中小企业如何应对营销成本上升的趋势

您是否注意到营销获取成本大幅上升？这是否直接对您的电子商务业务产生了负面影响？众所周知，营销成本在过去十年中稳步增长，对电子商务产生了负面影响。 小的- 和 中型 电子商务零售商（SMB）。

A SimplicityDX 的研究 计算得出，2013年至2022年间，平均获客成本（CAC）增长了222%。 我们确实看到了对中小企业电子商务业务的影响。 他们使用在线营销来获取新客户和发展业务的成本变得越来越高。

我们对 100 名商家进行了调查，以了解成本上涨的情况。结果发现，我们的 小的- 和 中型 网上零售商确实感受到了影响并表达了他们的担忧。大多数商家也注意到过去一年成本有所增加。

几乎是65％ 衡量了客户获取成本的增加。

与 30%的受访者 提到他们已经看到了显著的增长，大致 三分之二 的受访者表示，他们 期望的投资回报率 广告更具挑战性。这让中小企业电子商务企业主感到困扰。值得注意的 88% 接受调查的商户表示，他们“有些”到“非常”担心成本上升对其业务的潜在负面影响。

36% 的受访者非常担心潜在的负面影响。

作为中小型企业电子商务零售商，有顾虑是完全可以理解的。但别担心！本文将深入探讨几个 大局 发生这种情况的原因，并讨论如何制定策略不仅可以管理这种情况而且还可以受益于它。

为什么这有关系？

首先，随着获取客户的成本变得越来越高，您可能需要在付费广告上投入更多，以维持或扩大客户群。 然而，值得注意的是，这些不断增加的成本可能会对您的业务盈利能力和未来增长所需的现金流产生负面影响。

72% 相信他们的业务规模会影响他们应对成本上升的能力。

其次，您的业务规模决定了您处理情况的能力。 我们的调查发现，商家认为业务规模会对商家管理成本上升的能力产生负面影响——这是有道理的。 您可能无法获得大量可以作为缓冲的现金。 与可能拥有大量预算和专门营销部门的其他或较大公司竞争变得更加困难。

你的客户获取成本 (CAC) 和客户生命周期价值 (来自客户的平均价值) 是 长期 增长。原则上，您必须确保获取成本不超过客户生命周期价值 (CLV)，以维持业务增长。否则，您获取新客户所花的钱将超过从他们身上赚取的钱。

因此，掌握客户获取和生命周期价值指标至关重要。 在我们深入探讨成本上升的原因以及如何应对成本上升之前，让我们首先定义这个概念。

什么是客户获取成本？

客户获取成本 (CAC) 是新客户花费的平均价格。 它可以帮助您计算营销和销售支出的投资回报。

CAC 是一种简单的计算方法，但作为一项有价值的业务指标，需要时刻关注。相比 传统营销工具，通过在线营销，计算这些成本变得更加容易，因为有许多工具可用于跟踪新客户。

营销成本上升趋势背后的原因

虽然许多成本驱动因素超出了您的控制范围，但了解情况以预测并应对它对您来说非常重要。 让我们探讨一下这一趋势背后的两个原因。

不断变化的数据隐私问题和立法

你可能听说过更先进的 隐私相关 欧洲、北美和其他地区已经出台了相关立法。这些法规反映了消费者对保护其数据的日益关注。

最近 网络安全诺顿进行的研究 对全球 10,000 名消费者进行了调查，发现其中 85% 的人希望采取额外措施来保护自己的隐私。 和 据 YouGov 报道, 三分之二 全球成年人发现科技公司对个人数据的控制过多。

专注于保护个人个人数据的新法规越来越多地得到支持和实施也就不足为奇了。 现有隐私法规的示例包括：

• 欧洲通用数据保护条例 (GDPR)
• 新西兰 2020 年隐私法
• 加拿大个人信息保护和电子文件法
• 瑞士联邦数据保护法。

在美国，以下州已经实施 隐私相关 规定：

• 加州消费者隐私法案
• 科罗拉多隐私法
• 康涅狄格州个人数据隐私和在线监控法案
• 弗吉尼亚消费者数据保护法。

这还不是全部，更多地区正在寻求实施消费者隐私保护立法。 2023年，美国多个州 颁布隐私法 具有不同的生效日期。 美国国会还 提出一项得到广泛支持的联邦法律 当前，进一步凸显消费者保护的重要性。

立法变化和消费者情绪与客户获取成本上升有关。这些新规定使公司更难以跟踪和整合 第三方 跨平台的消费者数据——然后可以利用这些数据进行客户细分。

我们已经看到大型科技公司正在远离 第三方 数据和 第一方 数据。例如，苹果、谷歌和 Mozilla 已经宣布他们 摆脱传统饼干 在他们的浏览器中。

科技公司也在围绕前面提到的构建功能 数据隐私问题.例如，苹果 引入了应用程序跟踪透明度 2021 年，他们的 iOS 设备将获得这一功能，这让消费者可以轻松选择不被不同应用程序跟踪。

这些监管和消费者行为的变化使得数据收集和广告细分变得更加困难。 如果受众建设和广告效果不佳，客户获取成本就会增加。

更多渠道。 更多成本

寻求各地市场的商家需要能够跟上。 普通互联网用户 花费至少六个小时 每天在线，并在线进行以下活动 原因:

• 59.3% — 寻找信息
• 44.7% — 寻找新想法或灵感
• 43.1% — 研究产品和品牌

消费者到处寻找新产品和品牌——在线市场、社交媒体、谷歌等。 为了充分利用每个平台的潜力，您必须为每个平台制作独特的内容。 每个平台上的成功看起来都不同。

在 TikTok 上，成功来自于持续创作真实、符合最新潮流的引人入胜的视频，而在 Instagram 上，内容可能更加静态。您还可以通过博客写作或为移动用例创建特定广告来吸引受众。您可能需要一个团队和大量内容才能在许多渠道上保持活跃。创建内容可以是 耗时， 效率低下，成本高昂，因此增加了您的采购成本。

您可以采取哪些措施来保护您的利润率？

没有 一个尺寸适合所有人 解决方案来管理不断上升的营销成本。根据您的业务类型、规模和行业，每项措施的有效性都会有所不同。但在深入探讨三个重点领域之前，让我们先探讨一些成本管理的一般建议。

指标是关键！

必须掌握您的指标和数字。 它会让您了解不断上升的成本以及您的对策是否被证明是成功的。 因此，请确保您能够访问可靠的数据并不断检查。

不要立即提高价格

提高价格以弥补成本可能是显而易见的事情，但这不应该是您尝试的第一个策略。 价格上涨会对您的竞争力和转化率产生直接的负面影响。
价格上涨当然是一种选择，但让我们探索其他方法来应对成本上涨，同时又不牺牲承受能力和竞争力。

保留是关键！

当成本上升时，保护利润的一个好方法就是优先考虑保留。 从长远来看，专注于客户保留和忠诚度将为您带来回报。 提高客户的客户终身价值也为您的未来提供了更多余地。

目标是让您的客户 LTV 高于您的 CAC。 超过一半的商户 我们的受访者提到，由于成本上升，他们可能会在客户保留方面投入更多资金。

改善客户体验

客户体验是保留客户的重要推动力。

86% 的消费者在以下情况下会离开品牌： 2-3 糟糕的经历。—— Emplifi。

实施 研究发现，消费者希望在一小时内得到答复。 当然，这并不总是可能的，但添加一个 在线聊天 您的网站可以让您更快地做出响应。

通过个性化保留

消费者对公司如何使用他们的数据越来越怀疑。 他们还期待越来越多的个性化服务。

这是相互矛盾的趋势，因为如果不收集数据，就很难 提供个性化。然而，中小企业在线零售商仍有一条前进的道路。根据 Gartner 进行的研究，某些类型的数据收集是客户可以接受的。

在提供个性化服务时，您应该始终记住，并非所有数据都应该用于定位。 幸运的是，有很多类型的数据是消费者可以接受的。

借助 Lightspeed 的 Ecwid，您可以非常轻松地提供一定程度的个性化，而无需过度扩展自己。 可以轻松利用位置、基本演示和购买历史信息 推广您的品牌并打造更个性化的体验.

对于在线业务 砖和灰浆, 实施 基于位置的 营销可以促进 有存货 以及在线销售。利用超本地化策略来吸引当地社区是大品牌在其战略中经常忽略的事情。

特 超本地化策略 除了营销之外，它还可以以本地客户体验的形式出现。组织本地活动甚至提供免费本地送货服务（您可以在 Lightspeed 的 Ecwid 中轻松设置），可以为您的留存率创造奇迹，并且还有增加额外收益的好处 口碑。 此外，消费者越来越希望在当地购物，因此机会就在眼前。详细了解 Ecwid by Lightspeed 的本地运输策略.

品牌在社交媒体上比以往任何时候都更加重要

拥有强大品牌的优势包括 知名。 通过内部研究，我们发现将品牌作为关键价值驱动因素的企业往往能通过在线营销更成功地吸引客户。这种相关性本身并不能说明全部情况，但它表明认识到品牌对成功至关重要的重要性。

打造品牌 帮助您获得认可并扩大您的受众和社交媒体影响力。 在社交媒体上，您的品牌和内容是人们联系的纽带。 它不仅仅是您商店中的产品。 他们希望与能够与之产生联系且其内容对他们有价值的企业建立联系。 现在很多人都在社交媒体上 寻找品牌和产品。 在社交媒体上搜索产品和品牌几乎比谷歌更受欢迎，尤其是在年轻一代中。

因此请记住这一点 - 如果您的核心受众是年轻人群，那么您绝对应该开始将 TikTok 纳入您的营销中。

社交商务和销售的兴起不仅仅是浏览产品和品牌。 它实际上是销售许多产品和服务的地方。 您的业​​务最大的机会就在 TikTok 上。

在社交媒体上分享简单、真实的内容和故事

在 TikTok 上，目前小型在线企业通过展示业务来推广其产品的趋势十分强劲。他们制作视频来展示 幕后的 产品如何制造、订单如何包装、简单地突出他们的团队，甚至分享经营企业的挑战。TikTok 是中小型企业零售商拓展业务和吸引新受众的地方。

本篇 幕后的 自制 内容在 Instagram 故事、Facebook 和 YouTube 上也很好用。因此，您也可以在那里发布内容，但 TikTok 才是最理想的发布地点。

TikTok 是一个优秀的平台，它鼓励用户发布真实、可关联的内容，只需要很少的工具或知识。与 Instagram 相比，TikTok 不太注重内容的精心策划。对于初学者或 非营销 精明的企业主，该平台可能更适合您的技能组合。真实性和持续发布将帮助您与消费者建立强大的联系并找到忠实客户。嘿，它甚至可能让您走红！

最重要的是，TikTok 拥有最大的社交媒体受众，因此即使取得一点成功也可能有助于提高您的受众数量。

人工智能是你的朋友

CAC 计算可以包含您的所有营销和销售成本，包括内容创建费用。 您的企业可能无法聘请外部机构或专门的营销人员。

越来越多的人工智能工具，例如 ChatGPT 和 Copy.ai，可以帮助您创建非常有效的营销资产。 借助人工智能写作工具，您可以轻松创建：

• 广告文案
• 博客草稿
• 产品标题和描述
• 社交广告设计

通过利用这些人工智能工具，您不仅可以节省宝贵的时间，还可以轻松创建精彩的内容。 这些工具还可以帮助确保您拥有针对每个平台量身定制的正确广告，从而使您能够最大限度地扩大影响力并最大限度地减少错失的机会。

您可以构建一个大型内容库，其中包含最适合每个营销渠道的特定广告。 最重要的是，这些工具通常是免费的，或者只是雇用代理机构的成本的一小部分。 查看 Ecwid应用市场 寻找出色的人工智能工具来增强您的营销能力。

包起来

尽管商家的客户获取成本持续上升，且没有停止的迹象，但仍有很多方法可以阻止这一趋势。专注于对你的业务有效的做法很重要，因为没有 一个尺寸适合所有人 的解决方案。

考虑将注意力转移到更多地关注客户保留、超本地化战略以及提供出色的品牌和客户体验。 通过这样做，您将能够更好地管理成本并提高客户终身价值。 这些全面的胜利正是 Ecwid by Lightspeed 旨在帮助您实现的目标。

我们致力于为中小企业电子商务商家带来 他们运营和发展业务所需的工具。 我们希望成为您的电子商务合作伙伴，帮助您在不花太多钱的情况下实现增长。

如果您渴望了解有关 Ecwid by Lightspeed 帮助您的企业削减成本的各种方式的更多信息， 联系我们!

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