一些产品评论应用。当时有一些不错的应用，但直到我们安装了 有用的人群.

HelpfulCrowd 只需几分钟即可安装完毕；此后不久，我们导入了之前使用其他应用收集的所有评论。然后，我们对订单交付后自动发送给客户的评价请求电子邮件进行了个性化设置。我们发现，其功能、控制和触发器的数量是我们使用过的免费版评价应用中的任何其他应用都无法比拟的。

最棒的是，HelpfulCrowd 会倾听用户的意见。我们提出了一些建议，他们不仅同意，还付诸行动，然后我们就知道该功能在应用程序中上线了！我们可以禁止将产品（如礼券）包含在评论请求中，并控制何时发送评论请求，还有许多其他功能选项我们尚未使用。

您真的相信产品评论有助于您的业务成功吗？

我们毫不怀疑，产品评论比其他任何活动都更有助于我们成长。分享真实的客户故事来增加销量只是评论带来的一个好处。我们收到的评论越多，我们就越了解哪些是有效的，哪些可以改进。评论成为衡量我们业务表现的标准。

对于我们来说，最终目的不仅仅是与其他客户分享评论以推动更多销售，而且要了解客户希望我们开始做什么、停止做什么以及继续做什么。

除了直接沟通之外，产品评论是我们与客户建立信誉的重要方式，表明我们是一家真正的企业，拥有真正的客户，并创造独特的产品。

收集大量评论需要很长时间吗？

这绝对不是一朝一夕就能做到的。收集评论对任何企业来说都是一项艰巨的任务。一开始，我们的销量并不多，所以很难获得评论。我们预计，随着销量的增加，收集到的评论数量也会增加，但我们之前使用的评论应用的经验并非如此。

当我们切换到 有用的人群。他们的评论收集流程与其他应用程序不同，并且适用于所有电子邮件客户端，包括 Outlook。我们看到评论数量立即增加，尤其是那些在单个订单中购买了多个产品的客户。

我们喜欢 HelpfulCrowd 的另一个原因是他们的应用在我们的店面上看起来很棒。你可以看出他们花了很多时间来确保样式和设计与我们的商店设计相融合，而不是看起来像第三方插件。对于一家销售艺术品的商店来说，设计就是一切，这一点非常重要。

在处理产品评论或选择评论应用程序时，您对其他商家有什么建议？

我们只能根据自己的经验来谈论，但我们相信，对于任何商家来说，在处理产品评论和选择应用程序时，这些都是重要的考虑因素。

St今日的艺术。 如果您刚刚推出商店并且没有很多订单，请不要错误地认为“当我开始收到更多订单时我会安装它。” 一条评论的价值不可低估，你永远不知道哪个客户会写它。

它还提供了有关如何改善业务的宝贵见解。许多评论应用程序都提供免费计划。如果您刚刚起步，您会希望选择一款具有许多免费功能的应用程序，但随着业务的增长，它也能提供物超所值和灵活性。

求实。 客户撰写产品评论的原因有很多。除了实际的产品体验之外，他们是否撰写产品评论还受到许多因素的影响。他们可以拥有最佳的购买和产品体验，但如果评论过程看起来太复杂或太麻烦，他们就会直接忽略它。

当我们改用 HelpfulCrowd 时，我们的转化率立即上升。我们认为其中一个关键原因不仅是这款应用收集评论的方式，还在于当购买多件产品时，可以在一封电子邮件中收到多条评论。

建立关系。 能够直接与客户沟通至关重要，因此评论至关重要：一句简单的感谢就能产生很大的作用。虽然这是良好的商业意识，但您会惊讶地发现，很多商家并不重视这项活动，或者不得不为这项简单的功能付费。

评论评论向购物者展示了您经营的业务类型、您如何处理投诉，同时也为您提供了与客户建立直接关系的独特机会。此外，研究表明，如果客户撰写评论的努力得到认可，他们也更有可能再次向您购买。这也是我们的经验。

回答提问。 如果你的网站上还没有产品问答服务，你应该认真考虑一下。访客不购买的主要原因之一是他们找不到问题的答案，或者无法提出问题。问答不仅可以增加销量，还可以 降低客户服务成本 通过构建特定产品的常见问题解答参考。如果您还没有产品问答功能，您可以通过 HelpfulCrowd 免费获得它。

也可以参考： 为什么需要常见问题解答页面以及如何创建它

要直观。 购物者喜欢图片和视频。真实客户的真实图片比库存或目录照片更能建立信心和信任。HelpfulCrowd 刚刚推出了媒体评论，允许客户上传最多五张照片/视频，然后您可以分享。注册后，您可以免费试用这个很酷的功能。

社交。 您已经知道，Facebook 和 Twitter 等社交渠道非常重要。创建新颖独特的社交内容的一种方法是在这些网站上发布客户评论。它不仅可以创造 品牌知名度，但你可以通过询问关注者他们对产品的体验来创造对话。

保持透明。 发布好评、差评和丑评。只要评论不违反准则，您就应该发布并做出回应。一项研究表明，68% 的消费者在看到好评和差评时会更加信任评论，而 30% 的消费者在没有看到任何负面意见时会怀疑存在审查或虚假评论。

我们的经验告诉我们，成功没有灵丹妙药，只有好的想法、出色的执行力、辛勤的工作和愿意倾听客户的意见。产品评论是我们成功的关键部分，它帮助我们通过倾听和分享真实的客户故事来提高和增加销售额。

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